Quisiera compartir esta experiencia para dar mas difusión a mi problema y para evitarle el susto a algún otro.
Todo esto empieza al principio de la pandemia del COVID19, un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe. Un portátil de gama media / alta, un MSI Raider de 17 pulgadas i7 7700HQ y con una 1060, en garantía, cuidado con mimo, que apenas se mueve del escritorio, de repente roto. Una inversión de 1350€ para trabajar que de repente se ve comprometida.
Busco por internet y compruebo que hay una plaga de ordenadores msi de 17 pulgadas con el mismo problema, pero parece que la garantía lo cubre.
El 17 de abril me pongo en contacto con Amazon por teléfono y me comunican que no hacen reparaciones por el tema del COVID19, así que me devuelven el dinero íntegro. Casi no puedo creerlo, pero oye, es Amazon, su servicio al cliente siempre ha sido excelente conmigo, así que pienso: "esta gente en su línea, lo hacen de puta madre, por eso casi todo lo compro por Amazon y nunca he tenido ningún problema."
Además Amazon se encarga de darme una etiqueta gratuita de Celéritas, perfecto. Como tengo guardada la caja original con todos los plásticos e incluso la caja de Amazon donde venía el portátil, lo pongo todo en su sitio y espero a que lo recojan .
Aquí esta la foto del portátil el día que lo recogieron, con la etiqueta de envío de Amazon junto a él:
El día 22 de abril recogen el portátil.
El dia 24 de abril llega a su destino
Pasa el plazo de 15 días hábiles y no me hacen la devolución. Llamo al servicio al cliente de Amazon y aquí empieza la pesadilla.
"El portátil recibido está completamente roto y usado estamos esperando a recibir el producto que usted envió"
Me dice la operadora: "El portátil recibido está completamente roto y usado estamos esperando a recibir el producto que usted envió". Se suceden los días y sigo llamando para obtener más información, nadie tiene autorización para pasarme con ningún superior con capacidad para darme mas información ni hacer algo más.
Además añaden que los teleoperadores no tienen la posibilidad de contactar telefónicamente con ninguno de esos departamentos, cosa que luego se demostrará falsa.
Me dicen que aporte fotos del estado del portátil antes del envío y así hago. Mando la foto de arriba y otras tantas en los que se puede comprobar el estado del portátil desde diferentes perspectivas y aparecen todos los datos en la etiqueta de devolución. No las comparto porque aparecen mi dirección teléfono y otros datos personales.
El sábado 16 de mayo me dice otro teleoperador que en 48h recibiré una llamada del departamento de "preocupación", un nombre extraño para un departamento, no se si error tipográfico o qué.
El 20 de mayo aún no he recibido ninguna llamada, me pongo en contacto de nuevo y me dice el teleoperador: "un segundo que llamo al almacén".
¿No decían que no tenían posibilidad de hablar telefónicamente con nadie?
Tras una larga espera me dicen que el estado producto recibido no es el de las fotos que yo mandé, que lo que ellos tienen esta completamente roto, no solo la bisagra y que amazon no va a devolver el dinero y da el caso por cerrado, que si quiero puedo hacer una reclamación al centro de litigios de la UE o poner una denuncia.
El estado producto recibido no es el de las fotos que usted ha mandado, el producto que tenemos está completamente roto no solo con la bisagra rota, Amazon no va a devolver el dinero y da el caso por cerrado, si quiere puede hacer una reclamación al centro de litigios de la UE o poner una denuncia.
Le pregunto como ellos pueden ser juez y parte y sin proporcionar pruebas decir que ha llegado completamente roto mi porátil.
Dicen que ellos tienen fotos de como ha llegado el portátil, pero no me quieren proporcionar dichas fotos. Si pongo una denuncia ellos presentaran las fotos como prueba. Además el portátil fue revisado el 27 de abril, 3 días después de llegar a su destino, pero me he enterado semanas después.
Me llega un correo confirmando la penosa decisión:
Y así estamos, sin portátil y sin dinero, por una bisagra rota, lo cual era molesto, pero mejor que no tener portátil.
No puedo reclamar a la empresa transportista, ya que no tengo ni el producto ni contraté el servicio. Amazon debería reclamar a la empresa de transportes, no se si lo hizo o no, entiendo que no, pero según la ley de transportes si no lo hizo se presume que el artículo llegó correctamente.
Si confrontamos mis pruebas con los hechos claramente hay algo que no encaja. Alguien la ha liado en algún momento.
He puesto además de la reclamación en la web de litigio de la UE una hoja de reclamaciones, condición previa para poner una demanda en consumo, pero me temo que esta batalla está perdida.
No puedo describir la rabia y lo indefenso que me siento ante esta gentuza.
Las conclusiones (completamente subjetivas y que entiendo que no compartáis) que saco de todos esto son:
- Desconfiar de Amazon y su servicio al cliente, en especial para gestionar problemas con artículos de mas de 300€
- Preferiblemente hacer compras de mas de 300€ en tiendas físicas de confianza.
- Gestionar las garantías directamente con el fabricante, sin intermediaciones.
Comentarios
#2 Comprado y gestionado por Amazon. Durante coronavirus se retrasan los plazos de devoluciones, pero da igual, el caso ya lo dan ellos por cerrado.
#1 Lo que dices es cierto, pero sólo para pedidos de menos de 300€, para pedidos mayores necesitan autorización de un departamento superior. Tras casi 30 llamadas además he descubierto, por pequeños comentarios que se les ha escapado a los distintos teleoperadores, que tienen otro limite de 700€, pero no se en qué condiciones aplican el de 300 y en cual el de 700€
Gracias por el interes, si retwitteais y meneais os lo agradezco
#51 Junta Arbitral de Consumo. Es voluntaria, no son jueces sino árbitros, pero sus laudos tienen fuerza de sentencia (un poquito más porque son más difíciles de apelar). Es una especie de juicio privado en el que te comprometes a acatar lo que diga el árbitro. La mayor parte de telecos o compañías comercializadoras están adheridas con anterioridad, lo que quiere decir que no las pueden rechazar (OPA u OPS, Oferta Pública de Adhesión u Oferta Pública de Sumisión).
