Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

#3 Meneado.
Solo disiento de las conclusiones. Para mí las conclusiones en un caso semejante serían solo dos:

1. No volver a comprar en Amazon en mi puta vida.
2. En caso de duda releer el apartado 1.

A ver si les sacamos los colores a esos malnacidos.

#FreeAssange

#3 Tengo un portatil MSI con el mismo problema en las dos bisagras. En mi caso son los embellecedores. Es un modelo connmás de 8 años, parece que arrastran el probkema desde siempre.

En cuanto a Amazon, te diría que si consigues las fotos de lo que les ha llegado, pidas que te manden también fotos del paquete antes de abrirse, porque si se aprecian golpes, etc. en el embalaje ya es algo más que te da la razón.

#3 la solución es facil. Corte Ingles, nunca discutiran contigo por dinero.

#3, el año pasado se le soltó un botón a un reloj que me costó 350 euros (garmin Fenix 5). Como tenía más de un año lo mandé para reparar. Al final por algún motivo no consiguieron repararlo (cosa que me sorprende porque solo era un botón) y me enviaron uno nuevo.

Lo comento solo porque has hablado de productos de más de 300 euros y fue mi caso. Por lo que cuentas da la sensación de que el transportista la cagó y trató de ocultarlo o algo. En fin, espero que al final se te solucione.

#3 Primero, que conste que te creo completamente, pero me toca defender a Amazon, porque es justo contar lo bueno también.

A mi me pasó justo la inversa. Compré un portátil al que se le estropeó la pantalla, un año y poco después. La garantía de Amazon normalmente no arregla, sólo devuelve el dinero. Mandé el portátil de vuelta desde Canarias. Lo paró la aduana de Correos Express, una empresa nefasta. Intenté por todos los medios que liberaran el portátil pero no atienden a razones. Después de un par de llamadas al soporte de Amazon me devolvieron el dinero y me dijeron que no tenía que hacer más nada, si el portátil me llegaba de vuelta es mío.

Al cabo de unas semanas me devolvieron el portátil los de Correos Express, que regalé a mi hermano. Mi hermano le cambió la pantalla y es el portátil que usa todavía hoy (yo ya me había comprado otro en cuanto me devolvieron el dinero). El portátil original costaba entre 600 y 700 euros.

Y tengo que decir que no he tenido sólo buena experiencia en este caso, el soporte técnico de Amazon ha sido consistentemente bueno, y espero que lo siga siendo. Yo abandoné eBay y me pasé a Amazon en su día porque me estafaron con un móvil de 300 euros.

#3 Después de escuchar las conversaciones que tuviste con Amazon mi impresión es la siguiente:

Tu equipo tiene 2 años, al filo de la garantía, con su lógico desgaste, a parte de la bisagra dañada.

Viendo que es una falla habitual en esos equipos decides hacer uso de la garantía para ver si es posible reparar la bisagra. Así que llamas a Amazon.

En esa llamada el operador lo toma como la llamada de un cliente que hizo una compra (mas o menos reciente) y su flamante ordenador tuvo un problema.
Quizá en España la ley traslada la responsabilidad de la garantía durante dos años. Pero en otros países y, sobre todo donde Amazon nace (EEUU) la responsabilidad del vendedor es de muy pocos días. Los supermercados y comercios dan una semana o quince días como mucho y luego trasladan la responsabilidad de la garantía al fabricante. Y esa garantía nunca es de dos años, sino de uno.
Además, como escuché en la grabación la mayoría de los operadores son latinoamericanos, con lo que ese primer operador pudo hacerse una idea del estado del equipo y del tiempo de uso muy diferente del real. Con lo que sospecho que concedió apresuradamente un reembolso para el que las políticas de Amazon suelen ser muy generosos.

Cuando llega a almacen, los encargados, acostumbrados a recibir para reembolso equipos nuevos o prácticamente nuevos, rechazan la operación.

