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![ASUS: Cómo perder 100 clientes por menos de un euro [FACEBOOK]](https://cdn.mnmstatic.net/cache/16/f1/media_thumb_2x-link-1503639.jpeg?1417862727)
#5:
Cuando tratan a los clientes de este modo, es importante que estas noticias se sepan. A las marcas que no respondan se las boicotea y punto. Es la única forma que tenemos los consumidores de que se nos trate como merecemos coño. Si bajan sus ventas por cosas como esta verás como se ponen las pilas. Pero eso tenemos que cambiarlo entre todos y yo he comenzado compartiéndola en Facebook. Démosle donde más les duele: en las ventas.
#1:
Muy interesante el texto, lo peor es que lo de Asus no es la excepción, con Acer me pasó algo similar.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
#12:
ASUS no hace mantenimiento de software ni cumple con lo que vende. Miles de portátiles con quadcore Sandy Bridge deberían tener el juego de instrucciones AES-NI activado por derecho (Intel así los vende), sin embargo desde ASUS se niegan a sacar una actualización que active dicho soporte.
Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.
ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.
ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
#154:
No es por nada, pero esto no es culpa de Asus, sino de la filial española de Asus, y la cadena de subcontratas que tendrán para operar en el país. A mí me pasó algo parecido con ellos (y con IBM, y con Samsung, y siempre bien) en Inglaterra y me mandaron un portátil nuevo y me recogieron el viejo. Me daban a elegir entre recogerme el ordenador estropeado y que esperase a que me lo devolvieran, o enviarme uno nuevo sin cargo alguno. Tenía el ordenador en el trabajo a los dos días de haber hablado con ellos por teléfono.
Los servicios de atención al cliente en España están exclusivamente para marear al cliente y que acabe desistiendo; vieja táctica del empresariado español, que prefiere ahorrar €150 'que ve' (en un teclado nuevo) antes que perder €1.500 'que no ve' (en clientes potenciales que no le comprarán). ¿Por qué, si no, son todas las marcas iguales? Nunca entenderé cómo haciendo las cosas mal, pagando mal a los empleados, tratando como mierda a los clientes, etc., los empresarios españoles se quejan de que no ganan dinero y de que son las leyes las que no les dejan prosperar, cuando el cliente está totalmente indefenso contra ellos. En Inglaterra se hacen las cosas bien, se paga bien a los empleados, y se trata a los clientes como señores, y mira tú por dónde, las empresas ganan mucho más dinero que en España.
Los servicios de atención al cliente en España están exclusivamente para marear al cliente y que acabe desistiendo; vieja táctica del empresariado español, que prefiere ahorrar €150 'que ve' (en un teclado nuevo) antes que perder €1.500 'que no ve' (en clientes potenciales que no le comprarán). ¿Por qué, si no, son todas las marcas iguales? Nunca entenderé cómo haciendo las cosas mal, pagando mal a los empleados, tratando como mierda a los clientes, etc., los empresarios españoles se quejan de que no ganan dinero y de que son las leyes las que no les dejan prosperar, cuando el cliente está totalmente indefenso contra ellos. En Inglaterra se hacen las cosas bien, se paga bien a los empleados, y se trata a los clientes como señores, y mira tú por dónde, las empresas ganan mucho más dinero que en España.
#97:
#17 Yo pasé un infierno con el servicio técnico de Apple y un Macbook de casi 2000€ al que:
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.
Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.
Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
#26:
Y por cierto, para que veáis como son las cosas, la empresa a la que se refiere que le mandó la tecla (he hecho uso de ella en dos ocasiones), es bastante conocida.
En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.
Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.
Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
#7:
#3 No, verás, la competencia es así
Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente caros, asus en un nivel intermedio y acer en un sector mas barato y para el gran publico.
Para eso acer debe reducir costes, lo que se traduce en peores materiales, peor ensamblaje, peor garantía...sin embargo son mucho mas baratos y acaban vendiendo mas, así que asus tambien se sube al carro de los portatiles baratos.
Además para hacerle la competencia a los alien de Dell decide hacer los G7x y G5x que tienen la misma potencia pero son mas baratos....¿seguro que son mas baratos?
Por su parte Dell tiene portátiles mucho mas caros, pero al comprarlos puedes elegir pagar un plus (no mucho mas) para que si se te rompe algo al día siguiente vaya un tío a tu casa y te lo arregle. En el caso de este señor tendría un teclado nuevo al día siguiente. Todo eso pagando un plus, sin el plus creo que la garantía es muy buena ya de por sí.
Crees que me quedo en la superficie todavía??
Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente caros, asus en un nivel intermedio y acer en un sector mas barato y para el gran publico.
Para eso acer debe reducir costes, lo que se traduce en peores materiales, peor ensamblaje, peor garantía...sin embargo son mucho mas baratos y acaban vendiendo mas, así que asus tambien se sube al carro de los portatiles baratos.
Además para hacerle la competencia a los alien de Dell decide hacer los G7x y G5x que tienen la misma potencia pero son mas baratos....¿seguro que son mas baratos?
Por su parte Dell tiene portátiles mucho mas caros, pero al comprarlos puedes elegir pagar un plus (no mucho mas) para que si se te rompe algo al día siguiente vaya un tío a tu casa y te lo arregle. En el caso de este señor tendría un teclado nuevo al día siguiente. Todo eso pagando un plus, sin el plus creo que la garantía es muy buena ya de por sí.
Crees que me quedo en la superficie todavía??
#111:
#109 Se ve que no has llegado a la parte donde una empresa le manda una tecla.
FW #110 http://www.laptopkey.com/
FW #110 http://www.laptopkey.com/
#88:
#7 Sony te envia gratis las teclas que necesites para solucionar este tipo de incidencias en los Sony Vaio, portátiles que tambien se encuentran dentro del rango de precios que distribuye Asus.
Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
#4:
No es por defender a ninguna empresa, pero a nosotros nos fallaba un Monitor Asus que compramos en PC-Componentes, la tienda no nos dió ningún tipo de post-venta y nos remitieron al fabricante. Les comentamos el problema y nos trajeron un mensajero a casa con uno nuevo. Problema ninguno.
