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#139 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--158024-- — Wed, 11 Nov 2009 23:33:45 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --158024--

#138 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

enmafa — Wed, 11 Nov 2009 19:33:58 +0000

que paciencia, es de las esperas que menos soporto, y otra cuando hablas con una máquina, entre que no entiende o no pronuncias bien, venga a repetir los datos, el otro dica una chica en el bus, dandole gritos al vodafone y todo el mundo se partia de risa, pero te entra una malaleche..por internet puedes hacer muchas gestiones con vodafone, pero la verdad son muchas horas a la espera...

» autor: enmafa

#137 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

VincentMorslick — Wed, 11 Nov 2009 18:36:53 +0000

Grankoala, amigo, meneame está contigo!

» autor: VincentMorslick

#136 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Rubenix — Wed, 11 Nov 2009 17:33:00 +0000

#132 Para los que no les apetezca entrar ahí:

"El Desenlace

Hoy a las 12:26 recibo llamada del Departamento de Calidad de Empresas de Vodafone. Curiosamente al límite de las 24 horas que me habían dado. Me atiende una persona atenta y capacitada. Si todos los que están en los CAC fuesen así de competentes no habría quejas.

Estuvimos al teléfono unos 40 minutos, en los que hablamos de varios temas,

1 - Primero me piden disculpas por tenerme en espera ese tiempo, lo achacan a un error técnico.

2 - La incidencia que origino la llamada seguía sin resolver. En unos minutos puede solucionarla, pero aquí descubrimos varias cosas.

En los últimos meses me han cobrado 86 euros de más. Procederán a devolvérmelos en la siguiente factura.

La incidencia en la línea viene motivada porque alguien de Vodafone cambió las configuraciones de datos sin mi permiso. Y OJO con esto, hace unas dos semanas una persona que me dijo que era de Vodafone me llamó para decirme que me comunicaba que actualizaban la configuración de mi línea, pero que no me preocupase que no habría ningún cambio para mi. Al preguntarle para que me llama si no hay cambios, me contesta que es por simple formalidad. Deducimos que era un comercial que me activó una tarifa de datos sin mi consentimiento. Además de manera absurda, porque me puso una más barata que la que ya tenía. Se ve que aunque yo ya tuviese el producto quería vender igual. Y sin decirme nada ocasionó la desconfiguración de las líneas. Me devolverán la cuota de este mes en compensación por no poder hacer uso.

3- Le recalco que este no es un caso aislado. Que miles se personas se quejan en los foros de desatención. Que están cansadas de que les dejen a la espera hasta que se aburren y de que los operadores no sepan solucionarles los problemas. Me dicen que han tomado buena nota de todo esto. E intentarán que esto no siga ocurriendo.

4- Pregunto de que forma piensan compensarme por las molestias ocasionadas. Me dicen que me harán un 10% de descuento en la factura de 3 meses. Pregunto si eso les parece justo después de dejarme 27 horas a la espera. Me contesta que normalmente es un 10% en una factura. Conmigo hacen una excepción y lo harán en tres facturas. Que afortunado me siento.

Y hasta aquí, por lo poco que he probado parece ser que mis líneas funcionan ya correctamente. Espero que lo que dijeron sobre que toman buena nota para mejorar la atención no fuera solo de cara a la galería y lo lleven realmente a cabo.

MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE ME HABEIS APOYADO. Si no fuese por vosotros no creo que me hubiesen resuelto el problema “tan pronto”."

» autor: Rubenix

#135 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--73404-- — Wed, 11 Nov 2009 17:03:54 +0000

Es como las conversaciones para cortar con la novia

» autor: --73404--

#134 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Bayolet — Wed, 11 Nov 2009 14:57:19 +0000

Un sábado por la noche perdí mi tarjeta de débito. El domingo llamé a VISA para anularla y me pasó algo similar: no sólo me tuvieron en espera 2 horas, sino que encima también me colgaron. Insistí un par de veces más y me tocó esperar a que llegara el lunes para poder anularla.

» autor: Bayolet

#133 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

tonibbcn — Wed, 11 Nov 2009 13:32:23 +0000

para la modificación del NIF de una empresa no se los minutos que llevo ya, pues desde Enero que lo estoy intentando,... os lo contaré :o)

» autor: tonibbcn

#132 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Wed, 11 Nov 2009 13:19:06 +0000

Ya hay desenlace,

www.gsmspain.com/foros/showthread.php?postid=8550479&tlt=50-minuto

» autor: subidiTdeTno

#131 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Pedro_Bear — Wed, 11 Nov 2009 12:26:38 +0000

#33 Hablas como mi abuelo.

¿Abuelo? ¿Eres tú?

» autor: Pedro_Bear

#130 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Argonavegante — Wed, 11 Nov 2009 10:33:28 +0000

que morro que tienen las grandes compañias...

» autor: Argonavegante

#129 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

cazoo — Wed, 11 Nov 2009 09:26:09 +0000

Las compañías de telefonía móvil no pagan canon por la musiquilla de espera????

» autor: cazoo

#128 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

ewok — Wed, 11 Nov 2009 02:57:16 +0000

Pues para que veais otro caso con otra compañía corto y pego la carta que acabo de escribir para denunciar en Consumo (o en la policía si no prospera) contando qué me pasó a mí:

