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La patronal responde a la huelga de teleoperadores con despidos ejemplarizantes por supuesta 'baja productividad'

El objetivo era colapsar todos los servicios de Atención al Cliente de empresas y administraciones públicas con la huelga estatal de 24 horas de los trabajadores de Telemarketing por el bloqueo del Convenio Colectivo de 'Contact Center' durante 22 meses. La patronal, que se niega a avanzar en la negociación del convenio, cuya vigencia caducó el 31 de diciembre de 2014, porque pretende recortar todavía más las condiciones laborales de los trabajadores del sector, ha utilizado todas sus armas para restar seguimiento a la huelga.
etiquetas: huelga, telemarketing, contact center, despidos, represión, sindical
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Comentarios destacados:                         
#5   #3 El problema es que esos callcenters no pertenecen a las empresas de las que tu eres cliente. Son subcontratas, un mismo callcenter puede tener de cliente a canal +, vodafone y endesa, por ejemplo.

El problema es el ritmo de trabajo, los objetivos (que son casi inalcanzables para que sólo unos pocos se queden, por lo menos en emisión). La gente está cansada de que constantemente intenten venderte algo. El mundo comercial está saturado (tanto en el puerta a puerta como en el telefónico.)
#1   Los despidos ejemplarizantes ¿se indemnizan mas y mejor o por contra no son ejemplares en nada?
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#51   #1 #2 #3 #9 No sólo son trabajadores de telemarketing en si, ojo, que por ejemplo los CAUs (Centro de Atención al Usuario, que se te jode el pc en el trabajo y llamas para que te ayuden, vamos) que tienen las administraciones por ejemplo también tienen este convenio.
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 *   Darknihil Darknihil
#63   #30 Te remito a #8 o #51, que lo explica mejor.
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#55   #1 Es un ejemplo delmundo laboral del siglo XIX, por hacer huelga puedes ser incluso encarcelado. Como en Turquía y en el resto del tercer mundo.
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#2   Y yo que me niego a atender las llamadas de esta gente, y a pagarle a esa patronal hi.a de pu.a las deudas que me reclaman. Todo va bien. Nos veremos en los tribunales.
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 *   pepel pepel
#3   Si todos los clientes de esas compañías se dieran de baja a la vez, el despido ejemplarizante lo iban a sufrir ellos en sus propias carnes, se les iban a bajar pero rápido los humos por
S I N V E R G Ü E N Z A S {0x1f525}
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#5   #3 El problema es que esos callcenters no pertenecen a las empresas de las que tu eres cliente. Son subcontratas, un mismo callcenter puede tener de cliente a canal +, vodafone y endesa, por ejemplo.

El problema es el ritmo de trabajo, los objetivos (que son casi inalcanzables para que sólo unos pocos se queden, por lo menos en emisión). La gente está cansada de que constantemente intenten venderte algo. El mundo comercial está saturado (tanto en el puerta a puerta como en el telefónico.)
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#20   #5 Se pone ese número en la lista de spam, y se acabaron las llamadas.
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#23   #20 O apuntarse a la Lista Robinson y evitas todas las llamadas comerciales.
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#28   #23 #24 #25 me refería a usar una app de bloqueo. truecaller tiene una lista de spammers mantenida por los usuarios. ¿que los spammers cambian de número? pronto estarán en la lista.
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#31   #28 Pero con la Lista Robinson tienen prohibido por ley llamarte, aunque su número no esté como spam. Es más efectivo y evitas todas las llamadas comerciales, incluso la de las compañías de las que eres cliente.
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 *   Titin
#35   #31 ¿Qué ley es esa? Yo tengo entendido que los callcenters acuden a la lista Robinson para conseguir teléfonos a los que llamar. Y si te quejas te dicen "ah, perdone, no lo sabía".
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 *   Oberlus Oberlus
#36   #35 Efectivamente, si te llaman lo mejor es decir "estoy en la lista Robinson" y al momento te piden disculpas y borran tu número (auque no estes en ella)
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#39   #36 A mí por ahora me ha sobrado con decir "Deseo que no me vuelvan a llamar". Ninguna empresa ha repetido cuando les he dicho eso (porque sí hay una ley específica sobre el derecho a que no te contacten con publicidad no deseada).
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#41   #35 Es un servicio gratuito de exclusión publicitaria, a disposición de los consumidores, que tiene como objetivo disminuir la publicidad que éstos reciben. El Servicio de Lista Robinson se enmarca en el ámbito de la publicidad personalizada, es decir, aquella publicidad que recibe un usuario direccionada a su nombre. Para el progreso de la actividad económica, el tratamiento de datos de carácter personal es vital. Enparticular, los tratamientos de datos con fines publicitarios se reconocen…

