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Perfecta explicación de por que el servicio de 1&1 no es recomendable

Perfecta explicación de por que el servicio de 1&1 no es recomendable. El usuario explica con detalle lo que le ocurrió y su frustración. Digno de leer.

| etiquetas: 11 , servicio , atención , clientes , hosting , pésimo
342 486 2 K 471 mnm
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Comentarios destacados:                  
#8 Son unos estafadores. Me di de alta en una promocion de 'prueba gratis unos meses' que no se si sigue funcionando. Pues bien, despues de comunicar que no deseo el servicio me han empezado a facturar y enviarme recibos al banco. Ahora me tienen en morosos y me llaman cada semana. Cada vez que les he dicho que llamé para decir que no queria seguir despues del periodo de prueba me dicen que no les consta.

Luego le pasan tus datos a una empresa de cobro que se dedican a llamarte cada semana amenazandote con juicios y abogados.

En fin, unos estafadores y extorsionadores en toda regla.
Lo barato, la mayoría de las veces sale caro
#1 encima no es de los más baratos...

En Europa OVH es el que está partiendo la pana actualmente y ha conseguido que la gente deje de alojar sus sitios en EEUU solo por precio...

En cuanto a mi experiencia con 1&1... estuvieron 1 año los de una agencia cobradora intentando cobrarme 15 o 20€ por una supuesta deuda de 5€ que ni de de donde viene ni se dignaron en avisarme, eso si, para venderme nuevos servicios bien que me llamaban... y NUNCA he oído cosas buenas de esta gente...
#3 #8 #50 A mí me dieron la coña dos meses intentando cobrarme una deuda por renovarme un dominio que yo había especificado que no quería renovar.
Me metieron la deuda de 7€ en la empresa de cobro de morosos, y estos empezaron a amenazarme con abogados y mierdas.

La llamada a la empresa de cobros para aclarar el asunto fue alucinante. Resulta que yo repetía una y otra vez que me la estaban colando por la cara y la tipa directamente me llamó poco menos que chorizo y se puso chula, así que me…   » ver todo el comentario
Si empiezan diciendo que paran el servicio (¿eso qué es? ¿Paras tu negocio así porque les da la gana a ellos?) ya es malo. El resto es para echarse a llorar. Penoso
No voy a entrar a leer el artículo porque yo también sufrí a 1and1 y paso de encolerizarme más. Voy a resumir mi caso en que, dado que tenían el número de mi cuenta bancaria, aprovecharon para cobrarse un producto que yo no pedí, devolví la factura, y luego amenazaron con meterme en la lista de morosos si no pagaba. Unos 6 meses hasta que zanjé el asunto (a mi favor, pero vaya impotencia...).
#3 ¡Madre mía! eso ya me parece el colmo de los colmos... Aunque no te leas el artículo te agradecería que te pasaras por el blog del autor de esta noticia y lo pusieras en alerta. Muchas gracias.
#6 Muchísimas gracias!!!!
#4 Cambia el titular, así es microblogging... aunque he meneao ;)
#10 Perdona ... no estoy muy puesto. Que titular sería el recomendado para evitar el microblogging? Gracias.
#34 Lo ideal habria sido poner el titular original del articulo: 1and1.es y su nefasto servicio de atención al cliente.

La entradilla también sería microblogging: meneame.wikispaces.com/Microblogging
Yo también tuve problemas con 1and1 pero menos paciencia que el que ha escrito el artículo. Los mandé a la mierda y me fuí a otro lado.
Son unos estafadores. Me di de alta en una promocion de 'prueba gratis unos meses' que no se si sigue funcionando. Pues bien, despues de comunicar que no deseo el servicio me han empezado a facturar y enviarme recibos al banco. Ahora me tienen en morosos y me llaman cada semana. Cada vez que les he dicho que llamé para decir que no queria seguir despues del periodo de prueba me dicen que no les consta.

Luego le pasan tus datos a una empresa de cobro que se dedican a llamarte cada semana amenazandote con juicios y abogados.

En fin, unos estafadores y extorsionadores en toda regla.
#8 Amén, me pasó lo mismo. Qué mal temporada me hicieron pasar de mala leche los muy hdp.

Estafadores sin más.
#41 La solución es no usar hosting, sino un VPS

Pero cuesta más caro y a lo mejor no te compensa.

