He decidido escribir este artículo, por si a algún meneante le sirve de ayuda, ya que estamos hablando de un nuevo modo de negocio que se basa en "estafar" al cliente.
Hace unos años, tras mudarme a una nueva ciudad, entre a trabajar en un rentacar lowcost muy famoso. Este aviso va principalmente enfocado a este sector, que antes de la crisis del covid crecía como la espuma, los Rentacar Lowcost, lejos del modelo de negocio de otros tradicionales como Europcar o Avis, que se dedicaban a alquilar coches. Ahora el negocio es otro.
Comencemos por el funcionamiento. Necesitas un coche de alquiler, y ves un anuncio de X modelo desde 2 euros, 7 o 10 al día (llegué a ver coches a 2,1€ 3 días), y entras en la web. Tenemos dos supuestos:
1) Entras en la web de la compañía, donde ves que ese coche que eran 30 euros por una semana, ahora no es tal. Si lo quieres con seguro a todo riesgo, esos 7 días te suben 210 euros más. Además tienes que pagar la gasolina, en alguno de los dos sistemas (flexible o lleno-lleno). Ahora la oferta no es tanta, pero vas sobre seguro y lo coges. ESTO ES LA FELICIDAD, no te vas a encontrar ningún problema a la hora de recoger o entregar el coche. Literalmente puedes llevar el coche partido en dos, que si no es una negligencia demostrable a la compañía le da igual. La otra opción, es dejar una fianza variable (de 1400 a 2300 euros) con tarjeta de CRÉDITO (ojo al detalle, no débito, que el funcionamiento es diferente y explicaré después), y te haces cargo de los desperfectos, empezando por 150 euros cada raya en la carrocería.
2) Ahora la opción más usual. Un comparador (rentalcars o similares) te ofrece ese coche, y un "seguro" por 120 euros (por los 210 de la compañía), y lo coges para ir seguro. Aquí comienza la fiesta. Al llegar al aeropuerto, tras el viaje, cansado, cargado de maletas, a otro país...te dirán que no, que ese seguro es una exención de responsabilidad de la compañía, y que no sirve para nada ya que ellos no son los dueños del coche (en definitiva...que si quieres el seguro de la compañía, has perdido esos 120 euros). Te cabreas, ya que has pagado un seguro, y dices que no, con lo que te exigen la fianza, cosa que: 1-no entraba en tus planes, ya que pensabas ir con seguro a todo riesgo tranquilamente 2-No tienes ese dinero 3-No tienes tarjeta de crédito, con lo que TE COBRAN esos 2000 euros y en 30 días te los devuelven. Discusiones, cabreos, llamadas a bancos, llamadas a la web...así eran el 99% de los casos, durante 6 meses, con unos 500 coches alquilados al día en la terminal. Luego escribiré un artículo llamado la peor empresa del mundo, pero ese es otro tema.
El problema es que los "timos" por parte de la empresa siguen, ya que el único objetivo de la empresa, es VENDERTE u OBLIGARTE a comprar cuantos más extras mejor.
-Gasolina: Tienes el sistema lleno-lleno, y flexible. El lleno-lleno es el mejor, te lo dan lleno, lo devuelves lleno y te devuelven el precio del tanque. OJO, estas empresas son gasolineras encubiertas, cuando yo trabajé se cobraba la gasolina AL DOBLE que en una Repsol. Con la gasolina a un euro y poco, un tanque de una Berlingo eran 140 euros. ¿Dónde está la jugada? En el lleno-lleno SI NO LLEGA COMPLETAMENTE LLENO no te devuelven nada. Pasaba y mucho. Hay aeropuertos con gasolineras cerca pero que no abren 24 horas, y había clientes que se llevaban una sorpresa. Otros echaban gasolina a 30 km, y como el ordenador no marcase depósito lleno..sablazo. El otro sistema era todavía peor, te devolvían la gasolina que dejabas y te cobraban una tarifa de servicio (15-20 euros por coche). Claro, tu pagabas...160 euros, dejabas medio depósito...y te devolvía 70. La cara de gilipollas que se te quedaba era grande.
-Tarjetas de crédito: En crédito te bloqueaban la fianza 30 días, en débito te la cobraban. ¿Con que jugaba la compañía aquí? Con que mucha gente no tenía ese dinero, o su límite de la tarjeta era inferior. Pensad que el 95% de los clientes eran extranjeros recien llegados al aeropuerto, me harté de ver llamadas al banco en alemania, rusia o cualquier sitio, hasta rendirse y pagar el seguro.
-Extras: todos eran un sablazo, pero mención especial las silletas de coche, y las alzas para niños mayores. De una semana en adelante...99 euros. La silleta creo que valía menos. Veías llegar a un padre con 2 niños y eran 200 euros dos trozos de plástico, sin isofix ni nada. Salía más barato, y no es broma, ir a comprar tu un alza a una tienda y volver a por los hijos.
