En menos de tres años, Facebook se ha renovado a fondo dos veces. Y ninguna de ellas ha gustado demasiado a sus usuarios, que se han quejado y protestado hasta la extenuación. La última, este mismo mes, ha sido criticada incluso por algunos de los empleados de la compañía. Sin embargo, Mark Zuckerberg, el joven y multimillonario fundador, lo tiene claro y ha enviado un mensaje a los suyos en el que insiste en que no hay que escuchar al consumidor. Que el cliente no siempre tiene la razón.
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