Os voy a explicar la agonía después de darme de baja de Vodafone una fibra y dos líneas de móvil para que me devuelvan la penalización cobrada indebidamente.
- Vodafone me volvió a subir la tarifa por segunda vez en menos de un año. Me enteré al recibir la factura cobrándome más, porque el aviso del cambio de tarifa estaba en una factura anterior en letra pequeña para que nadie la vea (legal, pero de absoluta mala fe). Así que inmediatamente me di de baja.
- Vodafone me cobró 500€ de penalización, que no estaba dispuesto a pagar ya que cualquier penalización estaba asociada a un contrato que ellos habían cambiado. La ley permite cambiar el precio avisando en el mensaje escondido en la factura, pero no dice nada de que puedan mantener una penalización que estaba sujeta al contrato que ellos mismos han cambiado.
- Llamo por teléfono a Vodafone les digo que esa penalización es ilegal, se pone la operadora a hablar de cosas que no tienen nada que ver sin escucharme y tras decirle 3 veces "¿me puedes escuchar por favor?" Me cuelga.
- Llamo otra vez a Vodafone, me coge otra persona vuelve a ponerse a hablar de cosas que no he hablado y cuando le pido que me escuche me dice "te voy a liberar", y me cuelga.
- Pongo una reclamación a través de OCU. Intercambiamos varios mensajes en los que se limitan a responder con mensajes estándar en los que parece que ni han leído lo que expongo.
- Intento aclarar algo con el community manager de Vodafone en twitter, que responde siempre con palabras bonitas y educadas y muestra aparente voluntad de ayudar, pero no da ninguna respuesta útil, ni consigue aclararme NADA después de muchos mensajes en diferentes días. Parece que su única labor es despistarme y calmarme para que se me olvide.
- Interviene OCU haciendo la reclamación. 30 días de espera.
- Entre medio vuelvo a intentar hablar con Vodafone por teléfono, esta vez por fin me coge una persona con alguna intención de ayudar, y al mirar el caso vemos que 160€ de esa penalización eran por un móvil que nunca compré, así que me devuelven una parte. Respecto a la otra le pido que ponga una reclamación por cobro indebido.
- Llamo a Vodafone preguntando por la reclamación y me dicen que se ha desestimado, sin respuesta alguna, sin posibilidad de hablar del fondo de la cuestión. Le pregunto porque es tan alta la penalización si solo me quedaban 2 meses y me dice que la penalización es creciente, cuanto más tiempo estás en Vodafone más cobran de penalización. Así que le pido la grabación del contrato.
- Me envían la grabación del contrato y como yo suponía nadie habla de penalizaciones ascendentes. Así que por teléfono pongo otra reclamación por aplicarme una penalización extraña de la que nadie me avisó.
- A los días llamo a Vodafone y me vuelven a decir que han desestimado la reclamación sin respuesta alguna, ni posibilidades de tratar a fondo la cuestión.
- Vodafone responde a OCU una vez más con mensajes estándar y nada concretos.
- Volvemos a reclamar pidiendo detalles a través de OCU. Pasan los 20 días, pero no contestan.
- Abro reclamación a través de la web del gobierno para reclamar a empresas de telecomunicaciones. Indicando que se me ha cobrado una penalización basada en un contrato que ellos cambiaron. Y que para colmo se hizo con engaños porque nadie me avisó al contratar que era una penalización especial ascendente. 2 semanas después vuelven a responder con respuesta estándar.
- Envío las alegaciones a través de la web del gobierno, pero no sé si la llegan a presentar o al menos nunca recibí respuesta.
- Abro reclamación a través del gobierno vasco, me responden a las semanas una vez más con una respuesta estándar sin entrar a responder ninguno de los dos puntos de los que habla la reclamación.
- Presento como alegación que no se ha respondido a ninguno de los dos puntos de la reclamación.
- 3 meses después por fin recibo un mail de Vodafone avisando de la devolución de los cobros indebidos. Lo que nadie me va a devolver es el tiempo perdido y la mala leche generada para recuperar el dinero que me robaron.
- Vodafone contesta a la reclamación diciendo que me la devuelven porque no se me avisó del coste máximo de la penalización en la grabación en audio del contrato, algo que yo ni siquiera había reclamado. Supongo que por alguna razón prefieren no admitir por escrito alguno de los puntos que realmente reclamé.
A mi madre le hicieron lo mismo, pero ella recibió antes el dinero porque reclamó directamente a través del gobierno vasco.
Ahora pensad cuanta gente tirará la toalla antes y perderá su dinero cobrado ilegalmente por Vodafone. Sólo espero que este artículo anime a alguien a seguir insistiendo y recuperar así si dinero.
Comentarios
Claro, y luego se extrañarán de que les vaya mal y estén pensando en buscar comprador y salirse de España (vodafone-admite-oficialmente-conversaciones-buscar-salida-filial)
Con estas prácticas como para que encima les fuese bien
En mi caso tenía permanencia a cambio de bonificación en la factura. Durante ese periodo de permanencia ellos, unilateralmente, subieron el precio de las tarifas y como@wakeup me enteré a los 2 meses, cuando ví el importe de la factura. Efectivamente, un par de meses antes me habían avisado en letra pequeña en la factura (si me subieron el precio en diciembre, en octubre venía en letra pequeña).
Yo quería una de estas dos opciones:
a) que me liberaran de la permanencia
b) que me devolvieran lo cobrado de más.
Ellos alegaban que al firmar la permanencia me habían concedido una rebaja del 25% de la tarifa. En cambio yo estoy seguro de que me habían dicho el precio final. Como en el contrato ponía que ellos pueden cambiar el importe previo aviso de 1 o 2 meses y que como no había denunciado el contrato, pues las nuevas condiciones estaban vigentes.
Les solicité la grabación de la llamada al menos 10 ocasiones pero siempre cuando me enviaban algo eran archivos de 0KB.
Finalmente reclamé a través de usuariosteleco y tras mucho esperar, le dieron la razón a vodafone y con ese palmo de narices me quedé.
6 meses más tarde acabé la permanencia y por esos 48€ que me habían cobrado en total de más, perdieron un cliente. Si me hubiesen respetado, habría seguido con ellos ya que técnicamente no tenía ninguna queja y habrían obtenido de mí cientos de €uros y tener un cliente contento.
