Hace 11 años | Por Cormo a phpsblog.wordpress.com
Publicado hace 11 años por Cormo a phpsblog.wordpress.com

Perfecta explicación de por que el servicio de 1&1 no es recomendable. El usuario explica con detalle lo que le ocurrió y su frustración. Digno de leer.

Comentarios

C
autor

#3 ¡Madre mía! eso ya me parece el colmo de los colmos... Aunque no te leas el artículo te agradecería que te pasaras por el blog del autor de esta noticia y lo pusieras en alerta. Muchas gracias.

p

#4 Hecho

C
autor

#6 Muchísimas gracias!!!!

Ferran
editado

#4 Cambia el titular, así es microblogging... aunque he meneao

C
autor

#10 Perdona ... no estoy muy puesto. Que titular sería el recomendado para evitar el microblogging? Gracias.

Ferran

#34 Lo ideal habria sido poner el titular original del articulo: 1and1.es y su nefasto servicio de atención al cliente.

La entradilla también sería microblogging: http://meneame.wikispaces.com/Microblogging

neithan

#8 Amén, me pasó lo mismo. Qué mal temporada me hicieron pasar de mala leche los muy hdp.

Estafadores sin más.

D
editado

#41 La solución es no usar hosting, sino un VPS

Pero cuesta más caro y a lo mejor no te compensa.

Otro tema es que no hay necesidad alguna de contratar estas cosas en España

Te doy parcialmente la razón. Las empresas de hostings españolas son una mierda Pero a veces te conviene tener el servidor alojado en territorio español, por temas de enrutamiento. Si la web está en España, la respuesta es más rápida porque las peticiones no tienen que viajar mucho, si no me equivoco.

#8 Eso te pasa por contratar los servicios de una filial española. Empresa de telecomunicaciones españolas delincuentes.

Yagami_Raito

#46 Administrar el servidor tú es priceless... y actualmente las VPS son muy baratas. Con los hosting estás en realidad pagando para que alguien, que no responde para tí sino para la empresa de hosting, te lo administre.

p

#48 Con contratar un VPS ni de lejos te libras de todos esos dolores de cabeza.

Nosotros contratemos durante un año un VPS en delimiter.us para realizar pruebas de un portal web, el caso es que mientras realizábamos dichas pruebas era excelente, conexión real a 100MB, buena velocidad de proceso para ser un servidor virtual y un servicio técnico excelente (en inglés).

El caso es que al finalizar estas pruebas dejamos de acceder prácticamente al servidor y al cabo del mes ya no quedaba ni servidor ni nada. No que estuviera apagado, sino que realmente no teníamos ningún VPS asignado. Y por supuesto, ningún tipo de respuesta desde el servicio técnico ni a los numerosos mensajes de "prioridad máxima" ni por teléfono.

O sea que tampoco es la panacea, depende más de la calidad del servicio y del respeto que tengan hacia los clientes.

Yagami_Raito

#49: Tela con delimiter, pues. No son serios.

Mi experiencia con bytemark.co.uk es de momento muy buena. Si miras su blog, veràs que saben lo que hacen y parece que llevan ofreciendo VPS desde mucho antes de que se popularizara el tema. En tiempos pasados, usaban UML (Usermode Linux). Actualmente usan KVM, que es lo mejor que existe desde mi pov.

D
editado

#30 jajaja... me siento totalmente identificado ya que yo también he sufrido varias veces que me cuelguen el teléfono en el servicio de desatención al pardillo cliente de Chorrafone.

Por cierto, que también estoy en 1and1 y pocas veces he necesitado el servicio técnico. Eso sí, cuando lo he hecho, es un verdadero desastre. Como dice #61, la respuesta a los tickets tarda como mínimo 48 horas, y al final lo normal es que tampoco te solucionen nada.
Ya asumes que si falla algo te tienes que buscar la vida.

Por cierto... ¿soy el único al que cuando hay un problema con un hosting (sea la empresa que sea) la respuesta del servicio técnico es siempre la misma? Esto es: "El problema es que consume demasiados recursos y tiene que contratar un servidor mayor" ¡¡Y un pepino!!

ducati

Lo barato, la mayoría de las veces sale caro

KirO

#1 encima no es de los más baratos...

