Portada
mis comunidades
otras secciones
#6:
Mi consejo: vete al juzgado y denuncia allí. Para reclamaciones de menos de 800€ no necesitas abogado ni procurador, y no genera costas.
Solamente tienes que preparar un papel contando lo que te pasa y que consideras que ha sido vodafone quien ha inclumplido el contrato al no proporcionarte el móvil. Vas al juzgado de tu pueblo y lo presentas en el decanato.
A los 20 días tienes a un amable abogado de la compañía ofreciendoté el oro y el moro si retiras la demanda (e incluso serán ellos quienes se encarguen de comunicar al juzgado de que habéis llegado a un acuerdo, no tendrás que mover un dedo después de presentar el escrito)
¿porque funciona? Porque a vodafone le cuesta más enviar a un letrado al juzgado de tu pueblo que regalarte el iphone. Incluso en el caso de que pierdas el juicio, o no te hayas presentado, vodafone sale perdiendo.
No tengáis miedo a acercaros a los juzgados, que están para serviros igual que una biblioteca.
Solamente tienes que preparar un papel contando lo que te pasa y que consideras que ha sido vodafone quien ha inclumplido el contrato al no proporcionarte el móvil. Vas al juzgado de tu pueblo y lo presentas en el decanato.
A los 20 días tienes a un amable abogado de la compañía ofreciendoté el oro y el moro si retiras la demanda (e incluso serán ellos quienes se encarguen de comunicar al juzgado de que habéis llegado a un acuerdo, no tendrás que mover un dedo después de presentar el escrito)
¿porque funciona? Porque a vodafone le cuesta más enviar a un letrado al juzgado de tu pueblo que regalarte el iphone. Incluso en el caso de que pierdas el juicio, o no te hayas presentado, vodafone sale perdiendo.
No tengáis miedo a acercaros a los juzgados, que están para serviros igual que una biblioteca.
#2:
Esto era un martes, asi que me invito a llamar el viernes a ver si se habia solucionado todo.
Nunca jamás cuando servicio técnico me ha dicho "no sabemos cuál es la causa, pero mira a ver si para X día está solucionado" se ha solucionado el asunto para el día X. Nunca jamás.
De todas formas a este le han rebotado de los lunes a los viernes para el viernes decirle "vaya ahora ya se acaba la semana, no podemos hacer nada" y los lunes decirle "espera al viernes". Menudos hachas los de Vodafone.
Nunca jamás cuando servicio técnico me ha dicho "no sabemos cuál es la causa, pero mira a ver si para X día está solucionado" se ha solucionado el asunto para el día X. Nunca jamás.
De todas formas a este le han rebotado de los lunes a los viernes para el viernes decirle "vaya ahora ya se acaba la semana, no podemos hacer nada" y los lunes decirle "espera al viernes". Menudos hachas los de Vodafone.
#29:
Pues esto es lo que me pasó a mi con los de Vodafone (copio y pego la reclamación):
Departamento de Atención a Calidad - Compañía Vodafone,
Soy cliente Vodafone desde hace más de 5 años con dos líneas de teléfono activas y desde hace un año y medio he pasado por varios problemas debido a la mala calidad del servicio de atención al cliente ofrecido por ustedes y las interminables conversaciones con sus “bien entrenadas” maquinas.
Todo empezó en enero del año pasado (2008) cuando un comercial suyo me vendió un modem a través de una llamada telefónica. Ese modem nuca llegó a mi casa pero aun así me lo cobraron en la siguiente factura. Tras varias llamadas y hablando con todas las maquinas posibles los compañeros suyos me dieron la razón y vieron que nuca tuve ese modem ya que no tenían ninguna firma mía y nadie me lo había entregado.
Pero al mes siguiente, sorpresa; me volvieron a cobrar el modem y tuve que explicar otra vez lo sucedido (pasando antes por las amables maquinas que no se cansan nunca de hablar contigo). Al final me devolvieron otra vez el dinero del modem alegando que uno era el departamento de cobros y otro el departamento de devoluciones.
Y al mes siguiente (el tercero) la misma sorpresa. Me cobran otra vez el MISMO modem que NUNCA lo tuve, cosa que ya lo sabían porque ya me habían devuelto 2 veces el dinero antes. Tras otras llamadas escuchando las malditas maquinas y sin conseguir hablar con un operador que me pueda solucionar el problema decidí devolver el recibo pensando que les tocaba a ustedes ponerse en contacto conmigo para solucionar el problema.
Pero, hasta pasado casi UN AÑO Y MEDIO nadie me llamo y yo con una factura acumulada de unos 650 €. A finales de junio de 2009 un agente suyo de cobros me llamó para comentarme lo de los pagos atrasados y como los podíamos solucionar. Tras explicarle lo sucedido llegamos a un COMPROMISO DE PAGO de 88,35€ al mes durante 6 meses en los días 30 de cada mes, no teniéndose en cuenta una factura del enero de 2009 que ascendía a unos 80€ con unos 50€ en unas 20-30 llamadas de 2-3 segundos a Canadá y Austria. Estas llamadas yo nunca las hice y tampoco alguien desde mi teléfono ya que eran absurdas (de 2-3 segundos) y mi móvil a la hora que se hicieron las llamadas lo llevaba yo encima. Cuando llamé para reclamar lo único que me dijo el agente fue que a él le salían esas llamadas desde mi línea y que NO SE PODIAN RECLAMAR.
Volviendo a la llamada, el agente de cobros Vodafone me dijo que van a estudiar el recibo con las llamadas a Canadá quedando pendiente de pago y se pondrán en contacto conmigo (está claro que NADIE me llamó).
El día 30 de junio fue cuando pagué el primer recibo de 88,35, les envié un fax y tras unos ya pequeños incidentes como que no les llegó el fax a mitades del mes se solventó todo.
Y ahora EMPIEZA LO BUENO:
El día 30 de julio fui al banco, hice la transferencia de los 88,35€, envié el fax a cobros y todo OK. A mitades de agosto me llegan unos SMS como que si no pagaba me cortaba la línea. Impacientado llamo a un operador (tras varias decenas de minutos hablando con vuestras maravillosas maquinas) y este me confirma que esta todo OK, el fax ha llegado pero EL SISTEMA sigue enviando mensajes de todos los modos.
Pero al día siguiente, 14 de agosto sorpresa; ME CORTAN las dos líneas (la mía y la de mi mujer). Estaba de vacaciones en la playa. Llamo otra vez. Después de muuucho tiempo consigo hablar con una operadora que me dice que tengo que reenviar el fax porque en ese no se veía bien el importe. Les comenté que estaba en la playa y la respuesta fue: “Hasta que no nos mande el fax no podemos activar la línea”. Les di todos los datos: el banco, la cuenta, el importe, nombre, dirección pero NADA, no se molestaron en buscar y ADEMAS me cortó hasta las llamadas a Atención a Cliente o a Cobros así que no pude volver a hablar con ustedes de NINGUNA forma.
El lunes día 21 volví a mi ciudad, Zaragoza y envié de nuevo el fax desde un centro Vodafone. Me dijeron que esperase 24h y me activaban el servicio. Llamé a COBROS desde el teléfono de unos amigos y me dijeron que les había llegado el fax. Pasados 48h volví al centro Vodafone, que me cae súper lejos ya que vivo en las afueras de la ciudad y ese era EL UNICO centro desde donde se podía hablar con Atención al Cliente, ya que las demás eran solo tiendas. Me pusieron un teléfono a disposición para llamar (no se molestaron en solucionar ellos las quejas de los clientes) y tras hablar con sus maravillosas maquinas conseguí que me atienda un agente, le explique que quería reactivar la línea ya que había cumplido y pagado, me pasó con otro departamento, luego con otro agente y otro departamento y al final el último me dijo que EL SISTEMA NO LES DEJABA REACTIVAR LA LINEA HASTA QUE NO SE LIQUIDABA TODA LA DEUDA PENDIENTE aunque habíamos llegado a un compromiso de pago y por mi parte he cumplido con ese compromiso.
Al final tuve que hacer un traspaso desde mi tarjeta de crédito y pagué toda la deuda pendiente: 482,42€ en la mañana del jueves día 27 de agosto. Envié un fax a cobros (aunque he visto que nunca sirve de nada) desde el mismo centro Vodafone y me dijeron que tenía que esperar OTRA VEZ las 24h. Al día siguiente, aunque me decía la maquina que NO QUEDABA ningún importe pendiente, la línea seguía desactivada. Salía la opción activar, hablabas con la maldita maquinas (ya que tenía cortadas las llamadas hasta con Atención al cliente) lo activabas y te decía que tienes que esperar OTRA VEZ las 24h. Fui al centro Vodafone el viernes, el sábado y mi mujer el lunes (os recuerdo que me caía muy lejos) y cada vez me decían que ya estaba solucionado y que me esperase 24h.
Resumiendo: me he pasado más de 20 horas hablando con sus maquinas y sus agentes, he hecho 6 ó 7 viajes a su centro Vodafone, he estado más de 2 semanas sin línea aunque he RESPECTADO mis pagos, he pagado 50€ por unas llamadas a Canadá que nunca hice, he pagado de golpe todo el importe pendiente aunque había un compromiso de pago entre yo y Vodafone mas otras tantas molestias más.
