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Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

El domingo a las a las 21:37 de la noche, un cliente del operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL, Vodafone, llamó al número de atención a empresas, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Anoche, a la 1:11, Vodafone finalizó su llamada sin explicación ninguna.

etiquetas: vodafone , movil , internet , llamada , atencion al cliente
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Comentarios destacados:                              
#6 Seguro que un par de horas más y le hubieran atendido. ¡Es que no hay paciencia!.
Me gustaria saber sólo por curiosidad cuanto le va a costar esa llamada :-D
#1 el numero del SAC es gratuito.

como me pude reir leyendo las 16 paginas de anoche del foro...

27 horas a la espera, la vida es móvil, móvil es vodafone.
#25 ¿16 páginas? Jeje, van por 30
#1 Pues llamar al 123 es gratis, así que supongo que en el 122 no le van a cobrar nada.

En cualquier caso, a mi me toca los cojones cuando llamo a vodafone para hacer alguna consulta o modificación en mi cuenta y, tras esperar los 5-10 minutos de rigor con el "tonito feliz" que no para de repetirse,el cual la primera vez escuchas, la segunda tarareas, la tercera mejoras el tarareo, la cuarta eres experto y a partir de la quinta los ánimos empiezan a crisparse, te cogen el…   » ver todo el comentario
Lo que es raro es que el señor no se cuelgue él sólito del cable del teléfono tras 27 horas de espera.
#52 ¿Qué móvil aguanta 27 horas de llamada continua sin quedarse sin batería?

Ahh re-touche ;)
#73 ¿Un movil enchufado con su cargador?
#75 léete primero al #2, después al #52, y por último al #73 y entenderas por donde iban los tiros.
#73 Cualquiera que tenga conectado el cargador.
#76 Pues si, toda la razón.
#77 Pues enhorabuena, por fin has encontrado el cable con el que "colgarse" xD

¿Jaque mate? ;)
#76 Pues también tienes razón :-) Es para ahorcarse con el cargador del movil.
#2

Entiendo que es una forma de protestar contra la mala, mejor dicho, nula, calidad de los centros de atención al cliente de todas las empresas de telecomunicaciones Españolas.
Creo que es un telefono gratuito para el cliente.
Cabrones
Seguro que un par de horas más y le hubieran atendido. ¡Es que no hay paciencia!.
Se veía venir. Pero el cliente ha estado de puta madre.
No sé si admirar a este hombre por su paciencia, o si compadecerme de él por no tener nada mejor que hacer durante 27 horas.
#8 me has leído el pensamiento
No me puedo imaginar 27 horas en espera. Seguro que la compañía tiene otra versión distinta.
#10 La versión de Vodafone sería: Llevamos 27 horas esperando que pulsara la tecla asterisco como le pedimos! xD xD xD
Definitivamente Relacionada merci #15
#11 no es dupe, es el desenlace!
Lo veis! estar parado no es tan malo!
Sí, es sobre el mismo hecho, pero parece que ha llegado incluso a los medios, esto es la leche
cuanto tiempo libre no?
Supongo que el manos libres bluetooth no faltó.
les va a denunciar?
Lo mejor de todo es que le colgó Vodafone tras hacerle esperar 27 horas... como diciendo: "Cuelga, cansino" xD
#21 tio, es irrelevante, lo se, pero me estoy partiendo la caja con tu nick xD, muy bueno, si señor.
xD
No siempre hace falta darse de baja con Potafon para librarse del servicio de mierda que dan. Existe la portabilidad, siempre que no tengas contrato de permanencia. Dile a otro operador que te de de baja con potafon y el alta con ellos. Tarda unos 15 dias.
Y eso que era el número de atención a empresas, que si fuera el de particulares...
Después de llamar al 122, llamó al 112 para avisar de que la oreja le sangraba misteriosamente y las palomitas se hicieron solas
A ellos se la suda. Cuando no saben por dónde salir o no tienen ganas de aguantar una queja te cuelgan. Por eso es importante, justo cuando te dan el saludo preguntarle nombre y apellidos, y decirle que se lo preguntas por si se le ocurre colgarte. Suerte.
Anda, al final terminó en 27h. Vaya desgraciados.
Eso es que la llamada se ha quedado perdida en las colas del ACD ...
esto es completamente cierto,el post puede ser visto en el foro gsmspain enel hilo vodafone alii teneis un seguimiento completo de la llamada. Lo que hace la cabezoneria
después de estar 20 minutos esperando... realmente pensaba que le contestarían???? hay que ser iluso...
Job, me llamo Santo Job :-)
Yo admiro la batería de su móvil...
#32 en uno de los post del foro decía que iba a conectar el telefono en la corriente.

