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La Xunta adjudica el 112 a una empresa con la mayoría de sus empleados en Sudamérica

Cuando un vecino de Panxón llame al 112 pidiendo una ambulancia, probablemente lo atienda un trabajador desde Perú o Colombia con un mapa de España frente a su puesto de trabajo. Es la consecuencia de la adjudicación del servicio de atención de emergencias de Galicia a la empresa leonesa Telemark–Spain S.L., sin ningún empleado en Galicia.

| etiquetas: xunta , 112 , deslocalización
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Comentarios destacados:                                  
#1 Es fácil. Cuando llameis al 112 en Galicia, hacedlo en Galego. En Catalunya funcionó, y se mantuvieron los puestos de trabajo de todas las operadoras de internet y telefonía en Catalán.

Si alguna vez sirve para "algo mas" tener una lengua propia, este es uno de esos momentos, APROVECHADLO.
#7 Echar la culpa a los gallegos por usar su lengua y no a los políticos que han tomado esta decisión me parece ridículo, todo por el essspañol.

#6 ¿Te parecería xenófobo si que madrileño no quisiera ser atendido desde un 112 por alguien en Madrid y que no hablara castellano?
#10 Por tu comentario interpreto que desconoces que haya gente que no sabe expresarse bien en castellano y que en su día a día habla gallego.
#15 Hombre, yo por el comentario de #10 no interpreto eso, interpreto que se refiere a que si te pones a hablar gallego y por falta de personal gallegoparlante no te comprenden, te estás poniendo en peligro, ya que se supone que llamas por una emergencia, y te interesa hacerlo rápido. Que para contratar un adsl está bien como medida de presión, pero que para emergencias puede resultar peligroso. Evidentemente, el personal que hable gallego tiene que estar desde el principio.
Puse positivo a #10 por error.
#8 Yo no culpo a los gallegos de nada. Culpo al periódico que trata de confundir, al meneo y a los comentaristas que ni se leen la noticia. EL call-center que atienda las llamadas del 112 gallego va a estar en Galicia y en él se va a atender en gallego a todos los gallegos que así lo requieran.

Que la mayoría de los empleados de esa empresa y que se dedican a otros menesteres estén es Sudamérica es absolutamente irrelevante para los gallegos.

#9 No los tiene, pero los va a tener. Van a…   » ver todo el comentario
Además, sostiene que tiene el compromiso de la empresa de construir un centro de atención telefónica en Galicia. El pliego de condiciones, sin embargo, no contempla esa obligación.
Los operadores sí están obligados a atender a los usuarios en gallego y castellano, además de garantizar también la posibilidad de comunicarse en portugués, inglés, francés y alemán.


¿Nadie se ha leído esta parte de la noticia?

#12 Pues es lo mismo que si pides una ambulancia para Santiago y el que te atiende es de A Coruña.

Edito: #16 El escándalo es que ahora en la Xunta está el PP xD
Extraido de la noticia:
Además, sostiene que tiene el compromiso de la empresa de construir un centro de atención telefónica en Galicia. El pliego de condiciones, sin embargo, no contempla esa obligación.
Los operadores sí están obligados a atender a los usuarios en gallego y castellano, además de garantizar también la posibilidad de comunicarse en portugués, inglés, francés y alemán.

Así que no entiendo muy bien a #1 ni el flame montado :roll:

Meneo porque me da rabia que cada vez contraten mas estos servicios fuera, y luego lloremos por la cantidad de paro que existe...

#18 Te me adelantaste ;)
#19 Permíteme completar el C&P:

Sin embargo, no se fija la necesidad de acreditar documentalmente su competencia idiomática. En caso de que no se atienda en esos idiomas, la Xunta podría penalizar a la empresa económicamente.
#16 Mira el escándalo está en llevar puestos de trabajo tan necesarios en este país fuera de él, como pasa con todas las operadoras móviles, que tiene delito, pero al fin y al cabo son empresas privadas (si bien lo de Telefónica es más sangrante pues su infraestructura y clientes se hicieron con dinero público, pero eso es otro debate).
El problema es que ésto es un servicio público que pagamos todos, y yo ya no voy al gallego o español o que conozcas mejor o peor la geografía (soy de Madrid y…   » ver todo el comentario
#36 Lo que es una vergüenza es que no os leáis las noticias y os dejéis manipular de semejante manera por un titular.