Y de aquellos polvos... estos lodos:
https://elpais.com/economia/2022-02-02/vodafone-espana-sufre-otro-trimestre-negro-y-se-ve-abocada-a-una-fusion.html
#2 "Como en el contrato ponía que ellos pueden cambiar el importe previo aviso de 1 o 2 meses"
si, pueden cambiarlo pero una vez que lo cambian la penalizacion desaparece pq esta vinculada a unas condiciones concretas. Pero claro, eso no te lo dicen...
Parece q reclamar por usuarios teleco no sirve de nada.
#3 ya te digo, por mi experiencia, absolutamente nada.
Es que mi caso es hasta absurdo.
Tu contratas una tarifa de 100€/mes, pero te la bonifican al 25% a cambio de 12 meses de permanencia y se queda en 75€/mes.
Luego el proveedor decide a los 6 meses que la tarifa de 100€/mes ahora va a costar 1000€/mes y tus facturas te llegan de 750€
Como te notificó el cambio, en letra pequeña, en la factura del 4º mes (que el importe estaba correcto) y tu no rescindiste el contrato (porque ni te distes ni cuenta) antes de la entrada en vigor, es legal que te cobren los 750€/mes y si te vas tienes que pagar la penalización estipulada.
Y eso en el caso de que hayas aceptado ese 25% de descuento, que en mi caso acepté el precio final de 75€.
Empresas del siglo 21 con prácticas feudales.
Vodafone es el proveedor a evitar. Sola hay dos clases de clientes de telecomunicaciones, aquellos a los que Vodafone ya ha robado y aquellos a los que todavía no.
#0 Muchas gracias por haber llegado hasta el final en tu reclamación. Eso no ayuda solo a ti, nos ayudas a todos. Yo no llegué hasta el final, por buscar proteger mi propia salud mental (llegué a sufrir ansiedad e insomnio, tras horas y horas de llamadas con ellos que nunca llegaban a nada). A día de hoy, continúan reclamándome un importe que no les debo y jamás les pagaré.
Imagino que conforme aumenta la lista de "personas que han sufrido robos y estafas por Vodafone y nunca volverán a contratar con esa empresa", su base potencial de clientes a los que poder estafar disminuye.
A los que piensen que todos los operadores son iguales, les digo que no es cierto, que Vodafone es peor.
Ya que no parece posible que abandonen sus prácticas mafiosas, porque es el modus operandi de esa empresa y lo tienen grabado a fuego en sus procedimientos y prácticas corporativas, espero que tengan que cerrar lo antes posible el chiringuito.
Ya le queda poco a robophone en españa
Hace falta crear una asociación de víctimas de Vodafone.
Ya denuncié a las autoridades llamadas de acoso en nombre de Vodafone, reclamando deudas inexistentes.
De aquí a poco esperemos que ilegalicen tal empresa.
Quien con ladrones se acuesta, desplumado se levanta.
Vodafone, antes o después tendrás problemas con ellos. Cuanto más lejos, mejor.
Algún sistema centralizado y efectivo para estas cosas sería bastante útil.
Lo bueno de Movistar es que, cuando van a subir sus tarifas, sale en todos los medios y es imposible no enterarse a tiempo
A veces nos olvidamos que la solución más sencilla siempre es devolver el recibo del banco. Ya sea con tarjeta o domiciliación el banco siempre nos va a permitir recuperar nuestro dinero, la mayoría de veces con trámites muy rápidos y sencillos.
Desde luego ahorra muchos quebraderos de cabeza, y les pasa la pelota a los otros.
#8 demasiado a durado Robafone, una empresa de piratas.
#14 no es tan simple, luego te llaman servicios jurídicos para meterte miedo si no pagas lo que ellos consideran conveniente.
Robafone además esa deuda la externaliza,, como todos los trabajos, por lo tanto ellos ya han cobrado parte. Unos putos sinvergüenzas, piratas.
Yo estuve en Movistar. Me hicieron la pirula. Me fui a Vodafone y me pasó exactamente lo mismo que en el artículo. La diferencia es que yo me cansé de reclamar, y sí, ya sé que de eso se trata. Ahora estoy en Orange y el primer mes ya me quisieron cobrar irregularmente, aunque después se solventó. Son todos iguales.
#16 Es así, pero cambian las tornas, ya son ellos los que te buscan, no tú a ellos
Y la reclamación la puedes presentar igual, la diferencia es que has tenido el dinero en tus manos en todo momento.
A mis padres, hace seis meses, Euskaltel les subió el 15% de la misma manera, aviso en facturas anteriores, "mejoras" del servicio decían (canales de TV que no querían y gigas que no necesitaban), hablé con ellos y me ofrecieron rebajar un (1)€ al mes durante seis meses...aguantsmos hasta el fin de permanencia. Cuando les llegó la portabilidad y llamaron con la contraoferta si que era posible mantener el precio...ya les dejé claro que no me iba por dinero, si no que por trato al cliente. Pues eso, un contrato menos. Yo llevo con Jazztel unos años y cero problemas ( aunque conozco a gente que si los ha tenido...) . No sé si se libra alguna.
#17 Hay más operadoras, y no todas son iguales, prueba con otras a ver (no digo nombres para no hacer publi).
#6 Orange es mucho peor, solo tienes que ver los juicios que todavía tienen pendientes por cobros indebidos.
#16 Viví hace 11 años en un edificio donde una de estas empresas a las que Vodafone externalizaba la reclamación de estas deudas tenía la oficina. El aluvión de cartas devueltas por el cartero acumuladas en tacos encima de la mesa del portero era increíble. Podía haber miles diariamente. Era la época justo después de que empezara la crisis del 2007 cuando muchos dejaron de pagar el teléfono. Entre ellos directamente los que se marcharon de vuelta a su país de origen (muchas cartas iban dirigidas a nombres combinados de influencia anglosajona habitualmente utilizados en Sudamérica, también de Rumanía...) y esta empresa les enviaba estas cartas amenazantes a su anterior domicilio con la esperanza de acojonarles. Cuando ya estaban a miles de km. Bastante patético.
#0 Santa paciencia. Muchas gracias por contarnos tu peripecia y compartir tu experiencia para futuros timados.
