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#15:
#7 Ojo, en PC City no cobraban por Openoffice, sino por la mano de obra de la instalación junto a otros 14 programas más gratuitos (que están compactos en un archivo .exe y, en realidad, es sólo darle a 'Siguiente' y 'Finalizar').
¿Es caro? Sí, la verdad es que sí, pero depende... Yo tengo coche y no sé NADA de mecánica, y sin embargo soy consciente de que si lo llevo a un taller, el precio de montaje de una rueda o circuito eléctrico me saldrá caro (más caro que si supiera hacerlo).
Ni más ni menos es el precio que hay que pagar por no saber hacerlo, tanto en PC City como en el taller de mecánica.
¿Es caro? Sí, la verdad es que sí, pero depende... Yo tengo coche y no sé NADA de mecánica, y sin embargo soy consciente de que si lo llevo a un taller, el precio de montaje de una rueda o circuito eléctrico me saldrá caro (más caro que si supiera hacerlo).
Ni más ni menos es el precio que hay que pagar por no saber hacerlo, tanto en PC City como en el taller de mecánica.
#40:
#32 Completamente de acuerdo con tu comentario. Yo frecuento mucho el PC-City de San Sebastián de los Reyes de Madrid, y JAMÁS me han atendido de esta manera. Pero si lo hicieran, creo que no pasa nada. Todas las empresas tienen un manual de estilo, y normas de conducta con los clientes, más aún si tu negocio depende exclusivamente de los clientes que van a tu tienda.
Todas las prácticas que se enumeran en el artículo, pueden ser justificables.
- Lo del cacheo al personal, la verdad es que es lamentable, pero desgraciadamente por unos impresantables que roban en su propia empresa, pagan el pato los demás. Otros centros no realiazan esas prácticas, y sufren importantes robos. Os recuerdo este caso reciente: Nintendo 3ds convertida en pilas alcalinas (cambiazo Carrefour)
- El que todo sea en inglés, pues no creo que pase nada. Le invito al autor del blog a que se pase un día por cualquiera de las consultoras de este país: PWH&C, Deloitte, Cap Geminy... Igual le da un infarto. Conozco una empresa española filial de un grupo francés, que utilizan términos franceses para las cosas! De verdad, creedme, eso no es malo.
- El que las semanas empiecen en domingo, no creo que sea ningún problema. Al final, cada trabajador tiene que cumplir un horario máximo semanal, y no creo que nadie lo estuviera incumpliendo. Si curran el domingo, será porque libran un martes... Y si están haciendo más horas, ¿dónde está el comité de empresa? Sensacionalismo barato.
- El que todos los empleados lleven pinganillo, ¿de verdad es un problema? Anda que no se lo pasarán bien comentando las jugadas.
- La política FIVES, os podrá parecer una chorrada, pero a parte que como he comentado, yo no la he recibido nunca, tampoco me parece mal. Si esa consultora ha llegado a la conclusión de que usando esas frases se vende más, y les funciona, pues mira qué bien. Ninguna frase es ofensiva para el vendedor ni para el comprador. ¿Exactamente qué problema véis?
- Que te quieran colocar servicios con los productos, pues joder, como todas las empresas de este país. Cada vez que me compro un aparato (un móvil, un pc, un portátil, una tv, un coche...), en cualquier sitio te intentan colocar el seguro de turno. Si al cliente no le interesa, con decir que no, vale. Creo que no es malo incentivar a tus empleados para intentar vender servicios. Lo hacen TODAS las empresas.
- Lo del MYSTERY SHOPPER, es algo que utilizan también muchas empresas. Y aunque no sea muy popular lo que voy a decir, no me parece mal. Hay veces que vas a un centro de estos, pides ayuda, y el empleado que te toca te trata peor que a un perro. Me parece bien incentivar al que hace mejor su trabajo, y detectar a esos vendedores que te pueden hundir el negocio. Con que te atienda mal un empleado una sola vez, es posible que ese cliente no vuelva a esa tienda nunca más.
En fin, que creo que todo lo que apunta el artículo es interesante, pero NADA de esto determina el cierre de PCCity. Insisto: NADA.
Como apunta #32 el problema es la crisis, y la extrema competencia que hace Media Markt y compañía. A esas empresas sí que habría que dedicarles un buen artículo. Y si no que se lo pregunten a los proveedores.
Lamento el cierre de PCCity, pues personalmente me gustaba mucho la tienda, pero lamento más los cientos de personas que se van al paro. Espero que pronto encuentren algo mejor, y espero que no sea en Media Markt
Por favor, no me friáis a negativos... Sólo he expresado mi opinión, sin insultar, calumniar, etc...
Todas las prácticas que se enumeran en el artículo, pueden ser justificables.
- Lo del cacheo al personal, la verdad es que es lamentable, pero desgraciadamente por unos impresantables que roban en su propia empresa, pagan el pato los demás. Otros centros no realiazan esas prácticas, y sufren importantes robos. Os recuerdo este caso reciente: Nintendo 3ds convertida en pilas alcalinas (cambiazo Carrefour)
Publicado hace 13 años por
Marco_Antonio_Saldon_Gue
a
elotrolado.net
- El que todo sea en inglés, pues no creo que pase nada. Le invito al autor del blog a que se pase un día por cualquiera de las consultoras de este país: PWH&C, Deloitte, Cap Geminy... Igual le da un infarto. Conozco una empresa española filial de un grupo francés, que utilizan términos franceses para las cosas! De verdad, creedme, eso no es malo.
- El que las semanas empiecen en domingo, no creo que sea ningún problema. Al final, cada trabajador tiene que cumplir un horario máximo semanal, y no creo que nadie lo estuviera incumpliendo. Si curran el domingo, será porque libran un martes... Y si están haciendo más horas, ¿dónde está el comité de empresa? Sensacionalismo barato.
- El que todos los empleados lleven pinganillo, ¿de verdad es un problema? Anda que no se lo pasarán bien comentando las jugadas.
- La política FIVES, os podrá parecer una chorrada, pero a parte que como he comentado, yo no la he recibido nunca, tampoco me parece mal. Si esa consultora ha llegado a la conclusión de que usando esas frases se vende más, y les funciona, pues mira qué bien. Ninguna frase es ofensiva para el vendedor ni para el comprador. ¿Exactamente qué problema véis?
- Que te quieran colocar servicios con los productos, pues joder, como todas las empresas de este país. Cada vez que me compro un aparato (un móvil, un pc, un portátil, una tv, un coche...), en cualquier sitio te intentan colocar el seguro de turno. Si al cliente no le interesa, con decir que no, vale. Creo que no es malo incentivar a tus empleados para intentar vender servicios. Lo hacen TODAS las empresas.
- Lo del MYSTERY SHOPPER, es algo que utilizan también muchas empresas. Y aunque no sea muy popular lo que voy a decir, no me parece mal. Hay veces que vas a un centro de estos, pides ayuda, y el empleado que te toca te trata peor que a un perro. Me parece bien incentivar al que hace mejor su trabajo, y detectar a esos vendedores que te pueden hundir el negocio. Con que te atienda mal un empleado una sola vez, es posible que ese cliente no vuelva a esa tienda nunca más.
En fin, que creo que todo lo que apunta el artículo es interesante, pero NADA de esto determina el cierre de PCCity. Insisto: NADA.
Como apunta #32 el problema es la crisis, y la extrema competencia que hace Media Markt y compañía. A esas empresas sí que habría que dedicarles un buen artículo. Y si no que se lo pregunten a los proveedores.
Lamento el cierre de PCCity, pues personalmente me gustaba mucho la tienda, pero lamento más los cientos de personas que se van al paro. Espero que pronto encuentren algo mejor, y espero que no sea en Media Markt
Por favor, no me friáis a negativos... Sólo he expresado mi opinión, sin insultar, calumniar, etc...
#9:
hay una cosa a destacar de lo que dice:
Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa.
Y es cierto. A mi, personalmente, me toca mucho las narices tener un moscón detrás a ver si te vende algo. Al final, las pocas veces que he ido a PCCity lo que le he dicho al moscón de turno es: "Déjame tranquilo y cuando vaya a comprar ya te pediré el número de empleado para cuando pase por caja".
Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa.
Y es cierto. A mi, personalmente, me toca mucho las narices tener un moscón detrás a ver si te vende algo. Al final, las pocas veces que he ido a PCCity lo que le he dicho al moscón de turno es: "Déjame tranquilo y cuando vaya a comprar ya te pediré el número de empleado para cuando pase por caja".
#2:
Lo siento en el alma por la gente que va a perder su trabajo, pero espero que los propietarios se hundan en la puta miseria a lo largo y ancho de Europa.
#30:
Ejemplo muy claro que son simples tacticas de manipulacion. Creo que para mi solo existen tres claves para mantener un negocio.
Cuidar a los empleados
Cuidar a los clientes
Ser austero de Arriba a abajo.
Lo demas son cuentos neoliberales americanos. Cuando dejen de tratar a la gente como un rebaño manipulable otro gallo les cantará.
Cuidar a los empleados
Cuidar a los clientes
Ser austero de Arriba a abajo.
Lo demas son cuentos neoliberales americanos. Cuando dejen de tratar a la gente como un rebaño manipulable otro gallo les cantará.
