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#8:
yo trabajo en un "centro comercial", que solo vende electrodomesticos( no dire nombre peor algunos ya lo sabeis).
el caso es que despues de año y piko en este sitio he visto como empieza a trabajar cada marca en cada tipo de apartato y la verdad es que da miedo.
en television-video-foto; en mi ciudad no hay servicio tecnico de samsung por lo que se supone que el cliente llama y le recogen la tele para repararsela y se la devuelven repàrada; pues a costa de eso nos hemos tenido que comer lo menos media docena d reclamaciones en los ultimos meses porque los clientes han estado 1, 2,3 meses.. sin su tv/video/dvd y claro ya han ido a la tienda a quejarse (qué se pensaran ke pintamos en esto?). Cuando llegas y les explicas la situacion te miran con cara rara y te dicen que cómo permitimos eso... y ya hemos tenido que explicarles a varios el tema hasta que han medio entrado en razon; total que nosotros terminamos canjeandoles la tele a varios por una d otra marca y nos kedamos la estropeada para mandarsela a samsung.
A dia de hoy habra unas 15 tvs en esa situacion almacenadas, que ni samsung españa ni el servicio tecniko mas proximo ni san pedro admiten como devolucion ni como reparacion, ni siquiera admiten haber autorizado el cambio de esas teles. (tenemos documentacion que lo acredita
)
en informatica; gracias a dios solo se han vendido media docena d portatiles de samsung, que ni sikiera teniamos ke haber tenido pero bueno... uno d ellos si que falló le mandamos al cliente al servicio tecniko i que el se apañase, y de momento sin noticias del tipo.
el problema es con los monitores; si hemos vendido 400 monitores samsung en medio año, han fallado unos 20-30 que han ido quedando alli almacenados y esos si que los han pasado a recoger hara 2-3 dias, pero tal cual se fueron han llegado hoy de nuevo sin arreglar, en el mismo palet que se mandaron y encima diciendo que rechazaban el envio; uhm... la conversacion con el "comercial" de samsung ha sido tal que...
comercial: si digame
el director de la tienda; si me dices que os mande algo y me lo pones por escrito que cojones me vienen diciendo ke no se acepta.
comercial: pi... pi.. pi.... (llamada que se corta ella sola)
que no saben ni lo ke hay.. ni lo ke no hay... ke luego tenemos a media españa en pie de guerra. si es que esta gentucilla de samsung esta empaná.
bueno os dejo despue d chaparos, pero eso... ALLÁ ARDA SAMSUNG
el caso es que despues de año y piko en este sitio he visto como empieza a trabajar cada marca en cada tipo de apartato y la verdad es que da miedo.
en television-video-foto; en mi ciudad no hay servicio tecnico de samsung por lo que se supone que el cliente llama y le recogen la tele para repararsela y se la devuelven repàrada; pues a costa de eso nos hemos tenido que comer lo menos media docena d reclamaciones en los ultimos meses porque los clientes han estado 1, 2,3 meses.. sin su tv/video/dvd y claro ya han ido a la tienda a quejarse (qué se pensaran ke pintamos en esto?). Cuando llegas y les explicas la situacion te miran con cara rara y te dicen que cómo permitimos eso... y ya hemos tenido que explicarles a varios el tema hasta que han medio entrado en razon; total que nosotros terminamos canjeandoles la tele a varios por una d otra marca y nos kedamos la estropeada para mandarsela a samsung.
A dia de hoy habra unas 15 tvs en esa situacion almacenadas, que ni samsung españa ni el servicio tecniko mas proximo ni san pedro admiten como devolucion ni como reparacion, ni siquiera admiten haber autorizado el cambio de esas teles. (tenemos documentacion que lo acredita
)en informatica; gracias a dios solo se han vendido media docena d portatiles de samsung, que ni sikiera teniamos ke haber tenido pero bueno... uno d ellos si que falló le mandamos al cliente al servicio tecniko i que el se apañase, y de momento sin noticias del tipo.
el problema es con los monitores; si hemos vendido 400 monitores samsung en medio año, han fallado unos 20-30 que han ido quedando alli almacenados y esos si que los han pasado a recoger hara 2-3 dias, pero tal cual se fueron han llegado hoy de nuevo sin arreglar, en el mismo palet que se mandaron y encima diciendo que rechazaban el envio; uhm... la conversacion con el "comercial" de samsung ha sido tal que...
comercial: si digame
el director de la tienda; si me dices que os mande algo y me lo pones por escrito que cojones me vienen diciendo ke no se acepta.
comercial: pi... pi.. pi.... (llamada que se corta ella sola
)que no saben ni lo ke hay.. ni lo ke no hay... ke luego tenemos a media españa en pie de guerra. si es que esta gentucilla de samsung esta empaná.
