Tenéis el hilo de Twitter aquí, os rogaría que lo retuiteaseis si estáis de acuerdo
https://twitter.com/ravnock/status/1263548846732345344
En teoría la denuncia en la web de litigios de la comisión europea está teniendo sus efectos. A lo largo del día he recibido un correo del departamento de Relaciones Ejecutivas. Además la presión de Menéame y Twitter habrá hecho lo suyo, no me cabe duda, porque además recibí otro correo de AmazonHelp.
Enlazo aquí la web de ligitios de la CE porque es un mecanismo muy sencillo y aunque en teoría no tienen poder coercitivo ejercen presión sobre las empresas, al menos para escalar un pelín más
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Por último, la hoja de reclamaciones que se puede presentar en cualquier oficina de correos a través de carta certificada con acuse de recibo o burofax, además del resto de registos de la administración. No enlazo ninguna porque cada CCAA tiene la suya.
A continuación pongo las imágenes de los correos de Relaciones Ejecutivas de Amazon:
No dice mucho, que lo están investigando, pero me ha dado tiempo durante la tarde de documentarme un poco, revisar los audios y consultar algunas leyes para defenderme de lo que me dijeron los de servicio al cliente. Adjunto mi respuesta, espero que pueda a servir alguien en un futuro:
Buenas,
Independientemente de las pesquisas que realicen ahora (un mes después), sus teleoperadores me han negado varios derechos reconocidos por la ley y han incurrido en distintas falsedades que paso a comentar una por uno a continuación. Además adjunto los audios como prueba de lo que digo:
“Devolvió el producto fuera de garantía”:
Solicité la devolución el 17 de abril y lo recogieron el 22 de abril, la garantía acababa dos años después de la entrega. El pedido se hizo el 23 de abril de 2020, así que como muy pronto llegó a mi casa el 24 de abril de 2018.
Tal y como dice el En el Real Decreto RDL 1/2007 de 16 de Noviembre, Ley general de Consumidores y usuarios.
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Pero es que además con el COVID19 los plazos se han suspendido hasta la finalización del estado de alarma.
Y añado aún mas el portátil se estropeó antes, pero me tomé mi tiempo para mejorar un portátil viejo, formatearlo y poder seguir trabajando, por eso compre en Amazon este SSD el mismo día de la avería, 20 de marzo.
Su teleoperador además esgrimió como argumento
“un producto con casi dos años de compra no tiene reparación por Amazon, eso lo deberías de saber”.
No se qué es peor, el desdén con el que se dirige a mí o la ristra de inexactitudes o directamente falsedades que caben en una frase tan pequeña. Paso a desgranarla:
“un producto con casi dos años”
En el citado Real Decreto RDL 1/2007 de 16 de Noviembre, Ley general de Consumidores y usuarios dice
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Es por lo tanto irrelevante que hayan pasado dos años menos un día o 3 meses. La garantía son dos años y punto.
“no tiene reparación por Amazon”
Artículo 119 Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
- Esté en garantía o no yo tengo derecho a la reparación o sustitución del producto, otra cosa es que tenga que pagarlo.
- Yo tengo derecho a exigir a Amazon la reparación o sustitución.
- Amazon no tiene porque realizar la reparación pero está en el deber de gestionarlo con el fabricante.
Además afirmó que
“los daños del portátil no son de fábrica son hechos por ti”
Del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Artículo 82. Concepto de cláusulas abusivas punto 4 …en todo caso son abusivas las cláusulas que, conforme a lo dispuesto en los artículos 85 a 90, ambos inclusive:
d) impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba
Artículo 88. Cláusulas abusivas sobre garantías.
2. La imposición de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y usuario en los casos en que debería corresponder a la otra parte contratante.
De la Ley General De defensa De Consumidores y Usuarios
Artículo 123. Plazos. se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad
El hecho de que la LGDCU establezca una presunción durante los seis primeros meses, no significa que a partir de ese momento surja la presunción contraria, sino que rigen las normas generales sobre la prueba de la Ley de enjuiciamiento criminal (artículos 217 y sig.).
En reclamaciones de consumo rige una inversión de la carga de la prueba, de forma que advertido y denunciado el defecto, es el vendedor el que debe acreditar el funcionamiento correcto, sin que pueda exigir al consumidor que demuestre su falta de negligencia o la diligencia debida, ya que nunca se presume la negligencia y quien lo afirme ha de probarlo. Tampoco se puede exigir al consumidor probar que el defecto no fue provocado por un hecho externo pues supone acreditar un hecho negativo, de imposible prueba.