Manda Eggs que tarde 27 horas y encima le culeguen... A ver que explicaciones le dan, por que excusa no tiene.
Con este tipo de historias, las empresas se van a tener que empezar a poner las pilas... Un usuario cualquiera, sube su mala experiencia a la web 2.0 y de pronto sale potafone en los papeles...

Jejeje... De puta madre. Es el poder de la web 2.0. Por eso están los políticos tan interesados en meterle mano. Pero no van a poder...

Por cierto, desde aquí mi queja a los sistemas autamtizados de HelpDesk. No soporto hablar con máquinas/menús. Que pongan personas, que hay bastantes parados. Y a poder ser, personas bien formadas, que sepan de lo que hablan, y cómo resolver los problemas de los usuarios.
#33, yo, sin embargo, sin quitarte parte de la razón, reivindico el uso de sistemas automatizados avanzados basados en reconocimiento de voz, pues permiten que investigadores en este campo avancen más si sus resultados tienen salida comercial (es que me dedico a ello, ¿sabes? :-) )
#33 si hombre y qué será lo siguiente? políticos honrados!
#33 Hablas como mi abuelo.

¿Abuelo? ¿Eres tú?
Yo llamé para un problemilla de acceso a internet con una pda. Después de 15 minutos lo que me dijeron fue que en 24 horas me llamarían para solventar mi problema; ya hace año y medio de eso y todavía estoy esperando, a los 6 días me parecía mucho esperar y corté la llamada eso sí.
¿Ya ha llamado a los del Guinness para que le convaliden el récord? Porque aunque no haya llegado a las 40 horas de la llamada más larga, seguro que sí que ha conseguido el récord a la "Llamada más tiempo retenida en espera" :-)
A mí lo que me porculiza es que les llames a las seis de la tarde, ya oscureciendo, y el/la amable telefonista te diga con su pedazo de acento: "Buenos días, señor..." Amabilidad nunca les falta, pero a algunos ni se les entiende.

Debe ser que en España no hay parados para cubrir las plazas de los call center. ¡Cabrones!
Vaya novedad, a mí me han dejado colgado más de una vez justo después de decirme que me iban a pasar con otro departamento, o incluso después de tenerme 10 o 20 minutos a la espera. Después a volver a repetir todo el cuento por teléfono de lo que me sucede, para que se vuelvan a pasar las llamadas los unos a lo otros y no me atienda nadie en condiciones.

Joer, qué asco me da el servicio de asistencia al cliente de Vodafone. Hasta los huevos acabas, hasta los huevos.
Se les habría olvidado lo que les preguntó.
Yo creo que hubiese sido peor si le hubiesen contestado tras 27h de espera
Es cosa de un fallo informático, fijo!
Debería de poner una reclamación y que le compensasen con algo
Y no puede ser que la llamada se quedara "colgada"? digo yo que la operadora no va a dejar el telefono es espera e irse a casa.
Pues mejor que le colgaran, imagina despues de 27 horas que te lo cogen y te dice "Espere que le paso con el departamento que tramita estas cosas" y otras 27 horas.
#45 Es que cuando ves un telefono que lleva 27 horas en espera ¿Qué vas a hacer? ¿Saludarle? Dudo mucho que haya sido una decisión voluntaria, algún fallo ha debido ocurrir.

