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Expedia cancela un vuelo de vacaciones familiares y pone "Fuck you" en la página de la cuenta [ENG]

Una profesora de Los Ángeles usó Expedia para comprar los billetes de avión para sus vacaciones familiares. Después de la compra rellenó la encuesta que Expedia le mandó, donde expresó su descontento con la actitud poco útil del agente de Expedia. Cuando entró en su cuenta la semana pasada para comprobar el itinerario se había cancelado y que un empleado le había dejado una nota en su cuenta: Fuck you.
etiquetas: expedia, atención al cliente, fuck you
195 377 5 K 534 ocio
Comentarios destacados:                 
#9   #6 No es el estilo de @Professor. Él hubiese cambiado esas vacaciones por un viaje al este de Siria.
#1   Estos de Expedia todavía me deben dos o tres facturas... veo que en Estados Unidos son igual de cafres.
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#3   #1 Por lo que aparece en la noticia se trata de una faena hecha por alguien empleado en la empresa. En este caso por lo menos han reaccionado bien, aunque tampoco me extrañaría de que se tratara de una estrategia de márketing. El mundo de la publicidad es cada vez más torcido.
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 *   V.V.V.
#4   #3 No metas a todo el sector en la misma saca. Es un error generalizar.

En una empresa como Expedia que tiene miles de empleados, es normal que algunos de ellos sea mal de la cabeza.
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#5   #4 ¿Dónde he generalizado? He dicho que parece que se trata de un empleado, no que todos los empleados de la compañía sean así. Creo que te referías al comentario #1

He dicho además que la reacción de la empresa ha sido buena.
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#16   #5 Cuanto dices el mundo de la publicidad es cada vez más torcido. A mi me suena a generalización
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#35   #16 Yo creo que tiene razón, cada vez hay más campañas diseñadas para ser virales creando historias falsas y colándolas en redes sociales. Yo también he dudado de si éste es también el caso y aún sigo dudando de su veracidad.
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 *   dovalillo dovalillo
#50   #16 Generalización sería decir que todos los que se dedican a la publicidad crean campañas torcidas. Ahora negar lo evidente, como indica #35, y acusando de generalizar además sin leer el comentario de #4 que es obvio que se refiere a Expedia (agencia de viajes) y no a las empresas de publicidad, no creo que sea la mejor manera de abordar la cuestión.
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 *   V.V.V.
#64   #50 El mundo de la publicidad es cada vez más torcido.

A que mundo te refiere?

Yo entiendo que hablas de todo el sector con esa frase.

Es decir, realmente todos somos unos torcidos?

Que tampoco digo que no hay algunas agencias que lo hagan realmente mal.

Pero no todas son iguales.
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 *   sorin sorin
#67   #64 Vaya, otro de los que vota negativo por pensar diferente. ¿Me podrías decir que norma ha incumplido #50 para que le tengas que cascar un negativo? Yo te lo voy a devolver de su parte, por no respetar el debido uso del voto negativo.
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#73   #67 se supone que ahora esta el boton de reportar para eso, asi que el rojo es si no me gusta tu opinion!
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#74   #73 ¿Que esta para eso? Pasate por las normas anda.
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#75   #74 ahora hay un boton de reportar si incumples alguna norma. Cual se supone que es la diferencia entre el negativo y el reporte? No veo nada en la ToS al respecto.
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#76   #75 No se cual es la diferencia, pero el voto negativo está para comentarios inapropiados no para lo que no te guste. Lo usas a modo censurador, y ese no es el modo correcto. Destruyes el debate, si no te gusta que piensen diferente a ti no comentes, y comprate un periodico asi no verás comentarios de nada. Aquí se viene a debatir, no a demostrar nuestras habilidades hitlerianas.
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#41   #4 #1 Por ser la voz contraria, mi experiencia con expedia fue justo la contraria.

Había reservado mal la fecha del hotel y me di cuenta cuando el recepcionista me lo dijo. Me resolvieron el problema en 5 minutos, y además me hicieron un reintegro porque la fecha en la que había reservado era un poco más cara que la fecha en la que realmente había ido.

Sobre lo ocurrido a la persona de la noticia, espero que identifiquen al empleado y, como mínimo, lo despidan.
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#43   #41 Yo creo que esta es el tipo de noticias que no aportan nada, es una noticia sensacionalista por un caso posiblemente muy excepcional (un mal empleado). Quizás añadiría que es un mal protocolo que si alguien te puntúa mal, el empleado sepa quién ha sido, pero en principio no parece que la compañía tenga mayor culpa. Entre las miles de personas que usan un servicio "bueno", nunca faltarán casos anecdóticos donde pasen cosas así.