-Coches sin reserva: este era el auténtico festival. Imagina este supuesto: ibas a un aeropuerto, y pensabas coger transporte público. Tu vuelo se ha retrasado, y llegas a las 23, con todo ya cerrado y sin opción a transporte. Vas a alquilar un coche, la web para ese día no te deja, y en ventanilla resulta que...TE PUEDEN PEDIR LO QUE QUIERAN. A ti el programa te marcaba EL MÍNIMO por el que podías vender el coche, luego tu podías pedir lo que quisieses. Podías ver 20 euros una semana y pedir 3000. Literalmente. Y pasaba, vaya si pasaba. Más o meno sabías lo que valía un taxi a X sitio, si el turista iba a una hora de distancia, ya sabías que le iban a clavar sus 200-300 euros, pues a jugar con eso
-EL MAYOR PROBLEMA: Que la empresa te obligaba a intentar timar al cliente. Las personas de atención ganaban por debajo del salario mínimo, y un 2% de comisión sobre LOS EXTRAS, es decir, SEGURO, upgrade a un coche mejor, vender un diesel en lugar de un gasolina... No ganaban nada del coche o la gasolina, a no ser que fuese reserva directa, de ahí también te llevabas el precio del coche (por eso el intentar vender a cuanto más mejor). Cada semana la jefa sacaba un cuadro con el porcentaje de venta de cada uno, en cada item, de tiempos de atención, de dinero facturado...todo marcado con colores, con amenazas a los peores vendedores. El programa de gestión controlaba todo, los compañeros (los que estaban ahí fijos) engañaban a los compañeros nuevos, el ambiente era el peor imaginable. Y desde la empresa se incentivaba a ENGAÑAR claramente; dos ejemplos. Teníamos la potestad de rebajar hasta un 15% el precio del seguro. Los clientes habituales lo sabía, cogían el coche por la web, sin seguro, y al llegar lo pedían con descuento. Un día la jefa apareció gritando (imagino que los números globales serían malos) que se acabó el descuento, y que nos inventasemos que el precio del seguro había subido, para con el 15% vender sin descuento. el más grave (y bastante habitual), una compañera recien llegada, se convirtió en 2 meses en la mejor vendedora de la empresa a nivel mundial. Al 3 mes empezaron a llegar reclamaciones, la tía decía que el SEGURO que pagaban, era una fianza que luego les iban a devolver...claro, eso no pasaba. La jefa la llamó, y le dijo literalmente: "oye..X, córtate un poco". Al acabar su contrato de 6 meses la hicieron fija. Otro ejemplo, llega una mujer quejándose porque le habían cobrado 30 euros de una limpieza especial de mancha en tapicería, que ya estaba ahí cuando llegó. Comprobamos el coche, y pone en el sistema. OJO, MANCHA EN TAPICERÍA. Pues bien...esa limpieza especial se la estaban cobrando casi a todos los que usaban el coche. Y así podría seguir con cosas más serias, pero bueno, como aviso no está mal.
EXTRA: Recuerdo un día mítico. La parte de logística me parecía increible, alquilar 500-700 coches al día, todo cuadrado al minuto, tu pedías el coche, y antes de la hora no te garantizaban que estuviese, pero en hora sí, y se cumplía. Así todos los días durante 6 meses, cuadrado al minuto, devolución-limpieza-llenado-alquiler. Así sin parar. Pues un día algo falló, pero muy gordo. Los tipos de coches no coincidían, directamente había ratos donde tenías a 20 personas esperando y no había coches. SOLUCIÓN DE LA JEFA? Dadles lo que haya o que se vayan. Conversaciones como: Tenía reservado un mercedes. Tengo un fiat500. Nono, yo tenía un mercedes. Vale, no hay mercedes, si quieres el fiat te lo doy, y reclama luego. Si no se lo doy al siguiente de la cola, y te vas sin coche. Así un dia entero
Si alguien tiene dudas, preguntad!
Comentarios
¿Eso sucede en España? amos nos la intentas colar
#1 ¿Una empresa pagando por debajo del salario minimo, estafando a clientes, con cientos o miles de reclamaciones, estafando diariamente a los propios trabajadores? ¿En españa? Imposible!
#2 Por algo estamos al Norte de África
El alquiler de un coche siempre me pareció bastante complejo como para no tratarlo directamente con la empresa de alquiler final. Yo prefiero ver que empresas trabajan en el aeropuerto de destino y busco los mejores precios entre ellas. Nada de intermediarios.
Briconsejo gratuito: Siempre que alquilo un coche cancelo la tarjeta de credito con la que he dado la fianza. Mano de santo. El dinero que me habré ahorrado en "intentos de estafa".
#0 Alquiler de coche en el extranjero. Única razón por la que me saqué una tarjeta de crédito.
Consejo: siempre que alquiléis algo, haced fotos del producto, cuantas más mejor, y intentad que salgan bien, así si hay algún problema previo no os lo podrán imputar con tanta facilidad.
Yo tuve una mala experiencia, reservo por internet un coche que iba a salir por menos de 50€una semana, tenía que depositar fianza con tarjeta de crédito en aeropuerto. Al llegar al aeropuerto me dicen que mi tarjeta de crédito no funciona y la de mi mujer no vale porque tienen que coincidir conductor, aval y contrato,así que me obligan a contratar seguro a todo riesgo, fianza de gasolina y no sé qué más... O perder el importe de la reserva. Al final el coste superó los 150 € y casi lo agradecí, ya que según valoraciones de Google, si no contratas seguro a todo riesgo te cargan rayazos, manchas o que no llenaste depósito en última gasolinera.
Te sientes completamente estafado, sobre todo cuando compruebas que tu tarjeta de crédito funciona perfectamente, y te das cuenta que mejor contratar con alguien en principio más caro, pero más serio.
Esto me suena a goldcar, pues tuve una experiencia muy similar.Una reserva de 50 euros acabó en más de 700
Estás vulnerando el contrato de confidencialidad. Deja tus datos para que pueda llegarte la demanda.
Evitad páginas web tipo doyouspain o rentalcars. Reservad siempre directamente en la web de la compañía de alquiler.
No pasa nada con que digas el nombre o con lo que rima.
#4 Yo hago lo mismo. Directamente en la web de la compañía, siempre con seguro a todo riesgo y lleno/lleno. Curiosamente alquilé hace poco con Enterprise y a veces no te lo dan lleno y va de medio depósito a medio depósito, por ejemplo. Esto para mi es mejor porque ya a ojo calculas para llegar con esa gasolina y no son nada estrictos con ello.