¿Por qué estas maquinas se equivocan siempre a favor de la compañía y el cliente no puede comprobar las llamadas realizadas?
Hoy mismo el día 1 de septiembre de 2009 mi mujer ha estado por la enésima vez en el centro Vodafone y tras UNA HORA Y MEDIA hablando con sus maquinas, con varios operadores de los mil departamentos ha conseguido reactivar el servicio pero sin recibir ninguna explicación coherente. Por cierto, NO TUVO QUE ESPERAR LAS 24horas ya que la reactivación se realizó EN EL ACTO.
Lo único que pido es rescindir el contrato de permanencia de una línea (me quedan unos 10 meses), la otra línea la tengo sin compromiso desde hace más de un año (estoy mirando ya otra compañía) y NO ABONAR la cuota mensual de agosto que no creo que me corresponde ya que no he podido realizar llamada aunque repito estaba pagando mi factura.
Y otra cosa que no creo que me la vayan a impedir es difundir esta queja en varios de los portales mas conocidos de internet para que la gente se espabile un poco y que sepa las cosas qué puede hacer una compañía como Vodafone.
Reciban un cordial saludo y posiblemente la futura baja,
Departamento de Atención a Calidad - Compañía Vodafone,
Soy cliente Vodafone desde hace más de 5 años con dos líneas de teléfono activas y desde hace un año y medio he pasado por varios problemas debido a la mala calidad del servicio de atención al cliente ofrecido por ustedes y las interminables conversaciones con sus “bien entrenadas” maquinas.
Todo empezó en enero del año pasado (2008) cuando un comercial suyo me vendió un modem a través de una llamada telefónica. Ese modem nuca llegó a mi casa pero aun así me lo cobraron en la siguiente factura. Tras varias llamadas y hablando con todas las maquinas posibles los compañeros suyos me dieron la razón y vieron que nuca tuve ese modem ya que no tenían ninguna firma mía y nadie me lo había entregado.
Pero al mes siguiente, sorpresa; me volvieron a cobrar el modem y tuve que explicar otra vez lo sucedido (pasando antes por las amables maquinas que no se cansan nunca de hablar contigo). Al final me devolvieron otra vez el dinero del modem alegando que uno era el departamento de cobros y otro el departamento de devoluciones.
Y al mes siguiente (el tercero) la misma sorpresa. Me cobran otra vez el MISMO modem que NUNCA lo tuve, cosa que ya lo sabían porque ya me habían devuelto 2 veces el dinero antes. Tras otras llamadas escuchando las malditas maquinas y sin conseguir hablar con un operador que me pueda solucionar el problema decidí devolver el recibo pensando que les tocaba a ustedes ponerse en contacto conmigo para solucionar el problema.
Pero, hasta pasado casi UN AÑO Y MEDIO nadie me llamo y yo con una factura acumulada de unos 650 €. A finales de junio de 2009 un agente suyo de cobros me llamó para comentarme lo de los pagos atrasados y como los podíamos solucionar. Tras explicarle lo sucedido llegamos a un COMPROMISO DE PAGO de 88,35€ al mes durante 6 meses en los días 30 de cada mes, no teniéndose en cuenta una factura del enero de 2009 que ascendía a unos 80€ con unos 50€ en unas 20-30 llamadas de 2-3 segundos a Canadá y Austria. Estas llamadas yo nunca las hice y tampoco alguien desde mi teléfono ya que eran absurdas (de 2-3 segundos) y mi móvil a la hora que se hicieron las llamadas lo llevaba yo encima. Cuando llamé para reclamar lo único que me dijo el agente fue que a él le salían esas llamadas desde mi línea y que NO SE PODIAN RECLAMAR.
Volviendo a la llamada, el agente de cobros Vodafone me dijo que van a estudiar el recibo con las llamadas a Canadá quedando pendiente de pago y se pondrán en contacto conmigo (está claro que NADIE me llamó).
El día 30 de junio fue cuando pagué el primer recibo de 88,35, les envié un fax y tras unos ya pequeños incidentes como que no les llegó el fax a mitades del mes se solventó todo.
Y ahora EMPIEZA LO BUENO:
El día 30 de julio fui al banco, hice la transferencia de los 88,35€, envié el fax a cobros y todo OK. A mitades de agosto me llegan unos SMS como que si no pagaba me cortaba la línea. Impacientado llamo a un operador (tras varias decenas de minutos hablando con vuestras maravillosas maquinas) y este me confirma que esta todo OK, el fax ha llegado pero EL SISTEMA sigue enviando mensajes de todos los modos.
Pero al día siguiente, 14 de agosto sorpresa; ME CORTAN las dos líneas (la mía y la de mi mujer). Estaba de vacaciones en la playa. Llamo otra vez. Después de muuucho tiempo consigo hablar con una operadora que me dice que tengo que reenviar el fax porque en ese no se veía bien el importe. Les comenté que estaba en la playa y la respuesta fue: “Hasta que no nos mande el fax no podemos activar la línea”. Les di todos los datos: el banco, la cuenta, el importe, nombre, dirección pero NADA, no se molestaron en buscar y ADEMAS me cortó hasta las llamadas a Atención a Cliente o a Cobros así que no pude volver a hablar con ustedes de NINGUNA forma.
El lunes día 21 volví a mi ciudad, Zaragoza y envié de nuevo el fax desde un centro Vodafone. Me dijeron que esperase 24h y me activaban el servicio. Llamé a COBROS desde el teléfono de unos amigos y me dijeron que les había llegado el fax. Pasados 48h volví al centro Vodafone, que me cae súper lejos ya que vivo en las afueras de la ciudad y ese era EL UNICO centro desde donde se podía hablar con Atención al Cliente, ya que las demás eran solo tiendas. Me pusieron un teléfono a disposición para llamar (no se molestaron en solucionar ellos las quejas de los clientes) y tras hablar con sus maravillosas maquinas conseguí que me atienda un agente, le explique que quería reactivar la línea ya que había cumplido y pagado, me pasó con otro departamento, luego con otro agente y otro departamento y al final el último me dijo que EL SISTEMA NO LES DEJABA REACTIVAR LA LINEA HASTA QUE NO SE LIQUIDABA TODA LA DEUDA PENDIENTE aunque habíamos llegado a un compromiso de pago y por mi parte he cumplido con ese compromiso.
Al final tuve que hacer un traspaso desde mi tarjeta de crédito y pagué toda la deuda pendiente: 482,42€ en la mañana del jueves día 27 de agosto. Envié un fax a cobros (aunque he visto que nunca sirve de nada) desde el mismo centro Vodafone y me dijeron que tenía que esperar OTRA VEZ las 24h. Al día siguiente, aunque me decía la maquina que NO QUEDABA ningún importe pendiente, la línea seguía desactivada. Salía la opción activar, hablabas con la maldita maquinas (ya que tenía cortadas las llamadas hasta con Atención al cliente) lo activabas y te decía que tienes que esperar OTRA VEZ las 24h. Fui al centro Vodafone el viernes, el sábado y mi mujer el lunes (os recuerdo que me caía muy lejos) y cada vez me decían que ya estaba solucionado y que me esperase 24h.
Resumiendo: me he pasado más de 20 horas hablando con sus maquinas y sus agentes, he hecho 6 ó 7 viajes a su centro Vodafone, he estado más de 2 semanas sin línea aunque he RESPECTADO mis pagos, he pagado 50€ por unas llamadas a Canadá que nunca hice, he pagado de golpe todo el importe pendiente aunque había un compromiso de pago entre yo y Vodafone mas otras tantas molestias más.
¿Por qué estas maquinas se equivocan siempre a favor de la compañía y el cliente no puede comprobar las llamadas realizadas?
Hoy mismo el día 1 de septiembre de 2009 mi mujer ha estado por la enésima vez en el centro Vodafone y tras UNA HORA Y MEDIA hablando con sus maquinas, con varios operadores de los mil departamentos ha conseguido reactivar el servicio pero sin recibir ninguna explicación coherente. Por cierto, NO TUVO QUE ESPERAR LAS 24horas ya que la reactivación se realizó EN EL ACTO.
Lo único que pido es rescindir el contrato de permanencia de una línea (me quedan unos 10 meses), la otra línea la tengo sin compromiso desde hace más de un año (estoy mirando ya otra compañía) y NO ABONAR la cuota mensual de agosto que no creo que me corresponde ya que no he podido realizar llamada aunque repito estaba pagando mi factura.
Y otra cosa que no creo que me la vayan a impedir es difundir esta queja en varios de los portales mas conocidos de internet para que la gente se espabile un poco y que sepa las cosas qué puede hacer una compañía como Vodafone.
Reciban un cordial saludo y posiblemente la futura baja,
#30:
Yo ya he tenido bastantes movidas con Vodafone y decidí pasarme a otra compañía. También me vi atrapado, os resumo la historia en pocas líneas.
1.- Decido cambiar mis puntos por un móvil.
2.- Me llega el móvil y me doy cuenta de que no me gusta, lo quiero cambiar así que llamo y sin problemas, tenía 15 días para decidirme.
