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![ASUS: Cómo perder 100 clientes por menos de un euro [FACEBOOK]](https://cdn.mnmstatic.net/cache/16/f1/media_thumb_2x-link-1503639.jpeg?1417862727)
#5:
Cuando tratan a los clientes de este modo, es importante que estas noticias se sepan. A las marcas que no respondan se las boicotea y punto. Es la única forma que tenemos los consumidores de que se nos trate como merecemos coño. Si bajan sus ventas por cosas como esta verás como se ponen las pilas. Pero eso tenemos que cambiarlo entre todos y yo he comenzado compartiéndola en Facebook. Démosle donde más les duele: en las ventas.
#1:
Muy interesante el texto, lo peor es que lo de Asus no es la excepción, con Acer me pasó algo similar.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
#12:
ASUS no hace mantenimiento de software ni cumple con lo que vende. Miles de portátiles con quadcore Sandy Bridge deberían tener el juego de instrucciones AES-NI activado por derecho (Intel así los vende), sin embargo desde ASUS se niegan a sacar una actualización que active dicho soporte.
Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.
ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.
ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
#154:
No es por nada, pero esto no es culpa de Asus, sino de la filial española de Asus, y la cadena de subcontratas que tendrán para operar en el país. A mí me pasó algo parecido con ellos (y con IBM, y con Samsung, y siempre bien) en Inglaterra y me mandaron un portátil nuevo y me recogieron el viejo. Me daban a elegir entre recogerme el ordenador estropeado y que esperase a que me lo devolvieran, o enviarme uno nuevo sin cargo alguno. Tenía el ordenador en el trabajo a los dos días de haber hablado con ellos por teléfono.
Los servicios de atención al cliente en España están exclusivamente para marear al cliente y que acabe desistiendo; vieja táctica del empresariado español, que prefiere ahorrar €150 'que ve' (en un teclado nuevo) antes que perder €1.500 'que no ve' (en clientes potenciales que no le comprarán). ¿Por qué, si no, son todas las marcas iguales? Nunca entenderé cómo haciendo las cosas mal, pagando mal a los empleados, tratando como mierda a los clientes, etc., los empresarios españoles se quejan de que no ganan dinero y de que son las leyes las que no les dejan prosperar, cuando el cliente está totalmente indefenso contra ellos. En Inglaterra se hacen las cosas bien, se paga bien a los empleados, y se trata a los clientes como señores, y mira tú por dónde, las empresas ganan mucho más dinero que en España.
Los servicios de atención al cliente en España están exclusivamente para marear al cliente y que acabe desistiendo; vieja táctica del empresariado español, que prefiere ahorrar €150 'que ve' (en un teclado nuevo) antes que perder €1.500 'que no ve' (en clientes potenciales que no le comprarán). ¿Por qué, si no, son todas las marcas iguales? Nunca entenderé cómo haciendo las cosas mal, pagando mal a los empleados, tratando como mierda a los clientes, etc., los empresarios españoles se quejan de que no ganan dinero y de que son las leyes las que no les dejan prosperar, cuando el cliente está totalmente indefenso contra ellos. En Inglaterra se hacen las cosas bien, se paga bien a los empleados, y se trata a los clientes como señores, y mira tú por dónde, las empresas ganan mucho más dinero que en España.
#97:
#17 Yo pasé un infierno con el servicio técnico de Apple y un Macbook de casi 2000€ al que:
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.
Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.
Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
#26:
Y por cierto, para que veáis como son las cosas, la empresa a la que se refiere que le mandó la tecla (he hecho uso de ella en dos ocasiones), es bastante conocida.
En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.
Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.
Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
#7:
#3 No, verás, la competencia es así
Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente caros, asus en un nivel intermedio y acer en un sector mas barato y para el gran publico.
Para eso acer debe reducir costes, lo que se traduce en peores materiales, peor ensamblaje, peor garantía...sin embargo son mucho mas baratos y acaban vendiendo mas, así que asus tambien se sube al carro de los portatiles baratos.
Además para hacerle la competencia a los alien de Dell decide hacer los G7x y G5x que tienen la misma potencia pero son mas baratos....¿seguro que son mas baratos?
Por su parte Dell tiene portátiles mucho mas caros, pero al comprarlos puedes elegir pagar un plus (no mucho mas) para que si se te rompe algo al día siguiente vaya un tío a tu casa y te lo arregle. En el caso de este señor tendría un teclado nuevo al día siguiente. Todo eso pagando un plus, sin el plus creo que la garantía es muy buena ya de por sí.
Crees que me quedo en la superficie todavía??
Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente caros, asus en un nivel intermedio y acer en un sector mas barato y para el gran publico.
Para eso acer debe reducir costes, lo que se traduce en peores materiales, peor ensamblaje, peor garantía...sin embargo son mucho mas baratos y acaban vendiendo mas, así que asus tambien se sube al carro de los portatiles baratos.
Además para hacerle la competencia a los alien de Dell decide hacer los G7x y G5x que tienen la misma potencia pero son mas baratos....¿seguro que son mas baratos?
Por su parte Dell tiene portátiles mucho mas caros, pero al comprarlos puedes elegir pagar un plus (no mucho mas) para que si se te rompe algo al día siguiente vaya un tío a tu casa y te lo arregle. En el caso de este señor tendría un teclado nuevo al día siguiente. Todo eso pagando un plus, sin el plus creo que la garantía es muy buena ya de por sí.
Crees que me quedo en la superficie todavía??
#111:
#109 Se ve que no has llegado a la parte donde una empresa le manda una tecla.
FW #110 http://www.laptopkey.com/
FW #110 http://www.laptopkey.com/
#88:
#7 Sony te envia gratis las teclas que necesites para solucionar este tipo de incidencias en los Sony Vaio, portátiles que tambien se encuentran dentro del rango de precios que distribuye Asus.
Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
#4:
No es por defender a ninguna empresa, pero a nosotros nos fallaba un Monitor Asus que compramos en PC-Componentes, la tienda no nos dió ningún tipo de post-venta y nos remitieron al fabricante. Les comentamos el problema y nos trajeron un mensajero a casa con uno nuevo. Problema ninguno.
#42:
Los teclados de los portátiles deben de estar hechos de platino y oro.
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.
Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.
Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
#110:
Mi mujer tiene un ASUS (que le costó 700€ nada menos) y ya se le han caido 5 teclas. La respuesta de Media Mark y de ASUS fue mas o menos la misma que la que describe en el texto. De momento ella sigue tecleando sin ellas, pagar 150€ por la reparacion del teclado es abusivo por algo que no cuesta unos centimos.
Moraleja: el proximo ordenador que no sea ASUS ni se compre en Medi Mark.
Moraleja: el proximo ordenador que no sea ASUS ni se compre en Medi Mark.
Comentarios
Cuando tratan a los clientes de este modo, es importante que estas noticias se sepan. A las marcas que no respondan se las boicotea y punto. Es la única forma que tenemos los consumidores de que se nos trate como merecemos coño. Si bajan sus ventas por cosas como esta verás como se ponen las pilas. Pero eso tenemos que cambiarlo entre todos y yo he comenzado compartiéndola en Facebook. Démosle donde más les duele: en las ventas.
#5 como digo en #7 estas cosas se saben pero la gente sigue comprando lo barato, aún sabiendo que la garantía es mala. Puede pasarte como al de la noticia y hacer contrapublicidad para que asus venda menos o puede pasarte lo que a #4 y hacer publicidad para que la gente compre lo mismo que tu porque te ha salido bueno le monitor.