Lo que dije el otro dia en la noticia que decía que se iban de España.
Que se vayan de España y del mundo, son unos putos sinvergüenzas y ladrones.
A mi suegra se la hicieron gorda.
¿Cuánto dinero habrán estafado a la gente?
#19 Pues Jazztel es prima hermana de Vodafone en sus prácticas de atención y captación de clientes.
#6 Doy fe. Yo estuve varios años con ellos y estaba encantado. Hasta que se empezaron a inventar cargos. De un día para otro. Pues nada, a tomar viento. Luego empezaron las llamadas de los perros de presa esos de cobros. Cuando me di cuenta de que intentaba razonar con paredes y solo perdía mi tiempo y mi salud, les dije que todo por escrito y al juzgado si tenían algún problema. Que yo no iba a pagar nada de lo que decían, no lo había consumido, no pago.
Evidentemente, ni me mandaron nada por escrito ni fuimos a ningún juzgado y por supuesto no pagué nada.
Siempre pensaba en si le hacen pasar por lo que a mí a gente mayor, o gente que se asusta y paga por evitar líos. Son gentuza. Y como tal deben ser tratados.
#7 A mi me dejaron sin internet durante dias, pero lo peor fue el tener que llamar. Que te cuelguen despues de pasar hora y media entre uno y otro explicando lo mismo. Perdí los nervios como no recordaba haberlos perdido nunca. Gritando "pasame con alguien de españa!!! Pasame con Madrid!!!" todo histerico.
Tengo una amiga que sigue con ellos desde los inicios y nunca ha tenido problemas, pero me la miro en plan "sal ahora que puedes, insensata!!".
Yo ya pasé en su momento por esta gente porque eran los únicos que daban cobertura en el pueblo donde fui a vivir en aquella época.... Horribles...
Llevo ahora ya 6 años con Pepephone y ningún problema!!! 🌝 🌝 🌝
#6 Por desgracia en este país no está garantizada la elección del proveedor de telecomunicaciones y algunos tienen que tener Vodafone o quedarse sin acceso a banda ancha.
#3 La penalización desaparece durante solo un mes (o dos) desde que se avisa del cambio de tarifa, creo recordar. Después, si el cliente no dice nada, se entiende que está conforme y sigue con la permanencia.
En el contrato Vodafone se reserva el derecho de cambiar tarifas. Cosa que muchísima gente no sabe.
Y en las facturas el cambio de tarifa viene anunciado, y la letra, no es tan pequeña. Lo ponen en letra normal, simplemente hay que leer las facturas, cosa que muy poca gente hace.
Dios me libre de defender a Vodafone, pero hay cosas que los clientes firman y después reclaman y lloran y es simplemente porque pasan mucho de leer e informarse de lo que están contratando o revisar las facturas. Y hay que leer siempre. (Con Vodafone y con cualquier cosa).
Además de leer, otra práctica para curarse en salud es no contratar nada a través de un comercial telefónico o en las tiendas. Todo mejor desde la página, donde de nuevo, puedes leer todo tranquilamente sin que nadie te presione y te cuente lo que le interesa contarte y no la parte "fea".
#30 Añado:
Además de leer, otra práctica para curarse en salud es no contratar nada a través de un comercial telefónico o en las tiendas. Todo mejor desde la página, donde de nuevo, puedes leer todo tranquilamente sin que nadie te presione y te cuente lo que le interesa contarte y no la parte "fea". Además que muchos, con tal de llegar a objetivos, te mienten.
Entre los teleoperadores del SAC los hay muy mentirosos que no hacen nada y solo te dicen lo que quieres oír o te dan largas (llame en 3 días) para que les pongas buena nota en la encuesta (su trabajo depende de ello) y otros que realmente se esfuerzan por ayudar y solucionar, que tienen que solucionar y tragan todas las cagadas y mentiras de comerciales y otros agentes de SAC, además de clientes cabreados ( a veces con razón otras sin ella) y otros que no tienen ni idea de qué contratan o lo que hacen con sus líneas, y con supervisores y un sistema que les deja atados de manos y sin gran margen de maniobra. También hay clientes que no quieren
Estos suelen terminar dejando el trabajo por ataques de ansiedad constantes.
A mi me cobraron 90 euros por no devolver un router que no me quisieron recoger. Devolví el recibo y santas pascuas.
Vodafone no es legal, punto. Es como si en vez de tener un equipo legal hubieran decidió dedicar los recursos a mas marketing. No se como todavía existe la compañía.
#6 #21 #26 Orange para prepago no se queda atrás. Usando un teléfono sencillo, no smartphone, me acuerdo que cada cosa de seis meses desaparecían 3€ de saldo, aunque el móvil solamente lo usara para llamadas esporádicas y recibirlas.
Mirando online, me encuentro que me robaban eso en concepto de "datos". 1 sólo byte 3€. Tuve que pedirles que desconectaran los datos de la línea, aunque con ese tipo de teléfono no se pudiera usar.
#31 añado:
Decir que hay clientes que prefieren que les mientan con tal de oír lo que quieren escuchar (a pesar de que no van a hacer lo que sea que le están diciendo) a la verdad y la toman con el agente que les dice la verdad aunque este sí les quiera ayudar.
Cuando trabajaba allí y les recomendaba ir a la OCU o a lo de telecomunicaciones para que hicieran caso de sus reclamaciones y no lo hacían porque preferían hacerlo por el SAC de Vodafone aunque le estén diciendo que no pueden hacer nada. En fin, allá ellos con sus reclamaciones, si desde dentro ya te avisan de que no vas a conseguir nada así y pasas de echar cuenta.
Y aunque entiendo el enfado y el cabreo por las tropelías que comete Vodafone, nunca jamás es justificación para gritar, insultar, humillar y faltar el respeto a la persona que te está atendiendo desde el otro lado del teléfono, ya que lo más seguro es que no tenga culpa de nada lo que te ha sucedido y que aunque quiera ayudarte, NO puede, bien porque no le dejan, bien porque no tiene las herramientas para ello y tiene que escalar la reclamación a otro departamento o bien porque el propio cliente no se deja ayudar.
#29 ¿Existe alguna ley en otro país que obligue a las telecos a dar cobertura en el 100% del territorio?
