Quisiera compartir esta experiencia para dar mas difusión a mi problema y para evitarle el susto a algún otro.
Todo esto empieza al principio de la pandemia del COVID19, un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe. Un portátil de gama media / alta, un MSI Raider de 17 pulgadas i7 7700HQ y con una 1060, en garantía, cuidado con mimo, que apenas se mueve del escritorio, de repente roto. Una inversión de 1350€ para trabajar que de repente se ve comprometida.
Busco por internet y compruebo que hay una plaga de ordenadores msi de 17 pulgadas con el mismo problema, pero parece que la garantía lo cubre.
El 17 de abril me pongo en contacto con Amazon por teléfono y me comunican que no hacen reparaciones por el tema del COVID19, así que me devuelven el dinero íntegro. Casi no puedo creerlo, pero oye, es Amazon, su servicio al cliente siempre ha sido excelente conmigo, así que pienso: "esta gente en su línea, lo hacen de puta madre, por eso casi todo lo compro por Amazon y nunca he tenido ningún problema."
Además Amazon se encarga de darme una etiqueta gratuita de Celéritas, perfecto. Como tengo guardada la caja original con todos los plásticos e incluso la caja de Amazon donde venía el portátil, lo pongo todo en su sitio y espero a que lo recojan .
Aquí esta la foto del portátil el día que lo recogieron, con la etiqueta de envío de Amazon junto a él:
El día 22 de abril recogen el portátil.
El dia 24 de abril llega a su destino
Pasa el plazo de 15 días hábiles y no me hacen la devolución. Llamo al servicio al cliente de Amazon y aquí empieza la pesadilla.
"El portátil recibido está completamente roto y usado estamos esperando a recibir el producto que usted envió"
Me dice la operadora: "El portátil recibido está completamente roto y usado estamos esperando a recibir el producto que usted envió". Se suceden los días y sigo llamando para obtener más información, nadie tiene autorización para pasarme con ningún superior con capacidad para darme mas información ni hacer algo más.
Además añaden que los teleoperadores no tienen la posibilidad de contactar telefónicamente con ninguno de esos departamentos, cosa que luego se demostrará falsa.
Me dicen que aporte fotos del estado del portátil antes del envío y así hago. Mando la foto de arriba y otras tantas en los que se puede comprobar el estado del portátil desde diferentes perspectivas y aparecen todos los datos en la etiqueta de devolución. No las comparto porque aparecen mi dirección teléfono y otros datos personales.
El sábado 16 de mayo me dice otro teleoperador que en 48h recibiré una llamada del departamento de "preocupación", un nombre extraño para un departamento, no se si error tipográfico o qué.
El 20 de mayo aún no he recibido ninguna llamada, me pongo en contacto de nuevo y me dice el teleoperador: "un segundo que llamo al almacén".
¿No decían que no tenían posibilidad de hablar telefónicamente con nadie?
Tras una larga espera me dicen que el estado producto recibido no es el de las fotos que yo mandé, que lo que ellos tienen esta completamente roto, no solo la bisagra y que amazon no va a devolver el dinero y da el caso por cerrado, que si quiero puedo hacer una reclamación al centro de litigios de la UE o poner una denuncia.
El estado producto recibido no es el de las fotos que usted ha mandado, el producto que tenemos está completamente roto no solo con la bisagra rota, Amazon no va a devolver el dinero y da el caso por cerrado, si quiere puede hacer una reclamación al centro de litigios de la UE o poner una denuncia.
Le pregunto como ellos pueden ser juez y parte y sin proporcionar pruebas decir que ha llegado completamente roto mi porátil.
Dicen que ellos tienen fotos de como ha llegado el portátil, pero no me quieren proporcionar dichas fotos. Si pongo una denuncia ellos presentaran las fotos como prueba. Además el portátil fue revisado el 27 de abril, 3 días después de llegar a su destino, pero me he enterado semanas después.
Me llega un correo confirmando la penosa decisión:
Y así estamos, sin portátil y sin dinero, por una bisagra rota, lo cual era molesto, pero mejor que no tener portátil.
No puedo reclamar a la empresa transportista, ya que no tengo ni el producto ni contraté el servicio. Amazon debería reclamar a la empresa de transportes, no se si lo hizo o no, entiendo que no, pero según la ley de transportes si no lo hizo se presume que el artículo llegó correctamente.
Si confrontamos mis pruebas con los hechos claramente hay algo que no encaja. Alguien la ha liado en algún momento.
He puesto además de la reclamación en la web de litigio de la UE una hoja de reclamaciones, condición previa para poner una demanda en consumo, pero me temo que esta batalla está perdida.
No puedo describir la rabia y lo indefenso que me siento ante esta gentuza.
Las conclusiones (completamente subjetivas y que entiendo que no compartáis) que saco de todos esto son:
- Desconfiar de Amazon y su servicio al cliente, en especial para gestionar problemas con artículos de mas de 300€
- Preferiblemente hacer compras de mas de 300€ en tiendas físicas de confianza.