#5 Haces muy bien, trabaje en una agencia cerca aeropuerto de Málaga, y le sacaban buen provecho, a cualquier accidente, hacian de pagar un presupuesto muy caro, y lo arreglaban : ellos mismo por bastante menos
#7 #8 Yo aconsejaría también grabar el audio mientras muestras, haces fotos y comentas los desperfectos que tiene el coche al recogerlo y lo que te comenta el que revisa a ver en qué condiciones lo devuelves.
No sé si será la misma empresa que comenta #0 pero en mi caso su nombre era "*o*d**r"; desde el mismo momento de empezar a hablar en el mostrador a recoger un coche ya me olí que me la iban a intentar meter por todos los lados (lo iba a tener un mes sin contratar su seguro a precio desorbitado, pero iba a ir de mi garaje al de la oficina, alguna escapada de finde y poco más - la diferencia era tenerlo todo el mes por 200 euros o si no por más de 1000)
#9 bingo, yo también pringué con esos piratas
cc #12 “coche oro”
Gente a la que le cobran aprecio de oro los arañazos que hizo otro. He leído cada caso que te quita las ganas de alquilar nada. Facturas de 800 euros de reparación de un arañazo que tu no has hecho. Hasta con las compañías serias de alquiler hay que tener cuidado. Y siempre contratar el máximo de seguro, que Ojo muchas veces no cubre todos los daños, puede que no te cubra daños a los faros, al techo o a los neumáticos.
Luego que no hace falta un ministerio de consumo
Yo utilizo bastante coche de alquiler porque no tengo propio.
A la hora de la verdad me he hecho fidelización con Avis y Europcar (las más caras sí) y, al ir usándolas con relativa frecuencia, tengo ofertas que compensa de sobra el sobrecoste, que tampoco es para tanto.
Además también sirve para un buen puñado de países extranjeros y, reservando desde origen, merece la pena totalmente.
Generalmente las empresas grandes no se van a meter en racanear cuatro euros porque tienen una imagen que mantener. Pero los piratas que cita el autor, apestan desde el segundo uno.
Fácil:
1) Nunca cojas el seguro de doyouspain, es sólo por si te pasa algo sin el todo riesgo sin franquicia de la empresa de alquiler, que ellos paguen eso
2) Siempre coge lleno-lleno
3) Si eres buen conductor, no cojas el seguro todo riesgo, en caso contrario si
4) Haz fotos de todo y deja constancia de los daños/suciedad visibles al coger el coche
#9 #16 Yo me salvé por lo mal que disimulaban que me querían sangrar todo lo posible (y procedí como en #15). Al devolverlo me salvaron las fotos (como recomienda #7) pues ya querían que les pintase el coche entero y cambiase el paragolpes por un bollito previo (no llegué a necesitar desvelar que también tenía grabaciones de audio).
Otra mítica es la de si sales sin seguro, como hicimos una vez, la de cargarte desperfectos que el coche ya tenía. A nosotros nos reclamaron en Portugal 250 euros por una alfombrilla trasera del coche, que no valía más de 20. Lo peor es que estamos seguros de que nos dieron el coche sin alfombrilla. Quien mira las alfombrillas traseras de un coche alquilado?
Tuve una experiencia similar con Goldcar. Pero fui preparando el día del alquiler con una cámara y hice en presencia del vendedor fotos de todo. Acto seguido envié esas fotos al seguro a todo riesgo externo que tenía contratado. La historia corta es que me intentaron timar con supuestos daños en el coche y yo les puse una denuncia usando el seguro externo. Me salieron las vacaciones, incluyendo Hotel y coche gratis. Además de perjuicios por no poder usar mi tarjeta. Tardó un año en llegar la pasta a mi cuenta, pero mereció la pena. Este sistema de “seguro anti timos” me lo advirtió un ex trabajador de una empresa de esas. No recomiendo esas empresas de alquiler, son un marrón y durante las vacaciones hay que disfrutar.
Solo recuerdo la cara de arrogancia que tenía el vendedor. Pero la satisfacción de ganar por una vez a un timador es impagable.
No entiendo como no hay un rentacar como Cicar fuera de las Canarias, arrasaría...
#9 Yo vi una publicidad de Goldcar que, como cuenta #0, daba unos precios totalmente increíbles por lo bajos. Como sé que nadie regala nada, acto seguido busqué opiniones en la web con el filtro habitual ("errorfalloproblemaestafatimomaloroboladrones") y rápidamente vi lo que cuenta el artículo. Siempre que he necesitado coche de alquiler he recurrido a alguna grande como Avis, pero es que después de leer las opiniones lo hago todavía más convencido; había auténticos dramas con lo de la tarjeta de crédito/débito, hasta llegar al punto de gente que no podía pagarse las vacaciones porque les habían vaciado literalmente de la cuenta el dinero del que disponían. Con lo de la gasolina, lo mismo, y contado por gente que aseguraba haber llenado el depósito junto al aeropuerto pero que les decían que no llegaba completamente lleno y que tenían que pagar un extra para que alguien fuese hasta la gasolinera a llenarlo. O el tema de rayones y desperfectos, contado por gente que repasaba el coche antes de devolverlo y luego les cobraban porque había un rayón con una foto de otro coche como prueba.
Leyendo este artículo ya me quedo más tranquilo viendo que es una política de empresa para incautos que no se informan. Conozco a unos cuántos que van así por la vida y más de uno se lo merecería para espabilar.
#22 las mira el que sabe que no están ahí. A saber a cuánta gente le habrán cobrado esa alfombrilla
Yo alquilé una vez un coche en Italia. Nunca había alquilado ninguno. Contraté el seguro completo.
Después de hacer chorrocientos km, veo en el contrato que no se puede superar x km al día.