Otro tema es que no hay necesidad alguna de contratar estas cosas en España

Te doy parcialmente la razón. Las empresas de hostings españolas son una mierda :-) Pero a veces te conviene tener el servidor alojado en territorio español, por temas de enrutamiento. Si la web está en España, la respuesta es más rápida porque las peticiones no tienen que viajar mucho, si no me equivoco.

#8 Eso te pasa por contratar los servicios de una filial española. Empresa de telecomunicaciones españolas <=> delincuentes.
#46 Administrar el servidor tú es priceless... y actualmente las VPS son muy baratas. Con los hosting estás en realidad pagando para que alguien, que no responde para tí sino para la empresa de hosting, te lo administre.
#48 Con contratar un VPS ni de lejos te libras de todos esos dolores de cabeza.

Nosotros contratemos durante un año un VPS en delimiter.us para realizar pruebas de un portal web, el caso es que mientras realizábamos dichas pruebas era excelente, conexión real a 100MB, buena velocidad de proceso para ser un servidor virtual y un servicio técnico excelente (en inglés).

El caso es que al finalizar estas pruebas dejamos de acceder prácticamente al servidor y al cabo del mes ya no quedaba ni…   » ver todo el comentario
#49: Tela con delimiter, pues. No son serios.

Mi experiencia con bytemark.co.uk es de momento muy buena. Si miras su blog, veràs que saben lo que hacen y parece que llevan ofreciendo VPS desde mucho antes de que se popularizara el tema. En tiempos pasados, usaban UML (Usermode Linux). Actualmente usan KVM, que es lo mejor que existe desde mi pov.
Sin duda no tienen vergüenza maldita! Encima que estás pagando ¡te cuelgan el teléfono! No dudo que eso sea incluso denunciable! Pensaba alojar mi web en 1and1, pero visto lo visto... ni loco!! 1and1 apesta!
Probe 1and1, no se lo recomendaría ni a mi peor enemigo... malos servicios, caros y trato al cliente peor imposible....
"Yo también he sido víctima de 1&1."

La verdad es que mola para hacer una camiseta, ¿no?
Meneado. Mi más completa solidaridad, yo también he sufrido un cambio "unilateral" de condiciones y sé por lo que has pasado. Brrrr.
Uso 1&1. No tengo el más mínimo problema con ellos. Siempre que me ha surgido alguna duda me lo han solucionado satisfactoriamente, eso sí lo del 902 es una ruina. Saludos.
Puede que alguien desde esos servidores compartidos ha abusado de los sockets para envíar spam o hacer DoS y han cortado por los sano, o pensando peor que quieren que cualquiera que necesite cualquier cosa mínimamente 'avanzada' pase por caja y compre un producto superior.

En todo caso, no sé lo que cuesta el hosting compartido de 1&1, pero en otros sitios hay soluciones baratas como los servidores privados virtuales que te permiten configurar prácticamente todo a tus necesidades que no creo que sean mucho más caras.
Uso 1and1 y no lo cambiaria por nada. En 2 años han acumulado tan solo un par de minutos de downtime por decir algo (server dedicado).
P.D. No hace falta que votéis negativos a mansalva a los que no han tenido problemas, como a #16... aparte de que los dedicados son "otro mundo" (en parte porque tú te lo guisas y tú te lo comes) conozco algún proyecto de GONZO desde hace tiempo y por ello creo que se de lo que habla (qué tardes me pasaba yo en #pol en el IRC-Hispano haciéndome "rico" con la lotería xD)
#51 ¿Hablas del canal #pol donde hice un bot para hacer las elecciones, el sistema economico, el censo, etc??

Me acuerdo de ti, pero colega eso es del 2004. Pronto hará una década. :-D :-D Espero que conozcas "el nuevo VirtualPol" via web. Si no, igual flipas. www.virtualpol.com/

¡Al menos pasate a saludar!
#16 Si lees el artículo y los comentarios, en todo momento se habla del servicio técnico y atención al cliente, no del uptime.
#54 Pero es que si piensas un poco... implica que en 2 años jamás he tenido que contactar con el servicio tecnico ni atencion al cliente.

Es de logica.
#68 Yo he tenido varios ordenadores Dell, y ninguno me dio nunca ningún problema, hasta uno que salió malo, y a lo largo de 3 años le cambiaron la placa unas 5 veces. Tanto el servicio de atención y técnico excelentes.