3.- La empresa de transportes no llega y pasan los días.
4.- Llamo a Vodafone y me dicen que desde la empresa de transportes me han llamdo varias veces y no he respondido. Tras muchos minutos al teléfono, ¡oh! pasaron el teléfono mal a la empresa de transportes. Lo corrigen.
5.- Pasan los días, la empresa de transporte no viene ni avisa, llamo a Vodafone. ¡Sopresa! Han pasado más de 15 días y me tengo que comer el móvil con patatas y permanencia.
...
6.- Pasa el tiepmo y me doy de baja en Vodafone.
1.- Decido cambiar mis puntos por un móvil.
2.- Me llega el móvil y me doy cuenta de que no me gusta, lo quiero cambiar así que llamo y sin problemas, tenía 15 días para decidirme.
3.- La empresa de transportes no llega y pasan los días.
4.- Llamo a Vodafone y me dicen que desde la empresa de transportes me han llamdo varias veces y no he respondido. Tras muchos minutos al teléfono, ¡oh! pasaron el teléfono mal a la empresa de transportes. Lo corrigen.
5.- Pasan los días, la empresa de transporte no viene ni avisa, llamo a Vodafone. ¡Sopresa! Han pasado más de 15 días y me tengo que comer el móvil con patatas y permanencia.
...
6.- Pasa el tiepmo y me doy de baja en Vodafone.
#10:
Mi consejo, vete a la oficina de consumo más cercana y cuéntales tu problema. Te asesoran en todo y es gratis. Yo lo hice por un problema similar con Vodafone, solicité un arbitraje y a la semana era Vodafone la que se ponía en contacto conmigo para buscar soluciones al problema.
Además, si todos los que tenemos problemas similares denunciamos, no les va a quedar más remedio que espabilar y mejorar el servicio.
Además, si todos los que tenemos problemas similares denunciamos, no les va a quedar más remedio que espabilar y mejorar el servicio.
#3:
La solución parece un chiste... vamos a poner el problema debajo de esta alfombra, no miraremos durante 3 dias, y pasados estos 3 dias volveremos a mirar a ver si ya se ha solucionado...
¡Atención al cliente FAIL!
¡Atención al cliente FAIL!
#51:
Lo de Vodafone y los pedidos es ya un clásico:
1) Me di de alta en ADSL. Me dijeron que me mandarían el router a casa y que llamarían antes para que pudiese estar en casa con antelación.
2) Me mandan el router pero no estoy en casa porque no avisan.
3) Nunca lo reenviaron.
4) Tras dos meses esperando me di de alta en Jazztel.
5) A los tres días tenía el router y estaba navegando.
El problema es que no tienen trazabilidad y la gestión de envíos es pésima. No sé si es problema de dejadez o es que tienen una aplicación de gestión de pedidos tan horrible como aparentan, pero ya he oído a varios conocidos que lo mejor es ir a una tienda Vodafone y contratar allí, directamente, y llevarte de la tienda el móvil o el router. Y si dicen que no les quedan, cancelar todo y probar otro día.
1) Me di de alta en ADSL. Me dijeron que me mandarían el router a casa y que llamarían antes para que pudiese estar en casa con antelación.
2) Me mandan el router pero no estoy en casa porque no avisan.
3) Nunca lo reenviaron.
4) Tras dos meses esperando me di de alta en Jazztel.
5) A los tres días tenía el router y estaba navegando.
El problema es que no tienen trazabilidad y la gestión de envíos es pésima. No sé si es problema de dejadez o es que tienen una aplicación de gestión de pedidos tan horrible como aparentan, pero ya he oído a varios conocidos que lo mejor es ir a una tienda Vodafone y contratar allí, directamente, y llevarte de la tienda el móvil o el router. Y si dicen que no les quedan, cancelar todo y probar otro día.
#58:
#16 Prepárate ahora para que te llamen multitud de empresas de gestión de cobros a horas intempestivas, con número oculto y palabras amenazantes. Que te jodan la vida durante varios meses y que después te incluyan en un fichero de morosos.
Podrás protestar lo que quieras y denunciar, al final acabarás en un banco de datos de morosos y la compañía que ha vendido tus datos personales, incumpliendo flagrantemente ya no sólo el contrato contigo, sino la legislación vigente, se irá de rositas.
This is España, amigo.
Por cierto mi caso también fue con vodafone y tiene solución muy fácil. Te compras tú un móvil libre y te vas a Symio (o cualquier otra compañía similar) y desde entonces serás feliz porque entenderás las facturas y no tendrás recargos extraños.
Podrás protestar lo que quieras y denunciar, al final acabarás en un banco de datos de morosos y la compañía que ha vendido tus datos personales, incumpliendo flagrantemente ya no sólo el contrato contigo, sino la legislación vigente, se irá de rositas.
This is España, amigo.
Por cierto mi caso también fue con vodafone y tiene solución muy fácil. Te compras tú un móvil libre y te vas a Symio (o cualquier otra compañía similar) y desde entonces serás feliz porque entenderás las facturas y no tendrás recargos extraños.
#43:
No me sorprende nada de este mensaje. A mi me pasó algo muy parecido, con la diferencia de que estaba haciendo la portabilidad HACIA Vodafone, desde Pepephone. Me llegó el móvil pedido y me dijeron que 3 semanas después de harían efectiva la portabilidad (¡3 semanas!). Cuando llegó el día indicado, se me desactivó la tarjeta SIM de Pepephone pero no se activó la de Vodafone. Decenas de llamadas a 902s, problemas, incidencias, etc... y ni una solución, y mientras tanto sin línea de móvil
Resultado: 3 meses después me reconocieron que había habido un error, y que se había perdido el número. Encima, para recochineo, me preguntó que si quería hacerme una línea nueva con Vodafone
Por el lado positivo, tengo un móvil gratis ya que nunca devolví el que me habían enviado de Vodafone. Lo liberé y lo estoy utilizando ahora con un nuevo número de otra compañía.
Mi consejo: JAMÁS HAGÁIS NADA CON LA TIENDA ONLINE DE VODAFONE.
Resultado: 3 meses después me reconocieron que había habido un error, y que se había perdido el número. Encima, para recochineo, me preguntó que si quería hacerme una línea nueva con Vodafone
Por el lado positivo, tengo un móvil gratis ya que nunca devolví el que me habían enviado de Vodafone. Lo liberé y lo estoy utilizando ahora con un nuevo número de otra compañía.
Mi consejo: JAMÁS HAGÁIS NADA CON LA TIENDA ONLINE DE VODAFONE.
#18:
"conseguí que me ofreciesen el Iphone 4 por 380 euros"
Aquí he parado de leer... ¿Buena oferta? Yo conseguí la HTC Magic gratis y no la cambio por un iphone.
Aquí he parado de leer... ¿Buena oferta? Yo conseguí la HTC Magic gratis y no la cambio por un iphone.
#1:
Nada nuevo en horizonte.
Si cambiamos las palabras Vodafone por Orange y Movistar por Simyo, tenemos más o menos lo mismo que me pasó a mi.
Si cambiamos las palabras Vodafone por Orange y Movistar por Simyo, tenemos más o menos lo mismo que me pasó a mi.
#13:
#4 Tengo una amiga que es teleoperadora en Vodafone... que decirte, contratan empresas externas, les pagan mal, les dan un manual de procedimiento, y si algo se sale de ahí no tienen con que responder.
Añade el chorreo continuo de llamadas y que el 50% de los que llaman se creen con derecho a gritarlas e insultarlas, y ahí tienes porqué al final acaban pasando de la gente (al menos desde nuestro punto de vista).
Luego me he enterado de que hay licenciados en arte, filologías varias, etc sin conocimientos de informática a los que se les da un curso express en un par de semanas para pasar a dar soporte de ADSL... eso me aclaró muchas cosas, como porqué me vendieron su ADSL de 10 Mb, me instalaron el de 3, y luego nadie sabía porqué o como había sucedido esto.
Al final me di de baja y me quedé con Telefónica, que será más caro, pero cuando pedí 10 Mb, me dieron 10 Mb.
Añade el chorreo continuo de llamadas y que el 50% de los que llaman se creen con derecho a gritarlas e insultarlas, y ahí tienes porqué al final acaban pasando de la gente (al menos desde nuestro punto de vista).
Luego me he enterado de que hay licenciados en arte, filologías varias, etc sin conocimientos de informática a los que se les da un curso express en un par de semanas para pasar a dar soporte de ADSL... eso me aclaró muchas cosas, como porqué me vendieron su ADSL de 10 Mb, me instalaron el de 3, y luego nadie sabía porqué o como había sucedido esto.
Al final me di de baja y me quedé con Telefónica, que será más caro, pero cuando pedí 10 Mb, me dieron 10 Mb.
Comentarios
Mi consejo: vete al juzgado y denuncia allí. Para reclamaciones de menos de 800€ no necesitas abogado ni procurador, y no genera costas.
Solamente tienes que preparar un papel contando lo que te pasa y que consideras que ha sido vodafone quien ha inclumplido el contrato al no proporcionarte el móvil. Vas al juzgado de tu pueblo y lo presentas en el decanato.
