Tenéis el hilo de Twitter aquí, os rogaría que lo retuiteaseis si estáis de acuerdo
https://twitter.com/ravnock/status/1263548846732345344
En teoría la denuncia en la web de litigios de la comisión europea está teniendo sus efectos. A lo largo del día he recibido un correo del departamento de Relaciones Ejecutivas. Además la presión de Menéame y Twitter habrá hecho lo suyo, no me cabe duda, porque además recibí otro correo de AmazonHelp.
Enlazo aquí la web de ligitios de la CE porque es un mecanismo muy sencillo y aunque en teoría no tienen poder coercitivo ejercen presión sobre las empresas, al menos para escalar un pelín más
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Por último, la hoja de reclamaciones que se puede presentar en cualquier oficina de correos a través de carta certificada con acuse de recibo o burofax, además del resto de registos de la administración. No enlazo ninguna porque cada CCAA tiene la suya.
A continuación pongo las imágenes de los correos de Relaciones Ejecutivas de Amazon:
No dice mucho, que lo están investigando, pero me ha dado tiempo durante la tarde de documentarme un poco, revisar los audios y consultar algunas leyes para defenderme de lo que me dijeron los de servicio al cliente. Adjunto mi respuesta, espero que pueda a servir alguien en un futuro:
Buenas,
Independientemente de las pesquisas que realicen ahora (un mes después), sus teleoperadores me han negado varios derechos reconocidos por la ley y han incurrido en distintas falsedades que paso a comentar una por uno a continuación. Además adjunto los audios como prueba de lo que digo:
“Devolvió el producto fuera de garantía”:
Solicité la devolución el 17 de abril y lo recogieron el 22 de abril, la garantía acababa dos años después de la entrega. El pedido se hizo el 23 de abril de 2020, así que como muy pronto llegó a mi casa el 24 de abril de 2018.
Tal y como dice el En el Real Decreto RDL 1/2007 de 16 de Noviembre, Ley general de Consumidores y usuarios.
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Pero es que además con el COVID19 los plazos se han suspendido hasta la finalización del estado de alarma.
Y añado aún mas el portátil se estropeó antes, pero me tomé mi tiempo para mejorar un portátil viejo, formatearlo y poder seguir trabajando, por eso compre en Amazon este SSD el mismo día de la avería, 20 de marzo.
Su teleoperador además esgrimió como argumento
“un producto con casi dos años de compra no tiene reparación por Amazon, eso lo deberías de saber”.
No se qué es peor, el desdén con el que se dirige a mí o la ristra de inexactitudes o directamente falsedades que caben en una frase tan pequeña. Paso a desgranarla:
“un producto con casi dos años”
En el citado Real Decreto RDL 1/2007 de 16 de Noviembre, Ley general de Consumidores y usuarios dice
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Es por lo tanto irrelevante que hayan pasado dos años menos un día o 3 meses. La garantía son dos años y punto.
“no tiene reparación por Amazon”
Artículo 119 Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
- Esté en garantía o no yo tengo derecho a la reparación o sustitución del producto, otra cosa es que tenga que pagarlo.
- Yo tengo derecho a exigir a Amazon la reparación o sustitución.
- Amazon no tiene porque realizar la reparación pero está en el deber de gestionarlo con el fabricante.
Además afirmó que
“los daños del portátil no son de fábrica son hechos por ti”
Del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Artículo 82. Concepto de cláusulas abusivas punto 4 …en todo caso son abusivas las cláusulas que, conforme a lo dispuesto en los artículos 85 a 90, ambos inclusive:
d) impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba
Artículo 88. Cláusulas abusivas sobre garantías.
2. La imposición de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y usuario en los casos en que debería corresponder a la otra parte contratante.
De la Ley General De defensa De Consumidores y Usuarios
Artículo 123. Plazos. se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad
El hecho de que la LGDCU establezca una presunción durante los seis primeros meses, no significa que a partir de ese momento surja la presunción contraria, sino que rigen las normas generales sobre la prueba de la Ley de enjuiciamiento criminal (artículos 217 y sig.).
En reclamaciones de consumo rige una inversión de la carga de la prueba, de forma que advertido y denunciado el defecto, es el vendedor el que debe acreditar el funcionamiento correcto, sin que pueda exigir al consumidor que demuestre su falta de negligencia o la diligencia debida, ya que nunca se presume la negligencia y quien lo afirme ha de probarlo. Tampoco se puede exigir al consumidor probar que el defecto no fue provocado por un hecho externo pues supone acreditar un hecho negativo, de imposible prueba.