bueno os dejo despue d chaparos, pero eso... ALLÁ ARDA SAMSUNG
#2:
Mi ordenador un sansung R-50 llegó con diez días de retraso. Éso no es nada, diréis, pero cual fue mi sorpresa cuando al encenderlo estaba negro, no se encendían lucecillas, ni hacía ruidos (por esta superexplicación técnica podéis comprobar que soy una analfabeta tecnológica) Así que empecé a darle vueltas (literalmente) al parato en cuestión (desde fuera debía parecer un simio frustrado por no abrir un coco) hasta que me percaté de que había unos tornillos con pinta de haber sido extraídos y vueltos a colocar. llamé a un amigo letrado en ordeñadores y después de inspeccionar el cacharro me dijo que NO TENÍA DISCO DURO... va en serio, me habían mandado un chisme sin disco duro. Llamé cabreada cual simio sin coco al servicio de atención al cliente que me dijo que me cerciorase que de no había extraído yo misma el disco duro. Después de explicar en voz activa y pasiva a la operadora que difícilmente podía extraer algo sin: a) abrir el parato; b) saber que coño quiero sacar, me mandó a hablar con unos 30 servicios diferentes, tuve que convencer a todos que no era una friki colgada. Vinieron a buscar el ordenador y al cabo de tres días me llamaron para decirme que el servicio técnico había comprobado que tenía razón. Así que me enviaron otro, con tan mala suerte que el cable de la alimentación se fastidió en menos de cuatro meses. Como el cacharro estaba en garantía, llamó a mis amigüitos de sansung, que tardaron más de tres semanas en venir a buscar el trasto, dos más en contestarme que tenía razón (y digo yo, pa que se tiene que llevar el ordenador, si con la fuente ya era obvio) y más de cuatro semanas en devolvérmelo... conclusión sansung nunca mais!!!!
Comentarios
yo trabajo en un "centro comercial", que solo vende electrodomesticos( no dire nombre peor algunos ya lo sabeis).
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el caso es que despues de año y piko en este sitio he visto como empieza a trabajar cada marca en cada tipo de apartato y la verdad es que da miedo.
en television-video-foto; en mi ciudad no hay servicio tecnico de samsung por lo que se supone que el cliente llama y le recogen la tele para repararsela y se la devuelven repàrada; pues a costa de eso nos hemos tenido que comer lo menos media docena d reclamaciones en los ultimos meses porque los clientes han estado 1, 2,3 meses.. sin su tv/video/dvd y claro ya han ido a la tienda a quejarse (qué se pensaran ke pintamos en esto?). Cuando llegas y les explicas la situacion te miran con cara rara y te dicen que cómo permitimos eso... y ya hemos tenido que explicarles a varios el tema hasta que han medio entrado en razon; total que nosotros terminamos canjeandoles la tele a varios por una d otra marca y nos kedamos la estropeada para mandarsela a samsung.
A dia de hoy habra unas 15 tvs en esa situacion almacenadas, que ni samsung españa ni el servicio tecniko mas proximo ni san pedro admiten como devolucion ni como reparacion, ni siquiera admiten haber autorizado el cambio de esas teles. (tenemos documentacion que lo acredita
en informatica; gracias a dios solo se han vendido media docena d portatiles de samsung, que ni sikiera teniamos ke haber tenido pero bueno... uno d ellos si que falló le mandamos al cliente al servicio tecniko i que el se apañase, y de momento sin noticias del tipo.
el problema es con los monitores; si hemos vendido 400 monitores samsung en medio año, han fallado unos 20-30 que han ido quedando alli almacenados y esos si que los han pasado a recoger hara 2-3 dias, pero tal cual se fueron han llegado hoy de nuevo sin arreglar, en el mismo palet que se mandaron y encima diciendo que rechazaban el envio; uhm... la conversacion con el "comercial" de samsung ha sido tal que...
comercial: si digame
el director de la tienda; si me dices que os mande algo y me lo pones por escrito que cojones me vienen diciendo ke no se acepta.
comercial: pi... pi.. pi.... (llamada que se corta ella sola
que no saben ni lo ke hay.. ni lo ke no hay... ke luego tenemos a media españa en pie de guerra. si es que esta gentucilla de samsung esta empaná.