Cuando devulevo el coche, va el jefe a mirar los km, y el aspecto interior y exterior del coche.
Viene y me dice: gracias por devolverme el coche tan limpio como te lo llevaste. Y poco has andado con él. ¿No te gustaba el coche? No me cobró nada por los km de más.
Eso sí, al volver a España, cancelé la tarjeta de crédito.
Por si acaso
#11 Precisamente tengo un compañero en el curro que no tiene coche y saca uno aquí cada 15 días. Me dijo que el "truco" es sacarlo con Lleno-Lleno, sin ningún tipo de seguro y con una tarjeta de crédito para esto (te bloquean la fianza pero no te la cobran), en temporada baja recoge coche en el aeropuerto por 15/20€ la semana.
#c-4" class="content-link" style="color: rgb(14, 170, 116)" data-toggle="popover" data-popover-type="comment" data-popover-url="/tooltip/comment/3615250/order/4">#4 Soy de usar EuropCar, nunca me han fallado. Suelo alquilar una vez al mes como mínimo. Probé bastante empresas de alquiler, pero siempre hay sorpresas.
0# si tenía clientes fidelizados, tan mal no lo hacían. Es decir, aún pueden estafar mas.
En general la gente siempre quiere chollos, gangas etc… nunca se para a pensar en la letra pequeña. Y empresas como la que describe #0 se aprovechan.
Por la descripción parece Goldcar. Yo reservé un Ford Fiesta en Barajas un finde por 0.15€ al día y me propuse no pagar más. Me hicieron todo lo que comentas. Primero dijeron que el seguro de franquicia de mi Visa platino no valía por noseque rollo que no llegué a entender, luego me bloquearon 2500 de crédito que te deja temblando la tarjeta. Luego tuve que reportar daños que no estaban en el parte para que no me los colaran. Pero al fin y al cabo pasadas unas semanas que me desbloquearon la tarjeta conseguí alquilar por 0.15€ que me parece impresionante.
#24 Cicar me devolvió pasta cuando retorne el coche con más gasolina. Casi lloro
#5 Briconsejo legal gratuito: la gente suele tener prisa por coger el coche y firma rápidamente el albarán con el dibujito del coche sin poner casi nada en él. Los coches de alquiler suelen estar llenos de arañazos, abolladuras, manchas por todas partes, aunque sean pequeñas/casi no sean perceptibles a simple vista por arreglos chapuceros. El secreto es coger al tipo de la empresa con el que inspeccionas el coche y mirarlo (el coche, no el tipo) con mil ojos tomándote tu tiempo, obligándolo a poner mil cruces en el dibujito del coche que viene en el albarán. Como el pictograma del coche del informe solo mide unos pocos centímetros en la hoja de papel, queda lleno de cruces de arriba a abajo y aunque tú le des algún otro golpe no te pueden decir cuando lo devuelves que cualquier imperfección que tenga el coche no estuviera ya incluida en el informe.
Consejo, si vais a Sicilia y alquilais coche preparaos para lo peor.
Conozco a bastante gente que han ido y TODOS han sido estafados.
Yo sólo tuve problemas en EEUU, el gps me habría costado menos yendo a la tienda y comprándolo. Pero bueno, en aquellas no era tan fácil y tenía 12 horas de viaje por delante como para darle vueltas.
#29 me ha encantado el comentario.. Porque es así. Había un porcentaje de clientes, que querían el seguro (porque con seguro si podías ir tranquilo) y que sabían que en el aeropuerto les ibamos a hacer un 15% de descuento... Pues hasta a esos quería enfadar la Jefa diciéndoles que el seguro acababa de subir de precio! Obviamente nadie le hizo caso
#2 ¿Era la empresa española? Por lo que escribes creo que no.
Si no es española hacer hincapié que es en España es un poco demagogo.
Si se hace algo ilegal se hace con el apoyo y fomentado por sedes en otros países.
Si no, si es española, pues me la envaino
#32 tal cual, es Consejo de Pro (en este caso ingleses jubilados residentes) llevarte un coche lleno de arañazos, donde en la hoja haya una marca en cada casilla. O la lías parda o no sabrán si hay uno nuevo
#7 el problema es que la filosofía de algunas empresas es cobrarte y ya luego reclama. El Departamento de reclamaciones no daba abasto
#21 sabes lo más divertido? Que la compañia NO ARREGLA LOS DESPERFECTOS. . Son coches que según llegan se lavan y se dan de nuevo, que en 6 meses los revenden, ya que están en leasing. Si no hay fallo mecánico o un desperfecto grande no se arregla nada. Pero cobrar cobran
#8 lo tuyo era lo normal, así que no te sientas mal por eso. Había triquiñuelas de todo tipo, para evitar que el cliente dejase fianza. En mi Oficina había un par de pinpads(donde pasas la tarjeta) que fallaban todo el rato al bloquear dinero, los veteranos se daban hostias por ellos
#35 española y mucho española
Yo siempre alquilo coches basura de estos y nunca he tenido ningún problema. Eso sí, es como cuando vuelvas con Ryanair, tienes que conocer cómo funcionan las normas al dedillo para que no te la cuelen, pero poco más.
#35 Aunque no sea española la matriz, si opera aquí tendrá una filial o una sucursal registrada en España que debería cumplir toda la normativa como cualquier otra empresa.
