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Más chapuzas en la web de RENFE: te cobran por PayPal y no emiten el billete

Más chapuzas en la web de RENFE: te cobran por PayPal y no emiten el billete

Los usuarios intentan comprar un billete a través de la web de RENFE mediante pago con PayPal, el cobro se ejecuta pero RENFE no emite el billete. La única respuesta de la operadora de trenes es reclamar sin una fecha de resolución y sin ofrecer ningún tipo de solución inmediata.

| etiquetas: renfe , paypal , chapuza , cárnicas , reclamación
Comentarios destacados:                
#9 hay que recordar que esta famosa web costo 11,5 millones de €, y que esta proeza de web la realizo la muy conocida empresa INDRA,
www.meneame.net/story/11-5-millones-euros-no-bastan-para-hacer-web-dec
Una vez más la atención al cliente de RENFE hace aguas por todos sitios, desde la típica respuesta "Eso no es cosa mía, es culpa de Adif" hasta las reclamaciones que tardan meses en contestar si llegan a contestarlas. La única opción que entienden es llevarles a juicio y entonces su departamento jurídico te acusa de ser temerario en la denuncia en un escrito de decenas de hojas :shit:

Sí, estoy harto del mal servicio, de la chulería y de la poca responsabilidad que demuestra RENFE cuando tengo que usar sus servicios.
#1 a mí lo que me parece increíble es que no se puedan comprar billetes para dentro de 3 meses o más, me parece totalmente arcaico no planificar a más tiempo.

El otro día una compañera de trabajo Eslovena me preguntaba por qué no veía ningún tren para junio que iba unos días desde Alemania a Madrid. Le dije que eso es España...
#11 lo peor es que muchas veces no se sabe ni cuando los ponen a la venta. Normalmente es 3 meses pero los de diciembre o enero no los suelen sacar con mucho más de un mes.
#15 Una vez pregunté y me dijero que es para que no los compren todos las compañías de viaje. Saben que en navidad pueden revender todo lo que compren sin problema.
#11 porque ni siquiera te avisa de que esos tenés aún no están a la venta. Simplemente no ves ninguno para comprar. Exactamente igual (creo) que si estuviesen todos vendidos, no hay forma de detectar el caso.
#11 A mí me pasó lo mismo con la compañía de trenes suiza, y creo que el plazo era todavía menor. Debe ser que aquello es también España.
#1 por otra parte el mes pasado compré billetes de AVE con Paypal y todo fue como la seda.
Separemos fallos puntuales, errores de diseño y atención a usuarios.
#19 puntuales? En los últimos meses varias caídas de todos los sistemas (web , móvil, kiosko, taquilla) . Yo uso los servicios de Renfe todos los días y si cobrarán por su SLA los directivos no veían un euro en su nómina. Es lo que pasa por no invertir en unos sistemas nuevos en vez de ñapear lo que tienen
#1 Una vez compré el billete por internet, y cuando llegué al vagón, había una chica con el mismo billete, comprado en ventanilla. Al llegar a mi destino, puse una reclamación para que me devolviesen el dinero. El tipo me dijo "no te vamos a devolver nada, porque te hemos traído a tu destino", y yo le contesté: "sí, pero yo pagué para ir sentado, no para venir dos horas de pie".

No me hubiese importado ir sentado, y que la chica se sentase en mi regazo, dicho sea de paso. xD
#1 Suscribo lo que escribes y también he lidiado con el departamento de atención al cliente de Renfe, que me respondió con un texto preestablecido y algunas semanas de retraso.

Las ofertas de su web y de las aplicaciones para smartphone ofrecen resultados diferentes, hasta el punto de que las segundas omiten algunas opciones de billetes más económicos.