#43 ¿Todavía no te has enterado de que esta empresa va a montar el call-center en Galcia y lo va a llenar de gallegohablantes?
#44 no no te has enterado tú, en el pliego no lo pone, no están obligados, luego no lo harán, sino ya lo habrían hecho, pero vale mucho más barato llevarlo desde Perú, sólo lo dicen para que la gente aquí no se cabree demasiado... ¿aún crees que los reyes son los padres?
#51 trabajo.posot.es/ofertas-empleo/trabajo-teleoperadora-gallego-leon/
Teleoperador/a con gallego
Empresa: Randstad Trabajo Temporal - más información de esta empresa
leon, leon - más información de esta ciudad en Wikipedia - mapa de la ciudad en Google maps

Importante empresa ubicada en Leon,
precisa 50 Teleoperadores/as con gallego para Call Center.Se requiere:- Perfil comercial.- Imprescindible nivel alto de gallego (hablado y escrito).Se ofrece:- Contra

…   » ver todo el comentario
#61 Claro, pq el que tengan una oferta en infojobs ya lo eleva a categoría de "absolutamente creible"
según la noticia: "Además, sostiene que tiene el compromiso de la empresa de construir un centro de atención telefónica en Galicia. El pliego de condiciones, sin embargo, no contempla esa obligación.
Los operadores sí están obligados a atender a los usuarios en gallego y castellano, además de garantizar también la posibilidad de comunicarse en portugués, inglés, francés y…   » ver todo el comentario
#65 Hombre, más creíble que tu "no lo van hacer porque lo digo yo aunque no tengo ni idea" sí que es, perdona que te diga. ¿Por qué iba a ser falsa esa oferta de trabajo que coincide punto por punto con la de la noticia y que está publicada en el principal portal de empleo del país?

Y repito que no se lo llevan a Perú. Deja de dar por cierto un titular manipulado que sólo busca alterarte el ánimo. La empresa es española, tiene sobrada experiencia en la gestión de call-centers y…   » ver todo el comentario
#72 Lo que tú digas... ¿por cierto pq estás tan seguro de que la noticia está manipulada? Al menos yo este 112 no lo voy a sufrir pq no vivo en Galicia, pero ya verás qué contentos andan por allí y más a partir del 1 de septiembre... ah no, que van a poner a todo el mundo en Galicia!!
#75 La noticia está manipulada porque el titular y el primer párrafo (la entradilla que es lo único que la gente lee aquí) dan a entender que van a llevarse el 112-Galicia a Sudamérica, cosa que se descubre del todo falsa leyendo un poco más.

Por mi parte queda claro que la incitación a la xenofobia, el lema de 'que los sudacas se llevan nuestros trabajos', que es lo que realmente quiere decir esta noticia, funciona también a las mil maravillas con un público progresista y de izquierdas…   » ver todo el comentario
#83 Hombre da gusto ver que tenemos al menos 1 empresa decente en el país que va a crear empleos en España al triple que en Perú siendo que ya tienen su infraestructura montada en Perú, ¡qué ingenua soy! Y como ya he dicho, soy medio argentina, por tanto lo de la xenofobia tiene tanto sentido como el resto de cosas que dices...
#84 ¿A lo mejor la empresa no se lleva el servicio fuera porque si no, no va a encontrar la suficiente cantidad de gente que domine el gallego? ¿A lo mejor no se lo lleva porque de otra manera no podría prestar con normalidad el servicio para el que ha sido contratada? ¿Tal vez quería ganar más puntos en el concurso comprometiéndose a montar el call-center en Galcia? Esa empresa ya tiene muchos empleados en España. Si no se los lleva a todos será por algo.

Y a ver desde cuándo ser Argentino…   » ver todo el comentario
#86 ¿o tal vez los reyes magos existen? las empresas (todas) están para ganar dinero y si no están obligadas (como es este caso) a contratar aqui por 3X lo que vale en Perú, no lo harán. Pero bueno, tú sigue con lo tuyo, yo es que me aburro mucho hoy :-)

PS: No soy argentino afincado en España, soy medio argentina, nací en España y vivo en España, y no soy xenófoba, lo que no soy es una demagoga como lo eres tú. Quiero que mi pais no se vaya a la mierda y para eso HAY QUE CREAR EMPLEO EN ESPAÑA, y a mi si me da igual Leon q Galicia, si bien entiendo a los gallegos que quieren que con sus impuestos se cree empleo en Galicia.
#87 ¿Y cuál es entonces tu problema si se están creando 50 puestos de trabajo en España?
El pliego de condiciones puede no llevar expresa la obligación de montar el call-center en Galcia, pero sí puede tener muchas otras condiciones que hagan inviable económica u operativamente montarlo fuera (como la de atender en Gallego).

