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#1:
Excepto cuando hablas con la administración, ellos se han excluido de las obligaciones que establecen para empresas privadas.
Vergüenza.
Vergüenza.
#8:
#3 Que quieren impedir los robos. Y viendo la cantidad de idiotas que hay por ahí sueltos, igual nos encontramos con una campaña que diga #RobosOComunismo. 
#3:
A ver qué bulos se inventan con esta medida del ministerio de consumo.
#4:
Mi mujer acaba de gestionar un tema de aerolineas, con robots... Esta noticia tiene que subir a portada y estremecer nuestros corazones 
#2:
Malditos racistas de robots... ¡ Di no a la robofobia !
#6:
Bueno, es una excelente noticia.,, Sobre todo para Lima, Perú.
En cualquier caso lo aplaudo.
En cualquier caso lo aplaudo.
Comentarios
Excepto cuando hablas con la administración, ellos se han excluido de las obligaciones que establecen para empresas privadas.
Vergüenza.
Malditos racistas de robots... ¡ Di no a la robofobia !
A ver qué bulos se inventan con esta medida del ministerio de consumo.
Mi mujer acaba de gestionar un tema de aerolineas, con robots... Esta noticia tiene que subir a portada y estremecer nuestros corazones
Ostras, qué bueno. Yo también estoy a favor. Ya que estamos, pediría que aunque sea una persona humana (que de verdad, lo aplaudo) se centre todo en una misma llamada con opción de desvío, para que no marée al consumidor diciéndole que llame a tal número y que el otro diga que vuelva a llamar al primero, convirtiendo la petición en un bucle infinito anticonsumidores.
Bueno, es una excelente noticia.,, Sobre todo para Lima, Perú.
En cualquier caso lo aplaudo.
Si prohíben cobrar por la llamada hacen un combo.
Bien por Garzón.
#3 Que quieren impedir los robos. Y viendo la cantidad de idiotas que hay por ahí sueltos, igual nos encontramos con una campaña que diga #RobosOComunismo.
#1 desde cuándo empresa privada y empresa pública es lo mismo? Porque deberían de regirse por los mismos parámetros?
#2 ¡Nos quitan nuestros empleos y satisfacen a nuestras mujeres!
¡Que vuelvan las legiones del general Ludd!
Lo que tienen que hacer es una ley para meter en la cárcel, o condenar a muerte, a los hijos de puta que llaman a cada rato haciendo SPAM o estafas.
Con las excepciones que han puesto, no va a afectar a ninguna empresa y todo seguirá igual.
#9 Porque encima que les pago yo me trartan como a su caniche. Sñolo faltaba que encima de ser servidores públicos se negasen a dar mejor servicio.
No tienen una pizca de vergüenza.
#1
#8 ¿"Robos"?
A los robots los entiendes. A "otros", no.
Preferiría que prohibieran subcontratos con gente de otras partes del mundo.
#14 Sí, robos por lo de la manipulación y tal, no porque haya leído mal el titular.
#1 Pues qué quieres que te diga, para mi el 060 siempre me ha funcionado a las mil maravillas. Apenas se tarda nada en llegar a un operador enterado de lo que quieras consultar. La única pega (y grande) es que es de tarifación especial, pero por lo demás chapó.
#5 Eso no es ni fácil ni barato. No puedes hacer que una persona sepa hacerlo todo, no es eficiente.
Otra cosa es que los procedimientos no estén preparados para todas las situaciones o que los humanos que te atiendan quieran sacarse el muerto de encima.
Para eso están los controles de calidad a través de las escuchas aleatorias a las llamadas (sea en tiempo real o en diferido).
Ojo, que soy el primero que quiere un humano, pero luego me pasa como hace unos días que contacté para una reclamación, le di todos los datos que necesitaba a la que me lo tenía que tramitar, le di incluso algún dato que como cliente no tenía por qué tener para que no perdiera el tiempo buscándolo, y aún así me derivó a otro departamento porque "no lo veo". Si la tengo delante se pilla una baja por sordera de los gritos que me iba a escuchar.
En cambio la siguiente, después de volver, vio la situación y hasta me propuso reclamar más de lo que yo había dicho.
En fin.
#17 Es irrelevante si los servicios van bien o mal, la cuestión es aplicar una doble vara de medir.
