"Cada vez es mayor la preocupación de las grandes entidades por la usabilidad de sus portales. El estudio de la usabilidad trata de estudiar todo lo que concierne a las variables de factor humano en el uso de las aplicaciones... para conseguir que el usuario del servicio no abandone por el simple hecho de no comprender el funcionamiento o considerar que invierte un periodo excesivo de su tiempo."
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