“el almacen no funciona así, no le devolvemos su producto”
Conforme lo anterior no soy yo quien tiene que probar que he enviado el producto correctamente, si no Amazon el que tiene que demostrar que no lo he hecho. De lo contrario
Del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Artículo 120. La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas
D) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
En ese apartado describe que yo tengo derecho a que se concluya la reparación y me entreguen el producto, cosa lógica y de sentido común, la desfachatez de no querer devolverme el producto es tan absurda y peregrina que no habrá lógicamente ley que lo prohíba explícitamente.
“Los productos devueltos incorrectamente se destruyen y no vamos a devolverle el dinero”
RD 1/2007 Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato. La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
Tengo por tanto derecho a una compensación en caso de que la reparación o sustitución, pero eso de dejarme sin dinero y sin portátil...
Que no le quepa ninguna duda que pienso invertir todo el tiempo que haga falta para ejercer mis derechos, ya que la ley me ampara.
Saludos.
Comentarios
Relacionada Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero
meneo. Suerte!
Animo!
#2 #3 Muchas gracias, el informarme legalmente me ha levantado la moral.
Por momentos me sentía hasta caradura por reclamar lo que son a todas luces mis derechos como consumidor.
Los mejores ingredientes contra trolls y cuñados dando opiniones sin fundamento son la información
#4 espero que se solucione pq se cumple la ley y no sólo por hacer ruido.
¿Los artículos no se pueden guardar como las noticias?
#6 ni idea
Menudos piratas. Así ha conseguido Jeff Bezos ser la persona con más dinero del planeta.
#6 parece que no. Hay algunas cosas que. no son iguales en los árticulos y nunca lo he entendido
#8 Pues fue vendido y gestionado por Amazon. Imagínate
Para los de Amazon (que me tienen controlado) de momento voy a parar mis compras a ver si esto tiene solución
#6 Exactamente igual, y compartir...
#7 #9 ->
#10 Tengo más. Desde el 2010.
Hale, saludos señores de Amazon
#11 se ve que en el móvil no lo veo
Gracias, anyway!
#11 #13 En el Firefox de escritorio tampoco sale.
#0 Es denigrante el trato que Amazon te ha dado como cliente, demuestran que son una empresa mierdosa más que no tiene ni guns intención de solucionar problemas sino de librarse de sus obligaciones contractuales.
Mucha suerte con tu reclamación, espero que te devuelvan el portátil reparado o te den uno nuevo y te compensen por todas las molestias que esos cretinos te han causado.
Suerte. Al final no les sale rentable la malas críticas y ceden. Pero mintras molesta mucho que te ninguneen
Meneo. Mucha suerte.
Yo lo que no entiendo es por qué no te quitas de líos y devuelves el cargo de la tarjeta/cuenta, y a tomar.por culo
#14 #13 tenéis que ir a la portada de artículos.
Estoy flipando con todo esto... Lo de quedarse con tu ordenador y tu dinero es de juzgado de guardia. Llevaba tiempo pensando en dar de baja el premium con idea de no comprar nada más ahí... En función de cómo acabe esto creo que tengo una idea clara de quien no va a comprar nada más ahí.
A mi los de HP me rompieron una pantalla. Teníamos fotos y todo y dio igual. Se pasan el arbitraje por ahí.
#18 porque lo compro hace 2 años, no puedes devolver algo de hace tanto tiempo.
Yo compre un monitor, a los casi 2 años lo llevé para reparar porque de repente no funcionaba, me lo arreglaron sin problemas en menos ed una semana ya tenía en mi casa el monitor reparado, cambiaron por completo el panel y lo sé porque el original tenía 1 pixel muerto que éste no tiene (y no tiene ninguno BTW)
supongo que hay un poco de todo , pero que hijos ed puta.
#0 Lol, en esta segunda parte de la historia se te ve mucho más animado que en la primera, si yo fuese de Amazon estaría preocupado por tu entusiasmo, seguro que en breve se reúnen el CM y algún directivo y dicen: "coño, dale su pasta y que no nos monte más pollos"
#22 sí? Entendí del hilo original que se le rompió al poco de llegar, pero bueno
#20 justamente dejé de comprar en Amazon cuando me negaron la posibilidad de recuperar el contenido multimedia que había adquirido con mi cuenta la vez anterior que fui cliente, me dijeron que aunque fuera la misma persona y el mismo correo electrónico debía de pagar el contenido nuevamente. Desde entonces...
