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#7:
La cita previa y además telefónica, por que les encanta que nadie pase por las oficinas, llegando hasta el ridículo, por que aunque haya hueco para atender personalmente, si no hay cita no hay opción.
Contare una.
Una amiga fue a un ayuntamiento de Bizkaia a solicitar ayudas para la mejora de vivienda, cogió su día libre para ello y allí que va a la funcionaria de turno,....... imposible, no se puede hacer en presencial, la amiga. ¿Hay alguna otra opción? Le responde que hay citas telefónicas libres, entonces la amiga le solicita como hacer y procede con la cita, se la dan para ese mismo momento, llama al teléfono dado, y menuda sorpresa, era la misma funcionaria que no la atendió en presencial, pero para más ridículo, la funcionaria dice que la llamada la debe desde hacer fuera del despacho.
Y ahí que se pusieron a hablar ambas cada una desde su lado de la puerta pudiendo hacerlo frente a frente.
Contare una.
Una amiga fue a un ayuntamiento de Bizkaia a solicitar ayudas para la mejora de vivienda, cogió su día libre para ello y allí que va a la funcionaria de turno,....... imposible, no se puede hacer en presencial, la amiga. ¿Hay alguna otra opción? Le responde que hay citas telefónicas libres, entonces la amiga le solicita como hacer y procede con la cita, se la dan para ese mismo momento, llama al teléfono dado, y menuda sorpresa, era la misma funcionaria que no la atendió en presencial, pero para más ridículo, la funcionaria dice que la llamada la debe desde hacer fuera del despacho.
Y ahí que se pusieron a hablar ambas cada una desde su lado de la puerta pudiendo hacerlo frente a frente.
#16:
#10 según el artículo :
"La Ley de Procedimiento Administrativo reconoce a los ciudadanos, entre otros derechos, el de acudir a los registros públicos para presentar solicitudes y recursos, o ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades"
Se vé que algunos servidores públicos no saben ni a quien sirven...
"La Ley de Procedimiento Administrativo reconoce a los ciudadanos, entre otros derechos, el de acudir a los registros públicos para presentar solicitudes y recursos, o ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades"
Se vé que algunos servidores públicos no saben ni a quien sirven...
#10:
#6 exacto, necesitaba una cita con el Ayuntamiento y solo estaban disponibles para 3 días después.
No era urgente, pero por mis horarios, este obligaba a pedirla 6 días después. Me acerque por allí y estaba completamente vacío. Al final me atendieron de muy malas maneras.
Algo debería cambiar. El día que el puesto de trabajo de los funcionarios dependa de su desempeño las cosas empezarán a mejorar.
No era urgente, pero por mis horarios, este obligaba a pedirla 6 días después. Me acerque por allí y estaba completamente vacío. Al final me atendieron de muy malas maneras.
Algo debería cambiar. El día que el puesto de trabajo de los funcionarios dependa de su desempeño las cosas empezarán a mejorar.
#8:
#3 No es así, el problema de las citas previas, es que le estás dando a los funcionarios facilidades para escaquearse aun más.
Si el horario de atención al público es de 8.30 a 14.00 (me lo invento), pero ahora con la cita previa, abren el calendario sólo de 10 a 12h y 4 citas por hora. El ciudadano que tiene cita previa -en principio- estará mejor atendido, pero tardará un siglo en poder acudir
Sé que no es así en el 100% de los casos, pero en la gran mayoría, por lo que he visto, por desgracia sí que es así.
Si el horario de atención al público es de 8.30 a 14.00 (me lo invento), pero ahora con la cita previa, abren el calendario sólo de 10 a 12h y 4 citas por hora. El ciudadano que tiene cita previa -en principio- estará mejor atendido, pero tardará un siglo en poder acudir
Sé que no es así en el 100% de los casos, pero en la gran mayoría, por lo que he visto, por desgracia sí que es así.
#23:
#1 Y encima cuando vas sobre todo en administraciones publicas como INSS, AEAT, Delegaciones del Gobierno y otras, cuando te toca ves que no hay nadie, están tocándoselos a tope los funcionarios, por si fuera poco ademas con discriminación para esas citas, solo por teléfono, las personas sordas o mudas no pueden tienen que hacerlo algún familiar o amigo.
#25:
#8 Ese es el problema cuando se tergiversa a un modelo abusivo. Mi madre fue a una gestión de la DGT, había en otra ventanilla un funcionario mirando a la nada y una persona para esa ventanilla ¿No sería lo normal atenderlo? Si, pero no lo hizo, se piro y a la hora de volver lo atendió mas tarde porque la hora de la cita era X, con dos...
Yo hace años, fui a una gestión de la seguridad social, antes de la pandemia, y me acuerdo entrar no ver a nadie , y decir para que me atiendan, a las 9:30 de la mañana, ni un alma esperando, pues no me atendieron porque ya estaba completo el cupo de tickets.
Lo que pasará es que los funcionarios desaparecerán porque al final se hará los trámites por internet (si lo hacen bien), si una pena para esas personas que no se pueden acceder a dichas tecnología, pero al final se están buscando su propia desaparición.
Yo hace años, fui a una gestión de la seguridad social, antes de la pandemia, y me acuerdo entrar no ver a nadie , y decir para que me atiendan, a las 9:30 de la mañana, ni un alma esperando, pues no me atendieron porque ya estaba completo el cupo de tickets.
Lo que pasará es que los funcionarios desaparecerán porque al final se hará los trámites por internet (si lo hacen bien), si una pena para esas personas que no se pueden acceder a dichas tecnología, pero al final se están buscando su propia desaparición.