#42:
Los teclados de los portátiles deben de estar hechos de platino y oro.
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.
Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.
Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
#110:
Mi mujer tiene un ASUS (que le costó 700€ nada menos) y ya se le han caido 5 teclas. La respuesta de Media Mark y de ASUS fue mas o menos la misma que la que describe en el texto. De momento ella sigue tecleando sin ellas, pagar 150€ por la reparacion del teclado es abusivo por algo que no cuesta unos centimos.
Moraleja: el proximo ordenador que no sea ASUS ni se compre en Medi Mark.
Moraleja: el proximo ordenador que no sea ASUS ni se compre en Medi Mark.
Comentarios
#2, lo que pasa que eso que tu dices es quedarse con los detalles y no con lo importante. Si hubiera sido yo me hubiera molestado igualmente el mal servicio, me cueste 100 € o 10.000 €. Lo que se denuncia es la actuación de ASUS, no los conocimientos informáticos del cliente, no crees?
Cuando tratan a los clientes de este modo, es importante que estas noticias se sepan. A las marcas que no respondan se las boicotea y punto. Es la única forma que tenemos los consumidores de que se nos trate como merecemos coño. Si bajan sus ventas por cosas como esta verás como se ponen las pilas. Pero eso tenemos que cambiarlo entre todos y yo he comenzado compartiéndola en Facebook. Démosle donde más les duele: en las ventas.
Muy interesante el texto, lo peor es que lo de Asus no es la excepción, con Acer me pasó algo similar.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
ASUS no hace mantenimiento de software ni cumple con lo que vende. Miles de portátiles con quadcore Sandy Bridge deberían tener el juego de instrucciones AES-NI activado por derecho (Intel así los vende), sin embargo desde ASUS se niegan a sacar una actualización que active dicho soporte.
Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.
ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
Y por cierto, para que veáis como son las cosas, la empresa a la que se refiere que le mandó la tecla (he hecho uso de ella en dos ocasiones), es bastante conocida.
En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.
Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
#17 Yo pasé un infierno con el servicio técnico de Apple y un Macbook de casi 2000€ al que:
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.
Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
#3 No, verás, la competencia es así
Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente caros, asus en un nivel intermedio y acer en un sector mas barato y para el gran publico.
Para eso acer debe reducir costes, lo que se traduce en peores materiales, peor ensamblaje, peor garantía...sin embargo son mucho mas baratos y acaban vendiendo mas, así que asus tambien se sube al carro de los portatiles baratos.
Además para hacerle la competencia a los alien de Dell decide hacer los G7x y G5x que tienen la misma potencia pero son mas baratos....¿seguro que son mas baratos?
Por su parte Dell tiene portátiles mucho mas caros, pero al comprarlos puedes elegir pagar un plus (no mucho mas) para que si se te rompe algo al día siguiente vaya un tío a tu casa y te lo arregle. En el caso de este señor tendría un teclado nuevo al día siguiente. Todo eso pagando un plus, sin el plus creo que la garantía es muy buena ya de por sí.
Crees que me quedo en la superficie todavía??
#201 Después de pagar 150€ mientras que con la tecla que compró y montó él pagó 7€ ¿Donde ves la seriedad del SAT?
No es por defender a ninguna empresa, pero a nosotros nos fallaba un Monitor Asus que compramos en PC-Componentes, la tienda no nos dió ningún tipo de post-venta y nos remitieron al fabricante. Les comentamos el problema y nos trajeron un mensajero a casa con uno nuevo. Problema ninguno.
#109 Se ve que no has llegado a la parte donde una empresa le manda una tecla.
FW #110 http://www.laptopkey.com/
No es por nada, pero esto no es culpa de Asus, sino de la filial española de Asus, y la cadena de subcontratas que tendrán para operar en el país. A mí me pasó algo parecido con ellos (y con IBM, y con Samsung, y siempre bien) en Inglaterra y me mandaron un portátil nuevo y me recogieron el viejo. Me daban a elegir entre recogerme el ordenador estropeado y que esperase a que me lo devolvieran, o enviarme uno nuevo sin cargo alguno. Tenía el ordenador en el trabajo a los dos días de haber hablado con ellos por teléfono.
Los servicios de atención al cliente en España están exclusivamente para marear al cliente y que acabe desistiendo; vieja táctica del empresariado español, que prefiere ahorrar €150 'que ve' (en un teclado nuevo) antes que perder €1.500 'que no ve' (en clientes potenciales que no le comprarán). ¿Por qué, si no, son todas las marcas iguales? Nunca entenderé cómo haciendo las cosas mal, pagando mal a los empleados, tratando como mierda a los clientes, etc., los empresarios españoles se quejan de que no ganan dinero y de que son las leyes las que no les dejan prosperar, cuando el cliente está totalmente indefenso contra ellos. En Inglaterra se hacen las cosas bien, se paga bien a los empleados, y se trata a los clientes como señores, y mira tú por dónde, las empresas ganan mucho más dinero que en España.
Asus se ha subido enseguida al carro del DRM y de la limitación de los derechos de los usuarios para ejecutar el software que quieran en el hardware que han adquirido. Un consejo: no compréis marcas que venden dispositivos con defectos intencionados para controlar a sus clientes.
http://androinica.com/2012/01/asus-transformer-prime-getting-ice-cream-sandwich-jan-12-bootloader-unlocking-tool-coming-soon/
Ajo y agua, eso pasa por comprar en Mierda Mark. Seguro que si lo hubiese comprado en la tienda del barrio a un profesional no hubiese tenido tantos problemas.
A mí se me jodió un portátil con poco uso por la rotura de una esquina de plástico de la carcasa que hacía caerse la pantalla. Esto mismo (es la foto de otro usuario): http://agadez.free.fr/img/IMG_9644.jpg
Justo al mes de expirar la garantía. Y ese mismo problema lo tuvieron miles de usuarios de ASUS con sus portátiles entre un año y medio y dos años tras la compra, pero la empresa se lavó las manos, a pesar de que muchísima gente se quejó en sus foros de soporte, pues claramente era un problema de diseño de la máquina y calidad de los materiales. ASUS NUNCA MÁS SANTO TOMÁS.
Los teclados de los portátiles deben de estar hechos de platino y oro.