Amazon no tiene suscrita ninguna y su política es rechazar las juntas arbitrales PERO:
1- En los últimos tiempos están entrando algunas cosas de Amazon, no sé si debido a cambio de política o
2- Cuando les entra una solicitud de arbitraje, la empresa si no quiere someterse y no tiene OPS, tiene que hacer una "declinatoria de competencia". Cualquier cosa que no sea eso, por ejemplo, responder que el cliente no tiene razón sin más, se entiende como una "sumisión tácita". Por aquí suelo pillar a piratas como Ryanair o Vueling, que no aceptan arbitraje pero a veces sus servicios jurídicos son unos empanaos y los agarro por ahí si cometen el error.
A malas siempre tienes el juzgado, que ese sí que no es voluntario.
cc #54
Es raro que Amazon de la presunción de veracidad al vendedor y no al cliente... Y si es Prime la devolución es en el momento de entregar al repartidor o de llevarlo a Correos.
Creo al final lograrás solución, aunque a ver quién te paga el tiempo....
Meneo a ver si hacemos ruido.
Ánimo.
#3 Hola, un placer saludarte. Soy cliente de Amazon y también soy vendedor.
Lo único que puedo aconsejarte es que Amazon es la peor tienda que hay en Internet. Son muy caros y sus servicios de atención al cliente y/o garantía simplemente no existe. Y cuando te aceptan la garantía es porque los daños los paga el vendedor, no el fabricante como marca la ley.
A los vendedores nos obliga a contestar a pregunta sobre los productos que vende mi competencia, si no lo hago me amenaza con cerrar mi cuenta de vendedor. Vamos que debería trabajar gratis para aumentar las ventas de mi competencia.
A los clientes les garantiza que son baratos, pero las comisiones de 35% lo acaba pagando el cliente de Amazon finalmente. También el envío gratis de Amazon Prime se paga en el aumento del precio del producto. Es decir, mienten descaradamente a sus propios clientes. Eso en mi pueblo se llama estafa, pero en el pueblo Americano se llama daños colaterales.
Y para finalizar, es una empresa que tributa desde Holanda para evitar pagar los impuestos que le corresponde en España.
Podría seguir echándole mierda a Amazon peros el resumen se traduce en: NO COMPRES NADA EN AMAZON.
#14 Madre mía que curiosidad.
Desde mi malpensar de veterano lo primero que pienso es en un cambiazo, alguien se ha quedado con tu paquete del portatil y ha devuelto otro roto, el mensajero o el almacen de mensajeria. ¿Se veia en la caja que era un producto de informatica? En sevilla hubo un par de mensajerias que se hicieron conocidas en los foros de cacharreria por "quedadas" de los repartidores para revisar los paquetes...
Si no lo has hecho ya pon la reclamacion en consumo, que te la sellen y enviasela a amazon, ya te han dicho que se limpian el culo con consumo pero las reclamaciones con sello llevan siempre otros cauces diferentes a la atencion al cliente subcontratada en una picadora de carne.
No se como se podria probar tu inocencia porque no hay forma de demostrar que lo que recogio el mensajero es lo que indicas salvo grabando un video del "inboxing" donde se vea el contenido claramente, enviarlo sin editar y ni aun asi
#31 a ver, no quiero hacer de abogado del diablo, pero aquí Amazon lo que ha hecho es normal. Creo que aquí todos hemos devuelto cosas que Amazon nos ha cogido sin poner la más mínima pega, incluyendo cosas caras. Aquí has tenido muy mala pata y, o bien alguien te ha quitado el portátil, o bien lo han reventado en el transporte. En cualquier caso, de cara a Amazon les has mandado algo que no toca y se la has intentado clavar. Y por desgracia es jodido demostrar que no. Te entiendo y yo estaría igual de cabreado, pero desde fuera es normal que si alguien les manda una piedra en la caja hagan la vista gorda hasta 300€ pero que con un producto de 1350€ obviamente habrá saltado una alarma de ‘intento de timo’ y te ha tocado a ti.
Ante esto, pues eso, solo puedes recurrir a hacer muchísimo ruido o a un organismo externo, pero comprar a distancia es lo que tiene. El dinero que te has ahorrado durante años con mejores precios y ahorrando gasolina te lo han sacado de golpe con esta putada.
Suerte!
Hola, #0. Lo primero: te escribo desde un MSI con las bisagras de la pantalla rotas desde hace sabe cuánto. En realidad no son las bisagras metálicas en sí, sino el recubrimiento plástico, así que no me causa mayor problema. Lo segundo: soy abogado, entre otras cosas y por circunstancias de la vida, de consumo. Comentas varias cosas, así que si quieres pregúntame lo que quieras y te digo. Por lo general no me gusta ir a las OMICs. Haces exactamente lo mismo remitiendo tú directamente un burofax a la compañía, esperar el plazo de un mes y acudir con esa falta de respuesta a una JAC. Las OMIC son hijas de su madre y de su padre y contemporizan demasiado, en mi opinión.
#66 De la falta de conformidad con el producto responde siempre el vendedor y no el fabricante, a menos que sea imposible o muy costoso contactar con el primero. Para reclamaciones en la UE tienes el Centro Europeo del Consumidor. Lo puedes tramitar a través de ellos y ni siquiera tienes que encargarte de la traducción. La directiva de consumo se aplica en UK, así que por ahí deberías estar cubierto.
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm
#99 Si tu le entregas a cualquiera que llega a tu casa un portátil de 1350€ y te quedas tranquilo, ole tus huevos campeón. Yo hasta hace poco era así, con Amazon porque no me habia dado ningun problema, pero con cualquier otra compañía ten por seguro que iba a poner todos los medios para que no me hicieran una de estas. cuando te pase algo parecido, que espero que no, ya hablamos.