Pretender que estás defendiendo los derechos de los ciudadanos aplicando una legislación estricta a la empresa privada y poner una cláusula que te excluye a ti de cumplir aquello que defiendes es para garantizar los derechos de los ciudadanos. ¿Es que acaso los ciudadanos no sufren las consecuencias si quien lo provoca es la administración?
Si ya lo estás cumpliendo no necesitas excluirte, si no tienes intención de incumplirlo no necesitas excluirte.
Y que los bancos quiten los cajeros automáticos y volvamos a pasar por ventanilla!
#1 Suma y sigue: El doble rasero del Estado frente al teletrabajo: las empresas deben proveer equipos, la administración no
El doble rasero del Estado frente al teletrabajo: ...
xataka.com#19 No estoy de acuerdo del todo. Porque una administración pública tiene que rendir cuentas ante la ciudadanía, mientras que una privada no. Para ambas es más eficiente un sistema automático para catalogar llamadas entrantes, pero la primera tiene que responder ante sus usuarios por la falta de atención, mientras que la segunda puede convertirlo en un laberinto del minotauro infinito, como es el caso.
¡¡¡Garzon de nuevo ataca España; ahora contra las empresas de tecnología inteligente españolas¡¡¡¡
#22 Excluirte muestra mala fe.
No te excluyas y si no cumples lo que consideras es lo justo para los ciudadanos acepta que te puedan denunciar y pagar por ello, como el resto.
#24 ¿Te refieres a la administración? Por que si es así a eso mismo me refiero, hay vías de sobra para exigir eficiencia en los servicios públicos, y mucha gente hace uso de ellas.
Por eso funciona a las mil maravillas el 060. De verdad, al César lo que es del César, debe ser de las pocas cosas que tenemos del primer mundo.
#25 Cuando se excluyen están aceptando que la administración sí pueda incurrir de forma completamente legal en las malas prácticas que no les permiten a las empresas.
No hay por dónde defenderlo.
Lo que vas citando del 060 es como decir que a ti Caprabo te atiende muy bien al teléfono, que no hace falta que se aplique esta ley.
La ley establece lo que no se puede hacer porque es perjudicial para el ciudadano, pero con la exclusión indican que la administración sí puede si quiere perjudicar al ciudadano, que ahí no pasa nada, todo bien, todo legal.
otra mala noticia para la innovación en España...
En lugar de progresistas parecen conservadores...
#13 Estoy de acuerdo con lo que dices pero eso sigue sin justificar que se tengan que aplicar las mismas normas a empresa pública y privada
#9 eso de predicar con el ejemplo y tal...
#29 Vale. Pues exijo que sean más duras las de las empresas públicas.
#29 ¿Porque están ofreciendo un servicio y se les debería exigir un mínimo de calidad?
me alegro, odio hablar con robots
Yo he hecho al revés he puesto el asistente de Google a atender llamadas mientras estoy trabajando para no perderme ofertas de trabajo o citas medicas.
#18 Bueno, claro, de ahí lo de "con opción de desvío" por eso mismo, para que no acabe siendo el mismo dueño quien lo haga todo.
"¿Quiere hablar con el gerente de la multinacional? No se preocupe, que soy yo mismo."
Y comparto tu desesperación de dar todos mis datos para que me acaben pasando a otro lado y que me vuelvan a preguntar lo mismo. Pero creo que aún pasando por robots primero, luego te harían estas mismas preguntas. Garzón quizá deba meterse también en esta clase de trato, que a veces resulta degradante.
en realidad solo afecta a grandes operadoras de telecomunicaciones, que son las únicas que pueden y quieren costearse un sistema automático de recepción de llamadas...
¡Comienza la yihad butleriana!
#36 huy si, es costisimo poner un IVR. Una barbaridad.
/Sarcasm
https://www.asterisk.org/
#18 Eso que comentas me ha pasado muchas veces y jode la vida. Le das tooooodos los puñeteros datos para al final decirte que te pasa con otro operador... ¿Estás de coña? Desvíame de primeras en cuanto sabes que departamento debe atenderme o que no tienes ni puta idea de solucionarmelo. Para ese primer filtrado los robots no los veo mal, si tienes problema técnico el 1, administrativo 2, facturación 3, hablar con un agente 4... y así ellos se ahorran gestión el usuario también. Pero solo un nivel de robot, nada de enviarte por "menús" imposibles de los que algunos son imposible salir o que te atienda un humano, hubo con uno que probé toooodas la opciones llamando como una docena de veces y fue imposible que me atendiera alguien, era una espiral para llevarte al mismo sitio que no te solucionaba nada.