Espera espera, tenías todas las grabaciones de las llamadas de cuando devolviste un portátil a una semana de acabar la garantía???
Ahahaha, menudo crack, en el primer artículo me la colaste, creía que eras una víctima, y eres un profesional.
Como decía mi abuelo, "cuanto trabaja la gente para no trabajar"
Suerte con tu portátil nuevecito y gratis que te llevarás, te has currado un cisco en redes de puta madre.
Por eso a veces es mejor comprar en comercios que, si bien no son de pueblo, sí ofrecen una atención postventa más cercana y personal. Depender de una empresa de transporte puede dar problemas así.
#27 No dice en ningún momento que tenga grabadas todas las llamadas.
Si ya ha tenido problemas con una llamada o con un email es lógico que a partir de ese momento empiece a grabarlas.
TL;DR
A LLORAR A LA LLORERÍA
#27 a base de chascos y mentiras aprendes que tienes que grabarlo todo.
#25, tanto en el hilo original, como en este, deja claro que era su segundo año.
#28 Lo de los comercios locales es a veces hasta peor. Para empezar porque no sabes si la tienda de la esquina va a segir abierta de aquí a dos años.
#27 Y, cosa nada sorprendente, en menéame todos aplaudiéndole ya que lo de no trabajar va acorde con su ideología.
#27 yo grabo todas mis llamadas, que hay de raro en eso?
#0 Aunque las leyes deberían estar hechas para que cualquier ciudadano las pudiera interpretar correctamente, la realidad no es esa. Si una persona sin formación jurídica se aventura a la leer una ley y a sacar interpretaciones, lo más normal es que se equivoque y es lo que te pasa a ti en casi todas las interpretaciones que haces. Lo de traer a colación la ley de enjuiciamiento criminal es ya lo más.
Que estés equivocado es normal y no pasa nada, pero lo peligroso es aventurarse a publicar este tipo de cosas que mucha gente va a leer y que algunos asumirán como ciertas cuando son totalmente incorrectas; las asumirán como ciertas y las pondrán en práctica y eso sí es peligroso porque se crea una sociedad mal informada, que es peor que una ignorante.
#9 Goto #11 y #19
Yo pido muchísimo por Amazon también, o mejor dicho pedía, ahora será la última tienda en la que mire, y siempre como opción desesperada, de hecho ya he dado de baja la opción prime, aunque sigo con ella porque se paga por año completo.
En este periodo he pedido muchísimas cosas, la mitad no me han llegado porque nisiqiiera me las mandaron, y la única opción que daba Amazon es devolverte el dinero 15 días después de hacer el pedido, que en los tiempos que corren, eso era quitarte la opción de haber pedido otro artículo similar.
Esto no me lo hicieron ni una ni dos si no tres veces, y el último me dijo el operador que me atendió literalmente que si yo me pensaba que Amazon me tenía que solucionar las cosas, que me devolvían el dinero de algo que nisiquiera me habían mandado y que si ya no había productos similares que me pidiera.
Así que he decidido que Amazon será lo último y a quien me pregunte le recomendaré que no compre.
Solo desearte suerte con la reclamación y bueno que sirva de ejemplo a la gente para que evite comprar cosas delicadas en esta tienda
#0 Ya dije en el otro artículo que me parece aislado como para echar mierda de Amazon pero lo cierto es que tu caso tela...... recuerdo leer en forocoches hace algunos años a alguien que también le fue fatal con un portátil..... y era MSI, no sé si casualidad o todo parte de su servicio técnico.
#37 Sí, le positivicé. También hay otro user que en Firefox no le va
#35 Mi móvil lo hace por defecto. Debo de ser un profesional de la estafa.
#32 ¿Dónde lo dice en el hilo original? Porque un dato muy relevante es que tramitó la garantía a uno o dos días de acabarse y en el hilo original no dice nada de eso, dice que estaba en garantía pero no que le quedaban 24-48 horas para acabarse la garantía.
No digo que sea el caso, pero en Amazon están cansadísimos con los abusos de la garantía y las políticas de devoluciones; te hablo desde la experiencia de verlo dentro, son miles los casos de gente que a falta de 1 o 2 días tramitan la devolución de un móvil por cualquier tontería y piden la devolución del dinero para comprarse el nuevo modelo.