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.
Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
Hace diez años dría que se compara un Mac, pero hoy en dia son una basura como cualquier otra. Los crash constantes del iPad deberian ser denunciables.
El vendedor final siempre debe responder por el producto, no os olvidéis de esto... es quien debe exigir al fabricante
#17
Como si Apple no lo hiciera también. Pantallas de iPhone defectuosas, no cumplimiento de garantía porque el detector de humedad que está expuesto al exterior ha reaccionado con la humedad ambiental, obligación de iTunes, portátiles con firmware de controladora SATA defectuoso, etc.
#25 Me parece increíble que digas que HP es de las mejor consideradas cuando aquí mismo en menéame salió una noticia con experiencias de un usuario de un alta gama de HP que lo tenía para tirar por gpu quemada. Y a mi me ha pasado lo mismo con un HP i7, no lo he mandado a reparar todavía ya que aún tengo que guardar los datos del disco duro, pero vamos.
Por mi parte le van a dar por culo a los portátiles, no se salva NI UNA MARCA. Ponen materiales de mierda para que los portátiles valgan entre 600€-1000€ en vez de los 2000€ que valía antes un alta gama, y claro, pasa lo que pasa.
Por mi parte, para trabajar torre, y para navegar fuera de casa, teléfono con gran pantalla.
#14 Pensaba que era a la única persona que le había pasado eso!!!
El portatil empezo a sufrir una especie de lepra que cada dia perdía una pieza nueva y la pantalla se iba arrancando poco a poco
#7 Sony te envia gratis las teclas que necesites para solucionar este tipo de incidencias en los Sony Vaio, portátiles que tambien se encuentran dentro del rango de precios que distribuye Asus.
Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
#4 El hecho que estas empresas nunca recuerdan es que la confianza es muy fácil de perder pero muy difícil de ganar.
Seguro que a ti y a muchísima gente la han tratado estupendamente, pero si yo tuviera que que comprarme un portátil... ahora ya no sabría si fiarme de ellos o no.
#63
Los productos de Apple no valen lo que valen, por mucho que se empeñe la gente que utiliza productos Apple en decirlo. Y este tipo de noticias no sirven para defender dicha posición.
Es como si se dijera que Telefónica vale lo que cuesta. Sencillamente no es así.
Yo por un lado entiendo a ASUS no dando garantía para estas cosas del teclado, no os podeis imaginar la cantidad de gente que aporrea los teclados por cabreo, accidente o cualquier otra cosa.
Dicho esto, siendo el problema la tecla...... ya les vale, le podían haber mandado la tecla gratis o darle la opción de cambiársela. Las casas por lo que veo tienen mucha costumbre de cambiar el teclado entero por una tecla que se rompa de esa manera, a mi con el del trabajo me pasó lo mismo, menos mal que no pagaba yo.
Goblalmente visto ASUS ha quedado de pena, por ejemplo mi experiencia con TOSHIBA en un caso que ofrecía muchas más dudas sobre mal uso fue brillante, en vez de complicarse la vida en discutir una reparación que a ellos les costaba 4 duros me mandaron una cámara nueva y todos tan felices, lo que ya se es que el siguiente cacharro será TOSHIBA.
A mí me parece que se deja por el camino al más grande protagonista de la historia, MediaMarkt, que como comercio minorista deberían haber sido ellos los que gestionaran el envío y la garantía, y no el cliente. De hecho, los precios de Media Markt son tan altos como los del Corte Inglés, pero El Corte Inglés da garnatías y ellos no, como se puede comprobar en esta noticia.
#7 Insisto, para eso existe Dell Computer. Su garantía NDB, siguiente día laborable, hace que con sólo llamar al servicio técnico e indicar tu Service Tag (está en una pegatina del equipo), al día siguiente tienes a un tío donde indiques (a una amplia parte del mundo) con la pieza en cuestión y te lo resuelve en 15 minutos.
En la gama profesional todos los equipos vienen con 1 año de garantía NDB (venta PYME o grandes empresas), y por poco más se amplia a 3 años.
Todo esto independiente a la garantía de dos años por ley.
Nota: Si mal no recuerdo la batería sólo tiene un año de garantía.
#28, ein??? yo entiendo que ASUS no le ha solucionado nada!!! ha sido el cliente el que se ha buscado la vida
Joder, por eso siempre compro Dell. A mí en el servicio de atención al cliente siempre me han tratado genial. De hecho cuando en teoría te caduca la garantía (me dijeron eso la última vez) me dijeron que igualmente me arreglarían el equipo porque la ley española obliga a nosequé de un año más o algo así. Sin ocultarlo.
Ademmás me han hecho reparaciones tontísimas que muchos de vosotros igual pasáis por algo, como que se cuele una simple mota de polvo dentro de lo que es el cristal de la pantalla (es de esos que el lcd va como detrás de una cobertura de plástico. Es como el tema de los pixeles muertos... sería una mota, pero suficientemente grande como para crear un puntito negro que me jodía sobremanera y distraía mi atención.
Todo sin comprar garantías de esas extras ni leches en vinagre. Y cuando tienes algún problema de lo que sea, el trato con el cliente es exquisito, y te hacen un seguimiento y se ocupan de tí notándose interés... si no saben la solución la buscan y te llaman un día después o algo después de ponerse a pensar o algo.
Parece que les estuviese haciendo publicidad pero no. Tanto las compañías que tratan mal a sus clientes merecen que se sepa como también se merece que se sepa cuales tratan bien.
No
A mí me ocurrió una experiencia similar con ASUS y su servicio técnico.
Hace 2 años me compré un portatil ASUS por el que me cobraron 1000€, un pepino de ordenador (por aquel entonces) y confiando en una marca respetable.
Pero al cabo de los 2 años comenzaron a aparecer unas grietas en la carcasa donde justo se clavaba la bisagra. El esfuerzo de la bisagra terminó partiendo el chasis(así de bien estaba diseñado el conjunto), y el ordenador ya no se podia abrir ni cerrar. Solo podía quedarse abierto para evitar el riesgo de partir algunos de los cables de la señal de video/alimentación que unen ambas partes.