#35 A ver que te cuente, digamos que lo peor es que tenía todo lo que necesitaba, y más, porque tengo contacto con quien me lo puede facilitar, pero no gestionarlo, eso va igual "por ventanilla". Pero aún así, si la persona al otro lado es un gilipollas, da igual, ni Garzón ni hostias.
#15 Hola señor, mi nombre es Orlando Gómez ¿En qué puedo ayudarle?
#17 Por curiosidad ¿Qué has necesitado del 060? Es un teléfono al que nunca he tenido que llamar
La que está liando Garzón! Me encanta! 👏 👏
#36 No debe ser muy caro, porque yo he llamado a empresas de chichinabo con contestador automático.
#41 Gómes
#45 Disculpe, no le he entendido
#39 En este caso lo peor es que era la persona que tenía que hacerlo, me pasó con otro departamento (que, claro, no era el que tenía que ser y me devolvió a donde era) en vez de tramitar la reclamación. Intuyo que tienen algún tipo de plus de productividad basado entre otras cosas en el porcentaje de reclamaciones que tramiten y si se pasan de un nivel, no cobran plus. No puedo confirmarlo en este caso pero sé que existen. Así que como le jodía el porcentaje, se hizo la tonta.
Además, no era via llamada sino por texto, con lo que sólo tenía que leer, no interpretar, leer. Para hacer esa reclamación iba a necesitar un código que yo no tengo por qué tener, pero lo había conseguido, lo que a ella le iba a ahorrar minutos de búsqueda. Código que le indicaba claramente qué era lo que había que reclamar, ya no sólo porque se lo estuviese diciendo. Ella se emperró en que era otro tipo de reclamación para el que no encontraba código y me pasa con quien no es. De verdad, la tengo delante y mínimo necesita algún líquido para los acúfenos.
#29 deberían de ser todavía más estrictas en cuanto a servicio al público. No puedes obligar a las empresas a dar servicio personalizado y el servicio de salud (muchísimo más importante) dar servicio telefónico con un robot.
#13 "Encima que les pago yo"
Eres de esos que les dice a los médicos yo pago tu sueldo??
#9 Pues porque de una determinada empresa privada por lo menos puedo prescindir o escapar a la competencia, de la pública somos rehenes.
#7 eso ya lo hizo hace meses.
#7 Tú tranquilo, que lo que no se paga por un sitio, se paga por otro.
Por favor, si. Y que empiecen por ellos. Que tuve un problema con MUFACE, algo médico y urgente, y fue imposible hablar con nadie.
Eso sí, deje un mensaje y mandé un email y en 10 minutos estaba arreglado. Y es que era grave de verdad (aunque se escudaron en que tenían un mes para resolverlo según la ley, supongo que para evitar que fuera a más).
El problema será que no habrá suficientes operadores y en vez de una máquina solo oirás musiquita
Llamar a un telefono "fijo" de la admon. publica o una empresa privada, y que te atiendan humanos... Como el 1002 o el 1004, te atienden humanos, pero son unos zotes de cuidado. Porque prima mas el quitarse al cliente de encima, que no solucionar su problema o duda. Aunque que te atienda un robot por telefono que te pida una serie de datos, que no sirven para nada. O un asistente virtual en ciertas empresas, que tampoco sirven para nada. He visto en las noticias, que el gobierno le ha dado 1 mes de plazo a los bancos para que atiendan debidamente a los clientes, y no que los deriven a los cajeros automaticos, que sobre todo gente mayor, no tienen ni idea de nuevas tecnologias. Pero a lo que iba, hay otras alternativas que son igual de eficaces que las llamadas telefonicas, o las notificaciones en papel. Eso si, has de tener internet, el dnie o certificado digital, y saber desenvolverte. Como la telemedicina...
Es tan obvio que saben que las máquinas son mucho menos eficientes que, cuando se trata de venderte servicios, enseguida te pasan con un operador.
#26 Yo estoy de acuerdo en el fondo de lo que comentas, pero sí entiendo que la Administración se excluya en una ley que es aplicable al ámbito de la empresa privada. Una cosa es que apliques los mismos criterios y/o principios para las entidades privadas y la Administración y otra que eso se traduzca en una misma (y única) ley. La Administración jurídicamente queda dentro del ámbito de la jurisdicción contencioso-administrativa, con sus correspondientes leyes (que no aplican al ámbito privado), mientras que los negocios privados quedan dentro del ámbito civil. Ante el mismo hecho sería aplicable unas leyes u otras en función del ámbito que corresponda.