“el almacen no funciona así, no le devolvemos su producto”
Conforme lo anterior no soy yo quien tiene que probar que he enviado el producto correctamente, si no Amazon el que tiene que demostrar que no lo he hecho. De lo contrario
Del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Artículo 120. La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas
D) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
En ese apartado describe que yo tengo derecho a que se concluya la reparación y me entreguen el producto, cosa lógica y de sentido común, la desfachatez de no querer devolverme el producto es tan absurda y peregrina que no habrá lógicamente ley que lo prohíba explícitamente.
“Los productos devueltos incorrectamente se destruyen y no vamos a devolverle el dinero”
RD 1/2007 Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato. La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
Tengo por tanto derecho a una compensación en caso de que la reparación o sustitución, pero eso de dejarme sin dinero y sin portátil...
Que no le quepa ninguna duda que pienso invertir todo el tiempo que haga falta para ejercer mis derechos, ya que la ley me ampara.
Saludos.
Comentarios
#2 #3 Muchas gracias, el informarme legalmente me ha levantado la moral.
Por momentos me sentía hasta caradura por reclamar lo que son a todas luces mis derechos como consumidor.
Los mejores ingredientes contra trolls y cuñados dando opiniones sin fundamento son la información
#0 Lol, en esta segunda parte de la historia se te ve mucho más animado que en la primera, si yo fuese de Amazon estaría preocupado por tu entusiasmo, seguro que en breve se reúnen el CM y algún directivo y dicen: "coño, dale su pasta y que no nos monte más pollos"
Relacionada Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero
#27 a base de chascos y mentiras aprendes que tienes que grabarlo todo.
meneo. Suerte!
Menudos piratas. Así ha conseguido Jeff Bezos ser la persona con más dinero del planeta.
#49 Amazon, y todos, tú incluído, no puedes destruir lo que quieras porque sí. Si alguien te manda algo por error para reparar, o lo devuelves (a portes debidos o como quieras) o le informas al dueño que tiene x tiempo para pasarse a recogerlo, pero no puedes unilateralmente destruir cosas. Recuerda además que se supone que está prestando un servicio, de garantía o reparación o lo que sea.
#42 Pero hay un detalle muy importante, amazon se niega a devolverle su propiedad: el portatil roto. No se de que forma legal podría justificarse el destruir la propiedad de otro sin su consentimiento, esto normalmente seria una situación de denuncia en la comisaria.
#0 Es denigrante el trato que Amazon te ha dado como cliente, demuestran que son una empresa mierdosa más que no tiene ni guns intención de solucionar problemas sino de librarse de sus obligaciones contractuales.
Mucha suerte con tu reclamación, espero que te devuelvan el portátil reparado o te den uno nuevo y te compensen por todas las molestias que esos cretinos te han causado.
#57 Yo seguí el hilo, y figura en los comentarios. Es más, tiene una grabación con Amazon en la que la operadora lo afirma.
El resto puede ser discutible, la avería es o no endémica, es defecto de fabricación o mal uso... Se puede discutir. Pero nunca que se queden el producto.
#49 Se manda una carta diciendo que si no lo recoge en 30 días se destruye. Es así de fácil. No quedarte con lo que no es tuyo.
Y en un juicio decir al juez que has destruido las pruebas porque tú lo vales... no sé qué tal lo llevan, sinceramente.
#28 Lo de los comercios locales es a veces hasta peor. Para empezar porque no sabes si la tienda de la esquina va a segir abierta de aquí a dos años.
#4 espero que se solucione pq se cumple la ley y no sólo por hacer ruido.
#27 yo grabo todas mis llamadas, que hay de raro en eso?
#27 Yo no he tenido muchas reclamaciones -¿tres o cuatro en estos ultimos 5 años?- pero he trabajado en un departamento de quejas y recomiendo SIEMPRE guardar todos los datos y cubrirse de TODAS las maneras imaginables. Desde fotos del envío con la caja abierta, del estado de la propia caja al cerrarla, etc..y por supuesto de unboxing sin tocar nada, estemos seguros si viene vo daños o no. Y por supuesto mensajes y GRABACIÓN DE LLAMADAS.
No he hecho trampas nunca y si, he devuelto cosas como un teclado a una semana, cosas de la Obsolescencia programada.
Los factores que dices no son evidencias de nada, y aunque lo fuesen.
...a ver si el liante vas a ser tu...
#18 porque lo compro hace 2 años, no puedes devolver algo de hace tanto tiempo.