¿Aunque tuvieras razón y yo le hubiera entregado a Amazon un Amstrad de 1980, digo yo que tendré derecho a que me lo devuelvan aunque tenga que pagar por ello no?
¿Tendrá que aportar Amazon alguna prueba de lo que ha recibido no? O tampoco
Y te aseguro que a Amazon no le parece lo mismo 300€ que 700€, los teleoperadores "normales" tienen un límite de 300€ y los del departamento de devoluciones uno de 700€, según llego a la conclusión después de casi 30 llamadas. Sin autorización NO PUEDEN devolverte el dinero.
Yo compro hasta la comida del puto gato por amazon. Me gasto de media 400 pavos al mes y he devuelto dos o tres cosas en años. Empecé a usar Amazon en UK, que pedía hasta los fusibles de los enchufes. No soy ningún mindundi tirado que va estafando a la gente.
Me he tomado el tiempo en darte explicaciones que no tenía por que darte, si lo que vas a hacer es acusarme porque "te parece sospechoso" que tomara una foto pues hijo, dejalo estar, pero no me toques los huevos que bastante tengo ya encima.
#3 Has dado la murga en Tw, suele ser mas efectivo, ya sabes nombras a Amazon pides RT a saco, lo típico para molestar mucho, y si tienes algún colega con mega cuenta pues pídele el favor, a mi los del banco no hacían ni puñetero caso, hasta que empecé a dar la brasa en todos sus anuncios de Tw, y eh, asunto solucionado..
#51 Huy, no vi la primera parte del comentario. Sí, suele valer. El burofax es un plus pero no suelen impugnar casi nunca la validez de las certificadas. En un estado normal de las cosas Amazon tiene un mes para darte respuesta. Pero debido al estado de alarma, interrupción de plazos a favor del cliente pero también a favor de la empresa. Y ellos lo saben.
Qué barato Amazon y qué bien paga a empleados y empresas de reparto y falsos autónomos repartidores.
Y qué bien las cuotas de la seguridad social para nuestra jubilación y los impuestos que paga en España para la sanidad pública.
Qué barato, Amazon.
Te toco un repartidor que seguramente por el COVID contrataron temporalmente y/o era la última semana o el último día de curro , y se ganó la mensualidad , lo abriría y vería que solo faltaba o fallaba la bisagra. Pasó por su casa pilló un ordenador del año del catapum o de un colega echo una mierda , lo metió en la caja y chinpun , vamos , que empezarán por contactar o ver quién fue el repartidor y comprobarán si estaba acabado de contratar o le qiedaban 4 días de contrato... Ahí es donde tienen que investigar .
#71 Sí, son vías excluyentes. Pero ojo, lo son si Amazon se somete a arbitraje. Si Amazon se niega siquiera a adherirse, no hay arbitraje alguno y puedes acudir sin problema al juzgado. Las JAC suelen ser bastante pro-consumidor, por eso las prefiero. Eso y que no te cuesta un duro y que ni siquiera tienes necesariamente que desplazarte.
#3 Meneado.
Solo disiento de las conclusiones. Para mí las conclusiones en un caso semejante serían solo dos:
1. No volver a comprar en Amazon en mi puta vida.
2. En caso de duda releer el apartado 1.
A ver si les sacamos los colores a esos malnacidos.
#FreeAssange
#32 En mi familia siempre ha existido el dicho de que a partir de cierto nivel de la inversión tienes que tener un escaparate al que tirar una piedra.
#214 #49 he escuchado el audio donde les reclamas el portátil y te dicen que van a destruir el equipo.
Yo creo que con eso, ganas cualquier juicio. Es imposible que ante una denegación del reembolso o a reparación, el vendedor te plantee que va a destruir un equipo de tu propiedad.
#23 Si no te han devuelto el dinero y han destruido el producto tienes el juicio ganado. Mientras no se devuelva el dinero el producto sigue siendo tuyo y tienes derecho a recibirlo en las mismas condiciones en las que llegó. Así sea un amasijo de plásticos.
Está claro que o el transportista hizo la pirula, cosa frecuente, o alguien la ha cagado bien en el almacén. No dejes que estos se salgan con la suya.
#27 te aseguro que yo gasto mucho, solo el portatil ya 1350€, bueno a partir de ahora hablaré en pasado, GASTABA.
Del orden de 400€ al mes de media, ten en cuenta que curro desde casa y compraba de todo: juegos, perifericos del pc; un sai, un ssd, una pantalla, etc etc compraba hasta comida para el gato.
Y que yo recuerde he devuelto 3 cosas
#64 Con las tiendas online tienes la ventaja del desistimiento, que no tienes en tiendas físicas. Para mí es un plus gigantesco.
#3 A mi tambien me jodieron con un movil al que se le jodio el sensor de la huella en 10 meses.
No era vendido por Amazon y la empresa que lo vendio se desentendió totalmente, nisiquiera me lo quería arreglar.
Amazon me dijo literalmente que denuncie a la empresa a consumo, y que inicie acciones legales que ellos bloquearán a la empresa.
A dia de hoy esa empresa sigue operando en Amazon y claro esta que no voy a denunciar a una empresa con sede en Italia por un movil valorado en menos de 200€.
En resumen algo ha cambiado en amazon en el ultimo año, sobretodo a nivel de garantia.
Mejor comprar en tiendas fisicas que suele ser mas barato a dia de hoy.
#0
Solo quería comentarte que si te hubieras puesto en contacto con MSI tendrías todavía tu portatil roto pero probablemente no reparado/repuesto.
Esta semana llamé a MSI porque la carcasa de mi portatil (9-10 meses de antigüedad) se ha quebrado por la rejilla de ventilación hecha de plástico (la de la gráfica, a la izquierda del teclado).
La raja se está extendiendo y ya ha llegado a la rejilla de un altavoz (en este modelo estan en la base del portatil).