#29:
pufff, yo estuve trabajando 5 meses, y la verdad esk es un desastre. de hecho, yo soy informatico de redes sin trabajo de lo mio asik entraba para tecnico y cuando me dijeron que iba a ser comercial de camaras, impresoras y fotografia me cagué en todo asik me dedique a ser lo más empático y congruente posible con los clientes. eso sí, no cumplí un puto fives y el jefe ya se cachondeaba de mi hasta que me echaron porque me tocó un "mystery shopper" que demostró "mi falta de compromiso con las estrategias de la empresa"
aun conservo la pulserita
aun conservo la pulserita
#50:
Particularmente FIVES me parece la mayor gilipollez que me he tenido que aprender en mi vida. Un alto porcentaje de la gente a la que saludaba con un "Bienvenido a PCCity, ¿En qué te puedo ayudar hoy?" o me miraban con cara sorprendida por no dejarles hablar o directamente se reían. El uso de la expresión "qué te encantaría" solía implicar un "¿cómo dices?" por parte del cliente. Al final, querían que los tratases normal, cubriendo sus necesidades y explicándoles bien todo de forma agradable, usases la basura de FIVES o no les importaba un pimiento. El mejor comercial de la tienda en que trabajaba tenía los resultados más bajos en el mistery shopper (en torno a un 40%, cuando el mínimo exigido era 80%) pero todos sus clientes preguntaban por él. La cuestión es ser amable y tratar de igual a igual al cliente.
A quien no hayan atendido así en una tienda PCCity es que, o no se ha enterado o se ha encontrado con un empleado que pasaba del tema FIVES. En todas las tiendas tenías noticias de los avances de las demás tiendas de España (supongo que por tema de motivación) y en ninguna había constancia que pasaran de hacerlo.
Lo del mistery shopper... finalmente acababa siendo una gilipollez. Al final el mistery eran siempre dos o tres personas que estaban fichadas. El jefe de turno que anduviera por la tienda estaba atento y nos avisaba para que hiciéramos FIVES al 100% (que por cierto, si lo conseguías te daban una pulsera roja, ponían tu foto en la central de Madrid y te entrevistaban para motivar al resto de personal de España) Además, muchas veces dependías completamente de su memoria y de que le cayeras bien o no, da igual lo bien que hicieras FIVES. Casos de cumplir el guión al 100% y recibir un 50% no eran nada raros (teniendo incluso a los jefes de tienda como testigos).
A quien no hayan atendido así en una tienda PCCity es que, o no se ha enterado o se ha encontrado con un empleado que pasaba del tema FIVES. En todas las tiendas tenías noticias de los avances de las demás tiendas de España (supongo que por tema de motivación) y en ninguna había constancia que pasaran de hacerlo.
Lo del mistery shopper... finalmente acababa siendo una gilipollez. Al final el mistery eran siempre dos o tres personas que estaban fichadas. El jefe de turno que anduviera por la tienda estaba atento y nos avisaba para que hiciéramos FIVES al 100% (que por cierto, si lo conseguías te daban una pulsera roja, ponían tu foto en la central de Madrid y te entrevistaban para motivar al resto de personal de España) Además, muchas veces dependías completamente de su memoria y de que le cayeras bien o no, da igual lo bien que hicieras FIVES. Casos de cumplir el guión al 100% y recibir un 50% no eran nada raros (teniendo incluso a los jefes de tienda como testigos).
#7:
Lo raro es que no se hayan arruinado antes, ah claro, que cobraban por instalar openoffice.
Lo siento por esos 1300 puestos de trabajo, pero del parque comercial cercano a donde vivo yo, (Mediamark-Saturn, Bermudez, Pc-city), estos vendían mas caros y material mas obsoleto de lejos. Eran los que menos clientes tenían paseando por ahí.
Comprarse una gráfica en un centro de estos era autollamarte analfabeto digital. Donde esté una tienda especializada del ramo...
"Siempre hemos tenido asumido que nosotros vendíamos seguros, no productos. Tu futuro dependía de eso. Si un ordenador salía 'pelado' (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un error."
Vaya secta mas chunga.
Lo siento por esos 1300 puestos de trabajo, pero del parque comercial cercano a donde vivo yo, (Mediamark-Saturn, Bermudez, Pc-city), estos vendían mas caros y material mas obsoleto de lejos. Eran los que menos clientes tenían paseando por ahí.
Comprarse una gráfica en un centro de estos era autollamarte analfabeto digital. Donde esté una tienda especializada del ramo...
"Siempre hemos tenido asumido que nosotros vendíamos seguros, no productos. Tu futuro dependía de eso. Si un ordenador salía 'pelado' (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un error."
Vaya secta mas chunga.
#108:
Matizando, que es gerundio:
#25 Sobre el térimino "Life for life". Este término significa periodo. Los años Dixons van de Abril a Abril. Sí, tanto año como periodo es lo mismo, sólo que en este caso se empleaba "Life for life".
#40 (y más comentarios como el tuyo). Sobre la terminología inglesa en PC City. Al escribir el post en mi blog, me planteé diferenciar qué punto era crítica y qué punto era curiosidad/anédcota. Se ve que la gente no sabe distinguir, y critican lo que ni siquiera yo he criticado. También podría haber incluido entre las curiosidades que las luces exteriores que iluminan los gigantescos logos de PC City se apagan a las 0:00 h., y también hubiera sido criticado.
#51 Sobre las garantías. Según tu comentario, deduzco que cuando te refieres a la "garantía" de tu ordenador, es la ofrece el fabricante (y no el "Seguro" de PC City). Para empezar, resalto que compraste el ordenador "hace unos años", con lo cual mal vamos (el fabricante da 1 año de garantía, siendo el segundo sólo de "conformidad"). Por otro lado, pierdes el ticket de compra (que es la garantía real de cualquier producto).
PC City hizo algo muy bueno, y fue pensar en clientes que no saben dónde dejan las cosas, pierden facturas de compras y luego lloran por no encontrarlas ante un problema con su producto adquirido. Ante compras importantes (ordenadores y teles, fundamentalmente), a los clientes le tomábamos los datos personales y productos a comprar; toda esta información quedaba guardada en nuestra (gigantesca) base de datos, para que EN CASO DE PÉRDIDA DE FACTURA, pudiéramos emitir un duplicado sin problema. Esto es posible que te lo hagan con facilitar tu DNI o nombre y apellidos (cualquiera de las dos vale). Así pues, ante estas compras "importantes", las facturas que dábamos a los clientes siempre eran en papel real e impresora de tinta (para que no se borre), y NO en tickets de tinta térmica (que sí eran usadas en compras menores: pendrives, juegos, maletas...).
Aun así, a partir de los 15 días de haber adquirido el producto (que son 7 en MediaMarkt), cualquier reclamación sobre averías en el producto corre cargo del fabricante, NUNCA del establecimiento (sea PC City, Worten, Comestibles Paqui o su abuela). Esto es así por ley, no hay más discusión. Cosa diferente es que el establecimiento, como gesto de deferencia al cliente, quiera tramitar la incidencia de la misma forma que podría hacerlo el cliente (esto es, mandarlo al fabricante por correo y punto).
#55 (y similares). Sobre la política FIVES y su aplicación. Para empezar, decir que FIVES era de aplicación obligatoria en TODAS las tiendas, y TODOS los empleados debíamos seguirlo. Los clientes que no hayan tenido la experiencia 'FIVES', es porque el empleado no hizo bien su trabajo, sin más.
Me reafirmo, con más fuerza aún si cabe, en que 'FIVES' ha sido uno de los detonantes de que PC City se hundiera (junto a la mala gestión empresarial y política de precios). Cuando tú vas a comprar a un lugar, vuelves si el precio y la atención recibida por el personal han sido satisfactorias. Con 'FIVES' no se lograba empatizar con el cliente, dado el guión cerrado que tenías que seguir. Esto ahogaba las expectativas de satisfacer a los clientes como debiera.
Y vuelvo a insistir de nuevo: 'FIVES' se diseñó en Reino Unido, y comprar en Reino Unido es una experiencia diferente a la de comprar en España. Hay que entender que no somos el ombligo del mundo, que hay sociedades distintas a la nuestra, y las formas te garantizo que no son las mismas aquí que en Japón. Mientras que en España puedes contarle un chiste a un cliente con el que has empatizado y tanto empleado como cliente se ríen, en UK es impensable. Ésto es lo que no han sabido ver. Un error, mayúsculo además.
#74 La política FIVES nació a finales de 2007 y siguió vigente hasta la actualidad. Eso sí, no pidas que HOY te aplican FIVES, porque ya da igual todo. Si el teatro cierra, para qué seguir representando la obra, ¿no? De hecho, desde hace 2 días, NO se ofrecen servicios (ni seguros, ni nada).
Saludos!
#25 Sobre el térimino "Life for life". Este término significa periodo. Los años Dixons van de Abril a Abril. Sí, tanto año como periodo es lo mismo, sólo que en este caso se empleaba "Life for life".
#40 (y más comentarios como el tuyo). Sobre la terminología inglesa en PC City. Al escribir el post en mi blog, me planteé diferenciar qué punto era crítica y qué punto era curiosidad/anédcota. Se ve que la gente no sabe distinguir, y critican lo que ni siquiera yo he criticado. También podría haber incluido entre las curiosidades que las luces exteriores que iluminan los gigantescos logos de PC City se apagan a las 0:00 h., y también hubiera sido criticado.
#51 Sobre las garantías. Según tu comentario, deduzco que cuando te refieres a la "garantía" de tu ordenador, es la ofrece el fabricante (y no el "Seguro" de PC City). Para empezar, resalto que compraste el ordenador "hace unos años", con lo cual mal vamos (el fabricante da 1 año de garantía, siendo el segundo sólo de "conformidad"). Por otro lado, pierdes el ticket de compra (que es la garantía real de cualquier producto).
