Una profesora de Los Ángeles usó Expedia para comprar los billetes de avión para sus vacaciones familiares. Después de la compra rellenó la encuesta que Expedia le mandó, donde expresó su descontento con la actitud poco útil del agente de Expedia. Cuando entró en su cuenta la semana pasada para comprobar el itinerario se había cancelado y que un empleado le había dejado una nota en su cuenta: Fuck you.
etiquetas: expedia , atención al cliente , fuck you 
![Expedia cancela un vuelo de vacaciones familiares y pone "Fuck you" en la página de la cuenta [ENG]](https://www.meneame.net/backend/media?type=link&id=2686842&version=0&ts=1476904746&image.jpeg)
En una empresa como Expedia que tiene miles de empleados, es normal que algunos de ellos sea mal de la cabeza.
He dicho además que la reacción de la empresa ha sido buena.
A que mundo te refiere?
Yo entiendo que hablas de todo el sector con esa frase.
Es decir, realmente todos somos unos torcidos?
Que tampoco digo que no hay algunas agencias que lo hagan realmente mal.
Pero no todas son iguales.
Había reservado mal la fecha del hotel y me di cuenta cuando el recepcionista me lo dijo. Me resolvieron el problema en 5 minutos, y además me hicieron un reintegro porque la fecha en la que había reservado era un poco más cara que la fecha en la que realmente había ido.
Sobre lo ocurrido a la persona de la noticia, espero que identifiquen al empleado y, como mínimo, lo despidan.
Eso sumado a que puede ser una campaña de publicidad, o incluso si no lo es, orientarse a que lo sea.
Un tauro.
Hago un trabajo similar en Booking.com, aunque para atender a los hoteleros en vez de a los huéspedes, y tras cada llamada o solicitud a través de mensajes, como es normal te puntuan y es algo que se tiene en cuenta a la hora de valorar tu productividad.
Lo que se debe hacer es tomarte las críticas como una forma de aprendizaje. Si tienes un promedio bajo, puedes intentar aprender de las críticas. Eso no quita que hasta al… » ver todo el comentario
Hombre, el empleado que ha hecho eso representa a la compañía a todos los efectos.
Eso sí, me parece que la compañía puede mediar para que no se den estos casos. Si yo permito que mis clientes critiquen la calidad del servicio prestado, no tiene sentido que esa crítica te llegue a ti con nombres y apellidos.
Esto le va a perseguir profesionalmente de por vida.
Que se sienta puteado, incluso que realmente esté puteado no hace que sea una buena persona.
Muchas veces te atienden maravillosamente pero no te resuelven el problema y otras veces te toca un tío borde que a fin de cuentas te arregla lo que sea.
De todas formas es un mal sistema que las críticas te lleguen a ti directamente, y además, sepas quien la hizo. Una buena forma de poner distancia es leerlas pasado un tiempo bastante largo, o que directamente otra persona las evalúe.
#21 Detrás de cada actitud incomprendida siempre hay una explicación, está bien lo tachar de "gilipoyas" a todo aquel que no entendamos, prefiero echar mano de la imaginación antes que dar una explicación tan simplista.
Titular: "COCACOLA FALTA AL RESPETO A SUS CONSUMIDORES"
Igualmente lo de este caso es de muy burro.
En todo caso también hay que ver que casos de "overbooking" por ahorrar costes cada vez se dan más.