Yo, ** mayor de edad, con DNI **
EXPONGO:
Que hace un año contraté una promoción de Telefónica S.A. que la ofertante denominó “plan Galicia”, con duración de doce meses. La promoción valía 25’90 euros al mes e incluía alta de línea y router gratis. La contraté mediante grabación telefónica. Domicilié el pago, y después de unos meses me di cuenta de que me estaban cobrando más del doble de lo acordado. Me habían cambiado la tarifa contratada sin avisarme y me estaban cobrando en concepto de un antivirus que nunca contraté, ni instalé ni hice uso de él. Solicité el envío de facturas, pues no me estaban llegando, y que por favor me enviasen las facturas desde el mes de noviembre de 2008: lo primero lo hicieron pero lo segundo no. En abril de 2009 hice la primera reclamación.
Cada factura que me llegó la pagué y reclamé, después de varias horas invertidas en llamar al 1004. En septiembre me dicen que no encuentran ningún expediente anterior, y literalmente me dicen que no existe ningún 'Plan Galicia', sino 'Plan Valencia'. Le explico de nuevo el caso y actualizo la reclamación, pero como otras veces se corta la comunicación casi después de una hora al teléfono. Vuelvo a llamar y otro compañero que me atiende por fin me dice que efectivamente me habían cambiado la tarifa, y que no les constaba que hubiera solicitado ni hecho uso de ningún antivirus de la compañía; me dijo que tampoco sabía la causa del cambio de tarifa ni del error de cobrarme dicho antivirus. Él mismo me dice que en total me corresponde una devolución de 239 ’50 más IVA. Tramita la reclamación y me dice que me contestarán por carta. En octubre me llega otra factura con la misma tarifa, y una carta de devolución de cinco euros. Llamo de nuevo al 1004 y me dicen que les constan mis reclamaciones, que lo único que pueden hacer es devolverme lo del antivirus pero solo de tres o cuatro meses. He recibido una devolución de 17 euros que imagino se refiere a tal concepto. Me dicen que llame al departamento de facturación para solicitar una devolución desde el principio que me cobraron ese servicio, allí me dicen que llame al departamento de calidad. Les pido una copia física de mi contrato, y me dan un número donde me dicen que pueden enviarme una grabación (en otra llamada al 1004 me dijeron que solamente una transcripción). Me dicen que mi caso está en tramitación, y que no me preocupe por la factura de octubre pues llegará antes la resolución. Hoy nos han cortado el servicio de llamadas y de ADSL, y en el 1004 me dicen que mi reclamación ha sido denegada; en el departamento de bajas me dicen que no me pueden facilitar una copia del contrato porque NO SE GRABA. Es decir que no me pueden enviar ninguna grabación, y no pueden aceptar mi reclamación pero que me pueden hacer la misma oferta… ¡para los siguientes doce meses! Le digo que aceptaría esa oferta solo si antes corrigiesen los errores que han tenido en las facturas, y me devuelven los aproximadamente 270 euros con IVA incluido que me habían confirmado en otro expediente que me habían cobrado de más. Me dicen que no pueden hacer eso y procedo a dar de baja el ADSL. Me dice que me darán de baja la línea y el ADSL, le digo que no, que solo el ADSL, y me dicen que en 48 horas será dado de baja.
Por todo ello SOLICITO:
Que comprueben el contrato que suscribí en la grabación que deben tener guardada, y me devuelvan los aproximadamente 270 euros que me cobraron de más desde noviembre de 2008.
Atte:
**

» autor: ewok

#127 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Tue, 10 Nov 2009 23:18:05 +0000

#122 y #126 eso se llama reducción al absurdo. Os dejo esto a ver si así entendeis un poco mejor la historia.

Sacado de www.gsmspain.com/foros/hp790655_pp20_p37_Operadores-Vodafone_50-minuto

Todo esto demuestra lo hartos que estamos de SAC inútiles. Una situación como esta ha movilizado a miles de personas, han pagado por registrarse en este foro solo para apoyar a grankoala, han mandado correos a los medios, se han creado enlaces por las redes sociales como muestra de apoyo y solidaridad
Creo que todos nos hemos sentido en algún momento como el protagonista de la noticia: indefensos ante la prepotencia de las operadoras que nunca dan la cara o ponen a cuato "mataos" de cortafuegos.

Y es que les tenemos ganas....

¡Basta de abusos y prepotencia!

» autor: subidiTdeTno

#126 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--141871-- — Tue, 10 Nov 2009 23:07:08 +0000

Lo que hace la peña pa salir en el Menéame

» autor: --141871--

#125 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

pcosias — Tue, 10 Nov 2009 23:02:47 +0000

Propongo que en las especificaciones de los móviles, la duración de las baterias, venga en una nueva medida: grankoala = 27 horas en espera

» autor: pcosias

#124 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

pacosan — Tue, 10 Nov 2009 22:58:28 +0000

¿No sería el padre coraje?
¡Joder, que paciencia!
Y que cabrones los de vodafone.

Yo me cambio cada 6 meses de compañía. Sugiero que todo el mundo haga eso.

» autor: pacosan

#123 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Searus — Tue, 10 Nov 2009 21:51:38 +0000

Y porque le han colgado, si no sería duracell y dura y dura

» autor: Searus

#122 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

diarmait — Tue, 10 Nov 2009 21:37:10 +0000

Valiente tonteria esta noticia, evidentemente esa llamada se quedo perdida en la centralita, se pasaria de un departamento a otro y se quedaria pillada en tierra de nadie.

» autor: diarmait

#121 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

fullgigapower — Tue, 10 Nov 2009 20:09:32 +0000

Pues podría entrar en el libro Guinness de los records...

» autor: fullgigapower

#120 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Tue, 10 Nov 2009 19:36:23 +0000

ya no puedo editarlo, #117 es via
www.gsmspain.com/foros/hp790655_pp20_p34_Operadores-Vodafone_50-minuto

» autor: subidiTdeTno

#119 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--115178-- — Tue, 10 Nov 2009 19:23:59 +0000

JUAS!!!! la noticia y meneame.net en LA SEXTA NOTICIAS!!!!

edit: #118, has sido más rápido... yo he tardado porque me he tenido que loggear!

» autor: --115178--

#118 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jiraiya — Tue, 10 Nov 2009 19:22:59 +0000

Acaba de salir la noticia en la Sexta noticias

» autor: Jiraiya

#117 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Tue, 10 Nov 2009 19:18:49 +0000

Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
Actualización

Me han enviado acuse de recibo de la reclamación que envie a atención al cliente por correo electrónico acediendo a Mi Vodafone en la web. Envié exactamente la carta abierta que postee a las 13:25 horas de hoy.

Este es el acuse de recepción.