Tal vez no xenófoba, pero maleducada eres un rato. No tengo por qué aguantar tus mayúsculas.
#89 Las mayúsculas son para enfatizar, en el idioma castellano, yo a diferencia de tí, no vivo en el mundo de Internet el día entero, y por tanto no estoy "gritando" sino enfatizando.
El problema, perroflautico, es que el empleo no se crea en España, sino fuera, y además con dinero público, para un servicio que también debería ser público.
No sólo soy más educada que tú, sino que también sé utilizar mejor el idioma, y evidentemente, leer las noticias.
#86, de la noticia no se saca en ningún lugar que se vayan a atender las llamadas desde León. Existe una oferta en Infojobs, pero que tampoco especifica que vaya a ser para esto. Le doy el beneficio de la duda, pero es que el gobierno gallego no puede realizar acuerdos con empresas privadas permitiéndose el lujo de los 'compromisos'.
Lo que es de vergüenza es que el gobierno gallego saque un pliego en el que no figura la obligatoriedad de atender en galego y de que todas las personas del call…   » ver todo el comentario
#88 Partiendo de que a mi la noticia me parece un ejercicio de manipulación de primer orden y hay que cogerlo todo con pinzas:

La Consellería de Presidencia justifica la elección de esta empresa porque presentó la mejor propuesta económica al concurso, adjudicado provisionalmente el pasado día día 2. Además, sostiene que tiene el compromiso de la empresa de construir un centro de atención telefónica en Galicia.

Vamos, que parece que sí ha pesado mucho en la adjudicación el hecho de que vaya a montar el call-center en Galicia. Y si la empresa ha incluido en su oferta ese compromiso, debe cumplirlo, igual que el resto de condiciones del pliego.
#92, pero esas son sólo palabras. Lo absurdo es que no esté incluído en el pliego, porque eso hace que la gente dude. Y yo, mientras no lo vea, soy uno de ellos. Que ojalá esté equivocado, vamos
Su trabajo es hacer bien las cosas, y no introducir la cláusula del idioma y de la localización del call center en el pliego es de DESPIDO.

Lo que dice #90 también es bastante relevante; por eso comentaba que es necesario que las personas que ocupan estos puestos conozcan la geografía galega, con sus subdivisiones (municipio - parroquia - lugar) y la inexistencia de bases de datos que contengan todos los topónimos (ni aquí toponimia.xunta.es/Buscador).
#94 Lo que hace que la gente dude es contar la noticia como se ha contado aquí. En ningún momento se dice que los operadores del 112 vayan a estar en Sudamérica, a pesar del titular, pero sí que se minusvaloran todos los indicios que apuntan a que van estar en Galicia.

Y supongo que por eso que comentas, y por muchas otras cosas, como lo del idioma, la empresa prefiere montar la centralita en Galicia y no en Perú.

