Vodafone despide 1500 teleoperadores en España y se llevan los datos bancarios personales de sus clientes a Costa Rica. Si no quieren trabajadores españoles, tampoco clientes españoles. ¡¡¡DATE DE BAJA DE VODAFONE!!! Relacionada: Teletech cierra todos sus centros en España y deja 1.500 despidos
Comentarios
Este es el resultado (uno más)de la reforma laboral que iba a facilitar al empresario la contratación de trabajadores.
Hay que ser muy canalla para decir que un país con 5 Millones de parados necesita más facilidades para despedir personal.
Siempre pensé que a nivel ciudadano deberíamos de hacer una lista negra de "marcas" NO dignas de ser consumidas por nosotros, la cuestion es: queda alguna?
Boicot hasta que os regalen un aifon con la portabilidad.
Yo me dí de baja de Vodafone hace años. Pero... ¿había 1500 teleoperadores? ¿y porque no conseguí que me atendiera ninguno de los 1500?
Eso sucede, simple y llanamente, porque lo consiente el gobierno.
#4 Simyo, Pepephone, Jazztel....
#22 Resiste, tío. Eres mi héroe
Soy Vodafone, te activo el buzon de voz, dicta sms y te cobro mal la factura.
Compromiso Vodafone.
Yo es que por no tener no tengo ni móvil.
#13 En un futuro no muy lejano, nos implantaran un chip para poder comunicarnos mentalmente via guifi, pero un hacker malvado, encontrara un agujero de seguridad en el Cerebral System Communications (CSC para abreviar), provocando que las personas de vuelvan zombies, entonces aparecerá un clon de la milla yoyovich, pero con mas tetas, y inventará una actualización , pero como CSC usa Windows 14, saldra un pantallazo azul en los ojos de las personas, provocando que todo el mundo quede en coma, muriendo a los pocos dias de hambre. LOL,
#6 Es el problema de importar medidas de paisas desarrollado a paises que mentalmente no lo están (como España). Esas medidas funcionan en escandinavia, por ejemplo, porque un empresario suele tener más escrupulos y no despiden para contratar a otro al que puedan pagar menos, si no para evitar que el vago de turno que siempre está con sospechosisimas gripes, especialmente en vacaciones, te esté haciendo perder dinero cuando tienes una plantilla de por ejemplo 3 trabajadores.
Aqui en España, como bien dices, esas medidas han servido para que las grandes empresas despidan a personal español y transalden las fabricas a países con un salario mínimo más bajo.
yo ya me he dado de baja, en concreto me voy a pepephone, en lo que va de tarde si no me han llamado 10 veces para que me quede no lo han hecho ninguna, por supuesto no les he cogido, que les den por el culo.
#2 No... Vodafone es una empresa y como tal puede actuar según sus intereses, independientemente del gobierno. Esto sucede porque saben que esta medida no les va a repercutir, que seguirán operando en España tan campantes... espero equivocarme, pero no lo creo
#4 Así a botepronto: Simyo, Pepephone, Másmovil, Jazztel, Eroskimóvil, ONO, ...
#41 A ver, para eso estan, para aguantar las quejas de la gente, poco pueden hacer los que trabajan en esos centros, tu sabes lo que es estar 8 horas, con un auricular y un micro, aguantando quejas de la gente que no pueden solucionar, porque el puñetero sistema informatico esta diseñado para que no lo hagan, y asi mientras la compañia madre sigue facturando tan ricamente, los utilizan como un muro de defensa.
Ahí, creando empleo...
El objetivo final está claro:
Los españoles debemos cobrar menos por nuestro trabajo.
La fórmula, muy clara y muy legalizada ya también:
- Se facilita el despido argumentando posibles pérdidas o disminución de beneficios.
- Se despide a gente que cobra un sueldo X.
- Dentro de un tiempo esa gente que cobraba X encontrará (o no) un trabajo donde cobrarán 0.75*X o 0.5*X.
Y así con todo tipo de empleo.
Como se ha visto ya en alguna viñeta, hace 5 años ser mileurista era ser un pringado y ahora ser un privilegiado.
Y lo mejor de todo es que el partido que ha hecho esta magnífica reforma laboral seguiría ganando las elecciones, no con mayoría, pero si sería la lista más votada...
Algo falla en el sistema si esto está sucediendo.
Un poco tarde: un buen y cercano amigo es uno de los afectados por este ERE (Teletech, es el nombre de la empresa), ya se negoció todo y ya están todos en la calle. Aunque si os seguís dando de baja de Vodafone, y especificando que la razón es por estos despidos, es una buena medida de presión a la compañía.
La realidad va más allá de una compañía. Un trabajo de teleoperador, mal pagado, lleno de marrones, todo el tiempo en tensión siendo grabado. Peleando con clientes insatisfechos. Un infierno, es ahora un joya por la que hay que luchar a muerte. La ausencia de trabajo y la mala gestión de nuestros políticos están generando ya, más que un clima negro, una sensación de cambio de paradigma. Ya no trabajaremos para vivir, ahora trabajaremos para mal vivir o ni eso. Creo que la bola tiene más tamaño que el que podemos imaginar la ciudadanía y mucho mayor que la que observan esos que nos gobiernan. Esto está fuera de control y la sensación actual es solo la antesala del estallido que está por venir...