Así se explica el éxito de las cadenas de tiendas de ropa, la ropa es mala...pero barata, me la pongo en invierno y el año que viene compro mas.
#11, vale, pero a eso hemos llegado precisamente por lo que tu mismo has dicho: asumimos que es malo porque es barato y la percepción del cliente de esto. Segun dice el enlace, es el mas caro de esa gama. No conozco ninguna empresa cuya estrategia comercial sea esa que dices, por mucho que nos referenciemos a Zara y similares. Basta con darse una vuelta por este tipo de comercios para darse cuenta de que de "baratos" nada...
Por cierto, hay una ley de garantías y todo esto que estamos hablando pasa porque no estamos acostrumbrados a denunciar ni quejarnos, razón por la que comparto el enlace.
#16 Si, existe una ley de garantía, pero por lo pronto ese tío se ha gastado una pasta en un equipo que está roto y que como poco lo van a estar mareando un par de semanas. Después no le devolverán los portes y cuando lo arreglen le pueden confiscar el equipo hasta que pague X por la reparación ya que "no lo cubría la garantía".
Después, ponte a denunciar y tres o cuatros años después, tras haber ya perdido mucho dinero, mucho tiempo y haberte desesperado y no haber podido hacer uso del equipo ni comprar otro llega una resolución que seguramente sea de risa.
Lo que yo conozco que funciona, hoy por hoy es DELL Next Day Bussines y a precio sale muy parecido a ASUS.
#16 que tenga componentes mas caros (fabricados por otra empresa que no es asus) no implica que si ordenador suba de gama media a gama alta, solo implica que tiene un ordenador mas caro.
Por otro lado, yo viendo lo que comenta en la noticia, o veo nada denunciable, ase sí, aplaudiría a asus la buena forma de solucionar lo de la tecla, pese a que haya sido el ususario el que ha tenido que correr con los costes y la reparación
#28, ein??? yo entiendo que ASUS no le ha solucionado nada!!! ha sido el cliente el que se ha buscado la vida
Muy interesante el texto, lo peor es que lo de Asus no es la excepción, con Acer me pasó algo similar.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
Y sin embargo yo he tenido unos cuantos cacharros Asus y estoy contento. Es cuestión de a quien le preguntes.
#1 Comparar a Asus con Acer como comparar a BMW con SEAT. Si, las dos hacen coches e incluso algunos caros. Pero no es lo mismo. Acer, por ejemplo, me dejó casi 6 meses sin monitor, gracias a una post-venta lamentable.
#1 acer pertenece a asus, es su segunda marca.
#19 como ya he dicho, pertenece a asus, por lo tanto es normal que las cagadas del grande se repitan en el pequeño, no es comparación, es simple logica al ser al final la misma empresa.
#1 POR SI LE SIRVE A ALGUIEN ==> A mí se me jodió la membrana del teclado de un ASUS EEE (900series) y directamente compré uno en EBAY por 30€ (los de ASUS me pedían más de 100€). Colocarlo es MUY FÁCIL (hay varios tutoriales por ahí) y NO HACE FALTA desmontar el laptop
#1 pues a mi con un acer, lo tenia formateado y había cambiado el windows vista que traía (por lo que perdía la garantía, además que lo habia abierto para sacar los datos del disco duro) y llame a los SAP a un mes para que caducara la garantia y oye, fue recogerlo y en una semana lo tenia en casa funcionando otra vez como nuevo, eso si, me lo formatearon y pusieron windows de serie por que tenia algun "error"
#93 Lo mío era un problema como el del autor del texto, un error en el teclado. Por dos teclas rotas querían cobrarme 140 euros o algo así (cambiarme todo el teclado y sabe dios cuando lo recibiría de vuelta). Al final lo llevé a una tienda de barrio y por 20 euros solucionado.
ASUS no hace mantenimiento de software ni cumple con lo que vende. Miles de portátiles con quadcore Sandy Bridge deberían tener el juego de instrucciones AES-NI activado por derecho (Intel así los vende), sin embargo desde ASUS se niegan a sacar una actualización que active dicho soporte.
Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.
ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
Y por cierto, para que veáis como son las cosas, la empresa a la que se refiere que le mandó la tecla (he hecho uso de ella en dos ocasiones), es bastante conocida.
En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.
Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
#26 pero solo tienen teclas para portatiles no? para teclados de sobremesa como un Logitech Dinovo nada?
No es por defender a ninguna empresa, pero a nosotros nos fallaba un Monitor Asus que compramos en PC-Componentes, la tienda no nos dió ningún tipo de post-venta y nos remitieron al fabricante. Les comentamos el problema y nos trajeron un mensajero a casa con uno nuevo. Problema ninguno.
#4 El hecho que estas empresas nunca recuerdan es que la confianza es muy fácil de perder pero muy difícil de ganar.
Seguro que a ti y a muchísima gente la han tratado estupendamente, pero si yo tuviera que que comprarme un portátil... ahora ya no sabría si fiarme de ellos o no.
#4 Es que las empresas no ven el problema. Seguramente en muchas situaciones te tratarán bien, que por otra parte es lo que deben hacer, a ti no te regalaron nada, te trataron como deberían haberte tratado. El problema es que en muchas ocasiones descuidan los detalles y tienen tendencia a convertir problemitas sin importancia en una odisea. Tu comentario lo ilustra perfectamente, seguramente si esta persona hubiera tenido un problema con algún otro componente la solución habría sido eficaz y simple.
Las empresas tienden a burocratizarse y a portarse como una maquina expendedora, por cualquier cosa te puede dejar colgado.
#4 Diría que en tu caso es más mérito del vendedor que del propio fabricante.
#167 #4 Pues vaya suerte vosotros dos, porque yo que hhago ¿Me rio del SAT de ASUS?
Yo tampoco les volveré a dar ni un duro a esta gentuza, yo he tenido un problema que se sabía que era de fábrica en la pantalla y que empezó poco antes de acabarse la garantía, lo envíe al servicio técnico y regresó aparentemente bien, no más de una semana después el problema volvía a estar presente, dos veces más fue y volvió del SAT de ASUS, ¿que pasó? que al final tengo el ordenador "de sombremesa" enchufado a una pantalla normal, porque si no lo repararon es porque no quisieron o no pudieron y ni se dignaron en decirlo, ahora tengo un ACER que aunque tenga un mal SAT (o eso me dicen que yo no lo se), al menos el portatil es muuuuuuucho más barato y si tengo que cambiarlo, no dolería tanto a la cartera.
#4 Primero: No es lo mismo un componente recién comprado que uno que llevas usando desde hace 2 meses. (Las compañías están obligadas legalmente a dar una garantía de X días en caso de que el artículo sea defectuoso de fábrica).
Segundo: No es lo mismo un monitor que una pieza de un portátil. (Los servicios post venta son compañías diferentes).
Yo te voy a contar mi experiencia:
Me compré un ordenador ASUS en EEUU con 3 meses de garantía. La venta fué bien, la gente muy maja y tal... La primera semana de maravilla, algún problema para configurar el audio, un par de pantallazos azules durante la instalación, temperaturas normales... Bién. Siguió habiendo pantallazos azules esporádicamente que ignoré hasta que pasó el periodo de garantía. Fallo mío, debería haber sabido identificar que los problemas eran de hardware. Intenté contactar con algún servicio técnico de reparaciones ASUS en España... Nada. No fuí capaz de encontrar un sitio en este país donde quisieran NI VER mi ordenador. Decidí llevarlo a una tienda especializada en reparaciones de ordenadores en Vitoria. Desmontaron la gráfica, el procesador y la tarjeta de audio, las cambié pero el ordenador nunca funcionó con windows.