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 *   Titin
#50   #41 La ley que se menciona en ese párrafo es de tratamiento de datos personales (algo que deben cumplir los de la lista Robinson, no los del telemarketing).
Como ya he dicho en otro comentario, no es necesario incluirse en esa lista para tener derecho a que no te llamen.
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#52   #50 Sí, el derecho a que no te llamen lo tienes, pero yo la única manera que veo de canalizarlo para que las empresas sepan que eso es lo que quiero (y que lo cumplan) es a través de esta lista.
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#33   #28 A mí me llaman al fijo, que no sabe de apps.
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#106   #23 inocente xD
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#24   #20 Hace años que me apunté a la Lista Robinson y sinceramente, no me acuerdo de la última vez que me llamaron. Por otro lado, cuando lo hacian parecía una mezcla de Jack Nicholson en el Resplandor y Charlie Sheen un lunes por la mañana. P.D. Lo siento, pero me molesta llamar y que me llamen y hace años que mi factura no pasa del mínimo de 5€.
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#25   #20 Te llamarán con otro. Hay cientos de callcenters aparte de los servicios internos de las propias empresas.
Más efectivo es cambiar de número de teléfono y nunca más incluirlo en ningún formulario de Internet.
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#74   #5 El más grande es Bosch, que lleva Orange, R, Vodafone, contadores Junkers... Y más cosas que no conoceré.
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#85   #74 Yo conozco Atento (movistar y otras cosas), Sitel (que llevaba canal plus y vodafone) y Teleperformance.

No hay que olvidar que muchas ONG usan los servicios de estas plataformas para captar socios. Además, como también han mencionado en otro comentario, el 112 y otros servicios de emergencia están externalizados en estas empresas.
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#27   #3 No puedes darte de baja de ciertas compañías si no hay alternativas (por ejemplo, si quieres televisión privada, no existe compañía que no haga telemarketing).

Lo que sí que funcionaría es que nunca nadie comprase nada porque le llamen. Las compras y suscripciones bajo demanda. ¿Quieres cambiarte de compañía de móvil? Llamas tú (o entras en su web), pero no aceptas las llamadas de ellos.
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#4   No se que opinar, la patronal no me cae bien, pero a los teleoperadores los odio...
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#19   #4 ¿Odias a los teleoperadores de emergencias del 112? ¿O los del 016 de ayuda a la mujer maltratada? Hay muchos servicios de teleoperador que son muy importantes, aunque cuando se habla de teleoperadores sólo se piensa en el de Jazztel que te quiere vender cuando te echas la siesta. Y para evitar los que te quieren vender existe la Lista Robinson.
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 *   Titin
#56   #19 esos no son los que están en huelga, los que estan en huelga son los chapas que te llaman a casa para que te compres/cambies/des de alta, y los que cuando llamas tú porque algo no funciona o va mal, te acaban poniendo la cabeza como un bombo. Contra los que dices tú no tengo nada, pero a los que digo yo, a esos les deseo una buena cagalera.
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#62   #56 No, los que yo digo también están en huelga, es más, hace poco salió que les obligaban a hacer un 100% de servicios mínimos.