#108 Primero me insultas de gratis y luego te dices a ti misma que eres…   » ver todo el comentario
La verdad es que espero que gente como entroysalgo (ver #92 y otros comentarios) tenga razon. Porque incluso me pareceria anomalo que el 112 Galicia se gestionase desde e.g. Murcia, o que el SOS Deiak se gestionase desde Baleares, o que el 112 Extremadura se gestionase desde Comunidad Valenciana (creo mas asequible y razonable conseguir un buen conocimiento geografico, ademas de lo que comentan de los giros y modismos en el habla incluso tratandose del mismo idioma, por parte de gente que viva…   » ver todo el comentario
#83, deja de decir tonterías. 'Los sudacas se llevan nuestros trabajos' es mentira. La frase correcta sería, en todo caso: 'El gobierno gallego privatiza un servicio público. Además, no se asegura de que los puestos de trabajo se creen en Galicia (me da igual en sudamérica o en León)'.
#83 También pone: Requisitos mínimos: Perfil comercial. No sabía que los del 112 fuesen a vender algo^^
#61 #72 Sykes-Ponferrada estuvo buscando personal que hablase gallego, pero no para el 112, sino para un servicio de atención de una de las compañías de telefonía móvil, de forma reciente, después de trasladar el servicio desde Coruña. No veo nada en esa oferta que impida que sea la que yo vi y no la que tú afirmas.
#1, #11, me parecéis tan sensatos que os daría uno de mis famosos besos.
#1 Muy buena idea, ¿a alguien se le ocurre cómo podemos hacer en comunidades como Madrid? Hay que protegerse (los empleos digo) como sea.
La idea de #1 es completamente válida aunque la empresa abra un Call Center en Galicia. Porque pueden poner un puñado de teleoperadores gallegos en Galicia y el resto, tenerlos en Perú o donde sea que cobren cuatro perras. Y como menos gente exija la atención telefónica en gallego, menos teleoperadores gallegos habrá, y viceversa.
#1 tú tranquilo que ya verás como en 2 meses te contestan con acento brasileño xD
#1 eso, eso si no saben gallego los teleoperadores, aunque sepáis castellano, habladles en gallego cuando llaméis porque, por ejemplo, se esté muriendo vuestra madre...

La noticia dice que la empresa adjudicataria tiene centros en sudamerica, entonces se entiende claramente que nos va a atender un peruano que además será casi analfabeto. Espero que no salga una noticia de que han detenido a un teleoperador de Telemark por pederasta, porque veo los comentarios: "el 112 de Galicia va a estar atendido por peruanos analfabetos pederastas".

Reflexión: cada uno entiende las noticias como le parece aunque, en el fondo, no está mal. Por eso existe Menéame, supongo.
#1 si llamas por una urgencia al 112, no creo que pienses en discutir temas de idioma, sino en pedir ayuda urgente.

y han citado a mi pueblo! panxon!
Ya ha saltado el debate si gallego si español.

La razón por la que el 112 tiene que estar en España con operadores españoles, es porque aunque en sudamerica hablen español no te entiendes al 100% y cuando uno llama al 112 no es para quejarse de que la ADSL va lento.

Evidentemente el 112 en Galicia, País Vasco, o cualquier otra comunidad que tenga lengua cooficial, los operadores deben hablar tanto el español como la lengua cooficial respectiva a la perfección.
luego salen diciendo que para poner nuestro granito de arena para salir de la crisis, tenemos que apoyar el producto nacional. ¿en que quedamos?

por otro lado, como dice #11 a mi me ha pasado que hay veces que llamas y hay cosas que no las pillo, pero es para que me cambie de tipo de contrato con el móvil. No me quiero imaginar lo que les voy a entender si tengo que llamar al 112 todo atacado de nervios porque alguien ha tenido un accidente, y lo que es peor, lo que me van a entender ellos a mi...
- Mire podería enviar unha ambuláncia aquí ao número dez do Camiño do Toxeiro en Panxón?
- Disculpe, ¿podría hablarme en español? Es que no lo entiendo, ¿sí?
- Oiga, envíen unha ambuláncia que meu home está a morrer
- Señora, ya cálmese ¿sí?, y hábleme en español porque acá no lo entendemos...
Mis abuelos se expresan mucho mejor en gallego que en español, si tuviesen que llamar al 112 lo lógico es que los atendiesen en gallego.
Dicen que van a poner un call center aquí, pero nada les obliga a ello, no lo tienen y faltan 15 días para su puesta en marcha.

Están obligados a atender en gallego o castellano, pero no hay nada que les obligue a acreditar (a sus trabajadores) la competencia para ello.

Alentador sin duda. Empezaremos sin tener personal (¿o lo van a formar en 15 días?) para atender a la mitad de la población. Y luego, si llueven denuncias, ya veremos...

En serio, ¿puede alguien explicarme cual era la necesidad y cual es el sentido lógico de privatizar nada menos que la coordinación de todos los servicios de emergencia de una comunidad autónoma?
#25 Porque por lo que le pagan a uno en españa contratan a 3 en Perú ;)
Igual que con el adsl que por lo que me pagan a mi contratan a 3 chilenos :-D
#25 De privatizarlo, no se.

De que no este fisicamente en Galicia, coincido en que no lo entiendo (dadas las circunstancias del servicio, y el nivel de exigencia del mismo, son ganas de incrementar innecesariamente el riesgo de ofrecer un mal servicio por lo que comento a continuacion).