#35:
#7 Lo de la cita previa obligatoria es lo mejor que le ha pasado nunca al funcionario burócrata. Antes, aunque fuera un rato solo, tenían que trabajar porque había ahí gente esperando desde hacía rato y había que mantener algo las formas. Con la cita previa ya pueden pasarse la mañana jugando al buscaminas sin que les moleste nadie ni preocuparse de que alguien les afee la actitud.
#1:
Estoy hasta las narices de pedir cita previa para absolutamente todo!
#13:
#3 #6 #8 En Noruega las citas previas funcionan muy bien, por qué si no acudes te llega una multa, y si no la pagas, cada día que no la pagas la multa aumenta.
Para que esto sea posible la población ha tenido que ceder mucho, mucho poder de control al estado.
Resultado una burocracia eficiente y que no te escapas.
Como veis, nada sale gratis.
Para que esto sea posible la población ha tenido que ceder mucho, mucho poder de control al estado.
Resultado una burocracia eficiente y que no te escapas.
Como veis, nada sale gratis.
#42:
#10 3 días. Qué suerte. Mi madre perdió la tarjeta del bus a finales de Diciembre y el sistema no dejaba pedir cita porque aparecía todo ocupado, cosa que no era cierta porque mi madre fue allí varias veces (estación de buses) y estaba vacía pero le decían que sin cita no atendían. Llamé y me dijeron que abrían las citas el 15 de Enero (flipo). Cuando llegó ese día, a medianoche ya intenté entrar y tampoco dejaba. Al final, después de mirar todos los putos días, me dejó sobre el 20 de Enero para coger cita el 1 de Febrero, que es hoy mismo. A ver qué se inventan hoy.
#78:
#23 Juegan a eso , mucha gente pide cita "por si acaso" y luego no la necesitan o simplemente se les puede pasar o no poder acudir ese dia. De este modo tienen la excusa de estar al 100% ocupados pero en la realidad trabajan menos.
Debería ser como antes, cita previa programada, pero posibilidad de ir directamente y aprovechar los huecos libres o bien destinar parte de la jornada a estos. O si no que automaticen procesos y tramites online y despidan o reasignen a los que sobren.
Debería ser como antes, cita previa programada, pero posibilidad de ir directamente y aprovechar los huecos libres o bien destinar parte de la jornada a estos. O si no que automaticen procesos y tramites online y despidan o reasignen a los que sobren.
#5:
La admnitración obliga a que atiendas por telefono en menos de 4 o 5 minutos pero ella no cumple sus propias leyes.
Así que, como si no atienden a nadie, será ilegal pero es la administración, y se pasa las normativas por el forro de los cohones.
Así que, como si no atienden a nadie, será ilegal pero es la administración, y se pasa las normativas por el forro de los cohones.
Comentarios
Estoy hasta las narices de pedir cita previa para absolutamente todo!
#1 A mi me molesta más pedir cita posterior, porque nunca me la dan a tiempo
La cita previa es útil para que no se acumule la gente esperando y sepas a que hora te toca si no se producen incidencias. Si la gente se empecina en no usarla porque es torpe solicitando el turno pues al final lo pagaremos todos.
Sobre todo cuando entras y ves el percal que tienen ahí que no dan a basto
La admnitración obliga a que atiendas por telefono en menos de 4 o 5 minutos pero ella no cumple sus propias leyes.
Así que, como si no atienden a nadie, será ilegal pero es la administración, y se pasa las normativas por el forro de los cohones.
#3 La cita previa es útil si se diesen suficientes citas o dejasen un tramo horario para gente sin cita. Para algunos trámites inesperados tener que pedir cita y que te la den para dos semanas no sirve. Luego te acercas a la oficina y ves que no hay nadie y el cabreo aumenta…
La cita previa y además telefónica, por que les encanta que nadie pase por las oficinas, llegando hasta el ridículo, por que aunque haya hueco para atender personalmente, si no hay cita no hay opción.
Contare una.
Una amiga fue a un ayuntamiento de Bizkaia a solicitar ayudas para la mejora de vivienda, cogió su día libre para ello y allí que va a la funcionaria de turno,....... imposible, no se puede hacer en presencial, la amiga. ¿Hay alguna otra opción? Le responde que hay citas telefónicas libres, entonces la amiga le solicita como hacer y procede con la cita, se la dan para ese mismo momento, llama al teléfono dado, y menuda sorpresa, era la misma funcionaria que no la atendió en presencial, pero para más ridículo, la funcionaria dice que la llamada la debe desde hacer fuera del despacho.
Y ahí que se pusieron a hablar ambas cada una desde su lado de la puerta pudiendo hacerlo frente a frente.
#3 No es así, el problema de las citas previas, es que le estás dando a los funcionarios facilidades para escaquearse aun más.
Si el horario de atención al público es de 8.30 a 14.00 (me lo invento), pero ahora con la cita previa, abren el calendario sólo de 10 a 12h y 4 citas por hora. El ciudadano que tiene cita previa -en principio- estará mejor atendido, pero tardará un siglo en poder acudir
Sé que no es así en el 100% de los casos, pero en la gran mayoría, por lo que he visto, por desgracia sí que es así.
#6 He abreviado en lo de la gente es torpe. Tenía que decir que no se porque cojones se permite reservar varias citas, no penalizar a los que no van y no cancelan la cita.
Habría quedar duración de la cita en función del tipo de trabajo; no es lo mismo sellar un documento para compulsarlo, que buscar un documento físico en un registro o tratar una incidencia en un tema de ayudas sociales.