www.tercerainformacion.es/articulo/catalunya/2016/09/22/la-generalitat
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 *   Titin
#102   #56 Pero so simple. No te llaman los teleoperadores, te molestan las empresas. Ellos son trabajadores con una presión infernal y todo por 800€.
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#60   #19 #4 y tampoco es que sea culpa de los propios teleoperadores. Os aseguro que preferirían no molestar, pero hacen su trabajo siguiendo unas pautas (por molestas que sean) impuestas por la empresa de turno.
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#6   Y luego se rasgaran las vestiduras cuando los piquetes informen adecuadamente.
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#22   #6 Define "informar adecuadamente". Porque yo soy el primero en criticar los piquetes de cincuenta personas "explicando" a un hostelero que debería cerrar su negocio por solidaridad con los huelguistas.
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 *   oso_69 oso_69
#49   #22 Adecuadamente es presentarle al empresario un informe disciplinario por su baja capacidad, un informe que sea ejemplarizante.
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#7   Poca gente se va a solidarizar con los trabajadores de los call centers, casi todo el mundo los odia aunque sea un trabajo más y no sean responsables de la estrategia de la empresa de ser unos acosadores telefónicos.
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#10   #7 Pues yo creo que el porculo que da esa gente o el que tienen que aguantar no se paga con la mierda de sueldo que cobran y menos aún con las condiciones de galeras a las que están sometidos. Algunos tienen que pedir permiso para ir a mear, les hacen recuperar el tiempo si tienen una llamada personal, les cambian turnos de una noche para la mañana siguiente, les coaccionan para que mientan o amenacen a sus clientes, para que vendan a sus compañeros. El trabajo de teleoperador en estos días es lo más parecido a una casta de parias que encontramos en países que se las dan de modernos.

Y aún así, esas condiciones les suelen parecer demasiado generosas a sus contratantes y los externalizan a India, Méjico o Marruecos.
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 *   pitercio pitercio
#100   #10 si les cambian el turno con 24h de antelación, es porque al trabajador le da la gana aceptarlo. Sé que hay trabajadores que lo aceptan, pero es solo su culpa. Nunca hay que ceder a las amenazas, si la empresa no avisa con 7 días de antelación no te puede cambiar el turno.

Esto no consiste solo en tener unos derechos, sino también en hacerlos valer. De nada sirve salir a la calle a luchar por convenios justos, si luego los obreros nos bajamos los pantalones y permitimos que se lo salten a la ligera.
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#32   #7 Te creerás que lo hacen por gusto... hacen lo que la empresa les exige que hagan para cumplir unos objetivos surrealistas a veces, no me agrada que me llamen pero entiendo que es su trabajo y que la culpable es la empresa.

Y por otro lado solo ves una parte del trabajo, la otra es cuando trabajas en atención al cliente y te llaman energúmenos que han comprado algo a la empresa cliente y se creen con el derecho de exigir (a veces hasta con engaños) una reparación o restitución, insultando, faltando al respeto y meando fuera del tiesto.

Hay de todo, en lo que a mí respecta desde luego si que tienen mi apoyo, otro cantar es la empresa que los trata como números o herramientas.
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#66   #32 "aunque sea un trabajo más y no sean responsables de la estrategia de la empresa"
¿En que parte te has perdido de mi comentario? En ningún momento he dicho que no les apoye, solo he comentado que la mayoría de la gente no va a empatizar con ellos.
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#77   #66 En la parte en la que te explico que no todo es telemarketing si no también atención al cliente, y ahí con los que es difícil de empatizar es con los clientes que llaman porque suelen ser desagradables en muchos casos porque se creen con derecho a ello.

Lo que pasa es que la gente oye telemarketing y solo piensa en el que le jode la siesta para venderle una tarifa de teléfono.

De todos modos tienes razón, no dices que les apoyes o les dejes de apoyar, por el mensaje parecía que era que no, mis disculpas.
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#91   #77 Quizás es un mal nombre, para mi no tiene sentido llamar telemarketing, a empresas que no hagan campañas publicitarias. Atención al cliente, números de emergencia, no tiene nada de marketing.
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#96   #91 Pues si, "telemarketing" suele tener connotaciones negativas (ganadas a pulso por las empresas que usan sus servicios) y "Contact Center" tampoco da la idea de que vendan.