PC City hizo algo muy bueno, y fue pensar en clientes que no saben dónde dejan las cosas, pierden facturas de compras y luego lloran por no encontrarlas ante un problema con su producto adquirido. Ante compras importantes (ordenadores y teles, fundamentalmente), a los clientes le tomábamos los datos personales y productos a comprar; toda esta información quedaba guardada en nuestra (gigantesca) base de datos, para que EN CASO DE PÉRDIDA DE FACTURA, pudiéramos emitir un duplicado sin problema. Esto es posible que te lo hagan con facilitar tu DNI o nombre y apellidos (cualquiera de las dos vale). Así pues, ante estas compras "importantes", las facturas que dábamos a los clientes siempre eran en papel real e impresora de tinta (para que no se borre), y NO en tickets de tinta térmica (que sí eran usadas en compras menores: pendrives, juegos, maletas...).
Aun así, a partir de los 15 días de haber adquirido el producto (que son 7 en MediaMarkt), cualquier reclamación sobre averías en el producto corre cargo del fabricante, NUNCA del establecimiento (sea PC City, Worten, Comestibles Paqui o su abuela). Esto es así por ley, no hay más discusión. Cosa diferente es que el establecimiento, como gesto de deferencia al cliente, quiera tramitar la incidencia de la misma forma que podría hacerlo el cliente (esto es, mandarlo al fabricante por correo y punto).
#55 (y similares). Sobre la política FIVES y su aplicación. Para empezar, decir que FIVES era de aplicación obligatoria en TODAS las tiendas, y TODOS los empleados debíamos seguirlo. Los clientes que no hayan tenido la experiencia 'FIVES', es porque el empleado no hizo bien su trabajo, sin más.
Me reafirmo, con más fuerza aún si cabe, en que 'FIVES' ha sido uno de los detonantes de que PC City se hundiera (junto a la mala gestión empresarial y política de precios). Cuando tú vas a comprar a un lugar, vuelves si el precio y la atención recibida por el personal han sido satisfactorias. Con 'FIVES' no se lograba empatizar con el cliente, dado el guión cerrado que tenías que seguir. Esto ahogaba las expectativas de satisfacer a los clientes como debiera.
Y vuelvo a insistir de nuevo: 'FIVES' se diseñó en Reino Unido, y comprar en Reino Unido es una experiencia diferente a la de comprar en España. Hay que entender que no somos el ombligo del mundo, que hay sociedades distintas a la nuestra, y las formas te garantizo que no son las mismas aquí que en Japón. Mientras que en España puedes contarle un chiste a un cliente con el que has empatizado y tanto empleado como cliente se ríen, en UK es impensable. Ésto es lo que no han sabido ver. Un error, mayúsculo además.
#74 La política FIVES nació a finales de 2007 y siguió vigente hasta la actualidad. Eso sí, no pidas que HOY te aplican FIVES, porque ya da igual todo. Si el teatro cierra, para qué seguir representando la obra, ¿no? De hecho, desde hace 2 días, NO se ofrecen servicios (ni seguros, ni nada).
Saludos!
#35:
Para mi PCBox y APP informatica son insustituibles, mucho tendrian que cambiar las cosas para que dejara de ser así.
#16:
Doctrina FIVES o como tratar al cliente como un gilipollas.
#6:
Para decir esa sarta de tonterías a los clientes ¿no es mejor que te atiendan robots?
#37:
Todos los empleados recibíamos la visita semanal del MYSTERY SHOPPER: un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central de Madrid (a través de otra empresa), que evaluaba la tienda y la atención una vez cada 7 días.
Pues en esto estoy de acuerdo. Lo tendrían que hacer todos los negocios.
Pues en esto estoy de acuerdo. Lo tendrían que hacer todos los negocios.
Comentarios
#7 Ojo, en PC City no cobraban por Openoffice, sino por la mano de obra de la instalación junto a otros 14 programas más gratuitos (que están compactos en un archivo .exe y, en realidad, es sólo darle a 'Siguiente' y 'Finalizar').
¿Es caro? Sí, la verdad es que sí, pero depende... Yo tengo coche y no sé NADA de mecánica, y sin embargo soy consciente de que si lo llevo a un taller, el precio de montaje de una rueda o circuito eléctrico me saldrá caro (más caro que si supiera hacerlo).
Ni más ni menos es el precio que hay que pagar por no saber hacerlo, tanto en PC City como en el taller de mecánica.
#32 Completamente de acuerdo con tu comentario. Yo frecuento mucho el PC-City de San Sebastián de los Reyes de Madrid, y JAMÁS me han atendido de esta manera. Pero si lo hicieran, creo que no pasa nada. Todas las empresas tienen un manual de estilo, y normas de conducta con los clientes, más aún si tu negocio depende exclusivamente de los clientes que van a tu tienda.
Todas las prácticas que se enumeran en el artículo, pueden ser justificables.
- Lo del cacheo al personal, la verdad es que es lamentable, pero desgraciadamente por unos impresantables que roban en su propia empresa, pagan el pato los demás. Otros centros no realiazan esas prácticas, y sufren importantes robos. Os recuerdo este caso reciente: Nintendo 3ds convertida en pilas alcalinas (cambiazo Carrefour)
Nintendo 3ds convertida en pilas alcalinas (cambia...
elotrolado.net- El que todo sea en inglés, pues no creo que pase nada. Le invito al autor del blog a que se pase un día por cualquiera de las consultoras de este país: PWH&C, Deloitte, Cap Geminy... Igual le da un infarto. Conozco una empresa española filial de un grupo francés, que utilizan términos franceses para las cosas! De verdad, creedme, eso no es malo.
- El que las semanas empiecen en domingo, no creo que sea ningún problema. Al final, cada trabajador tiene que cumplir un horario máximo semanal, y no creo que nadie lo estuviera incumpliendo. Si curran el domingo, será porque libran un martes... Y si están haciendo más horas, ¿dónde está el comité de empresa? Sensacionalismo barato.
- El que todos los empleados lleven pinganillo, ¿de verdad es un problema? Anda que no se lo pasarán bien comentando las jugadas.
- La política FIVES, os podrá parecer una chorrada, pero a parte que como he comentado, yo no la he recibido nunca, tampoco me parece mal. Si esa consultora ha llegado a la conclusión de que usando esas frases se vende más, y les funciona, pues mira qué bien. Ninguna frase es ofensiva para el vendedor ni para el comprador. ¿Exactamente qué problema véis?
- Que te quieran colocar servicios con los productos, pues joder, como todas las empresas de este país. Cada vez que me compro un aparato (un móvil, un pc, un portátil, una tv, un coche...), en cualquier sitio te intentan colocar el seguro de turno. Si al cliente no le interesa, con decir que no, vale. Creo que no es malo incentivar a tus empleados para intentar vender servicios. Lo hacen TODAS las empresas.
- Lo del MYSTERY SHOPPER, es algo que utilizan también muchas empresas. Y aunque no sea muy popular lo que voy a decir, no me parece mal. Hay veces que vas a un centro de estos, pides ayuda, y el empleado que te toca te trata peor que a un perro. Me parece bien incentivar al que hace mejor su trabajo, y detectar a esos vendedores que te pueden hundir el negocio. Con que te atienda mal un empleado una sola vez, es posible que ese cliente no vuelva a esa tienda nunca más.
En fin, que creo que todo lo que apunta el artículo es interesante, pero NADA de esto determina el cierre de PCCity. Insisto: NADA.
Como apunta #32 el problema es la crisis, y la extrema competencia que hace Media Markt y compañía. A esas empresas sí que habría que dedicarles un buen artículo. Y si no que se lo pregunten a los proveedores.
Lamento el cierre de PCCity, pues personalmente me gustaba mucho la tienda, pero lamento más los cientos de personas que se van al paro. Espero que pronto encuentren algo mejor, y espero que no sea en Media Markt
Por favor, no me friáis a negativos... Sólo he expresado mi opinión, sin insultar, calumniar, etc...
Lo siento en el alma por la gente que va a perder su trabajo, pero espero que los propietarios se hundan en la puta miseria a lo largo y ancho de Europa.
hay una cosa a destacar de lo que dice:
Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa.
Y es cierto. A mi, personalmente, me toca mucho las narices tener un moscón detrás a ver si te vende algo. Al final, las pocas veces que he ido a PCCity lo que le he dicho al moscón de turno es: "Déjame tranquilo y cuando vaya a comprar ya te pediré el número de empleado para cuando pase por caja".
Ejemplo muy claro que son simples tacticas de manipulacion. Creo que para mi solo existen tres claves para mantener un negocio.
Cuidar a los empleados
Cuidar a los clientes
Ser austero de Arriba a abajo.
Lo demas son cuentos neoliberales americanos. Cuando dejen de tratar a la gente como un rebaño manipulable otro gallo les cantará.
#3 Entre PC City y MediaMarkt han destruido el concepto de compra de material de informática/audio/vídeo en grandes superficies. Con una vez en cada uno de ellos, yo deje de comprar en este tipo de "empresas".
Doctrina FIVES o como tratar al cliente como un gilipollas.
Para decir esa sarta de tonterías a los clientes ¿no es mejor que te atiendan robots?