Que no esten obligados a acreditar su conocimiento en las lenguas cooficiales (yo tuve que adjuntar a mi curriculum copia de mi First Certificate on English, para el ingles ... y hablamos de lenguas…   » ver todo el comentario
Para entender a un gallego nervioso y alterado, aunque hable en español, estos sudamericanos lo van a tener difícil.
#3: Che gallego, que decís!
#53, el principal problema es que el 112 no debe ser NUNCA un servicio privatizable. Es un servicio pagado con nuestros impuestos y de una importancia máxima. En este caso, los políticos son culpables por:
1 - Privatizar un servicio público como el 112
2 - Hacerlo mal, sin asegurarse que el servicio se va a dar por galegos y en galicia.
#58, o no lo entiendes o no lo quieres entender. Creo que estamos de acuerdo en que una de las tareas de la Xunta de Galicia es crear empleo en Galicia, ¿no? Pues lo que parece que está haciendo Frijolito es justo lo contrario.
No hay que buscarle tintes xenofóbicos a una frase tan sencilla como la que he escrito. Si tan difícil es de entender esto...
#69, claro. Ya te he dicho que no hay que buscarle 3 pies al gato; me refiero a galego = habitante de Galicia y no a galego = nacido en galicia. Lo que no tiene sentido es que la Xunta colabore (fuera de políticas de ayuda al desarrollo) en la creación de empleo en otros países pudiendo crearlos en Galicia.
En Galicia somos expertos emigrantes, así que deberíamos saber recibir a la gente de fuera. Eso sí, para este trabajo hay que saber hablar galego perfectamente y conocer la geografía galega. A partir de ahí, que sean nacidos en Coristanco o en Tokio me da igual.
#98, decir que el galego es un dialecto demuestra tu ignorancia. Y decir que las lenguas cooficiales tienen prioridad (si lo que se pide es que te puedan atender en galego!), también.

EDIT: Y sí, para mucha gente el castellano es el segundo idioma. Te gustará o no, pero es la realidad. De hecho, mucha gente no lo ha hablado en la vida.
Simplemente VERGONZOSO, desde cualquier punto de vista, una VERGÜENZA
1.- Porque en España necesitamos crear puestos de empleo y no destruirlos
2.- Porque es un servicio de emergencias, al que la gente llama nerviosa, hablando rápido y en galicia con acentos, y simplemente NO VAN A SER ENTENDIDOS POR UN SUDAMERICANO QUE NO VIVE EN ESPAÑA
3.- Porque bien que se le llenó la boca a este señor con el tema de los Audis (sí, con razón) y ahora hace este tipo de cutreríos... (eso por no contar que los Audis ya con el leasing pagado están ahora sin usar mientras él compró los Citroën)

Este país se va definitivamente a la mierda, lo veo claro.
Creo que en mi vida he llamado una sola vez al 112 para avisar de un accidente que ocurrió detrás de nosotros en la A8 a la altura de los túneles de Itziar. Vimos un coche volar por el retrovisor a unos 300mts. Rápidamente llamamos al 112 y tras explicarle a la señorita amablemente el punto kilométrico en el que nos encontrábamos, que había ocurrido y demás, se lo tuve que volver a explicar ya que no me entendió la mitad de lo que le dije en euskera diciendo “esto, perdone, ¿podría…   » ver todo el comentario
Conselleria de traballo "Por el fomento del empleo".
- ¡Manden una ambulancia! ¡a un hombre lo ha cogido un toro!
- Ché, eso sí que debió doler, conchetumare.
Luego claro, tenemos 4 millones de parados, un puesto de telefonista lo podria ocupar cualquiera, y reduciriamos el pago a quen fuese en un 1%.

por mis narices que les pienso hablar en gallego.
#45 El gallego y el castellano son tan parecidos como el portugués y el castellano.

Y el que dice que lo montarán, en 15 días lo montan, es decir dentro de 15 días operarán, y como destinen llamadas a Sudamérica la han cagado y bien.

Y #45 un gallego nervioso no está para hablar una lengua distinta a la que esté más acostumbrado, en este caso gallego.

#53 Si estoy nervioso no sé como me saldrán las palabras pero lo más seguro es que me salgan las palabras en la lengua que hablo habitualmente y no en una que no me es propia, sino adquirida a posteriori.