El caso es que al final están todos bajo el mismo paraguas, aunque este cada vez sea más pequeño y con agujeros.
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#8   Os recuerdo que los trabajadores de los call center no son sólo los plastas que os despiertan de la siesta. También son los que están al otro lado cuando sois vosotros los que llamáis por algo importante, por ejemplo el 112.
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#12   #8 A los del 112 también se les considera Telemarketing? Me has dejado alucinado..
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#14   #12 #13 Lo son. Leed la noticia, ellos también estaban convocados, pero se les ha impuesto servicios mínimos del 100%
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 *   LevNikolaievich LevNikolaievich
#16   #14 #12 Ya. Mucho sentido no tiene.
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#17   #14 Y sólo por ser servicios de emergencia. Qué país este que no deja que los de emergencias se larguen de juerga.
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#38   #17 Saben que les mandamos al ejercito :'(

Ya no somos un pais de obreros, sino de consumidores. :wall: Disfruten los bolsos a 5€.
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#46   #17 el mismo que permite que las emergencias se externalicen.
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#71   #17 Tengo unas condiciones penosas, un sueldo de mierda, unos turnos inhumanos, atiendo llamadas de emergencias donde la vida de alguien depende de mí gestión y se me niega el derecho a huelga para mejorar mis condiciones. Bien, todo correcto.
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#94   #71 Bienvenido a la España del siglo XXI.
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#98   #17 Así que ir a la huelga por defender tus derechos, jugarte el puesto y estar sin sueldo mientras dure es irse de juerga. No se puede ser mas mezquino.
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#44   #14 #12 #13 En realidad el sector en huelga es todo el de Contact Centers, es el convenio estatal que afecta a todos los que atienden teléfonos de atención al cliente, o de servicios al ciudadano de cualquier tipo.

Lo de hablar del telemarketing es un poco culpa de los medios, y otro poco de que son los que más ruido hacen porque son más. Pero ahí entra el que te jode la siesta para spammear, el que te ayuda cuando pierdes la conexión a internet, el de servicio post venta de Amazon o del coche, el de los 112 externalizados... mucha gente que os es útil cobrando una mierda en condiciones laborales discutibles
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 *   Alecto Alecto
#21   #12 cobran como en telemarketing, los explotan como en telemarketing y amargan con normas del telemarketing, luego: SÍ, son telemarketing.

Ocurre en el 100% de servicios externalizados. O pensabas que te atendían funcionarios?
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 *   facheame facheame
#34   #12 Telemarketing es el nombre del convenio, pero engloba a todos los teleoperadores y no todos se encargan de vender.
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#105   #34 Ni eso, el convenio hace años que se llama de contact center
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#54   #12 #13 El convenio se llama concretamente "Contact Center" y ahí están englobados todos, ya sean del 112, de propaganda, o de centro de atención al usuario.

Por si te interesa leerlo: www.boe.es/boe/dias/2012/07/27/pdfs/BOE-A-2012-10132.pdf
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 *   Darknihil Darknihil
#65   #54 Tienes razón.

Entre los que conozco que se dedican a ello lo suelen llamar "Telemarketing" y por algún motivo he asumido que era el nombre habitual.

Alguna vez lo he consultado por algún tema concreto, pero gracias por el enlace {0x1f44d}
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#68   #65 No está de más ponerlo cuando la noticia habla del convenio y no aparece por ninguna parte.
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#80   #12 Yo te puedo decir que uno de mis primeros trabajos temporales, mientras estudaba, fue de teleoperador para el Ministerio de Economía (un servicio interno). Es decir, en un servicio externalizado. Nada de funcinarios. Como lo puede ser el 112 perfectamente.
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 *   pari pari
#99   #13 #12 el comentario de #8 era correcto. Es el contrato de contact center y afecta a un montón de tipos de trabajo diferentes. CAU,s Teleoperadores de ventas, help desk, emergencias, información al ciudadano de ayuntamientos, hospitales, agencias tributarias, bancos...

Hay mucha gente que depende de ese convenio, y es una vergüenza lo que quieren hacer con él.

Esos despidos espero que acaben en los tribunales, ya volverán a sus puestos de trabajo como indefinidos.
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#13   #8 Hablan de Telemarketing.
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#45   #8 ¿sí? Pues mira: un día, paseando por la calle, vi que salía humo de una ventana. Llamo al 112, "oye, le digo, mira estamos en tal sitio y vemos una humareda muy negra saliendo por una ventana"

¿Cómo es el humo? Err...negro te he dicho.
¿y sale mucho? Sí claro, si no no llamamos.
¿cree que es un incendio? Obviamente
¿me da sus datos? Oye, mira, por qué no primero llamas a los bomberos y luego me interrogas?
Sí, pero ¿sus datos? (se los doy...aunque me los podía haber inventado)…   » ver todo el comentario
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#48   #45 Entonces ni era incendio ni nada :-|
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#75   #48 Sí, claro, a carro pasado yo tambíen te digo por dónde no debería haber ido.