- Gestionar las garantías directamente con el fabricante, sin intermediaciones.
Comentarios
Es raro que Amazon de la presunción de veracidad al vendedor y no al cliente... Y si es Prime la devolución es en el momento de entregar al repartidor o de llevarlo a Correos.
Creo al final lograrás solución, aunque a ver quién te paga el tiempo....
Meneo a ver si hacemos ruido.
Ánimo.
Antes que nada, lo siento.
Comprado en amazon o vendido y gestionado por amazon o solo gestionado por Amazon?
Sé que ahora no te sirve de nada, pero como decía Deivid Morganson: haced vuestras propias reviews a todo lo que comprais y quedará claro al abrirlo que venía roto.
Durante el coronavirus (primero o segundo, no recuerdo ahora, RD el tema de las devoluciones, desistimiento lo retrasaba) Debería buscarlo (por la textualidad)
#2 Comprado y gestionado por Amazon. Durante coronavirus se retrasan los plazos de devoluciones, pero da igual, el caso ya lo dan ellos por cerrado.
#1 Lo que dices es cierto, pero sólo para pedidos de menos de 300€, para pedidos mayores necesitan autorización de un departamento superior. Tras casi 30 llamadas además he descubierto, por pequeños comentarios que se les ha escapado a los distintos teleoperadores, que tienen otro limite de 700€, pero no se en qué condiciones aplican el de 300 y en cual el de 700€
Gracias por el interes, si retwitteais y meneais os lo agradezco
#2 Comprado y gestionado por ellos, puff
juraría haber leido otro más concreto, no esto:
"Disposición adicional cuarta. Suspensión de plazos de prescripción y caducidad.
Los plazos de prescripción y caducidad de cualesquiera acciones y derechos quedarán suspendidos durante el plazo de vigencia del estado de alarma y, en su caso, de las prórrogas que se adoptaren."
https://www.boe.es/eli/es/rd/2020/03/14/463/con
Edit (no encuentro la norma donde lo leí y esto no lo es, pero puede dar una idea de que existe)
"9. Suspensión de plazos
Durante la vigencia del estado de alarma o sus posibles prórrogas, se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho a la resolución de los contratos, así como del derecho de desistimiento, en los supuestos legalmente previstos.
Igualmente, durante este periodo se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho de garantía del consumidor y usuario en el supuesto de falta de conformidad (garantía legal o comercial) de los productos.
El cómputo de los plazos se reanudará una vez terminado el estado de alarma y sus posibles prórrogas.
Aquí https://cec.consumo.gob.es/CEC/docs/documentos/noticias/20200403_Actualizacion_nota_derechos_consumidores_RDL_10_2020.pdf
#4 Gracias le hecho un ojo
Desde mi malpensar de veterano lo primero que pienso es en un cambiazo, alguien se ha quedado con tu paquete del portatil y ha devuelto otro roto, el mensajero o el almacen de mensajeria. ¿Se veia en la caja que era un producto de informatica? En sevilla hubo un par de mensajerias que se hicieron conocidas en los foros de cacharreria por "quedadas" de los repartidores para revisar los paquetes...
Si no lo has hecho ya pon la reclamacion en consumo, que te la sellen y enviasela a amazon, ya te han dicho que se limpian el culo con consumo pero las reclamaciones con sello llevan siempre otros cauces diferentes a la atencion al cliente subcontratada en una picadora de carne.
No se como se podria probar tu inocencia porque no hay forma de demostrar que lo que recogio el mensajero es lo que indicas salvo grabando un video del "inboxing" donde se vea el contenido claramente, enviarlo sin editar y ni aun asi
#6 he puesto la hoja de reclamaciones, me la piden para hacer la denuncia en consumo, Si es lo que tu dices Amazon debería reclamarle a Celéritas o darme las fotos para poder probar que me han hecho un cambiazo no? es que si no estoy vendido
#6 Además si hubiera un cambiazo habrá sido por un producto de otra marca y/o modelo, la foto que yo adjunto como prueba se ve el portatil con la bisagra rota, ellos reciben un Asus (por poner un ejemplo) roto y no dicen nada al respecto? No le veo el sentido, yo creo que es q el transportista o el de Amazon que lo ha manipulado lo ha roto.
Puff, que mala suerte. Tuve que devolver un portátil MSI también a amazon dos veces (por culpa de MSI) y todo fue bien la verdad. Lo mandé por correos eso sí.
Como experiencia, devolviendo por celéritas me perdieron otro producto (unos 20€) y después de varias llamadas de reclamación y demás la verdad me cansé y no perseguí el asunto. Aprendí que nunca más celeritas.
Suerte.
#9 Primera y última para mí estoy viendo comentarios malísimos sobre ellos, no tenía ni idea. Muchas gracias por interesarte, si meneas y retuiteas ya te hago un monumento.