En Europa OVH es el que está partiendo la pana actualmente y ha conseguido que la gente deje de alojar sus sitios en EEUU solo por precio...

En cuanto a mi experiencia con 1&1... estuvieron 1 año los de una agencia cobradora intentando cobrarme 15 o 20€ por una supuesta deuda de 5€ que ni de de donde viene ni se dignaron en avisarme, eso si, para venderme nuevos servicios bien que me llamaban... y NUNCA he oído cosas buenas de esta gente...

u

#29 Totalmente de acuerdo contigo! Como van a hacer eso? Desde luego... vaya caraduras los tios!

difusion
editado

Alternativas fiables a 1&1:

http://dreamhost.com
http://ovh.es
http://buyvm.net, http://doesbuyvmhavestock.com

en este último se alquilan VPS por 15$ al año.

D

Pues yo llevo como 5 años, con 26 dominios y NUNCA he tenido problemas. Pero supongo que siempre hay una excepción.

#19 Mira no tengas algún filtro o algo... A mi siempre me ha llegado el email avisando...

navi2000

#21 No es eso. Después de mucho calentarme la cabeza descubrí yo mismo el problema (los de 1&1 aún no han contestado tras informarles del problema que ellos no supieron ni detectar).

Si un usuario registra un dominio en 1&1 y posteriormente otro usuario (en este caso yo) lo transfiere a su cuenta, los "listos" de 1&1 lo que hacen es simplemente no renovarlo, cobrárselo al nuevo cliente y cuando llega el vencimiento lo renuevan. Pues bien, cuando ellos lo renuevan te envían el famoso email, pero tu no pagas, con lo cual el email es totalmente erróneo, no tiene sentido lo que dice. Sin embargo, a mitad de periodo, cuando llega el momento en el que se va a cumplir 1 año o 2 o 3.. de tu transferencia no te llega ningún email y sin embargo te llega una factura que, a toro pasado, no puedes anular.

u

Sin duda no tienen vergüenza maldita! Encima que estás pagando ¡te cuelgan el teléfono! No dudo que eso sea incluso denunciable! Pensaba alojar mi web en 1and1, pero visto lo visto... ni loco!! 1and1 apesta!

u

En mi opinión, cuando al final se depende de la administración de sistemas del proveedor de hosting para las configuraciones, al final te vas a traga unos cuantos problemas (a no ser que el soporte del proveedor sea excelente, que va en contra del concepto de "económico").

Mi consejo es, pilla un virtual con acceso de root y hazlo tu mismo. Y no es tan caro, un virtual en la nube de amazon (EC2) por ejemplo.

Eso si, te comes la administración, pero un ubuntu server, con la pila básica de LAMP no es complicado de montar.

g

Probe 1and1, no se lo recomendaría ni a mi peor enemigo... malos servicios, caros y trato al cliente peor imposible....

D

Después de buscar durante unos segundos encontré la solución a sus problemas:
http://webolio.wordpress.com/2008/03/02/phpmailer-and-smtp-on-1and1-shared-hosting/
http://forums.phplist.com/viewtopic.php?t=17493&view=previous&sid=6c2c1b3efce5d9b91f9555a96b08345d

Estoy seguro que con el dinero que gastó en la línea 902 podría haberse pagado un servidor dedicado Si es que hay gente muy pesá.

u

#40 O gente que como a mí, no les gustan que le vacilen sus derechos... simplemente eso!

jhul

Yo también tuve problemas con 1and1 pero menos paciencia que el que ha escrito el artículo. Los mandé a la mierda y me fuí a otro lado.

D

El 1&1 no es recomendable por su antigüedad. Como su propio nombre indica, de los tiempos de Unamuno, o "one and one" en inglés.

Yagami_Raito

La solución es no usar hosting, sino un VPS. Con un VPS, no hay que pelearse con nadie en cuanto a la configuración del servidor :P. Otro tema es que no hay necesidad alguna de contratar estas cosas en España, especialmente sabiendo como va el país.

Tengo uno, y estoy bastante contento, en http://bytemark.co.uk. Ahora tienen un sistema nuevo en BETA que parece ser todavía mejor: http://bigv.io.