A los 20 días tienes a un amable abogado de la compañía ofreciendoté el oro y el moro si retiras la demanda (e incluso serán ellos quienes se encarguen de comunicar al juzgado de que habéis llegado a un acuerdo, no tendrás que mover un dedo después de presentar el escrito)
¿porque funciona? Porque a vodafone le cuesta más enviar a un letrado al juzgado de tu pueblo que regalarte el iphone. Incluso en el caso de que pierdas el juicio, o no te hayas presentado, vodafone sale perdiendo.
No tengáis miedo a acercaros a los juzgados, que están para serviros igual que una biblioteca.
Ha pensado en:
a) ir al banco y decir q le echen para atras las factusa
b) cambiar de compañia
c)liberar el movil
Con esos 3 sencillos pasos todos sius problemas con Vodafone acabarian.
PD: yo acabo de hacer lo mismo con Orange la semana pasada. Factura indebida de 129,80 euros, y ni me molesto en discutir con ellos: devolvi la factura en el banco y ya estoy en Yoigo. Si tiene algun problema q me denuncien.
#6 Hombre, irse al juzgado es un lio, yo lo de echar patras facturas, lo veo mas rapido y practico.
#16 Prepárate ahora para que te llamen multitud de empresas de gestión de cobros a horas intempestivas, con número oculto y palabras amenazantes. Que te jodan la vida durante varios meses y que después te incluyan en un fichero de morosos.
Podrás protestar lo que quieras y denunciar, al final acabarás en un banco de datos de morosos y la compañía que ha vendido tus datos personales, incumpliendo flagrantemente ya no sólo el contrato contigo, sino la legislación vigente, se irá de rositas.
This is España, amigo.
Por cierto mi caso también fue con vodafone y tiene solución muy fácil. Te compras tú un móvil libre y te vas a Symio (o cualquier otra compañía similar) y desde entonces serás feliz porque entenderás las facturas y no tendrás recargos extraños.
#16 pues te llamarán de una empresa de cobro de morosos, perdonandote la vida diciendo que su cliente, france telecom ....
Y son muy pesaos.
#6 mmm no lo sabía, pues no me temblará la mano como vuelvan a estafarme en las facturas.
#6 Gracias por darle sentido de ser a meneame, a ver si cunde el ejemplo y salen más posts informativos.
#6 Se refiere a la posibilidad de acudir a un juicio verbal (que efectivamente en cuantias de menos de 900€ no requieren ni abogado ni procurador). Yo no daría por supuesto que la empresa te va a venir con un abogado ofreciendote algo. Ellos tiene un servicio juridico y tampoco les supone coste ir a juicio.
Yo me plantearia otra alternativa que es mas comoda y es el arbitraje de consumo aprovechando que Vodafone está adherida al sistema arbitral. Reclamación en Omic y a esperar la tramitación. El departamento que lleva estos temas en Vodafone es bastante efectivo y es bastante probable obtener una contestación positiva en poco tiempo. Y sino el colegio arbitral de turno ya emitira la resolución correspondiente, la cual tiene la misma fuerza que una sentencia judicial.
Esto era un martes, asi que me invito a llamar el viernes a ver si se habia solucionado todo.
Nunca jamás cuando servicio técnico me ha dicho "no sabemos cuál es la causa, pero mira a ver si para X día está solucionado" se ha solucionado el asunto para el día X. Nunca jamás.
De todas formas a este le han rebotado de los lunes a los viernes para el viernes decirle "vaya ahora ya se acaba la semana, no podemos hacer nada" y los lunes decirle "espera al viernes". Menudos hachas los de Vodafone.
Pues esto es lo que me pasó a mi con los de Vodafone (copio y pego la reclamación):
Departamento de Atención a Calidad - Compañía Vodafone,
Soy cliente Vodafone desde hace más de 5 años con dos líneas de teléfono activas y desde hace un año y medio he pasado por varios problemas debido a la mala calidad del servicio de atención al cliente ofrecido por ustedes y las interminables conversaciones con sus “bien entrenadas” maquinas.
Todo empezó en enero del año pasado (2008) cuando un comercial suyo me vendió un modem a través de una llamada telefónica. Ese modem nuca llegó a mi casa pero aun así me lo cobraron en la siguiente factura. Tras varias llamadas y hablando con todas las maquinas posibles los compañeros suyos me dieron la razón y vieron que nuca tuve ese modem ya que no tenían ninguna firma mía y nadie me lo había entregado.
Pero al mes siguiente, sorpresa; me volvieron a cobrar el modem y tuve que explicar otra vez lo sucedido (pasando antes por las amables maquinas que no se cansan nunca de hablar contigo). Al final me devolvieron otra vez el dinero del modem alegando que uno era el departamento de cobros y otro el departamento de devoluciones.
Y al mes siguiente (el tercero) la misma sorpresa. Me cobran otra vez el MISMO modem que NUNCA lo tuve, cosa que ya lo sabían porque ya me habían devuelto 2 veces el dinero antes. Tras otras llamadas escuchando las malditas maquinas y sin conseguir hablar con un operador que me pueda solucionar el problema decidí devolver el recibo pensando que les tocaba a ustedes ponerse en contacto conmigo para solucionar el problema.
Pero, hasta pasado casi UN AÑO Y MEDIO nadie me llamo y yo con una factura acumulada de unos 650 €. A finales de junio de 2009 un agente suyo de cobros me llamó para comentarme lo de los pagos atrasados y como los podíamos solucionar. Tras explicarle lo sucedido llegamos a un COMPROMISO DE PAGO de 88,35€ al mes durante 6 meses en los días 30 de cada mes, no teniéndose en cuenta una factura del enero de 2009 que ascendía a unos 80€ con unos 50€ en unas 20-30 llamadas de 2-3 segundos a Canadá y Austria. Estas llamadas yo nunca las hice y tampoco alguien desde mi teléfono ya que eran absurdas (de 2-3 segundos) y mi móvil a la hora que se hicieron las llamadas lo llevaba yo encima. Cuando llamé para reclamar lo único que me dijo el agente fue que a él le salían esas llamadas desde mi línea y que NO SE PODIAN RECLAMAR.
Volviendo a la llamada, el agente de cobros Vodafone me dijo que van a estudiar el recibo con las llamadas a Canadá quedando pendiente de pago y se pondrán en contacto conmigo (está claro que NADIE me llamó).
El día 30 de junio fue cuando pagué el primer recibo de 88,35, les envié un fax y tras unos ya pequeños incidentes como que no les llegó el fax a mitades del mes se solventó todo.
Y ahora EMPIEZA LO BUENO:
El día 30 de julio fui al banco, hice la transferencia de los 88,35€, envié el fax a cobros y todo OK. A mitades de agosto me llegan unos SMS como que si no pagaba me cortaba la línea. Impacientado llamo a un operador (tras varias decenas de minutos hablando con vuestras maravillosas maquinas) y este me confirma que esta todo OK, el fax ha llegado pero EL SISTEMA sigue enviando mensajes de todos los modos.
Pero al día siguiente, 14 de agosto sorpresa; ME CORTAN las dos líneas (la mía y la de mi mujer). Estaba de vacaciones en la playa. Llamo otra vez. Después de muuucho tiempo consigo hablar con una operadora que me dice que tengo que reenviar el fax porque en ese no se veía bien el importe. Les comenté que estaba en la playa y la respuesta fue: “Hasta que no nos mande el fax no podemos activar la línea”. Les di todos los datos: el banco, la cuenta, el importe, nombre, dirección pero NADA, no se molestaron en buscar y ADEMAS me cortó hasta las llamadas a Atención a Cliente o a Cobros así que no pude volver a hablar con ustedes de NINGUNA forma.
El lunes día 21 volví a mi ciudad, Zaragoza y envié de nuevo el fax desde un centro Vodafone. Me dijeron que esperase 24h y me activaban el servicio. Llamé a COBROS desde el teléfono de unos amigos y me dijeron que les había llegado el fax. Pasados 48h volví al centro Vodafone, que me cae súper lejos ya que vivo en las afueras de la ciudad y ese era EL UNICO centro desde donde se podía hablar con Atención al Cliente, ya que las demás eran solo tiendas. Me pusieron un teléfono a disposición para llamar (no se molestaron en solucionar ellos las quejas de los clientes) y tras hablar con sus maravillosas maquinas conseguí que me atienda un agente, le explique que quería reactivar la línea ya que había cumplido y pagado, me pasó con otro departamento, luego con otro agente y otro departamento y al final el último me dijo que EL SISTEMA NO LES DEJABA REACTIVAR LA LINEA HASTA QUE NO SE LIQUIDABA TODA LA DEUDA PENDIENTE aunque habíamos llegado a un compromiso de pago y por mi parte he cumplido con ese compromiso.