#42, vale, en el artículo no lo pone, simplemente pone que un día se le rompió, al no decir que era nuevo yo ya me imaginaba que tendría un tiempo, además por los comentarios de allí se confirma (y en este artículo además sí lo pone).
Por cierto, a mi se me jodió el disco duro de un portátil cuando faltaba algo menos de mes para los 2 años. Era raro, si inclinaba un poco el portátil conseguía que funcionara. Por si fuera poco me pilló de estancia en Polonia y volvía día antes de que se terminara la garantía. Comprado online. Te hablo de hará 14 años, no fue Amazon. En fin, llamé para ver como proceder y ya en España lo vinieron a recoger como un par de días antes de terminar la garantía. Sustitución de disco duro y listo.
A lo que voy, uno no elige cuándo se rompe algo, y el que #0 lo haya enviado justo ahora (similar a mi caso) no me obliga a demostrar nada.
#6 Exactamente igual, y compartir...
#7 #9 ->
#0 Aunque las leyes deberían estar hechas para que cualquier ciudadano las pudiera interpretar correctamente, la realidad no es esa. Si una persona sin formación jurídica se aventura a la leer una ley y a sacar interpretaciones, lo más normal es que se equivoque y es lo que te pasa a ti en casi todas las interpretaciones que haces. Lo de traer a colación la ley de enjuiciamiento criminal es ya lo más.
Que estés equivocado es normal y no pasa nada, pero lo peligroso es aventurarse a publicar este tipo de cosas que mucha gente va a leer y que algunos asumirán como ciertas cuando son totalmente incorrectas; las asumirán como ciertas y las pondrán en práctica y eso sí es peligroso porque se crea una sociedad mal informada, que es peor que una ignorante.
#113 #276 #27 #1 #153 #223 #93 #423 Estoy viendo más casos como el mio
Eso de que destruyen el artículo si está incorrectamente devuelto no esta en ninguna parte
#46 La rotura de la bisagra es un defecto de fábrica conocido de muchos portátiles MSI. Algo que debe cubrir la garantía.
#24 no quiero que me devuelvan el dinero por armar ruido quiero que me devuelvan el dinero porque tengo razón y si no que me devuelvan mi portátil
Suerte. Al final no les sale rentable la malas críticas y ceden. Pero mintras molesta mucho que te ninguneen
Meneo. Mucha suerte.
Animo!
#27 No. Tiene grabadas todas las llamadas que hizo después que se negaran a repararlo. Las primeras no las tiene grabadas.
Y lo sé porque me he molestado en leer antes de comentar.
#95 ni caso a la horda troll
#202 juegan al desgaste. Lo de poner las excusas más estúpidas forma parte de la estrategia. Muchos se desaniman entre las respuestas de los organismos y de los proveedores. Si la multa fuera, además de la devolución del artículo o el dinero (valor), una multa exponencial por cada respuesta negativa por parte del proveedor la cosa cambiaría mucho.
#61 Amazon no tiene servicio de reparación, pero como ha sido el vendedor esta obligado a gestionar la reparación con el fabricante.
Es el mismo caso que si fuese vendido en una tienda fisica.
#25, tanto en el hilo original, como en este, deja claro que era su segundo año.
#35 Mi móvil lo hace por defecto. Debo de ser un profesional de la estafa.
#32 ¿Dónde lo dice en el hilo original? Porque un dato muy relevante es que tramitó la garantía a uno o dos días de acabarse y en el hilo original no dice nada de eso, dice que estaba en garantía pero no que le quedaban 24-48 horas para acabarse la garantía.
No digo que sea el caso, pero en Amazon están cansadísimos con los abusos de la garantía y las políticas de devoluciones; te hablo desde la experiencia de verlo dentro, son miles los casos de gente que a falta de 1 o 2 días tramitan la devolución de un móvil por cualquier tontería y piden la devolución del dinero para comprarse el nuevo modelo.
#0 Envió un portátil con un problema a poco de acabarse la garantía, lo siento pero te va a tocar probar que la rotura es fruto de un defecto de fabricación y no de un mal uso o accidente. Solo te va a salir bien la jugada si haces mucho ruido como lo estás haciendo y Amazon se apiada de ti, porque desde un punto de vista legal lo tienes muy complicado.