Dear client,
We have received your e-mail with subject Area Clientes :: :: PERFIL_AUTORIZADO :: Reclamación and date 10/11/2009 13:23.
In a maximum term of 24 working hours we will contact you.
Thank you for using our Premium mail service.
Vodafone Customer Care

Problem Description
----------------------
CARTA ABIERTA A VODAFONE

Type of MessageCostumer Service

Preferred Response Method: email

Escalation Information

Hasta ahora es lo único que me han contestado. Me vienen a decir que en 24 horas laborables me responderán. En definitiva que siga esperando.

Que siga esperando. LOL

» autor: subidiTdeTno

#116 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

PEPE.RG — Tue, 10 Nov 2009 18:53:45 +0000

se esta comprobando que esto se acierto, como no lo sea que se prepare el titular de esta noticia,

» autor: PEPE.RG

#115 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

CARONTE82 — Tue, 10 Nov 2009 17:14:08 +0000

Supongo que en ese tiempo habras pasado por 3000 operadores distintos, teniendo en cuenta que hacen turnos de 6 horas y media....

» autor: CARONTE82

#114 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

comatoso — Tue, 10 Nov 2009 17:09:27 +0000

juer... en facebook alguien ya se ha montado un "grupo de fans" que se llama Odio a Timofone a raíz de la noticia... grandezas de la web 2.0

» autor: comatoso

#113 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

marcumen — Tue, 10 Nov 2009 16:05:08 +0000

Me gusta pensar que en algún lugar hay algún jefazo pensando: "Este inventito de internet me está tocando los cojones"

» autor: marcumen

#112 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Bernard — Tue, 10 Nov 2009 15:58:08 +0000

Por cierto, ayer no me di cuenta, pero si este chico llamó al número de atención para empresas no cabría ir a consumo de ninguna de las maneras con esto ya que Consumo ayuda a particulares y a asociaciones sin animo de lucro pero no a empresas, ya que no tienen la consideración de consumidor final.

» autor: Bernard

#111 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

brucetorun — Tue, 10 Nov 2009 15:52:16 +0000

Que le pusieron como musica de espera? La discografia completa de Manolo Escobar ??

» autor: brucetorun

#110 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

piguin — Tue, 10 Nov 2009 15:51:59 +0000

Vaya paciencia tiene el tipo

» autor: piguin

#109 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jap007 — Tue, 10 Nov 2009 15:38:18 +0000

Yo he trabajado en el 123 de Vodafone y veo algo raro en la noticia. Un operador no trabaja 27 horas. ¿el operador que le atendió dejó su ordenador encendido y se fue a casa? porque otra cosa no me explico. O cuando le mantuvo a la espera algo pasó y se le quedo colgada la llamada con la música. Que la única forma de finalizar la llamada es colgando al cliente o apagando el ordenador o la sesión del operador.

Eso si, un 10 para el tío aguantado

» autor: Jap007

#108 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Tue, 10 Nov 2009 15:36:54 +0000

enlace directo
www.lasextanoticias.com/videos/ver/esperando_a_vodafone/205522

» autor: subidiTdeTno

#107 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jiraiya — Tue, 10 Nov 2009 15:33:38 +0000

#77 Pues enhorabuena, por fin has encontrado el cable con el que "colgarse"

¿Jaque mate?

» autor: Jiraiya

#106 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Kitsune — Tue, 10 Nov 2009 15:30:51 +0000

Sale la noticia en el informativo de la sexta: www.lasextanoticias.com/videos/ultimo_informativo
Minuto 30 (justo después del virus para el iphone)

» autor: Kitsune

#105 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--150388-- — Tue, 10 Nov 2009 15:15:17 +0000

#100 Puedes juzgarme, pero nunca me quitarás mi Ferrari rojo pagado por Vodafone.

» autor: --150388--

#104 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--156620-- — Tue, 10 Nov 2009 15:14:12 +0000

¡Nombrémosle nuestro líder!

» autor: --156620--

#103 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jeron — Tue, 10 Nov 2009 15:13:26 +0000

Lo raro es que le colgasen y no estuviera aun esperando.

» autor: Jeron

#102 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--28530-- — Tue, 10 Nov 2009 15:12:09 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --28530--

#101 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

estoyausente — Tue, 10 Nov 2009 15:05:14 +0000

#33 si hombre y qué será lo siguiente? políticos honrados!

» autor: estoyausente

#100 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Tue, 10 Nov 2009 15:01:22 +0000

#97 Es curioso que enviases tu esta noticia :

Vodafone responde a Telefónica ofreciendo 21 megas en siete ciudades y hasta 28 megas en Madrid
www.adslzone.net/article3428-vodafone-responde-a-telefonica-...
por GONZO hace 1 hora 34 minutos

Le haces publicidad a Vodafone. Y dices que esto es un simple bug. Que te juzgue la audiencia.

» autor: subidiTdeTno

#99 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Doktorzero — Tue, 10 Nov 2009 14:59:59 +0000

desde aquí mi animo, y tranquilo, que explicación no te van a dar ninguna, son así de sinvergüenzas

» autor: Doktorzero

#98 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

subidiTdeTno — Tue, 10 Nov 2009 14:52:26 +0000

#97 es curioso que digas eso cuando miles de personas cuelgan la llamada cansadas de esperar. ¿Tienen la centralita llena de bugs? ¿Eres de Vodafone?

» autor: subidiTdeTno

#97 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--150388-- — Tue, 10 Nov 2009 14:44:59 +0000

Un poco delirante el animo de protagonismo, pero nunca está de más atizar a una multinacional, aunque sea por un bug poco habitual en el sistema de centralita que se resuelve llamando otra vez.

Probablemente Vodafone no tenia forma tecnica de coger esa llamada "perdida".

» autor: --150388--

#96 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Raul79 — Tue, 10 Nov 2009 14:37:39 +0000

Propongo hacer una kdd para llamar todos a una a los del 122.

» autor: Raul79

#95 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--100555-- — Tue, 10 Nov 2009 14:30:28 +0000

#1 Pues llamar al 123 es gratis, así que supongo que en el 122 no le van a cobrar nada.