Ya me ha pasado con otros portatil y sé cómo acaba. Imposible subir y bajar la pantalla o te llevas por delante la carcasa entera.
Llamé a MSI. Me responden del servicio técnico (un indio/bangladeshi/centro asiático). ¿Qué quieres? No te oigo bien, no se oye. ¿Perdona?
Tengo unos cascos decentes, me paso 4 horas al día en reuniones con ellos y van bien, pero bueno, a veces pasa.
Consigo explicarle cuál es el problema.
Me dice: "La carcasa? eso es un fallo mecánico, no lo cubre la garantía. Que tenga un buen día"
Ahora me toca enviar fotos a la tienda inglesa donde lo compré. Quizá con suerte al ser todavía EU tienen que hacerme un mínimo de caso, pero vamos, no confío demasiado...
#3 la solución es facil. Corte Ingles, nunca discutiran contigo por dinero.
#16 Eso estoy intentando hacer, por eso he puesto el hilo abajo del todo
#23 hecho! Por eso compro todo lo que puedo en tiendas donde le puedo ver la cara al vendedor y ponérsela colorada en caso necesario. Algún día contaré mis peleas con 2 aires acondicionados en Leroy Merlín y en Mediamark
#7 denuncia en consumo a Celeritas por el deterioro de la devolucion y a la policia por estafa de la empresa responsable de haberte recogido el producto aportando las pruebas ( fotos y demas).
Ya veras a Amazon se le encoge el culo y te devuelve el dinero.
#18 estuve trabajando en DHL de repartidor 6 meses y te garantizo que lo de fragil nos la pelaba a todo el mundo. A no ser que fuese una caja de vino por razones obvias....
Yo dejaba caer los paquetes desde la cintura. Otros compañeros los lanzaban directamente...
No pretendo descubrir la pólvora. Tan solo hacer una pequeña aportación personal.
Muchas veces nos cegamos con Amazon o con PcComponentes, por poner dos, cuando hay veces en que es mucho mejor comprarle directamente al fabricante.
Hace poco he comprado una impresora Canon, que estaba 30€ más cara en Amazon. Me la trajo UPS y tengo dos años de garantía directa del fabricante.
Habría que ver, si tuviera algún problema, cómo responden. Espero no tener que averiguarlo.
Para ser justo, también tengo que decir que Amazon nunca me ha fallado cuando he tenido que devolver un producto, o incluso cuando me han hecho cargos indebidos (faltaría más).
En conclusión, está bien comprar en la tienda física, pero las opciones por internet no se limitan sólo a los distribuidores: hay que mirar primero en la página del fabricante.
Y una última cosa: estoy relacionado con el mundo de la distribución, y me parece muy extraño que un repartidor se juegue el puesto manipulando la mercancía.
#28 Pues qué bonito. ¿Y esperas que alabemos tu profesionalidad o la de tus compañeros? ¿No se puede hacer mejor?
#56 #31 Yo trato de no comprar en Amazon productos electrónicos ni de consumo. Hay muchas tiendas online con sede en España.
#3 Esta es una gran opción. Y en tema de telefonía movil los precios muy competitivos.
Espero que algún día mejoren la mierda de web que tienen.
Aparatos electrónicos caros, sólo los compro en pccomponentes. Por ahora nunca he tenido problemas.
#7 una vez que devuelves la reclamacion con el sello de consumo, ya no es una amenaza vacia de un español militante de sofa sino un consumidor ejerciendo sus derechos, la cosa suele cambiar.
#8 Los cambiazos pueden ser muy finos, he visto a gente cambiar la carcasa de una consola nueva metiendo dentro el hardware roto de otra consola exactamente igual. Y lo de hacer un pedido de un producto que tienes en casa roto, para quedarte con el nuevo y devolver el roto tambien.
Aunque es poco probable que te intercepten tu msi y metan dentro otro msi, lo veo posible, sin embargo lo mas viable seria que lo hayan abierto cambiado lo de dentro por otra cosa que pesase lo mismo (importante) y vuelto a reembalar.
A ver si tienes suerte, a amazon le estan colando muchas dobladas los listos de internet y estan pagando honrados por estafadores.
#68 Muchas gracias por el link. Voy a intentarlo por las buenas con Scan.co.uk (me dijeron ellos que hablase con MSI directamente). Me han pedido fotos pero me han dicho que si me ha dado largas MSI no me prometen nada.
Y si no se hacen cargo usaré tu link.
No hay derecho a que me den largas por un portatil tirando a caro y al que he sacado de casa tres veces contadas.
Un Toshiba que tuve, la bisagra por los aires pero me dijeron que era un defecto de fábrica y lo cambiaban.
Un Lenovo con el mismo problema que tengo ahora mismo. Les meten un pepino de gráfica y al la rejilla de ventilación es de PVC barato. No me extraña que fallen muchos por ahi... pero siempre quieres creer que van aprendiendo de sus errores de diseño... y no.
Te lo meneo porque creo que Amazon, en todo lo que hace, es abusivo. Además de tener unas condiciones penosas para sus empleados.
#26 Es que si es lo que parece algún espabilao, por no decirlo más gordo, se ha quedado con tu portatil. O sea, que te han robado, literalmente.
#51 junta arbitral de consumo
#92 No he visto como ha documentado el tema. Te dire lo que yo haria:
- Fotografia del producto y embalaje.
- Fotografia del daño.
- Fotografia del numero de serie.
- Video del producto enseñenado las 3 cosas anteriores.
- E-mail al servicio de postventa con buenas palabras y educacion pero detallando el problema, el producto, el nº de serie y adjuntado las fotografias y video.
Con todo lo anterior ya estas poniendo sobreaviso al vendedor que no te fias de nadie y te has cubierto las espaldas ante futuros problemas.
Y me da igual que sea Amazon como ebay o cualquier otra tienda. Cuando esta sobre la mesa un producto de mas de 50€ me cubro la espalda para no tener que depender de la buena fe del vendedor. Mas cuando para el vendedor eres un numero y no tienes la opcion de presentarte en su negocio y pintarle la cara.