#0 Envió un portátil con un problema a poco de acabarse la garantía, lo siento pero te va a tocar probar que la rotura es fruto de un defecto de fabricación y no de un mal uso o accidente. Solo te va a salir bien la jugada si haces mucho ruido como lo estás haciendo y Amazon se apiada de ti, porque desde un punto de vista legal lo tienes muy complicado.
#40 Según dice 19 hay que ir a la portada de los artículos
#27 Yo no he tenido muchas reclamaciones -¿tres o cuatro en estos ultimos 5 años?- pero he trabajado en un departamento de quejas y recomiendo SIEMPRE guardar todos los datos y cubrirse de TODAS las maneras imaginables. Desde fotos del envío con la caja abierta, del estado de la propia caja al cerrarla, etc..y por supuesto de unboxing sin tocar nada, estemos seguros si viene vo daños o no. Y por supuesto mensajes y GRABACIÓN DE LLAMADAS.
No he hecho trampas nunca y si, he devuelto cosas como un teclado a una semana, cosas de la Obsolescencia programada.
Los factores que dices no son evidencias de nada, y aunque lo fuesen.
...a ver si el liante vas a ser tu...
#42 Pero hay un detalle muy importante, amazon se niega a devolverle su propiedad: el portatil roto. No se de que forma legal podría justificarse el destruir la propiedad de otro sin su consentimiento, esto normalmente seria una situación de denuncia en la comisaria.
#24 Vaya, clientes tocawebos se llaman. Sinceramente, Amazon tiene que devolverle lo suyo repararselo o lo que sea, pero romper el PC, (yo no metería su rotura en garantía, es una rotura mecánica es decir de usarlo, algo se trabó y se hizo más fuerza de la necesaria o que se yo, solo no rompe. Y hacer uso de la garantía pocos días antes de los 2 años, es que apesta a leguas. Pero bueno el chaval lleva razón por ley.
#42, vale, en el artículo no lo pone, simplemente pone que un día se le rompió, al no decir que era nuevo yo ya me imaginaba que tendría un tiempo, además por los comentarios de allí se confirma (y en este artículo además sí lo pone).
Por cierto, a mi se me jodió el disco duro de un portátil cuando faltaba algo menos de mes para los 2 años. Era raro, si inclinaba un poco el portátil conseguía que funcionara. Por si fuera poco me pilló de estancia en Polonia y volvía día antes de que se terminara la garantía. Comprado online. Te hablo de hará 14 años, no fue Amazon. En fin, llamé para ver como proceder y ya en España lo vinieron a recoger como un par de días antes de terminar la garantía. Sustitución de disco duro y listo.
A lo que voy, uno no elige cuándo se rompe algo, y el que #0 lo haya enviado justo ahora (similar a mi caso) no me obliga a demostrar nada.
#46 La rotura de la bisagra es un defecto de fábrica conocido de muchos portátiles MSI. Algo que debe cubrir la garantía.
#42 ¿Qué delito exactamente vas a denunciar en la comisaría?
Amazon le dice que lo que le ha llegado es algo totalmente roto que no tiene nada que ver con lo que dijo que enviaba. Seguramente si esto se judicializa Amazon llevará al juicio un cacharro totalmente roto y #0 dirá que eso no es lo que envió, que envió otra cosa, y le tocará al juez creerse una versión u otra. Y te aseguro que Amazon irá con un mecanismo auditado por una gran consultora donde constata cómo llegó un cacharro totalmente roto y cómo se procedió a destruirlo sin más. Por que si Amazon tuviera que almacenar todo lo que le devuelven para engañarlos haría falta otra nave como la que tienen en Illescas.
#4¿ Pero estas seguro de que la ley española es válida en este caso?.
Yo tenía entendido que por la vía europea sólo se puede reclamar si has comprado el producto a alguien dentro de la ue pero fuera de tu país. Si no, la tramitación de consumo se hace por el sistema de consumo local de tu país.
Entiendo (que puede que me equivoque claro esta). Consumo de la ue lo acepta porque el vendedor amazon es de Luxemburgo. Pero en este caso no sería valida la ley española de consumo , si no la europea y la de allí.
#48 Sí, algo ha tenido que ver Amazon distinto a una rotura de bisagra para que no tramiten la garantía.
#43 en móvil no (ios chrome)
#0 Hay una cosa que no me queda clara....