En cualquier caso, a mi me toca los cojones cuando llamo a vodafone para hacer alguna consulta o modificación en mi cuenta y, tras esperar los 5-10 minutos de rigor con el "tonito feliz" que no para de repetirse,el cual la primera vez escuchas, la segunda tarareas, la tercera mejoras el tarareo, la cuarta eres experto y a partir de la quinta los ánimos empiezan a crisparse, te cogen el teléfono, comprueban tus datos, te comunican que en breve solucionaran los problemas y que te mantengas a la espera, esperas tus 5 minutos con un silencio sepulcral de fondo y que te obliga a colgar.
Y luego cuando vuelves a llamar, esperas tus 5-10 minutos como antes, consigues que un agente te coja los datos y, a saber por qué, éste te soluciona en menos de 30 segundos el problema.

A mi me pasa cada vez que llamo.

» autor: --100555--

#94 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

dale — Tue, 10 Nov 2009 14:04:03 +0000

#33, yo, sin embargo, sin quitarte parte de la razón, reivindico el uso de sistemas automatizados avanzados basados en reconocimiento de voz, pues permiten que investigadores en este campo avancen más si sus resultados tienen salida comercial (es que me dedico a ello, ¿sabes? )

» autor: dale

#93 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

100fuegos — Tue, 10 Nov 2009 14:02:46 +0000

#30 iluso no quiere decir tonto, son 2 cosas muy diferentes... y que a los 20 minutos de estar esperando, siga colgado al tlf, sinceramente, no le veo el sentido... para que? para comprobar que el sac de vodafone es pésimo? eso se sabe sin experimentos... no necesito probar mierda para saber que no me va a gustar... (perdón por la expresión)

» autor: 100fuegos

#92 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

ManuRH — Tue, 10 Nov 2009 13:48:50 +0000

Este pobre hombre es el gran olvidado....

» autor: ManuRH

#91 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

barmatal — Tue, 10 Nov 2009 13:45:32 +0000

Pensaba que lo de "queremos darnos de alta en tu vida" iba por otro lado.

» autor: barmatal

#90 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

ishar — Tue, 10 Nov 2009 13:43:02 +0000

#2

Entiendo que es una forma de protestar contra la mala, mejor dicho, nula, calidad de los centros de atención al cliente de todas las empresas de telecomunicaciones Españolas.

» autor: ishar

#89 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

golgorito — Tue, 10 Nov 2009 13:42:24 +0000

¡Qué grande eres grankoala! Pero creo que vas a necesitar un movil nuevo...

» autor: golgorito

#88 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

HaScHi — Tue, 10 Nov 2009 13:42:22 +0000

Cómo tener tus 5 minutos de fama nacional por un error absurdo.

» autor: HaScHi

#87 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Ryouga_Ibiki — Tue, 10 Nov 2009 13:41:18 +0000

Pero hombre haber seguido esperando ,no te decían que todos sus operadores estaban ocupados?

» autor: Ryouga_Ibiki

#86 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

kusflo — Tue, 10 Nov 2009 13:39:19 +0000

Ánimo!! No eres el único, esto también sucede con el servicio de atención al cliente del 123
meneame.net/story/123-vodafone-llamada-perdida

» autor: kusflo

#85 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--158024-- — Tue, 10 Nov 2009 13:38:10 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --158024--

#84 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

SouLFury — Tue, 10 Nov 2009 13:32:50 +0000

acaba de salir la noticia en la Sexta Noticias

» autor: SouLFury

#83 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Isra_TheX — Tue, 10 Nov 2009 13:32:47 +0000

juas en la sexta acaba de salir
#81 #82 os adelantasteis
grande grankoala

» autor: Isra_TheX

#82 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Thehope — Tue, 10 Nov 2009 13:32:44 +0000

HOLA GENTE DE LA SEXTA¡¡¡
(poner a las xicas de SLQH en bikini por favor)

» autor: Thehope

#81 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--149915-- — Tue, 10 Nov 2009 13:31:31 +0000

JUASS está saliendo en La Sexta!!! Y están mostrando los comentarios de menéame. JUASJUAS!!

Es curioso el poder que está tomando internet en los medios. En un día ya está la noticia en los informativos

» autor: --149915--

#80 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

gyermo — Tue, 10 Nov 2009 13:31:27 +0000

CARTA DE GRANKOALA A VODAFONE

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.

A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.

Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
www.gsmspain.com/foros/h7906...122-Cuelgo.html

Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
meneame.net/story/50-minutos...2-cuelgo-espero

Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
www.gsmspain.com/externo.php...ostid=8539842

Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)

Repercusión en prensa:
www.lasprovincias.es/valenci...0911101037.html

Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?

Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.

En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados a colgar para no seguir perdiendo el tiempo. Eso fue lo que me animó a seguir aquí. La única diferencia en mi caso es que yo no he colgado.

Su departamento de calidad tendrá un amplio presupuesto. Pero les recomiendo encarecidamente que se lean todos los mensajes de los foros. Aunque tarden unas horas, conocerán de primera mano las opiniones de sus usuarios. Les hacemos el control de calidad totalmente gratuito. Espero que todo esto les sea de utilidad para mejorar. Los mensajes y las voces de miles de usuarios no pueden ser en vano.

Les ruego encarecidamente que no se tomen esto como una cruzada contra Vodafone, porque no lo es. Simplemente somos usuarios indefensos que estamos cansados de que nos ninguneen. Creo sinceramente que esto puede servirnos a todos para poder disfrutar de mejores servicios en su compañía.

En otro orden de cosas, espero que las molestias que me han ocasionado, y el estudio de campo gratuito que desempeño para ustedes sepan apreciarlo adecuadamente. Y sus ejecutivos que son los que deberían realizar este trabajo tengan una deferencia para con este humilde cliente.

