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609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Enrique Dans despotricando ,y con mucha razón, contra el 609 de Movistar.

| etiquetas: movistar , 609
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Señor Enrique Dans, respondo como empleado en una tienda de Movistar (trabajo en el taller, aunque a veces salgo a la zona "comercial") Lo que le han liado a ustéd con el servicio Emoción no es nada ni mucho menos, fuera de lo común: en el 609 es dificilísimo encontrar un operador que realmente sepa hacer lo que le está pidiendo, ya que según una antigua coordinadora, "nos dan una semana de cursillo y nos dejan delante del auricular, la mayoría de las veces no sabemos ni lo que…   » ver todo el comentario
#3 #4 #6 #9, os aseguro que ni puñetera idea de quien era yo, y con razón. Que a ver si nos acostumbramos... ¡que yo no soy nadie, por mucho blog que tenga, y el que piense lo contrario, es que no está en el mundo! Ni me para la gente por la calle, ni me conocen en los sitios, ni tengo que usar gafas de sol para pasar desapercibido, ni nada de nada. Que soy un tío la mar de normal, como no podía ser de otra manera, que se descojona cuando le tratan de endiosado, porque no tiene nada con lo que…   » ver todo el comentario
No es mi intención provocar ni nada por el estilo, pero creo que algunos sobrevalorais la fama de Enrique Dans en el MundoReal™ (de hecho creo que el propio Enrique Dans lo hace).
los del 609 son unos pesados, me llaman un par de veces por semana y no dicen nada, se quedan callados, ¿broma de telefónica?
Lo que le ha pasado a EDans va a ser una estupenda prueba para comprobar si le hacen el mismo caso a el, uno de los grandes de la blogosfera, que a cualquiera de nosotros. Espero que salga a portada.
#29 ¿Qué noticias? ¡Que es un blog personal, no un periódico! A ver si este señor no va a poder contar su último ligue de una noche sin que alguien le diga "bah, pues yo ya follé el año pasado, a la orillita del mar"
#4 Mentira. No tratan a todos igual. Mi padre tiene un móvil de empresa con Movistar, una linea Movistar Grandes Empresas (se trata de un banco, donde también se hacen muchísimas llamadas internas -tienen extensiones- por motivos de trabajo).

Llamó al 609 para activar el Roaming, y ni navegacion por voz, ni hostias. Una musiquita clásica, y a los 10 segundos, un amable señor con acento correctamente español preguntando "Movistar Grandes Empresas, le atiende XXXX, en que puedo ayudarle?"

Ah, y hace poco le llamaron a él del 609 simplemente para preguntarle si tenía alguna duda del funcionamiento del teléfono.

La pela, la pela..
#39 #41 ¿Veis a lo que me refería con #3 y #7?
A este señor le pasan cosas 1 año despues que al resto de los mortales y pretende hacerlo noticias "porque a el le ha pasado ahora".

Como si fuera nueva la reactivacion del buzon de voz por arte de birlibirloque.

En el blog de Enrique Dans, mañana hablaremos sobre unos extraños mensajes de venta de viagra, llamado "el spam, ese gran desconocido".
#3 tu si llamas al 609 te aseguro que te tratan igual que gente importante en cualquier ambito, no creo que hagan excepciones, más que nada porque no saben quien eres con la voz incluso a veces ni con el nombre.
Enrique Dans? ese que canta?
#17 la solución son los móviles con interfaz configurable, como mi 6280 o similares.
#4 #5 #6 A ver, me he expresado mal, aunque no os falta razón. Yo me refiero a que si EDans llegara a demandar a Telefónica a cuenta de esto, si a el le harían el mismo caso que a nosotros. Sino recordad el capítulo que tuvo el con Air Europe.
Extra, extra!!! Últimas noticias: Telefónica trata de pena a sus clientes!!! Extra, extra!!!

Y ahora, ¿que tal si meneamos algo que no sepamos? ¿Algo que no sea de dominio público porque nos ha pasado a casi todos? El día que Telefónica (y todo el resto) empiecen a tratarnos bien, ese día será motivo de meneo. Mientras tanto...
#36

Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers.