"Solicité la devolución el 17 de abril y lo recogieron el 22 de abril, la garantía acababa dos años después de la entrega. El pedido se hizo el 23 de abril de 2020, así que como muy pronto llegó a mi casa el 24 de abril de 2018"
¿Se te ha resbalado el año?¿O en que año lo compraste?Si el pedido lo hiciste el 23 de Abril de 2020, ¿entonces el portatil apenas tiene un mes?.
#49 Amazon, y todos, tú incluído, no puedes destruir lo que quieras porque sí. Si alguien te manda algo por error para reparar, o lo devuelves (a portes debidos o como quieras) o le informas al dueño que tiene x tiempo para pasarse a recogerlo, pero no puedes unilateralmente destruir cosas. Recuerda además que se supone que está prestando un servicio, de garantía o reparación o lo que sea.
#44 si, soy una célula durmiente de amazon que lleva aquí diez años sin hablar bien de esa empresa, esperando una oportunidad como esta para desacreditar a alguien.
Al menos los 19k comentarios que tengo han valido para algo, creo que me hubiera vuelto loco si hubieran subido a 20k sin cumplir mi objetivo.
no, ahora en serio, no le critico, incluso le alabo por jugar duro contra amazon, otra cosa es que el cuento de "victima de las circunstancias" sea un poco mas difícil de creer con las ultimas aportaciones.
#36 ¿podrías hacer un resumen breve de las cosas en las que está equivocado?
A mi también me han "saltado" varias cosas en su relato pero no soy ningún experto... pero si, me da sensación de que mezcla leyes y normas como quiere.
#55 Si esta raro que se “olvidase” de mencionar en su primer articulo totalmente detallado, que a la garantía le quedaban tres días. También que amazon si se niega a la devolución diga que se queda con el portátil y que lo destruye? Como poco ahi ya tienes argumento para reclamar judicialmente. A saber..
#55 ¡¡LO SABÍA¡¡
(entre nosotros soy un "Sleeper agent" de Ali Baba, ya sabes, estos chinos... lo que pagan no da ni para células)
....
...
Si, le criticas, sin evidencias. Si, presenta mas dudas. Pero no hay evidencias firmes en ese sentido asi que prefiero aplicar en mi vida la justicia de "todo el mundo es inocente hasta.." y desde luego no hay ninguna evidencia de ello, solo sospechas poco fundamentadas..
#53 lo compro en el 2018
#0 No sé si has contemplado un aspecto importante del asunto: puedes denunciar a Amazon por robo. El portátil es claramente tuyo, pues lo has pagado.
El hecho de que Amazon, que es quien te lo ha vendido y quien debe responsabilizarse de las reparaciones en garantía, no se haga cargo de eso, no le da NINGÚN derecho a disponer de un ordenador QUE NO ES SUYO, ya no digamos a destruirlo.
Como mucho, como no se hacen cargo de la reparación/reintegro, pueden avisarte de que te lo van a devolver pagando tú los portes, o pedirte que pases a recogerlo, o que envíes a una agencia a que lo recoja, pero el ordenador NO ES SUYO para hacer con él lo que quieran.
Y como tienes constancia de que una empresa enviada por ellos lo ha recogido, y confirmación de ellos mismos de que lo han recibido, es palmario que el portátil obra en su poder, con lo que son responsables de lo que le haya pasado a un bien AJENO que sólo tenían en custodia para su valoración.
1° Amazon España no tiene servicio de reparaciones, culpa suya, y los jetas que lo saben compran un artículo tope gama, lo dañan o dicen que va mal antes de perder la garantía y reclaman devolución del dinero para comprarse otro nuevo de última generación. Por ahora son pocos y les compensa tragar con los espabilados.
#27 No. Tiene grabadas todas las llamadas que hizo después que se negaran a repararlo. Las primeras no las tiene grabadas.
Y lo sé porque me he molestado en leer antes de comentar.
#42 Me da igual. Si la reparación no corre en garantía, lo que tiene que hacer Amazon es devolver el portátil sin reparar. Y cobrarte los gastos de envío.
Pero en este caso, lo que ha hecho es negarse a devolverlo. Legalmente no sé pero en mi pueblo se llama robo.
#57 Yo seguí el hilo, y figura en los comentarios. Es más, tiene una grabación con Amazon en la que la operadora lo afirma.