El defecto era a todas luces estructural(el plastico del chasis era el encargado de aguantar todo el esfuerzo de palanca al cerrar la pantalla que se veía agrabado por la calidad de la lubricación de la bisagra), problema que ademas se puede ver por todos los foros:
http://www.google.es/#sclient=psy-ab&hl=es&source=hp&q=asus+hinge+problem&pbx=1&oq=asus+hinge+problem&aq=f&aqi=g-vL1&aql=&gs_sm=e&gs_upl=621l3291l0l3540l18l11l0l2l2l3l1297l7377l4-4.3.3.1l11l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_cp.,cf.osb&fp=d2cf3c04e121ad3b&biw=1366&bih=636
Por supuesto ni que decir tiene que se lavaron totalmente las manos al haberse cumplido la garantia.
En ese momento decidí que de qué vale gastarse 1000 pavos en un portatil semitocho si luego la pésima calidad del chasis te lo hace inservible. Ni decir tiene que la decepción con el comportamiento del Servicio técnico de ASUS, así como la pésima imagen de marca al intentar soslayar un problema que no es únicamente mio sino que afecta a todos los modelos que usan la misma carcasa(y que se partirán antes o despues) me dejó de piedra.
Desde ese momento prefiero comprarme un Acer de 500€, y comprarme otro ACER dentro de un año.
Que comprarme un ASUS por 1000€ y que no me aguante ni dos.
Con un poco de suerte cada ACER me dura dos años y tengo 4 años de garantía.
#2 Estoy de acuerdo contigo en que un portátil de "casi mil euros" como dice no puede considerarse de gama alta. Eso no quita para que ASUS y en general casi todas las empresas tengan un servicio postventa nefasto en casos de pequeñas reparaciones como esta.
Saludos
Mi mujer tiene un ASUS (que le costó 700€ nada menos) y ya se le han caido 5 teclas. La respuesta de Media Mark y de ASUS fue mas o menos la misma que la que describe en el texto. De momento ella sigue tecleando sin ellas, pagar 150€ por la reparacion del teclado es abusivo por algo que no cuesta unos centimos.
Moraleja: el proximo ordenador que no sea ASUS ni se compre en Medi Mark.
#7, sinceramente, no veo cómo casa eso que dices con un mínimo de respeto hacia el cliente.
En cuanto a lo del plus... yo he leído que, además, paga una extensión de garantía de 30,0 €
#15 Yo estoy peleándome ahora mismo con Dell por el tema de la batería, ellos te dicen que es un año pero eso es mentira. Por ley debe tener 2 años igual que el resto del equipo, ellos te sueltan que al ser un "consumible" la garantía es de 1 año,pero yo personalmente les he pedido que me remitan al articulo de la Ley donde se especifica eso y me han dicho textualmente (despues de un buen rato esperando) que tengo razon, que no cumplen la ley pero que llevan muchos años así y no van a cambiar ahora. Consumo tambien me ha dado la razón. Esto quitando el hecho de que cada vez que llamas te dicen que el equipo tiene un año de garantía, y solo reconocen que son 2 cuando les dices que conoces la ley. Como verás, no es que este muy contenta tampoco con Dell, cosa que podrían haber evitado cambiándome la batería desde el principio, no les habría supuesto ningún gasto y yo sería fiel a su marca por,al menos,los próximos años.
#199 Se le olvidó lo de clientes potenciales, ha usado la equivalencia descarga= una compra menos.
Me paso igual con un Packard Bell, no he comprado mas...
Mi experiencia con los SAT de equipos informáticos ha sido por lo general nefasta. Toshiba, HP, ... Excepto Dell.
Ejemplo 1: problema con portátil corporativo. 24 horas llega un técnico. Dice que es la placa base y la cambia.
Ejemplo 2: problema con disco duro de portátil. Por teléfono, me piden ejecutar el programa de autodiagnostico y el disco está mal. Me ofrecen enviar un técnico o enviarme por mensajero el discos duro. Elijo lo segundo y lo cambio yo mismo
Ejemplo 3: una tecla de un portátil de un mes se queda pulsada y no funciona. No recuerdo ahora si ejecute algún programa de autodiagnostico, creo que no. Por teléfono me ofrecen lo mismo, mandar un técnico y mandar el teclado completo y lo instaló yo. Elijo lo segundo.
Estos ejemplos en 2 empresas diferentes y en años distintos. Portátiles corporativos todos ellos, pero en teoría con la cobertura básica.
Fan Boy activado. ¿Por que coño creeréis que la gente compra apple?,por que esta harta de las pirulas de los fabricantes.
#89 Eres una prueba viviente de que mucha gente se aprovecha de la garantia por errores provocados por ellos mismos. Luego nos sorprendemos cuando por una chorradilla te las hacen pasar canutas con si entra o no en garantia
#104 Cuanto tiempo tenia tu portatil cuando lo de la bateria?
a mi me pasa con un portatil de dell.... en nuestra empresa les hemos comprado unos 4 o 5 equipos (y algunos monitores adicionales) y siempre nos han dado un buen resultado... pero hace un año nos vendieron un equipo con problemas de sobrecalentamiento (a las tres semanas de comprarlo ya tuvieron que cambiarle el sistema de refrigeracion) y en 12 meses ya no han cambiado todas las piezas 3 veces... les he dicho que no podiamos seguir asi pero ellos solo me dan como solucion el cambio de piezas (o sea, pasan mucho de mi) ...
resultado : nosotros ya no les compraremos mas equipos y (a titulo personal mucha gente me consulta para comprar sus equipos) en los ultimos meses calculo que habre aconsejado a unas 7 u 8 personas que no se lo compren a esta empresa .....
me parece a mi que tratando asi a sus clientes no van a hacer muy buen negocio....
Voy a imitarte y a contar cómo BMW Ibérica me tuvo puteado 3 meses persiguiéndome como un moroso por un error suyo.
La atención al cliente cuando falla les cuesta mucho dinero y más cuando no rectifican.
#14 #76 Me pasó exactamente lo mismo hasta que se me salió la pantalla y tuve que tirar el portátil a tomar por el c... Nunca mais asus
#135
, sabes una cosa... las carnicerias y las panaderias también son putos negocios.
