Ana mantiene más de 40.000 diálogos cada día con los clientes de Ikea de 20 países. Gracias a ello, los responsables calculan un ahorro anual de entre 15 y 20 millones de euros en todo el proceso de atención al cliente.Artificial Solutions es la empresa tecnológica que está detrás de esta políglota y eficiente empleada virtual. Johan Ahlund, CEO de la compañía, resume su actividad diciendo que “lo que hacemos se llama Customer Service Optimization, es decir, optimizar todos los servicios que relacionan a la empresa con sus clientes.
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