#0 enhorabuena por la documentación y el artículo. Da gusto ver alguien que pese a tener la marea en contra lucha por lo que le corresponde. Suerte
#93 gracias, todavía hay alguno que me dice que tengo mucha cara
#91 si quieres he lo pongo en prosa. Tu comentario ha sido bastante lamentable. Aquí lo único que importa es que estando en garantía el pc ha dado un fallo, se ha roto o lo que sea. Que lo ha mandado a Amazon mediante los medios que pone Amazon para tal labor y que estos, sin aportar más pruebas que su palabra le dicen que es un mentiroso. Y acto seguido
se quedanle roban el ordenador que ha pagado. Que tu pienses que después de pajearse mucho quiere que le den otro nuevo es irrelevante.#27 No dice en ningún momento que tenga grabadas todas las llamadas.
Si ya ha tenido problemas con una llamada o con un email es lógico que a partir de ese momento empiece a grabarlas.
#11 #13 En el Firefox de escritorio tampoco sale.
Por eso a veces es mejor comprar en comercios que, si bien no son de pueblo, sí ofrecen una atención postventa más cercana y personal. Depender de una empresa de transporte puede dar problemas así.
Yo compre un monitor, a los casi 2 años lo llevé para reparar porque de repente no funcionaba, me lo arreglaron sin problemas en menos ed una semana ya tenía en mi casa el monitor reparado, cambiaron por completo el panel y lo sé porque el original tenía 1 pixel muerto que éste no tiene (y no tiene ninguno BTW)
supongo que hay un poco de todo , pero que hijos ed puta.
#45 Presto mi material para que lo atiendan, me lo destruyen y se niegan a reponerlo, dejándome sin el uso del mismo durante un período de tiempo, no solo me lo deben reponer, si no creo que me deben indemnizar, esto es un cachondeo. Yo no iría perdiendo el tiempo e iría sumando cada día que pasa sin el uso y disfrute de ese material, en este caso, un ordenador portátil.
#100 Además ocurre que, entregas el producto en la tienda, al estar en garantía la tienda lo manda al distribuidor, y si la reparación no la cubre la garantía, el distribuidor o fabricante devuelve el producto a la tienda y ésta se lo devuelve al consumidor, con la misma avería.
Joer, pero le devuelve el producto, que es por lo que pagó. No te lo birlan así por las buenas.
Claro, como les cuesta pasta el envío, pues se lo ahorran y a tomar por culo.
Y así tenemos a #0, sin ordenador (cascado o no) y sin dinero.
Me da la sensación de que si esto es la norma en Amazon, van a tener que empezar a abrir tiendas físicas y más almacenes centrales apoquinando el coste de los alquileres, permisos, empleos, etc. Porque se ve que si el trato al cliente es así por causa de ahorrarse envíos, no les va a cundir ese desprestigio que se están ganando.
#15 el problema es que te atiende gente que no tiene ni idea ni le importas ni tú ni el problema.
#135 Si llevas a juicio a Amazon estoy 100% seguro que te enseñarán un vídeo de lo que sale del paquete que enviaste. Mientras tanto no te van a enviar nada.
Pero insisto, lo que has aportado no prueba nada. De la misma manera que ellos podrían haber recibido tu portátil correctamente, abrir el paquete, sacar el portátil, poner una berenjena en su lugar, y enviarte una foto con un "mira, nos enviaste una berenjena, aquí tienes la prueba, hemos abierto el paquete y mira lo que había dentro".
Eso no son pruebas.
#8 Pues fue vendido y gestionado por Amazon. Imagínate
Para los de Amazon (que me tienen controlado) de momento voy a parar mis compras a ver si esto tiene solución
#10 Tengo más. Desde el 2010.
Hale, saludos señores de Amazon
A mi los de HP me rompieron una pantalla. Teníamos fotos y todo y dio igual. Se pasan el arbitraje por ahí.
#42 Me da igual. Si la reparación no corre en garantía, lo que tiene que hacer Amazon es devolver el portátil sin reparar. Y cobrarte los gastos de envío.
Pero en este caso, lo que ha hecho es negarse a devolverlo. Legalmente no sé pero en mi pueblo se llama robo.
#69 no preguntes y léete los hilos
#36 Perdona pero concretamente la interpretación de esa ley no es mia.
Catedrático acreditado de Derecho Civil
Centro de Estudios de Consumo
Universidad de Castilla-La Mancha
Es decir, pretendes devolver un portátil con casi dos años de antigüedad ¿es así?
#9 Goto #11 y #19
#40 Según dice 19 hay que ir a la portada de los artículos
#0 No sé si has contemplado un aspecto importante del asunto: puedes denunciar a Amazon por robo. El portátil es claramente tuyo, pues lo has pagado.