D
editado

Si empiezan diciendo que paran el servicio (¿eso qué es? ¿Paras tu negocio así porque les da la gana a ellos?) ya es malo. El resto es para echarse a llorar. Penoso

D

Lo del mal trato al ciente que dan muchas empresas españolas es algo realmente increíble. Teléfonos colgados cuando ya no quieren seguir oyéndote, personal técnico mal encarado y absolutamente inútil que lo mismo daría que estuvieran de reponedores en el Mercadona (con todo el respeto a los reponedores), números 902 en los que te dejas medio sueldo en cuanto tengas que resolver cualquier problema, por estúpido que éste sea.. emails que tardan días e incluso semanas en ser respondidos con 2 líneas que parecen haber sido escritas por un robot... etc etc...

Desde luego, mucho tienen que cambiar las cosas en este país si pretendemos estar a la altura de otros países... lo único que sé, es que cada vez que he tenido algún problema con alguna tienda de USA, han perdido el culo disculpándose y sobre todo tratando de resolver el problema. Les mandas un mail y te contestan a las pocas horas o como mucho al día siguiente... los técnicos son gente cualificada, que sabe de lo que le estás hablando... etc. Así, el hecho de comprar algo se convierte en una experiencia satisfactoria, y no en una puta pesadilla como pasa aquí.

Lo malo es que no sé cómo podremos cambiar esta desidia generalizada que hay en casi todas partes. Me temo que va para largo.

w

Yo después de unos cuantos años naufragando de proveedor en proveedor uso los siguientes:

Para compartidos ultrabaratos: Godaddy o Hostgator. Precios de risa y calidad aceptable.

Para virtuales a precios de risa: Burst.net. Estos deben ser amigos de Bill gates porque ofrecen VPS windows a 7.95 dólares y funcionan muy bien.

Para dedicados: Hetzner. Calidad alemana a precios españoles.

prejudice
editado

#60 A mi en enero me toca renovar hosting. Estoy con hostmonster, la única pega es que el hosting está USA y por tanto hay cierta latencia apreciable. Me recomendais algun proveedor de hosting con servidores en Europa?

u

#66 Si la latencia no es excesiva... quedate en USA, son mejores y más serios.

prejudice

#67 La latencia no es excesiva, pero si es apreciable (según que aplicaciones). Por lo demás todo muy bien.

a

El cambio de servidor con subidas de versiones del software, es frecuente en los hosting virtuales y siempre da problemas. Lo mínimo que se debe hacer es, anunciar con tiempo la necesidad de migrar programas a la versión siguiente, y ofrecer la alternativa de permanecer en el servidor antiguo durante un tiempo para ir adaptando el software y dar a elegir el mejor momento para que el cliente intente algunos cambios de servidor con posibilidades de dar marcha atrás manteniendo una copia en el servidor antiguo por si algo falla. La migración será escalonada y dará tiempo a ir detectando problemas tanto en la parte del soft del cliente como en la configuración del nuevo servidor. Durante un tiempo se duplica el trabajo para ellos, pero evitas un montón de problemas.

no_estuviste_alli

Lo barato y malo sale caro

spidey

Realmente el servicio de 1&1 es inexistente, yo tuve un problema muy serio con ellos y lejos de demostrar ser unos incompetentes, como haría casi cualquier otra empresa, simplemente nos ignoraron...

Brugal-con-cola

Para los poco entendidos, ¿de que se trata ese módulo de sockets que 1&1 no tenia habilitado?

u

#17 Se trata simplemente de un modulito del PHP que se puede habilitar o deshabilitar y permite conexiones con otras máquinas. Simplemente eso...

P
editado

#17 #20 Sí, pero es delicado en cuanto a seguridad (Spam, DoS, proxys, bots...), cosas que una página típica que muestre info de una empresa no necesita. Yo los he visto deshabilitados en otros servidores compartidos, o al menos limitados sólo al puerto 80 (La web vaya).

hamahiru

#17 Un módulo de sockets cotiene una serie de funciones para crear y conectar sockets. Un socket esencialmente se comporta como un archivo que transporta bytes entre dos procesos.