#8 El portátil lleva un número de serie único en una etiqueta en la base. Deberías de tener constancia (foto) de ese número para futuras reclamaciones. Igual lo has empleado para registrarlo en la web del fabricante.
Si llegas a reclamar vía judicial, tendrá que ser una prueba a presentar por la otra parte para comprobar que se trata del mismo equipo.
Eso sí, como te tocase el típico repartidor quemado que lo trata todo a patadas, y más si es una devolución, lo llevas crudo si el envío iba sin asegurar.
No pretendo descubrir la pólvora. Tan solo hacer una pequeña aportación personal.
Muchas veces nos cegamos con Amazon o con PcComponentes, por poner dos, cuando hay veces en que es mucho mejor comprarle directamente al fabricante.
Hace poco he comprado una impresora Canon, que estaba 30€ más cara en Amazon. Me la trajo UPS y tengo dos años de garantía directa del fabricante.
Habría que ver, si tuviera algún problema, cómo responden. Espero no tener que averiguarlo.
Para ser justo, también tengo que decir que Amazon nunca me ha fallado cuando he tenido que devolver un producto, o incluso cuando me han hecho cargos indebidos (faltaría más).
En conclusión, está bien comprar en la tienda física, pero las opciones por internet no se limitan sólo a los distribuidores: hay que mirar primero en la página del fabricante.
Y una última cosa: estoy relacionado con el mundo de la distribución, y me parece muy extraño que un repartidor se juegue el puesto manipulando la mercancía.
#11 creo que de eso no tengo foto, muchas gracias de todas maneras
El envío no lo contraté yo, Amazon pagó la etiqueta, desconozco si ellos tienen seguro o no. No me lo van a decir me temo.
#3 Mándame un privado, que quiero comentarte algo.
Mi más sincero ánimo. Ya pasé por situaciones similares con poco éxito. A día de hoy intento siempre comprar en sitios donde tenga un mostrador al que ir en persona.
#3 Has dado la murga en Tw, suele ser mas efectivo, ya sabes nombras a Amazon pides RT a saco, lo típico para molestar mucho, y si tienes algún colega con mega cuenta pues pídele el favor, a mi los del banco no hacían ni puñetero caso, hasta que empecé a dar la brasa en todos sus anuncios de Tw, y eh, asunto solucionado..
Hace tiempo leí un comentario similar de una persona que había comprado un portatil, lo devuelve y le dicen que el devuelto no tiene nada que ver con el que había comprado, al final no se como quedo el tema.
#13 Amazon fácil que no pague seguro por tema de costes.
Sí no tienes ese número de serie como referencia te podrán dar el cambiazo sin problema. Pero incluso el número de la MAC te podría servir para identificar el equipo. Podrías obtenerlo, por ejemplo, del log de sistema del DHCP del router de tu casa, con un poco de suerte.
No obstante, para la próxima pon una caja más grande protegiendo la del portátil (se supone que te llegaría así) y con etiquetado de FRÁGIL.
Aparatos electrónicos caros, sólo los compro en pccomponentes. Por ahora nunca he tenido problemas.
#7 denuncia en consumo a Celeritas por el deterioro de la devolucion y a la policia por estafa de la empresa responsable de haberte recogido el producto aportando las pruebas ( fotos y demas).
Ya veras a Amazon se le encoge el culo y te devuelve el dinero.
Yo tengo dos productos para que me lo recoja Celeritas desde principios de Abril...y nada.
que mala suerte has tenido. Te tocó el transportista tonto. Con tus fotos (con marca de hora y fecha) debería ser suficiente para ganar el recurso. Ánimo, espero que realmente no te hagan falta esos 1300 porque me temo que vas a tardar en recuperarlos.
#16 Eso estoy intentando hacer, por eso he puesto el hilo abajo del todo
#13 Mira las facturas, correos de la compra... Quizá por ahí aparezca el número de serie del portátil. Yo en los Dell lo tenía en las facturas.
#18 Me apunto lo de la MAC
#20 La denuncia en consumo está en proceso, gracias, lo de la policia me lo han dicho varias personas, lo estoy valorando tambien
#3 me parece raro, yo envié un movil (samsung galaxy s8) de 650€ que se me callo y se partió la pantalla y amazon me dijo que aunque "no debia" me iba a reembolsar el dinero si le enviaba el movil roto...y asi hice, lo envié y a los 2 dias tenia el dinero.
)
Yo tengo la teoria que cuanto mas gastas en amazon mas VIP eres y mas te consienten (y yo gasto bastante
#18 estuve trabajando en DHL de repartidor 6 meses y te garantizo que lo de fragil nos la pelaba a todo el mundo. A no ser que fuese una caja de vino por razones obvias....
Yo dejaba caer los paquetes desde la cintura. Otros compañeros los lanzaban directamente...