El hecho de que Amazon, que es quien te lo ha vendido y quien debe responsabilizarse de las reparaciones en garantía, no se haga cargo de eso, no le da NINGÚN derecho a disponer de un ordenador QUE NO ES SUYO, ya no digamos a destruirlo.
Como mucho, como no se hacen cargo de la reparación/reintegro, pueden avisarte de que te lo van a devolver pagando tú los portes, o pedirte que pases a recogerlo, o que envíes a una agencia a que lo recoja, pero el ordenador NO ES SUYO para hacer con él lo que quieran.
Y como tienes constancia de que una empresa enviada por ellos lo ha recogido, y confirmación de ellos mismos de que lo han recibido, es palmario que el portátil obra en su poder, con lo que son responsables de lo que le haya pasado a un bien AJENO que sólo tenían en custodia para su valoración.
#49 este hombre tiene unas fotos que hizo justo antes de enviar el portátil.
Posiblemente con el número de paquete que debe coincidir con el aportado por Amazon en ese juicio
#60 tengo una lista con las ideas que me vais dando y las voy haciendo todas, desde mandar un correos a Jeff bezos hasta lo de la denuncia por robo, muchas gracias
#158 #76 Un día la bisagra se rompe y como el aparato tiene menos de dos años y es un defecto conocido, #0, que no es idiota, decide hablar con Amazon y hacer uso de sus derechos como consumidor. Si Amazon dice que es defecto de uso y no corresponde reparar, pues muy bien, que lo devuelva.
#146 Yo no soy Amazon, así que no sé lo que ha hecho o dejado de hacer Amazon.
En todo caso dejo muy claro que se trata de una opinión mía, ni siquiera es una afirmación.
Una de las cuestiones que no entiendo es la poca dimensión que se le da a la no devolución del equipo. Independientemente del arreglo de la bisagra, de quien ha de asumirlo y de la manera de hacerlo, quedarse sin un equipo perfectamente funcional de 2 años de antigüedad que en su momento costó bastante dinero, no debe ser una buena noticia para nadie. Para mi al menos sería más molesto que el que el vendedor se niegue a repararlo a su costa.
#6 parece que no. Hay algunas cosas que. no son iguales en los árticulos y nunca lo he entendido
Yo lo que no entiendo es por qué no te quitas de líos y devuelves el cargo de la tarjeta/cuenta, y a tomar.por culo
#73 piensa el ladrón....
#49 Robo. Si yo mando al servicio técnico un portátil y me dicen que la garantía no cubre el problema, pues bueno, igual me jodo. PERO ME LO DEVUELVEN.
#24 Vaya, clientes tocawebos se llaman. Sinceramente, Amazon tiene que devolverle lo suyo repararselo o lo que sea, pero romper el PC, (yo no metería su rotura en garantía, es una rotura mecánica es decir de usarlo, algo se trabó y se hizo más fuerza de la necesaria o que se yo, solo no rompe. Y hacer uso de la garantía pocos días antes de los 2 años, es que apesta a leguas. Pero bueno el chaval lleva razón por ley.
#49 No se si has leído la parte del artículo donde habla de la carga de la prueba, pero quienes han de demostrar que yo he mandado un producto roto son ellos, yo tengo pruebas de que he mandado un producto correctamente.
#81 cuando compras por Internet la ley de garantías que se aplica es la del domicilio del comprador. Es decir si compras a una tienda alemana y tú estás en España se aplica la ley española.
Como ya te dije en el otro artículo: mucha suerte.
Yo si fuera tu me buscaba algun abogado o una asociación de consumidores que tenga ganas de ganar un caso con Amazon. Solo por la política de destruir el producto que has enviado y ellos han aceptado de mirar para garantia ya puedes ganar. Parece que tienen varias clausulas abusivas que estan fuera de la ley como dices.
#90 Por eso me da la impresión de que en el cronograma de los hechos falta algo. No lo afirmo, pero me parece que hay algo raro.
#8 Pero sigue siendo calvo, y siempre lo será
xtrem3
#95 No hagas caso. Ayer uno de esos elementos, que encima se permitía el lujo de escribir en tono faltón llegó a llamarme "fascista" por decirle que quizá no era este el sitio para sugerir que eras un estafador, sin ninguna prueba por su parte. Es increíble el nivel de chaladura de algunos.
Suerte con tu reclamación, es una situación muy frustrante.