Le instalé Ubuntu Oneiric Ocelot y funciona perfectamente. El problema es que lo compré ¡PARA JUGAR! Y debería soportar windows 7 de manera fiable.
En definitiva, quería compartir una mala experiencia, ya no de servicio técnico, sino de poca calidad en la fabricación, pero en cualquier caso: ASUS.
Una pregunta: ¿Habrá algún técnico de ASUS leyendo esto? Si entiende español estará flipando.
Asus se ha subido enseguida al carro del DRM y de la limitación de los derechos de los usuarios para ejecutar el software que quieran en el hardware que han adquirido. Un consejo: no compréis marcas que venden dispositivos con defectos intencionados para controlar a sus clientes.
http://androinica.com/2012/01/asus-transformer-prime-getting-ice-cream-sandwich-jan-12-bootloader-unlocking-tool-coming-soon/
Ajo y agua, eso pasa por comprar en Mierda Mark. Seguro que si lo hubiese comprado en la tienda del barrio a un profesional no hubiese tenido tantos problemas.
#13 El de la tienda del barrio te lo manda igual al servicio tecnico. A mi lo unico que me han reparado en la propia tienda ha sido cosa de cambiar una pieza por otra, y no de un portatil (y conste que lo lleve porque estaba en garantia y era gratis, si no lo hago yo aqui, que tambien se apretar tornillos). Esto lo habrian mandado igual. A mi me paso exactamente eso con una tecla de un HP, la puta pestañita esa... y la unica solucion que me dieron tambien era cambiar todo el teclado, que en mi caso eran 70 euros (mi teclado es facil de quitar, un tornillo por detras y una carcasa que tiene por delante que sale con dos tornillos). Yo no conocia laptopkey. El mio esta totalmente fuera de garantia (6 años) y fue mi culpa, que se me cayo y al agarrarlo arranque la tecla con la uña.
Lo he tenido que arreglar pegando con superglue una cuerdecilla de esas de nylon que vienen con las etiquetas de la ropa, a modo de eje, y cambiando la y que era la afectada por la tecla de la ºª que no la uso mucho.
#49 pero te lo ellos y no tienes todos los problemas, en Mierda Mark si te descuidas te sacan los colores diciendo que lo has roto tu.
#85 Te lo mandan ellos, eso si. Y no te dan material reciclado, como carrefour o media markt, en principio (yo de donde compro me fio). Pero te digo, que al servicio tecnico te lo mandan igual. El portatil no lo he mandado nunca, pero tengo dos amigas que lo han llevado y lo hacen asi. Supongo que algo se llevaran por cada uno que mandan.
#13 De ajo y agua nada, compres donde compres tienes unos derechos como consumidor y los tiene que respetar sea quien sea, tanto el vendedor como la marca,ninguno de los cuales ha actuado bien.
A mí se me jodió un portátil con poco uso por la rotura de una esquina de plástico de la carcasa que hacía caerse la pantalla. Esto mismo (es la foto de otro usuario): http://agadez.free.fr/img/IMG_9644.jpg
Justo al mes de expirar la garantía. Y ese mismo problema lo tuvieron miles de usuarios de ASUS con sus portátiles entre un año y medio y dos años tras la compra, pero la empresa se lavó las manos, a pesar de que muchísima gente se quejó en sus foros de soporte, pues claramente era un problema de diseño de la máquina y calidad de los materiales. ASUS NUNCA MÁS SANTO TOMÁS.
#14 Pensaba que era a la única persona que le había pasado eso!!!
El portatil empezo a sufrir una especie de lepra que cada dia perdía una pieza nueva y la pantalla se iba arrancando poco a poco
#14 #76 Me pasó exactamente lo mismo hasta que se me salió la pantalla y tuve que tirar el portátil a tomar por el c... Nunca mais asus
#14 Tú y yo tenemos el mismo portátil de cacasa de veinte duros, si se le puede llamar así.
#14
Joder...si es que la carcasa está partida exactamente de la misma manera que la mia...incluso comiendose un trocito del lateral.
¿Quién cojones diseñó la carcasa?¿Como esperaban que un trozo de plastico soportara todo el momento generado por el cierre de la pantalla?
Se lavaron las manos y perdieron un cliente...
Ahora soy su pesadilla..Asus nunca mais.
#14 Otro más que se une a tu problema.
Creía que era por algún golpe o algo que se habría llevado, ingenuo de mí... Lo arregle poniéndole un poco de masilla para que aguantase, y más o menos lo hace.
El caso es que el portátil tiene 6 años y aún anda bastante fino, por lo que estoy bastante contento en términos generales, pero ver esto me hace planteármelo.
Los teclados de los portátiles deben de estar hechos de platino y oro.
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.
Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
Hace diez años dría que se compara un Mac, pero hoy en dia son una basura como cualquier otra. Los crash constantes del iPad deberian ser denunciables.
El vendedor final siempre debe responder por el producto, no os olvidéis de esto... es quien debe exigir al fabricante
#63
Los productos de Apple no valen lo que valen, por mucho que se empeñe la gente que utiliza productos Apple en decirlo. Y este tipo de noticias no sirven para defender dicha posición.
Es como si se dijera que Telefónica vale lo que cuesta. Sencillamente no es así.
#72 No me has entendido, con "valen lo que valen" quiero decir que son caros
Yo por un lado entiendo a ASUS no dando garantía para estas cosas del teclado, no os podeis imaginar la cantidad de gente que aporrea los teclados por cabreo, accidente o cualquier otra cosa.
Dicho esto, siendo el problema la tecla...... ya les vale, le podían haber mandado la tecla gratis o darle la opción de cambiársela. Las casas por lo que veo tienen mucha costumbre de cambiar el teclado entero por una tecla que se rompa de esa manera, a mi con el del trabajo me pasó lo mismo, menos mal que no pagaba yo.
Goblalmente visto ASUS ha quedado de pena, por ejemplo mi experiencia con TOSHIBA en un caso que ofrecía muchas más dudas sobre mal uso fue brillante, en vez de complicarse la vida en discutir una reparación que a ellos les costaba 4 duros me mandaron una cámara nueva y todos tan felices, lo que ya se es que el siguiente cacharro será TOSHIBA.
Para #40. Creeme, TOSHIBA tampoco se salva. Tienen casos patéticos de atención al cliente en sus servicios técnicos como el resto de marcas.
Los ordenadores portatiles son delicados, todos, y los servicios técnicos son un puro negocio, todos.
A mí me parece que se deja por el camino al más grande protagonista de la historia, MediaMarkt, que como comercio minorista deberían haber sido ellos los que gestionaran el envío y la garantía, y no el cliente. De hecho, los precios de Media Markt son tan altos como los del Corte Inglés, pero El Corte Inglés da garnatías y ellos no, como se puede comprobar en esta noticia.
#33 A mi sinceramente me dan mucha mas confianza muchas tiendas online en cuanto a trato al consumidor que el mismo media markt o el corte inglés.