Yo añadiría "cuidado con TODOS los Rent-a-car", honestamente. Cuento mi historia porque precisamente yo, sabedor de los problemas que hay con las compañías de alquiler, me decidí a usar Enterprise en el aeropuerto de Southampton durante una visita de mi familia. Alquilamos un vehículo cómodo que en total salió por casi 300 libras por tres días, y la fianza era de 1000 libras. Mi error de principiante fue que durante la entrega del vehículo confié a ciegas en la revisión del trabajador sobre el estado del coche en el momento de la entrega. Cuando a los tres días devolví el vehículo (inmaculado, de hecho lo usamos un día menos de lo previsto), el revisor vio un pequeñísimo bollo, que yo era incapaz de distinguir, y a partir de ahí ocurrió algo que me pareció escandaloso, aunque luego descubrí que por lo visto era un modus operandi habitual de estas empresas para sacarte dinero adicional.
La empresa me congeló la fianza hasta determinar el coste de los daños. Hasta aquí, conforme. Al cabo de una semana, de 1000 libras de fianza me devolvieron 200. Elevé una queja ante el coste desproporcionado y la empresa alegó que reparar el coche incluía (verídico) pintar el coche de nuevo, entero. Naturalmente, pintar el coche entero y arreglar el bollo podría perfectamente costar ese dinero, pero entonces, por mera curiosidad, comencé a leer y resulta que aquí en Reino Unido, desde hace un lustro más o menos, vienen elevándose quejas similares de forma recurrente, con las asociaciones de consumidores alertando de esta práctica extendida que aumenta considerablemente los costes reales de alquilar un coche y mostrando su rechazo contra las empresas por un uso fraudulento del sistema de fianzas.
Y aquí es donde llega la trampa. Si realmente yo hubiera sido responsable de aquel desperfecto, sería hasta razonable que tuviera que pagar por él, pero la trampa legal es que la empresa hace la estimación del coste de la reparación pero no la lleva a cabo. Esto significa que estás pagando por unos desperfectos que no se arreglan, y las investigaciones que se han llevado a cabo en los últimos años demuestran que esos coches se siguen utilizando sin reparaciones que no sean consideradas críticas para la calidad del vehículo y, si eres tan incauto como yo para no echar un vistazo a fondo al coche cuando te lo dan, te entregan un coche aparentemente sin desperfectos y luego te hacen pasar por caja.
Al final el problema, y resumiendo toda la parrafada, es que tanto pequeñas como grandes empresas de alquiler de coches cobran por daños que ya venían en el coche, y que el ojo inocente de un consumidor confiado no ve. Y lo hacen todas, insisto. Lo peor, como digo, es que estas reparaciones no se llevan a cabo, salvo que sean desperfectos demasiado obvios, por lo que incurren en un fraude al no repararlos pese a cobrar por ellos. Goldcar tiene fama entre los británicos de ser de lo peor, como dice #0, pero por lo general, las asociaciones de consumidores recomiendan aquí que, vayas a donde vayas, tomes fotos del coche antes de la entrega y después, con todo lujo de detalles, para evitar caer en la trampa.
#17 a mi pareja y a mi nos la intentaron colar de esa forma en Escocia una compañía de alquiler de las que en principio parecían serias. Al devolver el coche en el aeropuerto un chico hizo una revisión general del coche y no encontró ningún desperfecto. A los tres meses nos llegó un correo de la compañía señalando un rallón de puerta a puerta y un algo en una rueda que no se apreciaba en la foto que mandaron. Les dijimos que después de tres meses de haber entregado el coche tenían que demostrar con pruebas fehacientes que eso lo habíamos hecho nosotros y no cualquier otro cliente que hubiera utilizado el coche durante ese tiempo. Pusimos una reclamación en una de sus tiendas en España y otra a una entidad europea de consumo. Le enviamos las copias de ambas reclamaciones y mano de santo. 900 euros que nos querían cobrar por semejante cuento
No funcionan así TODAS las compañías de alquiler?
#38 Ya lo sospechaba
No iban a tener el coche parado una semana perdiendo no sólo el tiempo que pueden alquilar sino además desembolsando una reparación que además pueden volver a cobrar acto seguido al siguiente incauto, es de 1º de estafador.
La verdad, tendrían que mandar inspectores de consumo de incógnito como clientes a estos sitios y crujirles a base de bien.
Luego que si nos toman por timadores en España
#0 Has despertado todas mis pesadillas recurrentes en relación a este tema.
Este año alquile un vehículo en Montenegro y la recogida fue bastante tensa, aunque luego a la entrega todo fue sin problemas.
En cuanto al tema de intentar colocarte algún extra en ventanilla recuerdo en la Palma el empleado recomendándome coger un coche más potente: "la isla está llena de cuestas" y yo "¿el coche reservado tiene primera?" Y él "sí, claro" y yo "pues malo será que no pueda subir en primera".
#5 cancelar una tarjeta y emitir otra cuesta dinero
#9 son la peste. Yo he tenido varias liadas con ellos
#38 Hombre, los desperfectos son una ventaja. Así pueden cobrar a todos por una raya que ya estaba.
#9 ¡Imposible! ¡Su página está llena de comentarios positivos!
#23 El problema es que les da bastante igual. Lo mejor sería que todo el mundo estuviera sobre aviso estos piratas cayeran porque nadie pilla coches con ellos
#23 ¿Te refieres a no contratar el seguro con quien te alquila el coche sino con una empresa externa? ¿cómo se hace eso?
#5 ¿Cancelar o desactivar?
¿No te cobran la fianza?
#14 Me imagino cual es: Marbesol.No os cortéis en dar nombres hombre, que ya está bien de aguantar mierda.A mí me timaron. Una ralla minuscula que ya estaba, pos toma 150€. En el vídeo no se apreciaba bien por la iluminación.Después leí mucois comentarios de gente que le cobraron 150€, cosas de mirar comentarios con una estrella a posteriori (tiene muchos de cinco claramente falsos, por la so tiene una media decente). En uno era de risa, el tipo que revisaba se tiro al suelo y busco problemas debajo del chasis para justificar cobrar esos 150€...