El número de serie para que esta? De adorno? Aún no he leído como identifica Amazon el ordenador y cómo lo identifica el comprador. En la factura debe venir el número de serie, si es el mismo se acabaron las discusiones, y si no es, Amazon tiene un problema de custodia. Dejaos de pajas mentales, el transportista da un recibo cuando lo recoje y confirma lo que hay dentro, sino lo ha comprobado ese es su problema.
Robo? Pues puedes decirlo, y acusar, pero debe haber pruebas, ten en cuenta que estás acusando a alguien, se puede calificar de equivocacion, descuido en el celo etc... respecto a los plazos,, están detenidos plazos procesales y administrativos, pero los particulares no y según y como, las reclamaciones son ante la administración.
Las compañías tienen secciones enteras velando armas en las redes sociales indicando lo buenos que son y que tú estás tratando de engañar a la compañia y si no los tienen hay cientos de trolls independientes que lo hacen por ella.
La política de megáfono en estos momentos no es lo mejor , discreción , paciencia y saber que llevas razón, no aceptar ninguna solución Intermedia y colgar el teléfono cuando te pasen con el desagradable.
#28 igual que #96 yo dejé de comprar en tienda física precisamente porque se lavaban las manos cosa mala con las garantías. A la mínima "ponte en contacto con el fabricante".
¿Los artículos no se pueden guardar como las noticias?
#71 Se ha comprado un portátil en el 2018, se ha hartado a hacerse pajas sobre él y ahora lo quiere devolver por una bisagra rota, y todos haciéndole la ola, ya olía a chamusquina que te cagas el primer hilo con esa foto aislada y este pues eso..
#50 La vía europea es para comercios dentro de la UE, de hecho en el correo en el que Amazon me comunica la decisión final de no devolverme el dinero ni el portátil me facilitan la dirección de la web de litigios de la CE, aunque yo ya lo había mandado un día antes.
#115 Ojalá pueda hacer una parte III, significará que la cosa no se ha quedado como está, que me tengan un mes sin decirme nada, salvo eso de que están investigando o que está completamente roto me mata.
#138 Mira si yo he enviado algo que no es un portatil que lo enseñen, acaso ellos han probado algo? Ellos no han probado NADA y estás dando por hecho qué exactamente? Que yo no mando lo que digo haber mandado?
Aunque hubiera mandado una piedra una berenjena un portátil roto o lo que sea, que lo enseñen, que digan "has mandado una piedra"
Pero es que no dicen eso, dicen "has mandado un portatil completamente roto". Reconocen que he mandado un portátil.
Niegan hacer la comprobacion de número de serie o mac y describir cuales son esos daños.
Si te has leído el artículo verás que la tontería de la berenjena está fuera de lugar. A tí te resultará muy cómodo hacer la gracieta de la berenjena pero a mi no me hace ni puta gracia.
Pero es que tengo derecho a que me devuelvan el portátil, o es que las leyes son papel mojado.
Tengo derecho a que lo reparen aunque no lo cubra la garantía, corriendo yo con los gastos.
#158 No fue un día antes fue como muy tarde el 20 de marzo y no he dicho que me acosen
Yo no se como cuidas tus herramientas de trabajo, pero yo las cuido lo mejor que puedo, sobre todo las que valen casi 1400€
Deja de faltar, lee el artículo y entonces opina
Lo que hay que hacer es un pedazo de BOICOT a Amazon a lo bestia pero ya. Cuando más se tarde, será peor.
#164 Pasando. Tú ni caso. Que se monte las pelis que quiera.
#180 Me di de baja de meneame por gente como esta pero al tiempo pense "ostia, pero por que tengo que dejar que cualquiera me pisotee así, paso de rendirme, tengo derecho a expresar mi opinión" de ahí lo de "te digo que no" Voy a acabar como Paco Martínez Soria y lo de las pesetas "Don erre que erre" (pero con 1350€)
#0 Ya dije en el otro artículo que me parece aislado como para echar mierda de Amazon pero lo cierto es que tu caso tela...... recuerdo leer en forocoches hace algunos años a alguien que también le fue fatal con un portátil..... y era MSI, no sé si casualidad o todo parte de su servicio técnico.
#55 ¡¡LO SABÍA¡¡
(entre nosotros soy un "Sleeper agent" de Ali Baba, ya sabes, estos chinos... lo que pagan no da ni para células)
....
...
Si, le criticas, sin evidencias. Si, presenta mas dudas. Pero no hay evidencias firmes en ese sentido asi que prefiero aplicar en mi vida la justicia de "todo el mundo es inocente hasta.." y desde luego no hay ninguna evidencia de ello, solo sospechas poco fundamentadas..