Al final tuve que hacer un traspaso desde mi tarjeta de crédito y pagué toda la deuda pendiente: 482,42€ en la mañana del jueves día 27 de agosto. Envié un fax a cobros (aunque he visto que nunca sirve de nada) desde el mismo centro Vodafone y me dijeron que tenía que esperar OTRA VEZ las 24h. Al día siguiente, aunque me decía la maquina que NO QUEDABA ningún importe pendiente, la línea seguía desactivada. Salía la opción activar, hablabas con la maldita maquinas (ya que tenía cortadas las llamadas hasta con Atención al cliente) lo activabas y te decía que tienes que esperar OTRA VEZ las 24h. Fui al centro Vodafone el viernes, el sábado y mi mujer el lunes (os recuerdo que me caía muy lejos) y cada vez me decían que ya estaba solucionado y que me esperase 24h.
Resumiendo: me he pasado más de 20 horas hablando con sus maquinas y sus agentes, he hecho 6 ó 7 viajes a su centro Vodafone, he estado más de 2 semanas sin línea aunque he RESPECTADO mis pagos, he pagado 50€ por unas llamadas a Canadá que nunca hice, he pagado de golpe todo el importe pendiente aunque había un compromiso de pago entre yo y Vodafone mas otras tantas molestias más.
¿Por qué estas maquinas se equivocan siempre a favor de la compañía y el cliente no puede comprobar las llamadas realizadas?
Hoy mismo el día 1 de septiembre de 2009 mi mujer ha estado por la enésima vez en el centro Vodafone y tras UNA HORA Y MEDIA hablando con sus maquinas, con varios operadores de los mil departamentos ha conseguido reactivar el servicio pero sin recibir ninguna explicación coherente. Por cierto, NO TUVO QUE ESPERAR LAS 24horas ya que la reactivación se realizó EN EL ACTO.
Lo único que pido es rescindir el contrato de permanencia de una línea (me quedan unos 10 meses), la otra línea la tengo sin compromiso desde hace más de un año (estoy mirando ya otra compañía) y NO ABONAR la cuota mensual de agosto que no creo que me corresponde ya que no he podido realizar llamada aunque repito estaba pagando mi factura.
Y otra cosa que no creo que me la vayan a impedir es difundir esta queja en varios de los portales mas conocidos de internet para que la gente se espabile un poco y que sepa las cosas qué puede hacer una compañía como Vodafone.
Reciban un cordial saludo y posiblemente la futura baja,
#29 ¡Qué paciencia!
Yo ya he tenido bastantes movidas con Vodafone y decidí pasarme a otra compañía. También me vi atrapado, os resumo la historia en pocas líneas.
1.- Decido cambiar mis puntos por un móvil.
2.- Me llega el móvil y me doy cuenta de que no me gusta, lo quiero cambiar así que llamo y sin problemas, tenía 15 días para decidirme.
3.- La empresa de transportes no llega y pasan los días.
4.- Llamo a Vodafone y me dicen que desde la empresa de transportes me han llamdo varias veces y no he respondido. Tras muchos minutos al teléfono, ¡oh! pasaron el teléfono mal a la empresa de transportes. Lo corrigen.
5.- Pasan los días, la empresa de transporte no viene ni avisa, llamo a Vodafone. ¡Sopresa! Han pasado más de 15 días y me tengo que comer el móvil con patatas y permanencia.
...
6.- Pasa el tiepmo y me doy de baja en Vodafone.
La solución parece un chiste... vamos a poner el problema debajo de esta alfombra, no miraremos durante 3 dias, y pasados estos 3 dias volveremos a mirar a ver si ya se ha solucionado...
¡Atención al cliente FAIL!
#3 Más bien es "A ver si de aquí a 3 días deja de tocarnos los cojones y un problema menos". La atención al cliente es como los coches de segunda mano: una lotería.
Mi consejo, vete a la oficina de consumo más cercana y cuéntales tu problema. Te asesoran en todo y es gratis. Yo lo hice por un problema similar con Vodafone, solicité un arbitraje y a la semana era Vodafone la que se ponía en contacto conmigo para buscar soluciones al problema.
Además, si todos los que tenemos problemas similares denunciamos, no les va a quedar más remedio que espabilar y mejorar el servicio.
#10 Exacto, esta gente sólo chotea a quien no se mueve. Resulta que estadísticamente le sale mejor pasar de sus usuarios (una vez que han conseguido evitar la baja) que atenderlos de forma razonada.
Nada nuevo en horizonte.
Si cambiamos las palabras Vodafone por Orange y Movistar por Simyo, tenemos más o menos lo mismo que me pasó a mi.
"conseguí que me ofreciesen el Iphone 4 por 380 euros"
Aquí he parado de leer... ¿Buena oferta? Yo conseguí la HTC Magic gratis y no la cambio por un iphone.
Lo de Vodafone y los pedidos es ya un clásico:
1) Me di de alta en ADSL. Me dijeron que me mandarían el router a casa y que llamarían antes para que pudiese estar en casa con antelación.
2) Me mandan el router pero no estoy en casa porque no avisan.
3) Nunca lo reenviaron.
4) Tras dos meses esperando me di de alta en Jazztel.
5) A los tres días tenía el router y estaba navegando.
El problema es que no tienen trazabilidad y la gestión de envíos es pésima. No sé si es problema de dejadez o es que tienen una aplicación de gestión de pedidos tan horrible como aparentan, pero ya he oído a varios conocidos que lo mejor es ir a una tienda Vodafone y contratar allí, directamente, y llevarte de la tienda el móvil o el router. Y si dicen que no les quedan, cancelar todo y probar otro día.
A ver si sirve como camino a seguir lo que hizo este otro sufridor de Vodafone, pongo el enlace:
http://integraonline.es/el-caso-vodafone/
A él le hicieron caso, lo sé fehacientemente. Hay que armar jaleo para que a uno le hagan caso. Liarla en las redes sociales es muy efectivo.
Yo, personalmente, acabé de vodafone hasta el gorro y me fui a Yoigo, desde entonces no hago más que ahorrar pasta.
yo en su día eché cuentas: quería un Galaxy S, libre 500€, con contrato entre 200-300€. En pepephone tengo tarifa de 4 cent/min, y 7€ internet 400 megas; con simyo te puede salir mejor aun ya que tiene otra tarifa de 5 cent/min y te regalan 300 megas de internet (aunque me quedé en pepephone porque la conexion va mejor y tiene ventajas adicionales). Eché cuentas, y a plazo de dos años me salía más rentable comprármelo libre, me ahorraba unos 100€; y si son más de dos años mas aún. Y eso sin tener que estar atado a ninguna compañía. Conclusión: que le den a las operadoras grandes...
No me sorprende nada de este mensaje. A mi me pasó algo muy parecido, con la diferencia de que estaba haciendo la portabilidad HACIA Vodafone, desde Pepephone. Me llegó el móvil pedido y me dijeron que 3 semanas después de harían efectiva la portabilidad (¡3 semanas!). Cuando llegó el día indicado, se me desactivó la tarjeta SIM de Pepephone pero no se activó la de Vodafone. Decenas de llamadas a 902s, problemas, incidencias, etc... y ni una solución, y mientras tanto sin línea de móvil
Resultado: 3 meses después me reconocieron que había habido un error, y que se había perdido el número. Encima, para recochineo, me preguntó que si quería hacerme una línea nueva con Vodafone
Por el lado positivo, tengo un móvil gratis ya que nunca devolví el que me habían enviado de Vodafone. Lo liberé y lo estoy utilizando ahora con un nuevo número de otra compañía.
Mi consejo: JAMÁS HAGÁIS NADA CON LA TIENDA ONLINE DE VODAFONE.
Este tipo de casos deberían solucionarse así:
- Denuncia a consumo
- Multa de 60.000 euros
- Indemnización de 6.000 para el afectado
- Restitución o finalización de contrato fulminante
- Indemnización de otros 6.000 euros por perdida de número si fuese el caso.
Lo que va a pasar:
- Que se va a tener que aguantar y que consumo le dirá que la compañía está en su derecho de poder joderle lo que quiera.
#77 Amén
Cuando me he cambiado de operadora ha sido por precio,no por el móvil que me regalaban si lo hacía.
#70 Hace gracia ver a alguien desacreditarse de esta manera, yo de ti cambiaría el teclado por el mando de la tele, donde solo tienes que absorber mierda y no soltarla.
#71 simplemente he reconocido mi error, me he tragado mi orgullo y os he dado la razón, no hay que ser muy listo para usar el google, yo mismo lo he usado después del comentario, lo que pasa es que me daba canto del loco (emmmhh, esto... pereza) editarlo, tal cual, no hace falta que me flageléis, gracias por tu comprensión. De todas formas mantengo la idea de que casi mil meneos por el iphone de una persona me parece una barbaridad, cuando por la muerte de muchas personas o asuntos más graves no se llegan ni a los 200 meneos, me parece una doble moral bastante ambigua.
#72 Yo no miro la noticia como el iphone de una persona, mas bien veo la injusticia que hay respecto a las empresas de telecomunicaciones y un atropello a nuestros derechos delante de la pasividad de las autoridades, cosa que creo es importante y no resta importancia a asuntos mas graves, saludos.
Por cosas como ésta me di de baja en Vodafone, harto de que se rían de ti en el servicio técnico, con personal que no sabe juntar la "m" con la "a". Para cualquier gestión, por muy chorra que fuera, te requería de varias llamadas.