Si puedo recomendaros una tienda de electrónica online solo sería Latiendadirecta.es
La tele que tenemos en el salón la compramos ahí y no solo era 150 €uros más barata que en Carrefour, donde en teoría ya estaba de oferta 100 €uros mas barata de lo normal (imaginad). Sino que te la enviaban en 24 horas (creo que fue un día, si) y al rato de llegarnos nos llamaron por teléfono de la tienda solo para saber si estábamos satisfechos y comunicarnos que podíamos devolverla si no lo estábamos o por absolutamente cualquier cosa....
Trato impecable, eficientes y precios cojonudos. Os la recomiendo mucho. Deberíamos todos ir comprando en tiendas que traten así a los clientes e ir mandando al infierno a los comercios "tradicionales" (léase capullos con el consumidor)
Joder, por eso siempre compro Dell. A mí en el servicio de atención al cliente siempre me han tratado genial. De hecho cuando en teoría te caduca la garantía (me dijeron eso la última vez) me dijeron que igualmente me arreglarían el equipo porque la ley española obliga a nosequé de un año más o algo así. Sin ocultarlo.
Ademmás me han hecho reparaciones tontísimas que muchos de vosotros igual pasáis por algo, como que se cuele una simple mota de polvo dentro de lo que es el cristal de la pantalla (es de esos que el lcd va como detrás de una cobertura de plástico. Es como el tema de los pixeles muertos... sería una mota, pero suficientemente grande como para crear un puntito negro que me jodía sobremanera y distraía mi atención.
Todo sin comprar garantías de esas extras ni leches en vinagre. Y cuando tienes algún problema de lo que sea, el trato con el cliente es exquisito, y te hacen un seguimiento y se ocupan de tí notándose interés... si no saben la solución la buscan y te llaman un día después o algo después de ponerse a pensar o algo.
Parece que les estuviese haciendo publicidad pero no. Tanto las compañías que tratan mal a sus clientes merecen que se sepa como también se merece que se sepa cuales tratan bien.
No
A mí me ocurrió una experiencia similar con ASUS y su servicio técnico.
Hace 2 años me compré un portatil ASUS por el que me cobraron 1000€, un pepino de ordenador (por aquel entonces) y confiando en una marca respetable.
Pero al cabo de los 2 años comenzaron a aparecer unas grietas en la carcasa donde justo se clavaba la bisagra. El esfuerzo de la bisagra terminó partiendo el chasis(así de bien estaba diseñado el conjunto), y el ordenador ya no se podia abrir ni cerrar. Solo podía quedarse abierto para evitar el riesgo de partir algunos de los cables de la señal de video/alimentación que unen ambas partes.
El defecto era a todas luces estructural(el plastico del chasis era el encargado de aguantar todo el esfuerzo de palanca al cerrar la pantalla que se veía agrabado por la calidad de la lubricación de la bisagra), problema que ademas se puede ver por todos los foros:
http://www.google.es/#sclient=psy-ab&hl=es&source=hp&q=asus+hinge+problem&pbx=1&oq=asus+hinge+problem&aq=f&aqi=g-vL1&aql=&gs_sm=e&gs_upl=621l3291l0l3540l18l11l0l2l2l3l1297l7377l4-4.3.3.1l11l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_cp.,cf.osb&fp=d2cf3c04e121ad3b&biw=1366&bih=636
Por supuesto ni que decir tiene que se lavaron totalmente las manos al haberse cumplido la garantia.
En ese momento decidí que de qué vale gastarse 1000 pavos en un portatil semitocho si luego la pésima calidad del chasis te lo hace inservible. Ni decir tiene que la decepción con el comportamiento del Servicio técnico de ASUS, así como la pésima imagen de marca al intentar soslayar un problema que no es únicamente mio sino que afecta a todos los modelos que usan la misma carcasa(y que se partirán antes o despues) me dejó de piedra.
Desde ese momento prefiero comprarme un Acer de 500€, y comprarme otro ACER dentro de un año.
Que comprarme un ASUS por 1000€ y que no me aguante ni dos.
Con un poco de suerte cada ACER me dura dos años y tengo 4 años de garantía.
#98 GOTO #65
Me paso igual con un Packard Bell, no he comprado mas...
Fan Boy activado. ¿Por que coño creeréis que la gente compra apple?,por que esta harta de las pirulas de los fabricantes.
#17
Como si Apple no lo hiciera también. Pantallas de iPhone defectuosas, no cumplimiento de garantía porque el detector de humedad que está expuesto al exterior ha reaccionado con la humedad ambiental, obligación de iTunes, portátiles con firmware de controladora SATA defectuoso, etc.
#17 #21 aunque no sea santo de devoción en Meneamé cuenta muy bien como le fue en la apple store
#21 Se te olvida lo de las baterías que explotan
#21 Apple me cambió la placa base de mi portátil (unos 900 euros de arreglo) totalmente gratis fuera de garantía (un portátil con 3 años) porque tenía un defecto de fabricación de la tarjeta gráfica (una nVidia) y se quedaba en negro la pantalla, hay un modelo de HP con la misma tarjeta y el mismo fallo (era un defecto de fabricación de nVidia) y HP se lava las manos. A mi hermana le han dado un iPod nano nuevo porque detectaron un fallo (también varios años después) y eso que en el de mi hermana no se le apreciaba defecto alguno. Otra cosa no, pero cuando admiten un fallo dan soluciones.
#17 cierto, pero lo mismo que ninguno piensa que el servicio que obtienen por mierda-marcas es malo por ser barato, ningún fanboy piensa que apple da buen servicio porque lo estas pagando. Muchas otras marcas dan servicios excelentes, incluso mejores que apple
#17 a mi el servicio de Apple no me parece bueno. Su AppleCare me parece un atraco a mano armada. Por eso mi Macbook Pro lo compré en ECI que su garantía, ademas de cubrir mejor el aparato, salia por menos de la mitad.
#17 Yo pasé un infierno con el servicio técnico de Apple y un Macbook de casi 2000€ al que:
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.
Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
#97 supongo que lidiaste con un servicio técnico autorizado, no con Apple directamente..
Yo siempre he tenido buenas experiencias con apple.. incluso en 2007 después de varias reparaciones de un macbook blanco, Apple me envió un macbook pro nuevo de reemplazo.. y ese macbook fuera de garantía se le rompió (se me rompió) el conector DVI y aún siendo culpa mía y estando fuera de garantía, Apple me lo arregló poniendo una placa base nueva (800 laureles..) sin coste alguno para mí.
La verdad que yo sólo tengo buenas palabras con Apple y su AppleCare..
Este hombre si al poner la tecla hubiera roto el anclaje del teclado ahora el titula seria LaptopKey pierde 100 clientes por un euro.Lo que tiene que hacer es mandar el portátil al SAP tal y como toca y dejarse de hacer experimentos.Ademas seguro que no se ha planteado que quizás Laptopkey se fabrica sus propias teclas y Asus compra a algún fabricante teclados ensamblados.Si compras en una tienda donde el empleado que te vende el portátil hace cinco minutos estaba vendiendo una tostadora no pruebes de darle lecciones a una empresa a la que has ignorado los servicios de garantía que te ofrece.
Yo tuve un problema con un portátil Asus,se jodió la placa y creía que era por un golpe que recibió pero lo mande porque aun estaba en garantía, me lo devolvieron reparado al poco tiempo y con la carcasa cambiada(estaba rota de apoyarme al usarlo) y también me la cambiaron sin pedirlo y en poco tiempo.