Es cierto que la Administración puede actuar como sujeto civil, pero en lo que se refiere a atención al ciudadano, tiene sus propias normas/leyes y procedimientos y su propia jurisdicción, lo cual no excluye que se deba aplicar la misma exigencia en la calidad de atención al ciudadano en las leyes de ámbito administrativo.
#55 Son menos eficientes vendiendo, porque en voz no transmiten la misma confianza que las personas hablando, pero en general son mucho más eficientes.
Pues a ver como implementamos ahora a los operadores humanos las tres leyes de la robótica. Mal lo veo.
Para mí lo importante es que eliminen las esperas al teléfono, lo deben sustituir por devolver la llamada.
O sea llamas y si no te pueden atender, dejas el nº de teléfono y que te llamen cuando puedan.
O como cuando tienen que revisar algo y te dejan tirado media hora con la musiquilla cuando lo mejor es colgar y que te llamen cuando acaben.
#13 las empresas privadas también las pagas tu. Ya sea comprando sus productos o pagando impuestos que se transforman en licitaciones o subvenciones
#41 y mientras no te estafen bueno. Pierdes un poco el tiempo y tal porque no hay comunicación. Pero hay algunos que van a comisión y contratan servicios porque les da la gana aunque les digas que no.
No se qué más da, si no te cogen el tf ya en ningun lado.
#31 ¿Por qué?
#61 Si lo desea tenemos un servicio para rechazar automáticamente ofertas telefónicas, si quiere podemos contratarlo ahora mismo, dígame su DNI.
Yo estoy en contra por varios motivos:
1. En el 99% de los casos, prefiero que me atienda un robot.
2. Los robots no necesitan dormir, no se cansan, no enferman, no se estresan... pueden atenderte 24x7
3. Los robots generan un empleo más cualificado (más opinable este punto)
4. Quizá el más relevante: defender empleos de manera forzada me parece el equivalente a que 20 millones de españoles hagan un agujero y otros 20 lo tapen. Pleno empleo pero valor nulo.
El futuro pasa por desligar el empleo de supervivencia material. Deberían ponerse a trabajar en eso.
Y si añadieran que las llamadas no salgan de España, mejor todavía.
El día que Garzón diga "Buenos días", tendremos protestas de los trabajadores de la noche en todos los telediarios.
#6 si vives en Cataluña, Valencia, Euskadi, Baleares o Galicia, siempre puedes pedir que te atiendan en la otra lengua cooficial, que en Perú creo que no los saben hablar,
#9 Pues para empezar porque si una empresa privada me trata mal como cliente, por ejemplo poniendo robots para atenderme, normalmente, puedo largarme a otra de la competencia, mientras que si tengo que tratar con x administración del estado, me la tengo que comer con patatas.
Ni buena, ni mala noticia. La cuestión es que como consumidor, tanto público como privado, te dejen elegir. Muchas veces para un mero trámite una IA lo gestiona más rápido y eficiente que una persona, sobretodo si te apellidos Gorrotxategi.
Por otro lado, si se atiende con personas, o bien se suben precios, o bien se quedará corto el servicio de atención al cliente y siempre comunicará.
El público generalizando somos muy pesados, entramos en bucle o muchas veces llamamos para chorradas y poco pensamos que el que está detrás del teléfono solo hace su trabajo.
#68 Sí, es un truco que conozco y que he usado alguna vez y funciona.
Lo mismo dijeron de las 902 y 901 hace ya años y siguen campando (y cobrando) a sus anchas...
Al fin y al cabo la temática es la misma. Marearte. Lo que debe de cambiar es la predisposición para no marearte.
#42 Varias cosas de becas, trámites para constituir una empresa, cosas de procesos selectivos y trámites de extranjería así que me acuerde ahora.
#26 Pues no, porque te repito que hay vías para exigir que no te perjudiquen, mucho más ejecutivas y garantistas que las que se aplican a la empresa privada. Tu argumento sólo tiene sentido si ignoras lo que te estoy intentando decir.
#1 Deja, deja. Un funcionario público atendiendo el teléfono...? Ni el robot más tonto sería tan lento e ineficiente.