Yo he trabajado en un helpdesk de Euskaltel y sé la de guarradas que se hacen, pero sencillamente las subcontratas cobran por número de llamadas recibidas, no por la duración. Ellos no cobran y su cliente (vodafone en este caso) cuando vea lo ocurrido les pondrá algo más que una queja en el próximo concurso de…   » ver todo el comentario
bueno mi idea sobre todo esto es la siguiente, por que no nos ponemos todos de acuerdo a una hora, no se por decir una a las 16.00 (asi da tiempo a que lo lea mucha gente) y todos los que tengamos un móvil de vodafone llamemeos al 122 para mostrar nuestra disconformidad con el asunto, y a los que no tengan vodafone que llamen al 1444?
No creeis que esto no debe quedar asi?
Edit: lo ideal seria estar ocupandoles las lineas durante un espacio de tiempo como de 16.00 a 16.15 o 16.30.
Estaba pensado cambiarme de Vodafone a otra compañía, y ahora ya me cambio fijo, que se enteren que así no se trata a los clientes.
Llamada bloqueada en la centralita. ES un fallo informático, realmente. Si hubiese colgado y vuelto a llamar, no hubiesen tardado nada en volver a atenderle, probablemente sin problemas esa segunda vez.

Claro que no hubiese sido portada del meneamé.
#49 ¿pero es un fallo informatico de los que usan los medios de comunicacion(la version 2.0 de mi perro se comio los deberes) o uno de los de verdad?
#49 Da igual, aquí nos mola cogérnosla con papel de fumar y poner el grito en el cielo ante cualquier chorrada que protagonice cualquiera de los enemigos del buen friki; SGAE, Microsoft, PPSOE, cualquier operadora de telefonía...
#60 se te olvidan los "jovenes" que tambien somos mucho de decir "esto en mis tiempos no pasaba"
#49 Está claro que es un error pero no deja de ser graciosa la historia... Me han dicho que me mantenga a la espera pues yo me espero...

Todos colgamos porque creo que eso nos ha pasado a todos, pero mola saber hasta donde puede llegar la cosa.

Yo no tengo ni idea de centralitas pero ¿no deberían finalizar llamadas pasado cierto tiempo o algo así?

¿Y no le habrán colgado porque alguien vio el post en los foros y ha dado la voz de aviso? Igual aun estaría online xD

No se porqué pero de repente me he acordado de "La Cabina"...
Lo que está claro es que Android es estable de cojones, mi N73 se habría reiniciado al cabo de 10 minutos.
No se yo.. ¿Estuvo 27 horas pendiente del movil aver si le decian algo? ¿No durmió? No me acaba de convencer. Alomejor es culpa de la noticia que no da tantos detalles.

#51 ¿Porque dices que era Android? Podia ser un Windows Mobile o un Nokia, no se necesita Linux para que el teléfono funcione...
#62 Dijo que era Android porque la fotografía del móvil que aporta el individuo como prueba (y que aparece en la noticia) se ve claramente el logotipo y la interfaz de Android
#62 #64 Un HTC Magic en negro para más señas :-P
#64 He leido la noticia y no me he fijado en la fotografia jaja Pues si, será Android xD
Pues denuncia al canto!
Lo más probable es que le haya colgado automáticamente la red por tiempo máximo de llamada, y también es bastante probable que la llamada inicial se quedase colgada en la red por algún tipo de error del sistema, y que el operador ni se enterase (para ese tipo de cosas está precisamente el tiempo máximo de llamada). No creo que haya que sacar tanto las cosas de quicio, despues de 10 minutos de espera lo mejor es volver a llamar, que aunque son sistemas bastante probados y seguros, tampoco son a prueba de bombas, y no están libre de errores.
Ayer toda la santa tarde siguiendo el foro... xD hasta que salga el desenlace de este conflicto, me voy a viciar a esto: www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http://www.mariommoreno.com/granko

xD me encanta
#57 LOOL la madre que los parió, no puedo parar de reir xD Ademas con la musiquita queda mas gracioso xD
xD Hombre, yo me imagino que eso fué un error tecnico, ¿no? Es posible que le dejasen olvidado en una linea al pobre hombre...
Buena publicidad para Vodafone por lo que veo xD
Al hilo de esto y en general de los "teléfonos de desatención al cliente", lo que a mí de verdad me toca los cojones es tener que explicar lo mismo a 5 personas diferentes. ¿No podrían ir pasándose automáticamente todos los datos (los míos personales, la descripción del problema, etc) a sus pantallas junto con la llamada? Vamos, que seguro que sí (e igual hasta sí que lo hacen), pero supongo que forma parte de algún tipo de estrategia de puteamiento para que yo pierda la paciencia,…   » ver todo el comentario
#63 Pasar por los diferentes niveles de help desk es fundamental, puede que tú tengas cierto nivel técnico para saber que el problema no está localizado en tú parte, pero la mayoria de personas (un porcetnaje muy grande) no entienden de estas cosas y por eso cualquier ovbiedad puede ser un mundo.