Se nota que no eres bilingüe.
#98 En un capítulo de los Simpson hacían comentarios filológicos a la altura de los que haces tú en este hilo. En aquella serie estos comentarios eran graciosos, lamentablemente los tuyos sólo producen vergüenza ajena.

S
#98 Mostrando tu ignorancia supina más cuando se sabe por todo dios que gallego y portugués vienen de la misma familia de lenguas el galaico-portugués, eso es innegable, luego habrá gente(como yo) que siguen diciendo que hablamos de la misma lengua dialectos distintos, pero que el gallego sea dialecto del castellano es la mayor majaraderia de la historia, y no, no se entiende si no lo conoces.

Y sí por ejemplo yo hablo indistintamente castellano y catalán, también inglés. Pero en un grado de…   » ver todo el comentario
#98 en efecto el gallego es un dialecto.

Un dialecto del latín, al igual que lo es el castellano.

No es malo ser ignorante. Lo malo es jactarse de ello como tú haces.

Y mucha gente es gallegohablante de nacimiento y es el idioma que le sale de forma natural al hablar aunque sepa hablar castellano sin problemas hay mucha gente del rural que no habla castellano porque en sus tiempos no fue a la escuela. ¿Los dejas sin cobertura porque "algo falla en el sistema educativo"?

No…   » ver todo el comentario
#133, no debería ni responder a tu comentario, porque me parece una burda provocación. Es obvio que #98 se refiere a que el galego es un dialecto del castellano, demostrando su desconocimiento de la historia de la lengua en cuestión.

Con respecto a tu interpretación de lo que es un dialecto, se puede seguir tirando del hilo y decir que el latín es un dialecto del indoeuropeo. Sin embargo, para el caso que nos ocupa es una interpretación claramente errónea. Lo que se ha comentado en esta…   » ver todo el comentario
#98 eso de que el gallego hablado se entiende; por aquí; cuando traigo a mis amigos vascos a orense no se enteran de nada, como tú :-P
#53 ¿Quien ha hecho un pliego de condiciones cumplible por una empresa en esas condiciones? ¿los responsables politicos de la Xunta de Galicia?

Caso resuelto :roll:
Cojonudo los politicos de este pais, pasando de deslocalizar servicios publicos y creando empleo aqui en España que es donde hace falta... oh wait! :roll:
Me parecería indignante aunque sucediera en otra comunidad española. Cuando uno llama, es que tiene problemas graves que pueden necesitar de la máxima rapidez, pues en minutos puede ocurrir una tragedia. No hay tiempo para explicarle a un sudamericano que no te entiende bien donde estás y en qué situación. Sinceramente, me parece terrible. Amén de que no hablan gallego, y pueda haber personas en Galicia que por no haber podido ir a la escuela o lo que sea, no saben hablar español. Estarían casi condenadas a muerte en una situación que requiriera de la máxima presteza.
Pues la llevan clara. Yo llame una vez a una de estas operadoras que tienen sus call-center en sudamérica. Solo quería que me indicara una tienda de esta compañía cercana al punto donde me encontraba en Málaga. Tardó 15 minutos en entender que yo estaba en Málaga y como me encontraba en la calle Jaén terminó mandándome a una tienda en Jaén. Menos mal que con el GPS me di cuenta antes que sino aún estoy dando vueltas para encontrarlo.
Aquí los primeros que se van a quejar, a parte de los usuarios, son los de la ambulancia y servicios técnicos cuando les cueste dios y ayuda encontrar donde los mandan los teleoperadores y los marrones que se coman por equívocos.
Mucho protestar pero las próximas elecciones mayoría absoluta y aquí paz y después gloria.
Más grandes éxitos de la subcontratación de servicios públicos.
¿En realidad merece la pena? No será mejor tener la empresa localizada por si hay que darle un toque a algún trabajador. Y no hablemos de la calidad del servicio. En fin. Vergüenza.
#13 Por merecer la pena te refieres a si merece la pena económicamente al suponer un gasto mucho menor o si merece la pena desde el lado de la seguridad de los ciudadanos. Que son lados no necesriamente compatibles.