El resto puede ser discutible, la avería es o no endémica, es defecto de fabricación o mal uso... Se puede discutir. Pero nunca que se queden el producto.
#49 Se manda una carta diciendo que si no lo recoge en 30 días se destruye. Es así de fácil. No quedarte con lo que no es tuyo.
Y en un juicio decir al juez que has destruido las pruebas porque tú lo vales... no sé qué tal lo llevan, sinceramente.
#42 el portátil es un modelo defectuoso. Es un fallo recurrente lo de las bisagras en ese modelo según dicen por aqui
#49 este hombre tiene unas fotos que hizo justo antes de enviar el portátil.
Posiblemente con el número de paquete que debe coincidir con el aportado por Amazon en ese juicio
#46 si el modelo de portátil es defectuoso es normal que se rompiera por ahí
Yo deje de comprar en Amazon desde que adquirí un adaptador hdmi vga, este calentaba muchísimo el hdmi de la ps3 y lo deje pasar hasta que vi que me iba a cumplir la garantía 2 semanas antes.
El vendedor externo y Amazon se lavaron las manos. Desde entonces tienda de barrio si quiero garantía y calidad y AliExpress si quiero algo barato.
Los cacharros de AliExpress no son malos y por el precio del equivalente en Amazon te compras 2 o 3
Es decir, pretendes devolver un portátil con casi dos años de antigüedad ¿es así?
#69 no preguntes y léete los hilos
#69 eso parece, es un detalle sin importancia
. Me empieza a oler a galansito...
#70 sí mamá, lo que tú digas.
#71 Se ha comprado un portátil en el 2018, se ha hartado a hacerse pajas sobre él y ahora lo quiere devolver por una bisagra rota, y todos haciéndole la ola, ya olía a chamusquina que te cagas el primer hilo con esa foto aislada y este pues eso..
#45 Presto mi material para que lo atiendan, me lo destruyen y se niegan a reponerlo, dejándome sin el uso del mismo durante un período de tiempo, no solo me lo deben reponer, si no creo que me deben indemnizar, esto es un cachondeo. Yo no iría perdiendo el tiempo e iría sumando cada día que pasa sin el uso y disfrute de ese material, en este caso, un ordenador portátil.
#73 en el primer artículo ni siquiera menciona el detalle de que el portátil tiene 2 años...
Viva España.
#75 Cito para la posterioridad:
Todo esto empieza al principio de la pandemia del COVID19, un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe. Un portátil de gama media / alta, un MSI Raider de 17 pulgadas i7 7700HQ y con una 1060, en garantía, cuidado con mimo, que apenas se mueve del escritorio, de repente roto. Una inversión de 1350€ para trabajar que de repente se ve comprometida.
Busco por internet y compruebo que hay una plaga de ordenadores msi de 17 pulgadas con el mismo problema, pero parece que la garantía lo cubre.
Pone fechas en todo el artículo, en la parte de la devolución y las llamadas, pero al hablar del producto se limita a: "un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe", y añade que en "en garantía, cuidado con mimo", terminando con "parece que la garantía lo cubre".
¿Qué oculta? ¿Por qué? ¿Te imaginas este jaleo si hubiese dicho que el portátil llevaba como 23 meses de uso? ¿Yo no, y tú? Las intenciones son claras y no se si muy honestas.
#48 Claro, por que no habré visto ASUS, Lenovos y HP con problemas en bisagras, sólo en MSI. Tu difama, que algo queda.
#53 Cierto, está mal, a ver si algún admin puede corregirlo, yo no puedo
#50 La vía europea es para comercios dentro de la UE, de hecho en el correo en el que Amazon me comunica la decisión final de no devolverme el dinero ni el portátil me facilitan la dirección de la web de litigios de la CE, aunque yo ya lo había mandado un día antes.
#49 No se si has leído la parte del artículo donde habla de la carga de la prueba, pero quienes han de demostrar que yo he mandado un producto roto son ellos, yo tengo pruebas de que he mandado un producto correctamente.
#50 Por cierto la ley española como no va a ser válida?
#4 Yo siempre lo había entendido de otra manera lo de los 6 meses, de hecho Facua si que indica que a partir del sexto mes es el consumidor el que asume la carga de la prueba.