#53 ¿Y si hubiera sido algo gordo? ¿que se hubiera desvanecido alguien con el humo y se estuviera intoxicando? Digo yo que, primero, la urgencia, y luego el protocolo administrativo. Además, eso de preguntar a un lego si me parecía un incendio como que para nota.
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#86   #75 Pues si llamas al 112, esperemos que no, por un amago de infarto o lo que sea te harán preguntas de este estilo

Supongo por muy poca info. que les pudieses dar, de algo les serviría a la hora pasar el aviso a los bomberos

El que te atendió hace exactamente lo que le piden, detrás habrá un denso y farragoso contrato o concurso donde esta todo perfectamente explicado y como actuar ante cada tipo de llamada y su penalización en caso contrario

Y lo último que harán es tener iniciativa y arriesgarse a una posible demanda por negligencia por parte del usuario y/o la empresa u organismo que les contrató si algo sale mal
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 *   Nokias Nokias
#53   #45 Se ciñe al procedimiento que "x" departamento ha realizado, esas preguntas y solo esas son las que tiene que hacer, evidentemente, si se las salta traerá consecuencias

Todo tiene que hacerlo según el procedimiento del cliente, el saludo, escucha activa, tuneles de silencia, duración, reformulación, tipificar correctamente la llamada, evitar rellamadas, que se realice la valoración de la llamada, etc, etc
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#108   #45 Una pareja gay. Seguro que eran tan torpes como los del vídeo del corte inglés.
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#67   #8 ¿Este 112?
www.meneame.net/story/bomberos-pontevedra-califican-gravisimo-atentado

Los Bomberos de Pontevedra califican de "gravísimo atentado" la gestión del 112 en un accidente
Los bomberos de Morrazo señalan al 112 que debe avisar a los de Pontevedra, por proximidad, "pero el 112 hace caso omiso de la sugerencia y les reitera a Morrazo que deben salir ellos". Por este motivo, el accidentado (en estado grave), permanece entre 35 y 40 minutos…   » ver todo el comentario
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#73   #8 Os recuerdo que los plastas no son los trabajadores si no las empresas que les obligan....
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#84   #8 Efectivamente, o a algunas Administraciones Públicas, las personas que responden no son funcionarios como muchos piensan sino teleoperadores.

Me sé de algunos que quieren quitar hasta las horas de médico.(Creo que tienen 16h anuales)
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#87   #84 Quieren quitarlas para los que no están a jornada completa porque suponen que al estar a media jornada (o las horas que sean), pueden ir en cualquier momento fuera de su horario laboral.

Pero claro, eso es mucho suponer y crear una vez más trabajadores de primera y segunda.
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#92   #87 Lo malo es que luego digan, cuando reducimos jornada también. Y creo que hay reducción de días por asuntos propios.
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 *   arisma
#9   ¿Baja productividad? ¿Que sean una mafia que engaña y presiona al cliente va a ser culpa de los empleados? Que den orden de trabajar asesorando y ayudando, en lugar de obligar a colocar la venta a todo coste.
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 *   areska areska
#58   #9 El problema no es que tengan que hacer una cosa u otra (que como he dicho hay teleoperadores que se ocupan de colocar productos y otros que dan soporte), si no la forma en que la empresa mide la productividad del trabajador y que a veces es surrealista de narices.