Ademas, muchos problemas se pueden solucionar con sus procedimientos estandar, y si pasaran a todo el mundo con los técnicos de verdad entonces tendrian a todo un tecnico para decir que reinicie el ordenador simplemente, lo cual repercutiria - aun más - en la factura de tú teleco.

A mi tampoco me gusta que cuando haya un problema tener que pasar por pasos inutiles pero es lo que hay, le dices que ya esta probado y ya está.
#65 entiendo eso que me dices para los problemas sin una causa exacta ("no me conecta", "no puedo navegar", etc). Pero si la luz de enganche remoto del cablemodem está parpadeando en naranja, que según la hoja de instrucciones del cablemodem significa "problema en remoto", ellos ahorrarían dinero si me creyeran (porque realmente tienen que creerme, yo podría mentirles en todo y tenerles horas y horas y llamadas y llamadas al teléfono) y se saltasen niveles o al…   » ver todo el comentario
#72 Hombre para problemas de ese tipo si que tienes razon que quizas deberian ir más directos.

En lo que comparto la opinion al 100% es en los datos personales . Y la explicacion desde el principio del problema tantas veces..... Yo tambien me he cansado muchas veces de volver a contar lo mismo a unas cuantas personas.... y en el caso de telefonia aveces para tener que llamar finalmente a otro número y vuelta a empezar jeje
Hay que decirlo más
CARTA DE GRANKOALA A VODAFONE

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo…   » ver todo el comentario
JUASS está saliendo en La Sexta!!! Y están mostrando los comentarios de menéame. JUASJUAS!!

Es curioso el poder que está tomando internet en los medios. En un día ya está la noticia en los informativos :-P
juas en la sexta acaba de salir
#81 #82 os adelantasteis
grande grankoala
HOLA GENTE DE LA SEXTA¡¡¡
(poner a las xicas de SLQH en bikini por favor)
acaba de salir la noticia en la Sexta Noticias xD
Ánimo!! No eres el único, esto también sucede con el servicio de atención al cliente del 123
meneame.net/story/123-vodafone-llamada-perdida
Pero hombre haber seguido esperando ,no te decían que todos sus operadores estaban ocupados?
Cómo tener tus 5 minutos de fama nacional por un error absurdo.
¡Qué grande eres grankoala! Pero creo que vas a necesitar un movil nuevo...
Pensaba que lo de "queremos darnos de alta en tu vida" iba por otro lado.
Este pobre hombre es el gran olvidado....
#30 iluso no quiere decir tonto, son 2 cosas muy diferentes... y que a los 20 minutos de estar esperando, siga colgado al tlf, sinceramente, no le veo el sentido... para que? para comprobar que el sac de vodafone es pésimo? eso se sabe sin experimentos... no necesito probar mierda para saber que no me va a gustar... (perdón por la expresión)
Propongo hacer una kdd para llamar todos a una a los del 122.
Un poco delirante el animo de protagonismo, pero nunca está de más atizar a una multinacional, aunque sea por un bug poco habitual en el sistema de centralita que se resuelve llamando otra vez.

Probablemente Vodafone no tenia forma tecnica de coger esa llamada "perdida".
#97 es curioso que digas eso cuando miles de personas cuelgan la llamada cansadas de esperar. ¿Tienen la centralita llena de bugs? ¿Eres de Vodafone?
#97 Es curioso que enviases tu esta noticia :

Vodafone responde a Telefónica ofreciendo 21 megas en siete ciudades y hasta 28 megas en Madrid
www.adslzone.net/article3428-vodafone-responde-a-telefonica-...
por GONZO hace 1 hora 34 minutos

Le haces publicidad a Vodafone. Y dices que esto es un simple bug. Que te juzgue la audiencia.
#100 Puedes juzgarme, pero nunca me quitarás mi Ferrari rojo pagado por Vodafone. :-D
desde aquí mi animo, y tranquilo, que explicación no te van a dar ninguna, son así de sinvergüenzas
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comentarios cerrados

menéame