Eso sumado a que puede ser una campaña de publicidad, o incluso si no lo es, orientarse a que lo sea.
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 *   Arth
#6   Coño, no sabía que Professor trabajaba en Expedia. :professor: :troll:
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#9   #6 No es el estilo de @Professor. Él hubiese cambiado esas vacaciones por un viaje al este de Siria.
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 *   Mister_Lala Mister_Lala
#12   #9 ¿No "fue" baneado?
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#14   #12 Pues acaba de escribir después de ti.
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#7   Seguro que su ex-marido no trabaja en Expedia?
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#8   El trabajador de Expedia estaría buscando que lo despidieran, me acabo de acordar del que recibió la carta de Gas Natural con sus "apellidos" cambiados. xD  media
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#10   #8 Yo hice una broma parecida para un amigo, que recibió la revista discoplay con una gracieta en sus apellidos
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#13   #10 yo hace años también hice algo parecido  media
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#37   #13 un clásico del 20 minutos xD
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#39   #13 Llevo años buscando al autor de ese horóscopo. Por fin doy contigo. Gracias a ti me salvé de la muerte ya que me acuchillaron por la espalda pero llevaba puesto un chaleco antibalas que compré tras leer tu predicción en un diario. Nunca te estaré bastante agradecido. A sus pies.

Un tauro.
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#48   #39 los chalecos antibalas no son anticorte.
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#51   #48 A mi fiesta tú no vienes.
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#52   #51 Me lo merezco.
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#56   #51 Y se lo merece, porque además conoce tu punto débil. (#52 ) Terminas acuchillado fijo.
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#55   #13 Y no se cumplió, por eso paso de leer chorradas como el horóscopo. Si quieres que algo cambie en tu vida, hazlo tu mismo. :troll:
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 *   Arth
#70   #13 Jajaja... yo, cuando era casi un crío, estuve trabajando durante un tiempo en un periódico rellenando horóscopos y sinopsis de películas. No te imaginas la de burradas que metí y absolutamente nadie lo advertía (tampoco llegué al nivel de este maestro).
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#54   #8 ¿Es que acaso se llamaba "Antonio Caraculo Gilipollas"?
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#11   Lo que tiene comportarse como un crío en vez de como un profesional.

Hago un trabajo similar en Booking.com, aunque para atender a los hoteleros en vez de a los huéspedes, y tras cada llamada o solicitud a través de mensajes, como es normal te puntuan y es algo que se tiene en cuenta a la hora de valorar tu productividad.

Lo que se debe hacer es tomarte las críticas como una forma de aprendizaje. Si tienes un promedio bajo, puedes intentar aprender de las críticas. Eso no quita que hasta al…   » ver todo el comentario
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 *   Chimo_pipo
#28   #17 ¿por qué va a ser ese el titular correcto? Según eso, ahora que Expedia ha decidido compensar con $500 a este cliente, el titular sería "Un mando intermedio de Expedia decide...".

Hombre, el empleado que ha hecho eso representa a la compañía a todos los efectos.
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#34   #28 El titular correcto sería "Un empleado de Expedia se folla a una profesora. El polvo han sido $500"  media
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#42   #40 Depende, ¿mandas tú a ese violador, etc, en tu nombre a algún sitio?
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 *   Chimo_pipo
#61   #53 Sí y tú eres responsable de lo que hagan tus empleados de cara al cliente. ¿o le vas a decir al cliente al que has mandado a alguien a su casa que no es responsabilidad tuya lo que haga tu empleado?
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#60   #42 Supongo que tu haces esa pregunta de forma ingenua, pero en muchos casos lo más probable es que sí. Según el trabajo que tengas serás responsable de otros trabajadores, y nunca podrás estar al tanto de todo lo que hacen.

Eso sí, me parece que la compañía puede mediar para que no se den estos casos. Si yo permito que mis clientes critiquen la calidad del servicio prestado, no tiene sentido que esa crítica te llegue a ti con nombres y apellidos.
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#47   #40 pocos puestos de trabajo son tan representativos en una empresa como el de agente comercial.
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#62   #40 Churras con merinas. Cuando empieces a currar preguntale a tu jefe si en el ejercicio de tus funciones representas a la compañía, a ver que te contesta.
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#46   #17 Está dando la cara por la empresa.
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#20   #11 Mucho me temo que el empleado con lo que estaba cabreado es con las condiciones en que lo tenían contratado, y ha hecho lo que pensaba más podía perjudicar a la empresa, pero que en realidad mas le va a perjudicar a él a la hora de encontrar trabajo en el futuro.

Esto le va a perseguir profesionalmente de por vida.
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 *   zxuzo zxuzo
#29   #20 si está cabreado con una empresa, que lo pague con la empresa y no le fastidie las vacaciones a una familia.
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#33   #29 El ha interpretado que joder a una familia es la mejor forma de joder a su empresa.