#4 Yo siempre lo había entendido de otra manera lo de los 6 meses, de hecho Facua si que indica que a partir del sexto mes es el consumidor el que asume la carga de la prueba.
Defectos de origen
Es necesario destacar la carga de la prueba que tiene que soportar el consumidor transcurridos los primeros seis meses desde la compra. Según la Ley, tiene que demostrar que el defecto que se reclama era de origen y que ya existía en el momento de entrega del bien. A su vez, deberá probar que no es producto de un mal uso. Esta prueba será muchas veces imposible de realizar ya que, materialmente o por motivos económicos, no se puede obligar al consumidor a pagar un informe técnico de un perito que le resulte más caro que pagar directamente la reparación cubierta por la garantía.
https://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=486
De todas maneras muy interesante el artículo y suerte con la reclamación, esperando la tercera parte con un buen final
#18 no es posible pasado tanto tiempo
La cantidad de comentarios negativos para Amazon es una tortura. Estuviste bien en exponer a estos abusones. Vas a salir ganando. Ánimo
#169 Creo que deberías darle más visiblidad a los audios que has colgado en reddit, donde independientemente de todo lo que has expuesto, se ve claramente que el servicio de atención al cliente no tienen ni idea de qué decirte. Me parece mucho más penoso ese servicio de atención al cliente que todo lo demás. Luego tendrás razón o no, el transportista habrá querido timar a amazon o no, igual hasta tú has querido colársela... yo en eso no me meto pero desde luego la atención que te dan es de risa. Es muy fácil, "un producto completamente roto" qué demonios significa? ¿era un portátil? ¿era un msi? ¿era el mismo modelo que el tuyo? ¿era tu portátil? Eso es clave que lo puedas saber y no te lo dicen, es que es de coña.
Con Apple es más fácil: te ofrecen comprar el nuevo macbook y sin descuento. A menos que tengas Apple Care Plus Ultra Mega, en virtud del cual te ofrecen repararlo al coste de compra con un pequeño descuento.
O bien mandárselo a Louis Rossmann y que te lo repare por unos pocos dólares (lo caro sería el transporte a N.Y)
Je Je.
PS: Son todos unos HDPs, no sólo Amazon.
#171 He escuchado el inicio de las 3 grabaciones y no las he podido terminar, es indignante cómo la panchita va cambiando de tema y vacilándole, es imposible seguir un hilo argumental, espero que el autor vaya a juicio y le indemnizen en sobremanera, por que ya no es sólo lo que le dicen, si no, el cómo, para mí, es un caso claro de robo. Como una apropiación indebida, pero a sabiendas y con vacile incluido. Vaya teleoperadora de m.
#28 Ni de coña.
Yo dejé de comprar en tienda de barrio precisamente porque son lo más tiquismiquis que hay en cuanto a devoluciones.
Y este caso de Amazon es la excepción, no la norma. Yo he hecho varias devoluciones y jamás tuve ningún problema.
#77 No ha dicho que ocurrra "solo en MSI", ha dicho que es algo que le suele ocurrir a los MSI. Esto no excluye que le ocurra a otrtas marcas.
¿Eres CEO de MSI?
#87 Si, pero se te olvida el quid de la cuestión. A partir del 6º mes debes demostrar tú que ese fallo es de fabrica y que no se ha producido por mal uso del producto .
Algo prácticamente imposible.
#172 La tienda de mi barrio soy yo. A ver, no soy una tienda pero no hay absolutamente nada para reparar tecnologia salvo quiza la tienda de algun chino donde te cambian la pantalla y poco mas asi que si puedo, lo arreglo yo que tengo los conocimientos y herramientas y si no, pues tiro del gigante de Amazon si lo he comprado ahi, claro, si no, al fabricante.
#188 No saques de contexto 5 palabras deseando tener suerte: pone "estoy esperando leer dónde citas la antiguedad del producto que adquiriste" en el comentario #177 que te responde al #162 que al mismo tiempo responde #76. Casualmente, #76 responde a #75, dónde se puede leer: "en el primer artículo ni siquiera menciona el detalle de que el portátil tiene 2 años...". #75 responde a #73, que responde a #71 "eso parece, es un detalle sin importancia
. Me empieza a oler a galansito...", que responde a #69.