La "lotería" de si necesitarás atención al cliente o técnica puede salir a tu favor, pero es importante que sepas que si vas a necesitar servicio, no va a estar ahí... Yo desde luego, con 1&1 ya tuve una pésima experiencia, como muchos testimonios que se han contado aquí, y desde luego no la recomendaría...

Si hay alguien que se quiera arriesgar... por lo menos que tenga referencias de primera mano para que sepa lo que pasará si en algún momento requiere servicio técnico.
#73 Si en eso tienes razon... es una incognita que tengo. Cómo responderán cuando falle un disco duro o algo asi.

En fin, espero que respondan dentro de lo normal.

Pero de momento... downtime de mi servidor (1and1)

2009: 5h 37m
2010: 18h 59m
2011: 2m 27s
Para los poco entendidos, ¿de que se trata ese módulo de sockets que 1&1 no tenia habilitado?
#17 Se trata simplemente de un modulito del PHP que se puede habilitar o deshabilitar y permite conexiones con otras máquinas. Simplemente eso...
#17 #20 Sí, pero es delicado en cuanto a seguridad (Spam, DoS, proxys, bots...), cosas que una página típica que muestre info de una empresa no necesita. Yo los he visto deshabilitados en otros servidores compartidos, o al menos limitados sólo al puerto 80 (La web vaya).
#17 Un módulo de sockets cotiene una serie de funciones para crear y conectar sockets. Un socket esencialmente se comporta como un archivo que transporta bytes entre dos procesos.
En mi opinión, cuando al final se depende de la administración de sistemas del proveedor de hosting para las configuraciones, al final te vas a traga unos cuantos problemas (a no ser que el soporte del proveedor sea excelente, que va en contra del concepto de "económico").

Mi consejo es, pilla un virtual con acceso de root y hazlo tu mismo. Y no es tan caro, un virtual en la nube de amazon (EC2) por ejemplo.

Eso si, te comes la administración, pero un ubuntu server, con la pila básica de LAMP no es complicado de montar.
Yo tengo unos 50 dominios en 1&1, no hace mucho me plantee incluso usarlo para hosting, pero afortunadamente elegí otra empresa. Hoy en día, gracias, entre otras cosas a su maravilloso servicio técnico (sufrido vía email, no telefónica), decidí que movía mis dominios a otra empresa (conforme van caducando). La razón concreta: en muchas ocasiones no llegan los mensajes que informan de la auto-renovación del dominio y no puedo dejar caducar algunos dominios que no me interesan.

Es una…   » ver todo el comentario
Pues yo llevo como 5 años, con 26 dominios y NUNCA he tenido problemas. Pero supongo que siempre hay una excepción.

#19 Mira no tengas algún filtro o algo... A mi siempre me ha llegado el email avisando...
#21 No es eso. Después de mucho calentarme la cabeza descubrí yo mismo el problema (los de 1&1 aún no han contestado tras informarles del problema que ellos no supieron ni detectar).

Si un usuario registra un dominio en 1&1 y posteriormente otro usuario (en este caso yo) lo transfiere a su cuenta, los "listos" de 1&1 lo que hacen es simplemente no renovarlo, cobrárselo al nuevo cliente y cuando llega el vencimiento lo renuevan. Pues bien, cuando ellos lo renuevan…   » ver todo el comentario
Alternativas fiables a 1&1:

dreamhost.com
ovh.es
buyvm.net, doesbuyvmhavestock.com

en este último se alquilan VPS por 15$ al año.
Pues a mí lo de "Estimado/a Agustín" me ha matao.
Yo llevo 2 años con ellos y tampoco he tenido problema alguno. Y además, con mis ingresos, es lo que me puedo permitir. Pero por si acaso, ¿alguien conoce algo que sea igual o más asequible y que ofrezca características parecidas?
Byethost: Buen servicio y una atención al cliente de 10

Inconveniente: todo el trato en inglés.
Todos son iguales. Es lo que hay.
Una empresa a la que le administro un dedicado hospedado en 1and, dedican éste servidor precisamente para poder enviar correo sin que les tachen de spammers, pues tienen mas de 30.000 clientes y muchos de ellos están suscritos a su boletín de noticias, ofertas, y tarifas de precios diarias para empresas, que todos han solicitado recibir expresamente.

Hace un mes aproximadamente, les desconectaron el servidor un sábado a las 15:00 horas, el viernes de la semana siguiente, después de muchisimas…   » ver todo el comentario
#29 Totalmente de acuerdo contigo! Como van a hacer eso? Desde luego... vaya caraduras los tios!
Sencillamente espectacular pensé, un servicio de atención al cliente ¡que le cuelga el teléfono al cliente!