Que se sienta puteado, incluso que realmente esté puteado no hace que sea una buena persona.
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 *   zxuzo zxuzo
#30   #20 Normal. ¿quién en su sano juicio contrataría a esta persona?
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#32   #30 Pues eso.
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#44   #11 Pues en mi caso, cuando tengo que valorar a un trabajador a no ser que sea un cenutrio, siempre doy valoraciones positivas y si es del 1 al 10 pues elijo 9 o cosas por el estilo y si es un cenutrio un aprobado raspao y santas pascuas.
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#45   #44 Yo no respondo porque esas encuestan suelen tener trampa. Por ejemplo, la de movistar la última vez era algo "¿le han atendido bien y le han resuelto el problema?" y eso son dos preguntas distintas a las que tengo que responder con el mismo sí o no para las dos.

Muchas veces te atienden maravillosamente pero no te resuelven el problema y otras veces te toca un tío borde que a fin de cuentas te arregla lo que sea.
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#49   #11 #44 Con la que nos valoran a los técnicos de Vodafone tiene Guasa también: 'Tras su solicitud de asistencia técnica, ¿Recomendaría Vodafone a Familiares y/o amigos?' Resulta que en realidad estás puntuando al técnico que ha ido a tu casa/empresa, podrían decirlo abiertamente... pero aquí no termina la cosa. Todo lo que sea 5 o menos se considera desertor (-100), las únicas notas positivas son 9 ó 10 o_o
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 *   ribalmu
#63   #49 Con lo que se da la absurda situación que el propio empleado muchas veces te avisa con un "solo nos valoran positivo con 9 o 10" y la encuesta pierde todo el sentido.
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#57   #11 Solo digo una cosa, es cierto lo de tomarse las críticas como un aprendizaje, pero a veces simplemente hay que pasar. Al final creo que se trata de estar por encima de las circunstancias y tener cierto distanciamiento emocional de tu trabajo.

De todas formas es un mal sistema que las críticas te lleguen a ti directamente, y además, sepas quien la hizo. Una buena forma de poner distancia es leerlas pasado un tiempo bastante largo, o que directamente otra persona las evalúe.
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#59   #57 Totalmente de acuerdo, a menudo hay que pasar.
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#15   Si el becario pierde su 'entretenimiento' gracias al cliente, el cliente pierde su viaje y la respuesta del becario es acorde y coherente. Muy bien!.
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#18   Bienvenidos al mundo de los bajos salarios. Seguro que este empleado en cuestión cobra una miseria por atender a cuantos más clientes mejor. Cada día le pasarán su informe de productividad para que espabile y trabajará 1 de cada 2 fines de semana, de los cuales le pagarán 1€ la hora más que su jornada habitual para que el salario le alcance lo justo para poder vivir de alquiler sin tiempo ni dinero para disfrutar. </capitalismo haciendo feliz a la gente>
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#19   #18 Con todos los respetos. Y tú que sabes? Nominación a calzador de oro
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blb
#25   #19 Yo no lo sé, daba por sentado que se sobreentendía mi negativa suposición.
#21 Detrás de cada actitud incomprendida siempre hay una explicación, está bien lo tachar de "gilipoyas" a todo aquel que no entendamos, prefiero echar mano de la imaginación antes que dar una explicación tan simplista.
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 *   neo1999 neo1999
#36   #19 El no se, yo conozco el sector de los teleoperadores y no anda nada desencaminado.
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#65   #36 El de Los Angeles?
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blb
#21   #18 joder, cuantos datos que no aparecen en la noticia...lo mejor, el "seguro" ese que utilizas para dejar claro que tu opinión es la correcta....no puede ser que el empleado sea un gilipollas así, sin más, "seguro" que es lo que dices tú de los bajos salarios....
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 *   jasich
#22   #18 la tragedia que emociono a Spielberg.
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#58   #18 Seguramente sea parecido a Booking.com donde no es quete vayas a hacer rico pero esta bastante por encima del salario minimo. Los fines de semana 60% mas.
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#23   El otro día el repartidor de Cocal me miró con mala cara y me parece que dijo algo por lo bajo.

Titular: "COCACOLA FALTA AL RESPETO A SUS CONSUMIDORES"
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#24   #23 estoy de acuerdo, lo más probable es que haya sido algún empleado descontento que ha querido involucrar a la compañía.
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#26   Entonces no es Expedia... Es "UN EMPLEADO CABRÓN"...

Pero aquí la cosa es atacar a las compañías, los empleados son angelitos.
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#27   Me recuerda a un técnico de telefónica hizo una chapuza en cada de un vecino, este puso una queja y el técnico no se como le llamo un par de veces exigiéndole que le diga la dirección de el para "hablarlo" cara a cara....

Igualmente lo de este caso es de muy burro.
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#31   Las empresas se valoran también en función de como solucionan los problemas.

En todo caso también hay que ver que casos de "overbooking" por ahorrar costes cada vez se dan más.
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#38   "WITNESS ME!" dijo un pringao de turno el día en que el contrato de mierda de la ETT terminaba
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#66   EPIC TROLLING :troll:
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#72   Muchas veces el soporte al cliente ni siquiera trabaja para la compañia, estas areas suelen ser tercerizadas y contratan a jóvenes estudiantes con poca experiencia, ciertamente no me sorprende.
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