#17 Si, en Apple pagas por tener una garantia de 2 años que por ley ya tienes http://www.informacioniphone.com/2011/09/el-iphone-tiene-2-anos-de-garantia-en-espana-pero-apple-hace-creer-que-solamente-se-limita-a-1-ano-y-con-esto-obligan-a-comprar-applecare.html
#96 Tansolo con que este 10€ mas barato que la competencia ya sale a cuenta,si la tecla le costo 7€
#17 Será por eso que las dos veces en las que se me han estropeado las manzanitas me han dicho: "sale más barato que te compres uno nuevo que repararlo". Brillante solución, oiga, así arreglo yo hasta el Challeneger. Si de portátiles y de servicio post venta se trata, a mí que me den Toshiba. P.D. Gracias a Osvaldo, de Belkin, que la semana pasada y tras 40 minutos al teléfono me arreglo "lo mío". Un profesional por fin en un servicio técnico telefónico, se agradece.
Voy a imitarte y a contar cómo BMW Ibérica me tuvo puteado 3 meses persiguiéndome como un moroso por un error suyo.
La atención al cliente cuando falla les cuesta mucho dinero y más cuando no rectifican.
a mi me pasa con un portatil de dell.... en nuestra empresa les hemos comprado unos 4 o 5 equipos (y algunos monitores adicionales) y siempre nos han dado un buen resultado... pero hace un año nos vendieron un equipo con problemas de sobrecalentamiento (a las tres semanas de comprarlo ya tuvieron que cambiarle el sistema de refrigeracion) y en 12 meses ya no han cambiado todas las piezas 3 veces... les he dicho que no podiamos seguir asi pero ellos solo me dan como solucion el cambio de piezas (o sea, pasan mucho de mi) ...
resultado : nosotros ya no les compraremos mas equipos y (a titulo personal mucha gente me consulta para comprar sus equipos) en los ultimos meses calculo que habre aconsejado a unas 7 u 8 personas que no se lo compren a esta empresa .....
me parece a mi que tratando asi a sus clientes no van a hacer muy buen negocio....
#20 "12 meses ya no han cambiado todas las piezas 3 veces..." de forma gratuita y sin tu moverte de tu sitio. Parece un extraño fallo de diseño. Pero si buscas alternativas, busca aquél fabricante capaz de cambiarte en 12 meses todas las piezas varias veces, que eso no es fácil.
#37 joder, me venden un equipo defectuoso y los defiendes por cumplir con la asistencia a la que se han comprometido cuando les he pagado (¿de forma gratuita? ¿de donde sacas eso? ¿acaso no he pagado el equipo con todas sus piezas?) y se han firmado las condiciones ... ¿lo siguiente que será? ¿darles las gracias porque el equipo aun no ha estallado? ... es que esa filosofia de "conformate que otros son/estan peor" es una gilipollez (que por desgracia en nuestro pais esta bastante extendida)... ellos estan haciendo lo minimo por lo que ya se les ha pagado, pero si me venden un producto defectuoso y no lo admiten estan estafandonme directamente, y me da igual lo amables o rapidos que son "intentantdo parchear" la situación.....
#58 Haz el favor de no poner más palabras en mi boca. Si eso lee de nuevo el comentario, seguro que en alguna linea puse que me gusta comer gatos y mirar de forma obscena a señoritas en peligro.
#81 ¿cuales exactamente? porque creo que he contestado limitándome a lo que has escrito. Si crees que me he equivocado, por favor, dime en que, pero especifica un poco (sin vagedades).
#37 ¿Por qué si seguro que saben que es un fallo de diseño de ese modelo no les ofrecen un ordenador nuevo de otro modelo similar o superior en vez de estar tanto tiempo molestando al cliente cambiando piezas para que todo siga igual?
En imagen les sale caro porque aunque el servicio sea excelente ya que te están mareando con algo a todas luces defectuoso.
Supongo que los directivos habrán hecho cuentas y económicamente el tema les funciona porque mira que es fácil dar otro y quedar como una empresa de lujo en vez de una cutre que cada 4 meses te "arregla" el ordenador.
#37 Pero es que cambiarte todas las piezas 3 veces a lo largo de un año es obviamente ineficiente e inútil. Si ves que has cambiado las piezas la primera vez y no se ha solucionado el problema, cambias el equipo, en vez de tener al cliente 1 año sin ordenador porque la política de Dell dice que solo se cambia 1 de cada X equipos. El tiempo efectivo que estás sin ordenador también cuenta, y si estás meses sin él porque por la mala fabricación tienes que repararlo cada 2x3, el cliente se merece una indemnización. A un amigo le pasó algo parecido y al final consiguió que le devolvieran el dinero, previas denuncias por Consumo, pero lo consiguió. Y si se lo devolvieron sera porque tenían que hacerlo desde un principio.
Me pasó algo similar con Dell, se negaron a cumplir con la garantía. Conmigo pueden haber perdido 12.000 euros fácilmente por ahorrarse 20 en un transformador quemado.
Yo trabajo en una empresa de informatica y 6 meses despues, estoy esperando que Asus me llame para poder actualizar el Asus Transformer que compro un comercial y que da error. Descubri como se hacia por internet, pero vamos, si es por ellos, todavia estamos mirando al techo.
Y si ya me pusiera a rajar del servicio tecnico de Sony, pues bueno, llenamos una hoja entera.
A mi portátil asus se le jodió el disco duro, después de un par de emails un lunes lo recogieron y el viernes lo tenia en casa, ningún problema y con un servicio impecable y gratuito.
Ah, para todos aquellos que tengan asus, esta página también resulta interesante: http://www.asusparts.eu/
#41
No, si para cosas así funcionan bien. El problema es con cosas como teclados, botones, tornillos o marcos de pantalla. Se ponen putas para 5 euros de mierda en material y 20 euros en mano de obra.
#44 Ya solo falta que tengamos que buscarnos el manual de servicio para hacer las reparaciones. Posiblemente esté en algún sitio compartido.
Me acuerdo en los años 80 como habia servicios técnios de televisión donde se podia reparar casi de todo y como se vendian enciclopedias con los manuales de servicio de todas las marcas. Habia empresas que se dedicaban a recopilar los esquemas y manuales de servicio de los equipos para su reparación.
Es curioso como ahora con la filosofia del usar y tirar todo eso ha desaparecido. Lo más preocupante es pensar que como haya una crisis grande volveran esos tiempos de reparación y mantenimiento en lugar de usar y tirar.
Aprovecho este hilo para comentaros acerca de mi experiencia con algunas compañías, porque las hay buenas, y las hay horribles:
Últimamente he comprado en Pccomponentes y Amazon, fue un ordenador por piezas. La PSU de Amazon vino defectuosa (quemada), pues bien, antes de enviarles la mala (bajo gastos de envío pagados) ya tenía un repuesto en casa por su parte.
Ahora bien, mi vieja antena wifi de Belkin (no compréis jamás nada en Belkin) dejó de funcionar después de un año y medio, y mandé una petición de reposición por mail a la compañía. Nunca me contestaron. LLamé por teléfono, a su sucursal en España y a su 902. Nunca me lo cogieron. Tuve que llevarlo en persona a la tienda donde lo compré y esperar un mes (un mes joder!) a conseguir el repuesto.
tl;dr no compréis Belkin JAMÁS. A la lista negra.
Soy fan incondicional de Asus y ya llevo comprados 2 portatiles.