#3 me parece raro, yo envié un movil (samsung galaxy s8) de 650€ que se me callo y se partió la pantalla y amazon me dijo que aunque "no debia" me iba a reembolsar el dinero si le enviaba el movil roto...y asi hice, lo envié y a los 2 dias tenia el dinero.
)
Yo tengo la teoria que cuanto mas gastas en amazon mas VIP eres y mas te consienten (y yo gasto bastante
#0 #1 que te enseñen las pruebas de ellos y que el numero de serie coincide con el que tu mandastes
#103 #89 Lo más raro es que siendo tan buen cliente, te hayan tratado asi. Yo hago cientos de pedidos al año, pero cosas poco caras (lo más caro las consolas, alguna tablet barata...), pero soy cliente desde los 90, cuando sólo existía amazon.com. Siempre quiero creer que cada cliente tiene un "profile" de problemático, mentiroso, buen cliente... Aún así, a vece sme da miedo devolver leyendo historias de gente que por devolver mucho les cancelan la cuenta (y las que haya en el mismo domicilio), y ha pasado en España. Por eso siempre he ido con mucho cuidado con las devoluciones, aunque gasto menos que tú. Me asusta un poco que te traten así con ese nivel de cliente que eres... Porque donde vivo hay pocas tiendas fisicas con la variedad que yo busco (modelos muy concretos de cosas, accesorios, piezas, cosas que no encuentras en un MediaMarkt).
De todas formas, si lo que busco lo hay en PCComponentes tiro por ellos, por ser empresa que paga impuestos completos aquí (independientemente de que sea española o no, eso me da igual, lo importante es que su beneficio nos beneficie a todos).
Puff, que mala suerte. Tuve que devolver un portátil MSI también a amazon dos veces (por culpa de MSI) y todo fue bien la verdad. Lo mandé por correos eso sí.
Como experiencia, devolviendo por celéritas me perdieron otro producto (unos 20€) y después de varias llamadas de reclamación y demás la verdad me cansé y no perseguí el asunto. Aprendí que nunca más celeritas.
Suerte.
Amazon para compras pequeñas bien; pero para un portátil de 1350 pavos... Lo siento, yo me voy o a la tienda oficial de Apple (o del fabricante que sea) o a El Corte Inglés.
#170 #0 ¿Que lo que ha hecho Amazon es normal? Vamos a ver, no sé si se me habrá escapado algo
1º) David aporta fotos de un aparato en perfecto estado salvo una bisagra.
2º) Amazon dice que está destrozado.
3º) Amazon no aporta ninguna prueba de lo que dice y hay que creérselo porque sí.
4º) David les pide el número de serie para cotejar el artículo y amazon se niega.
5º) David les pide fotos o una descripción del destrozo y amazon se niega.
5º) David pide que le devuelvan su portátil esté como esté y Amazon dice que las devoluciones ¿las destruyen? WTF?
6º) La información que le da Amazon de que el artículo está destrozado le llega ¿a los 15 días o al mes?
7º) Les dice que la comunicación de su avería está dentro de la garantía Amazon lo niega.
¿Y esto te parece normal?
No sé si se me ha escapado algo.
David no tires la toalla que Amazon se ha metido en un jardín de cojones.
El problema de la bisagra yo también lo tuve con un msi.
#76
Yo no hice las fotos, las hizo mi novia que yo pensaba que era muy desconfiada, y al final tenía razón
Recientemente envió un cuadro a Londres por Seur en un tubo enrollado en un lienzo a través de Seur. La liaron y no fueron capaces de entregarlo, asi que lo trajeron de vuelta. El tubo estaba completamente retorcido y el lienzo peor todavia.
Suerte que con paciencia consiguio que no se notaran las múltiples arrugas que le habían hecho y quedó bien.
Le pusimos una reclamación a Seur y no sirvió para nada.
Digamos que hemos tenido a causa de nuestros trabajos y aficiones muchas experiencias haciendo envíos y ella ya las ve venir.
No puedo evitar sentirme ofendido por lo que me dices aunque entiendo que sospeches de lo que un desconocido te dice. Con todas las cosas que ocurren no debería sospecharte que saque una foto a mi portátil antes de entregárselo a un desconocido. Tengo más fotos, pero aparece mi dirección y no quería tener que emborronarlas. Aquí las tienes, las mismas que tiene amazon, y el estropicio de Seur
https://imgur.com/a/4HgO5Cw
Precisamente lo que lamento es no haber hecho muchas mas fotos
Ademas lo que consideras normal seguramente sea para pedidos de un bajo importe, que se la pelará a Amazon, estamos hablando de 1350€.
#76 Yo también lo hago con cada cosa que devuelvo. Y soy absolutamente pulcro con las cosas que no estoy seguro de si me quedaré. Devuelvo cosas que parece que ni se han desprecintado. Aún así, habiendo tantas manos en medio, hago fotos y videos de todo.
#62 con esto de las devoluciones mucho repartidor listo se agencia mercancia y hace cambiazos, yo en Amazon he visto de todo, en la empresa que estube hasta enero currando en la plataforma de zona franca, despidieron a 4 de mi empresa, se organizaron para ir haciendo robos a otros compañeros con gente externa de Amazon para que no se notase que eran ellos, al final los pillaron por que pusieron paquetes trampa ( un articulo con un un gps integrado expresamente para su rastreo) , todos fueron a la calle y denunciados por robo continuado.
#2 Comprado y gestionado por ellos, puff
juraría haber leido otro más concreto, no esto:
"Disposición adicional cuarta. Suspensión de plazos de prescripción y caducidad.