#6 exacto, necesitaba una cita con el Ayuntamiento y solo estaban disponibles para 3 días después.
No era urgente, pero por mis horarios, este obligaba a pedirla 6 días después. Me acerque por allí y estaba completamente vacío. Al final me atendieron de muy malas maneras.
Algo debería cambiar. El día que el puesto de trabajo de los funcionarios dependa de su desempeño las cosas empezarán a mejorar.
#9 Porque la cita la pide el funcionario, a vecves, para salir a la hora que le sale de lso huevios..
No hay control alguno sobre eso.
#3 Hasta que te toca pedir cita previa en la TGSG para algo que ser resuelve en 5min y te pasas 3 semanas buscando una cita disponible por los cauces publicados en la web.
#3 #6 #8 En Noruega las citas previas funcionan muy bien, por qué si no acudes te llega una multa, y si no la pagas, cada día que no la pagas la multa aumenta.
Para que esto sea posible la población ha tenido que ceder mucho, mucho poder de control al estado.
Resultado una burocracia eficiente y que no te escapas.
Como veis, nada sale gratis.
#7 y al final tu amiga consiguió las ayudas? No nos dejes en ascuas...
Porque si después de todo ese circo encima no se las conceden, sería de traca.
El abuso de los funcivagos les va a explotar en la cara en cuanto menos se lo esperen.
Si yo hablase de lo que he llegado a ver trabajando con ellos...
#10 según el artículo :
"La Ley de Procedimiento Administrativo reconoce a los ciudadanos, entre otros derechos, el de acudir a los registros públicos para presentar solicitudes y recursos, o ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades"
Se vé que algunos servidores públicos no saben ni a quien sirven...
#14 las consiguio.................... solicitar
Con la pandemia, muchos funcionarios están haciendo su agosto. Incluyo también a muchos sanitarios.
#13 Ten claro que si tengo una cita, acudiré, y eso pasará en la mayoría de casos. Salvo que des una cita a un mes vista, en ese caso es posible que el ciudadano desista.
En mi caso hablo de la Administración, si dan 8 citas al día (y antes de las citas atendían a 60 personas), todo se alarga
#16 si respeto y deferencia significa perdonandote la vida a cada palabra y dandote un folio como si les estuviera pidiendo la mitad de la herencia entonces si, lo cumplen a rajatabla.
Bancos y administraciones públicas han aprovechado la pandemia para dar pasos atrás en la buena atención al público. Echan además los tiempos de distancia social para poner más barreras aún.
Ja! La verdad es que no existe otra cosa que gobernantes y gobernados. Y las administraciones obedecen a los gobernantes como nosotros les obedecemos también. No hay pueblo, ni estado ni todas esas paparruchas.
#1 Y encima cuando vas sobre todo en administraciones publicas como INSS, AEAT, Delegaciones del Gobierno y otras, cuando te toca ves que no hay nadie, están tocándoselos a tope los funcionarios, por si fuera poco ademas con discriminación para esas citas, solo por teléfono, las personas sordas o mudas no pueden tienen que hacerlo algún familiar o amigo.
La administración cada vez le da más la espalda al ciudadano, que se supone que es a quien debe servir y quién les paga el sueldo, es demencial.
#8 Ese es el problema cuando se tergiversa a un modelo abusivo. Mi madre fue a una gestión de la DGT, había en otra ventanilla un funcionario mirando a la nada y una persona para esa ventanilla ¿No sería lo normal atenderlo? Si, pero no lo hizo, se piro y a la hora de volver lo atendió mas tarde porque la hora de la cita era X, con dos...
Yo hace años, fui a una gestión de la seguridad social, antes de la pandemia, y me acuerdo entrar no ver a nadie , y decir para que me atiendan, a las 9:30 de la mañana, ni un alma esperando, pues no me atendieron porque ya estaba completo el cupo de tickets.
Lo que pasará es que los funcionarios desaparecerán porque al final se hará los trámites por internet (si lo hacen bien), si una pena para esas personas que no se pueden acceder a dichas tecnología, pero al final se están buscando su propia desaparición.
La cita previa es fantástica, pero si no están atendiendo a nadie deberían estar obligados a dar cita en el momento.
Por si alguien quiere profundizar más sobre el tema, dejo un enlace a un artículo muy interesante de un abogado y profesor de derecho administrativo:
https://www.derechoadministrativoyurbanismo.es/post/la-cita-previa-obligatoria-en-las-administraciones-públicas
Al final del artículo tiene un modelo de reclamación en abierto para presentar ante la administración que exija cita previa
#7 Esperpento puro.
#7
La argumentación que hace es un poco falaz… la cita previa no es ni mala ni buena. Puede ser muy positiva si se puede pedir y hay citas. Y si se puede pedir incluso yendo en persona. Lo que no tienen sentido es que te digan que no puede pasar a la ofician para hacer una pregunta rápida o para pedir cita. Tampoco tiene sentido que no den citas, que el sistema esté saturado, y que haya que estar a no se que hora delante del ordenador para poder coger la cita porque vuelan.
Y en tiendo también que en todas las administraciones deberían de tener un mostrador para asuntos rápidos y sin cita.
Lo que no tiene sentido tampoco es lo de antes, que hubiera que ir a las 8 de la mañana para hacer cola sin saber a que hora vas a terminar.
Ni lo uno ni lo otro.