Para leerlo de arriba a abajo como ejemplo de cosas que no se deben hacer en un negocio.
pufff, yo estuve trabajando 5 meses, y la verdad esk es un desastre. de hecho, yo soy informatico de redes sin trabajo de lo mio asik entraba para tecnico y cuando me dijeron que iba a ser comercial de camaras, impresoras y fotografia me cagué en todo asik me dedique a ser lo más empático y congruente posible con los clientes. eso sí, no cumplí un puto fives y el jefe ya se cachondeaba de mi hasta que me echaron porque me tocó un "mystery shopper" que demostró "mi falta de compromiso con las estrategias de la empresa"
aun conservo la pulserita
Para mi PCBox y APP informatica son insustituibles, mucho tendrian que cambiar las cosas para que dejara de ser así.
Lo raro es que no se hayan arruinado antes, ah claro, que cobraban por instalar openoffice.
Lo siento por esos 1300 puestos de trabajo, pero del parque comercial cercano a donde vivo yo, (Mediamark-Saturn, Bermudez, Pc-city), estos vendían mas caros y material mas obsoleto de lejos. Eran los que menos clientes tenían paseando por ahí.
Comprarse una gráfica en un centro de estos era autollamarte analfabeto digital. Donde esté una tienda especializada del ramo...
"Siempre hemos tenido asumido que nosotros vendíamos seguros, no productos. Tu futuro dependía de eso. Si un ordenador salía 'pelado' (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un error."
Vaya secta mas chunga.
Particularmente FIVES me parece la mayor gilipollez que me he tenido que aprender en mi vida. Un alto porcentaje de la gente a la que saludaba con un "Bienvenido a PCCity, ¿En qué te puedo ayudar hoy?" o me miraban con cara sorprendida por no dejarles hablar o directamente se reían. El uso de la expresión "qué te encantaría" solía implicar un "¿cómo dices?" por parte del cliente. Al final, querían que los tratases normal, cubriendo sus necesidades y explicándoles bien todo de forma agradable, usases la basura de FIVES o no les importaba un pimiento. El mejor comercial de la tienda en que trabajaba tenía los resultados más bajos en el mistery shopper (en torno a un 40%, cuando el mínimo exigido era 80%) pero todos sus clientes preguntaban por él. La cuestión es ser amable y tratar de igual a igual al cliente.
A quien no hayan atendido así en una tienda PCCity es que, o no se ha enterado o se ha encontrado con un empleado que pasaba del tema FIVES. En todas las tiendas tenías noticias de los avances de las demás tiendas de España (supongo que por tema de motivación) y en ninguna había constancia que pasaran de hacerlo.
Lo del mistery shopper... finalmente acababa siendo una gilipollez. Al final el mistery eran siempre dos o tres personas que estaban fichadas. El jefe de turno que anduviera por la tienda estaba atento y nos avisaba para que hiciéramos FIVES al 100% (que por cierto, si lo conseguías te daban una pulsera roja, ponían tu foto en la central de Madrid y te entrevistaban para motivar al resto de personal de España) Además, muchas veces dependías completamente de su memoria y de que le cayeras bien o no, da igual lo bien que hicieras FIVES. Casos de cumplir el guión al 100% y recibir un 50% no eran nada raros (teniendo incluso a los jefes de tienda como testigos).
La clave está aquí:
Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa.
Ese tipo de estrategias con los yankis funciona que te mueres pero aquí que la gente va mucho más a su bola no se sostiene por ningún lado. Eso, y que el 90% de los componentes sueltos que tienen son obsoletos a morir. De hecho me pasé la semana pasada a ver si con la liquidación podía repelar algún videojuego a buen precio y vi tarjetas gráficas estilo 8400GS (material de gama baja de hace 4 ó 5 años) a 60 pavos o así, the kagas.
La politica de la empresa en general me parece bastante turbia y erronea, pero lo del "mistery shopper" se hace en multitud de negocios de cara al publico y no me parece mal.
Todos los empleados recibíamos la visita semanal del MYSTERY SHOPPER: un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central de Madrid (a través de otra empresa), que evaluaba la tienda y la atención una vez cada 7 días.
Pues en esto estoy de acuerdo. Lo tendrían que hacer todos los negocios.
"Todos los empleados recibíamos la visita semanal del MYSTERY SHOPPER: un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central de Madrid (a través de otra empresa), que evaluaba la tienda y la atención una vez cada 7 días. Lo examinaba TODO (incluída las frases corporativas de 'FIVES'). Era una lotería que te tocase atender al "Mistery" o no, que memorizaba para luego escribirlo en el cuestionario, y otorgarte un % de cómo de bien o mal lo estás haciendo en la empresa. Espionaje, secta total."
Esto se hace en prácticamente toda empresa grande que trabaja de cara al público. Lo de "Espionaje, secta total" me parece una barbaridad como un piano. No es más que un método de control bastante efectivo, puesto que analiza el comportamiento de los empleados en situaciones comunes, no cuando está el jefe mirando que es cuando todos se portan bien.
Ahora bien, otras medidas sí que son de risa, especialmente el FIVES...
#4 FNAC? venga no te cortes.. suéltate.
PcCity es a la informática lo que Burger King a la gastronomía: una puta mierda. Por cierto yo mi primer trabajo lo tuve en Burger King y ya entonces (hace unos 15 años de esto) tenía esto:
Todos los empleados recibíamos la visita semanal del MYSTERY SHOPPER: un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central de Madrid (a través de otra empresa), que evaluaba la tienda y la atención una vez cada 7 días. Lo examinaba TODO (incluída las frases corporativas de 'FIVES'). Era una lotería que te tocase atender al "Mistery" o no, que memorizaba para luego escribirlo en el cuestionario, y otorgarte un % de cómo de bien o mal lo estás haciendo en la empresa. Espionaje, secta total.
Y bueno, en lo demás también se le parecen (como la gran mayoría de multinacionales supongo): hacen decir frases estupidas al vendedor (con lo que queda como un imbecil programado), tratan al cliente como una mercancía más y exprimen todo lo que pueden a los empleados (a los cuales les pagan una puta mierda, claro) mientras los cuatro listos de arriba se llevan la pasta. Lo peor es que sus precios nisiquiera son baratos, sino más bien al contrario. Lo que no se es como este modelo triunfa en UK.
Solo una vez entre a un PC City. Y fue suficiente para no volver. Ya que un mal precio y una mala atención lo puedo tener casi en cualquiera de las grandes superficies.
Solo entré una vez en mi vida a un Pc City y ahora entiendo muchas de las cosas que me pasaron. Yo solo entraba a cotillear los precios (sin intención de comprar) y los empleados no entendían que quería que me dejaran tranquilo.
Nunca más volví a entrar pero simplemente porque los precios eran de risa (de lo desorbitados y caros que eran). Y la cantidad de chorradas carísimas que ofrecían.
Salí pensando que era una tienda de informática para ignorantes en informática y después de leer los últimos artículos sobre PC City se confirma lo que vi.
#7 ¿Barakatown?
Esta forma de proceder de PC city me suena a más de lo mismo en otra grande que empieza por F y acaba por C. Solamente que allí a "FIVES" lo llamaban "Beau Geste" pero más de lo mismo... si yo os contara!!! Y ya no digamos la Extinta JUMP ordenadores que llegó a tener decenas de tiendas en toda España con prácticas similares con los "servicios". Alucinaríais si supierais...
Yo habré ido a pc city unas 20 veces con la intención clara de comprar. De todas ellas solo acabe comprando en 2 ocasiones y en ambas tuve problemas. El precio del estante era diferente al que me querían cobrar. Penoso
Lo siento por los empleados, tengo 2 amigos despedidos, pero siendo informático, ir a un pc city causaba vergüenza ajena, productos descatalogados, precios inflados... Seguros... Y lo triste es que mis amigos ya sabían que todo se iba a la mierda hace meses
Siempre pasa igual millones de euros invertidos en chorradas de marketing y lo mas básico: buen precio y surtido olvidado.
Doy fe de ello como antiguo empleado, el Fives fue una gran cagada y las demás practicas intimidaban a muchos clientes.
"'Fives' era, ni más ni menos, que un guión sobre cómo tratar al cliente. Un rocambolesco estudio psicológico (que, por cierto, le costó varios MILLONES DE EUROS a PC City)"
Ah, como no, los psicologos. Esa gente que se dedica a soltarte un psico-rollo y a hacer que te sientas insultado desde su 'sillon de psicologo'. Lo intentaran todo, desde inventarse 'desordenes psicologicos' indiscriminadamente y aplicarlos a todo bicho viviente, a crear, a partir de un supuesto sesudo estudio, gilipolleces como esta del fives y colarselas como una solucion comercial definitiva por un buen puñado de millones a cuatro directivos tarados que aun siguen creyendo en estas tonterias.
Una empresa que confia en cosas asi no es una empresa sana. Lo mas normal es que, como ha ocurrido, acabe echando el cierre. Y lo siento por los trabajadores, pero es que viendo la organizacion empresarial, seguro que ya sabian que no iban a durar mucho tiempo alli.
Me parece que en España casi todo lo que venden es obsoleto, en la fnac, corte inglés, cualquier tienda casi, vas a comprar tarjetas de memoria por ejemplo, y lo máximo que tienen son de 16 gygas con muchísima suerte, hasta hace poco lo máximo eran 2 y 4 gygas marca blanca y con eso ya era lo más de lo más. Mientras que en internet, en USA, etc... estan disponibles las mejores y a buenos precios.
Creo que liquidan aquí los stocks obsoletos en general en electrónica.
Otro buen ejemplo es el kindle en USA y lo que nos venden aquí.
Pues yo estoy en MediaMarkt, del que tantas pestes esta echando alguno aqui, y no se siguen consignas tan extremas como se relatan en el articulo, ni creo que haya tanta fatalidad en postventa como dicen otros.