Defectos de origen
Es necesario destacar la carga de la prueba que tiene que soportar el consumidor transcurridos los primeros seis meses desde la compra. Según la Ley, tiene que demostrar que el defecto que se reclama era de origen y que ya existía en el momento de entrega del bien. A su vez, deberá probar que no es producto de un mal uso. Esta prueba será muchas veces imposible de realizar ya que, materialmente o por motivos económicos, no se puede obligar al consumidor a pagar un informe técnico de un perito que le resulte más caro que pagar directamente la reparación cubierta por la garantía.
https://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=486
De todas maneras muy interesante el artículo y suerte con la reclamación, esperando la tercera parte con un buen final
#42 El portátil se rompe antes del 20 de marzo, porque el mismo día compre un ssd para un portatil viejo para poder seguir trabajando y me llega el día 20, mientras me pienso si devolverlo o no e intento terminar algunas cosas pendiente nos plantamos en abril. La devolución empiezo a tramitar el 17 de abril, los de celeritas la lian dos veces y tengo que reiniciar el proceso 2 veces, finalmente el 22 de abril se lo llevan
Con el covid 19 los plazos se han paralizado asi que da exactamente igual.
#36 Perdona pero concretamente la interpretación de esa ley no es mia.
Catedrático acreditado de Derecho Civil
Centro de Estudios de Consumo
Universidad de Castilla-La Mancha
#82 Te paso un artículo de 2013 sobre derechos de consumo, LA CARGA DE LA PRUEBA EN LA GARANTÍA LEGAL de Pascual Martínez Espín
Catedrático acreditado de Derecho Civil
https://revista.uclm.es/index.php/cesco/article/view/302
#73 piensa el ladrón....
#82 La ley dice que los primeros 6 meses se presupone que el fallo ya estaba de fábrica, lo que no dice es que pasados los 6 meses se presuponga que el fallo sea del usuario.
Como no dice nada, el catedrático busca en otras leyes lo relativo a la carga de la prueba.
Aunque yo tuviera que probar que el daño del portátil no se debe a un mal uso mío, pues que me lo hubieran dicho antes no?
"Oiga el tema de la bisagra no lo cubrimos", o "vamos a consultarlo con MSI" o "necesitamos que mande fotos del portatil desde todas las perspectivas a ver si hay golpes"
Pero es que ademas, tenga la culpa yo o no de lo de la bisagra, tengo derecho a que lo reparen o sustitución, aunque tenga que pagarlo yo.
#26 lo malo del contenido digital.... Vivo con miedo de que valve palme y nos quedemos sin Steam.
#81 cuando compras por Internet la ley de garantías que se aplica es la del domicilio del comprador. Es decir si compras a una tienda alemana y tú estás en España se aplica la ley española.
Como ya te dije en el otro artículo: mucha suerte.
#49 Robo. Si yo mando al servicio técnico un portátil y me dicen que la garantía no cubre el problema, pues bueno, igual me jodo. PERO ME LO DEVUELVEN.
#86 Hombre, el refranitos de la mañana. Un saludete...
Yo si fuera tu me buscaba algun abogado o una asociación de consumidores que tenga ganas de ganar un caso con Amazon. Solo por la política de destruir el producto que has enviado y ellos han aceptado de mirar para garantia ya puedes ganar. Parece que tienen varias clausulas abusivas que estan fuera de la ley como dices.
#0 enhorabuena por la documentación y el artículo. Da gusto ver alguien que pese a tener la marea en contra lucha por lo que le corresponde. Suerte
#89 Amazon España está registrada calle Martínez de Prado, 5 28045 Madrid. Me lo se de memoria
#93 gracias, todavía hay alguno que me dice que tengo mucha cara
#28 Ni de coña.
Yo dejé de comprar en tienda de barrio precisamente porque son lo más tiquismiquis que hay en cuanto a devoluciones.
Y este caso de Amazon es la excepción, no la norma. Yo he hecho varias devoluciones y jamás tuve ningún problema.
#60 tengo una lista con las ideas que me vais dando y las voy haciendo todas, desde mandar un correos a Jeff bezos hasta lo de la denuncia por robo, muchas gracias
#39 aislado o no comprenderás que un solo caso de 1350 echa por tierra la correcta gestión de al menos 100 de 13,50
#24 no quiero que me devuelvan el dinero por armar ruido quiero que me devuelvan el dinero porque tengo razón y si no que me devuelvan mi portátil
#61 Amazon no tiene servicio de reparación, pero como ha sido el vendedor esta obligado a gestionar la reparación con el fabricante.
Es el mismo caso que si fuese vendido en una tienda fisica.