Tampoco tiene sentido que se puedan hacer ciertos tamiles online o por correo electrónico y que haya funcionarios que no sepan los que es, ni que usen el certificado electrónico…
#25 Su propia desaparición se la pela, a un funcionario es muy difícil echarlo, la ley está hecha para que sea difícil hacerlo para evitar que con cada cambio de gobierno "casualmente" haya que cambiar al equipo de funcionarios (que piense como el gobierno entrante) ... pero eso como todo algo bueno trae algo malo y es eso, si no hace bien su trabajo ¿como lo echas? Con que hagan el mínimo ya no hay excusa clara para echarlo.. y así se van a pasar hasta la jubilación, haciendo el mínimo para que no los echen, el resto se la sopla muy fuerte. (si, se que hay algunos funcionarios profesionales que hacen muy bien su trabajo, pero como el parchís 1 curra 20 vaguean)
#23 cita previa, si, y que sea preferente. Pero también obligación de atenderte sin cita cuando estén ociosos (que es siempre).
En los últimos meses he tenido que pasar por diferentes administraciones, agencias o servicios públicos:
- En extranjería todo es una mala broma. Citas previas, que según he leído en diferentes noticias o fuentes, son tomadas por abogados o locutorios con datos de otras personas que han sido tomados previamente y son revendidas. No sé cuánto de verdad tendrá esto pero parece cierto o al menos el sistema está saturado ya que la citas las dan a meses vista.
- En la seguridad social tuve que hacer diferentes trámites en los últimos meses y siempre fui atendido telefónicamente excepto en una ocasión en la que conseguí cita presencial pero en un municipio a 50km de mi residencia, la cual es capital de provincia. Desternillante era que el sistema de cita previa sólo ofrece una posibilidad, ni siquiera ofrecer un par de posibilidades como alternativa a la primera cita disponible en el centro concreto escogido además de que en muchas ocasiones ni siquiera ofrece una posibilidad y te propone intentarlo más tarde. Cuando acudí a la cita presencial, sinceramente, en el lugar los funcionarios no estaban especialmente a todo gas... Era prácticamente un lugar inhóspito. Creo, intuyo pero no sé a ciencia cierta si el sistema ha estimado muy pocas citas por funcionario que atiende, si las citas son tomadas por el círculo social de los funcionarios para "tener más cafés" disponibles, si son tomadas por la gente sin sentido y no se acude a ellas o sencillamente una mezcla de todo pero lo que sabemos es que esto es ineficiente, perjudica al ciudadano y es una mala broma.
- Realicé trámites en la dgt y en este caso todo fue más fluido, incluso la cita previa. Obviamente el tipo de trámite no es tan importante como los de la SS o extranjería pero al menos en este caso parece que la cosa iba bien a pesar de ser un tema complejo de homologación. Con la ITV fue otra historia... pero esto es una agencia externa a la admon...
A pesar de que fueran medidas que se debían tomar por la pandemia, el funcionario debe su lealtad a España y su ciudadanía. En las condiciones actuales en las que se han anulado todo tipo de restricciones porque hemos decidido que pase la pandemia o la consideramos más liviana que antes, un servicio de atención al público no puede ser mantenido de esta forma. Comprendo que habrá grupos de riesgo y debieran adaptar los servicios y personal disponible según ello. La clave de esos puestos del funcionariado son la atención al público directa. De otro modo una digitalización absoluta de su trabajo será coser y cantar.
#3 Te reto a conseguir cita previa en Barcelona para la seguridad social https://w6.seg-social.es/ProsaInternetAnonimo/OnlineAccess?ARQ.SPM.ACTION=LOGIN&ARQ.SPM.APPTYPE=SERVICE&ARQ.IDAPP=CPMSWACS&ORGANISMO=I
#7 Lo de la cita previa obligatoria es lo mejor que le ha pasado nunca al funcionario burócrata. Antes, aunque fuera un rato solo, tenían que trabajar porque había ahí gente esperando desde hacía rato y había que mantener algo las formas. Con la cita previa ya pueden pasarse la mañana jugando al buscaminas sin que les moleste nadie ni preocuparse de que alguien les afee la actitud.
#15 Yo cuando trataba más con la administración sabía que de tal hora a tal hora a Fulano lo encontraba en el bar desayunando, a Mengano a otra hora en el otro bar almorzando, si no estaba Conchita vuelve otro día porque nadie "va a saber" y si era a mediodía y necesitaba a Antonia, vuelve en 2 horas que está haciendo la compra.... Y así.
#15 Si tienes algo que contar hazlo. Si no quieres contar nada, bien, pero no vengas aquí con esa bocaza a decir si yo hablase... No tires la piedra y escondas la mano... Te imaginas que me acerco a algún familiar tuyo y le suelto "Si tu supieras lo que he visto hacer a flanderss...
#31 Más reclamaciones y régimen disciplinario más duro para los vagos pero me da que eso ni está ni se le espera.
#3 la cita previa permite la trampa por parte de la administración. Desde la evidente, donde los funcionarios reservan citas previas en tramos donde no quieren ir a trabajar, hasta la sutil, donde establecen tramos de 30 minutos para trámites que, de media, llevan 10 minutos, con lo que se pasan dos terceras partes de su jornada laboral descansando.
#6 Ojala fueran 2 semanas. 3 meses me ha costado empadronarme en Madrid, y en una oficina a tomar viento de mi casa.