En el tema de los seguros, dan algo de caña, pero porque, por ejemplo, en el caso de las teles, estan tan peladas de margen de beneficio, que por algun lado hay que ganar dinero, y aun asi simplemente lo ofrecemos, al menos yo, se informa bien de que cubre, y si el cliente no lo quiere, pues el decide.
Luego hacemos reuniones casi semestrales entre toda la seccion, donde se informa de como va y que podriamos mejorar, tranquilamente, y se exponen las dudas de cada uno.
Respecto a postventa, casi siempre se sigue a rajatabla las premisas que bien pone detras del ticket, si es que alguien lo lee:
"Mediamarkt ofrece a sus clientes el cambio (y en el caso de nuestra tienda devolucion, yo hice una ayer sin ir mas lejos) del producto en un plazo de 7 días habiles desde la fecha de compra..."; cabe remarcar que después de este periodo, el responsable de la garantía, es el fabricante, y no la tienda, aunque esta última pueda enviarte el producto al servicio técnico para más facilidad del fabricante, y eso le cuesta entender a según que personas.
Y una cosa muy importante que también pone detrás del ticket es que el producto debe estar en perfecto estado, tanto de embalaje como de producto, puesto que luego ese producto, y esto es cosa de las marcas, no se devuelve, porque hay gente que simplemente lo devuelve porque no le gusta, y se vuelve a poner a la venta en el estado más decente posible. Y creedme que he visto traer verdaderas barbaridades para devolucion, y incluso alguna aceptarla después de tener que pelear y dar la cara en todo momento.
Bueno, después de explayarme, parece que esté defendiendo a capa y espada la empresa, y no os confundais, yo estoy igual de hasta los ... que muchos que trabajan en el comercio, porque creo que cobramos menos del rendimiento que conseguimos, porque a la hora de despedirnos somos simple mercancia de carne, porque contratan y ascienden por dedo más que por méritos.
Lo último, dar ánimos a los compañeros de PCcity que se quedan sin empleo, que todos sufrimos los cánceres que son los altos cargos que se suben el sueldo y te exprimen lo que pueden por llegar ellos a su sueldo, mientras cada vez somos menos gente, y se aprovechan de la gente de prácticas y promotores.
Que encontreis un empleo digno, que sea fuera del comercio porque creo que el comercio ya no merece la pena.
#39 Mi opinión sobre los psicólogos es bastante más negativa que la tuya. Yo creo que, además, se creen lo que hacen. No son simples estafadores.
Matizando, que es gerundio:
#25 Sobre el térimino "Life for life". Este término significa periodo. Los años Dixons van de Abril a Abril. Sí, tanto año como periodo es lo mismo, sólo que en este caso se empleaba "Life for life".
#40 (y más comentarios como el tuyo). Sobre la terminología inglesa en PC City. Al escribir el post en mi blog, me planteé diferenciar qué punto era crítica y qué punto era curiosidad/anédcota. Se ve que la gente no sabe distinguir, y critican lo que ni siquiera yo he criticado. También podría haber incluido entre las curiosidades que las luces exteriores que iluminan los gigantescos logos de PC City se apagan a las 0:00 h., y también hubiera sido criticado.
#51 Sobre las garantías. Según tu comentario, deduzco que cuando te refieres a la "garantía" de tu ordenador, es la ofrece el fabricante (y no el "Seguro" de PC City). Para empezar, resalto que compraste el ordenador "hace unos años", con lo cual mal vamos (el fabricante da 1 año de garantía, siendo el segundo sólo de "conformidad"). Por otro lado, pierdes el ticket de compra (que es la garantía real de cualquier producto).
PC City hizo algo muy bueno, y fue pensar en clientes que no saben dónde dejan las cosas, pierden facturas de compras y luego lloran por no encontrarlas ante un problema con su producto adquirido. Ante compras importantes (ordenadores y teles, fundamentalmente), a los clientes le tomábamos los datos personales y productos a comprar; toda esta información quedaba guardada en nuestra (gigantesca) base de datos, para que EN CASO DE PÉRDIDA DE FACTURA, pudiéramos emitir un duplicado sin problema. Esto es posible que te lo hagan con facilitar tu DNI o nombre y apellidos (cualquiera de las dos vale). Así pues, ante estas compras "importantes", las facturas que dábamos a los clientes siempre eran en papel real e impresora de tinta (para que no se borre), y NO en tickets de tinta térmica (que sí eran usadas en compras menores: pendrives, juegos, maletas...).
Aun así, a partir de los 15 días de haber adquirido el producto (que son 7 en MediaMarkt), cualquier reclamación sobre averías en el producto corre cargo del fabricante, NUNCA del establecimiento (sea PC City, Worten, Comestibles Paqui o su abuela). Esto es así por ley, no hay más discusión. Cosa diferente es que el establecimiento, como gesto de deferencia al cliente, quiera tramitar la incidencia de la misma forma que podría hacerlo el cliente (esto es, mandarlo al fabricante por correo y punto).
#55 (y similares). Sobre la política FIVES y su aplicación. Para empezar, decir que FIVES era de aplicación obligatoria en TODAS las tiendas, y TODOS los empleados debíamos seguirlo. Los clientes que no hayan tenido la experiencia 'FIVES', es porque el empleado no hizo bien su trabajo, sin más.
Me reafirmo, con más fuerza aún si cabe, en que 'FIVES' ha sido uno de los detonantes de que PC City se hundiera (junto a la mala gestión empresarial y política de precios). Cuando tú vas a comprar a un lugar, vuelves si el precio y la atención recibida por el personal han sido satisfactorias. Con 'FIVES' no se lograba empatizar con el cliente, dado el guión cerrado que tenías que seguir. Esto ahogaba las expectativas de satisfacer a los clientes como debiera.
Y vuelvo a insistir de nuevo: 'FIVES' se diseñó en Reino Unido, y comprar en Reino Unido es una experiencia diferente a la de comprar en España. Hay que entender que no somos el ombligo del mundo, que hay sociedades distintas a la nuestra, y las formas te garantizo que no son las mismas aquí que en Japón. Mientras que en España puedes contarle un chiste a un cliente con el que has empatizado y tanto empleado como cliente se ríen, en UK es impensable. Ésto es lo que no han sabido ver. Un error, mayúsculo además.
#74 La política FIVES nació a finales de 2007 y siguió vigente hasta la actualidad. Eso sí, no pidas que HOY te aplican FIVES, porque ya da igual todo. Si el teatro cierra, para qué seguir representando la obra, ¿no? De hecho, desde hace 2 días, NO se ofrecen servicios (ni seguros, ni nada).
Saludos!
Me ha encantado. Soy un gran crítico de ciertas prácticas empresariales, y me imaginaba que PC City era una de las "pecadoras". No me alegro por la pérdida de puestos de trabajo, pero si por la pérdida de la empresa.
Y la pregunta: ¿podría ser delito el comportamiento de los directivos que se subieron el sueldo sabiendo el futuro de la empresa que supuestamente dirigían? Verlos al menos declarar ante el juez sería la guinda.
#32 - Que te quieran colocar servicios con los productos, pues joder, como todas las empresas de este país. Cada vez que me compro un aparato (un móvil, un pc, un portátil, una tv, un coche...), en cualquier sitio te intentan colocar el seguro de turno
en el último año he comprado un movil, un pc, una tv y un coche (todo ello nuevo) y no me han intentado meter ningun seguro!!!
para el coche podria entenderlo.. pero un seguro para el movil?? para una TV?????
siento que no vivimos en el mismo mundo
"Las semanas comenzaban en Domingo. Todos los calendarios presentes en los establecimientos empleaban el sistema británico, donde el lunes era el segundo día de la semana."
El calendario britanico empieza por Lunes.
El calendario norte-americano empieza por Domingo.
#4 cof cof .nac cof cof
A mi me resulta curioso, yo, siempre voy con pintas entre semana, y digo curioso por que la tienda de Bilbao de dicha cadena, casi siempre andan detras los de seguridad, y uno, que no es un mangante y es mas listo que ellos, ya les ha montado un pollo en mas de una ocasion, del estilo "A VER TIO, SI ME SIGUES AL MENOS SE UTIL Y LLEVAME LAS COMPRAS QUE VOY A PAGAR".
Una vez, llendo con un colega, de esto de que me fijo y cuando ibamos a salir el de seguridad simulo toser y dijo por el pinganillo "ya vienen".
Mas de una vez me ha pitado el arco detector cuando entro, y en mas de una ocasion, he estado tentado de empezar a correr pero hacia dentro de la tienda, seguro que no se lo esperan (y no lo hago levantando los brazos y gritando "allah aqbar" por que alguno se caga fijo).
Me consta, que en E.C.I tienen seguridad de paisano, y lo de mirar con lupa a los empleados cuando entran y cuando salen asi como camaras en los contenedores de basura.
Parece que el unico modelo que funciona es PCBOX, incluso entre clientes analfabetos en Informatica que solo compran marcas reconocidas (tipo H.P DELL y demas).
Parece que media mark usa la politica contraria, pasar del cliente olimpicamente, en todo caso hay que ir a buscarlos porque nunca encuentras un empleado cuando lo necesitas, y si lo haces te dice, perdona pero yo es que soy de otra seccion, es por lo unico que me gusta comprar alli (ademas de alguna oferta).
#7 Cobrar por instalar OpenOffice no tiene nada de malo. Si es una hora de trabajo se cobra una hora de trabajo.
De hecho ese esa es precisamente una de las patas del modelo de negocio del S.L. La asistencia, el mantenimiento, etc.
