Cystelcom ha implantado su plataforma CCMP (Contact Center Multimedia Platform) para gestionar los canales de voz tradicional, eMail y fax. Grupo Avantis puede categorizar los contactos, asociarlos en función del asunto tratado en la interacción y disponer de un histórico de contactos multicanal de forma inmediata. La implantación duró tres semanas, incluyendo el periodo de consultoría previa y la fase de pruebas. Ofreció también, la formación correspondiente a los profesionales de Grupo Avantis necesaria para conocer el funcionamiento.
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