#24 cicar son dios. El mejor que he contratado nunca.
#37 exacto. Da igual el vídeo, te van a cobrar y después tú pelea ya si eso...
Yo os puedo hacer un pequeño resumen de mi experiencia, ya que pasé unos 10 años alquilando, por trabajo, bastantes coches y furgonetas:
Cualquier empresa pequeña/familiar(ya quedan pocas) suelen ser mucho más flexibles y amables que los grandes, a cambio no suelen ser las más baratas pero tampoco las mas caras.
Empresas que siempre me han tratado genial incluso en caso de problemas:
Europcar
Ruzafa
UCG (Pequeña de Igualada)
En Baleares hay un par de pequeñas pero no recuerdo los nombres.
Cicar en canarias es casi un monopolio pero lo hacen bien.
Normalitas:
Pepecar creo que ya no existe, todo ok y baratos pero con algunas tonterias como por ejemplo depósito vacio a vacio y no están en los aeropuertos sino cerca(esto lo hacen muchos y a veces lo anuncian mal expresamente y te hacen perder tiempo en autobuses)
Malas:
Hertz Sin ser un timo cualquier problema que tengas es una tortura tratar con ellos.
Avis, parecido a Hertz pero algo mejor.
No he probado las más modernas lowcost: Goldcar, sixt, etc
Como ya han dicho: Siempre siempre FOTOS A TODO, coche antes y después, kilometraje, hojas que te entregan, gasolina etc. Y leer muy bien las condiciones completas para no cagarla por desconocimiento.
Una experiencia así sólo la he tenido en Croacia y con Avis. Me cobraron el seguro a pesar de que yo ya llevaba uno desde España y de que me grabé a mí mismo en el mostrador diciendo que no quería ningún seguro, que no incluyesen nada en el contrato y que no modificasen nada (se firmaba en una tableta después de enseñártelo en una pantalla). Me costó varios meses que me devolvieran el dinero. Por cierto, pepecar, que fue el intermediario, se lavó las manos. A raíz de eso me perdieron como cliente de telefonía también.
En Canaria recomiendo Cicar, todo facilidades y sin movidas raras. En general conviene evitar las grandes a no ser que sepas muy bien lo que estás haciendo.
Te he leido y he pensado directamente "Goldcar". A mi me la jugaron tal como cuentas, por suerte solo eran 20 euros, y era para echar un día en la montaña. Nos plantamos a las 8:30 en el aeropuerto para recoger el coche y nos piden una tarjeta de crédito a nombre de la persona que reservaba (si es otra no vale), eso o pagar un seguro de 200 o así. Y todo esto metiendo miedo insinuando que si hay un rayoncito va a ser tu ruina. Me dió tanta rabia que los mandé a la mierda y nos fuimos en tren. Detrás de mi otro grupo de gente con un problema similar. Se me pasó por la cabeza que quizá ese era su modelo de negocio, pero me pareció muy loco.
Despues de mirar las reviews se confirmó:
https://goo.gl/maps/rT5K971UHJtn3Vjq9
#55 ahi va jajaj , : Lido Autos , sospecho es una tarea habitual que canallas , a sabienda las personas se van ... y nada pueden hacer ,
#5 ¡¡¡ eres un puto genio!!!! gracias por la idea, me han estafado una vez y te aseguro que escuece MUCHO!, recupere parte del dinero con Facua pero me jodio bastante
Pues yo al contrario.
Alquiler una moto en Roma .seguro a todo riesgo franquicia/ fianza 300€.
Arrastrada con daños y falta de material en 3 piezas de la moto.
Se lo digo dos veces al italiano .
Y s
Va vene ,va vene .no pasa nada.
Y lo único que me cobraron fueron 30€ de multa que llegó un mes después .( Por adelantar en doble línea continua a la policía ( en un atasco ).
Cuando vuelva alquilaré otra.
No todas las empresas son timadores ( ni siquiera en Italia)
#2 Te has dejado sin contar el clásico de las multas: Multa que te pongan, 50€ de gestión que cobran (da igual si la multa es de 10€ o de 1000€). Si te ponen 5 multas pues te cobran 250€.
#0 Yo nunca he tenido mucho problema con estas compañías: simplemente hay que saber que como dice #13 hay que coger seguro sí o sí y ese seguro nunca con intermediarios (rentalcars y demás) sino directamente con ellos. Si haces eso funciona bien y los precios son a pesar del seguro siempre más baratos que en los timos (por caros) de Avis y similar. Otra cosa es el tema de derechos de trabajadores…
#36 #32 Es más sencillo alquilar con una empresa que no sea una choriza y coger el seguro a todo riesgo, pero bueno, si os sirve ese sistema tampoco lo voy a discutir.
#20 Muy arriesgado consejo el 3º, si lo aparcas en una calle y te lo rayan da por perdidos 500€ o más. Al final lo barato sale caro.
Yo hace 10 años contraté en Alicante con una llamada Solcar, y la verdad superlegales. Es verdad que cobran un extra si pagas con tarjeta de débito y te cobran un depósito de gasolina, pero informan claramente desde el primer momento y ya te dicen que traigas el coche con el depósito vacío. No me intentaron vender ningún extra, y aún con los extras era muy económico. El coche nuevecito y limpio. Si siguen igual 10 años después la recomiendo.
Alquilo mucho, siempre low cost, lleno-lleno y franquicia. Llegué a alquilar coches nuevos, salidos del concesionario, por 1,40€ todo un fin de semana. Por alguna razón después de la pandemia esto se acabó, los coches han subido a 20-30€ el día.