Respecto al cambio del teclado entero por una tecla es lo normal, yo trabajo en un SAT independiente reparando portátiles y siempre lo intentamos hacer asi, si yo tengo tecla o soporte valido normalmente no cobro casi nada, pero si tengo que pedir algo cambio el teclado entero... sino no tengo garantía del fabricante... y yo la tengo que dar. Según fabricantes un teclado entero viene a costar desde 30 a 80 euros, después cada portátil es un mundo para cambiarlo, hay algunos que salen conun par de tornillos y unas pestañitas... otros hay que desguazar medio portátil para poder sustituir el teclado... por lo tanto eso se cobra, en mi caso a 40 € la hora, si cuesta 5 minutos por sale tirado... si me cuesta una hora...
Asus es una marca horrible... desde el mismo momento que no se dignan a vender recambios a SATs independientes o a los propios consumidores, otras marcas que hacen esto son sony o apple.
Después estan los portatiles baratos... es increible como alguien se compra por 500 euros una cosa como un portatil y luego se sorprende que falle por todos lados... las cosas valen caras por alguna razón y normalmente es que tienen una calidad de fabricación que justifica el precio.
Si ASUS tuviera que cambiarle las teclas a todos los manazas del mundo se arruinaría. Así de simple.
#16 Si, existe una ley de garantía, pero por lo pronto ese tío se ha gastado una pasta en un equipo que está roto y que como poco lo van a estar mareando un par de semanas. Después no le devolverán los portes y cuando lo arreglen le pueden confiscar el equipo hasta que pague X por la reparación ya que "no lo cubría la garantía".
Después, ponte a denunciar y tres o cuatros años después, tras haber ya perdido mucho dinero, mucho tiempo y haberte desesperado y no haber podido hacer uso del equipo ni comprar otro llega una resolución que seguramente sea de risa.
Lo que yo conozco que funciona, hoy por hoy es DELL Next Day Bussines y a precio sale muy parecido a ASUS.
A mi parecer este hombre tiene sus razones para mosquearse, pero me temo que eso mismo le pasaria con los servicios tecnicos de HP, toshiba, etc.... Son todos muy similares.
En primer lugar debemos confiar en su palabra de que el no le hizo nada que causase el fallo. No digo que lo causara el OJO, pero es su palabra. Yo he visto a mucha gente decir eso y luego ver que al culpa si era suya.+
En segundo lugar todo dios te hace enviar el portatil para cualkier reparacion, asi que minimo 2 semanas te quedas sin el quieras o no quieras si usas la garantia. La garantia tiene unos plazos Maximos para las reparaciones si mal no recuerdo, pero no tienen un tiempo MINIMO.
Yo trabaje en el servicio tecnico de Packard Bell y mucha gente llamaba diciendo que les pasara X y que ello sno hicieran nada. Tras unas preguntas muchos de ellos se les acabab escapando que algo si habia echo.
Me pasó algo similar con Dell, se negaron a cumplir con la garantía. Conmigo pueden haber perdido 12.000 euros fácilmente por ahorrarse 20 en un transformador quemado.
#71 http://www.laptopkey.com/
Las del mio si las tienen.
#1 POR SI LE SIRVE A ALGUIEN ==> A mí se me jodió la membrana del teclado de un ASUS EEE (900series) y directamente compré uno en EBAY por 30€ (los de ASUS me pedían más de 100€). Colocarlo es MUY FÁCIL (hay varios tutoriales por ahí) y NO HACE FALTA desmontar el laptop
#108 Solo dime una cosa ¿tu que hubieras hecho en mi lugar?
#97 supongo que lidiaste con un servicio técnico autorizado, no con Apple directamente..
Yo siempre he tenido buenas experiencias con apple.. incluso en 2007 después de varias reparaciones de un macbook blanco, Apple me envió un macbook pro nuevo de reemplazo.. y ese macbook fuera de garantía se le rompió (se me rompió) el conector DVI y aún siendo culpa mía y estando fuera de garantía, Apple me lo arregló poniendo una placa base nueva (800 laureles..) sin coste alguno para mí.
La verdad que yo sólo tengo buenas palabras con Apple y su AppleCare..
Yo trabajo en una empresa de informatica y 6 meses despues, estoy esperando que Asus me llame para poder actualizar el Asus Transformer que compro un comercial y que da error. Descubri como se hacia por internet, pero vamos, si es por ellos, todavia estamos mirando al techo.
Y si ya me pusiera a rajar del servicio tecnico de Sony, pues bueno, llenamos una hoja entera.
#29 Yo trabajo con portátiles Apple MacBook desde hace varios años y no tengo queja. Valen lo que valen, pero, por ejemplo, te puedo decir que la batería de mi actual MacBook Alu de 15", que ya tiene dos años, está al 96-97% de su capacidad original, es decir, sigue conservando casi toda su capacidad de carga (unas 5 horas de uso) después de dos años y casi 300 ciclos de carga.
#14 Otro más que se une a tu problema.
Creía que era por algún golpe o algo que se habría llevado, ingenuo de mí... Lo arregle poniéndole un poco de masilla para que aguantase, y más o menos lo hace.
El caso es que el portátil tiene 6 años y aún anda bastante fino, por lo que estoy bastante contento en términos generales, pero ver esto me hace planteármelo.
Mi hermano le compró un ordenador a mi padre para reyes, en ese establecimiento que dicen que no es tonto (el establecimiento desde luego, va de listo). El ordenador tenía archivos de un cliente anterior que lo había descambiado porque no funcionaba el sonido. Vamos a descambiarlo, y oh, no quedaban más, no le devolvían el dinero en metálico, sólo que comprara otro producto de igual valor o superior. Cuando fue al día siguiente a ver si veía otro ordenador similiar, vió la MISMA caja (el mismo ordenador) que descambió en la estantería. O sea: que algún pardillo se lo quedaría. Jamás volveremos a comprar en "YO NO SOY TONTO", porque no sería tonto, no, sería gilipollas si volviera a comprarles algo.