Desde aquí también quiero decir que varios medios se han puesto en contacto conmigo para entrevistarme y conocer mi caso de primera mano. No creo que eso fuese justo por mi parte para con Vodafone sin conocer antes la respuesta de la empresa. Creo que es bueno que se conozcan las impresiones de las dos partes. Así que en un principio espero respuesta por parte de Vodafone antes de hablar con nadie.

En espera de sus gratas noticias, les saluda atentamente,

PD- Les ruego, si es posible, me contacten vía mail. No quiero saber más del móvil en unos días. Gracias por su atención.

A todas las personas que han escrito, han mandado mensajes, e incluso uno ha hecho un divertido juego, MUCHAS GRACIAS A TODOS. INTENTARE QUE TODOS VUESTROS ESFUERZOS SIRVAN PARA ALGO.

Carta enviada al servicio de atención al cliente de Vodafone a las 13:20 horas

» autor: gyermo

#79 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Kerensky — Tue, 10 Nov 2009 13:26:49 +0000

#76 Pues también tienes razón Es para ahorcarse con el cargador del movil.

» autor: Kerensky

#78 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

vicvic — Tue, 10 Nov 2009 13:23:46 +0000

#72 Hombre para problemas de ese tipo si que tienes razon que quizas deberian ir más directos.

En lo que comparto la opinion al 100% es en los datos personales . Y la explicacion desde el principio del problema tantas veces..... Yo tambien me he cansado muchas veces de volver a contar lo mismo a unas cuantas personas.... y en el caso de telefonia aveces para tener que llamar finalmente a otro número y vuelta a empezar jeje

» autor: vicvic

#77 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Koroibos — Tue, 10 Nov 2009 13:23:30 +0000

#73 Cualquiera que tenga conectado el cargador.
#76 Pues si, toda la razón.

» autor: Koroibos

#76 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--95119-- — Tue, 10 Nov 2009 13:13:06 +0000

#75 léete primero al #2, después al #52, y por último al #73 y entenderas por donde iban los tiros.

» autor: --95119--

#75 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Kerensky — Tue, 10 Nov 2009 13:08:14 +0000

#73 ¿Un movil enchufado con su cargador?

» autor: Kerensky

#74 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

JanSmite — Tue, 10 Nov 2009 12:54:43 +0000

#25 ¿16 páginas? Jeje, van por 30

» autor: JanSmite

#73 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jiraiya — Tue, 10 Nov 2009 12:52:37 +0000

#52 ¿Qué móvil aguanta 27 horas de llamada continua sin quedarse sin batería?

Ahh re-touche

» autor: Jiraiya

#72 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

trollinator — Tue, 10 Nov 2009 12:51:57 +0000

#65 entiendo eso que me dices para los problemas sin una causa exacta ("no me conecta", "no puedo navegar", etc). Pero si la luz de enganche remoto del cablemodem está parpadeando en naranja, que según la hoja de instrucciones del cablemodem significa "problema en remoto", ellos ahorrarían dinero si me creyeran (porque realmente tienen que creerme, yo podría mentirles en todo y tenerles horas y horas y llamadas y llamadas al teléfono) y se saltasen niveles o al menos no perdiesen tiempo en las comprobaciones ridículas. Y no digo que para eso haga falta un teleoperador con ningún tipo de nivel, digo que en su "diagrama de flujo" añadan la posibilidad de "festival de luces en el cablemodem, el problema es nuestro y no suyo" para ahorrarnos tiempo y dinero en los dos extremos de la línea. Es que es para lo único que llamo y cada vez pierdo media hora o más . Y sí, yo en mi casa no hago las comprobaciones como has comentado sino que contesto lo que toca contestar, pero aún así ellos hacen todas las preguntas y no se las pueden saltar.

De todas formas lo de no ir pasándose mi nombre, apellidos, DNI, nombre de mi mascota y grupo sanguíneo de nivel en nivel sigo pensando que es para putear.

Añado: a ver, que seguro que ellos lo tienen muy estudiado y todo ha pasado por procesos, estudios, gráficos, análisis de costes, simulaciones y demás. Pero llegará un día en el que los usuarios, que no somos tan previsibles como las empresas creen pues todas ellas han tenido grandes cagadas después de sesudos estudios, nos cansemos de ser puntos en gráficas y entonces nos reiremos todos.

» autor: trollinator

#71 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Yomisma123 — Tue, 10 Nov 2009 12:44:15 +0000

Hay que decirlo más

» autor: Yomisma123

#70 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--17800-- — Tue, 10 Nov 2009 12:36:08 +0000

#49 Está claro que es un error pero no deja de ser graciosa la historia... Me han dicho que me mantenga a la espera pues yo me espero...

Todos colgamos porque creo que eso nos ha pasado a todos, pero mola saber hasta donde puede llegar la cosa.

Yo no tengo ni idea de centralitas pero ¿no deberían finalizar llamadas pasado cierto tiempo o algo así?

¿Y no le habrán colgado porque alguien vio el post en los foros y ha dado la voz de aviso? Igual aun estaría online

No se porqué pero de repente me he acordado de "La Cabina"...

» autor: --17800--

#69 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--108753-- — Tue, 10 Nov 2009 12:35:40 +0000

#21 tio, es irrelevante, lo se, pero me estoy partiendo la caja con tu nick , muy bueno, si señor.

» autor: --108753--

#68 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Adarae — Tue, 10 Nov 2009 12:32:46 +0000

#60 se te olvidan los "jovenes" que tambien somos mucho de decir "esto en mis tiempos no pasaba"

» autor: Adarae

#67 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

vicvic — Tue, 10 Nov 2009 12:31:20 +0000

#64 He leido la noticia y no me he fijado en la fotografia jaja Pues si, será Android

» autor: vicvic

#66 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

H-K — Tue, 10 Nov 2009 12:31:04 +0000

#62 #64 Un HTC Magic en negro para más señas

» autor: H-K

#65 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

vicvic — Tue, 10 Nov 2009 12:30:08 +0000

#63 Pasar por los diferentes niveles de help desk es fundamental, puede que tú tengas cierto nivel técnico para saber que el problema no está localizado en tú parte, pero la mayoria de personas (un porcetnaje muy grande) no entienden de estas cosas y por eso cualquier ovbiedad puede ser un mundo.