Cada vez hay menos funcionarios, se jubilan más de los que entran. Muchísimos años sin salir plazas o saliendo poquísimas. Los funcionarios que hay la mayoría son gente mayor que en pocos años se jubilan. La gente se queja de que se va mucho dinero en sueldos de funcionarios pero a la misma vez pide llegar a un sitio y que alguien lo atienda en 5 minutos sin cita para lo que claramente habría que sobredimensionar el servicio causando aún más gasto público del que luego se quejan que hay. No sé, yo cada vez que he pedido cita en hacienda, policía nacional o dgt me han atendido en menos de 10 minutos, por desgracia de la sanidad no puedo decir lo mismo. Siempre se puede mejorar pero creo que ahora mismo demasiado se está haciendo para la plantilla que hay. Además, cada año que pasa es menos atractivo ser "funcionario de ventanilla", los sueldos son bajísimos comparado con el coste de la vida actual.
#10 3 días. Qué suerte. Mi madre perdió la tarjeta del bus a finales de Diciembre y el sistema no dejaba pedir cita porque aparecía todo ocupado, cosa que no era cierta porque mi madre fue allí varias veces (estación de buses) y estaba vacía pero le decían que sin cita no atendían. Llamé y me dijeron que abrían las citas el 15 de Enero (flipo). Cuando llegó ese día, a medianoche ya intenté entrar y tampoco dejaba. Al final, después de mirar todos los putos días, me dejó sobre el 20 de Enero para coger cita el 1 de Febrero, que es hoy mismo. A ver qué se inventan hoy.
O los funcionarios atienden en presencial o que los despidan a todos y contraten a otros. Empezando por los ideólogos de este sistema basura de citas que sólo beneficia a empresas privadas que casualmente viven de reservar citas.
Vale, si es ilegal entonces ¿cómo denuncio? Porque si yo voy sin cita previa y me pongo a protestar, lo que conseguiré es que me den una patada en el culo.
#42 Coruña?
Yo quiero que se quede la cita previa, hasta los cojones de ir a hacer cualquier papeleo y perder horas porque estaba todo hasta arriba. Ahora hago las cosas en un plis plas y asunto terminado.
El que no quiera cita, que le pongan una zona apartada y que pierdan todo el tiempo que les salga de los huevos.
#5 No sólo se lo pasa por el forro, si no que además es arbitraria, según el día.
#7 A mi me ha pasado la consulado de Edimburgo. Tener que ir a la Post Office de al lado a mandar un sobre urgente para el mismo dia (más de 10 libras) al consulado que estaba al lado (el tipo de la Post Office flipando). O cuando tenía que hacer un permiso para que uno de nuestros hijos volara solo. La comisaría en España decía una cosa, el consulado otra y en la frontera según el día. Y nadie quería aclararse entre ellos. O una vez que fuimos a renovar el pasaporte en España (sin cita, porque no podíamos, pero fuimos el día que nos dijo un policía que estaba allí). Otro policía se mosqueo (parece que tenía algo personal con el primero) y nos empezó a chillar y amenazar (con mis dos hijos delante, una experiencia muy chunga). Y podría seguir y seguir.
Una pena, porque hay muchos que intentan hacer su trabajo bien e intentan ayudar. Pero no pueden hacer nada con todos los que están allí haciendo lo contrario. Siempre recordaré cuando me fui mosqueado a otro policía a poner una queja (mis hijos me pedían que no lo hiciera, de lo acojonados que estaban, pobres) y el tipo al final me dijo por lo bajo, que ya sabían que tipo de perso tenían allí, pero que no podían hacer nada.
La cita previa es buena para cualquier servicio personal que pueda saturarse, absurda si no hay saturación. Yo cuando voy al fisio o al dentista, tengo que pedir cita, y es lógico, porque es la forma de evitar que se junte más gente a cierta hora de la que se puede atender.
Para el DNI se puso cita previa hace años y fue una gran mejora, antes ibas, por lo menos en mi ciudad, y había unas colas de morir, ahora no.
Ahora bien, si yo voy sin cita y hay hueco, obviamente deberían atenderme, y habrá administraciones u oficinas donde no te atiendan, pero hay muchos sitios en los que sí lo hacen, no obstante deberían atender siempre, habiendo hueco.
Lo otro que no se puede permitir con el sistema de cita previa es el abuso de la gente que satura el sistema, que sobre todo pasa mucho con DNI y tarjetas de residencia.
Total, que la cita previa no es mala per se, para mí, pero obviamente debe ser flexible.
Prefiero la cita previa y no tener que encontrarme colas interminables. Es mucho mejor. Aunque lo ideal seria poder hacer los tramites on line.
#43 el problema es que en una empresa privada coges y te vas a otra
Aquí al ser la administración pública no puedes "irte a otra"
Es que es un meme todo el tinglado que se han montado con el dinero de todos
#6 Que no haya nadie no significa que no estén trabajando. Normalmente se deja tiempo sin citas para resolver expedientes de presolicitudes y otras cosas.
A ver si te crees que el trabajo de un funcionario es solo recoger tus papeles.
Viendo el mal uso que se hace de las administraciones públicas y sintiéndolo mucho creo que sería mejor privatizarlas y evidentemente rebajar los impuestos de todos los currantes, se solucionaría rápido el problema.
#7 situación surrealista donde las haya. De película de Berlanga
#6 "Luego te acercas a la oficina y ves que no hay nadie" , es un efecto optico, si que estan, pero no se les ve, recuerda, son funcionarios, llevan el arte del camuflaje en el ADN.
#11 Diossssss. Iba a criticar que el funcionario ha conseguido que den citas cada 15 minutos para trámites que llevan 5 mins... Pero en España la picaresca siempre puede ir un paso más allá. Esto no se me había ocurrido. Que ellos mismos saturen las citas... Sublime.
#45 Dónde si no...