Los plazos de prescripción y caducidad de cualesquiera acciones y derechos quedarán suspendidos durante el plazo de vigencia del estado de alarma y, en su caso, de las prórrogas que se adoptaren."
https://www.boe.es/eli/es/rd/2020/03/14/463/con
Edit (no encuentro la norma donde lo leí y esto no lo es, pero puede dar una idea de que existe)
"9. Suspensión de plazos
Durante la vigencia del estado de alarma o sus posibles prórrogas, se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho a la resolución de los contratos, así como del derecho de desistimiento, en los supuestos legalmente previstos.
Igualmente, durante este periodo se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho de garantía del consumidor y usuario en el supuesto de falta de conformidad (garantía legal o comercial) de los productos.
El cómputo de los plazos se reanudará una vez terminado el estado de alarma y sus posibles prórrogas.
Aquí https://cec.consumo.gob.es/CEC/docs/documentos/noticias/20200403_Actualizacion_nota_derechos_consumidores_RDL_10_2020.pdf
#3 Mándame un privado, que quiero comentarte algo.
#26 Es que te han robado.
#26 no lo valores. Hazlo ya. Por qué lo valoras? Te han estafado y te han dejado indefenso. Con una denuncia a la policía Amazon o celeritas igual también se lo piensan mejor
#12 Desconozco que ha pasado porque son totalmente opacos en ese aspecto, yo solo puedo responder por lo que envié el momento en el que se lo dí al repartidor.
Yo ya había hecho alguna devolución y me habían hecho la devolución del dinero ANTES de recibirlo. Pero en casos de productos de más de 300 euros por lo visto no va igual, necesitan autorización de arriba. Luego hay otro tope de 700, no se en qué condiciones.
Lo más sangrante es que yo lo devolví despues de preguntar por teléfono a Amazon (ese boton que le das y te llaman ellos) y me ofrecieron el dinero, si no lo habría hecho a través de MSI, pidiendo que lo repararan.
Era consciente de que a lo mejor MSI no lo cubriría y tenía que pagar yo algo, y no me importaba si era razonable.
Pero Amazon desde el principio me dijo que sí que me lo devolvía aún habiendose roto la bisagra.
Si pudieras retuitear el caso te lo agradecería.
#73 MSI no tiene por qué atender tu reclamación, a menos que demostrases que te es imposible o muy gravoso acudir al vendedor. Garantía siempre al vendedor, regla de oro. En el caso de #66 está justificado porque pelearlo en otro país puede entenderse como "muy costoso", pero en el tuyo MSI podría inhibirse sin ningún problema legal.
#6 he puesto la hoja de reclamaciones, me la piden para hacer la denuncia en consumo, Si es lo que tu dices Amazon debería reclamarle a Celéritas o darme las fotos para poder probar que me han hecho un cambiazo no? es que si no estoy vendido
#68 Está currada que te estás pegando, es carne de artículo. Con mi voto ya cuentas.
#76 No soy el, pero te respondo. Yo siempre grabo en vídeo el unboxing de los productos por si viene defectuoso, al igual que también lo grabo si tengo que empaquetarlo para un envío. Me gusta tener pruebas, porque ya se que pueden pasar este tipo de cosas y gracias a esos vídeos he conseguido demostrar productos que venían mal o que se han roto por el transporte. ¿Soy sospechoso por cubrirme las espaldas? Imaginate que te pasa algo y no tienes pruebas, la tienda se lava las manos.
También he estado trabajando en un SAT y todos los productos que venían y salían de RMA se grababan su desempaquetado y empaquetado, para comprobar que estaba todo correcto y en caso de haber problemas, se lo indicabamos al cliente. Aún así algunos tenían la cara de decir que los rompiamos nosotros porque grabando el vídeo 'rápidamente detectamos los fallos y salían en el vídeo, y no era normal verlos tan rápido'. Pues normal, cuando trabajas en un SAT te hueles los problemas y los encuentras rápido.
#14 descárgate tinder, degenerado.Aprovechandote de gente que ahora mismo es vulnerable...
#8 El portátil lleva un número de serie único en una etiqueta en la base. Deberías de tener constancia (foto) de ese número para futuras reclamaciones. Igual lo has empleado para registrarlo en la web del fabricante.
Si llegas a reclamar vía judicial, tendrá que ser una prueba a presentar por la otra parte para comprobar que se trata del mismo equipo.
Eso sí, como te tocase el típico repartidor quemado que lo trata todo a patadas, y más si es una devolución, lo llevas crudo si el envío iba sin asegurar.
#80 Lo comento ahí arriba: escribo esto desde un MSI con las bisagras jodidas
#99 pero que mes estás contanding? Las fotos que dice Amazon sus tiene de su portátil tampoco son válidas, pq ahora cogen y le meten dos martillazos y listo... Y negocio redondo, no reparo ni devuelvo dinero pq "venia roto*
#32 Así lo hacía yo hasta que Amazon me engatusó con sus buenos modos... hasta ahora.
A mi me paso el otro dia algo parecido con un producto comprado en amazon. Un AIO de HP que tenia un problema que no arrancaba. El caso es que les envio fotos y lo vienen a recoger para llevar al servicio tecnico de HP (se supone) pero me llaman y me dicen que no les ha llegado el envio, total qeu la compañia de transportes resulta que me lo vueven a traer y vuelta a empezar. Yo no abro la caja para nada. En la segunda intentona qeu es de un dia para el otro me dice el supuesto servicio tecnico que la pantalla esta rota y que eso no lo cubre la garantia. Total que me lo he comido.
Comunico esto ya que siendo que en principio y en mi caso Amazon aqui ni corta ni pega pero leyendo el caso del artículo, tengo la impresion de que los de los servicios tecnicos o los transportistas se estan dedicando a romper los equipos por las razones que sean.
#76 No tengo nada que ver pero si te digo que nunca esta de mas documentar todo lo referente a una devolucion para evitar sustos como el sucedido.
En el mejor de los casos no sucede nada malo y tiras la documentacion.
En el peor de los casos tienes todo documentado para echar mano en la direccion que consideres correcta.