bueno os dejo despue d chaparos, pero eso... ALLÁ ARDA SAMSUNG
Mi ordenador un sansung R-50 llegó con diez días de retraso. Éso no es nada, diréis, pero cual fue mi sorpresa cuando al encenderlo estaba negro, no se encendían lucecillas, ni hacía ruidos (por esta superexplicación técnica podéis comprobar que soy una analfabeta tecnológica) Así que empecé a darle vueltas (literalmente) al parato en cuestión (desde fuera debía parecer un simio frustrado por no abrir un coco) hasta que me percaté de que había unos tornillos con pinta de haber sido extraídos y vueltos a colocar. llamé a un amigo letrado en ordeñadores y después de inspeccionar el cacharro me dijo que NO TENÍA DISCO DURO... va en serio, me habían mandado un chisme sin disco duro. Llamé cabreada cual simio sin coco al servicio de atención al cliente que me dijo que me cerciorase que de no había extraído yo misma el disco duro. Después de explicar en voz activa y pasiva a la operadora que difícilmente podía extraer algo sin: a) abrir el parato; b) saber que coño quiero sacar, me mandó a hablar con unos 30 servicios diferentes, tuve que convencer a todos que no era una friki colgada. Vinieron a buscar el ordenador y al cabo de tres días me llamaron para decirme que el servicio técnico había comprobado que tenía razón. Así que me enviaron otro, con tan mala suerte que el cable de la alimentación se fastidió en menos de cuatro meses. Como el cacharro estaba en garantía, llamó a mis amigüitos de sansung, que tardaron más de tres semanas en venir a buscar el trasto, dos más en contestarme que tenía razón (y digo yo, pa que se tiene que llevar el ordenador, si con la fuente ya era obvio) y más de cuatro semanas en devolvérmelo... conclusión sansung nunca mais!!!!
#9 http://davidcg.sytes.net/index.php/2007/05/11/karma-492/
que se puede esperar de una persona asi..
como indica el titulo del post es MI experiencia y es para que los otros vean y comenten casos con samsung...
si tu eres feliz regalando negativos... pues que le vamos a hacer
Yo tuve mi calvario con un TFT de 19", me enviaron (ahora no recuerdo) como ocho monitores a cada cual en peor estado, ya no es que tardasen un montón cada vez alarganando la chanza hasta los 4-5 meses, sino es que llegaban literalmente rotos, uno de ellos llegó con un aislante de la parte del panel fuera de la carcasa, otro sólo se veían rayas verticales verdes, incluso tuvieron la desfachatez de reenviarme un par de veces el monitor en el mismo estado, sin tocar. Lo que me quedó claro es que nunca más volveré a comprar nada samsung ni recomendaré a nadie que compre nada, el SAT es peor que pésimo, avisados estáis.
Edito: añado que esta gente no se dignó en llamar cuando (más o menos) se había solucionado el problema, cuando, por ejemplo, tuve un problema con un monitor LG y me llamaron a casa para preguntarme si estaba satisfecho, si me habían intentado cobrar... en fin...
Me encantan este tipo de denuncias.
En las grandes empresas están acostumbrados a que "una persona da igual". Pero cuando mil potenciales clientes se enteran del trato recibido por esa persona, creo que no da igual precisamente. Ellos, que tanto tiempo dedican al márketing y a la minería de datos, deberían ir conociendo el poder que tenemos cuando nos juntamos.
Por mí, crearía una sección solamente de este tipo de denuncias.
Deberían crear una web oficial con estadisticas y comentarios de consumidores, al estilo de lo que pasa en muchos foros de webs de telecos. Así sabríamos a lo que atenernos.
En fin. Si los consumidores no nos unimos y compartimos información, ¿quién lo va a hacer?.
Yo tuve problemas con un portatil Samsung. Se rompió ligeramente el conector del cargador, y para una pequeña soldadura de una pieza de poco más de 15 euros me querían hacer cambiar la placa base entera; casi 400 euros. Después de idas y venidas, de mandarles el portail y tardar una eternidad en devolvermelo (sin reparar) ya que no me lo querían devolver si no les pagava dos horas de mano de obra. Al final logré que me lo devolvieran y acabé soldando yo la pieza... Al abrir el portatil me di cuenta de que se habían cargado un par de enganches que ahora hacen que el botón de encendido no vaya demasiado bien. Horrible.
Ahora ese es el ordenador de mis padres, y varios años después sogue funcionando bien (gracias a la pieza soldada), pero para encenderlo se necesita un palillo, ya que el boton queda como undido y no funciona.
No compraré Samsung nunca más, eso lo tengo claro.
Por lo general los SAT con calamitosos en este país, y suele ser porque les resulta más barato en muchas ocasiones chapucearte la avería que esté en garantía, para que si sigue dando problemas, que sea la marca la que se haga cargo de los costes. Con la nueva Ley de Garantías, los SAT han empeorado muchísimo...