#4 Firmas el descuento sobre la tarifa, no sobre el precio. La tarifa cambia pero mantienes el descuento, el precio cambia igualmente.
#20 Lo digo yo que me da igual. Lowi es Vodafone con otro servicio técnico y mejores productos a menor precio.
Antes tenía las mismas condiciones con Pepephone, muy contento en general pero no.tenian cobertura en el metro de mi ciudad
#16 Les dices que adelante, que te denuncien si quieren. Y si tienen cojones, que te metan en una lista de morosos, que entonces serás tú quien les denuncie a ellos. Saben que no tienen razón y no van a meterse en fregados, así que basta con que ignores sus cartas y llamadas, por muy amenazantes que parezcan.
#4 #4 Firmas el descuento sobre la tarifa, no sobre el precio. La tarifa cambia pero mantienes el descuento, el precio cambia igualmente. De hecho en los contratos no pone por ningún lado precio final.
Si te dijeron precio final mal. Si tú entendiste precio final... Hay clientes que cuando les dicen tarifa lo entienden como sinónimo de precio y NO. En absoluto lo es. No digo que sea tu caso.
Les instruyen para que no digan ciertas palabras y así curarse en salud. Otra cosa es lo que muchas veces entiende el cliente, que no suele entender lo que realmente le están contando.
Los comerciales también suelen hablar rápido para que te entre mucha información en poco tiempo y no puedas asimilar realmente lo que te están diciendo.
Desde que trabajé para el SAC, recomiendo a todo el mundo que jamás contraten mediante agentes comerciales, ya sean por teléfono o en tiendas, puesto que hay mucho piratilla. Otros es verdad que son legales y lo dicen todo. Estos últimos suelen durar poco
Arbitraje de consumo directamente.
#7 Son una banda de gentuza. La operadora y los que luego te llaman para intentar cobrar. Cobrar algo que no has gastado.
Todavía hoy me pone de mala leche pensar en que le puedan hacer algo como lo tuyo, lo mismo me hicieron a mí, a gente mayor.
Yo no pagué nada. Y no iba a pagar a no ser que fuéramos al juzgado y así se dijera allí. Pero llamaditas de esta gente y los de cobros, bastantes. Luego más adelante enviaban sms ofreciéndome descuentos en lo que decían que debía... Na, gentuza.
Vodafone es la peor compañía de teléfonos. Así se lo hago saber a todas las teleoperadoras que me llaman.
Ante un cambio de tarifa hay que usar primero las herramientas gubernamentales al efecto, en el caso de Euskadi, Kontsumobide. Yo la última que he tenido, con otra compañía, se ha resuelto de esta manera. El cambio de las condiciones consistieron en la inclusión de un nuevo término al cual no se le aplicaba el descuento del 50% acordado. Fue una subida encubierta a cambio de nada.
Aquí es cuando la CNMC debería actuar, junto con el Gobierno. Y no diciendo que el cambio en las condiciones se ha de comunicar , sino indicando que se comunicará con un SMS específico, un email e incluso correo postal.
Hola, Pepe.
#1 Yo hace unos años hice la portabilidad del fijo y el movil a Vodafone porque vi que habia una oferta bastante atractiva con la fibra, fue lo peor que pude hacer, la fibra optica fallaba mas que una escopeta de feria, cortes cada pocos minutos, una velocidad que parecia que ibamos por ADSL, ni 15 dias estuvimos con ellos, al quererme darme de baja ( mas bien portabilidad a otra compañia) , pretendian cobrarme una penalizacion inexistente, en el contrato ponia bien clarito que era todo "sin permanencia". Pues ellos que eso era un error, que me tenian que cobrar la permanencia, que bla bla bla... les remiti capturas del alta y los mails de confirmacion con el contrato, donde ponia claramente que no tenia permanencia, se les cambio la cara, y tras esto, en mi cuenta de usuario magicamente aparecio que no tenia permanencia en mi contrato y no me cobraron nada.
( bueno si me cobraron, 2 meses por adelantado los MHDP, me dejaron la CC tiesa) , tardaron 4 meses en devolverme la parte proporcional de lo que me cobraron. Volvimos de nuevo a Movistar y al poco tiempo cambiamos a 02 y desde hace ya 4 años o algo mas estamos en Pepephone.
Lo siento mucho, pero si te relacionas con trileros acabas escaldado. Hay compañías más honestas, y hay que premiarlas aunque no sean las más baratas. Los consumidores tenemos que incentivar que las buenas prácticas les den beneficios, para que cada vez más empresas lo hagan.
#47 Venía a decir esto #0, justo esto. Lo de Vodafone no es nuevo, cualquiera que les conozca sabe como se las gastan, con esa gente puedes firmar nada, son peores que Movistar y Orange juntos (que ya es decir!)
Yo tuve una experiencia parecida. Me pusieron un oferto. De fibra + móvil + TV de 26€ (aproximadamente no recuerdo el importe correcto), al día siguiente de contratarlo subió 6€ no me queje porque era un buen precio, a los meses me cambié de casa me dijeron que no me subiría y aún así volvió a subir, seguí sin quejarme (por el precio), a los pocos meses me llaman para la renovación anual antes de que me subiera la tarifa (estratosférica claro), me dieron otro precio guay y al día siguien subió de nuevo, veo que tengo otras opciones en el mercado y presento baja por incumplir el contrato... Ok no hay problema que devuelva los equipos o pago 200€ bueno los devuelvo y me llega el cobro de 200€, los reclamó y pasan de mi, ipso facto devuelvo el recibo me llama su empresa de morosos y le digo que no corresponde... Ellos arreglaron todo porque son otra empresa y claro no pueden reclamar una deuda si hay algún problema... Me ahorre esos tediosos trámites. Lo de los equipos me lo hicieron dos veces... En el cambio de domicilio y en la baja...
No se les llama Robafone por nada, el trato al cliente de las empresas de telefonía e internet en este país ha sido tradicionalmente penoso pero lo de esta gente ya está entre lo peor.
Demasiados casos de cobros indebidos entre la población como para ignorarlos, demasiada gente a los que nos han mareado la perdiz, demasiadas trabas al cliente que uno no se cree que los de arriba no sepan la mierda de organización que tienen montada.