Lo siento, no me puedo darme de baja porque no soy de Vodafone.
#27 Yo tb llevaba años sin problemas hasta que decidí hacer un cambio en mi contrato para otro que me ofrecieron y a los 15 días me di cuenta de que comenzaron a cobrarme mal, una "tarifa mínima" mensual. Como ya me olía lo que iba a pasar y en facturación me daban largas de que mi contrato era así que, di orden en el banco de no pagarlo.
Intenté solucionarlo durante 1 semana de charlas con toda "latinoamérica" dándome largas y muchos de ellos COLGÁNDOME por evitarse el marrón...
En las tiendas de Vodafone pasaban de mi, porque no era su problema al ser independientes las tiendas de contratación del servicio telefónico.
Todo esto aderezado con la negativa a enviarme las condiciones de mi contrato en papel junto con la grabación de cuando las acepté... Llegaron a decirme que no existía tal grabación, que tenía permanencia, que no podían deshacer el cambio de contrato porque ya me habían enviado el móvil nuevo (cuando no solicité ningún móvil nuevo) -Todo tipo de excusas, por las que inicié el traslado a otra compañía...
Tan pronto comencé el proceso de migración a otra compañía me llamaron de vodafone, "señor", "disculpe","error informático", ...
Me "anularon" el importe que les debía, el que "en mi opinión" me habían cobrado mal y me propusieron montones de soluciones creativas que involucraban tarifas de datos y permanencias con móviles maravillosos, que no me interesaban... Me repasó todas las ofertas habidas, menos la que me habían ofrecido cuando hice el cambio.
No era nada complicado o descabellado. Simplemente estaba interesado en una oferta con un contrato más o menos barato y como yo no quería un móvil nuevo, no tenía ni permanencia, ni tarifa mínima mensual... Justo lo que había contratado con Pepephone al iniciar la migración...
Yo no tengo problema en pagarle ese recibo (pero corrigiendo el error en la facturación) y como ellos no tenían la grabación, me ofrecí a grabarla de nuevo o firmarlo en una tienda si era necesario, pero sólo con las condiciones que me habían ofrecido, que era lo que me interesaba...
No me daban ninguna opción de firmar el contrato de nuevo sin un fijo mensual, ni de enviarme el contrato que tenía en ese momento y en previsión a que el mes siguiente me pasase lo mismo y me cobrasen mal otra vez, no di marcha atrás la portabilidad y a pepephone que me fui.
El cambio en la atención al cliente fue impresionante, espectacular, anonadante... Me recordó a mis primeros años con Airtel o a R, la compañia de cable gallega. Era gente normal que escuchaba lo que te pasaba y procuraban solucionarlo. Algo tan sencillo como eso y que parece tan complicado para las compañías y sus operadores subcontratados por 4 perras.
De hecho sólo he tenido que llamarles 1 vez a su teléfono gratuito para clientes para comprobar una cosa sobre el roaming. No sólo me ayudaron, sino que asumieron como suyo mi error y no me cobraron unas llamadas en el extranjero como "regalo de bienvenida"!
Después está lo de como robaban mensualmente a mi madre, pero eso es otra historia!
ESCAPA ANTES DE QUE TE ROBEN!!
#5 #7 Que yo sepa pepephone tiene a todos los trabajadores en Mallorca. Siempre que he llamado a atención al cliente me ha atendido una persona española y es una de las cosas que publicitan.
#6 Y eso que el sector de contact center ya tiene unas condiciones bastante pésimas...porque si dijéramos que los trabajadores de los centros españoles tienen unas condiciones laborales y económicas muy altas, pues aún dices "es una cabronada, pero igual la empresa no podía asumir ese gasto". Pero no, son unas condiciones miserables, pagan muy poco (y por un servicio de calidad en la mayoría de los casos) y aun así echan a la gente a la calle.
Me dan ganas de hacerme de vodafone sólo por el placer de darme de baja (no lo haré, de pepehone no me mueven ya ni con agua hirviendo).
#41 Espero que te dirigieras a él con respeto y entendieras que es una persona, que hace su trabajo y que, muchas veces, no puede hacer lo que al cliente le gustaría, bien porque no está en su mano (que tiene muy poco alcance), bien porque el cliente en cuestión no tiene razón o la tiene pero a la empresa (que no al teleoperador) no le sale de los mismísimos dársela. Protocolos empresariales y demás, ya sabes.