Ademas, muchos problemas se pueden solucionar con sus procedimientos estandar, y si pasaran a todo el mundo con los técnicos de verdad entonces tendrian a todo un tecnico para decir que reinicie el ordenador simplemente, lo cual repercutiria - aun más - en la factura de tú teleco.

A mi tampoco me gusta que cuando haya un problema tener que pasar por pasos inutiles pero es lo que hay, le dices que ya esta probado y ya está.

» autor: vicvic

#64 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Adrathor — Tue, 10 Nov 2009 12:28:37 +0000

#62 Dijo que era Android porque la fotografía del móvil que aporta el individuo como prueba (y que aparece en la noticia) se ve claramente el logotipo y la interfaz de Android

» autor: Adrathor

#63 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

trollinator — Tue, 10 Nov 2009 12:25:30 +0000

Al hilo de esto y en general de los "teléfonos de desatención al cliente", lo que a mí de verdad me toca los cojones es tener que explicar lo mismo a 5 personas diferentes. ¿No podrían ir pasándose automáticamente todos los datos (los míos personales, la descripción del problema, etc) a sus pantallas junto con la llamada? Vamos, que seguro que sí (e igual hasta sí que lo hacen), pero supongo que forma parte de algún tipo de estrategia de puteamiento para que yo pierda la paciencia, cuelgue y así no tengan que hacer nada para solucionar mi problema.

También me da por el culo tener que pasar por todos sus "procedimientos estándar de solución de problemas". Un ejemplo típico, cablemodem (ONO) con su navidad de luces de error, que es para lo que he tenido que llamar alguna vez. Pues venga, a pasar por toda la fiesta de configuración TCP/IP y polleces varias. A ver, que la luz del cablemodem dice que el problema está en remoto, deja de darme a mí por el culo con IPs y DNSs que en mi casa está todo bien (modestia aparte, como siempre).

» autor: trollinator

#62 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

vicvic — Tue, 10 Nov 2009 12:23:05 +0000

No se yo.. ¿Estuvo 27 horas pendiente del movil aver si le decian algo? ¿No durmió? No me acaba de convencer. Alomejor es culpa de la noticia que no da tantos detalles.

#51 ¿Porque dices que era Android? Podia ser un Windows Mobile o un Nokia, no se necesita Linux para que el teléfono funcione...

» autor: vicvic

#61 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--50929-- — Tue, 10 Nov 2009 12:22:56 +0000

Buena publicidad para Vodafone por lo que veo

» autor: --50929--

#60 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

HaScHi — Tue, 10 Nov 2009 12:04:47 +0000

#49 Da igual, aquí nos mola cogérnosla con papel de fumar y poner el grito en el cielo ante cualquier chorrada que protagonice cualquiera de los enemigos del buen friki; SGAE, Microsoft, PPSOE, cualquier operadora de telefonía...

» autor: HaScHi

#59 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--155086-- — Tue, 10 Nov 2009 11:51:09 +0000

Hombre, yo me imagino que eso fué un error tecnico, ¿no? Es posible que le dejasen olvidado en una linea al pobre hombre...

» autor: --155086--

#58 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Lightwave — Tue, 10 Nov 2009 11:49:44 +0000

#57 LOOL la madre que los parió, no puedo parar de reir Ademas con la musiquita queda mas gracioso

» autor: Lightwave

#57 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Forni — Tue, 10 Nov 2009 11:38:50 +0000

Ayer toda la santa tarde siguiendo el foro... hasta que salga el desenlace de este conflicto, me voy a viciar a esto: www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http://www.mariommoreno.com/granko

me encanta

» autor: Forni

#56 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Kerensky — Tue, 10 Nov 2009 11:34:58 +0000

Lo más probable es que le haya colgado automáticamente la red por tiempo máximo de llamada, y también es bastante probable que la llamada inicial se quedase colgada en la red por algún tipo de error del sistema, y que el operador ni se enterase (para ese tipo de cosas está precisamente el tiempo máximo de llamada). No creo que haya que sacar tanto las cosas de quicio, despues de 10 minutos de espera lo mejor es volver a llamar, que aunque son sistemas bastante probados y seguros, tampoco son a prueba de bombas, y no están libre de errores.

» autor: Kerensky

#55 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--2516-- — Tue, 10 Nov 2009 11:32:30 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --2516--

#54 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--153942-- — Tue, 10 Nov 2009 11:29:49 +0000

Pues denuncia al canto!

» autor: --153942--

#53 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Gresteh — Tue, 10 Nov 2009 11:29:03 +0000

#49 ¿pero es un fallo informatico de los que usan los medios de comunicacion(la version 2.0 de mi perro se comio los deberes) o uno de los de verdad?

» autor: Gresteh

#52 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--2516-- — Tue, 10 Nov 2009 11:26:05 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --2516--

#51 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

hawgietonight — Tue, 10 Nov 2009 11:25:53 +0000

Lo que está claro es que Android es estable de cojones, mi N73 se habría reiniciado al cabo de 10 minutos.

» autor: hawgietonight

#50 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Vlar — Tue, 10 Nov 2009 11:25:13 +0000

#45 Es que cuando ves un telefono que lleva 27 horas en espera ¿Qué vas a hacer? ¿Saludarle? Dudo mucho que haya sido una decisión voluntaria, algún fallo ha debido ocurrir.

Yo he trabajado en un helpdesk de Euskaltel y sé la de guarradas que se hacen, pero sencillamente las subcontratas cobran por número de llamadas recibidas, no por la duración. Ellos no cobran y su cliente (vodafone en este caso) cuando vea lo ocurrido les pondrá algo más que una queja en el próximo concurso de competencias.

¿Alguien se imagina que un operario llegue a trabajar, ponga una llamada en espera, no atienda más llamadas, se vaya a casa, vuelva, siga sin trabajar porque el usuario no cuelga y que ningún jefe/coordinador o lo que sea no le diga nada?