#21 Apple me cambió la placa base de mi portátil (unos 900 euros de arreglo) totalmente gratis fuera de garantía (un portátil con 3 años) porque tenía un defecto de fabricación de la tarjeta gráfica (una nVidia) y se quedaba en negro la pantalla, hay un modelo de HP con la misma tarjeta y el mismo fallo (era un defecto de fabricación de nVidia) y HP se lava las manos. A mi hermana le han dado un iPod nano nuevo porque detectaron un fallo (también varios años después) y eso que en el de mi hermana no se le apreciaba defecto alguno. Otra cosa no, pero cuando admiten un fallo dan soluciones.
A mi portátil asus se le jodió el disco duro, después de un par de emails un lunes lo recogieron y el viernes lo tenia en casa, ningún problema y con un servicio impecable y gratuito.
Aprovecho este hilo para comentaros acerca de mi experiencia con algunas compañías, porque las hay buenas, y las hay horribles:
Últimamente he comprado en Pccomponentes y Amazon, fue un ordenador por piezas. La PSU de Amazon vino defectuosa (quemada), pues bien, antes de enviarles la mala (bajo gastos de envío pagados) ya tenía un repuesto en casa por su parte.
Ahora bien, mi vieja antena wifi de Belkin (no compréis jamás nada en Belkin) dejó de funcionar después de un año y medio, y mandé una petición de reposición por mail a la compañía. Nunca me contestaron. LLamé por teléfono, a su sucursal en España y a su 902. Nunca me lo cogieron. Tuve que llevarlo en persona a la tienda donde lo compré y esperar un mes (un mes joder!) a conseguir el repuesto.
tl;dr no compréis Belkin JAMÁS. A la lista negra.
Soy fan incondicional de Asus y ya llevo comprados 2 portatiles.
A partir de ahora buscaré otra marca sin lugar a dudas.
Ademas ya me estaba tocando los huevos el hecho que acpi no funciona bien en linux por un problema de la bios....ellos alegan que linux no està soportado en los portatiles...asi que no es un bug segun ellos.
Como dice #83 Belkin es una basura...pero de las buenas...el peor router con diferencia que he tenido...de lo malo lo peor de lo peor lo inferior...malo de cojones..tardé en cambiarlo menos de una semana.
#14 Tú y yo tenemos el mismo portátil de cacasa de veinte duros, si se le puede llamar así.
#14
Joder...si es que la carcasa está partida exactamente de la misma manera que la mia...incluso comiendose un trocito del lateral.
¿Quién cojones diseñó la carcasa?¿Como esperaban que un trozo de plastico soportara todo el momento generado por el cierre de la pantalla?
Se lavaron las manos y perdieron un cliente...
Ahora soy su pesadilla..Asus nunca mais.
#7 Aquí no se habla de materiales buenos, materiales malos y niños muertos. El autor no se queja principalmente de que el portátil se haya roto, si no que se habla de arreglar algo que vale un euro y cualquiera en su casa puede hacer, y por lo que te piden 150€ más gastos de envío.
A mi me paso algo similar, pero al revés, con una pizarra digital Interwrite. Se había partido por el uso la punta de plástico de los lápices. El vendedor me dijo que no tenía arreglo, que tenía que comprar un juego nuevo de lápices y cargador (100 euros).
Contacté con el distribuidor en España y me mandó por correo gratis un sobre con un montón de puntas de repuesto.
Desde entonces, siempre que me preguntan, recomiendo pizarras Interwrite.
#4 Es que las empresas no ven el problema. Seguramente en muchas situaciones te tratarán bien, que por otra parte es lo que deben hacer, a ti no te regalaron nada, te trataron como deberían haberte tratado. El problema es que en muchas ocasiones descuidan los detalles y tienen tendencia a convertir problemitas sin importancia en una odisea. Tu comentario lo ilustra perfectamente, seguramente si esta persona hubiera tenido un problema con algún otro componente la solución habría sido eficaz y simple.
Las empresas tienden a burocratizarse y a portarse como una maquina expendedora, por cualquier cosa te puede dejar colgado.
#162
Ni idea tienes, el pan es una de las cosas más sobrevaloradas que existe, junto a la ropa. Pero alla tu.
Preguntate a ti mismo si realmente un SAT es un buen negocio.. si no llegaremos a un millar en españa y todos los días cierra alguno.
El SAT es un negocio que trabaja con margenes pequeñisimos, yo hoy he cobrado unos miserables 173.50 incluido IVA por sustituir un placa base incluyendo la placa. De ahí me he gando 20 euros si llega... otro portátil que he reparado hoy es la reparación de un SONY vaio con el conector arrancado (es uno de esos que el conector va en un forunculo redondo en la pantalla), me he currado hacer un nuevo suporte de metal (dremel y torno) y todo por 160 miserables euros (incluido iva).
Tu diras... que paston... pero yo soy legal y pago un 30 % de la base en impuestos...
No tienes ni idea de que es un SAT, ni de lo realmente cuestan las cosas.
Para #166. Lo tuyo es casi artesanal, como para quitarse el sombrero. Yo trabajé en un SAT, de mas de 100 empleados, en el extranjero, y practicamente todo lo que se salía de las garantias era pura especulación de hinchado en las facturas a los clientes. En mi experiencia las grandes empresas tienden a desnaturalizarse de una forma alarmante.
Actualmente me encuentro en una situación algo similar a cuenta de una compra que hice a Pixmania. En el proceso he tenido tiempo de asesorarme un poco: os cuento lo que he aprendido.
En España la garantía se encuentra regulada por el Real Decreto 1/2007 (fácil de encontrar en la red). En él se indica:
1) Los defectos encontrados en los seis primeros meses (como es el caso) se entienden que vienen de fábrica.
2) La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
3) La garantía no distingue entre teclado u otros componentes, afecta a todo el producto.
Luego el servicio técnico estaba incurriendo en varias ilegalidades. Al haber pasado menos de seis meses tendrían que haber sustituido o reembolsado el producto sin más preguntas.
De haber sido después de seis meses pero antes de los dos años tendrían que haberse hecho cargo del mismo, estudiar el caso y si concluyen que el fallo se debe a mal uso y no está cubierto por la garantía, entonces deben emitir un informe. Es decir, la prueba corre de su cargo. Además todo esto debe hacerse sin ningún coste para el usuario, ni siquiera de gastos de envío.