En julio pasado afronté la aventura de adquirir un billete de Ave por la web. Aunque mis datos estaban registrados previamente en mi cuenta…   » ver todo el comentario
Es lo que tiene cuando el dinero para desarrollo web, se pierde
#2 Ya te digo, desarrollos de 300.000 euros que se van subcontratando, y al final de la cadena tienen a un junior a 700 euros al mes, que si teiene suerte deja el desarrollo a la mitad.
Lo de mantener plantillas estables para desarrollos importantes es una locura, no sea que a los currelas les de por sentirse importante y pedir pasta
#3 esto no es una exageración, es exactamente así. Existe desde que Aznar 'el mejor presidente de la democracia' presentara leyes para aumentar el empleo consisentes en facilitar la subcontratación, apareciendo miles de intermediarios en el proceso.
En desarrollos informáticos la experiencia no se cotiza para nada, cuando es precisamente lo más importante.
#17 #3 llamadme loco, pero creo que la subcontratación de subcontratación está prohibida expresamente.
#38 llámalo externalización en una consultora, estuve en el cpd de renfe al lado del museo del ferrocarril cuando fui becario en tiempos mozos y por que firme un acuerdo de confidencialidad...
me río bastante con la noticia la verdad, ains que tiempos jajajajajaja
#38 Se permiten tres niveles de subcontratación.
#47 Cierto, pero 3 != miles
#38 Sí, y las horas extras hay quepagarlas, y el office que tenemos tiene que tener licencia, y un largo etcétera.
CC #17
Seguro que han puesto PayPal para tratar de solucionar la cantidad de problemas que tenían con la pasarela de pagos y ahora esto xD
Y no os preocupéis, cuando consigan corregirlo lo habitual será pagar en Bitcoin y tampoco funcionará. :-D
#5 el día que PayPal se quede obsoleto, España le pagará subvenciones.
España es el país de las tecnologías obsoletas parasitarias, desde la religión católica y la monarquía hasta la SGAE
#6: Les subvencionaremos para que den #conciertos.
Parece que tengo mucha mucha suerte con Renfe , nunca me ha pasado nada raro con ella .
#7 Yo igual, aunque el sistema debería ser a prueba de tontos que cierran la página de Paypal, le dan al botón de atrás o hacen algo mal.

Aunque también puede ser que la web falle en un porcentaje pequeño de casos o en algunas situaciones concretas que ni tú ni yo hemos vivido.
Soy la excepción que confirma la regla, años usando sus aplicaciones para viajar a diario y muy pocas veces he tenido problemas.
#8 Yo igual. La aplicación de móbil va especialmente bien. Pero la web la es otra historia.
#8 #24 aplicación móvil bien??? Si para mostrarte tus billetes tarda un trillón y cuando falla la web no puedes acceder a tus billetes ,aunque te los hayas bajado , en el modo offline
#33 Llevo 2 años usandola a diario para ir al trabajo y podria contar con los dedos de las manos las veces que ha dejado de funcionar. Supongo que también depende de la hora que la uses, en horas puntas seguramente irá peor.
#35 Si es en Cercanías Madrid, mientras no haya ninguna incidencia ira bien, ayer se rompió un tren en hora punta y en un principio informaron que iban a desviar trenes por otra vía y solucionado, pero no, de repente el maquinista anunciaba por megafonía que los viajeros debían transbordar a otro tren, ese otro tren se movía una estación y otra vez transbordar a otro tren, con resultado de más de dos horas de retraso, ninguna información de previsión del retraso para los viajeros por ningún…   » ver todo el comentario
#35 te voy a decir tres dedos... Esta semana cuando cambiaron la app y en el último mes dos caídas del sistema , los viernes ... Botón de selección de asiento desapareció durante días. Lo único cierto es que si comparamos la app con la web , la app está infinitamente mejor.
hay que recordar que esta famosa web costo 11,5 millones de €, y que esta proeza de web la realizo la muy conocida empresa INDRA,
www.meneame.net/story/11-5-millones-euros-no-bastan-para-hacer-web-dec
#9 A riesgo de equivocarme, creo que en la web han metido mano a lo largo del tiempo muchas de las grandes: Indra, Informática El Corte Inglés, Accenture, Deloitte...
#12 la lista de los sospechosos habituales... No hay pufo en el que no estén.
#9 sorpresón. Una empresa semipublica como INDRA ganando esta clase de contratos
La única respuesta de la operadora de trenes es reclamar sin una fecha de resolución
Pues yo reclamaría a Paypal. Ahí sí que vas a tener una fecha de resolución.
#14 Suelen ser bastante efectivos, la verdad.
#14 10 días que dan al vendedor para que alegue para luego acabar en la lista negra de Renfe :shit:
Made in spain
No seré yo quien defienda la web de Renfe, pero a mi de momento no me ha pasado y siempre pago con paypal y recibo los billetes en formato electrónico. Toco madera...
#25 Hace unos días le saqué un billete de tren a un familiar. Una semana tardaron en devolverme el dinero :wall:
Si pagas con PayPal y no te emiten el billete, no puedes reclamar a PayPal y que te devuelvan el dinero?
Si crees que PayPal es un problema en Renfe es que no habéis tratado de usar el servicio atendo (con transbordo). Pocas veces he estado tan cerca de un ataque de ansiedad.
A diferencia de mucha gente que he oído quejarse de la página de renfe, tanto aquí en MNM como a algunos amigos, conocidos y demás, nunca he tenido problemas para comprar un billete en la página de renfe, más allá de que el buscador de trenes no te haga conexiones con otros trenes de renfe y tengas que buscarlos y comprarlos manualmente.
Quizás me sonrie la suerte cada vez que compro un billete de tren :-D