#19 Por lo que no has de temer a las multas. Hay gente que no son tú, tenlo claro.
#55 Joer, no es sublime... Es de todos conocido...
Yo lo escuché un día a voces: cógeme dos citas, de una a una y media, que tengo que ir a buscar el niño...
Ya está. Trabajan cuando quieren y lo que quieren. Punto.
#6 Pero tal cual: hace poco he tenido que ir presencial porque para renovar el certificado digital, la segunda vez no se puede hacer online, hay que ir físicamente a una oficina de "acreditación de identidad" para demostrar que sigues siendo tú (sigh). Oficinas de acreditación cerca de mi casa tenía la Tesorería de la Seguridad Social y una sucursal de hacienda, siendo más cercana la primera.
Pues bien, fui INCAPAZ de pedir cita para la TGSS, pues como parte de la cita tienes que sacarte una foto de frente con el DNI en la mano, y por lo que sea mis navegadores no permitían activar la cámara del portátil; tras 15 minutos intentando arreglarlo, pasé de seguir con la configuración del ordenador para pedir esta cita para la TGSS; por lo que decidí pedirla en la AEAT, que aunque me pillaba 10 minutos más lejos ahí si que era fácil pedir cita.
Pues eso, llego a la AEAT y estaban todos los funcionarios mano sobre mano... no había nadie en toda la oficina esperando. De hecho según pedí el ticket, me llamaron a los 5 segundos, me atendieron en 1 minuto (pues la única actividad que tenían que hacer era certificar que era yo, luego el certificado me lo descargo en casa), y allí los dejé, a todos los funcionarios aburridos de nuevo.
Eso sí, el día que me toque hacer un trámite en la TGSS o en el INSS, tiemblo, porque las voy a pasar putas para conseguir la cita si todo sigue igual. Me hizo gracia una cosa, y es que para pedir cita sin la foto, llega un punto que te envían a una oficina física; pero en la oficina física te obligan pedir la cita online... un bucle
1. La cita previa no funciona por unos cuantos bots que estan dedicados a pedir citas. La administracion deberia mediante algoritmos detectar esos bots e impedirles el acceso. Supongo que bastaria con una unica cita (diaria, semanal) por cada IP.
2. Por internet las cosas no se hacen solas por el arte de la magia de internet. Si yo pido una ayuda para poder comprarme un chupachups, alguien tiene que comprobar la documentacion que se presenta, verificar que lo presento yo y no pepito en mi nombre, que cumplo con los requisitos necesarios, que presento toda la documentacion y despues darle al botoncito de Aceptar o en caso contrario el de Denegar añadiendo informacion de porque se deniega y mandando al peticionario una resolucion del hecho. O sea lo mismo que pasaria en una ventanilla pero sin comunicacion directa y sin posibilidad de rersponder de forma inmediata.
3. La comunicacion entre administraciones para evitar la presentacion de documentos que esta ya tiene en su poder tiene sus inconvenientes. Uno de ellos es la privacidad y la necesidad de presentar un documento de cesion de datos personales. Si el ayuntamiento de Pericolospalotes de Arriba quiere saber la renta de un contribuyente, la AEAT necesita verificar la peticion, verificar el documento de de cesion de datos, haber llegado a un acuerdo anterior con el ayuntamiento para la cesion de datos y un canal de comunicacion. Y para esto se necesita al menos una persona en el ayuntamiento que haga la peticion y otra en la AEAT que verifique, busque y envie los datos. Y no, cualquier funcionario no puede acceder a todos los datos, cada uno solo puede acceder a lo que le esta permitido segun sus funciones.
#31 Pues menos plazas para funcionarios y los que están se jubilaran... pero me refiero mas a los de cara al público, los que no vemos seguirán.
Ahora bien, el ciudadano tendrá que empezar a decir, cita previa si, pero hasta cierto punto, ya que han sido las administraciones quienes están decidiendo lo que ellos quieren no lo que quiere el ciudadano.
#10 Has dado en el clavo. La cita previa es lo de menos.
#30 La cita previa puede tener su lógica en trámites complejos.
El problema es que en ámbitos como el municipal muchos de los trámites son una auténtica pijada y se roza el esperpento.
Asuntos como un volante de empadronamiento cuestan segundos, porque ni de minutos se puede hablar. Y aun así en las juntas de distrito de mi ciudad hay que pedir cita previa. Expedir una tarjeta ciudadana, tirando por lo alto, cinco minutos.
La conclusión es que, si echo cuentas, habrá funcionarios municipales que igual trabajen media hora al día. #7 #6
#38 El problema para eso hay que cambiarlo, y bueno ya hay temas de rendimiento pero la cosa es cambiar las plazas fijas existen pero no eternas y eso tendrán que introducirlo
#16 Y que mas les da. Tienen plaza y nadie va a mover nada por echarles.
Creo que hay demasiada carta blanca con la plaza y se debería exigir mas en su desempeño. Que si no, hay personas mas capaces y preparadas para ejercer su labor.
#13 Es que es lo que se debería hacer. Lo mismo si reservas para el médico y no vienes y lo mismo pasó con los billetes gratis de renfe: Se reserva y como es gratis, pues ni se presentan ni se cancelan.
Debería multarse o penalizar de alguna forma el que reserves y no te presentes. ¿Que no puedes ir? Genial, cancela la cita, porque habrá personas que si pueden. En cualquier servicio privado si tienes cita y no te presentas tienes penalización, aquí debiera ser igual.
Ahora vas y se lo explicas al vigilante neanderthal de la puerta...
