Este servicio contempla el derecho a efectuar y recibir llamadas telefónicas, comunicación por fax y acceso a internet; la guía telefónica y el servicio de información a través del número 11818; una oferta suficiente de cabinas, y que los usuarios con discapacidad y con necesidades sociales tengan acceso a dichos servicios. El marco aprobado mantiene los precios para invidentes o con graves dificultades visuales, para sordos o con grandes dificultades auditivas y se establece que Telefónica deberá dar adecuada publicidad a estos dos planes.
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