Siempre que he pagado con tarjeta no he tenido ningún problema, PayPal no se como irá, aunque ya veo que no muy bien... :roll:
#28 Yo solo uso PayPal. Compro muchos billetes ahí y tampoco he tenido problemas. Eso sí: el formulario es un peñazo, pero los he tenido que usar mucho peores...
#32 Una pregunta, cuando usas paypal dónde te llegan los billetes? Al email? Porque si es así, a lo mejor los "lumbreras" que dicen que no les llega el billete es porque lo tienen en Spam
#39 llegan al e-mail pero no recuerdo si es al de paypal o es al que indicas en el formulario. En otras veces tambien te llega ademas el billete por sms.
#39 Puedes escoger. Yo me lo llevo en passbook (en cualquier app que soporte passbook), Pero también te lo pueden mandar por e-mail, o por SMS, o descargar un pdf o imprimirlo en la estación, en una máquina, poniendo el localizador.
Uf yo tengo la tarjeta dorada y es desesperante ,nunca termino el proceso solo se acaba mi paciencia
#31 No me la he sacado nunca, las ofertas siempre son mejores que la tarjeta.
#36 yo estudio cada caso .y me suele salir mejor si cojo solo la ida
#57 ah y no vuelves
#58 jajaja no hombre suelo volver.
Pero hay más medios de transporte.y depende como se me presenten las cosas .la verdad no suelo .hacer los dos viajes en el tren
Y si a de los errores habituales de Renfe se suman los de los usuarios ni te cuento:

Ayer me llegaron por correo dos billetes de Alicante a Valencia que YO no había comprado pero que el comprador había puesto MI correo para que se los enviaran.
No sé si los habrá podido imprimir antes o qué, pero la cuestión es que no pone ni los nombres en esos billetes.
#11Y puesto a informar sobre nuestro país ¿ le digiste que los trenes ( los Aves) eran más puntuales que los trenes alemanes?
Se puede acudir a consumo. O para los afectados k vivan en catalonia...

territori.gencat.cat/es/03_infraestructures_i_mobilitat/activitats_i_p
Qué bueno :troll: Sólo falta que te aparezca un mensaje que diga "¡Es el mercado, amigo!"
Siempre pago por PayPal en la web de Renfe y nunca tuve problema
Ánimo, responsables de la web de Renfe, a este paso vais a hacer buena la página web de Mercadona.
A mi me ha pasado dos veces en la web de air france, cargo hecho pagando con paypal y vuelo no emitido. A reclamar a paypal y tres semanas después lo devuelven..
#0 RENFE (escrito como lo has escrito) no existe. Existe Renfe o más exactamente Renfe Operadora. Esa RENFE es la que existía hasta 2004 cuando dividieron la empresa en dos Renfe Operadora y Adif. De hecho el articulo pone Renfe.

Dicho esto, llevo como un año que solo me deja comprar por paypal. Si compro con la tarjeta da error. Es la única empresa que me da ese problema. Y con ellos uso Paypal. Y lo más cachondo es que si compro por teléfono y le doy esa tarjeta si va (pero paso porque me cobran más), idem si lo sacas en la estación (que esa es otra).
Renfe, empresa española. Lleva toda la vida gestionando los trenes y aún salen y llegan con retraso. Eso es, evidentemente, una muestra de incompetencia e ineptitud. Me recuerda mucho a Iberia, otra empresa española, de la que además de los retrasos está acostumbrada a la pérdida y rotura de equipajes. Lo que está pasando desde hace ya muchos años es de vergüenza, llevan mucho tiempo casi "obligando" a los usuarios a comprar los billetes a través de internet, una plataforma que…   » ver todo el comentario
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