#9 precisamente los organismos públicos deberían de regirse por unos parámetros más exigentes, y no al revés. Por algo son un servicio público, muchas veces esencial, y sin más alternativa que pelearte con ellos cuando funcionan mal (no puedes cambiar de "proveedor").
#65 pero los robots solo sirven en contadas ocasiones. La mayoría de las veces necesitas saltarte al p... robot y hablar directamente con una persona.
#50 También se puede. No solicitar el servicio o trasladarse a otro lugar donde haya otra administración.
#69 Goto #79
#79 ¿Puedes escapar del sistema público de pensiones? ¿Y cómo escapas de la administración del Estado central? ¿Emigrando? Si según sales de un Estado, pasas a ser rehén de otro.
#75 Cítame la ley que ilegaliza el uso de robots en llamadas de atención el cliente de organismos públicos anda.
#63 Porque el cliente es el ciudadano, que es el que paga el serviocio pñúblico y debe exigir que se le atienda mejor.
#81 Según se sale de una empresa privada, se pasa a ser rehén de otra.
A cualquier cosa llaman robot estos periolistos.
#84 No eres rehén desde el momento que en caso de que ninguna te satisfaga, puedas prescindir de todas ellas. Quizás sólo ocurra en bienes y servicios de primera necesidad, y según que cosas, pues también te puedes autobastecer.
Es raro, no dicen como se llama el ministro que ha sacado adelante dicha ley.
Busco por todo el artículo y es como si la ley se hubiera materializado de forma mágica en el consejo de ministros.
#86 Voy corriendo a autoabastecerme de barras de hierro, tablones de madera, agua potabilizada, etc.
De paso me fabricaré un coche y con las piezas que me sobren, un móvil.
Y luego construiré mi propia internet.
Entonces fue cuando desperté.
#53 Como teleoperadora, te digo desde ya que si hay forma de contactar por mail o por web, que uses esas en vez de llamar. Los telefonistas de cualquier callcenter son pocos, están colapsados y solo pueden gestionar 1 llamada a la vez, pero sí se pueden encargarse de 10 correos al mismo tiempo, sobre todo si los clientes tienen un mínimo de luces y ponen sus datos en el correo
La verdad que esos trabajos son la salida para mucha gente, pero también puedo decir por propia experiencia que fueron los peores años de mi vida.
menuda sandez. Si el sistema funciona qué más da si parte del proceso lo hace una máquina? si quieren buscar consistencia (que lo dudo) van a tener que revertir la revolución industrial y volver a hacerlo todo a mano. España industrializando como en Cambodia, tiempo al tiempo
#88 Puedes prescindir del coche, comprarte una moto, coger el cercanías, mudarte cerca del curro o ir en bici. Y si ninguna de esas opciones te satisface, aunque sea una putada, te queda la opción de renunciar a todas e ir a pata. (Puedo darte alternativas a todas las opciones que me das, pero por no repetirme, sólo te pongo esta).
Cuando no te dan ni a elegir la última opción, te conviertes en un rehén, en un esclavo.
Medítalo.
#60 Ni parecido.
#49 No se lo digo, por educación. Pero es obvio que es así.
#9 No lo son y por ello debería regirse por unos parámetros de calidad aún más exigentes. Que fuesen los mismos sería el mínimo para no dar verguenza ajena. Que en la práctica sean inferiores es para empezar a sentar cargos en un banquillo.
#82 Que no lo pillas hombre. Te cito la ley que garantiza la calidad de los servicios públicos: https://www.boe.es/buscar/pdf/2005/BOE-A-2005-14836-consolidado.pdf
#96 Ni una mención a robots en ese documento.
Si no se hubieran excluido de la ley del meneo ahora tendríamos las protecciones que acabas de citar y la de que no se pueda abusar de los robots en llamadas tampoco cuando es la administración quién las recibe.
La exclusión de esa ley muestra mala fe.
#97 Pues pretendía tener una conversación barajando puntos de vista, pero yo solo veo que no quieres entender lo que te estoy diciendo. Ya no como axioma, si no como punto de partida para comparar impresiones.
Te dejo con la perra gorda.
#92 pues a menos que meneame permita los post mediante paloma mensajera, lo veo chungo
#99 Insisto, si no hay servicio mediante palomas mensajeras, aún te queda la opción de prescindir de Menéame.