Algo va mal cuando todas las operadoras caen mal a la gente, creo que en el inconsciente colectivo ya sólo compiten por ver cuál es la menos mala. Repito, algo hacen extremadamente mal, esto no pasa con empresas de otros sectores.
El día que aparezca una que haga bien las cosas, una de dos, o arrasa con el mercado o será metida en el mismo saco que las demás debido a la vorágine de asco provocada por las demás.
Es que como los políticos tienen acciones en las grandes compañías jamás les meten mano, ni les aplican bien la ley.
ZP vendió Endesa a los italianos por 4 perras... Defienden a Botín a toda costa... miles de ejemplos.
Mala suerte tio. A mi me pasó tb algo raro con el modem usb de vodafone, que tp sabian nada de mi problema blabla. Espero que se te solucione pronto, sino por una reclamacion en consumo o donde requiera.
p.D: Si tienes una factura de 10e mensuales (es solo voz)... ¿te pillas el iphone4 sin datos? con todos mis respetos... para eso elige un movil cualquiera que te hará el mismo uso y más barato...
el 1444 o 221444 es el departamento de televenta de vodafone si tienes un movil vodafone.
La historia es calcada a lo que me pasó a mi hace poco.
En mi caso era una portabilidad con un HTC Nexus One que nunca llegaba y las 24.378 veces que llamé no me solucionaron nada, y lo peor de todo, no me sabían dar ninguna respuesta. Siempre se limitaban a decirme que pasaban la incidencia y en 48 horas sabría algo (mentiraaaaa!!!).
Al final lo pude solucionar llamando al 123 y exigiendo que me pasaran con un responsable...
Pero bueno, son una pandilla de incompetentes.
Las telecos en España son basura miserable. Por su culpa y por la de los inútiles que tenemos en el parlamento que no saben hacer bien una ley.
Yo cometí un error hace cosa de un año. Me fuí de euskaltel porque los móviles que me ofrecían ni se acercaban a lo que me daba la competencia, y los planes de precios no son lo mejor.
Ahora entiendo una cosa, sigo teniendo internet con euskaltel y al mínimo problema (generalmente problemas de sincronía del cablemodem) llamas a atención al cliente y te atienden.
En la competencia, bueno, he decidido que ningún móvil merece la pena estar desesperado al teléfono deletreándole 10 veces tu nombre, el nombre de la ciudad en la que vives, la provincia...a una persona maleducada, que se permite el lujo de discutir y a veces hasta gritarte.
Permitir que se lleven un callcenter a un país subdesarrollado porque te sale a precio de mierda, teniendo tanta gente en el paro en el país AL QUE DAN SERVICIO y en el que HACEN NEGOCIO, ya no es una total falta de chauvinismo (ideologicamente respetable, por supuesto) si no que para mi es como ir a comprar herramientas a un bazar chino, que sabes que a pesar de ser muy barato, se rompen con la mirada, no obstante, como son tan baratas, las compras.
Lo dicho, después de experiencias desagradables y horas invertidas para tramitar simplísimas gestiones, no volveré a confiar en una empresa que tiene el CAU en un país en el que ni siquiera entiendo cuando me hablan.
hay que grabar las conversaciones cada vez que llames a las operadoras de telefonia movil
#12 y #0. Comenta el autor que al decir que se va a grabar la conversación le dicen que no dan su autorización y le cortan. No hay que decir que se va a hacer, sino hacerlo. Las empresas sí tienen que avisar para grabar y, supongo, para incluirlas en sus archivos, pero los particulares no. Si acaso, que lo diga al final, pero para asustar, más que otra cosa.
Legalmente, podemos grabar conversaciones si y sólo si uno de los participantes en la conversación somos nosotros mismos. Es decir, que si grabamos con nuestro móvil una llamada no hay problema, pero si lo dejamos grabando a otra persona para que hable con una tercera, sí que sería delito contra el secreto de las comunicaciones. Y no hace falta avisar de que se está haciendo.
Otra cosa es que luego un juez acepte estas grabaciones como prueba. Puede hacerlo o no, a su criterio, dependiendo de si las ve convincentes o si piensa que pueden estar manipuladas... Pero lo que no va a hacer es denunciaros por grabaros vuestras propias conversaciones.
Parece mentira que todavía no sepáis de lo que van los operadores. ¡¡¡Que es mentira!!! ¡¡¡Que cuando os llaman y os prometen cosas es mentira!!! ¡¡¡Que cuando fijáis un trato con ellos es mentira y tendréis problemas!!! ¡¡¡Los buenos días que os dan es mentira!!! ¡¡¡Los números que marcáis para hablar con ellos son mentira!!! ¡¡¡Hasta las voces que oís al otro lado del teléfono son producto de vuestra imaginación!!! ¡¡¡Que todo es mentira, coño, haced el favor de hacer presión y no contratarlos más, que quedáis como unos pardillos idiotas dando vuestro consentimiento para que os estafen!!!
Historias para no dormir, pero las operadoras se la pela, ya que en todos sitios cuecen habas y se cubren las espaldas las unas a las otras porque TODAS, TODAS, TODAS son unas mangantes e incompetentes.
P.D.: Espero que este muchacho solucione su situación cuanto antes y para bien.
#4 Tengo una amiga que es teleoperadora en Vodafone... que decirte, contratan empresas externas, les pagan mal, les dan un manual de procedimiento, y si algo se sale de ahí no tienen con que responder.
Añade el chorreo continuo de llamadas y que el 50% de los que llaman se creen con derecho a gritarlas e insultarlas, y ahí tienes porqué al final acaban pasando de la gente (al menos desde nuestro punto de vista).
Luego me he enterado de que hay licenciados en arte, filologías varias, etc sin conocimientos de informática a los que se les da un curso express en un par de semanas para pasar a dar soporte de ADSL... eso me aclaró muchas cosas, como porqué me vendieron su ADSL de 10 Mb, me instalaron el de 3, y luego nadie sabía porqué o como había sucedido esto.
Al final me di de baja y me quedé con Telefónica, que será más caro, pero cuando pedí 10 Mb, me dieron 10 Mb.
#13 No me refería para nada a las teleoperadoras en el mensaje anterior, claro que no tienen culpa de que no les den formación adecuada y les tengan puteados a un trabajo para el cual no están motivados y que lo realizan porque tienen que ganarse las lentejas. La culpa la tienen gente que están mucho más arriba en la empresa...
#13 Claro, las insultamos y por eso pasan de los clientes. ¿Y no será al revés? Digo yo que cuando llamas catorce veces a un número, pasándote de departamento en departamento y que tras una hora al teléfono no te solucionen nada, ya vas justito de paciencia.
Yo llevo mas de 6 meses esperando a que me manden el código de desbloqueo de una Palm Treo. Me pareec que me han tomado el pelo lo suficiente
Por la mitad de trabajo del que le ha costado escribir ese tocho hubiera ido a poner una denuncia y ya estaría todo solucionado.
Interesante y relacionada
http://www.puromarketing.com/42/7842/operadoras-telefonia-movil-pierden-control-reputacion-online.html
Parece mentira que hoy en día la gente no sepa cual es la auténtica solución: móviles libres y sin permanencia. Punto, no hay más. Todo lo demás son parches.
a partir del min. 6.50Yo estuve sin móvil casi un mes por culpa de Vodafone, hice una portabilidad y resulta que el móvil que me ofrecieron para cambiarme demoraría porque no lo tenían en stock, pedí cancelar la portabilidad, muy tarde, la misma historia que cuenta el colega, pagar la penalidad para darte de baja aunque no tengas el móvil contigo.
fue cuando puse un comentario tocho con todas mis quejas en un publireportaje de vodafone en XAKATA MOVIL que un representante de Vodafone se puso en contacto conmigo, en 2 días ya tenia un móvil 'de sustitución' lamentablemente las llamadas al 1444 o al 123 son como dar un grito en el espacio, nadie te escucha.
Las operadoras grandes solo funcionarán bien el día que la gente ser de cuenta de que sale más barato comprar libre el teléfono que quieras y estar en una omv con tarifas de risa y sin permanencia.
Cuando las omv tengan un trozo del pastel interesante será cuando las grandes se preocupen por hacer las cosas bien.
#45 No te creas, yo soy cliente de Pepephone desde hace tiempo, y muy satisfecho, pero cuando se me estropeó mi móvil estuve haciendo cuentas y si quería un smartphone me salía mucho más rentable cambiarme de compañía.
Por ejemplo, un HTC Tattoo: Precio con portabilidad en Vodafone: 49 €, precio libre, 349 €. Luego en la OMV te salen más baratas las llamadas, pero si no hablas demasiado no te vas a ahorrar 300 euros en 18 meses.
#47 yo y mi novio nos compramos hace un par de meses un htc tattoo por 150 e nuevos, liberarlos nos costó 15 e. El ya estaba en Simyo y yo hice la portabilidad.
Cuando tengáis problemas con todos estos cabrones, existe una delegación especial de la Oficina del Consumidor para el sector telecomunicaciones, que funciona relativamente bien.
Vodafone hizo desaparecer una recarga de 20 euros, que tardé en recuperar relativamente poco tiempo, creo que un par de meses..