Creo entonces que el error fue en esa primera llamada. No se si le dijiste que tu equipo tenía ya dos años o si simplemente le dijiste que aún estaba en garantía. En cualquier caso tu no mentías así que la culpa estuvo en quién te atendió. Aunque si le dijiste que tenía dos años probablemente cualquier otro operador no te habría echo el reembolso, quizá te hubiera dirigido a la garantía del fabricante.

Confusión o no, no es justo, y tampoco creo que sea legal, que destruyan el equipo si no te hicieron reembolso, pues sigue siendo tuyo.

#3 si no te aceptan la devoluciónpuedes (y debes) pedirles la mercancía ya que legalmente es tuya (y que te den fotos del estado antes del envío). Con eso compara números de serie. Si no te dan la mercancía tampoco denuncia que te trinco.

#3 Es un problema evidente de error en el procedimiento.
Tu devolución se gestiona como una devolución por defecto del producto en garantía, que es lo que quieres.
Sin embargo ha entrado a su sistema de gestión como una devolución estándard de cuando no quieres un producto por cualquier motivo. Si devuelves un producto que no quieres, y está manipulado, te lo rechazan todo, para evitar estafas, y es lo que están haciendo.

Es simplemente un malentendido, ellos creen que te están estafando, pero la víctima estás siendo tu.

Espero que con este movimiento publicitario puedas ponerte en contacto con alguien de gestión de mayor nivel y puedas aclararlo.

#7 Sea como sea tu no has recibido de vuelta el portátil rechazado, no sólo estás en una situación de indefensión al no poder ni saber si es tu portátil roto o un cambiazo, es que no tienes ni el portátil roto que te hubiera pertenecido.

#7 Número de serie del aparato?? Lo tienes?

#7. Iba a decirte lo mismo que #6, algún empleado desaprensivo de correos ha visto la oportunidad y dado el cambiazo. Siendo un poco manitas tu mismos debias haber reparado la bisagra, nunca, nunca confies en los servicios de garantía, es un consejo de amigo. En el servicio de garantía o te hubieran puesto una visagra nueva o hubieran hecho una chapuza como refundir el interior de la carcasa del portatil con un soldador de mano para refundir el plástico y anclar de cualquier modo la visagra. Ese tipo de 'chapuzas' son evitables y siempre quedan mucho mejor si las estudias y las realizas tú mismo con o sin ayuda de algún manitas.

Yo me compré hace años un portatil pequeño y llevándolo en la mochila resbale y caí de espaldas sobre la mochila y a su vez sobre el portatil, se llevó un buen golpe. No se rompio la visagra pero se desencajó la carcasa del plástico por una esquina bajo la pantalla en el interior. Estando en garantía el portatil lo abrí yo mismo con cuidado lo reparé recolocando la parte del tornillo inyectado que se había salido de su sitio estando en garantía; y ahí sigue como el primer día. De paso como aprendí a desmontarlo le metí un disco duro SSD facilmente.

#7. Edito #460. Ya sé que las garantias no cubren caidas, pero cualquier avería que hubiera tenido el portatil al alcance de ser reparada por mi mismo no hubiera pasado jamas por la garantía. Las garantía solo son útiles cuando te cambian un aparato electrónico completo muerto por otro completamente nuevo. Para reparaciones en 'electrónica de consumo' es mejor olvidarse y evitar de los servicios de garantía a menos que sea imprescindible, que en la mayoría de los casos no lo es.

Para la próxima, desmontas tú el portatil, averiguas que pieza física ha cascado e intentas pedir esa pieza al servicio técnico en garantía o al distribuidor de la marca sin pasar por la garantía y pagando extra por ella, valdría la pena.

#68 Está currada que te estás pegando, es carne de artículo. Con mi voto ya cuentas.

#73 MSI no tiene por qué atender tu reclamación, a menos que demostrases que te es imposible o muy gravoso acudir al vendedor. Garantía siempre al vendedor, regla de oro. En el caso de #66 está justificado porque pelearlo en otro país puede entenderse como "muy costoso", pero en el tuyo MSI podría inhibirse sin ningún problema legal.