A partir de ahora buscaré otra marca sin lugar a dudas.
Ademas ya me estaba tocando los huevos el hecho que acpi no funciona bien en linux por un problema de la bios....ellos alegan que linux no està soportado en los portatiles...asi que no es un bug segun ellos.
Como dice #83 Belkin es una basura...pero de las buenas...el peor router con diferencia que he tenido...de lo malo lo peor de lo peor lo inferior...malo de cojones..tardé en cambiarlo menos de una semana.
A mi me paso algo similar, pero al revés, con una pizarra digital Interwrite. Se había partido por el uso la punta de plástico de los lápices. El vendedor me dijo que no tenía arreglo, que tenía que comprar un juego nuevo de lápices y cargador (100 euros).
Contacté con el distribuidor en España y me mandó por correo gratis un sobre con un montón de puntas de repuesto.
Desde entonces, siempre que me preguntan, recomiendo pizarras Interwrite.
En el capítulo en que a Homer le clavan un lapiz en el cerebro para volverlo a hacer tan idiota como era antes, Moe considera que ya es lo suficientemente idiota cuando Homer dice "Garantía extendida? Que puedo perder?"
http://www.snpp.com/episodes/BABF22
Mismo caso con Acer, ya no dudo que pase con todas las marcas.
Lo que diferencia unas marcas de otras son los materiales y medidas de sus componentes y el control de calidad que se ejerce con cada uno de ellos :
a) control unitario : todos o la mayoria de los componentes pasan un riguroso control de calidad, lo que incide en el precio de forma notable y crea las mejores marcas.
b) control estadístico : solo pasan el control de calidad, pongamos por ejemplo, una de cada diez piezas, "suponiendo" que las que van por el medio cumplen las especificaciones, ya que la maquina que las produce, en teoria, ha mantenido la calidad entre ambas piezas bien hechas.
Esto indica que las probabilidades de que te salga un Mercedes malo son mucho menores de que te salga un Citroen malo, pero no quiere decir que un Mercedes no te pueda salir malo o que te compres un Citroen y que te salga excepcional.
2500 clicks en meneame y subiendo... Me da que van a ser más de 100 clientes al final. ¿Donde se vota erronea y/o pesimista?
Magnifica información, estaba a punto de comprarme un ASUS y he cambiado de idea, buscaré otra marca.
Esto es España, si le pasa en EEUU, no le ponen una pega, allí el consumidor es dios, aquí nos hacen un favor cuando nos venden.
#18, por qué crees que HP es una de las empresas mejor consideradas? Crees que el resto de empresas no anhela lo mismo? Dudo mucho que la estrategia empresarial vaya en otra dirección y les explotará en la mano en cuanto la gente entienda que debe pagar extensiones de garantía NDB o como quieras llamarlas. Precisamente para eso se denuncia aquí.
#25 Me parece increíble que digas que HP es de las mejor consideradas cuando aquí mismo en menéame salió una noticia con experiencias de un usuario de un alta gama de HP que lo tenía para tirar por gpu quemada. Y a mi me ha pasado lo mismo con un HP i7, no lo he mandado a reparar todavía ya que aún tengo que guardar los datos del disco duro, pero vamos.
Por mi parte le van a dar por culo a los portátiles, no se salva NI UNA MARCA. Ponen materiales de mierda para que los portátiles valgan entre 600€-1000€ en vez de los 2000€ que valía antes un alta gama, y claro, pasa lo que pasa.
Por mi parte, para trabajar torre, y para navegar fuera de casa, teléfono con gran pantalla.
#29 Yo trabajo con portátiles Apple MacBook desde hace varios años y no tengo queja. Valen lo que valen, pero, por ejemplo, te puedo decir que la batería de mi actual MacBook Alu de 15", que ya tiene dos años, está al 96-97% de su capacidad original, es decir, sigue conservando casi toda su capacidad de carga (unas 5 horas de uso) después de dos años y casi 300 ciclos de carga.
#25 ¿Puedes poner un enlace a la noticia por favor? Esto lo escribo desde un HP con un i7 mientras me medio quemo la muñeca izquierda debido al sobrecalentamiento que sufre este aparato.
Hace poco tuve que desarmar mi MSI, porque no funcionaba el ventilador y se estaba sobre calentando. Tenía un tornillo suelto adentro, que supuestamente debía estar sugetando el propio ventilador. Luego mi hermano me comentó que tuvo exactamente el mismo problema con la suya (casi la misma máquina). No me imagino lo que me hubiera cobrado un técnico por un simple tornillo suelto. Claro que tuve que romper la estampilla de la garantía, pero la compu ya tiene sus 2 añitos.
Más tenía que perder. Si es que con ASUS no aprendéis...
gallir y su gran cagada, ahora éste. Yo también me gasté 1200 euros en un F3E sin darme cuenta que hasta el palo de un chupachups tiene mejor plástico que "eso". Cuatro años después y sin una puñetera caída va camino de perder la pantalla por unas bisagras de acero de lata de sardinas.
Primero
Veredicto
Interiores: El puto amo
Chasis:
Ahora mismo estoy currando y no puedo buscar en google pero la última vez que tuve un problema de este tipo busqué la ley de garantías y ponía claramente que este equipo tiene que cambiarlo LA TIENDA dentro de los seis primeros meses y si no hay muestras de mal trato se da por sentado que cualquier desperfecto existente era previo a la compra.
¿Alguien con mas tiempo que lo pueda buscar y corroborar?, creo que la ley de garantías es del 2007.
Genial, y los que no tenemos cuenta de Facebook nos quedamos sin saber qué pasa. No me gusta el camino que está cogiendo internet con esa red social.
Muy buen texto, bien explicado y con mucha razón. Y además me ha hecho descubrir LaptopKey.
100 Clientes. Me encanta las estimaciones sacadas de la manga para hacer una noticia amarilla. Como si a tus conocidos les importase que tuvieras un problema con una tecla. Si ves un ordenador de Asus barato que les gusta, digas lo que digas no los vas a convencer
#96 Pues no se, a alguno cuando le toque buscar opiniones de que comprar (porque se va a gastar una buena cantidad de euros) igual si se fija en comentarios del tipo "dell tiene un SAT cojonudo o sony tal y cual, o belkin no se que..." que se han dicho por aqui o en otras partes.
Pues ya es raro. Tengo un Asus Transformer (que es un tablet con teclado) tal que así: http://www.asus.es/Eee/Eee_Pad/Eee_Pad_Transformer_TF101/
Mi problema, se me cae una coca-cola encima y las teclas empiezan a hacer cosas raras. Para que no se note espero que la batería del teclado se vacíe completamente y la sumerjo en agua. El teclado queda impecable, pero no funciona bien. Dicho sea de paso compre el tablet en el mismo sitio que este señor y ni se me ocurrió ir a la tienda.
El martes llamo a Asus, toman nota, me envía el RMA y me envían un email donde me piden más datos. Lo relleno y el martes por la noche me dicen que el miercoles me lo pasan a buscar. Lo pasan a buscar (se lo llevan a Checoslovaquia) el miercoles y el jueves recibo un aviso de que ha salido y el miercoles lo tengo en casa.
La primera vez, era un fallo que sucedía a veces, no detectan el fallo. Me lo devuelven con el mismo error. Vuelvo a repetir la operación y exactamente lo mismo en cuanto a velocidad, pero en la segunda ocasión si que me lo reparan correctamente. En el albarán de la reparación hacen constar diversos golpes (que les podrían haber servido también, aunque no supieran lo de la cocacola para decir que no estaba en garantía) y me dicen lo que se ha reparado y que está en garantía.