#24 la factura en amazon como la consigo? solo me salen datos del pedido muy basicos
estoy pensando q yo registre el portatil en la web de msi , debe haber informacion del portatil seguro, gracias!
A mi me paso el otro dia algo parecido con un producto comprado en amazon. Un AIO de HP que tenia un problema que no arrancaba. El caso es que les envio fotos y lo vienen a recoger para llevar al servicio tecnico de HP (se supone) pero me llaman y me dicen que no les ha llegado el envio, total qeu la compañia de transportes resulta que me lo vueven a traer y vuelta a empezar. Yo no abro la caja para nada. En la segunda intentona qeu es de un dia para el otro me dice el supuesto servicio tecnico que la pantalla esta rota y que eso no lo cubre la garantia. Total que me lo he comido.
Comunico esto ya que siendo que en principio y en mi caso Amazon aqui ni corta ni pega pero leyendo el caso del artículo, tengo la impresion de que los de los servicios tecnicos o los transportistas se estan dedicando a romper los equipos por las razones que sean.
#27 te aseguro que yo gasto mucho, solo el portatil ya 1350€, bueno a partir de ahora hablaré en pasado, GASTABA.
Del orden de 400€ al mes de media, ten en cuenta que curro desde casa y compraba de todo: juegos, perifericos del pc; un sai, un ssd, una pantalla, etc etc compraba hasta comida para el gato.
Y que yo recuerde he devuelto 3 cosas
#23 hecho! Por eso compro todo lo que puedo en tiendas donde le puedo ver la cara al vendedor y ponérsela colorada en caso necesario. Algún día contaré mis peleas con 2 aires acondicionados en Leroy Merlín y en Mediamark
#32 Así lo hacía yo hasta que Amazon me engatusó con sus buenos modos... hasta ahora.
Retwitteado.
Por regla general las bisagra no entra dentro de garantía del producto, se suele considerar que es un mal uso del cliente. Aunque el motivo real es que cuando una bisagra esta rota al abrir el portátil lo más provable es que se rompa mas componentes alrededores si no se tiene cuidado... (Pasa lo mismo que con los móviles, cuando tiene un daño físico cerca de la pantalla). Supongo que el técnico que lo habrá cogido lo habrá abierto mal y habrá roto más componentes y para ahorrarse el dinero de la reparación habrá dicho que el dispositivo venía mal... Suerte y si hay algo más en mi mano y necesitas ayuda pídela.
#34 en este caso he visto bastantes casos en los q MSI lo ha cubierto porque ha habido demasiadas bisagras rotas, amazon deberia haber gestionado la garantia directamente con ellos sin tocarlo ni abrirlo ni nada... gracias de todos modos
#30 Gracias por el apoyo, si pudieras retuitearlo te lo agradecería
#22 Gracias por los animos si puedes retuitearlo para que haya difusion de esto te lo agradezco
#21 Pues casi mejor, las cosas o se hacen bien o mejor no hacerlas. Si puedes retuitear te lo agradezco.
#19 Pues si , lo barato sale caro. Si puedes retuitear te lo agradezco.
#17 Yo ha leido ya algún afectado parecido también, en su caso puso denuncia en litigios de la CE y funcionó. Si puedes retuitear te lo agradezco.
#15 Gracias, a partir de ahora lo haré así, he aprendido la lección. Si puedes retuitear te lo agradezco.
#12 Desconozco que ha pasado porque son totalmente opacos en ese aspecto, yo solo puedo responder por lo que envié el momento en el que se lo dí al repartidor.
Yo ya había hecho alguna devolución y me habían hecho la devolución del dinero ANTES de recibirlo. Pero en casos de productos de más de 300 euros por lo visto no va igual, necesitan autorización de arriba. Luego hay otro tope de 700, no se en qué condiciones.
Lo más sangrante es que yo lo devolví despues de preguntar por teléfono a Amazon (ese boton que le das y te llaman ellos) y me ofrecieron el dinero, si no lo habría hecho a través de MSI, pidiendo que lo repararan.
Era consciente de que a lo mejor MSI no lo cubriría y tenía que pagar yo algo, y no me importaba si era razonable.
Pero Amazon desde el principio me dijo que sí que me lo devolvía aún habiendose roto la bisagra.
Si pudieras retuitear el caso te lo agradecería.
#42 Hecho.
#28 Esto tiene que haber sido algo más bestia, el portatil va forrado de carton y esa especie de poliespan blandito. Para que se haya roto mas tienen que haberlo pisado o poner algo pesado y de pico encima.
#43 Gracias!
#38 ¿Eh? Que esto es meneame ¡¡
#46 Me referia a un enlace que he puesto a twitter con el hilo
#23 Chachi, Pero no has nombrado a MSI sería interesante que lo hicieras y si hay más personas en las mismas ponlo si puedes.
