Casi el 12% de la plantilla ha desaparecido, y varias oficinas rurales han cerrado por falta de personal. La agencia quiere que la IA e Internet reemplace la fuerza laboral, pero "mucha gente no puede pasar ni la verificación de identidad, y el hecho de tener un móvil no significa que puedan crear una cuenta". El 25% de las personas que llama no llega a recibir atención, y muchos adultos mayores y usuarios de bajos ingresos no saben ni navegar por los sistemas en línea. “Ellos mismos crearon los problemas que ahora intentan solucionar”.
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