#51 Antes se atendía sin citas, con muchas mas personas y también trabajaban, por lo que esa excusa no vale. La mayoría de las veces están sin hacer nada.
Y normalmente, quienes resuelven expedientes no son los mismos que los que atienden, o van rotando.
#12 #39 Me parece increible. Denunciadlo y que les expedienten.
#12 #34 Que el uso de citas previas se implemente mal (o que el servicio no este bien escalado) no implica que el uso de cita previa sea malo.
#13 Funciona bien porque hay represalias. Estoy de acuerdo en que si alguien abusa de un servicio publico se penalice para que funcione bien. Lógico. Solo tenemos que ver que paso con los tickets de tren gratuitos de Renfe. La gente los cogía y no los usaba.
#8 lo que digo en #9 la duración de la cita debería ser en función del tipo de gestión. Habría que llevar un control de la duración media para cada tipo de operación. Y escalarlo para reducir los tiempos de espera entre que coges turno y te toca una vez está ajustado el tiempo del turno.
#39 No entiendo como no requiere algún tipo de autenticación o firma para poder reservar cita previa. Se evitarían esos abusos, y se podría penalizar a quien reserva y no se presenta, o se presenta para hacer perder el tiempo.
#47 Lo de los Consulados da para una historia de terror aparte. Yo en el de París terminé marchándome híper cabreado después de intentar recoger mi certificado de firma digital (para poder pagar impuestos por un piso que alquilo y me compré en España, cuando todavía pensaba que seguiría viviendo allí de por vida) y, pese a que en su web pone claramente que no hace falta cita para este trámite, el tipo por sus santos cojones no me quiso atender porque iba sin cita.
Le quise mostrar la web y todo y él nada, que por sus santos cojones que no, que post-COVID todo se hace con cita.
Encima el Guardia Civil que terminó echándome me dijo “vaya a casa, pida cita y así vuelve usted cuando le venga mejor”. Me dio la risa, obvio, un Consulado en el que encima se toman las vacaciones españolas y francesas sistemáticamente. En Semana Santa por ejemplo cierran jueves y viernes santo, pero también lunes de pascua, ¡claro que sí!
Mientras estuve de vacaciones de Navidad en España intenté coger cita en una Tesorería de la SS para hacer lo propio, y es también imposible. Me terminaron diciendo que en el Ayuntamiento de mi pueblo lo hacían: horario de Navidad del Ayuntamiento de 23 de diciembre a 7 de enero, de 9 a 12. Tres horas. No creo que se hernien trabajando, no.
Te vas con una sensación horrible de indefensión. Hace un año que ando detrás de esto y sigo enviando los papeles por correo a España, no os digo más nada.
#7 En cualquier empresa esa trabajadora estaría fuera por mala atención y bajo rendimiento. Pero como tiene plaza, pues...
#6 Ya te digo! Cuando volví del extranjero al haber suspendido el Paro, tenía que presentar documentos de viaje para reanudarlo, conseguí ates curro que la cita para renovar el Paro. Y cuando me ha tocado ir a oficinas del SEPE, después de pasar a veces cinco, diez días intentando sacar Cita Previa llegas a la oficina y de 32 puestos de trabajo hay cinco funcionarios y uno de ellos atendiendo gestiones por teléfono.
"Ante esta inaceptable imposición, los ciudadanos, verdaderos titulares de la soberanía, debemos alzar la voz y exigir su inmediata eliminación."
¿Cómo? ¿Cómo se consigue que se elimine?
Yo vivo en Alemania desde hace casi 17 anyos. Cada vez que me toca renovar el DNI o el de mis hijas (mucho más frecuentes) es la pesadilla de siempre. Solo se puede hacer en Espanya, y si bajo unos pocos días de vacaciones, tengo que cruzar los dedos para que haya un hueco libre en esos días o pedirlos con meses de antelación.
#3 la cita previa en un servicio público que pagamos entre todos y puede requerir en algunos casos de inmediatez para según qué trámites es una puta burla a los ciudadanos.
#59 yo me hago una foto con el móvil y luego me la envío al correo. Después la descargo en el ordenador y desde ahí ya puedo subirla
#23 Juegan a eso , mucha gente pide cita "por si acaso" y luego no la necesitan o simplemente se les puede pasar o no poder acudir ese dia. De este modo tienen la excusa de estar al 100% ocupados pero en la realidad trabajan menos.
Debería ser como antes, cita previa programada, pero posibilidad de ir directamente y aprovechar los huecos libres o bien destinar parte de la jornada a estos. O si no que automaticen procesos y tramites online y despidan o reasignen a los que sobren.
#63 Lo que estás diciendo es una falacia… la realidad es que muchos de esos tramites al final se alargan, por una cosa o por otro. Estas navidades fuimos a que simplemente nos vieran la cara al ayuntamiento para un certificado digital. Al final la cosa se alargo por 15'… fuimos sin cita y nos atendieron porque fuimos temprano.
En comparación con otros sitios de europa donde se pide cita y se cumple, es un horror.
Hay pocos tramites de 5'.
#76 Si en una oficina hay 4 trabajadores y a primera hora entran 20 personas como esperas que te atiendan inmediatamente. Un turno bien gestionado evita mucha gente se acumule en la sala de espera para que le atiendan eternizando la espera.
El no haber turnos me recuerda a urgencias*; caos y gente esperando en función del triaje. Recuerdo cuando era niño que los turnos del servicio vasco de salud no iban muy bien eternizarme esperando al medico de cabecera. Ahora la latencia de la cita que te corresponde cuando la solicitas es demasiado elevada porque el servicio no está bien escalado para el volumen de citas y el persononal que hay pero no es un problema de las citas.