Hola, #0. Lo primero: te escribo desde un MSI con las bisagras de la pantalla rotas desde hace sabe cuánto. En realidad no son las bisagras metálicas en sí, sino el recubrimiento plástico, así que no me causa mayor problema. Lo segundo: soy abogado, entre otras cosas y por circunstancias de la vida, de consumo. Comentas varias cosas, así que si quieres pregúntame lo que quieras y te digo. Por lo general no me gusta ir a las OMICs. Haces exactamente lo mismo remitiendo tú directamente un burofax a la compañía, esperar el plazo de un mes y acudir con esa falta de respuesta a una JAC. Las OMIC son hijas de su madre y de su padre y contemporizan demasiado, en mi opinión.
#48 Cierto, gracias, lo pondré. Esto no te he entendido: "Si hay mas personas en las mismas" en las mismas?
#49 Pues muchisimas gracias, esta mañana he mandado una hoja de reclamaciones por carta certificada con acuse de recibo, eso valdría?
Perdona, pero qué es un JAC? un juzgado?
#18 Ya tengo la MAC por descarte, quitando moviles y el repetidor wifi, gracias!
Yo ando en algo parecido pero con HP y UPS, así que nadie se libra.
#51 junta arbitral de consumo
#54 Vale entonces JAC en lugar de OMIC. Un amigo dice que fue directo al juzgado a poner una denuncia a la compañia de seguros del coche y no era mucho dinero, 250 euros y le funcionó rápidamente ¿Que opinas de eso?
#3 A mi tambien me jodieron con un movil al que se le jodio el sensor de la huella en 10 meses.
No era vendido por Amazon y la empresa que lo vendio se desentendió totalmente, nisiquiera me lo quería arreglar.
Amazon me dijo literalmente que denuncie a la empresa a consumo, y que inicie acciones legales que ellos bloquearán a la empresa.
A dia de hoy esa empresa sigue operando en Amazon y claro esta que no voy a denunciar a una empresa con sede en Italia por un movil valorado en menos de 200€.
En resumen algo ha cambiado en amazon en el ultimo año, sobretodo a nivel de garantia.
Mejor comprar en tiendas fisicas que suele ser mas barato a dia de hoy.
#44 pues si, he pensado eso. Cuando un cliente devuelve un objeto, se mete en una jaula que se queda en el mismo sitio hasta que todos los repartidores terminen su jornada. Si tu repartidor acabo el primero y dejo el paquete al fondo, y para mas inri lo dejo en diagonal (muy probable al ser un paquete relativamente grande) pues le han caido los 50 o 60 paquetes encima....
#56 Yo habría tratado directamente con el fabricante (MSI) si no fuera porque Amazon me prometió el oro y el moro.
Si eres tan amable de retuitear el hilo de twitter que he puesto al final del artículo te lo agradezco.
#57 Y me puedes confirmar si el que contrata el servicio de transporte (Amazon, q es la q me dio la etiqueta) es la responsable de reclamar por los daños causados? he leido en la ley de transportes y creo que si, pero no me queda muy claro.
Yo es que ademas no tengo el portatil para aportar pruebas de como ha quedado. Amazon dice que la responsabilidad no es suya , que viene en las condiciones del servicio, en la letra pequeña, cuando te das de alta en Amazon. Desde que sale de mi casa hasta que llega a ellos el responsable soy yo, según ellos
#52 Aún así comprueba que se corresponda con el modelo de portátil. Busca el modelo de tarjeta de red usada y verifica en https://macvendors.com/ que se corresponda con el fabricante de la misma, no sea que estés viendo el móvil de algún amigo o la TV.
#60 pues me sale not found
#7 una vez que devuelves la reclamacion con el sello de consumo, ya no es una amenaza vacia de un español militante de sofa sino un consumidor ejerciendo sus derechos, la cosa suele cambiar.
#8 Los cambiazos pueden ser muy finos, he visto a gente cambiar la carcasa de una consola nueva metiendo dentro el hardware roto de otra consola exactamente igual. Y lo de hacer un pedido de un producto que tienes en casa roto, para quedarte con el nuevo y devolver el roto tambien.
Aunque es poco probable que te intercepten tu msi y metan dentro otro msi, lo veo posible, sin embargo lo mas viable seria que lo hayan abierto cambiado lo de dentro por otra cosa que pesase lo mismo (importante) y vuelto a reembalar.
A ver si tienes suerte, a amazon le estan colando muchas dobladas los listos de internet y estan pagando honrados por estafadores.
#26 suerte
Amazon para compras pequeñas bien; pero para un portátil de 1350 pavos... Lo siento, yo me voy o a la tienda oficial de Apple (o del fabricante que sea) o a El Corte Inglés.
#51 Junta Arbitral de Consumo. Es voluntaria, no son jueces sino árbitros, pero sus laudos tienen fuerza de sentencia (un poquito más porque son más difíciles de apelar). Es una especie de juicio privado en el que te comprometes a acatar lo que diga el árbitro. La mayor parte de telecos o compañías comercializadoras están adheridas con anterioridad, lo que quiere decir que no las pueden rechazar (OPA u OPS, Oferta Pública de Adhesión u Oferta Pública de Sumisión).