Entre las empresas de telefonía lo desconozco pero en otros sectores hay empresas deslocalizando de Francia a Marruecos la atención al cliente.
#39

Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada,

Esta actualización indica que a Movistar sólo le importas si causas revuelo o te llamas, simplemente, E. Dans.

Con cualquier otro cliente el tema hubiera quedado en la etapa anterior.

Bien por moverse, mal por moverse sólo cuando les interesa.
#3 quien atendió a E. Dans seguro que no tiene ni p**a idea de quién es. Y si le hubiera atendido mejor que a otros por ser quien es, también mal.
#15, bueno, también te queda Simyo (por poner un ejemplo que conozco, concretamente desde que no soy cliente de Vomistar).
Que te vas a esperar de Telefónica ..
#3 te aseguro que trataran igual de mal :-D
Tremendos estos de Movistar...
Copy&Paste:

ACTUALIZACIÓN (01/10): Llamada a las 20:40 del Gerente de Operaciones del CAU de Movistar al móvil con el que sucedió el episodio. Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada, y que me llamaba para aclarar los términos de lo sucedido, disculparse por el error, asegurarme que no recibiría más cargos por Emoción en esa línea, proceder al reembolso del euro en cuestión e informarme de que mi entrada había sido además utilizada para corregir los procedimientos y rutinas…   » ver todo el comentario
Pero que majos que son estos de Timofónica robando a sus usuarios :-)
Por cierto. Es cierto que Numero, Dni, y nombres es algo que piden de forma rutinaria (y obligatoria) los teleoperadores de Movistar. En cuanto al primer dato, existen call-center de Movistar (generalmente subcontratados) donde los ordenadores no vuelcan ese dato cuando se realiza la llamada. Los otros datos si aparecen bien directamente si existe volcado de datos, bien indirectamente al introducir el teleoperador el telefono.
#17 en Vodafone si tienes Blackberry, Live! entra en la tarifa plana. Como debería ser en Movistar también...
Tampoco seamos sectarios: igual de mal que Movistar, lo hace Vodafone con su Vodafone Live!. Son todos hijos de la misma madre...
#31 En su página personal como si cuenta que se ha comido un plátano y estaba muy rico, pero en un blog moderno de difusión y tecnología, que es como intenta presentarlo y venderlo (y venderse), me temo que no. Bueno, poder puede, pero se arriesga a quedar como un "Arqueólogo de la Actualidad cotidiana", que cuando él va, los demás vuelven.

#33 Sactamente. A todos nos han pasado "poltergeist" con las teleoperadoras y telecos. Si hasta ahora no ha tenido problemas, es que ha usado poco el móvil o no se ha conectado a Internet a través del ADSL chupichachiguay de Terra/Telefonica/Ya/Ono/Orange/Auna/Jazztel/Madritel/Chachitel/Pepitel.
como podeis llamar a telefonica x su nombre? se llama TIMOFÓNICA!! :-P
Enrique, todos sabemos que no se puede acabar con un vampiro usando balas de plata... tal vez ahí radique todo el problema. xD

"¡que yo desactivé el servicio de Emoción a través de GPRS, pero no lo hice a través de _GSM!!__Pero_ por el amor de dios… ¿cuántas veces hay que disparar al vampiro con balas de plata para conseguir matarlo?"
se nota que este hombre no suele llamar mucho a servicios de atencion al cliente, porque telefonica es la peste pero el resto no se libran
Yo volvería a la tienda de movistar .... con mi fusil.(modo doom on)

#23 cuenta, cuanta.
"Telefónica" y "mal" portada seguro
Todos sabemos que la deslocalización ha supuesto un peor servicio.
Era mejor pagar 1 céntimo por minuto y que se hubiesen quedado en españa. La culpa es también del usuario.
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers. Acaso francia los tiene en la guayana francesa o inglaterra en USA. NO
Este se pasa de listo, o tiene los dedos como morcillas... Llevo años con BB y ciertamente no me pasan esas cosas.
Es este el Edans del que tanto rurun hay por ahí, y no tiene ni idea de manejar una BB??
Enrique Dans? Ese no canta hombre! ese baila trip hop y funky...
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menéame