Este hombre nunca ha hablado con una operadora de Vodafone, desde luego
#30 jajaja... me siento totalmente identificado ya que yo también he sufrido varias veces que me cuelguen el teléfono en el servicio de desatención al pardillo cliente de Chorrafone.

Por cierto, que también estoy en 1and1 y pocas veces he necesitado el servicio técnico. Eso sí, cuando lo he hecho, es un verdadero desastre. Como dice #61, la respuesta a los tickets tarda como mínimo 48 horas, y al final lo normal es que tampoco te solucionen nada.
Ya asumes que si falla…   » ver todo el comentario
Realmente el servicio de 1&1 es inexistente, yo tuve un problema muy serio con ellos y lejos de demostrar ser unos incompetentes, como haría casi cualquier otra empresa, simplemente nos ignoraron...
No generalicemos. Hay gente con buenas y malas experiencias con 1and1.
Lo barato y malo sale caro
De 1&1 ya había escuchado alguna perla, pero esta se lleva la palma.

De todas formas y como consejo posterior, cuando se llama a un servicio técnico y se intuye que el del otro lado o no está por la labor de ayudar o no tiene ni pajolera idea de cómo hacerlo lo mejor es despedirse y colgar ipso facto, para probar suerte en otra llamada. Lo contrario suele ser perder tiempo y dinero...
Hace tiempo yo también tuve una web alojada en 1&1...

Cómo bien dicen, y como en muchas otras cosas ocurre en esta vida, mientras todo te va bien es fabuloso.. es relativamente económico (los hay mucho más económicos fuera de España), pero.. como bien sabemos, en cuanto ocurren los problemas es donde se demuestra la calidad del servicio, y en este caso ya adivinamos el por qué de los "buenos" precios: servicio técnico absurdo.

Una vez más: lo barato sale caro.
Después de buscar durante unos segundos encontré la solución a sus problemas:
webolio.wordpress.com/2008/03/02/phpmailer-and-smtp-on-1and1-shared-ho
forums.phplist.com/viewtopic.php?t=17493&view=previous&sid=6c2

Estoy seguro que con el dinero que gastó en la línea 902 podría haberse pagado un servidor dedicado :-) Si es que hay gente muy pesá.
#40 O gente que como a mí, no les gustan que le vacilen sus derechos... simplemente eso!
La solución es no usar hosting, sino un VPS. Con un VPS, no hay que pelearse con nadie en cuanto a la configuración del servidor :P. Otro tema es que no hay necesidad alguna de contratar estas cosas en España, especialmente sabiendo como va el país.

Tengo uno, y estoy bastante contento, en bytemark.co.uk. Ahora tienen un sistema nuevo en BETA que parece ser todavía mejor: bigv.io.
Mientras ellos les dicen a la gente que 1 y 1 son 2, la gente no sabe que ellos en realidad ven que 1 y 1 son 11.
Con la de palos que se llevan, lo raro es que haya gente tan inocente como para contratar un hosting con ellos.
Yo no lo contraté porque me parecía increíble que en estos tiempos una empresa de hosting no ofrezca servicio para ocultar el WHOIS....
yo también tuve un par de problemas cancelando un dominio imposible de cancelar y una factura; quejarte en twitter y en su pagina de facebook es instantáneo, se ponen en contacto contigo en 1 hora y mano de santo, aunque es triste
A mi me ocurrio algo parecido, dejé de poder enviar y recibir correos a traves de la sección de contacto y desde el admin dejé de poder enviar correos a los usuarios suscritos.

comercianos.com/problema-al-enviar-correos-desde-1and1-t1288.html
El 1&1 no es recomendable por su antigüedad. Como su propio nombre indica, de los tiempos de Unamuno, o "one and one" en inglés.
Si la política de 1&1 es desactivar el módulo de Sockets en los alojamientos compartidos no entiendo donde esta el problema, contrata un VPS o un servidor dedicado e instala en él lo que te de la gana.