Amazon no tiene suscrita ninguna y su política es rechazar las juntas arbitrales PERO:
1- En los últimos tiempos están entrando algunas cosas de Amazon, no sé si debido a cambio de política o
2- Cuando les entra una solicitud de arbitraje, la empresa si no quiere someterse y no tiene OPS, tiene que hacer una "declinatoria de competencia". Cualquier cosa que no sea eso, por ejemplo, responder que el cliente no tiene razón sin más, se entiende como una "sumisión tácita". Por aquí suelo pillar a piratas como Ryanair o Vueling, que no aceptan arbitraje pero a veces sus servicios jurídicos son unos empanaos y los agarro por ahí si cometen el error.
A malas siempre tienes el juzgado, que ese sí que no es voluntario.
cc #54
#0
Solo quería comentarte que si te hubieras puesto en contacto con MSI tendrías todavía tu portatil roto pero probablemente no reparado/repuesto.
Esta semana llamé a MSI porque la carcasa de mi portatil (9-10 meses de antigüedad) se ha quebrado por la rejilla de ventilación hecha de plástico (la de la gráfica, a la izquierda del teclado).
La raja se está extendiendo y ya ha llegado a la rejilla de un altavoz (en este modelo estan en la base del portatil).
Ya me ha pasado con otros portatil y sé cómo acaba. Imposible subir y bajar la pantalla o te llevas por delante la carcasa entera.
Llamé a MSI. Me responden del servicio técnico (un indio/bangladeshi/centro asiático). ¿Qué quieres? No te oigo bien, no se oye. ¿Perdona?
Tengo unos cascos decentes, me paso 4 horas al día en reuniones con ellos y van bien, pero bueno, a veces pasa.
Consigo explicarle cuál es el problema.
Me dice: "La carcasa? eso es un fallo mecánico, no lo cubre la garantía. Que tenga un buen día"
Ahora me toca enviar fotos a la tienda inglesa donde lo compré. Quizá con suerte al ser todavía EU tienen que hacerme un mínimo de caso, pero vamos, no confío demasiado...
#51 Huy, no vi la primera parte del comentario. Sí, suele valer. El burofax es un plus pero no suelen impugnar casi nunca la validez de las certificadas. En un estado normal de las cosas Amazon tiene un mes para darte respuesta. Pero debido al estado de alarma, interrupción de plazos a favor del cliente pero también a favor de la empresa. Y ellos lo saben.
#66 De la falta de conformidad con el producto responde siempre el vendedor y no el fabricante, a menos que sea imposible o muy costoso contactar con el primero. Para reclamaciones en la UE tienes el Centro Europeo del Consumidor. Lo puedes tramitar a través de ellos y ni siquiera tienes que encargarte de la traducción. La directiva de consumo se aplica en UK, así que por ahí deberías estar cubierto.
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm
#59 yo era repartidor en Munich... asi que lamentablemente ni idea de como funciona en España..... de momento creo que vas bien poniendo la denuncia en Consumo. Tu caso tiene irregularidades que deberian aclarar. En sus condiciones de uso pueden poner que tienen derecho a meterte un palo por el culo si quieren, pero no es legal y no se aplicaria esa clausula....
#3 si pagaste con tarjeta puedes intentar anular el pago.
#67 ¿Gracias de nuevo, entonces tengo que esperar 10 días hábiles o más tiempo? ¿Si agoto la vía del arbitraje no puedo ir por el juzgado o esa opción siempre la tengo disponible?
#64 Con las tiendas online tienes la ventaja del desistimiento, que no tienes en tiendas físicas. Para mí es un plus gigantesco.
#66 Sí, no sabes cuanto lamento no haberme puesto en contacto con MSI, me había ido bien siempre con Amazon y me he confiado
#71 Sí, son vías excluyentes. Pero ojo, lo son si Amazon se somete a arbitraje. Si Amazon se niega siquiera a adherirse, no hay arbitraje alguno y puedes acudir sin problema al juzgado. Las JAC suelen ser bastante pro-consumidor, por eso las prefiero. Eso y que no te cuesta un duro y que ni siquiera tienes necesariamente que desplazarte.
#70 El problema es que lo compre hace bastante tiempo, ya no hay manera.
#0 Quiero creerte, de verdad que sí, pero hay cosas que me chocan bastante. A ver si por lo menos puedes responderme a la que depende únicamente de ti:
Me parece especialmente sospechoso que le sacaras una foto a todo antes de cerrar la caja, incluso con la etiqueta de devolución. Como sabiendo que ibas a tener este problema (posiblemente porque sabías que el portátil estaba bien roto por tu culpa por alguna parte que no se aprecia en la foto). Me parece demasiado retorcido para ser verdad. ¿Podrías intentar justificar este comportamiento que a priori da que pensar que formaba parte de tu plan? Te lo digo porque cuando un negocio se quema, lo primero que se investiga es si ha sido el propio asegurado para cobrar el seguro. Y esto tiene todos los ingredientes, en el software que usa la policía para detectar estos fraudes, les hubiera saltado la alarma.