A algunos vendedores les estafan devolviendo ordenadores rotos que son diferentes a los vendidos y quedandose los nuevos el cliente asi como el que reciben de devolucion...pero para eso estan los numeros de serie.
#169 #171 No descartéis que los youtubers a los que denunció contratasen a un sicario y que Deivid Morganson esté en el fondo de algún pantano con unos zapatos de cemento.
O puede que decidiese fingir su muerte, se hiciese una identidad nueva y esté por ahí viviendo escondido. Probablemente ahora sobrevive como soldado de fortuna; si usted tiene algún problema y se lo encuentra quizá pueda contratarlo...
#3 si no te aceptan la devoluciónpuedes (y debes) pedirles la mercancía ya que legalmente es tuya (y que te den fotos del estado antes del envío). Con eso compara números de serie. Si no te dan la mercancía tampoco denuncia que te trinco.
Retwitteado.
Por regla general las bisagra no entra dentro de garantía del producto, se suele considerar que es un mal uso del cliente. Aunque el motivo real es que cuando una bisagra esta rota al abrir el portátil lo más provable es que se rompa mas componentes alrededores si no se tiene cuidado... (Pasa lo mismo que con los móviles, cuando tiene un daño físico cerca de la pantalla). Supongo que el técnico que lo habrá cogido lo habrá abierto mal y habrá roto más componentes y para ahorrarse el dinero de la reparación habrá dicho que el dispositivo venía mal... Suerte y si hay algo más en mi mano y necesitas ayuda pídela.
#29 En la lista de pedidos de amazon te salen dos enlaces 'Detalles del pedido' y 'Factura'. La factura no da muchos detalles, pero tiene un número 'ASIN' que creo que no es un número de serie del producto, pero puede ser una referencia que le permita a Amazon comprobar el número de serie. En los que gestiona Amazon, aparece un enlace para solicitar la factura a la tienda/proveedor concreto.
#153 Acabo de volver a llamar para que contrasten el numero de serie con el que tengo yo y me han colgado porque dice que ya he llamado muchas veces y se me ha dado la información que ellos tienen.
#0 yo estoy muy descontenta con ellos también. Están llevando fatal esta crisis.
En mi caso he tenido que comprar muchisimos productos esta cuarentena, porque he tenido un bebé y no tenía casi nada contando con comprarlo todo cuando naciera. Y tampoco quería ir a tiendas estando embarazada.
Pero claro, comprar para un bebé sin ver las cosas es MUY DIFÍCIL. Las tallas no coinciden, las cosas no funcionan como quieres.. Y he tenido que devolver bastantes cosas tanbien, casi 500 euros en 18 productos de unos 1000 que habre gastado.
Me dicen que vendran de celeritas a por ello. Les pido que por favor recojan todo de una vez y me dicen que claro. Viene una chica a recogerlo, se lo lleva todo, y ahora sólo figura que le entregue una cosa. Les he llamado y me dicen que ya lo miraran.. Pero llevó ya una semana esperando y temo que mis productos de hayan "perdido". Me quedo sin ellos y sin dinero, y alguien se sacará un sobresueldo en wallapop...
De todas formas me da que el problema es celeritas, con correos nunca he tenido este problema (pero ahora no hacía devoluciones). Aún así Amazon debería cuidar con quien trabaja.
#210 He añadido audios al hilo de twitter donde me niegan la devolución del portátil sistemáticamente, encima con tono burlón
esa foto no sirve para nada no se ve nada del estado del portatil,y ademas es raro que si solo era una bisagra no lo cambiaran ,yo se caso que con problemas similares y en diferentes productos no le pusieron pegas ,aunque claro como en todo puede ser un caso de estes raros en todo se te torciera
#55 Yo trabajo en una JAC, pero primero debes pasar por la OMIC para que ellos hagan la mediación previa. De todas formas, soy pesimista en cuanto a tus posibilidades. Esa mediación seguramente sea negativa y entonces pasará a JAC. En JAC como ellos mismos te han dicho no están adheridos con lo cual primero habrá que mandarles un petición previa para que acepten, no la adhesión pero sí someterse a arbitraje de consumo en este caso concreto. Diran que no. (O al menos es poco probable que digan que sí). Con lo cual ahí se te cerrara la via JAC y tendrás que ir a la via judicial.
Te recomiendo en todo caso agotar esas vias antes de cualquier denuncia judicial.
#9 Primera y última para mí estoy viendo comentarios malísimos sobre ellos, no tenía ni idea. Muchas gracias por interesarte, si meneas y retuiteas ya te hago un monumento.
Hace tiempo leí un comentario similar de una persona que había comprado un portatil, lo devuelve y le dicen que el devuelto no tiene nada que ver con el que había comprado, al final no se como quedo el tema.
que mala suerte has tenido. Te tocó el transportista tonto. Con tus fotos (con marca de hora y fecha) debería ser suficiente para ganar el recurso. Ánimo, espero que realmente no te hagan falta esos 1300 porque me temo que vas a tardar en recuperarlos.
#162 Falso, compré un frigorífio de 1200 pavos y como se les acabó el stock me querían endosar uno de 1000, o que lo comprase de 1000 nuevo por su precio. Al final amenazando y con varias reclamaciones me pusieron uno de 1350, lo que debían haber hecho desde el principio si no tienen stock de lo que he comprado. Además que sabían que me hacía falta porque era una mudanza. Sin frigorífico 1 semana.
#237 Bien, que exhiban esa cláusula en el juicio.
Y que el juez no la estime nula o abusiva.
Aquí hay muy buenos abogados, pero si esa cláusula existiese, no se cómo se dice, pero no sería equilibrada al tener una de las partes el poder de decidir el que quedarse con el producto y con el dinero.
#4 Gracias le hecho un ojo
Lo he vivido en mis carnes el año pasado:
Me compro un Alienware del 4.000€ por Amazon, tarda dos semanas en llegarme, y cuando me llegan la caja está rellena de palomitas.