Así que no se si los portátiles van por un camino distinto que los tablets, pero mi satisfacción con ASUS es más que total.
#89 Eres una prueba viviente de que mucha gente se aprovecha de la garantia por errores provocados por ellos mismos. Luego nos sorprendemos cuando por una chorradilla te las hacen pasar canutas con si entra o no en garantia
#104 Cuanto tiempo tenia tu portatil cuando lo de la bateria?
sin leer ningun comentario te digo, eres tonto por comprar en mediamark, entre otras cosas porque tienen una politica interna (ilegal por cierto) de endosar material defectuoso y luego delegar en el fabricante, aunque se tubieran que hacer cargo ellos.
Gracias por compartir esta información con nosotros, otro por lo menos que mirara otra marca cuando haya que renovar. Estaría bien que este mismo post, llegase a mano de algun directivo o responsable de esta marca, y que gracias a las redes sociales (que seria bueno traducir para su difusión), su patética atención al cliente, le puede costar mas caro de lo que pensaba.
Ningún SAT debería de tratar así al cliente, hay una ley de garantía y no deberían de pasársela por el forro. Da igual que el producto sea caro o barato, debería de haber un mínimo y a partir valores añadidos. Y que un SAT te ratee por una tecla es penoso.
Y luego el tema de los SAT es lo de siempre es una lotería, a unos está encantados desde hace años y otros les va de pena. Pasa en todo, desde coches hasta bolígrafos, jejeje. Incluso con marcas caríííííísimas...
Hay garantias y garantias y está claro que la garantía de un equipo domestico (por muy gama alta que sea) y el seguro de MM no son para tirar cohetes.
Yo con Dell o HP he cambiado miles de piezas en 24 horas sin el menor problema inclsuo con el desplazamiento del técnico a mi casa pero, claro con garantía de empresa.
De hecho esa pieza del teclaod, me suena mucho a las de uchos teclados de Dell, y toca cambiar todo el teclado.
Lo que tendría que haber hecho es leerse los acuerdos de garantía y el seguro y no confiar en que con ser de alta gama tendrá preferencia en caso de rotura.
#67 Pues en la empresa que trabajaba hace un par de años teníamos un workstation de HP, que debió costar unos 5.000 o 6.000 euros, al que se le estropeó un módulo de memoria y tuvimos que cambiar la memoria nosotros porque a HP no le dio la gana de enviarnos un técnico. Tardamos cerca de un mes en solucionar el problema, todos los días un par de horas al teléfono con el servicio técnico de HP.
Tiene toda la razón, con el boca a boca un cliente insatisfecho por minucias es una tontería.
Yo tengo un e-reader de BQ y por su buena atención postventa, ya regalé otros tres de esa marca (mi hermana, mi padre y mi primo) y se los recomendé a todos los que me preguntaron sobre el tema (y a los que no, pues también).
Es mala estrategia esa de no cambiar componentes sueltos y solo cambiar el conjunto donde está integrado ese componente. Puede ser más sencillo de realizar pero también es mucho más caro, que al final es lo que mira el cliente. La empresa puede pensar que le sale más a cuenta para provocar ventas cada cierto tiempo, pero si una persona debe cambiar su ordenador (o lo que sea) por una reparación de alto coste lo más seguro es que intente no comprar otro producto de ese fabricante.
Pues yo compro Fujitsu con garantia de 5 años y técnico que viene "in-situ"
"Porque yo no soy tonto"
Igualmente ¿donde está esa web que comenta en el artículo?
#71 http://www.laptopkey.com/
Las del mio si las tienen.
Hombre decir que el portatil era de gama alta cuando no costaba ni 1000€... dejemoslo en gama media mas bien.
Aun asi es deporable este tipo de comportamientos. Independientemte de que el portatil valga 2000€ o 200€.
A ASUS no le cuesta anda enviar una tecla por correo, a veces los servicios tecnicos son absurdos y engorrosos como en este caso concreto.
Me pregunto: si lo ha comprado en esa tienda, ¿cómo ha podido seleccionar la tecla para un teclado español?
Jamás he tenido un problema con ASUS. Es más, un monitor 3D al que le salió una raya azul en mitad de la pantalla, y me lo vinieron a buscar a casa con uno "nuevo". No he vuelto a saber del mío, y el que me dejaron tenía fecha de fabricación 1 mes posterior al mío, así que sin problemas.
Un problema puntual que además no es de ASUS, ya que han pedido que envíe el portatil, cosa que no ha hecho.
Es decir, la garantía tendría que hacerla valer la tienda, y la culpa es de ASUS?
#52
ASUS era tan mierda que utilizaba el mismo canal tanto para tiendas como para clientes finales. Además, en la tarjeta de garantía del portátil indican claramente que para hacer uso de la garantía debes ponerte en contacto directamente con ellos.
Más tarde separaron el servicio post venta para atender por vías distintas a clientes finales y tiendas.
Por cierto, los mismos de ASUS te llegan a recomendar páginas de Internet para solucionar estos problemas.
#54 Igualmente, durante el primer año tienes que hablar con la tienda, puesto que es su responsabilidad
El texto confunde "cliente" con "cliente potencial", lo que no es ni remotamente parecido.
Pues tomo nota y se lo contaré a mi gente. Yo, por si acaso, no me compraré un Asus. Ala.
Yo tengo un Medion, que cuando le faltaban pocas semanas para cumplir dos años y para la expiración de la garantía empezó a hacer el tonto. El teclado dejaba de funcionar y el transformador se recalentaba de manera alarmante.
Me puse en contacto con el servicio técnico, me lo recogieron, le cambiaron la placa base, el cable con el transformador y me lo volvieron a enviar. Quedé gratamente sorprendido, la verdad.
Se ganaron que la próxima vez que busque portátil me mire primero los de su marca.
pufff.. esto pasa con CUALQUIER compañia que venda portátiles, pero mejor es lo de "restos de cal y óxido" en los móviles...
Pues muy bien hecho, aunque también hay que saber ser agradecido cuando algo te sale bien, a mi me ha pasado:
http://esohavuelto.blogspot.com/
Mi diagnóstico es más global. El problema del hardware es que deja unos márgenes de beneficio ajustadísimos debido a la increíble competencia en este mercado. Competencia legal y competencia ilegal. En España se puede comprar la informática más barata del mundo "gracias" a las múltiples importadoras-fantasma que no pagan IVA ni impuesto de sociedades. Los importadores legales tienen que competir con eso y no pueden. Si un importador legal, además de ser más caro per se, incluye en los precios lo que cuesta un buen servicio post-venta, el comprador dirá que son unos estafadores y se irá a otro lado. Y en el otro lado se quejará de que el servicio técnico es una mierda. Y así estamos.
A mi con HP me paso lo contrario, me compré un portátil mediocre (unos 500€) y por razones que no vienen a cuento le llovieron 3 cubatas encima. El portátil olía a piña.
No era de esperar que en cualquier momento empezase a hacer cosas raras, como dejarme de funcionar varias zonas del teclado así como apagones repentinos.
Lo llevé al servicio técnico cuando le quedaba menos de un mes de garantía, lo cogieron y me dijeron que ya me dirían cosas.