Todo esto unido a que amazon no se comporta como relatas en un escenario normal, como bien sabemos todos, y como tú mismo explicas en tu escrito.
#69 Entiendo, el problema es que ni siquiera encuentro eso que dicen.
Te lo meneo porque creo que Amazon, en todo lo que hace, es abusivo. Además de tener unas condiciones penosas para sus empleados.
#61 Los primeros caracteres de una dirección MAC identifican a una tarjeta. Un portátil debería de llevar una marca conocida de tarjeta (Intel, Realtek, etc...). Si no la encuentras igual es algún móvil "chino" o algo así.
En la web de MSI, en las especificaciones del portátil, ¿qué fabricante de tarjeta de red es? (Ojo, que puede haber una tarjeta LAN y otra Wifi)
Prueba también a buscar otra web para localizar el "MAC Vendor"; te he puesto la primera que he visto
#68 Muchas gracias por el link. Voy a intentarlo por las buenas con Scan.co.uk (me dijeron ellos que hablase con MSI directamente). Me han pedido fotos pero me han dicho que si me ha dado largas MSI no me prometen nada.
Y si no se hacen cargo usaré tu link.
No hay derecho a que me den largas por un portatil tirando a caro y al que he sacado de casa tres veces contadas.
Un Toshiba que tuve, la bisagra por los aires pero me dijeron que era un defecto de fábrica y lo cambiaban.
Un Lenovo con el mismo problema que tengo ahora mismo. Les meten un pepino de gráfica y al la rejilla de ventilación es de PVC barato. No me extraña que fallen muchos por ahi... pero siempre quieres creer que van aprendiendo de sus errores de diseño... y no.
#73 MSI no tiene por qué atender tu reclamación, a menos que demostrases que te es imposible o muy gravoso acudir al vendedor. Garantía siempre al vendedor, regla de oro. En el caso de #66 está justificado porque pelearlo en otro país puede entenderse como "muy costoso", pero en el tuyo MSI podría inhibirse sin ningún problema legal.
El problema de la bisagra yo también lo tuve con un msi.
#80 Lo comento ahí arriba: escribo esto desde un MSI con las bisagras jodidas
Qué barato Amazon y qué bien paga a empleados y empresas de reparto y falsos autónomos repartidores.
Y qué bien las cuotas de la seguridad social para nuestra jubilación y los impuestos que paga en España para la sanidad pública.
Qué barato, Amazon.
#58 Si, ya lo hice
#77 yo solo he encontrado esto:
Cómo calculamos los reembolsos
El importe del reembolso depende del motivo de la devolución.
Reembolsos de productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución (ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso correspondiente). También te reembolsaremos los gastos del envoltorio del regalo y de otros servicios, cuando sea aplicable.
Amazon.es comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Intenta no rallarte mucho y ve adelante con Consumo
#76 No tengo nada que ver pero si te digo que nunca esta de mas documentar todo lo referente a una devolucion para evitar sustos como el sucedido.
En el mejor de los casos no sucede nada malo y tiras la documentacion.
En el peor de los casos tienes todo documentado para echar mano en la direccion que consideres correcta.
A algunos vendedores les estafan devolviendo ordenadores rotos que son diferentes a los vendidos y quedandose los nuevos el cliente asi como el que reciben de devolucion...pero para eso estan los numeros de serie.
Tan simple después de leer esto, creo que nadie debería comprar un portátil en amazon por mas barato que lo pongan. Yo por lo menos no lo haria.
#76
Yo no hice las fotos, las hizo mi novia que yo pensaba que era muy desconfiada, y al final tenía razón
Recientemente envió un cuadro a Londres por Seur en un tubo enrollado en un lienzo a través de Seur. La liaron y no fueron capaces de entregarlo, asi que lo trajeron de vuelta. El tubo estaba completamente retorcido y el lienzo peor todavia.
Suerte que con paciencia consiguio que no se notaran las múltiples arrugas que le habían hecho y quedó bien.
Le pusimos una reclamación a Seur y no sirvió para nada.
Digamos que hemos tenido a causa de nuestros trabajos y aficiones muchas experiencias haciendo envíos y ella ya las ve venir.
No puedo evitar sentirme ofendido por lo que me dices aunque entiendo que sospeches de lo que un desconocido te dice. Con todas las cosas que ocurren no debería sospecharte que saque una foto a mi portátil antes de entregárselo a un desconocido. Tengo más fotos, pero aparece mi dirección y no quería tener que emborronarlas. Aquí las tienes, las mismas que tiene amazon, y el estropicio de Seur
https://imgur.com/a/4HgO5Cw
Precisamente lo que lamento es no haber hecho muchas mas fotos
Ademas lo que consideras normal seguramente sea para pedidos de un bajo importe, que se la pelará a Amazon, estamos hablando de 1350€.