#45
Los programas de canje de puntos y tal son algo así como los créditos de Cofidis...
¿no tienes dinero para el móvil que quieres? no te preocupes yo te lo "regalo"
Luego tienes cualquier tipo de problema o por alguna razón te quieres dar de baja y descubres la cruda realidad..que por querer fardar de smartphone a cuatro duros te has pillado hasta las trancas.
yo soy cliente de Vodafone y el otro día estuve tentado de canjear los puntos...y al final pensé que para evitar movidas más me valía ahorrar un poco y pillarme el terminal libre...sin permanencias ni ataduras...y si un día me quiero dar de baja,me doy y listo.
Edito:
#48 sal de mi cabeza!!
Lo de la musiquilla de las compañías telefónicas si que es un cachondeo. Yo me harté de que cada vez que llamaba por alguna cosa me tenía que pasar 10 minutos escuchando una música que acabas odiando, para que te pongan con un inepto.
Para el colmo cuando me di de baja me hicieron llamar a un número para confirmarla y me pasaron con un operador la mar de rápido, no escuché ni la musica.
Lo mejor: móvil libre, que aunque te cueste un pastón no te vendrá con el software machacado por ellos, y te vas a la compañía mas barata, sin contrato de permanencia, que a la mínima que te cabrees te puedas largar sin ningún problema.
A la organización de consumidores deberíamos ir todos cada vez que nos pasa algo similar a esto en lugar de cabrearnos y criar una buena úlcera de estómago.
Lo de vodafone es indignante...estoy contando los días que me quedan para poder cambiarme de compañía sin penalización...que gusto me dará decirles que se vayan a tomar viento. Da igual donde me vaya,sé que también me van a fastidiar, hasta que acabe odiándolos, vuelta a cambiarse de compañía y vuelta a empezar en este bucle...
Es que no hay ninguna compañía que se salve??
Y tanta historia por tener un sIphone 4?
En fin...
No acabo de entender por que la gente no ve que nadie da duros a 4 pesetas. Cualquier cambio de proveedor del servicio que sea sin ataduras ni permanencias. El terminal me lo compro yo libre. Vodafone o quien sea utilizara cuarenta trucos para que page los 700€ y pico euros que cuesta el ipone ese.
Por desgracia, todas las operadoras son iguales, se excusan en que en sus tiendas físicas no puedes reclamar nada porque la gente de allí no tiene nada que ver. Tienen la protección de las llamadas a sus números de atención al cliente donde te pueden torear como quieren y deseen.
Yo me pegué dos días (más de 10h en llamadas) con Movistar para que me cambiasen al contrato que había pedido y me colocaron por error. Al final me pasaban directamente con el departamento de calidad, sin reenviarme a operadores fuera de España ni nada parecido. No sabían lo pesado que soy cuando quiero algo.
Vodafone, Nº1 en escándalos. Espero que dentro de poco también sean líderes en pérdidas.
Yo he pasado por una situación similar, que os evito, pero sólo quiero añadir una cosa: los de Vodafone son tan ineptos que desatienden incluso al cliente que se ha dado de alta sin más, sin regalos de movil ni mejoras de contrato. PENOSO: Conmigo perdieron dos clientes a favor de Symio.
#0 Nobuuuuu
Lo normal, a mí cuando ya pasaron varias semanas (había leído en internet que tardan 3 o más en enviarte el móvil que te ofrecen) y llamé a Orange los operadores sudamericanos me contaban el rollo de que miraban en el ordenador el pedido y que les salía que el móvil ya estaba en la mensajería y que lo recibiría pronto, hasta que le dije que eso ya no colaba, porque no podían tardar tantos días, y entonces ya me dijo "Ah, pero no te comentaron cual era la fecha de entrega prevista, pues es tal"
A ver, cabrón, me acabas de soltar que lo tienen en la mensajería y que está al llegar, y cuando te digo que eso ya no cuela, que ya me lo dijisteis hace una semana, me dices la fecha real de entrega (un mes después de encargarlo, y pagando tarifa de datos sin poder usar el móvil)
Me paso algo similar con un N97 y la solucion rapida es quejarse con el ministerio de telecomunicaciones y te llaman en cosa de 2 o 3 dias desde vodafone para intermediar la incidencia, te dicen que te depositan los puntos a tu nombre y lo retiras en una sucursal donde haya stock en el mismo dia.
son Hijos del rigor!!
HBER SI APRENDEMOS A QUEJARNOS EN LOS ENTES REGULADORES QUE SON LOS QUE TIENEN QUE APRETAR Y NO TANTO BARULLO POR INTERNET HACIENDO SENSACIONALISMO!!!
yo me pase de vodafone a orange, para conseguir el iphone4, me fui a una tienda orange, el dia 30 de julio, me gestionaron la portabilidad, a los 3 dias me llamo vodafone, me dijo que me ofrecia el iphone4 por 380 euros, cuando orange me lo daba gratis!! y les dije que no, asi que me fui a orange... a los 7 dias me quede sin servicio vodafone y me fui a la tienda orange donde tenian mi iphon4 preparado,,, y asi hasta hoy,,,
#0 Ve a la oficina del consumidor. Nada más.
Iba a poner un enlace a la canción "Atrapados en azul", pero me he fijado que era Vodafone, así que no va a ser posible.
HTC Touch HD. Nada que envidiar el iPhone, salvo al 4G y tampoco tanto. De segunda mano, NUEVA sin un arañazo y tirá de precio porque el que la vendía no sabía ni lo que tenía, solo quería un iPhone.
Liberalizada y con una ROM cocinada.
Tarjeta prepago y cuando me tocan mucho los cojones, me compro una tarjeta de otra compañía y listo ya que te puedes llevar el número.
Cuando la HTC no pueda mas o me encapriche de otro trasto, haré lo mismo, buscaré alguna oferta de ese terminal y me lo compraré yo, que se venden hasta los iPhones si se sabe buscar y no es dificil liberalizarlos.
Los telefonistas de las compañías sólo sirven para leer su pantalla, a la que se sale de ahí la incidencia... nada.
La única solución que nos queda es ir a juzgados o a consumo.
Yo en mi caso fui a la Junta Arbitral de Consumo y Gas Natural (cagando ostias) solucionó mi caso de falsas deudas tras meses de peleas con su atención telefónica.
Confianza Online también son muy eficientes, pero necesita que el contrato se haya hecho por Internet.
y el gobierno todos los gobiernos bajándose los pantalones ante las telecos, las eléctricas, la banca... así nos va, que pagamos 30 millones de tontos para que 4 se queden la pasta y nadie les obliga a nada
380 euros por un teléfono ¿estamos locos o qué?
Rapido y efectivo, burofax con acuse de recibo donde detalles el problema con datos y fechas y orden al banco para que no pague facturas que llegen de ese operador.
Tu tendras una prueba fehaciente del "delito" y ellos ¿que tienen? ademas convendria que guardases las facturas donde vendran reflejadas las llamadas que hiciste al operador, para intentar solucionar el problema.
Suele se mas el miedo a lo que dicen que nos haran, que lo que en realidad pueden hacer.
nananananana OMV!!
Desde que estoy con mi OMV (no digo cuál para que no se me acuse de hacer publicidad) cero problemas, cero cabreos, la tensión guay y una cosa menos de la que preocuparme. Cambiaos a una OMV, más que ahorro, qué también, ganaréis en calidad de vida.
A mi me pasó algo parecido con Orange. Quedaron de enviarme un móvil y tardaron en hacerlo un mes, pero el móvil no sacaba fotos porque el botón de la cámara estaba estropeado. Dijeron que no me preocupara que en la máxima brevedad me lo cambiarían por uno nuevo y esa máxima brevedad duró varios meses con el "vuelva usted mañana".
En un primer momento me dijeron que pasaría el mensajero y que tendría que devolverle el móvil estropeado y él me daría otro nuevo, pero luego cambiaron las condiciones y querían que yo les diese el estropeado y que ellos ya me traerían el nuevo algún día. Al final, y después de llamar absolutamente todos los días al teléfono de atención al cliente, me enviaron el teléfono y no vinieron a buscar el estropeado. Así que ahora tengo dos móviles que no están mal, pero a uno le falla la cámara.
El community Manager de Vodafone debe estar de vacaciones por que no sabe la que le espera...
Es increíble la historia, pero es el poder que tienen las operadores. Lo que pasa es que los usuarios no hacemos nada.
Si miles y miles de usuarios se diesen de baja a la vez de una de las dos compañías véase Movistar / Vodafone ya veríais como nos trataban mejor, con mejores precios y mejores terminales.
Yo llevo medio año sin poder recibir llamadas ni mensajes desde Movistar por una portabilidad que hice de pepephone a yoigo. Yoigo solo sabe abrir incidencias y decirme que si no se soluciona que buscamos otra posibilidad, asi durante 6 meses a 15 dias por incidencia.