Por ejemplo en atención al cliente a grosso modo te pueden contar el número de llamadas recibidas por agente, el tiempo dedicado a cada una y la satisfacción del cliente en la misma... todo muy bonito hasta que te obligan a que la…   » ver todo el comentario
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#11   Pues el convenio de consultoras de informática es el siguiente, si estos con movilizaciones están así, en nuestro sector de padefos... miedo me da.
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#26   #11 los informáticos, lamentablemente son el siguiente escalón después del telemarketing. Creo que son las profesiones donde más explotados hay.
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#101   #26 los de comercio están muy mal, no sé si incluso peor. La lucha por ocupar el peor lugar entre los sectores laborales de España está muy reñida.
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 *   lakhesis lakhesis
#15   A ver cuando aprendemos que la única huelga que funciona es la indefinida, ¿un día sin servicio? me jode, pero es asumible. Dos semanas ya duele. Y un mes puede ser un desastre.
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#18   #15 En un país con un ejército remanente del 22℅ deseando pillar ese curre... Ni eso siquiera. Solo queda la movilización estilo minero años 80.
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#40   #15 Efectivamente un dia es una mierda, al que joden mayormente es al trabajador y además los notas bien un dia de huelga, y siempre te tocan los huevos con ese dia por que no debe de estar "bien visto" irse a indefinido de golpe, que tampoco sería de golpe por que se supone que se llevan meses negociando para nada.

El indefinido jode a ambos, al trabajador sigue jodiendose más por que cuanto más trabajo de mierda más justo andas, pero ahí ya empiezas a joder a la empresa.

Otro inconveniente que por eso mismo es más dificil movilizar a la gente, que prefiere seguir siendo un padefo con un sueldo peor y no pasar un tiempo sin cobrar y pedir quizas ayuda a amigos o familiares para sobrevivir durante la huelga
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#43   #15 Siempre lo he dicho, lo digo y lo diré.
Huelga de 1 dia = Festivo que no se paga.
¿Que daño de mierda hace eso a una empersa? La huelga o es indefinida o no es huelga
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 *   Tethra Tethra
#29   Conozco el sector de cerca y se pagan miserias y condiciones de trabajo malas en zulos con un teléfono o barracones.

Curro de muerda hecho por subcontratas sin escrúpulos
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 *   jrz jrz
#37   #29 Algo conozco del sector, desde el lado contrario, una empresa que estaba dando perdidas y cuando llegue le dije al dueño que la cerrara, pero insistió y estuvo un año poniendo 5000€ todos los meses, hasta que me fui y a los 15días chapo la puerta. :shit: Para que luego critiquen como funciona lo público :palm:
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#59   #37 no entiendo. Estos no son servicios públicos . además dices que puso dinero para mantener una empresa alguien ? Y que? Si no da cierrala o no contestes a nadie pero lo que no puede ser es que con esa excusa de que el mercado está así se paguen auténticas miserias turnos de mierda hasta las 12 o 1 de la mañana y haciendo lista para ir a mear o coger un descanso
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jrz jrz
#64   #59 Si vender por teléfono tiene mérito, ganar dinero con una empresa de telemarking es ya un milagro. Investigué a la competencia y todo era fraudulento, desde los contratos de falsos autónomos, hasta los servicios que vendían. Los milagros no existen... El fraude si :'(

www.guias-amarillas.info/ GUIAS amarillas, no PAGINAS amarillas. Venden publicidad en una web que no tiene visistas.
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#30   Yo creo que deberían desaparecen el trabajo de teleoperador y el de buzoneo. Deberían ser ilegales.

Si quieren promocionar sus servicios, que pongan un anuncio en MNM. Pero que no me llamen a cualquier hora o metan basura en mi buzón.
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 *   Sofrito Sofrito
#61   #30 Y cuando necesites que atención al cliente te solucione al problema ¿cómo lo hacemos?
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#93   #61 Yo voy a la sede de la empresa y protestar en persona con quien halla allí atendiendo al público
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#42   Titular: La patronal responde a la huelga de teleoperadores con despidos ejemplarizantes por supuesta 'baja productividad'

Hechos (solo se cita una empresa con despidos): Konecta, que es la empresa con mayor plantilla en Valladolid, había despedido a 24 trabajadores en las últimas 48 horas.

Y muchas de las noticias que hay sobre konecta tiene despidos de esa cantidad o más.