Es lo lógico. Una empresa ofrece un servicio por un dinero X, otra lo baja a 1/2 de X y el político de turno se lo da sin darse cuenta que el servicio de atención telefónica va a estar en un suburbio de Bangladesh. ¡¡Y a ver cómo te entiendes con una operadora que solo sabe indostaní!!
#17. Por eso mismo. No merece la pena. Tienes que tener tus servicios prioritarios en tú territorio. ¿Que las empresas de ADSL lo hacen? No deja de ser una empresa. Pero es que el 112 lo pagamos todos y para ello queremos un servicio como dios manda, no que un fulano en no se donde nos atienda el teléfono y le importe una mierda que nos pasa. Y que no sepa ni donde estamos. Ya que aquí serán las 9 de la mañana pero allí están de madrugada, a saber cuantas horas y hasta los mismisimos. Al tiempo.
Lo peor de todo es que en Galicia operan varias empresas de soporte telefónico como Sykes (lleva el odiado 1004) que hace poco puso en la calle a 300 operadores.
Ya lo decía shakira: Esto es África.
Además, está que yo, si soy residente aquí, exijo que mis impuestos se inviertan en la región para generar riqueza y bajar el paro AQUÍ, no en Perú. Una cosa es llevarse una empresa privada y otra que se juegue con nuestros impuestos de esta manera. Es para denunciarlo.
Yo reivindico empresas en España, con trabajadores de aquí, y si quieren poner trabajadores peruanos, aquí seguro que los encuentran, que se dejen de tonterías y trabajemos por levantar nuestro país. No sé si habré entendido mal la noticia, pero me he quedado estupefacta, así nos va ...
A ver, si los operadores están formados y los protocolos están correctamente redactados, ha de dar igual que el call-center esté en Portugalete, La Concha o Cádiz. Es teletrabajo. No se necesita estar presente.

El problema es que tenemos la referencia de las operadores de telefonía móvil, que más allá del idioma común están entrenados para hacerte perder el tiempo. A un tio cualquiera, lo pones en un puesto de operador, con los protocolos a seguir y hasta lo hace casi un mono.

El problema que hay con esos call centers no son los operadores, sino los mandamases que no tienen ni puta idea.
Nos hemos quedado sin un duro por el plan E para mantener empleos de albañiles y nadie se molesta en proteger el resto de profesiones en España?
Y el lío que se van a hacer con los nombres de los pueblos/ciudades, vamos, igual, que si me nombran por teléfono pueblos de Perú, que algunos no sabré ni como pillarlos

Es dentro de España y hay gente que Sanlúcar creen que es San Lucas, así que imagínate xD
Esto es una vergüenza, y me da igual que sea Galicia, Madrid o Tarragona, el 112 debería estar en España y punto.
a ver no lo entiendo...

con la cantidad de PARO que hay en españa... y hay empresas en las que la mayoría de sus trabajadores son de otro país??

No sé, a veces creo que soy demasiado tonto, pero esto es como un 2+2... paro en españa, se contrata gente de ESPAÑA ganando el dinero k ganan en sudamerica = todo ventajas?
alguien se ha leido la noticia?

"El número de operadores mínimo con que contará será de 50, más 11 enlaces, 7 coordinadores y un jefe territorial, más personal de comunicación y formación."

es decir, que da lo mismo que tenga 1000 o 10000 teleoperadores en Sudamerica, eso es informacion que se ha incluido con muy mala intencion...

Veamos como se desarrolla la historia, veamos si la empresa crea una pequeña plataforma en Galicia o si simplemente contrata Gallegos para sus centros actuales en Leon o Tarragona...
Seguramente a más de uno que se estuviera muriendo le saldría un castellano de Valladolid. Aún recuerdo el vídeo del reportero del Tomate que siempre hablaba con acento cerrado catalán pero cuando estuvo en casa Pepe en Despeñaperros, no se le notaba nada de nada.
www.seloquevisteis.com/2009/08/24/miquel-serra-el-reportero-de-acento-

Lo más grave del tema no es eso, que también lo es, lo grave es que no sepan donde están las cosas, ni localizar o ubicar nada. Como pasa con…   » ver todo el comentario
Normalmente las empresas de telemarketing tienen varias empresas como clientes.