D

yo también tuve un par de problemas cancelando un dominio imposible de cancelar y una factura; quejarte en twitter y en su pagina de facebook es instantáneo, se ponen en contacto contigo en 1 hora y mano de santo, aunque es triste

nicapolidis

Meneado. Mi más completa solidaridad, yo también he sufrido un cambio "unilateral" de condiciones y sé por lo que has pasado. Brrrr.

Señor_Mandarina

Byethost: Buen servicio y una atención al cliente de 10

Inconveniente: todo el trato en inglés.

CaptainObvious

Hace tiempo yo también tuve una web alojada en 1&1...

Cómo bien dicen, y como en muchas otras cosas ocurre en esta vida, mientras todo te va bien es fabuloso.. es relativamente económico (los hay mucho más económicos fuera de España), pero.. como bien sabemos, en cuanto ocurren los problemas es donde se demuestra la calidad del servicio, y en este caso ya adivinamos el por qué de los "buenos" precios: servicio técnico absurdo.

Una vez más: lo barato sale caro.

J

A mi me ocurrio algo parecido, dejé de poder enviar y recibir correos a traves de la sección de contacto y desde el admin dejé de poder enviar correos a los usuarios suscritos.

http://comercianos.com/problema-al-enviar-correos-desde-1and1-t1288.html

sanchez

En 1and1 el soporte no es 24 horas por mucho que lo digan. Envías un ticket y te llega una respuesta automática que dice "te responderemos en las próximas 24 horas", y tengo algún ticket al que no han respondido en más de 48 horas.

Tampoco puedes crear registros TXT en el DNS, por lo que si tu aplicación envía emails olvídate de tener garantía de que lleguen, porque no puedes firmarlos.

He probado bluehost, powweb y hostgator (todos vienen en http://www.el-mejor-hosting.es). 1and1 usa un panel de control propio supercapado, todos los demás se manejan igual, con Cpanel, desde donde puedes gestionar tus backups, editar ficheros online, crear registros en el DNS...

La verdad es que no repetiré en 1and1 cuando me toque renovar.

z
editado

Sólo con decir que al transferir un dominio .es a 1and1 te cambian automáticamente los DNS del dominio a los de 1and1 ya da una idea de lo malo que es el servicio...

d

Pues yo llevo con ellos 5-6 años, tengo unos cuantos dominios y no he tenido jamás un solo problema con ellos, estoy encantado. Pero vivo en Inglaterra.

dragonut

Si la política de 1&1 es desactivar el módulo de Sockets en los alojamientos compartidos no entiendo donde esta el problema, contrata un VPS o un servidor dedicado e instala en él lo que te de la gana.

Ese es el problema de tener alojada la web en un servidor compartido que te expones a que el administrador del servidor cambie la configuración del mismo, esto te puede pasar en cualquier empresa no sólo en 1&1 y el operador que te atienda poco o nada va a poder hacer porque este cambio no lo decide él.

D

No generalicemos. Hay gente con buenas y malas experiencias con 1and1.

spidey

#68 Yo he tenido varios ordenadores Dell, y ninguno me dio nunca ningún problema, hasta uno que salió malo, y a lo largo de 3 años le cambiaron la placa unas 5 veces. Tanto el servicio de atención y técnico excelentes.

La "lotería" de si necesitarás atención al cliente o técnica puede salir a tu favor, pero es importante que sepas que si vas a necesitar servicio, no va a estar ahí... Yo desde luego, con 1&1 ya tuve una pésima experiencia, como muchos testimonios que se han contado aquí, y desde luego no la recomendaría...

Si hay alguien que se quiera arriesgar... por lo menos que tenga referencias de primera mano para que sepa lo que pasará si en algún momento requiere servicio técnico.

D

#73 Si en eso tienes razon... es una incognita que tengo. Cómo responderán cuando falle un disco duro o algo asi.

En fin, espero que respondan dentro de lo normal.

Pero de momento... downtime de mi servidor (1and1)

2009: 5h 37m
2010: 18h 59m
2011: 2m 27s

chemari

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D

Yo estoy con servage y encantado.

ruinanamas

Mientras ellos les dicen a la gente que 1 y 1 son 2, la gente no sabe que ellos en realidad ven que 1 y 1 son 11.

Petazetas

De 1&1 ya había escuchado alguna perla, pero esta se lleva la palma.