*Servicio urgente es igual lo que deberían implementar con cuidado para ciertas gestiones. Digo con cuidado porque hay mucho jeta que va el día anterior a un vuelo extracomunitario a sacarse el pasaporte.
#58 Debería de ser una cita previa nominal, a nombre del interesado, así se podría inspeccionar el funcionamiento del servicio y si existe esa picaresca sanción al canto.
#13 Aquí tampoco, tuve que cancelar una cita con el digestólogo basicamente pq una diverticulitis me había mandado al hospital y aun así la nueva cita "como mínimo 6 meses", luego vas allí seis meses después y tras esperar una hora aun teniendo cita ves la sala de espera casi vacía.
Así que no serán todos, pero digamos que tampoco se estresan.
#58 Y no se te olvide que eso se permite porque en muchos sitios se prima la cercanía ideológica antes que ser buen trabajador. Mi madre fue funcionaria casi toda su vida hasta el día de jubilarse. Todos sus jefes directos siempre le dieron la mejor nota. Pero jamas ascendió porque era de izquierdas y ahi o eras del PSOE (hasta el 96) o del PP (del 96 palante) u olvídate de ascensos.
#15 currate un post weno y nos sacas de estas ascuas insoportables
#71 Te vas con una sensación horrible de indefensión.
Esto es lo peor, que sientes una rabia enorme, pero no puedes hacer nada. Otra que no he contado es que el consulado de Edinmburgo nos cobraba por el mismo tramite, a veces si, a veces no.
Cuando lo comparo con las administraciones en Edimburgo... No son perfectas, pero diria cada vez que nos hemos quejado por algo serio o cada vez que hemos tenido un problema, nos han intentado ayudar (y si ha persistido el problema, escalando a algun superior, siempre ha acabado alguien, incluso viniendo a casa, a ver cual era el problema).
#50 La solución es sencilla, o, dan el servicio o a la calle
Funcivagos funcivagueando
Solo un gobierno tan inútil como el actual podría provocar esto
#60 No se que problema veis.. un bot se dedica a recoger todas las citas y luego unos amables pakis te la venden a un precio razonable en el badulake..
Cosas del tercer mundo de españistan
#81 Pues coges la cita a nombre de tu primo.
#41 La administración electrónica evita muchos tramites presenciales y ahora mismo sobran funcionarios de ventanilla si se administra bien el trabajo. Pero esto último tiene que hacerse bien.
#75 En Alemania con el pasaporte te vale y para renovar el DNI puedes hacerlo con cita previa por internet.
#79 Claro, claro... En fin. El que no se consuela es porque no quiere.
A ver que no estamos hablando de amanuenses. Muchos trámites municipales son simplemente certificar o imprimir algo que está informatizado. Y solo sirven para acumular problemas a quien tiene que conseguir ese papel para hacer otros.
Por ejemplo para dar de alta el agua en un domicilio necesitas el certificado de empadronamiento. Que sea imposible en una semana conseguir cita es una auténtica putada para quien necesita el simple papelote de empadronamiento.
Ya ni te digo para quien necesita cosas como una ayuda social de emergencia. Papel tras papel y petición de cita tras petición de cita puedes tardar meses en conseguir tus necesidades igual para comer.
#90 firma electrónica, clave, DNI electrónico.... Hay forma de controlarlo.
El mayor presupuesto en la administración y los peores servicios de la historia.
Yo no quiero mirar a nadie. Pero al sistema funcionarial hay que meter mano urgentemente.
el otro día me cogí el día libre para hacer gestiones en el ayuntamiento de mi pueblo. Mi sorpresa es cuando, oficina vacía, me dicen que solo trabajan con cita previa...
¿Sabeis que hizo el funcionario? Se echó a reir y me dijo que me sentase, que aunque solo trabajasen con cita previa, me hacían el favor. Menos mal que mi cara de pena y frustración no mutó rapidamente en cabreo y montar el pollo porque ellos tienen las de ganar. ASi que hemos vuelto a la vieja usanza de tener que caer bien y dar pena para que se te atienda como es debido.
Eso sí, gracias a esa persona que tambien hizo su trabajo de la mejor forma y me dio servicio. Si hubiese sido u idiota me habría hecho otros tantos km vuelta a casa sin nada.
#69 Que el uso de citas previas se implemente mal (o que el servicio no este bien escalado) no implica que el uso de cita previa sea malo.
¿como que no? para mi 'que el uso de citas se implemente mal IMPLICA TOTAL Y ABSOLUTAMENTE que es malo'. ¿Como no va a implicar eso?
De tu comentario anterior: Si la gente se empecina en no usarla porque es torpe
Es decir, la culpa es de la gente, torpe y empecinada en no usarlo. Que no funcione son minucias.
#77 ¿y cómo haces para que cuadren la cabeza y el DNI en los recuadros que indican? editas luego la foto?
#91 La administración electrónica es un gran avance pero detrás sigue teniendo que haber funcionarios que hagan los trámites, todavía no los hace una IA.
Lo de que la web sea accesible para el ciudadano medio sin tener un bachiller de letras o primero de Derecho, ya tal. Es una basura comparada con la de UK.
Yo haría una purga gorda de leguleyos de Humanidades en España. Quitaba al 70% y ponía al 30% a buscarse la vida junto con informáticos expertos en UX/UI hasta que la web fuera entendible hasta por un estudiante de tercero de ESO con poco esfuerzo.