Por lo que, con los datos actuales esta noticia es errónea.
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#70   #42 Y en coruña unos 300, y en atento el puteo ya está en marcha.
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#47   ¿Qué empresa es "La patronal"?
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#89   #47 Todas.
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#57   Cuando se os jode cualquier aparato eléctrico u os quedáis sin internet y llamáis al soporte técnico, sabed que el agente que tiene que aguantar vuestra frustración y vuestra mierda pertenece también a este convenio. Más que nada para aquellos que sólo piensan en "los pesados del telemárketing que me hacen perder mi precioso tiempo".
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#69   Esto solo se soluciona con unión.TODOS a la huelga, sin servicios mínimos y con piquetes.
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#76   #69 Hay muchos servicios de este tipo que ni sabían que había una huelga convocada y se están enterando ahora por las noticias. Más que nada porque muchas empresas que se dedican esto les "prohiben" sindicarse, en cuanto se enteran de que un trabajador está sindicado, le despiden por "baja productividad" y tan contentos.
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#78   #76 Sin unión, esclavismo.
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#83   #78 Que si, que tienes razón, no te lo discuto. Te comento un caso que conozco muy de cerca, el gobierno de una comunidad, sacó a concurso quién le llevaba el centro de atención al usuario (CAU), a la empresa que ganó se le impusieron x condiciones, entre ellas, que algunos puestos los decidía el gobierno en cuestión, esta empresa que ganó contrató a otra para llevar el asunto, pero claro, debían respetar las condiciones impuestas por el gobierno de la comunidad, asi que tienes en la misma sala…   » ver todo el comentario
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#88   #82 Por un lado te remito a #83, si te toca un operador de los que están ahí por estar, estás jodido.

Y por otro lado, lo de la chulería, no es tal, es quemazón más bien, por que no se explican que personas que llevan muchos muchos años trabajando con un ordenador no sepan absolutamente nada de su herramienta de trabajo más que que si le dan al botón se enciende y ojo, que muchos no saben ni qué botón es, que en un caso concreto que me contaron hace no mucho el sujeto en cuestión para apagar…   » ver todo el comentario
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 *   Darknihil Darknihil
#72   El "trabajo" de teleoperador es una muestra más de la decadencia contemporánea en la que vivimos.

Los terroristas que van puerta a puerta switcheando contratos de luz/agua/telefono también.

La culpa es de la casta política que lo permite y la policial-militar que lo consiente.
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#79   #72 Y dale, que no solo se refieren a los porculeros que llaman para venderte cosas.
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#81   la lucha es el camino
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#82   El sueldo de los teleoperadores es tan malo como su formación. Las empresas están acostumbradas a dar cursillos de unos pocos meses, cuando no de 15 días a personas que no tienen ni idea de lo que tienen que hacer. Especialmente en tema de Telecomunicaciones, pero no sólo.

Ya lo primero que se debería prohibir es contratar en más de dos niveles (subcontrata de la subcontrata y se acabó). Porque cuantos más niveles de subcontratación es peor.

Por otro lado siento mucho que los teleoperadores sufran, hay clientes que no tienen paciencia, pero hay teleoperadores que lo de atender no es lo suyo, a la falta de conocimientos se le suma bastante chulería. Tanta como algunos clientes al explicar, por cierto.

Salu2
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#90   #82 Depende de la empresa y de la campaña, conozco casos en los que dan bastante formación sobre lo que tienen que saber (quizá no tanto sobre metología del trabajo en si mismo), habrá otros en los que no tanto o que te toca el novato.

Claro que luego ya depende de lo que te toque, hay teleoperadores a los que les gusta su trabajo y ayudar a la gente y otros que están porque es lo que les ha salido pero no tienen interés en hacer más allá de mantener su puesto.

Lo de las subcontratas si que es cierto, pero eso pasa en muchos sectores.
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#95   si alguien trabaja en un callcenter o ha tenido contacto con uno sabe perfectamente como funciona es un curro con tan malas condiciones que queman lo mas posible a la gente hasta que se va y QUIEREN que se vayan pronto para que haya un trasiego de trabajadores continuo, es una vergüenza que se permita eso pero es totalmente real

Los objetivos son absolutamente imposibles de cumplir y los responsables de grupos de callcenter suele ser gente sin escrúpulos (solo uno he conocido que se merezca…   » ver todo el comentario
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#97   ahora, si hubiera una verdadera conciencia de clase, el resto de trabajadores de empresas del sector se ponia en huelga solidaria. Incluso trabajadores de otros sectores.
Asi fue como llego la jornada de 8 horas a España, al solidarizarse muchos sectores con la huelga de la Canadiense.

Va a pasar ahora? La respuesta es: estamos jodidos y estamos jodiendo a nuestros hijos.
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 *   koteas
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