La página de Vodafone clientes no hace login correctamente... creo que has removido conciencias (yo todavía les tengo que montar un pollo por cobrarme de más, hacer que me quedara en números rojos y que el banco me cobrase un 33% de interés, cuando ellos me lo devolverán al 0%)
Me hace gracia que en muchas empresas no especifican que están grabando la conversación y si haces un contrato por teléfono y después no lo quieres te denuncian con la prueba de la conversación grabada sin haberlo especificado cuando se inicio la conversación(le paso a mi hermano con una empresa de minicreditos),y si tu les dices que van a ser grabados no lo consienten.
Si alguien me indica que no quiere ser grabado mal me huele(me refiero a las reclamaciones)
Yo hace unos días acabe mi contrato de permanencia con VODAFONE, he llamado para que me liberen el movil NOKIA N95 al módico precio de 7 €, antes era gratis, en cuanto me manden el código y lo libere me voy a MASmóvil con el cual no tengo contrato de permanencia, gasto mínimo 1 € al mes, 0.05 € el minuto, 0.08 € el sms (IVA NO INCLUIDO) y a tomar por culo VODAFONE, ya me pueden ofrecer el móvil que les de la gana que me voy.
Ánimo chaval. Y que ardan en el infierno.
yo aqui sin terminal ni sim......... si una persona confia en una compañia (y entiende que se pueden equivocar porque llevo esperando un mes) y esta se rie literalmetne de ti diciendote que tienes que esperar 2 meses para hacer una reclamacion(to pi and not to gout) te dicen que el termial esta en tu casa en 48 horas... y el pedido esta concelado dos dias antes etc etc pues lo normal es que la publicidad que vas a dar a la compañia no sea buena, porque si Vodafone o cualquier compañia te dice que te da algo .... y no te lo da tu reclamas y si se equivocan, te quejas, pero si les digo que me voy a Movistar me dicen que tengo que pagar una permanencia que no existe ya que no tengo lo que me crea dicha permanencia, el terminal.. o cuando vas a comprar un televisor en una tienda y no te lo llevas te van a cobrar en la caja por pensar que te lo ibas a llevar.........
si es que.....
Suscribo lo de Consumo, funciona bien y rápido.
Me voy a apuntar lo de 'Le aviso que estoy grabando la conversación' para que corten enseguida!!!!!
La verdad es cuestión de suerte... Yo ahora estoy postrando co un iPhone 4 conseguido de la misma forma y decir que conmigo han cumplido... Eso si una vez tuve un problema técnico y dios que desesperante, me hicieron hacer de todo hasta duplicar la sim hasta que admitieron que el error era de ellos... Deberían externalizar menos los sac a otros países porque la calidad ha disminuido un huevo...
A mi me dieron uno que al mes resultó estar defectuoso(la batería no cargaba),lo llevé a la tienda
donde había renovado contrato,tras 2 semanas de espera me llamaron para que pasara a retirarlo y sorpresa :seguía igual...algo alterado me quejé al encargadillo del corralito aquel
!y llamaron a la policía local! no llegaron a entrar en la tienda porque decidí relajarme,pero allí estaban en la puerta, uno a cada lado mirándome como diciendo:!tira... tira que te vamos a canear!
A mi me está empezando a pasar algo similar. El 18 de Agosto he canjeado en la tienda online mis puntos por un Google Nexus One, dándome de plazo 7 días laborables. Por el seguimiento online aparecía que me fué enviado el viernes 20. Todo perfecto, salvo que pasaron los 7 días y aún no llegó.
He llamado el jueves 26 y, tras varios redireccionamientos, me han dado largas. He vuelto a llamar este lunes a un movil de vodafone (17.7 ctms min + establecimiento) y me han tenido 20 minutos para decirme que ha surgido un error y evidentemente mi móvil aún no ha salido de su almacén, que abrirían un parte de incidencia y me llamarían a lo largo de esta semana.
Lo tengo claro, si este viernes no me han llamado les mando un correo avisándoles que les doy 5 días laborables más y si no a consumo.
Asco de Vodafone.
Vaya tela selena 84, me has animado a redactar una tercera entrega de mis movidas con Vodafone http://tinyurl.com/32bh26d
Ahora mismo estoy en un proceso de Arbitraje de esos, por mas de 18 meses de problemas continuos, desde llamarme HanderNore, hasta cobrarme facturones astronómicos, pasando por darme de alta productos que nunca he contratado... total, espero que te vaya bien, y si quereis os voy contando como funciona esto de la junta arbitral.
Ah pues mira, yo soy Yoigo y quería el N97 mini a 0€ pero solo era para altas nuevas, así que he "abusado" de estos de Vodafone por una portabilidad sin móvil, solo la SIM y de vuelta a Yoigo y listo otra vez.
La verdad son unos listos, mi madre, que tenía un HTC (que le gustaba por un juego que le instalé) se le jodió estando de vacaciones, fue a una tienda y le dieron un movil, una putísima mierda de Nokia y le han metido 18 meses de pernanencia o una penalización de 200 euros que no los vale el móvil.
Lo mio con Vodafone aún fué más de chiste. Me puse ADSl con ellos y al cabo de una semana me cortaron la línea. Llamé y me dijeron que yo no había enviado la documentación necesario (fotocopia de cartilla del banco) cosa que era falso porque la envió el propio distribuidor en la tienda. Lo volví a enviar por mi cuenta, me dieron de alta... y al cabo de una semana, volvieron a darme de baja por no tener mis datos bancarios. Aunque parezca de chiste, esta situación se repitió HASTA 7 VECES. Lo más "divertido" fué cuando a pesar de no tener mis datos bancarios según ellos... ¡me cobraban las facturas por el banco sin ningún problema! Ah, y mientras, me pasaba entre 1 y dos horas diarias llamando al servicio de (des)atención al cliente, durante dos meses. Efectivamente, me mareaban de un lado al otro, para acabar volviendo al punto inicial. Y cuando les decía que eso era una vergüenza, me colgaban el teléfono y se quedaban tan anchos.
Al final, puse un burofax donde especificaba que a partir de ese momento había dado orden al banco de no pagar ni un solo recibo más y me consideraba totalmente desvinculado de su empresa por incumplimiento de contrato de su parte. No tardaron ni 24 horas en llamarme ellos pidiéndome perdón y poniéndome una asesora personal para solucionar el problema. Aún así, la cosa tardó en arreglarse un par de meses más.
Son un atajo de incompetentes.
Ganas de matar aumentando......
La culpa de estas cosas, obviamente es de las operadoras, pero los usuarios tenemos mucha responsabilidad en todo esto.
Si a la primera que nos tocan las narices nos cambiáramos de compañía, mucho mejor nos irían las cosas. Al final lo que cuenta es el precio del minuto y el servicio al cliente. No nos dejemos estafar por móviles de alta gama, que aunque pueda parecerlo, no salen gratis.
Hay muchas opciones para cambiarse. Que no nos tomen el pelo por favor. Hay que espabilar.
Eso de pedir que te envíen un móvil por correo... yo no me fío y ahora con esto que dices mucho menos. Deberías ir a la oficina del consumidor y denunciarles a ellos. Y por cierto, con Pepephone pagas 7 centimos el minuto y tienes un servicio de atención al cliente muy bueno y de España. Encima te canjean el dinero de tus facturas por billetes de avión... No regalan móviles ni florituras, pero te lo recomiendo.
380 € por un móvil, ¿quien dijo crisis?.
-"Es que sin mi super-móvil-chupi-guay que hasta te arrasca la espalda cuando te pica no sería nadie en la vida".
A parte de eso: Vodafone apesta.
Modo recibir negativos hasta la médula ósea: on.
Por sincero.
"Atrapado en Vodafone por un móvil que no tengo" o "Atrapado en Vodafone por un iPhone que no tengo" me parecen titulares mejores
¡Ánimo! A por ellos.
No entiendo como se paraliza el mundo porque a una persona no le den su iphone, deberíamos protestar por otro tipo de cosas más importantes.
Posdata, si eres un pijito y te hervía el culo por comprarte un iphone 4 y ahora no te lo dan te jodes
#36 por que no nos haces un favor a todos , te compras un monte y te pierdes un rato?
Sabes a lo que te expones cuando decides que Apple y Vodafone sean los dueños de parte de tu vida.
Ahora jódete, pijo.
Vaya un mentiroso el que ha escrito eso, el 1444 es de movistar, por lo tanto no pudieron ponerle el como el aire, el de atención al cliente de vodafone es el 123, este tío está contratado por vomistar para degradar la imagen de vodafone, es marketing
#34 Estas seguro de que el 1444 es de Movistar?
Antes de acusar a alguien de mentiroso te podrías informar un poco, no?
#40 ya te tengo a ti para que me informes campeón, a partir de ahora serás mi informador personal
#34 Antes de decir gilipolleces pon 1444 en el Google mismo y podrás comprobar que es un número de Vodafone...
____________________________________________________
Yo me pregunto que tienen las empresas de telecomunicaciones para poder estar por encima de nuestros derechos y qué organismos oficiales encargados de regular la situación, no están haciendo su trabajo, así poder reclamar a alguien que no sean las mismas operadoras.
#63 perdoname, yo no sabía lo que hacía! Perdoname! La culpa ha sido solo mía!
iPhone4, TODO CAMBIA, OTRA VEZ, USUARIO DE MIERDA!