Esa llamada se ha tenido que perder por algún lado, y ojo, que no pretendo justificar la atención al cliente, que yo la odio como cliente igual que vosotros, y además como ex-currela.

» autor: Vlar

#49 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--580-- — Tue, 10 Nov 2009 11:24:20 +0000

Llamada bloqueada en la centralita. ES un fallo informático, realmente. Si hubiese colgado y vuelto a llamar, no hubiesen tardado nada en volver a atenderle, probablemente sin problemas esa segunda vez.

Claro que no hubiese sido portada del meneamé.

» autor: --580--

#48 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jiraiya — Tue, 10 Nov 2009 11:23:11 +0000

#10 La versión de Vodafone sería: Llevamos 27 horas esperando que pulsara la tecla asterisco como le pedimos!

» autor: Jiraiya

#47 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Beleg — Tue, 10 Nov 2009 11:22:28 +0000

Estaba pensado cambiarme de Vodafone a otra compañía, y ahora ya me cambio fijo, que se enteren que así no se trata a los clientes.

» autor: Beleg

#46 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Isra_TheX — Tue, 10 Nov 2009 11:20:15 +0000

bueno mi idea sobre todo esto es la siguiente, por que no nos ponemos todos de acuerdo a una hora, no se por decir una a las 16.00 (asi da tiempo a que lo lea mucha gente) y todos los que tengamos un móvil de vodafone llamemeos al 122 para mostrar nuestra disconformidad con el asunto, y a los que no tengan vodafone que llamen al 1444?
No creeis que esto no debe quedar asi?
Edit: lo ideal seria estar ocupandoles las lineas durante un espacio de tiempo como de 16.00 a 16.15 o 16.30.

» autor: Isra_TheX

#45 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

zolpidem — Tue, 10 Nov 2009 11:17:26 +0000

Pues mejor que le colgaran, imagina despues de 27 horas que te lo cogen y te dice "Espere que le paso con el departamento que tramita estas cosas" y otras 27 horas.

» autor: zolpidem

#44 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

duke_nukem — Tue, 10 Nov 2009 11:16:16 +0000

Y no puede ser que la llamada se quedara "colgada"? digo yo que la operadora no va a dejar el telefono es espera e irse a casa.

» autor: duke_nukem

#43 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

AsturiesAsturies — Tue, 10 Nov 2009 11:14:54 +0000

Debería de poner una reclamación y que le compensasen con algo

» autor: AsturiesAsturies

#42 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

OnekO — Tue, 10 Nov 2009 11:14:17 +0000

Es cosa de un fallo informático, fijo!

» autor: OnekO

#41 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Nenillo — Tue, 10 Nov 2009 11:13:32 +0000

Yo creo que hubiese sido peor si le hubiesen contestado tras 27h de espera

» autor: Nenillo

#40 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Orzowei — Tue, 10 Nov 2009 11:11:26 +0000

Se les habría olvidado lo que les preguntó.

» autor: Orzowei

#39 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

pelirrojilla — Tue, 10 Nov 2009 11:07:15 +0000

#32 en uno de los post del foro decía que iba a conectar el telefono en la corriente.

Manda Eggs que tarde 27 horas y encima le culeguen... A ver que explicaciones le dan, por que excusa no tiene.

» autor: pelirrojilla

#38 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--11273-- — Tue, 10 Nov 2009 11:05:49 +0000

Vaya novedad, a mí me han dejado colgado más de una vez justo después de decirme que me iban a pasar con otro departamento, o incluso después de tenerme 10 o 20 minutos a la espera. Después a volver a repetir todo el cuento por teléfono de lo que me sucede, para que se vuelvan a pasar las llamadas los unos a lo otros y no me atienda nadie en condiciones.

Joer, qué asco me da el servicio de asistencia al cliente de Vodafone. Hasta los huevos acabas, hasta los huevos.

» autor: --11273--

#37 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Hispa — Tue, 10 Nov 2009 11:05:12 +0000

A mí lo que me porculiza es que les llames a las seis de la tarde, ya oscureciendo, y el/la amable telefonista te diga con su pedazo de acento: "Buenos días, señor..." Amabilidad nunca les falta, pero a algunos ni se les entiende.

Debe ser que en España no hay parados para cubrir las plazas de los call center. ¡Cabrones!

» autor: Hispa

#36 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Wayfarer — Tue, 10 Nov 2009 11:02:02 +0000

¿Ya ha llamado a los del Guinness para que le convaliden el récord? Porque aunque no haya llegado a las 40 horas de la llamada más larga, seguro que sí que ha conseguido el récord a la "Llamada más tiempo retenida en espera"

» autor: Wayfarer

#35 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--157195-- — Tue, 10 Nov 2009 11:01:09 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --157195--

#34 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

eskollo — Tue, 10 Nov 2009 11:01:02 +0000

Yo llamé para un problemilla de acceso a internet con una pda. Después de 15 minutos lo que me dijeron fue que en 24 horas me llamarían para solventar mi problema; ya hace año y medio de eso y todavía estoy esperando, a los 6 días me parecía mucho esperar y corté la llamada eso sí.

» autor: eskollo

#33 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

yosoyyo — Tue, 10 Nov 2009 11:00:30 +0000

Con este tipo de historias, las empresas se van a tener que empezar a poner las pilas... Un usuario cualquiera, sube su mala experiencia a la web 2.0 y de pronto sale potafone en los papeles...

Jejeje... De puta madre. Es el poder de la web 2.0. Por eso están los políticos tan interesados en meterle mano. Pero no van a poder...

Por cierto, desde aquí mi queja a los sistemas autamtizados de HelpDesk. No soporto hablar con máquinas/menús. Que pongan personas, que hay bastantes parados. Y a poder ser, personas bien formadas, que sepan de lo que hablan, y cómo resolver los problemas de los usuarios.

» autor: yosoyyo

#32 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

light — Tue, 10 Nov 2009 11:00:08 +0000

Yo admiro la batería de su móvil...