Se cobra por el trabajo realizado.
Otra cosa es que el precio pueda parecer más o menos caro.
Y por supuesto, otra muy distinta sería cobrar por el software en si.
Yo he hecho de mystery shopper para concesionarios de vehículos, y no os podéis hacer a la idea de lo exhaustivos que son. Y me parece genial, porque es la forma que tienen las marcas de saber que sus empleados no se columpian. Me pasó en unconcesionario Mazda, que no em han tratado así jamás. Espero que le metieran un buen paquete al comercial.
Y en cuanto alerto estoy de acuerdo con #40 además, criticar esas cosas es tan ridículo... Las empresas tienen la potestad de llevar s negocio como mas les guste, y el problema de estos ha sido losmprecios y los productos, no five or six.
#38: Tienes los negativos bien merecidos.
Que haya un control para asegurarse de que los empleados atienden correctamente al cliente, pues perfecto, como dice #19, pero no deberías reírte de que hayan despedido a alguien, y menos si fue por culpa tuya.
Otra cosa es que la despidieran por hacer mal su trabajo, aunque fueras tú quién debía vigilarla, el despido no sería culpa tuya, sino de ella.
Nada nuevo... en Vodafone, Alcampo, El Corte Inglés, etc. se trabaja de la misma forma. Controles de seguridad, frases/palabras obligatorias, compradores secretos, obligación de meter servicios/seguros (si el cliente se despista, metérselo sin autorización), cursillos de fidelización... todo lo que ha dicho este hombre no me sorprende lo más mínimo, porque en cualquier gran cadena se trabaja exactamente igual.
Lo triste es que los trabajadores lo aceptan y callan y los clientes no tienen conocimiento de ello...
Hace unos años compré un portatil de Pc City, se calentaba en exceso y un buen día dejo de funcionar, antes de que eso pasara llamé a Pc City porque estaba en garantía, y no tenían ningún dato de mi compra, pordesgracia no fui capaz de encontrar la factura por culpa de un traslado. Conclusión, prdí mi dinero pues la avería costaba casi 400 euros y lo que no se es como es posible que no tuvieran ningún dato mío, ni DNI, ni mi dirección, nombre, teléfono, nada de nada, indignante.
Nada que no hagan en el resto de grandes empresas.
La diferencia es que al final los empleados se sientes sectarizados y son incapaces de hacer crítica desde dentro. Luego llegan los tiempos de llorar.
Lamentable.
Buenos días, #32... ¡Enhorabuena! Te auguro un próspero y lucrativo futuro como vendemotos en cualquiera de las empresas de timo televenta, productos milagro pseudosanitarios o, sencillamente, venta multinivel que, al amparo de la crisis y/o la ignorancia de nuestros mayores, y no tan mayores, florecen cuan cerezos en ésta nuestra querida piel de toro.
No digo que no tengas razón... Lo que me pone los pelos como escarpias es que estés convencida de que es lo correcto.
En fin, cada loco con su tema, y que Tal reparta suerte.
#95 Y si lo tienes... Lo único que puedes hacer es comprar en otro lado, y cada vez hay menos lados que se escapen a estas prácticas... Yo he tenido que pedir por favor en más de una peluquería, y en más de dos, que se limiten a hacer lo que he pedido sin atosigarme con servicios adicionales... Que se notaban las técnicas de venta y yo iba a su establecimiento a relajarme, gracias.
Madre mía, pero... ¿Qué carallo han hecho con todos nosotros?
#7 #8 Tal cómo lo cuenta, si parece .
Si algún dia vemos cerrar una AppelStore, veremos un artículo muy parecido. http://www.applesfera.com/curiosidades/confesiones-de-un-trabajador-de-una-apple-store
Totalmente de acuerdo con #32 y #40. La política FIVES podrá ser una chorrada de loqueros (además de una tocada de pelotas a los trabajadores) pero nunca una causa de quiebra. Tampoco que todo esté en inglés. Y los cacheos ... creo recordar que según un estudio el 30% de los robos en grandes superficies eran cometidos por empleados.
Lo que ha hecho que se fuera a la mierda ha sido su política de precios y que te podían colar un producto usado como nuevo. A mi me pasó con un disco duro externo (por cierto que lo compré a buen precio). Llego a casa y ya vi que el empaquetado no era el de un disco nuevo. Lo conecto y veo que le faltan 4G!!! Empiezo a investigar y encontré foticos de los antiguos propietarios dentro de la papelera de reciclaje (WTF! no saben ni borrar un disco duro!). Por supuesto lo devolví, me dieron uno (realmente) nuevo y puse la correspondiente reclamación. Y por supuesto, no volví a comprar más allí.
#51 por eso hay que guardar los tickets-factura como oro en paño. Y hacer fotocopia pq los tickets de ahora se borra o se corre la tinta a la de nada... aprendiste la leccion a un precio alto... que te sirva de escarmiento ¿no?
Que sea una tienda con malos productos, caros, poca rotación de stock, descuentos absurdos, etc, lo entiendo como una crítica válida, y creo que esa mala política comercial puede explicar parte del fracaso. Ahora bien, lo que no entiendo es que los empleados se quejen de que les hagan vender, cuando está claro que eso debería ser lo fundamental de su trabajo en una tienda de ... venta al público. Que te pongan objetivos de ventas es lo más normal en cualquier trabajo de este tipo, otra cosa es que luego los incentivos vayan acordes a los resultados o no, eso es algo que se debe valorar por cada uno. Buen rollito entre los compañeros, vale, pero hay que concienciarse de que si se vende se prospera, y si se puede vender 20 mejor que 10, si vendes un seguro estás de alguna manera fidelizando al cliente. Lo que no va a ningún sitio es la actitud de "despachar" productos a los clientes, hay que darse cuenta de que luego el fracaso es de todos.
Y bueno, ya lo de quejarse de "consignas" como que haya que saludar a los clientes...
"Y la despedida, también con frase corporativa: "Muchas gracias. Y no olvide consultar la página PCCity.es para disfrutar de las últimas ofertas. Buenos días/tardes"."
Pues sera que el de mallorca funcionaba distinto porque en la vida me han soltado semejante tochaco y menos aun cuando hay cola.
No es que sea un asiduo a pccity habiendo sitios mejores pero he tenido que ir en casos puntuales y jamas he vivido situaciones de vendedores sectarios.
Que quereis que os diga, el articulo apesta de lejos a desahogo...
Realmente no se de que nos sorprendemos, si analizamos alguno de los puntos:
-Sobre la seguridad: sólo tendríamos que ir a trabajar en una de las grandes cadenas de comercios, especialmente en el textil; tiendas como Zara o El Corte Inglés te hacen pasar por medidas de seguridad.
-Todo en Inglés: MUY HABITUAL, todo en inglés queda mejor, es una especie de "medida motivacional", me lo explicaron una vez, trabajando con esos términos parece que haces algo más importante de lo que es, o que la mercancía en vez de ser "el puto paquete de los cojones" es un "bundle" es más especial que el puto paquete.
-Los pinganillos y la forma de vender los productos extra, el asalto de los tres comerciales: de verdad, deberíais ver lo que hay por ahí. El mundo del comercial (ya no hablo de tiendas, si no de hacer la calle visitando clientes) está llena de prácticas mucho peores. NO LOS JUSTIFICO ni mucho menos por supuesto, no está bien hecho y a mi parecer es agobiar al cliente. A nadie le gusta esto, ni en España ni en ninguna parte.
De todas formas, como el caso de telefónica, es obsceno que los dirigentes ganen esas millonadas y nos vengan con el cuento de que "tenemos que cerrar, no es rentable". MENTIRA, hay una cosa en los negocios que por absurda que parezca es real, muchas veces es mejor echar el cierre a un negocio que genera dinero que dejarlo abierto, ellos ya han ganado lo suyo, les da igual las personas que trabajen allí.
#125 Te explico el por que de los precios tan baratos de App. Una gran parte de los productos son RMA (Productos devueltos al fabricante por problemas diversos). Muchos productos que se envian a RMA funcionan bien, pero puede ser que se calienten, tengan incompatibilidades, etc. Una vga que a un usuario gamer se le sobrecalienta, se le puede meter a un usuario normal porque no va a jugar tantas horas y no tendrá ese problema. Sin contar que muchos de los técnicos de dicha franquicia, se montan un equipo, y a los 3 meses lo revenden como nuevo y se hacen otro. Y la peor de todas, comprar una placa de marca X y ponerte una de marca Y de las mismas caracteristicas (pero muy inferior en precio) y cobrarte la primera.
Como he dicho, esta información que estoy dando no la se de oidas, sino que trabajé durante 8 años en el App de Alzira. De hecho mi jefe tubo que abandonar la franquicia e irse por su cuenta. También quedabamos con el App de Xativa y varios de Valencia capital, y en todos lo hacian.
Por parte de Pcbox, jamás he trabajado alli, pero siempre me han dado los componentes precintados, con un precio similar a App, y si algo no lo tenian lo pedian inmediatamente. En App, si no han cambiado en los ultimos 5 años, se hace solo un pedido de material a la semana, o como maximo 2.
Sigo con #49
Aunque a nosotros nos pueda parecer absurdo (queremos ir a un sitio donde nos respondan la cuestión técnica precisa, y listo, y que esté bien de precio), siempre nos olvidamos que a la mayor parte de la población, que no tiene ni idea, y que esas técnicas le funcionan. Por pone rotro ejemplo, el Corte Inglés, a mucha gente le incomoda, pero la realidad es que cada año abren nuevas tiendas (y lo hacen con fondos propios, nunca piden créditos). Eso se debe a que esas técncias funcionan, os parezca lo que os parezca.