De todas formas y como consejo posterior, cuando se llama a un servicio técnico y se intuye que el del otro lado o no está por la labor de ayudar o no tiene ni pajolera idea de cómo hacerlo lo mejor es despedirse y colgar ipso facto, para probar suerte en otra llamada. Lo contrario suele ser perder tiempo y dinero...

M

Yo llevo 2 años con ellos y tampoco he tenido problema alguno. Y además, con mis ingresos, es lo que me puedo permitir. Pero por si acaso, ¿alguien conoce algo que sea igual o más asequible y que ofrezca características parecidas?

P

Puede que alguien desde esos servidores compartidos ha abusado de los sockets para envíar spam o hacer DoS y han cortado por los sano, o pensando peor que quieren que cualquiera que necesite cualquier cosa mínimamente 'avanzada' pase por caja y compre un producto superior.

En todo caso, no sé lo que cuesta el hosting compartido de 1&1, pero en otros sitios hay soluciones baratas como los servidores privados virtuales que te permiten configurar prácticamente todo a tus necesidades que no creo que sean mucho más caras.

3282Bargen

Con la de palos que se llevan, lo raro es que haya gente tan inocente como para contratar un hosting con ellos.

v

Solo falta que aparezca ya definitivamente por ley: "Las empresas de telecomunicaciones pueden hacer lo que les venga en gana y siempre tendrán la razón."

m

El servicio de atención al cliente es un auténtico desastre. Hace unos meses dejaron tirado a un cliente mío por su forma de gestionar las cosas. Cuando intenté hablar con ellos, no solo me trataron fatal, sino que además les daba igual todo (mi cliente se quedó 3 días sin correo). Abrí un hashtag en Twitter #nomegusta1and1 y se dieron prisa en preguntarme qué me pasaba. Cuando les volví a contar el caso, otra vez calladitos y sin hacer nada. Lo dicho, su atención al cliente es la peor y conozco la de muchos proveedores para poder decirlo.

M
editado

Yo no lo contraté porque me parecía increíble que en estos tiempos una empresa de hosting no ofrezca servicio para ocultar el WHOIS....

g

Yo contrate con ellos un VPS para un cliente para montar una recepción/SAT por videollamada.
Necesitaba que me abrieran el puerto 1935 (capado por defecto).
Me decian que para ello debian cobrarme "Mantenimiento de firewall personalizado".
Les pedia que no me mantuviesen nada, simplemente que me quitaran su firewalll y me apañaba yo. Que podia entender que me cobrarsen 30 euros por quitarlo, pero solo una vez, no todos los meses.
Al final lo deje por imposible. Tuve la suerte de estar en periodo de prueba de hosting.
Cuidado donde contratais los VPS. Aunque tengas acceso root, suelen estar detras de otras maquinas, por lo que tampoco puedes hacer todo lo que quieres.

u

Uso 1&1. No tengo el más mínimo problema con ellos. Siempre que me ha surgido alguna duda me lo han solucionado satisfactoriamente, eso sí lo del 902 es una ruina. Saludos.

D

Todos son iguales. Es lo que hay.

D

Uso 1and1 y no lo cambiaria por nada. En 2 años han acumulado tan solo un par de minutos de downtime por decir algo (server dedicado).

KirO

P.D. No hace falta que votéis negativos a mansalva a los que no han tenido problemas, como a #16... aparte de que los dedicados son "otro mundo" (en parte porque tú te lo guisas y tú te lo comes) conozco algún proyecto de GONZO desde hace tiempo y por ello creo que se de lo que habla (qué tardes me pasaba yo en #pol en el IRC-Hispano haciéndome "rico" con la lotería )

D

#51 ¿Hablas del canal #pol donde hice un bot para hacer las elecciones, el sistema economico, el censo, etc??

Me acuerdo de ti, pero colega eso es del 2004. Pronto hará una década. Espero que conozcas "el nuevo VirtualPol" via web. Si no, igual flipas. http://www.virtualpol.com/

¡Al menos pasate a saludar!

spidey

#16 Si lees el artículo y los comentarios, en todo momento se habla del servicio técnico y atención al cliente, no del uptime.

D

#54 Pero es que si piensas un poco... implica que en 2 años jamás he tenido que contactar con el servicio tecnico ni atencion al cliente.

Es de logica.