Dos semanas más tarde, tras colgarme al teléfono durante dos horas diarias con el servicio de atención telefónica, y una denuncia en comisaría, me traen el que había pedido.
Amazon no cuida a sus clientes, es así.
#13 Amazon fácil que no pague seguro por tema de costes.
Sí no tienes ese número de serie como referencia te podrán dar el cambiazo sin problema. Pero incluso el número de la MAC te podría servir para identificar el equipo. Podrías obtenerlo, por ejemplo, del log de sistema del DHCP del router de tu casa, con un poco de suerte.
No obstante, para la próxima pon una caja más grande protegiendo la del portátil (se supone que te llegaría así) y con etiquetado de FRÁGIL.
#17 Yo ha leido ya algún afectado parecido también, en su caso puso denuncia en litigios de la CE y funcionó. Si puedes retuitear te lo agradezco.
#7 Sea como sea tu no has recibido de vuelta el portátil rechazado, no sólo estás en una situación de indefensión al no poder ni saber si es tu portátil roto o un cambiazo, es que no tienes ni el portátil roto que te hubiera pertenecido.
La experiencia de este usuario es realmente mala pero la mía ha sido todo lo contrario después de 10 años comprando muchísimas cosas, bastantes de un importe superior al de este portátil, así que veo irrelevante esto en portada.
#104 El desistimiento sólo se aplica de forma obligatoria en compras a distancia o fuera del establecimiento mercantil. Si no te informan mejor, porque el plazo se amplía hasta cuándo quieras o ellos lo pongan.
#195 No he dicho lo contrario, de hecho digo que el comercio a distancia tiene ventajas.
#205 a ver si lo entiendo.... recomiendas no comprar en Amazon pero eres cliente y vendedor en la propia Amazon....
Cómo piensas que nos debemos de tomar tu comentario?
#20 La denuncia en consumo está en proceso, gracias, lo de la policia me lo han dicho varias personas, lo estoy valorando tambien
#59 yo era repartidor en Munich... asi que lamentablemente ni idea de como funciona en España..... de momento creo que vas bien poniendo la denuncia en Consumo. Tu caso tiene irregularidades que deberian aclarar. En sus condiciones de uso pueden poner que tienen derecho a meterte un palo por el culo si quieren, pero no es legal y no se aplicaria esa clausula....
#169 desapareció por todo el agobio que le metieron (supongo)
#1 Después de ver esto, siempre he sido contrario a comprar algo caro por Internet, prefiero en tienda física, ahora con mas sentido que nunca, que le den a Amazon.
Vete tu a saber como tratan los productos los transportistas...
Antes que nada, lo siento.
Comprado en amazon o vendido y gestionado por amazon o solo gestionado por Amazon?
Sé que ahora no te sirve de nada, pero como decía Deivid Morganson: haced vuestras propias reviews a todo lo que comprais y quedará claro al abrirlo que venía roto.
Durante el coronavirus (primero o segundo, no recuerdo ahora, RD el tema de las devoluciones, desistimiento lo retrasaba) Debería buscarlo (por la textualidad)
Mi más sincero ánimo. Ya pasé por situaciones similares con poco éxito. A día de hoy intento siempre comprar en sitios donde tenga un mostrador al que ir en persona.
#56 Yo habría tratado directamente con el fabricante (MSI) si no fuera porque Amazon me prometió el oro y el moro.
Si eres tan amable de retuitear el hilo de twitter que he puesto al final del artículo te lo agradezco.
#31 Manda un correo a jeff@amazon.com (en su dia habia gente que lo revisaba), o busca en linkedin responsables de amazon retail en españa y mandales un email.
#76 .. yo también hago fotos de todo cuando envío un RMA o antes de llevarlo físicamente a servicio técnico o tienda. Es algo bastante normal hoy en día y casos como éste se ven a diario. Si fuera un fraude del seguro, que cara"** gana publicando lo aqui? En serio, que tú estás desconfiando de que el desconfiara
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#23 Lo que no entiendo es porque te molestas en poner una foto del portatil ya embalado para enviarlo, que me parece bien, y no has puesto fotos previas antes del embalaje del estado del portatil, para asi verificar que efectivamente éste se encuentra perfectamente y solo tiene roto la bisagra; ya que te sometes al escrutinio de los meneantes, al menos muestra toda la informacion para asi poseer una informacion mas completa.
Yo ando en algo parecido pero con HP y UPS, así que nadie se libra.
#9 Por aquí otro que se apunta a las malas experiencias con celéritas.
Quería devolver el Fire TV Stick que había comprado, así que pedí la devolución llevándolo a un punto de recogida de Celéritas. Lo empaqueto y lo llevo al punto de recogida donde me lo empaquetarían e imprimían la pegatina. Llego lo entrego, lo mete en la bolsa, y me dan un número de seguimiento del pedido.
Bien, me voy a casa y pasa una semana. No me habían dicho absolutamente nada, así que les escribo. No, su pedido ya no lo puede devolver porque ha pasado el tiempo que tenía para hacer la devolución. ¿Como? Si el paquete lo llevé la semana pasada al punto Celéritas de tal calle tal número... Y me dicen que tienen que hacer comprobaciones.
Al día siguiente me escriben que no les consta que se haya llevado nada allí y digo, pues a mi me han dado este número de seguimiento, así que buscaos la vida pero me devolvéis el dinero.
Y a partir de ahí una semana esperando... hasta que me llaman y me dicen que han vuelto a comprobarlo y que el paquete seguía allí en la tienda. Y yo me quedé como... ¿Y ese es mi problema? Que me devolváis el pu** dinero! Pues otra semana más tuve que esperar a que me devolviesen el dinero.
Y así es como me pasé a la recomendable práctica de llevar los paquetes a correos en persona.
#16 Perdona mi ignorancia, ¿Qué es Te?
#0 Me compre un MSI en PcComponentes hace menos de dos meses. Así que me puedo imaginar tu frustración.
La alternativa que te queda es hacer mucho ruido.
Suerte con el tema.