Puede tener mucha gente en Sudamérica para la empresa X pero el servicio del 112 es posible que lo tengan aquí.
a 20€ la hora, que son 3200€ por trabajador que curre 40 horas semanales, realmente no se pueden pagar miseros 1000€ aki en españa?joder que echemos cuentas 1000€ de sueldo menos 300€ de SS son 1300€, quedan 1900€ ahora quitemos que entre luz, ordenadores y demas quedan unos 1200€ de beneficio por trabajador, realmente eso no es suficiente para montar una empresa? 50x1200?
Verídico, en una llamada al 112 el operador pidió que se le deletreara "Menorca" no sabía escribirlo.
Hasta cuando.....
Ufff, la verdadera problemática que encuentro en esto, es que a veces entre la baja calidad de la llamada y la falta de entendimiento, me ha sido casi imposible exponer el motivo de mi llamada al 112.

Por lo tanto selecciono el idioma catalán, y luego quizás hable castellano, te atienden igual.
Estos puestos de trabajo a mi me da igual donde esten mientras no me prohiban hablar mi lengua española -el catalán en mi caso- estando yo en mi casa y en mi país. Luego no entendereis porque queremos la independencia pero es asqueroso que España todavía no tenga una ley que proteja a los ciudadanos de las imposiciones de las empresas.
Los 112 deberían siempre depender de las administraciones locales. Más que nada para saber a quién pedir responsabilidades, porque ya sabemos lo que pasa con los ANSs o SLAs en la empresa privada.
¿Sabe alguién si esto ocurre en otros servicios de Call Center en España?, si es así, propongo una huelga: No responder llamadas o llamar cuando nos atiendan desde otros países ???????????
Para este tipo de puestos debería ser imprescindible ser gallego y no sólo por el idioma. Entender como se distribuye la población por Galicia es tremendamente complejo, la dispersión de la población hace que mandar una ambulancia no sea algo tan trivial como poner calle y número.

Un pequeño ejemplo, queremos avisar de una emergencia en el pueblo X, para la parroquia de San Estevo (no confundir con la calle San Estevo del núcelo principal del pueblo), concretamente para el lugar da Igrexa…   » ver todo el comentario
#90 "Un pequeño ejemplo, queremos avisar de una emergencia en el pueblo X, para la parroquia de San Estevo (no confundir con la calle San Estevo del núcelo principal del pueblo), concretamente para el lugar da Igrexa de San Bieito y para una casa situada en un camino rural sin nombre y sin número. Como referencia te puedeo decir que está en el camino que hay entre Vilariño y Pereira en el primer cruce a la derecha después de pasar el furancho de Noliño. La casa tiene una parra delante y

…   » ver todo el comentario
A ver... las instalaciones del 112 no pertenecen a empresas privadas, pertenecen a la comunidad autónoma.

Generalmente, lo que se subcontrata son los operadores de atención de llamadas, y solo los de atención de llamadas.

El puesto de bomberos, 061, CECOP, ... suele tener sus operadores propios.

Yo entiendo que esta empresa se hará cargo de la gestión de atención de llamadas, y pondrá el personal.

Igual que otra empresa se hará cargo del mantenimiento eléctrico, informático, etc...

No creo que tengan que construir un call-center. Ademas en una comunidad como Galicia, habrá unos 10 o 12 operadores de atención de llamadas, en el horario mas activo. No da para montar un call-center.
#93, la atención a las llamadas es fundamental. Si no da para montar un call-center, pues a lo mejor es que ese servicio no se debe privatizar.
#6: La empresa tiene su sede en León y cuenta con otro centro en Tarragona, pero el grueso de sus 2.800 empleados se concentra en sus sedes latinoamericanas de Pereira (Colombia), Lima y Trujillo (Perú)

Además, sostiene que tiene el compromiso de la empresa de construir un centro de atención telefónica en Galicia. El pliego de condiciones, sin embargo, no contempla esa obligación.

...sin ningún empleado en Galicia


A día de hoy, la empresa no tiene ningún empleado en Galicia, no cuenta con ningún tipo de instalación ni de infraestructura en Galicia.
#9 y "comenzará a ofrecer el servicio, por tanto, dentro de quince días."
#6 Lee la noticia: "La empresa tiene su sede en León y cuenta con otro centro en Tarragona, pero el grueso de sus 2.800 empleados se concentra en sus sedes latinoamericanas de Pereira (Colombia), Lima y Trujillo (Perú). En estos dos últimos cuenta con más de mil puestos de operador, es decir, del personal que atiende las llamadas"

Ahora la duda. Imaginemos que ponen el mismo servicio pero para otra comunidad autónoma cualquiera, aunque no tenga dos idiomas oficiales: Pongamos…   » ver todo el comentario
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