En cualquier caso lo primero que tendría que haber hecho el afectado era haber presentado una reclamación en consumo. Si no reclamamos por los cauces legales les estamos facilitando el trabajo. Además en alguna autonomía la reclamación ya se puede hacer por la red, no es necesario desplazarse.
#17 a mi el servicio de Apple no me parece bueno. Su AppleCare me parece un atraco a mano armada. Por eso mi Macbook Pro lo compré en ECI que su garantía, ademas de cubrir mejor el aparato, salia por menos de la mitad.
En el capítulo en que a Homer le clavan un lapiz en el cerebro para volverlo a hacer tan idiota como era antes, Moe considera que ya es lo suficientemente idiota cuando Homer dice "Garantía extendida? Que puedo perder?"
http://www.snpp.com/episodes/BABF22
Para #40. Creeme, TOSHIBA tampoco se salva. Tienen casos patéticos de atención al cliente en sus servicios técnicos como el resto de marcas.
Los ordenadores portatiles son delicados, todos, y los servicios técnicos son un puro negocio, todos.
Mismo caso con Acer, ya no dudo que pase con todas las marcas.
Lo que diferencia unas marcas de otras son los materiales y medidas de sus componentes y el control de calidad que se ejerce con cada uno de ellos :
a) control unitario : todos o la mayoria de los componentes pasan un riguroso control de calidad, lo que incide en el precio de forma notable y crea las mejores marcas.
b) control estadístico : solo pasan el control de calidad, pongamos por ejemplo, una de cada diez piezas, "suponiendo" que las que van por el medio cumplen las especificaciones, ya que la maquina que las produce, en teoria, ha mantenido la calidad entre ambas piezas bien hechas.
Esto indica que las probabilidades de que te salga un Mercedes malo son mucho menores de que te salga un Citroen malo, pero no quiere decir que un Mercedes no te pueda salir malo o que te compres un Citroen y que te salga excepcional.
#37 joder, me venden un equipo defectuoso y los defiendes por cumplir con la asistencia a la que se han comprometido cuando les he pagado (¿de forma gratuita? ¿de donde sacas eso? ¿acaso no he pagado el equipo con todas sus piezas?) y se han firmado las condiciones ... ¿lo siguiente que será? ¿darles las gracias porque el equipo aun no ha estallado? ... es que esa filosofia de "conformate que otros son/estan peor" es una gilipollez (que por desgracia en nuestro pais esta bastante extendida)... ellos estan haciendo lo minimo por lo que ya se les ha pagado, pero si me venden un producto defectuoso y no lo admiten estan estafandonme directamente, y me da igual lo amables o rapidos que son "intentantdo parchear" la situación.....
#72 No me has entendido, con "valen lo que valen" quiero decir que son caros
Lo cierto es que si en un taller te cambian el motor porque una parte que se puede cambiar individualmente está estropeada le llamariamos ESTAFA. Coste de la tecla+gastos de envio (para ellos de risa o inexistente)+mano de obra.
#137 Lo mismo. Pero luego no me sorprendo cuando se ponen kiskillosos
#67 Pues en la empresa que trabajaba hace un par de años teníamos un workstation de HP, que debió costar unos 5.000 o 6.000 euros, al que se le estropeó un módulo de memoria y tuvimos que cambiar la memoria nosotros porque a HP no le dio la gana de enviarnos un técnico. Tardamos cerca de un mes en solucionar el problema, todos los días un par de horas al teléfono con el servicio técnico de HP.
No compraré Asus, y menos en yo no soy tonto!!
Lo que necesitamos ya es dejar de comprar hardware que no sea intercambiable. Open Hardware!!! Que las compañías como Asus, Dell, HP inviertan en mejorar los equipos y no en diferenciarlos tanto de la competencia
2500 clicks en meneame y subiendo... Me da que van a ser más de 100 clientes al final. ¿Donde se vota erronea y/o pesimista?
Magnifica información, estaba a punto de comprarme un ASUS y he cambiado de idea, buscaré otra marca.
Esto es España, si le pasa en EEUU, no le ponen una pega, allí el consumidor es dios, aquí nos hacen un favor cuando nos venden.
#167 #4 Pues vaya suerte vosotros dos, porque yo que hhago ¿Me rio del SAT de ASUS?
Yo tampoco les volveré a dar ni un duro a esta gentuza, yo he tenido un problema que se sabía que era de fábrica en la pantalla y que empezó poco antes de acabarse la garantía, lo envíe al servicio técnico y regresó aparentemente bien, no más de una semana después el problema volvía a estar presente, dos veces más fue y volvió del SAT de ASUS, ¿que pasó? que al final tengo el ordenador "de sombremesa" enchufado a una pantalla normal, porque si no lo repararon es porque no quisieron o no pudieron y ni se dignaron en decirlo, ahora tengo un ACER que aunque tenga un mal SAT (o eso me dicen que yo no lo se), al menos el portatil es muuuuuuucho más barato y si tengo que cambiarlo, no dolería tanto a la cartera.
Ahora hay que repetir muchas veces la palabra para que salga en los motores de búsqueda: Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus Asus
Pues está bien saberlo, porque justo estaba mirando comprarme un portatil y ya se que los ASUS vienen con los teclados defectuosos y además se niegan a repararlo.
A mi me ha pasado algo similar con Vodafone, no mearreglaban un movil que se estropeó sin yo hacer nada y que tenia dos meses y por tanro estaba en garantía. Al final llevo ya 5 portabilidades de Vodafone a Pepephone (yo, mi novia, mi padre y mi madre y una hermana) y estoy convenciendo a un amigo para que haga lo mismo con su movil, el de su mujer y los de sus dos hijos. Encima me he gastado 200 pavos en un smartfone libre para contratar ahora internet en el movil, que antes no lo tenía. Es decir no ha sido pro dinero (con los puntos y 20 pavos me pillaba un movil igual que el que se me estropeó), sino por orgullo.
Se que Vofdafone no se va a hundir por esto, pero no creo que haya sido una buena estrategia comercial por su parte y yo he visto la luz, puedo pagar lo mismo y tener además internet y puedo hacer que mi familia y amigos paguen menos, todo es cuestión d einformarse y pedir consejo por la Red. Así lo hice aquí mismo, en Meneame vodafone-entrega-terminal-sustitucion-datos-otro-cliente#c-5 y ahora soy feliz con mi venganza y mi smartphone.