Nosotros hicimos cambio de teléfono a un familiar anciano con incapacidad el año pasado (Telefónica cobraba 75e/mes por sólo teléfono, pagando por cada llamada!!). Contratamos su telefóno sim+central para poder conectar el telefono de cruz roja. Nos indican que mejor recogerlo en tienda. Vamos a recogerlo cuando llega (pleno 2o confinamiento) y voy con poderes notariales y me dicen que nada, que sólo titular. Llamo a AtCli y que solucionado, vaya a la tienda de nuevo...allí dicne que ya no lo tienen... Y cada día durante 1 mes llamando 2-3 veces y nada, cada operador decía una cosa distinta que si lo tiene la tienda, está de camino a almacén, lo tiene,..... NO dejan abrir incidencia ni en web, teléfono, twitter,... porque no tienes corte de servicio, aún no tienes la sim+centralita!! Estás en un limbo y jorobate. La unión de consumidores de la ciudad lo solucionó en 1 día. Es realmente la peor compañía que me encontrado nunca.
#25 a mí cada vez que me hacen el amago de pararme desde el stand del centro comercial "hola, Jazztel te ofrece... bla, bla" me sale automáticamente un "ni muerta".
El otro día iba con una amiga y me preguntó que por qué decía eso: simple, años de llamadas intempestivas, a todas horas, para captar clientes, generan en mí tal rechazo (y mala leche) que ni regalada la cuota me voy a Jazztel.
#0 A mi me hicieron algo parecido, que te resumo:
- Cliente desde 2012 sin problema alguno.
- Solicito un traslado de fibra por cambio de domicilio. Tras varias reclamaciones y casi dos meses consigo que la hagan. Obviamente les pedí luego que me devolviesen la parte, que ya es otra historia.
- Acabo una permanencia por un descuento y después de tantos años y llamar casi 8 veces YO, que no ellos para renovar, me dicen que no hay ofertas para mi.
- Como conozco el sector, les aviso y pregunto que al irme a otra Teleco no tengo permanencia alguna. Su respuesta es que no y que sienten perderme. Obviamente no iba a pagar 80€ por una fibra y un móvil.
- Me marcho y SORPRESA ! Me cobran 200€ que inmediatamente devuelvo y comienza el calvario.
- Llamo en varias ocasiones y todos los que me atienden me indican que la deuda no procede porque pertenece a una permanencia errónea. Un muy amable Junior, que guardé su nombre, decidió cuando pedí el cambio de domicilio no cursarlo como tal y darme una baja y un alta, sin informarme claro está.
- 10 llamadas de recobros después, mensajes con el CM de Twitter, y tras pasar a malos modos porque me estaban tocando los cojones en demasía uno me dice: “Si tienes razón, pero has de abonarlo”.
Ahí ya fue cuando les dije: “‘Majo hasta aquí llegamos, habéis dado con alguien que tiene conocimientos del sector, tiempo, y cojones”.
- Los denuncié y tras semanas me dejaron de llamar y pasaron a contraofertarme regalando hasta terminales sin permanencia.
- Cordialmente les he informado qur no pienso volver ni gratis, y que por supuesto me encargaré de que nadie de mi entorno lo haga.
Soy cliente de Pepephone, tengo el móvil en la lista Robinson y no me suelen llamar casi nunca para venderme nada.
Total, "misteriosamente" al poner la fibra de Pepephone (en mí zona van sobre la red de Vodafone) comenzaron a llamarme insistentemente de Vodafone (del orden de dos, tres veces al día) para que contratase sus mierdas. Además vendedores pesados. La cosa sólo acabo cuando mandé un mail (me costó lo suyo encontrar la dirección correcta) detallando llamadas, números y amenazando con recurrir a la Agencia de Protección de Datos si continuaban las llamadas.
Desde entonces tengo claro que no me acerco a Vodafone ni con un palo. Me imagino el cabreo del meneante.
Antiguamente con ONO podías tener únicamente servicio de televisión por cable. Cuando lo compró Vodafone, no había ningún departamento donde pudiera dar de baja ese servicio, y te lo seguían facturando.
Uno mas en la lista, contrato online una oferta de fibra y fijo (captura de pantalla incluida) y comienzan a cobrar lo que les da la gana desde el primer mes.
Tras sucesivas llamadas me dicen que no me pueden aplicar la tarifa contratada porque no existe y que son lentejas.
Reclamación en el Servicio de Mediación del ayuntamiento local y sin presentar alegaciones (como siempre según me explican) me devuelven la diferencia de tarifa del medio año anterior y aplican la tarifa correcta durante el resto del contrato que me escapé lo más rápido que pude.
Ahora hasta me rio cuando algún comercial me habla de las bondades de esta empresa con la peor cobertura y peores atención al cliente.
#0 A mi me hicieron una parecida de cobrar de más y luego penalización por la baja. Pero yo devolví el recibo, del tirón.
Obviamente estuvieron dando calda mucho tiempo con que les debía dinero. Y yo básicamente tenía pruebas del cambio de contrato. Así que nada, cuando se cansaron los abogados y la empresa a la que vendieron la deuda de pedir, pues se acabó la historia. Mucha amenaza, mucho «fichero de morosos» (a lo que respondía que les pensaba demandar si lo hacían) y mucho «tendrás que pagar las costas del juicio» y yo les decía que encantado de pagarlas si perdía el juicio, al que obviamente nunca me llevaron.
La agonía que pasé con Jazztel no se la deseo a nadie.
Me querían cobrar por una línea de movil que yo nunca pedí. Al negarme a pagar, cada mes iban sumando deuda y a todas horas me llamaba gente de otro continente diciendo que, si no pagaba, me iban a llevar a juicio. Reclamar en la OCU no sirvió de nada. Que cómo acabó? Pasé como de la mierda de ellos, dejaron de llamar y asunto resuelto.
Ahora estoy con una empresa pequeña, finetwork, y de momento no hay sorpresas. Me cobran lo acordado, me permiten no tener teléfono fijo (como debería ser), sin permanencia y no me sorprenden con mierdas que “no leí en el contrato y están en su derecho de hacer”.
Jesús Vázquez, vete a la mierda por venderte a una panda de mafiosos de mierda que estafan masivamente a la gente a diario.