Mi sistema es no pagar el seguro, ni el que ofrece el broker ni el de la agencia. Como alquilo mucho me sale más a cuenta pagar daños puntuales. Pagué 300€ en Portugal hace unos 10 años por darle un golpe en el parking al devolverlo y hasta este verano nada. Este verano tuve que pagar un neumático con un tajo en el lateral y todavía me duele. Si sumo todo el seguro a todo riesgo que hubiera pagado sería muchísimo más que eso.
Según me dijeron hay seguros de terceros que se pagan anualmente, todavía no lo investigué.
Siempre, no falla, te encuentras al cliente cabreado que no sabe cómo funciona lo del seguro. Que básicamente no leen lo que pagan. Los empleados están hasta la polla de esa gente, por eso cuando llega uno con mi perfil te atienden bien, porque saben que en 5 minutos tienen el trabajo hecho.
Me hierve la sangre solo de pensar las veces que he pasado por la ventanilla de Goldcar.
Con respecto a:
Otros echaban gasolina a 30 km, y como el ordenador no marcase depósito lleno..sablazo.
Fácil: añades una botellita de agua al depósito y ya está (no seáis bestia).
#20 no coger seguro y en la misma noche patada al coche mientras estaba bien aparcado entre dos vehiculos en Tulum (cerca de Cancún).
Me huele que con todas las mafias que hay, mandaron mi matrícula a la chavaleria y por no haber pagado seguro, que buscarán hacerme un golpe para luego sangrarme el depósito. (Repare el auto en un taller por 100€) y en la entrega me dijeron que todo perfecto (lo entregue en otro aeropuerto alejado de las mafias de Cancún. Cuanto más me alejaba de las playas de Quintana ro más agusto me sentía.
Pd: Europcar, puto coche de mierda con mil aranazos previos que me dieron.
Vaya, ahora a después de tantos años alguno ha descubierto cómo funciona Goldcar 😅
Esto es como Ryanair, si eres un poco espabilado te llevas un coche por 20 euros a la semana. Eso sí, tendrás que ir curtido en trucos. Esto es como Ryanair, solo es informarte y leer la letra pequeña...
#42 Ya, claro. Solo digo que si es una internacional y se incumple la ley española la sede lo sabe y lo fomenta.
La verdad es que desconozco cómo se puede pagar por debajo del smi. La nómina no puede ser inferior porque a la SS le saltan las alarmas rápido.
Creo que la forma es hacer más horas de las que pone en el contrato.
Por debajo del smi per se no creo que sea.
Siempre hay que devolver el coche con el depósito marcando lleno, eso es de primero de usuario de rental cars.
(Aunque no tiene porqué estar necesariamente lleno lleno el depósito )
#0 Ni idea qué rent a car barato te refieres. Pero en esto lo barato sale caro. Yo voy a por Europcar lo más que puedo. Avis y Sixt también son para mí opciones. Eso sí, la fianza siempre anda por medio, y alguna vez sí que han sido miles de euros (no recuerdo cuál ahora mismo)
Curioso, porque justo empecé a usar el seguro ese a todo riesgo (en una no barata de esas que mencionas) cuando tuve mi primer "rayón" en un coche de alquiler (cosas de conducir por la derecha en lugar de por el lado correcto y después de miles y miles de km conduciendo coches de alquiler), y todo perfecto.
9 euros diarios el seguro. Lo pagaba la empresa, así que lo vi asumible.
Gracias por contar la experiencia. Los rent a car siempre me han parecido un saca cuartos, pero solucionan muchas veces la papeleta. (aunque otras tantas veces, me he cagado en su puta madre mucho) .
PD: Siempre me he preguntado por la moral que tienen la gente que te atiende. La de mierdas que deben de comerse diariamente (aunque cuando yo daba verdadero uso de sus servicios, también tenía lo mío).
#18 ¿Cuáles dices que son las medidas que ha tomado dicho ministerio para evitar lo que cuenta #0?
#28 en Baleares es típico eso.
Las veces en la que he notado que han intentado sablarme no ha sido por tratarse de una empresa grande o no, sino por su ubicación, mayormente en aeropuertos o estaciones de tren. Y tampoco siempre.
Vivo en una zona relativamente turistica y hay varios rent-a-car dispersos por la costa, y en realidad es donde he sentido mejor trato y menor presión a la hora de la entrega. Este verano pasado me recorrí la península con total tranquilidad.
Como ya han dicho, lo mejor es tener un seguro de viaje que incluyan estafas en su cobertura, más mentalizarse que lo mejor es un seguro a todo riesgo para el coche (nada de franquicias). También hay que tener presente que las tarjetas de crédito suelen traer un seguro que vale para viajes e intentos de fraude.
Yo devolví un coche ayer, por empresa, con europcar. Al ser de empresa, era a todo riesgo.
Me apuntaron un roce que ya estaba cuando me lo dieron.
Comentario borrado porque la web me estaba devolviendo un 404 al enviar el comentario. Ref #77 .
También recuerdo el dia que pedi:
Quiero un coche potente para hacer Madrid-Lleida rápido:
La dependienta: Sin problema mire le pongo un "grupoB o C o no se cual" seran X euros
Yo: Vale, pero que coche será?
Ella: Un VW polo 80cv
Yo: Señorita con todo el cariño, si eso es un coche potente usted y yo vivimos en mundos diferentes.
Al final me llevé un Audi A6 tdi 150cv, que además no me gustó nada... (si tengo el morro fino con los coches)
#8 Me pasó lo mismo. En el aeropuerto de Madeira. Yo perdí 80€ , pero no me compliqué la vida. Y me voy a mojar, era pepecars. Al final alquilamos en el pueblo en el que nos alojábamos y sin problema
#24 Lo mejor de lo mejor, doy fe
#24 Mira que he alquilado coches por todo el mundo y ellos son los mejores con diferencia. Recuerdo que una vez en Lanzarote se quedaron sin Ford Fiesta y me dieron un pedazo de Volvo automático con todos los extras y sin incrementar el precio.