El problema de esta gente ha sido el producto, el stock inmovilizado y que se han quedado en medio de la oferta, ni estan especializados ni son generalistas
#69 es que lo de controlar a los empleados es bastante razonable. Yo trabajé en ECI unas navidades, y la gente mangaba las Playstation que daba gusto. Con uno dentro compinchado tienes via libre.
Pesados con los putos seguros, igual que los de Phone House. Cuando casi la lío fue cuando me compré un ordenador cuyo ventilador no funcionaba, y me di cuenta cuando le estaba instalando Linux.
Yo: Sí, le traigo el ordenador para cambiarlo porque no va el ventilador.
Vendedor: A ver, veámoslo. Uy, le ha puesto Linux, la garantía ya no le cubre.
Yo: ¿Cómo?
Vendedor: Sí, tiene que estar tal cual salió de Fábrica.
Yo: ¿Y linux estropea ventiladores?
Al final me tuve que ir a casa, y por suerte (previsor de mí) había hecho una imagen del disco duro antes de quitar el Windows, así que volví y se lo tuvieron que comer.
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Otra, con una amiga.
Yo: Sí, quiero éste Toshiba.
Vendedor: Ok, tiene que pagar los 500€ más 100€ de Garantía.
Yo: ¿Cómo?
Vendedor: Sí, le hemos instalado una tarjeta de TDT, que es super útil y super importante que la lleve. Eso anula la garantía oficial de Toshiba.
Yo: ¿Cómo? No lo quiero.
Pero vaya mierda de tienda, no volví a comprar.
#12 jejejeje vaya lo puse demasiado fácil...
No, si es porque se ve que estas prácticas solo se "pueden" denunciar cuando el daño ya está hecho y ya nadie va a volverlo a sufrir... con lo bonito que quedaría saberlo cuando nos están haciendo el daño y no cuando ya no pueden hacerlo.
Compré un día un bluetooth-usb para utilizarlo en mi ordenador. La duda era que al tener Ubuntu en esos momentos, no sabía si iba a dar algún problema de compatibilidad. Decidí acercarme al mostrador de servicio técnico por si ellos podían orientarme. Le pregunté a un chaval (chaval porque tendría mi misma edad) que me miró como si fuera un bicho raro y me derivó al que mandaba allí. Este hombre, al contarle mi problema me dijo que es que cómo iba a saber él eso (que lo puedo entender), que era mi problema por ser tan pija e instalarme un linux. Le dijo a mi chico: "Claro, le instalas a la novia Linux y la pobre no sabe usarlo". Pasé de quedarme a cuadros a tener ganas de saltarle al cuello.
En los briefings:
PC CYTI kk, que le den a la empresa, animos a los currantes.
Pues a mi en el PC City de mi ciudad nunca me han abordado así. Si no con un pasotismo y desconocimiento tales que me costaba comprender como semejante persona podía haber acabado trabajando en una tienda de informática.
Yo trabaje en un PCCity, y es peor aun de lo que suena. SI miras bien los precios de los orenadores veras que casi siempre llevan como dos codigos, Eso es por que te cobran el portatil y de rebote la instalacion de 53 pavos esa del oppenoffice etccc. El cliente de turno no sabe que puede exigir que le rebajen esos 53 porque nadie le informa. Lo de acosar hasta 3 comerciales a un cliente es veridico, es mas sino el MANAger de turno no te firma el pedido y por tanto no le das vendido el producto al tio, teniendolo alli mangado hasta que al manager le de la gana o el cliente te mande a la mierda.
Todas las mañanas te ponen a parir y amanezan con que nos ibamos a ir a la calle porque no llegamos a las ganacias establecidas para el dia ni al % de beneficio. Si solo entran 4 personas en un dia la culpa debia ser nuestra me supongo
La mitad de los manajers no tienen ni idea de informatica o de los productos ke se venden
#43 con mi último móvil, me quisieron colocar un seguro de robo y roturas: 60€ me pedían. La última tele, una ampliación de garantía a 5 años. En el portátil, lo mismo. Y etc, etc, etc... No creo vivir en otro mundo. Es la realidad.
Bueno lo he leido por encima (porque no me da tiempo y debo salir ahora mismo) pero creo que no esta ahi. Queria comentar que uno de sus empleados (amigo mio y companero de clase durante 5 anos) me comento algunas de las practicas alli. La frase que me dijo me desubico totalmente, basicamente me digo:
"Si tu supieras lo que pasa alli, yo estoy en la parte de reparacion de hw y nos dicen que cuando lo arreglemos dejemos algun cable medio suelto para que en un tiempo se descuelgue y vuelva a fallar, para que vengan de nuevo los clientes y asi se gane mas dinero... o lo que es lo mismo reparar mal las cosas."
Desconozco si esto era o no una practica generalizada, desconozco si era porque el encargado o jefe (o quien fuese) recibia bonos extra por clientes atendidos o lo que fuera, pero visto lo visto, no me extranaria que fuese una practica habitual en la mayoria de superficies de esta tienda (y en muchas otras quiza).
Lo que no entiendo es porque esto no se denuncia (aunque sea publicamente) de forma anonima por internet, antes de que te echen a la calle o simplemente cuando se toma como rencilla o rebote porque te salpica a ti. Creo que hay que comenzar a denunciar todas estas practicas, incluso aunque uno siga trabajando alli, ya que siempre toda 'la mierda' (con perdon y hablando mal) solo sale cuando los empleados descontentos ya no trabajan para dicha compania. Aun asi un voto positivo por denunciar (mas vale tarde que nunca) pero es solo una frase para la reflexion.
#101 Jamás me he quejado de saludar a clientes, sino las formas. No "de", sino "como". Roza lo absurdo, lo ridículo y lo risible que recibas un saludo así: "¡Bienvenido a PC City! ¿En qué le puedo ayudar hoy?".
#104 Si lees la política de garantías del fabricante (ojo, del fabricante, no de establecimientos), observarás que modificar el sistema operativo que viene de serie se considera una "manipulación indebida". Sí, es increíble, pero cierto.
Conozco un caso desde dentro y puedo asegurar que lo que dice el articulo es 100% real.
Y se deja unas cuantas cosas...
Como ya ha comentado alguien... varias de estas cosas me suenan de dos sitios en los que he trabajado. Si tengo en cuena que solo he trabajado en dos sitios como vendedor, eso me hace pensar que, probablemente, sea algo bastante extendido.
El Corte Inglés es exactamente igual a todo lo que dice el artículo.
uf, si lo que cuentas es cierto conmigo no habrían tenido éxito, de hecho la segunda vez que dijeran, maravilloso, estupendo o algo similar les mandaba a la mierda, es más en el momento en que me dijesen que me cobraban por instalar openoffice les dejaba con el ordenador en la mesa.... venga hombre
En verdad este tipo de negocios parecen sectas, da un poco de grima. Bajo mi punto de vista pc city era muy caro y su oferta un poco limitada. Independientemente ánimo a los trabajadores.
De todas formas estos parámetros los dan también en otras grandes superficies que no quiebran.
#8 Ciudad sin ley... Pero con Kokixili.
PC City cierra por la incompetencia de 4 peces gordos que, desde Madrid, no han sabido hacer un buen trabajo. En el último año, esos peces gordos se han subido el sueldo un 70% sabiendo el desenlace de la empresa. Llenándose los bolsillos hasta arriba para, ahora, disfrutar de la vida sin mayores preocupaciones, por una larga temporada.
Eso no es incompetencia, ese es el Spanish Mode.
Lo del detector de metales y lo de el Cliente Misterioso sucede en todas las tiendas.
El cliente misterioso está en Eroski, Carrefour, Media Markt, Worten...
Y el detector de metales siempre que sea la salida del trabajador al cierre también.
Lo de no abrir ninguna tienda rentable, no se por que no abrieron una tienda en Murcia, porque hemos tenido un bum y tenemos al final, 1 Ikea (van a abrir otro), 2 Leroy, 3 Media Markt, 3 Worten... quiero decir con esto que si abren tantas tiendas así tan grandes, es por algo...
#108 Esto que comentas acerca de la atención al cliente en UK -y en general- es taaaan relativo... Hace dos días fui a comprar un producto en un tienda de nutrición (vivo en Londres) y me estuve riendo un buen rato con la dependienta. Ayer en la Apple Store de Regent Street tres cuartos de los mismo con uno de la chicos de la Apple Store, que precisamente se caracterizan por ser muy simpáticos...
Creo que es más correcto afirmar que el trato al cliente, como tu bien ya apuntas en el artículo, depende más de la política de la empresa y del saber hacer del dependiente que no del país donde se haga la compra
#46 Trae más gente a Barakaldo el Kokoxily que el BEC,
. ¡Nos comen los chinos, nos comen!
Creo que estas prácticas ya son casi universales.
El Fives de PC City, el Beau Geste de la FNAC (¿dije FNAC?) al que alude #4...
y esto otro:
«Si un ordenador salía 'pelado' (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un error. La compañía (desde Madrid) enviaba cada mañana los objetivos a cumplir, indicando (entre otras cifras) el % de margen de beneficios a alcanzar (traducido: cuántos seguros vender), además de la facturación total que debía hacerse.»
que es lo mismo que tienen en cualquier Burger King o similar con sus ofertas de alitas o helado. Los menús que no incluyan esas ofertas también se consideran un error y hay objetivos mínimos de ventas.