#6 totalmente. Me sorprende la cantidad de clientes que aún tiene. Son la puta peste.
Bienvenido al club. En mi caso, tras haberme hecho esa jugarreta en Noviembre de 2020, intentaron hacerlo de nuevo en Julio de 2021, y aparte de cobrarme la subida con un mes de antelación, devolví la factura de la penalización. Tres días después me enviaron la factura del mes cuando ya me había dado de baja. Como bloqueé sus teléfonos me echaron a los perros con mensajes amenazadores (compañía de recobro).
Me mantuve firme,les puse varias quejas en el servicio de atención al cliente y acudí a consumo. Me dieron la razón y desde entonces les debo 8 euros que no les puedo pagar ni me han contestado a los correos en los que pedía que me dijeran cómo hacerlo
Me fui a otra compañía pagando muy poco menos por bastante menos pero la tranquilidad de no tener que aguantar a esta gente no tiene precio.
No me extrañó el anuncio de esta semana de que la matriz quiera vender la filial española
Yo llevo mas de un año con problemas de facturación con Vodafone. El 8 se me acaba la permanencia y voy a tratar de cambiar de compañía, espero que sin daños colaterales. Pero la verdad es que me fio poco de esta empresa.
Para que veáis las diferencias con empresas locales-comarcales. Yo estoy con cableworld teníamos varias líneas con permanencia y por motivos que no vienen al caso queríamos cambiar titulares y agruparlas en distintos titulares, pues fue ir con a hablar con ellos directamente y cero problemas, cero sanción, en un día teníamos todo arreglado no me quiero imaginar lo que hubiera pasado con una de las grandes, tipo el ordenador no me deja hacer eso... Es que tú has firmado esto.... Es que....
Yo tengo varios operadores a los que no me apuntaría ni con el dinero de otro y son Orange, Vodafone y telefónica. Me timaron una vez cada uno y no volveré jamás, prometan lo que prometan, ahora ya llevo años con Pepephone y ningún problema, lo que tengo claro es que como alguna vez me lien alguna o contacte con el servicio al cliente y me de la impresión de que me torean, baja y una compañía más a las lista negra.
Mucha de la culpa la tenemos nosotros que nos la lían y después pasa el tiempo y caemos en otra "fantástica" oferta.
En mi experiencia, con el punto 14 fue suficiente. Es decir, primero hice una reclamación formal a la compañía, de manera que te den un código de seguimiento, y tras eso, fui directo al formulario de reclamaciones a las telecos, indicando dicho código de seguimiento y explicando el problema.
Eso sí, cuando lo hice, creo que el formulario dependía del Ministerio de Industria y por lo visto ha cambiado, pero en mi caso fue mano de santo.
Tardaron un poco pero le dieron un toque a la teleco de turno y parece que se amilanaron.
#0 me ha recordado a estos artículos:
1. La burla impune de las grandes empresas a los consumidores y la justicia: https://delajusticia.com/2014/06/23/la-burla-impune-de-las-grandes-empresas-a-los-consumidores-y-la-justicia/
Las grandes empresas de sectores masivos ( Bancos, Seguros, Telefonía, navegación aérea y eléctricas) juegan con los consumidores y la justicia con el as en la manga de que por pequeñas cuantías nadie se embarca en un costoso litigio. Los casos aislados en que la justicia da la razón a un consumidor son un mínimo coste frente al inmenso ingreso que suponen las prácticas que atropellan a los consumidores.
«Cuatro reglas de la felonía empresarial» :
1ª) Pocos usuarios conocen sus derechos;
2ª) De los que conocen sus derechos, pocos reclaman por escrito y en plazo;
3ª) De los que reclaman por escrito y en plazo, si no se les atiende, muchos menos acudirán a los tribunales a ejercer su derecho pues nadie quiere anticipar gastos de tasas judiciales y abogado, por un pleito incierto y bajo la espada de Damocles de la condena en costas;
4ª) Y si alguno llega a formalizar la demanda, para evitar la publicidad negativa del litigio perdido, entonces y solo entonces, la empresa demandada se apresurará a hacer una “oferta que no pueda rechazar”, pero limitada a lo que bien podía haber reconocido en la primera reclamación, para que desista el atribulado demandante.
Para que nadie piense que estoy plasmando un delirio fruto de los calores del verano que empieza, expondré de donde nacen estas agridulces reflexiones, y comentaré su extensión a la Administración Pública.
El auténtico problema lo tienen los cientos de miles de consumidores y usuarios en relación con los servicios de cinco tipos de empresas sospechosas ( navegación aérea, telefonía y telecomunicaciones, seguros, bancos y eléctricas), aunque la lista puede ampliarse. De nada sirve que la legislación de consumo reconozca el derecho si la cultura corporativa y la estrategia empresarial pasa por una versión maliciosa del “silencio administrativo” reconvertido en “silencio empresarial”.
No es admisible la impunidad que cosecha beneficios. Y no deseo generalizar pero algo me dice que de mi vuelo de Iberia, que iba lleno, debí ser el único que llegó a plantear la demanda judicial; y de mi demanda contra Orange por 200 euros, debí ser el único que se embarcó en litigo por ello. El acertijo es: ¿quién se frota las manos con esta situación en que “la casa siempre gana”?
2. La burla al consumidor de las empresas de telefonía: https://delajusticia.com/2010/04/15/la-burla-al-consumidor-de-las-empresas-de-telefonia/
Le doy especial interés al punto 18:
"3 meses después por fin recibo un mail de Vodafone avisando de la devolución de los cobros indebidos."
Esto es más importante de lo que parece. Compañías conocidas, de cierta relevancia, tanto de comunicaciones como de seguros u otras, rechazan cada vez más la comunicación por correo electrónico con sus clientes cuando es un formato totalmente útil, legítimo y estandarizado desde el año 82 y que además prácticamente la totalidad de las empresas con un mínimo de trabajadores lo utilizan. Hoy en agosto cumplirá 40 años como estándar en Internet (actualizado al 2001 y luego al 2008, el actual), con características adicionales como huellas que se generan automáticamente y de forma transparente (según el operador o la organización) y con las que se determina si el contenido del mensaje ha sido alterado, cuyas grandes compañías como Vodafone suelen adaptar.