En otra ocasión en Fuerteventura rocé un poco el coche y ni se quejaron.
Ni un problema en más de 10 alquileres.
#67 Es el mismo riesgo que tener el coche a terceros o con franquicia de 500€...
Yo antes alquilaba con seguro, pero he llegado a estar casi 6 meses con coches por 1€ a la semana, 5€ a la semana... y ningún desperfecto, ni ningún susto, cobros extraños, ni nada
#3 Goldcar estafa, hay que decirlo más.
#0 evidentemente te refieres a Goldcar, sin dudas. Yo la primera vez que alquilé con ellos cuando empezaron me comí lo del tanque de gasolina, me cabreé mucho y eso que lo pagaba la empresa. pero desde entonces es como Ryanair, una vez te sabes las normas te puedes ahorrar muchísimo dinero.
-Yo voy con mi propio seguro de casa, 70 euros al año para alquilar coches en cualquier país civilizado durante un año. Con 30 euros más cubre la responsabilidad civil de EEUU.
-En el parte pongo absolutamente cualquier gilipollez que vea. Y hago un video. Cuando lo devuelvo le hago un video al tipo que lo revisa en su cara durante todo el proceso.
-La tarjeta de crédito preparada para el cargo que me van a hacer.
-Siempre lleno-lleno y sabiendo cual es la gasolinera más cercana y sus horarios. Si hace falta le hecho agua vamos.
- Preparado para denunciar sin abogado por menos de 1000 euros. No me causa ningún problema.
- Si me la juegan a la llegada, que no me ha pasado, con algunos conocimientos de mecánica le puedes acortar la vida al coche en 200000 km, para que les dure un par de alquileres más y lo tengan que aparcar vamos
Y bueno, la última vez alquilé una semana por 20 euros. Todos los años les alquilo un par de veces.
#48 Hombre, ya hace bastante que se pueden crear tarjetas virtuales para cada compra. Desde la banca electrónica o la app del banco lo haces en un minuto.
Van ligadas a tu tarjeta real, pero con numeración distinta y una vigencia de uno o dos meses. Creas la tarjeta, le pones como límite el importe de esa compra y vía. Ya no pueden cargarte nada más.
#84 Pues será que mides 1.80, pero de hombro a hombro, y cuando vas a devolver el coche el técnico apunta "todo perfecto" sin mirara nada mientras te mira de reojo
Bueno, hablando en serio, supongo que habrás encontrado una empresa y sucursal decente como para arriesgarte a que sean honestos. Pero eso no va a ser así en todas las empresas y sucursales.
#9 Esto lo hace Goldcar, Europcar, Sixt y su puta madre. Suelo alquilar coches (no asiduamente, pero al menos una vez al año cuando viajo), y siempre es la misma jugada, tal cual lo cuentan aquí, sea la compañía que sea: que si intentar colarte mil extras, que si no contratas el seguro premium pues necesito tarjeta de crédito, extras para varios días más caros que comprar el mismo extra nuevo en una tienda...
#24 Precisamente nosotros en Malaga, hemos seguido el ejemplo de Cicar desde hace 10 años y nos sorprende mucho lo bien que nos va, ya que nadie mas lo hace asi.
#9 yo también experimenté a Goldcar en Tenerife y fue muy desabradable, después d la devoluciòn me cobraraon la famosa limpieza extra.
Gracias por el artículo. Nunca he alquilado personalmente un coche, pero hace unos meses quizás necesitara hacerlo, por cuestiones que non vienen al caso. Bien, resulta que soy una persona bastante obsesiva que se lee una burrada de reviews a la hora de "comprar" algo y, en el caso del coche, la letra pequeña de las condiciones. Las historias de terror que leí me hicieron desistir. Paso de hacer malabares para poder irme por ahí una semana.
#45 yo en Canarias con Cicar me ha ido siempre genial
#87 ¿De crédito? En los bancos que yo conozco no se puede
#66 si sales 8-10 veces al año es aún más tranquilo un coche de segunda mano sencillo, y la tranquilidad y la comodidad q supone, y olvidarte de horarios e historias, no está pagada.
#28 hasta que pase algo, y le metan un palo que le valdria más haberse comprado un coche que arreglar el retrovisor
#84 eso es un suicidio
#48 si unos 30€ de media, frente a un sablazo... Pues sale muy a cuenta
#75 Espero que se pongan manos a la obra con este tema y de paso, que actue el ministerio de trabajo
Yo llevo trabajando en una compañia de Rent a Car en Málaga desde hace 10 años.
Todo lo que han contado que hacen las compañias grandes es cierto. Nosotros somos una empresa pequeña y hemos aprobechado eso para diferenciarnos y no hacer trampas dando un unico precio final todo incluido y nos va bastante bien. Aunque para hacer eso, nuestros precios no son baratos, pero al final la gente lo prefiere ya que se quitan de problema.
El coche tiene un coste mensual para la empresa, y el unico precio rentable es el del coche+seguro+lleno-lleno , todo lo que este por debajo de ese precio, no es rentable asi que tienen que "engañar" con otras cosas para al final llegar a ese precio.
os doy los mismos consejos:
1) Nunca alquilar por intermediarios, siempre por la web oficial.
2) Mejor si son empresas pequeñas locales con buenos comentarios.
3) Siempre con seguro y lleno-lleno (al final este es el precio real del coche )
4) MUCHAS fotos, incluso interiores , y que apunten TODOS los desperfectos, aunque tengais que perder tiempo, al final vale la pena.
5) que os expliquen la letra pequeña: Gestion de multas, exceso de kilometros, cuando devuelven la franquicia, etc