A los 2 o 3 meses (no lo recuerdo), me llamaron con que estaba arreglado, que lo habían enviado a Hungría si no lo recuerdo mal, y que habían cambiado el teclado y la placa base. Y que todo entraba con la garantía y no tenia que pagar nada.
Escribo esto desde otro HP que me he comprado este año, y sigo muy contento con la marca.
Todas las marcas de portátiles que conozco consideran el teclado y las baterías consumibles y por tanto susceptibles de ser dañados por un mal uso o un uso intensivo y todas las marcas excluyen estos elementos de la garantía
He comprado Apple antes de que vosotros tuvierais dinero para encargar un android al dealextreme y nunca he tenido un problema. Cuando se me estropearon algunos productos siempre me los repararon gratis. Incluso la placa de un ibook fuera de garantía.
Mas de 1000 euros en un portatil?
Si no sabe comprar no se de que se queja cuando le venden cualquier porqueria ...
#36 Es que lo compró en el MierdaMark donde el jefe va diciendo que no es tonto, pero todos los que van si que lo son
(seguramente le darían un ordenador ya usado por otra persona).
La próxima vez irá a una tienda de informática...
La noticia es muy sensacionalista (me la he leido entera por si alguien lo dudaba). Y eso de que ha conseguido que 100 personas ya no compren ASUS... (primero tendrían que ser potenciales compradores y por mucho que el aconseje la gente hará lo que quiera)
PD: Y sobre lo que comenta de la extensión de garantía, otro timo más del MierdaM... ¿De verdad este señor se piensa que sabe de informática y que sus consejos hacen que otros compren o no? Es un pringao más que no tiene ni idea y va donde compran los tontos.
PD2: No digo que no tenga razón en lo de la pieza rota pero la culpa no es de Asus, es de Mierdamark
PD3: No tengo nada de Asus, ni nada qeu ver con ellos...
Bueno, yo no veo nada raro en lo que cuenta este señor, es mas no se por qué se enfada. Me sería interesante saber el modelo de portatil, ya que eso de que es de gama alta...lo dice él, gama alta son los asus lamborgini, pero por ejemplo el G73 dentro de lo que son los portátiles gamer yo diría que es de gama media (siempre depende de las especificaciones).
Por ejemplo, el Alienware M15x, M17x y M18x son de gama alta, sin embargo el M11x y el M14x son de gama media-baja.
Algo caro no es de gama alta ni lujo por ser caro
#2, lo que pasa que eso que tu dices es quedarse con los detalles y no con lo importante. Si hubiera sido yo me hubiera molestado igualmente el mal servicio, me cueste 100 € o 10.000 €. Lo que se denuncia es la actuación de ASUS, no los conocimientos informáticos del cliente, no crees?
#3 No, verás, la competencia es así
Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente caros, asus en un nivel intermedio y acer en un sector mas barato y para el gran publico.
Para eso acer debe reducir costes, lo que se traduce en peores materiales, peor ensamblaje, peor garantía...sin embargo son mucho mas baratos y acaban vendiendo mas, así que asus tambien se sube al carro de los portatiles baratos.
Además para hacerle la competencia a los alien de Dell decide hacer los G7x y G5x que tienen la misma potencia pero son mas baratos....¿seguro que son mas baratos?
Por su parte Dell tiene portátiles mucho mas caros, pero al comprarlos puedes elegir pagar un plus (no mucho mas) para que si se te rompe algo al día siguiente vaya un tío a tu casa y te lo arregle. En el caso de este señor tendría un teclado nuevo al día siguiente. Todo eso pagando un plus, sin el plus creo que la garantía es muy buena ya de por sí.
Crees que me quedo en la superficie todavía??
#7, sinceramente, no veo cómo casa eso que dices con un mínimo de respeto hacia el cliente.
En cuanto a lo del plus... yo he leído que, además, paga una extensión de garantía de 30,0 €
#10 pues el respeto al cliente se lo están dando, lo que no le dan es confianza...mas que nada porque no ha pagado por ella. ¿que sabe asus si la tecla no la ha roto el?¿cuanta gente llamará por problemas que ellos mismos han causado pidiendo que la marca se haga cargo? En el precio del portátil no se incluye "la confianza del fabricante en su cliente" de hecho es mas barato porque "no incluyen la confianza del fabricante en su cliente".
Le dan el portátil, que viene con sus papeles de la garantía, podía haber devuelto el aparato antes de 15 días, si no lo hizo es porque estaba de acuerdo. Ojo, si lo hubiese comprado en el corte ingles, tambien sería mas caro, pero no tienes que andar llamando a la marca, vas a donde lo has comprado y ellos lo solucionan.
Pagó 30€ por un año mas de garantía, no por hacer una garantía especial para cambio de piezas o no se qué ocho cuartos.
Sigo sin ver la indignación en todo esto, es algo normal y no veo nada malo
#10 Lo de la extensión de garantia es con Mierdamarkt, no con Asus. Basicamente son 30 euros tirados por el retrete porque Mierdamarkt siempre se inventará alguna excusa y te dirá que es culpa tuya y que llames al soporte de asus (o de la empresa propietaria de lo que has comprado)
#7 Insisto, para eso existe Dell Computer. Su garantía NDB, siguiente día laborable, hace que con sólo llamar al servicio técnico e indicar tu Service Tag (está en una pegatina del equipo), al día siguiente tienes a un tío donde indiques (a una amplia parte del mundo) con la pieza en cuestión y te lo resuelve en 15 minutos.
En la gama profesional todos los equipos vienen con 1 año de garantía NDB (venta PYME o grandes empresas), y por poco más se amplia a 3 años.
Todo esto independiente a la garantía de dos años por ley.
Nota: Si mal no recuerdo la batería sólo tiene un año de garantía.
#15 Yo estoy peleándome ahora mismo con Dell por el tema de la batería, ellos te dicen que es un año pero eso es mentira. Por ley debe tener 2 años igual que el resto del equipo, ellos te sueltan que al ser un "consumible" la garantía es de 1 año,pero yo personalmente les he pedido que me remitan al articulo de la Ley donde se especifica eso y me han dicho textualmente (despues de un buen rato esperando) que tengo razon, que no cumplen la ley pero que llevan muchos años así y no van a cambiar ahora. Consumo tambien me ha dado la razón. Esto quitando el hecho de que cada vez que llamas te dicen que el equipo tiene un año de garantía, y solo reconocen que son 2 cuando les dices que conoces la ley. Como verás, no es que este muy contenta tampoco con Dell, cosa que podrían haber evitado cambiándome la batería desde el principio, no les habría supuesto ningún gasto y yo sería fiel a su marca por,al menos,los próximos años.
#7 Sony te envia gratis las teclas que necesites para solucionar este tipo de incidencias en los Sony Vaio, portátiles que tambien se encuentran dentro del rango de precios que distribuye Asus.
Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
#7 Aquí no se habla de materiales buenos, materiales malos y niños muertos. El autor no se queja principalmente de que el portátil se haya roto, si no que se habla de arreglar algo que vale un euro y cualquiera en su casa puede hacer, y por lo que te piden 150€ más gastos de envío.
#2 Estoy de acuerdo contigo en que un portátil de "casi mil euros" como dice no puede considerarse de gama alta. Eso no quita para que ASUS y en general casi todas las empresas tengan un servicio postventa nefasto en casos de pequeñas reparaciones como esta.
Saludos
#2 yo tampoco veo nada raro, la tecla es negra, es normal lo que le ha pasado.