Es evidente que las empresas de paupérrima calidad de servicio, como se demuestra en este caso, intentan esquivar este tipo de comunicación porque además se puede responder o reenviar a varias personas o empresas a la vez y eso asusta a las grandes corporaciones, y es que lo que más les preocupa es que se pueden utilizar como prueba.
MIentras no se multe con dureza a todas las grandes compañias por los abusos que cometen les resultará rentable seguir haciéndolo.
Puedo entender que una empresa contrate los servicios con una gran compañía como Movistar o Vodafone, pero ¿un particular? Dejaos de historias y contratad con empresas locales y OMVs.
Este artículo es un ejemplo de cómo NO hacer una reclamación. Más fácil:
1. Abre incidencia en la compañía (seguramente no servirá de nada, pero es un trámite necesario)
2. Directamente al paso 14. La OAUT tarda meses, pero cinco operadoras distintas me han devuelto cobros indebidos a través de estas reclamaciones.
3. Importante: hacerlo todo de modo que quede constancia: mail, wassap, grabando las llamadas, anotando el número de incidencia, etc.
A me me hicieron lo mismo, son unos jodidos chupa sangre. Yo les bloquie el pago en el banco y me persiguieron. La "deuda" (incluida la subida absurda) era de 140. Ahora me reclaman 500. Que les den! Me apunto a una firma colectiva para joder a esos cabrones.
Mi impresión es que unos serán mejores y otros peores, siempre según la experiencia personal. Lo que no cambia es que aunque te den la razón (cuando obviamente la tienes), siempre es a costa de cabreos, llamadas y tiempo perdido que nadie te recompensa.
O sea, si te estafan y no reclamas, ganan. Y si reclamas y te dan lo tuyo, se quedan igual. Nunca pierden.
#52 Tratar bien al comercial no te cuesta nada. Un "no me interesa, gracias" es igual de efectivo y te no tratas con mala leche a alguien que simplemente está trabajando.
#0 Tuve una situación parecida con orange y la verdad que con kontsumobide conseguí solucionarlo relativamente rápido y bien. Desde entonces en estos no pierdo el tiempo hablando con teleoperadores, busco un mail de la compañia les mando un correo que se que ni van a responder y directamente a kontsumobide. Salí satisfecho y con la bak es sencillisimo. Mis 10 a kontsumobide.
Es una compañía terrible. Horrorosa. Prestan un servicio infame, cambian las condiciones unilateralmente y cuando se piden audios de contratación se hacen los suecos.
Si estáis en esa compañía salid cuanto antes mejor.
Esto me ha recordado que mi ex compañera de piso me debe una factura de internet, gracias.
#36 No sé si existe esa ley. Sé que ninguna compañía lo da. Sé que eso no es una excusa para robar.
Me pasó este mes. Me llegó factura con penalización de una línea de datos que diera de baja. Reclamé por Twitter dado que por teléfono es una perdida de tiempo. Me responden la milonga estándar. El contrato fraudulento (sin producto específicado ni tarifa ni penalización reflejado en el mismo) disponible en área cliente, insisto en reclamación vía Twitter que me abran reclamación a facturación dado que dicho concepto no aparece en el contrato y necesito dicha reclamación para luego reclamar a la Oficina de Telecomunicaciones, al momento me informan de la devolución. Si tenéis que reclamar a cualquier operadora, reclamación a la operadora primero y en cuanto tengáis respuesta a la oficina de telecomunicaciones, con DNI electrónico es muy sencillo. Bien es cierto que los plazos de respuesta de la Oficina son muy grandes pero sus resoluciones son de obligado cumplimiento por parte del operador
#77 meneo por ese "diera"
#72 Razón tienes, pero que levante la mano quien haya conocido un comercial que no mienta, directamente o por omisión deliberada, o no intente embaucar, por ejemplo, a personas mayores.
Yo también tuve problemas con ellos hace poco.
Tras cinco años con ellos (fibra y un móvil), me di de baja y mientras me hacían la grabación de la baja, me dijeron que tenía una penalización de 300€.
Hasta ese momento nadie me había dicho nada. Pregunté y me dijeron que era por la promoción de tarifa que tuve al darme de alta (durante un año 30€ en vez de 55€).
Le dije a la operadora que era imposible tener una permanencia tan larga de CINCO años.
Al cabo de una semana me llamaron diciéndome que me daban de baja ese mismo día sin penalización, sin más explicaciones y la verdad en todo el proceso fueron bastante desagradables al teléfono.
#80 se me ha olvidado añadir, que obviamente intenté mirar el contrato, pero qué casualidad que la app de móvil y la página web, cuando intentaba acceder al PDF daba error…
#63 Llevo años con pepephopne, y sufrí cuando supe que se había vendido. De momento sigo sin problemas.
¿Recibir una llamada con una oferta y aceptarla? NUNCA JAMÁS. Hacer eso es meterse en un mundo de trampas y zancadillas.
#67 Eso es. Tendría que ser como una apuesta: Si tienes razón para ti; si no, le pagas esa cantidad al cliente. La empresa reclamante depositaría el importe y las pruebas en un registro (un tribunal ad hoc para estos cabrones). No, no se iba a bloquear ese tribunal, porque siempre les faltan las pruebas.
#72 Por todos tus comentarios daría la impresión de que, o tienes algo que ver con una operadora, o tienes algo que ver con comerciales...
Pues mira, los comerciales mienten deliberadamente y / u ocultan información deliberadamente para lograr objetivos, así que no, no merecen respeto. Bien por #52. Un "ni de coña" les viene de maravilla.
Segura que a la próxima se acuerda de ti y ni te habla.
#1 Antes no eran tan así. Han ido a peor cuanta más competencia han tenido (ahondando en el problema).
#26 Mi mujer se asustó y pagó para evitar lío. Ya habíamos hablado los dos y sabía que yo no estaba de acuerdo, así que hizo el pago a mis espaldas y sin decirme nada. Cuando me enteré tuvimos una discusión breve pero fuerte que provocó una fuerte crisis entre nosotros. Pasado un tiempo me pidió el divorcio, alegando precisamente esa discusión por haber pagado a Vodafone una penalización indebida.
A mí Vodafone me costó 250€ y el matrimonio, por mí que se hundan estrepitosamente y se pudran en el infierno.