Al final, T_D_S S_CT_S
Resentimiento veo. Es verdad que posiblemente para lo que cobren es excesivo, pero es una empresa y si creen que esas milongas son lo mejor para vender... Yo estuve apunto de trabajar allí, aunque sólo de técnico (menos mal, porque menudo coñazo tener que aprenderse TODO eso).
Otra cosa es si funcionan algunas de esas chorradas, el material que venden y tal, pero la idea que da a entender y que usan un método de trabajo/venta... no entiendo las quejas.
#23 seran de risa; pero el FIVES no tiene nada que ver con la quiebra, el 99,9999% de los clientes no percibia en el trato nada especial, ni fives ni nada, eso no ha afectado a la quiebra; menuda chorrada....
#73: Pues es muy sencillo: Antes de comprarlo miras si en el envase pone que es compatible Linux. Si no lo pone, le dices al dependiente: mira, resulta que no pone nada sobre su compatibilidad con Linux. Lo tendré que consultar en Internet y si eso ya vuelvo otro día.
#74: Igual si vas muy a menudo ya se saben tu cara y que no eres el mystery shopper, y entonces te tratan como a alguien al que pueden atender normalmente
#67: El problema de PCBOX es que aún no se han enterado que al anularse la orden ministerial de 2008 los discos duros han dejado de llevar canon. Mira su web.
Pues a mí la combinación de colores corporativos siempre me echó para atrás, me parecía de feirón.
Menudos pringaos los que hicieron ese estudio, y menudos pringaos los que lo pagaron jaja por esas cositas me voy a mi tienda de informática de siempre, donde me atiende un tipo que controla y que me ofrece lo que mejor se adapta a mis necesidades, sin chorradas de si me encanta o en qué me puede ayudar hoy, por favor, como si fuéramos imbéciles.
Lo siento por los 1300 trabajadores que van a ser echados. La estrategia que seguían los gerifaltes era de "retards". Los precios eran altos de cojones.
Siempre opté por tiendas como alternate, appinformatica o pcbox... Muchísimo más baratas y con mayores facilidades para devolver productos en caso de problemas.
#15 Esto me recuerda una historia-chiste-lo que sea que circulaba por la red.
Resulta que el jefe de una empresa decide comprar un supercomputador, lo mejorcito del mercado. Precio, unos cuantos milloncejos de dolares. El caso es que al poco tiempo el ordenador no funcionaba todo lo bien que debería ir, así que deciden llamar a un técnico especializado.
El tío llega, mira el ordenador, teclea cuatro comandos chorra, saca un destornillador, aprieta un tornillo, y todo vuelve a funcionar como la seda.
-"La reparación de esto son 10000$", dice el técnico.
-"Vale, pero sin factura no cobras", asiente el jefe, a la vez que piensa que a ver como justifica el técnico cobrar 10k por no llega ni a 5 minutos de trabajo, pensandose el rey del mambo, y que lo de los 10k lo iba a pagar un tal perry.
-"Sin problema" comenta el técnico.
Al día siguiente llega la factura, la cuál se pago, y esto si que es raro, religiosamente. Dicha factura decía:
apretar un tornillo : 1$
saber que tornillo apretar : 9999$
Desde luego, el estudio psicológico no lo debieron hacer en España. Yo coincido con varia gente en este hilo (y con toda la que conozco en la vida real) que lo que me gusta en una tienda es que me dejen en paz, pero que si acaso estén disponibles si tengo alguna duda o algo. Es más, prefiero que a veces sea difícil de encontrar la gente (como en Ikea) que el que me estén dando la paliza de contínuo.
Y más todavía diciendo gilipolleces de frases como esas. Y si encima me quieren colar seguros y chorradas como si fuera tonto, no te quiero contar.
Al final lo que busco es que no se les vaya la mano con el precio, que no sean unos cabrones para cambiarme algo estropeado, y poco más. Por eso mismo llevo años comprando casi todo de informática en el mismo sitio, porque si me he llevado algo que no rula ni me hacen preguntas al cambiarlo, y es bastante barato.
Buen artículo... y vaya tela!
#2 Pues será mejor que esperes sentado; esa gente nunca se queda en la miseria.
Pues si vais a ver la letra pequeña de las ofertas que hacen ahora:
http://www.pccity.es/landingAhorro.jsp
(mirad abajo de las fotos, donde describe el asterisco '*')
Pone que precisamente ese centro PC City de Galicia no tendrá ofertas por el cierre
#6 No, los robots funcionan con lógica
Este comentario lo hice sin leer el articulo ni tener ninguna información por parte de los trabajadores y la empresa, tan solo por la impresión que me daba el hecho de tener una tienda de estas cerca de casa y entrar unas 3 o 4 veces. pc-city-confirma-cierra-espana-inicia-ere/2#c-104
PC City confirma que cierra en España e inicia un ...
channelinsider.esEl articulo confirma que mi sentido de la intuición sigue estando bastante afinado ...
Amén!!!
Yo cuando he ido siempre he visto las cajas de los productos que se veía que habían sido usadas... De hecho estaba viendo un disco multimedia y la chica me decía "llévatelo, lo pruebas unos días y si no te gusta nos lo traes sin problemas"
#76 Miré y remiré y en todos rezaba la cantinela del "Made for Windows Vista". Al final, me terminé llevando uno por probar y funcionaba a la perfección.
"Si un ordenador salía 'pelado' (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un error."
Razón por la cual PC-City o MediaMark o El Corte Inglés o cualquier otra tienda basura no tienen intención de vender PCs con Linux preinstalado. Luego no te pueden sacar las pelas tan facilmente.
(Por cierto, Carrefour sí vende equipos con Linux preinstalado y a mucho mejor precio que la competencia: http://www.carrefouronline.carrefour.es/noalimentacion/NodoTerminal.aspx?itemId=cat410336&pila=catalog310026@cat410296@cat410336&menu=yes&navCount=0&&itemMarcado=catalog310026&nivel_desplegado=nivel1_2)
Muy bonito soltar todo lo del artículo, pero ya podría haber tenido huevos de decirlo antes de que anunciaran el cierre.
Yo la verdad esque nunca he tenido queja en PC city, incluso pregunté un par de cosas a la de la tienda, lo cierto es que ya sabía a por el producto que iba porque lo había visto por internet, que es lo que hago siempre para buscar la mejor oferta. Como no busco un ordenador de ultimísima generación busco ofertas interesantes y a veces acabo en PC city, media markt o incluso Miró. Ahora bien, entrar en PC city a ciegas sólo lo he hecho para los videojuegos.
#30 Tratar bien a sus clientes de una forma austera es sinónimo de cosas como FIVE.
Puedes contratar a cualquiera sin dotes comerciales y darle un panfletito para que lo lea.
Y mientras la gente no deje de comportarse como rebaño, estas prácticas seguirán siendo útiles.
#103 a mi en APP ya me la quisieron colar con una tableta grafica rota. la devolví, y los muy jetas me dieron OTRA tableta grafica rota. Les tuve que decir que me daba igual su cartel de "no hacemos devoluciones en efectivo", que conocia mis derechos y que me devolvieran mi dinero. Al final el tipo accedio, y me compre la misma tableta en otro sitio (y ya funcionaba perfectamente). Esto fue en cadiz capital.
En el unico APP de malaga que he ido si que debo decir que me trataron muy ben y todo funciona correcto hasta hoy. Ademas que el tio al que tienen atendiendo es un puto amante del hardware.
#57 Yo no he dicho eso. Creo que te has equivocado de comentario. Gracias por el negativo.
Pues por lo que veo es lo mismo que en The Phone House. El mismo sistema de venta (vender seguros, adsl y portátiles por encima de cualquier movil o contrato de movil). El Mystery Shopper también existe. Y un guión para la venta que tienes que seguir al dedillo en teoría.
Y al segundo mes que no cumplas los objetivos mínimos de seguros a la calle, ¿quién asegura un movil que le ha salido gratis sabiendo que si le aprietas un poco las tuercas a la compañía telefónica te van a regalar otro? Un iphone o cualquier smartphone todavía tiene sentido asegurar, pero cualquier telefono de baja gama...........
Qué curioso, este texto también describe los 5 años que trabajé en The Phone House
#74 Es muy probable que no te vieran pinta de mistery y no te aplicaran nada. Así de útil es lo del mistery shopper en PCCity.
#108, cuando se calentaba no había pasado un año, estaba dentro de la garantía, recibí el portatil por paquete de correo, lo compré online. Yo soy el absoluto responsable, pues extravié la factura de compra, lo que lamento es que Pc City no dispusiera de ningún dato respecto a mi compra, nada más que eso, en ningún momento resto la parte de mi responsabilidad (que practicamente es toda). Si Pc City, pasa de un cliente está en su derecho, siempre que esté dentro de la legalidad como es en este caso.
Yo siempre compro cosas de informática en internet y si puede ser, fuera de España para que la SGAE no se lleve ni un euro de mi compra. Comprar en MediaMarkt me da pánico de pensar en el servicio postventa y en otras tiendas me molesta que sean pesados y me intenten vender la moto como si no conociera yo ya todas las partes de la moto.
#55 ¿Y qué esperas? Si compras en una tienda que te permite devolver un producto, es inevitable que vendan cacharros usados. ¿Pretendes que los tiren?
Yo paso de grandes superficies para comprar informática, tiro siempre de tiendas.
Yo estuve un día de promotor de HP y he visto todo eso... Me lo contaron todo, al día siguiente, después de sentirme un ladrón por el cacheo que me hicieron al marchar, no volví.