Ese es el problema de tener alojada la web en un servidor compartido que te expones a que el administrador del servidor cambie la configuración del mismo, esto te puede pasar en cualquier empresa no sólo en 1&1 y el operador que te atienda poco o nada va a poder hacer porque este cambio no lo decide él.
El cambio de servidor con subidas de versiones del software, es frecuente en los hosting virtuales y siempre da problemas. Lo mínimo que se debe hacer es, anunciar con tiempo la necesidad de migrar programas a la versión siguiente, y ofrecer la alternativa de permanecer en el servidor antiguo durante un tiempo para ir adaptando el software y dar a elegir el mejor momento para que el cliente intente algunos cambios de servidor con posibilidades de dar marcha atrás manteniendo una copia en el…   » ver todo el comentario
Yo después de unos cuantos años naufragando de proveedor en proveedor uso los siguientes:

Para compartidos ultrabaratos: Godaddy o Hostgator. Precios de risa y calidad aceptable.

Para virtuales a precios de risa: Burst.net. Estos deben ser amigos de Bill gates porque ofrecen VPS windows a 7.95 dólares y funcionan muy bien.

Para dedicados: Hetzner. Calidad alemana a precios españoles.
#60 A mi en enero me toca renovar hosting. Estoy con hostmonster, la única pega es que el hosting está USA y por tanto hay cierta latencia apreciable. Me recomendais algun proveedor de hosting con servidores en Europa?
#66 Si la latencia no es excesiva... quedate en USA, son mejores y más serios.
#67 La latencia no es excesiva, pero si es apreciable (según que aplicaciones). Por lo demás todo muy bien.
En 1and1 el soporte no es 24 horas por mucho que lo digan. Envías un ticket y te llega una respuesta automática que dice "te responderemos en las próximas 24 horas", y tengo algún ticket al que no han respondido en más de 48 horas.

Tampoco puedes crear registros TXT en el DNS, por lo que si tu aplicación envía emails olvídate de tener garantía de que lleguen, porque no puedes firmarlos.

He probado bluehost, powweb y hostgator (todos vienen en www.el-mejor-hosting.es). 1and1 usa un panel de control propio supercapado, todos los demás se manejan igual, con Cpanel, desde donde puedes gestionar tus backups, editar ficheros online, crear registros en el DNS...

La verdad es que no repetiré en 1and1 cuando me toque renovar.
Solo falta que aparezca ya definitivamente por ley: "Las empresas de telecomunicaciones pueden hacer lo que les venga en gana y siempre tendrán la razón."
Yo contrate con ellos un VPS para un cliente para montar una recepción/SAT por videollamada.
Necesitaba que me abrieran el puerto 1935 (capado por defecto).
Me decian que para ello debian cobrarme "Mantenimiento de firewall personalizado".
Les pedia que no me mantuviesen nada, simplemente que me quitaran su firewalll y me apañaba yo. Que podia entender que me cobrarsen 30 euros por quitarlo, pero solo una vez, no todos los meses.
Al final lo deje por imposible. Tuve la suerte de estar en periodo de prueba de hosting.
Cuidado donde contratais los VPS. Aunque tengas acceso root, suelen estar detras de otras maquinas, por lo que tampoco puedes hacer todo lo que quieres.
Pues yo llevo con ellos 5-6 años, tengo unos cuantos dominios y no he tenido jamás un solo problema con ellos, estoy encantado. Pero vivo en Inglaterra.
Sólo con decir que al transferir un dominio .es a 1and1 te cambian automáticamente los DNS del dominio a los de 1and1 ya da una idea de lo malo que es el servicio...
El servicio de atención al cliente es un auténtico desastre. Hace unos meses dejaron tirado a un cliente mío por su forma de gestionar las cosas. Cuando intenté hablar con ellos, no solo me trataron fatal, sino que además les daba igual todo (mi cliente se quedó 3 días sin correo). Abrí un hashtag en Twitter #nomegusta1and1 y se dieron prisa en preguntarme qué me pasaba. Cuando les volví a contar el caso, otra vez calladitos y sin hacer nada. Lo dicho, su atención al cliente es la peor y conozco la de muchos proveedores para poder decirlo.
Lo del mal trato al ciente que dan muchas empresas españolas es algo realmente increíble. Teléfonos colgados cuando ya no quieren seguir oyéndote, personal técnico mal encarado y absolutamente inútil que lo mismo daría que estuvieran de reponedores en el Mercadona (con todo el respeto a los reponedores), números 902 en los que te dejas medio sueldo en cuanto tengas que resolver cualquier problema, por estúpido que éste sea.. emails que tardan días e incluso semanas en ser respondidos con 2…   » ver todo el comentario
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