Yo compré un netbook de Asus, de los primeros. No he comprado mayor mierda en mi vida, eso me pasa por comprar ordenadores baratos.
Sin embargo me la jugué posteriormente con el tablet Asus Trasformer y estoy encantado...de momento. En todo caso, a estas alturas del tablet, con el otro netbook ya estaba hasta los OO
#2 yo tampoco veo nada raro, la tecla es negra, es normal lo que le ha pasado.
Soy el presidente de Asus, al que borre su comentario le pago 20 €.
#18, por qué crees que HP es una de las empresas mejor consideradas? Crees que el resto de empresas no anhela lo mismo? Dudo mucho que la estrategia empresarial vaya en otra dirección y les explotará en la mano en cuanto la gente entienda que debe pagar extensiones de garantía NDB o como quieras llamarlas. Precisamente para eso se denuncia aquí.
#25 ¿Puedes poner un enlace a la noticia por favor? Esto lo escribo desde un HP con un i7 mientras me medio quemo la muñeca izquierda debido al sobrecalentamiento que sufre este aparato.
#0 100 no, 101 clientes menos. Estoy buscando un portátil, y ASUS era una de las alternativas. Una menos. Gracias.
#11, vale, pero a eso hemos llegado precisamente por lo que tu mismo has dicho: asumimos que es malo porque es barato y la percepción del cliente de esto. Segun dice el enlace, es el mas caro de esa gama. No conozco ninguna empresa cuya estrategia comercial sea esa que dices, por mucho que nos referenciemos a Zara y similares. Basta con darse una vuelta por este tipo de comercios para darse cuenta de que de "baratos" nada...
Por cierto, hay una ley de garantías y todo esto que estamos hablando pasa porque no estamos acostrumbrados a denunciar ni quejarnos, razón por la que comparto el enlace.
Hace poco tuve que desarmar mi MSI, porque no funcionaba el ventilador y se estaba sobre calentando. Tenía un tornillo suelto adentro, que supuestamente debía estar sugetando el propio ventilador. Luego mi hermano me comentó que tuvo exactamente el mismo problema con la suya (casi la misma máquina). No me imagino lo que me hubiera cobrado un técnico por un simple tornillo suelto. Claro que tuve que romper la estampilla de la garantía, pero la compu ya tiene sus 2 añitos.
Más tenía que perder. Si es que con ASUS no aprendéis...
gallir y su gran cagada, ahora éste. Yo también me gasté 1200 euros en un F3E sin darme cuenta que hasta el palo de un chupachups tiene mejor plástico que "eso". Cuatro años después y sin una puñetera caída va camino de perder la pantalla por unas bisagras de acero de lata de sardinas.
Primero
Veredicto
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Chasis:
Todas las marcas tienen grandes cagadas y grandes éxitos en atención al cliente. A veces te toca la china, y mira...
En consolas por ejemplo pasa mucho.
Mi recomendación es comprar siempre cosas que ya tengan un determinado "rodaje", no comprar nunca cosas recién lanzadas a la venta, porque muchas veces los fabricantes patinan y ya sabemos como acaba el tema
#133
Sin contar que la parte metalica de la bisagra hacía el efecto de un cuchillo por lo fina y delgada que era.Por lo que transmitia todo el esfuerzo en un area muy pequeña facilitando la creación de la grieta, que para mas INRI comenzaba siempre en el agujero del tornillo, que por casualidad estúpida lo habían puesto ahí y era un acumulador de tensiones(como todo agujero que se precie).
Llamé al Servicio Técnico y me atendió un gilipollas despreciable con acento luso,supongo que así se ahorran costes y redirigen todas las llamandas de Portugal y España al mismo lugar. Se hizo totalmente el nuevo, cuando hay miles de páginas (incluso el foro oficial de ASUS) donde se detalla este grave problema de diseño y seguro que les han llegado varios con el mismo defecto. Y para mas INRI terminó colgándome el teléfono cuando les dije que debían hacerse responsables del error.
Me mandaron a shuuuuuparla...estaban en su derecho, pues la garantía se habia pasado por escaso un mes, pero yo desde aquel día los pongo a parir en mi círculo cercano. Y decidí obviar la "marca" al comprarme ordenadores portátiles, pues hasta ASUS(supuestamente buena) la caga.
PD: Ahora uso el ASUS para freir huevos.Es una ventaja que se sobrecalentara de mala manera.
#138
El problema es de diseño, asi que salvo que la carcasa trajera mejor plástico, la bisagra usara rodamientos(jodia lo dura que estaba), o el esfuerzo transmitido a la carcasa se realizara sobre metal....la grieta se ve forzada a resurgir sí o sí: Las Ciencias nunca fallan.
#127 Cierto, la confusión viene de que los fundadores de ASUS fueron ex trabajadores de ACER
#134 Sí, la página es para teclados de portátiles...
#168 Piensa que de las garantias no se pagan los sueldos... no se en el ramo de la informática porque no llevo ninguna marca... pero en el ramo del hifi hay marcas punteras que pagan 20 € + i.v.a por reparación.. por lo tanto los sueldos de los trabajadores, los impuestos, los gastos de luz, agua, local, etc salen de las reparaciones fuera de garantia.
A mi me pasó algo similar, en el mismo centro comercial, con un TV acer pequeño.
Aparte de un pixel brillante, que me dí cuenta pasados los 15 días de garantía (era para el cuarto de los niños y no me preocupé mucho)que no me han reparado, empezó a fallar el sintonizador...
En la tienda lo enviaron a fábrica y tardaron casi 2 meses en devolverlo arreglado. La sorpresa fue que el mando a distancia traía la tapa de las pilas rota y pegada con celo!!!. Vuelta a la tienda y después de más de un mes y medio, ya tengo un mando nuevo. los chicos que tienen allí son muy majos y no tienen la culpa, que creo que es del fabricante. Pero...he tardado en poder disponer del TV nuevo en condiciones casi 4 meses!!