» autor: light

#31 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

patata22 — Tue, 10 Nov 2009 10:59:56 +0000

Job, me llamo Santo Job

» autor: patata22

#30 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

100fuegos — Tue, 10 Nov 2009 10:58:53 +0000

después de estar 20 minutos esperando... realmente pensaba que le contestarían???? hay que ser iluso...

» autor: 100fuegos

#29 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

lumper — Tue, 10 Nov 2009 10:53:47 +0000

esto es completamente cierto,el post puede ser visto en el foro gsmspain enel hilo vodafone alii teneis un seguimiento completo de la llamada. Lo que hace la cabezoneria

» autor: lumper

#28 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--74648-- — Tue, 10 Nov 2009 10:52:43 +0000

Eso es que la llamada se ha quedado perdida en las colas del ACD ...

» autor: --74648--

#27 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

tuseeketh — Tue, 10 Nov 2009 10:52:26 +0000

Anda, al final terminó en 27h. Vaya desgraciados.

» autor: tuseeketh

#26 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Tengo_pollos — Tue, 10 Nov 2009 10:51:08 +0000

A ellos se la suda. Cuando no saben por dónde salir o no tienen ganas de aguantar una queja te cuelgan. Por eso es importante, justo cuando te dan el saludo preguntarle nombre y apellidos, y decirle que se lo preguntas por si se le ocurre colgarte. Suerte.

» autor: Tengo_pollos

#25 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

more99 — Tue, 10 Nov 2009 10:49:04 +0000

#1 el numero del SAC es gratuito.

como me pude reir leyendo las 16 paginas de anoche del foro...

27 horas a la espera, la vida es móvil, móvil es vodafone.

» autor: more99

#24 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--265-- — Tue, 10 Nov 2009 10:46:16 +0000

Después de llamar al 122, llamó al 112 para avisar de que la oreja le sangraba misteriosamente y las palomitas se hicieron solas

» autor: --265--

#23 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

H-K — Tue, 10 Nov 2009 10:45:38 +0000

Y eso que era el número de atención a empresas, que si fuera el de particulares...

» autor: H-K

#22 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--22725-- — Tue, 10 Nov 2009 10:43:10 +0000

No siempre hace falta darse de baja con Potafon para librarse del servicio de mierda que dan. Existe la portabilidad, siempre que no tengas contrato de permanencia. Dile a otro operador que te de de baja con potafon y el alta con ellos. Tarda unos 15 dias.

» autor: --22725--

#21 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

OrcoSiffredi — Tue, 10 Nov 2009 10:43:03 +0000

Lo mejor de todo es que le colgó Vodafone tras hacerle esperar 27 horas... como diciendo: "Cuelga, cansino"

» autor: OrcoSiffredi

#20 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--121199-- — Tue, 10 Nov 2009 10:38:26 +0000

les va a denunciar?

» autor: --121199--

#19 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Wilder — Tue, 10 Nov 2009 10:38:16 +0000

Supongo que el manos libres bluetooth no faltó.

» autor: Wilder

#18 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

100fuegos — Tue, 10 Nov 2009 10:31:21 +0000

cuanto tiempo libre no?

» autor: 100fuegos

#17 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

ElenaFisher — Tue, 10 Nov 2009 10:29:55 +0000

Sí, es sobre el mismo hecho, pero parece que ha llegado incluso a los medios, esto es la leche

» autor: ElenaFisher

#16 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

timbaler2008 — Tue, 10 Nov 2009 10:29:27 +0000

Lo veis! estar parado no es tan malo!

» autor: timbaler2008

#15 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

olgarrastri — Tue, 10 Nov 2009 10:29:11 +0000

#11 no es dupe, es el desenlace!

» autor: olgarrastri

#14 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Tanatos — Tue, 10 Nov 2009 10:28:06 +0000

#13 goto #11 te adelanté

» autor: Tanatos

#13 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--82899-- — Tue, 10 Nov 2009 10:27:12 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --82899--

#12 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

olgarrastri — Tue, 10 Nov 2009 10:27:05 +0000

#8 me has leído el pensamiento

» autor: olgarrastri

#11 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Tanatos — Tue, 10 Nov 2009 10:26:22 +0000

Definitivamente Relacionada merci #15

» autor: Tanatos

#10 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

yoma — Tue, 10 Nov 2009 10:26:03 +0000

No me puedo imaginar 27 horas en espera. Seguro que la compañía tiene otra versión distinta.

» autor: yoma

#9 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--154643-- — Tue, 10 Nov 2009 10:25:55 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --154643--

#8 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

xaphania87 — Tue, 10 Nov 2009 10:24:27 +0000

No sé si admirar a este hombre por su paciencia, o si compadecerme de él por no tener nada mejor que hacer durante 27 horas.

» autor: xaphania87

#7 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

kilokilo — Tue, 10 Nov 2009 10:22:57 +0000

Se veía venir. Pero el cliente ha estado de puta madre.

» autor: kilokilo

#6 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

ooalmg — Tue, 10 Nov 2009 10:22:53 +0000

Seguro que un par de horas más y le hubieran atendido. ¡Es que no hay paciencia!.

» autor: ooalmg

#5 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

laMujerBarbuda — Tue, 10 Nov 2009 10:21:50 +0000

Relacionada: meneame.net/story/50-minutos-espera-122-cuelgo-espero

» autor: laMujerBarbuda

#4 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

--51656-- — Tue, 10 Nov 2009 10:21:17 +0000

Cabrones

» autor: --51656--

#3 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Catacroc — Tue, 10 Nov 2009 10:20:50 +0000

Creo que es un telefono gratuito para el cliente.

» autor: Catacroc

#2 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Jiraiya — Tue, 10 Nov 2009 10:20:13 +0000

Lo que es raro es que el señor no se cuelgue él sólito del cable del teléfono tras 27 horas de espera.

» autor: Jiraiya

#1 Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera

Tanatos — Tue, 10 Nov 2009 10:19:29 +0000

Me gustaria saber sólo por curiosidad cuanto le va a costar esa llamada

» autor: Tanatos