Yo tuve problemas con Panasonic con una tele de 28" al cabo de año y medio, y me acabaron devolviendo el dinero íntegro de la tele porque les salía mejor que darme otra tele... para que te hagas una idea...
yo por ejemplo tuve ocasión de probar el RMA de Sony y en mi caso al menos fueron perfectos, el problema fue en un tft y como contigo con LG igual a mi, me llamaron a ver si todo ok y que si no me terminara de convencer que lo volviéramos a mandar.
Nada a esto de samsung que les envías un fax y explicando que te llamen cuando lo reciban y pasan de ti...
mi cámara mini-dv SAMSUNG, el display no se vé y no cumplen los dos años de garantia por ley, solo dan uno.
mi monitor tft 17'' SAMSUNG, se rompió y la garantía me tuvo que cambiar la placa.
mi combo VHS-DVD SAMSUNG funciona como le dá la gana, se resetea a media película.
o soy muy fatal, o este gente produce muy mal.
A mí se me jodió la tarjeta de red de mi lenovo 3000 n100. Vamos el RJ-45 no engancha (bueno engancha si pongo el pc tubado en vertical y no lo muevo).
Pero estoy pensando en comprarme una tarjeta de red pcmcia en vez de enviarlo al SAT pese a estar en garantía, porque estoy seguro de que es quedarme uno o dos meses sin portátil. No conozco a nadie que quedase contento con ningún SAT, pero bueno seguro que "haberlos hailos".
Yo también tuve problemas con ellos y por lo que veo es normal. Me compré un tft de cuando valian 400€ y vino mal desde el primer dia. Tonto de mí, en vez de ponerme duro desde el primer dia... me dijeron que lo probara con otro equipo, luego que si los drivers estaban bien instalados, etc. Total, pasaron 7 días desde la compra por lo que en vez de cambiar el monitor se ofrecian a repararlo (yo desconocía esto). Y tras muchas reclamaciones y llamadas, aquí sigo con mi monitor. Si no quereis problemas, evitar esta marca.
Editado: samsung → Samsung, Enero → enero, ''pronto'' → "pronto"
Respuesta de samsung después del envío del link...
[Solución]
Estimado Eduard:
Lamento que haya tenido que llegar aesos extremos, pero su incidencia
sigue gestionandose.
Le recomiendo que se ponga en contacto con nosotros telefónicamente,
para conocer el estado de la incidencia.
#5 El mio del curro lleva ya unos cuantos meses... le ye cogido ya cariño al "de substitución" que me ha dado mi empresa...
Pues a mí se me escoñó una pantalla y me la reparararon a los tres dias...vinieron, la recopgieron y la repararopn. Y chimpum.
Yo he tenido ya dos bullas con ellos gordas:
La primera se resolvió perfectamente. Fue tras comprar una impresora laser color por 259€ que indicaba expresamente en la caja que funcionaba con "varios Linux". Lo primero curioso es que los "drivers" que trae en el CD son unos shell scripts "compatibles" con versiones Linux de hace más de un lustro. Eso ya mosquea, pero seguimos investigando y tras probarla y rompernos dos técnicos la cabeza durante un día entero al final llegamos a la conclusión de que el cacharro ese no era compatible con ningún Linux actual ni de coña. Fuimos a la tienda (PC City) y tras una bronca porque nos querían cobrar los tóneres pese a que habíamos sido estafados por Samsung, la conseguimos devolver y compramos a cambio una HP laser color por 299€ que ya sí que funciona perfectamente incluso pese a que en la caja sólo indica los sistemas de MS.
La segunda bulla con ellos es porque se niegan a devolvernos el "impuesto revolucionario Windows" de un portátil (R40) ya que en mi empresa somos competidores de Microsoft y no usamos su software (bastante malillo, por cierto). Pues bien, pese a rechazar la licencia de Windows XP que expresamente indica "SI USTED NO
ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTE
CLUF, ENTONCES NO UTILICE NI COPIE EL SOFTWARE
Y PÓNGASE EN CONTACTO CUANTO ANTES CON EL
FABRICANTE PARA OBTENER INSTRUCCIONES
ACERCA DE CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO O LOS
PRODUCTOS NO UTILIZADOS A LOS EFECTOS DE
OBTENER UN REEMBOLSO, DE ACUERDO CON LAS
NORMAS DEL FABRICANTE EN MATERIA DE
DEVOLUCIONES.", y después de dos meses de llamadas periódicas a su 902, estos individuos de Samsung me comunican de palabra que no me pueden devolver nada porque Windows es una "cortesía" suya y que no me han cobrado nada por él. Les pido que me lo comuniquen por escrito y ya llevo 1 mes esperando el fax/carta.
En resumen, que valientes sinvergüenzas están hechos esta panda de "corteses" amigos de lo ajeno y estafadores...
me da a mi que produce muy mal.
Material genérico a precio de marca...
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@lo_cunyat