Dirás que es un párrafo demasiado largo, pero lo escribí en cristiano en #76 "Pone fechas en todo el artículo, en la parte de la devolución y las llamadas, pero al hablar del producto se limita a: "un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe", y añade que en "en garantía, cuidado con mimo", terminando con "parece que la garantía lo cubre".
¿Qué oculta? ¿Por qué? ¿Te imaginas este jaleo si hubiese dicho que el portátil llevaba como 23 meses de uso? ¿Yo no, y tú? Las intenciones son claras y no se si muy honestas."
Tu tendrás tus motivos por no haberlo mencionado en el primer artículo, yo tendré mis opiniones. El hecho que yo sepa que no era un portátil nuevo, es por que, mira tú por dónde, me leí el segundo artículo que escribiste, no porqué te de ahora de escribirlo en #186. Así que no te repitas mucho.
En resumen y para lelos: En el primer artículo ocultaste información que mencionaste en el segundo, además, de lo que he expuesto, no has contestado a ninguna de mis preguntas, que te repito y paso a listar:
1.- Por qué consideras irrelevante mencionar la fecha de adquisición del portátil en el primer artículo?, esperas que te lo tengan que preguntar en un comentario, o esperas que te feliciten por mencionarlo en el segundo?
2.- Si no hubiese tenido tirón y no hubieses redactado el segundo artículo, omitiríamos eso para siempre?
3.- Por qué no has mencionado ni mostrado la rotura? En serio no tienes ninguna foto de la avería? Te cuesta demasiado explicarnos cuándo y cómo se rompió? O piensas seguir diciendo que "es garantía" a ver si sigue colando?
4.- Que "expliques con cierta aproximación, cuándo, cómo y por qué se rompió la bisagra (no hace falta que digas que es por que es de MSI)".
5.- "Dices que queda claro que una rotura de una bisagra entra en garantía, me puedes decír en qué parrafo lo especifica, o aunque sea de una forma más genérica?"
6.- Por qué es tan dificil conseguir esta información tan relevante (a mi juicio) en este caso?
En fin, que lo compraste hace 23 meses y que sudas de leer ni responder a lo preguntado.
#27 Y, cosa nada sorprendente, en menéame todos aplaudiéndole ya que lo de no trabajar va acorde con su ideología.
#76 Esto es glorioso: "un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe"
Un día justito justito a punto de vencer la garantía después de haberlo cuidado con super mimo (le cantaba nanas, le pasaba el pronto y paño le daba masajitos) va y se rompe la puta bisagra.
y si nos permitimos dudar por lo oscuro que era su primer post, que cantaba por faralaes va de víctima y de que le acosan.
conclusión, piensa mal...
#11 se ve que en el móvil no lo veo
Gracias, anyway!
#37 Sí, le positivicé. También hay otro user que en Firefox no le va
#43 en móvil no (ios chrome)
#55 Si esta raro que se “olvidase” de mencionar en su primer articulo totalmente detallado, que a la garantía le quedaban tres días. También que amazon si se niega a la devolución diga que se queda con el portátil y que lo destruye? Como poco ahi ya tienes argumento para reclamar judicialmente. A saber..
#27 Yo desde que tuve el primer problema con una compañía telefónica tengo como costumbre grabar todas las llamadas en las que trate algo que considere que puede darme problemas.
Así como norma general:
- Todas las llamadas a telcos (altas, cuando tengo un problema, para cualquier cambio o consulta... todas, y ya me ha servido un par de veces)
- Todas las llamadas a suministradoras de servicio (gas, agua, etc...)
- Cualquier llamada a servicios de atención al cliente de cualquier producto o tienda...
Y además para las devoluciones o envíos a tramitar garantías cuando llama el transportista (o lo llevo a correos) lo cierro en el último momento grabando en video el estado antes del envío, cierre, la conversación con la persona que tramita la recogida y luego el papel de resguardo que te dan.
No se, llamamame loco, raro o desconfiado, pero este tipo de cosas me dan la razón.
#202 pueden poner lo que quieran hasta decir que si la caja original tal y cual.. como si te exigen hacer 3 flexiones antes del envío
A ver, seamos serios (piensa en un juez)
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¿Me va Vd a decir que no me admite la devolución de un móvil de 1.000€ porque una caja de 1-2-3-5-10€ no la tengo?
Estoy flipando con todo esto... Lo de quedarse con tu ordenador y tu dinero es de juzgado de guardia. Llevaba tiempo pensando en dar de baja el premium con idea de no comprar nada más ahí... En función de cómo acabe esto creo que tengo una idea clara de quien no va a comprar nada más ahí.