#72 las 345 primeras veces soy educada, la 346 no, lo siento.
Orden al banco de no pagar. Y denuncia.
Y cuando te llamen de las empreesas de gestión de cobros aprovechar para soltar toda la mala leche que tengas si se ponen chungos. La primera respuesta es siempre "nos vemos en los tribunales", a partir de ahí vía libre.
Al último que se puso chulo le.dije si a hacerme la mamada iba a venir el, porque por ese precio esperaba que estuviera bueno.
Que sea su trabajo no significa que yo tenga que aguantar según que.
#79 No todos son iguales. #84 No tengo nada que ver con comerciales, sólo trabajé como tal durante 8 días y los dejé porque no me gustaba nada la dinámica de aquello. Esos 8 días me comí mucha mierda que NO me merecía porque yo no mentía a nadie y tengo la conciencia bien tranquila.
Después trabajé en atención al cliente de Vodafone, precisamente, y tenía que intentar arreglar muchas cagadas y mentiras de comerciales. Igualmente tengo la conciencia muy tranquila de mi trabajo allí, porque yo jamás he mentido a nadie. Y tuve que aguantar muchas faltas de respeto, amenazas, insultos, gritos,intentos de humillarme y muy poca educación y te puedo dejar muy bien claro que NO me he merecido ni una sola de las faltas de respeto, grito o insulto que me han soltado los clientes.
Nadie se merece salir del trabajo con ataques de ansiedad diarios porque durante 8 horas está sometida a insultos y faltas de respeto por parte de clientes, cuando encima intentas ayudarles (sí, yo intentaba ayudar en todo lo que me era posible y decía la verdad, le gustase o no al cliente, y le explicaba todo muy clarito) y encima aguantar la presión de los jefes, que nos presionaban muchísimo.
Si crees que porque algún comercial te ha engañado en alguna ocasión o has tenido algún problema con una empresa puedes tomarte la libertad de insultar a un trabajador que no tiene nada que ver con lo que te ha sucedido mast que trabajar en X empresa, NO eres mejor persona que el comercial que te mintió en su momento.
#87 Pues mal por ti. Porque el 346 quizás sí que te quiere ayudar y ni tiene culpa de nada.
Por cosas así, no vuelvo a Vodafone ni aunque me regalen las facturas.
#47 no hay ni que pagar más.
Digi es barata y no roba
#89 Te he dado la razón y he dicho algo general no particular hacia ti. Sin embargo, me dices que yo no soy mejor persona.
Precisamente tu experiencia me da la razón, solo estuviste 8 dias. Es decir, tu trabajo honesto no cuenta casi ni como excepción a la regla. Aunque, viendo como has acabado, permíteme que ne quede alguna duda.
A mí me llaman todos los dias sin yo pedirlo y no he encontrado a ninguno honesto. Eso debería estar prohibido. Y ya adelanto que ni de coña voy a dar mis datos personales a una lista para que supuestamente no me llamen.
#50 los que manejan el cotarro ya se han forrado en este país de pandereta.
Ahora toca desenvainarsela y gastarselo calentito
Lo mío fue peor… Cambio de compañía y me seguían llegando facturas de ese mismo número que ya estaba en otra compañía, iba pagando, volvi a llamar, y seguían cobrando. Para que me dejaran en paz pagué más de 500€ hasta que directamente me harté, y siguen llamando cada cierto tiempo diciendo que debo dinero de cosas como un router que pagué (no alquilé, era mío). Son unos piratas y al final la gente se va cansando y se va a otras. No he tenido problemas nunca con ninguna excepto con vodafone, es una vergüenza y además no puedes ni protestar porque como el número está en otra compañía (aunque te cobren por él ellos también) era un 902. Has tenido mucha suerte desde luego…
#90 A mí solo me han ayudado cuando el problema ha escalado y han comprobado que yo tenía un expediente lleno de pruebas, con correos, pdf firmados, grabaciones, registros de WhatsApp, etc., un expediente para enviarlo a la oficina de telecomunicaciones en un minuto.
Y eso siendo cliente y pasando por 10 o más sinvergüenzas que solo se mueven por su comisión de unos euros. Si no, nada de nada.
#93 A tí tan solo te he respondido "no son todos iguales". El resto del comentario iba para #84. Debería haberlo en otro comentario quizás, o en un párrafo aparte. Sin embargo, si te fijas, todo el resto del comentario va después de citar al número 84.
Espero rectificación ante el hecho de poner en duda mi honestidad como trabajadora y persona por un mal entendido a la hora de leer un comentario.
#93 Por cierto, en ventas estuve 8 días, pero en atención al cliente estuve casi un año. De anecdótico nada. Y los de atención al cliente somos los que nos tragamos la mayor parte de los improperios y faltas de respeto de los clientes.
¿Qué hay mentirosos en SAC? Sí, sin ninguna duda. ¿Qué son todos? Ni por asomo.
¿Qué hay gente honesta que quiere ayudar? Desde luego. Y demasiado aguantan, porque tragan mierda tanto de la empresa como de los clientes.
Y por cierto, el cliente NO siempre tiene la razón.
Y reitero, en Vodafone y todas estas operadoras hacen burradas, pero el operador de SAC ahí poco puede hacer la mayor parte de las veces y no sabes la de veces que, como teleoperadora, le he dicho a un cliente los pasos exactos a realizar para que le echen cuenta en su reclamación o solucionar el problema o consulta que tengan y han pasado tres pueblos de lo que les he dicho, porque mucha gente no espera arreglar el problema realmente, lo que buscan es simplemente desahogarse pegándole 4 gritos o insultar al operador del otro lado del teléfono.
#90 madre mía, debo ser una rata asquerosa según tú. Pero me has abierto los ojos, sí. Qué sería de mi vida sin Menéame, señor mío, qué sería...
Spoiler: no, el 346 tampoco quiere ayudarte. Quiere su comisión. Y yo valoro bastante mi tiempo, más que cuando echaba 345 veces con más educación de la necesaria.
#99 Puedes valorar tu tiempo y seguir siendo educado. Una cosa no va reñida con la otra.
Pero oye, allá tú con lo que hagas y con cómo tratas a los demás. Cada uno es libre de hacer lo que quiera.