La experiencia de este usuario es realmente mala pero la mía ha sido todo lo contrario después de 10 años comprando muchísimas cosas, bastantes de un importe superior al de este portátil, así que veo irrelevante esto en portada.
#86 Lo mismo que he encontrado yo...
#87 Claro que es mejor ser previsión, pero justamente con amazon cuando sabes que no pone problemas....
Y además, que sacar una foto no demuestra nada, porque luego has podido meter una piedra al cerrar la caja.
esa foto no sirve para nada no se ve nada del estado del portatil,y ademas es raro que si solo era una bisagra no lo cambiaran ,yo se caso que con problemas similares y en diferentes productos no le pusieron pegas ,aunque claro como en todo puede ser un caso de estes raros en todo se te torciera
#76 Si al menos tuviera las fotos de mi portatil con los daños que dicen que tiene podría compararlos con mis fotos. Si hay algun daño en alguna de las partes que se ve en mis fotos que están bien quedaría demostrado que el daño lo han hecho ellos. El problema es que ellos no las proporcionan.
Te toco un repartidor que seguramente por el COVID contrataron temporalmente y/o era la última semana o el último día de curro , y se ganó la mensualidad , lo abriría y vería que solo faltaba o fallaba la bisagra. Pasó por su casa pilló un ordenador del año del catapum o de un colega echo una mierda , lo metió en la caja y chinpun , vamos , que empezarán por contactar o ver quién fue el repartidor y comprobarán si estaba acabado de contratar o le qiedaban 4 días de contrato... Ahí es donde tienen que investigar .
#79 Probaré si, se supone q es una "Killer DoubleShot Pro (Killer Gb LAN + Killer 802.11 a/c WiFi) with Smart Teaming"
#92 No he visto como ha documentado el tema. Te dire lo que yo haria:
- Fotografia del producto y embalaje.
- Fotografia del daño.
- Fotografia del numero de serie.
- Video del producto enseñenado las 3 cosas anteriores.
- E-mail al servicio de postventa con buenas palabras y educacion pero detallando el problema, el producto, el nº de serie y adjuntado las fotografias y video.
Con todo lo anterior ya estas poniendo sobreaviso al vendedor que no te fias de nadie y te has cubierto las espaldas ante futuros problemas.
Y me da igual que sea Amazon como ebay o cualquier otra tienda. Cuando esta sobre la mesa un producto de mas de 50€ me cubro la espalda para no tener que depender de la buena fe del vendedor. Mas cuando para el vendedor eres un numero y no tienes la opcion de presentarte en su negocio y pintarle la cara.
#50 Supongo que se refiere a que si conoces a personas "en las misma situación", para que los pongas y también puedan hacer ruido. Es lo que he entendido al leer su mensaje, pero no soy él, así que podría no querer decir esto. En cualquier caso, suerte. Voy a ver tu mensaje para retuitearlo... Hecho. No tengo muchos seguidores, pero menos da una piedra
#89 No sé tío, no lo veo claro. Que la foto la sacara tu novia, tampoco me dice mucho. Y la historia esa con seur tampoco.
Es más, te diría que sacar esa foto no sirve para nada, porque no justifica que al cerrar la caja, hubieras metido el portatil que se ve en la foto, lo has podido cambiar por otro igual pero roto, o cualquier cosa. Hay gente que pone a la venta en ebay y en wallapop productos que están rotos pero que se les puede recuperar alguna pieza, se me ocurre que alguien malintencionado podría comprarlo aprovechando que tiene otro, y devolverlo a amazon para sacar tajada.
Por tanto, sacar una foto que no sirve más que para forzar una coartada de manual que no sirve de nada a sabiendas que amazon no pone problemas... permíteme que te diga, pero es que si alguien quisiera deshacerse un ordenador roto, seguiría el mismo manual que tú con la esperanza de que cuele, porque de colar, es en amazon.
A amazon 300 euros o 1350 le supone lo mismo, por ahí no me vas a convencer. Otra cosa es que para ti haya mucha diferencia, pero es como si tu pierdes menos de medio céntimo de euro por la calle.
Tu caso solo lo conoces tú, evidentemente, pero a mí me parece todo muy raro para ser como lo cuentas. Desde hace un tiempo amazon tiene un sistema para evaluar a los clientes, y los contados casos que se han hecho públicos de que a alguien le han puesto problemas, es porque los problemas los ponía el propio cliente: bien devolviendo casi más de lo que compraba, bien devolviendo cosas que funcionaban cuando no funcionaban, .... se me ocurre que si alguien ha hecho lo que en mi cabeza has podido hacer tú, a la segunda ya no se la cuelas.
No sé tío, si de verdad es como lo dices, espero que tengas suerte, de lo contrario eres un **
#98 Muchas gracias