No es nada personal pero como persona que ha estado a ambos lados de la barrera no he podido por menos que entender tu postura... Y la del desgraciado o desgraciada que está al otro lado de la línea independientemente del lado del charco desde donde escuche. Y si bien puedo entender que muchas veces la actitud de los teleoperadores desespera también te aseguro que no son pocas las veces que le he deseado al cliente (potencial o de facto) una muerte lenta y dolorosa a poder ser a causa de una enfermedad venérea contraída por vía rectal. Es lo que pasa cuando vas a realizar tu trabajo y te cruzas con personas que, amparándose en el escudo de un teléfono, llegan a acordarse de tus muertos, o a mandarte a la mierda, o a chillarte, o... Se llama matar al mensajero y gente que se rasga las vestiduras con poco menos que gilipolleces se comporta así muy a menudo sin pararse a pensar que la persona que le escucha es igual (o mejor) que ellos pero se ve en la tesitura de desempeñar ese trabajo, el de estar entre una compañía y sus clientes, dándose la circunstancia de que a los dos les importa más bien un carajo él y su integridad física y mental. Luego todos nos las damos de igualitarios y nos dan mucha penita los curritos de Foxxconn... ¿No? Y así con todo.
Por otro lado, lo que hacen las compañías como Vodafone tiene un nombre, un nombre muy feo que no hace falta repetir. Yo por mi parte ya tomé una decisión al respecto y no soy, y espero no volver a ser, cliente de las mismas en mi vida.
EDIT #47 Te adelantaste. Es justo eso.
#4 #10 ¿No sois telépatas?
#13 Si, pero solo tengo telepatía a 15 metros con la tarifa 'lagartija'.
#5 #7 Pepephone utiliza la red de Vodafone. Y no tengo nada contra Pepephone, de hecho soy cliente suyo.
#8 Cagüen... Come negativo por ser más rápido que yo.
Mierda, te voté positivo por error. Ya lo compensaré...
¿Había teleoperadores españoles?
#38 No puedo estar más de acuerdo contigo, esa es la gran cuestion que en España no se plantea: que pasa con la casta de pseudoempresarios que tenemos?
Estan ustedes seguros señores empresarios de que si su empresa va mal sólo puede reconducirla ahorrando en costes laborales?
Todos los trabajadores sabemos que en todas y cada una de nuestras empresas se derrocha dinero inútilmente en muchas partidas y se mira con lupa cualquier mínima necesidad de un trabajador u operario... en fin parte de esta casta empresarial es producto de la afición nacional al "pelotazo"
Lo que hay que hacer es pedir que te hablen en gallego, euskera o catalán y luego les hablas en castellano o en la lengua que has pedido, así obligas a que tengan un número importante de gente española contratada porque es más fácil contratar a un catalán, un gallego o a un vasco que encontrar a un porto riqueño que hable alguna de estas lenguas.
#7 Te gané!
#9 Un aifon 5 por lo menos!No somos putas tan baratas!
Esto pasa porque el nuevo consejo de administración son una pila de inútiles e incompetentes. Tendrían que despedirles a ellos.
Aquí tenéis sus caretos: http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/organigrama/compania/?idBanner=PRE_UCM_MGMT_005746
Y por cierto, el ADSL de Vodafone va de pena por las tardes y te cuentan milongas de que si es el firmware del router que no está actualizado...
El presidente Francisco Román ya estuvo en Hewlett Packard. Ya sabéis lo que se puede esperar de él.
Vodafone, te pueden ir dando...
Pues nada Vodafone tanta paz lleves como paz nos dejas,eso si a los que se den de baja de robafone una cosa puntualizo,a los 5 años por ley prescribe la deuda.
#28 Pues si, y debería ser la administración quien les sancionara debidamente, o les impidiera seguir operando sin plantilla mínima en España, pero no lo harán, porque de la administración no ha ido nadie al paro.
Yo soy de Vodafone y me quedan 3 semanas para cumplir mi permanencia, Meneame no me ayuda a renovar
#18
Jojojo. Anda que no me he hartado a llamar y nunca me solucionaron nada (hasta hace tres años, ahora no se como atienden).
La táctica era agotarte y desmoralizarte con transferencias y transferencias. Contándoles les historia cincuenta veces.
Ufff.
Sí ahora es como entonces seguro que los de Costa Rica te atienden mejor.
A mi me reclaman una factura (via llamadas a modo de extorsionador) que se niegan a enviarme. Para mi esta gentuza ha muerto para siempre.
Llevo tropecientos años con Vodafone, antes Airtel y nunca he tenido problemas. De verdad, nunca. Pero si esto es cierto me daré de baja.
#2 ¡¡ CIELO SANTO !!
Pero que barbaridades hay que leer.
A ver si ahora el gobierno va a tener que prohibir a una empresa que tome las decisiones que les de la gana.
Échale la culpa a 12 millones de gilipollas que como estaban hartos de recortes votaron a un partido de derechas.
Esto no sucedería si dejáseis de ahorrar y consumiéseis más
Mientras tengan dinero para rotular los coches de la Formula 1, que mas les da !! Menudos fanfarrones
#23 Si pero eso no quita que ha sido la Administración la que le ha dado facilidades.
#53 movistar está llevando todo pa Marruecos... vete a pepephone. Sé que el nombre suena a coña, pero no creo que te arrepientas. Eso si, si pretendes un iPhone o similar, no regalan móviles para atraer carnaza.
No, no me llevo comisión.
A ver, tanto pepephone...
Yo tb. soy de pepephone, pero pepephone usa la red de Vodafone y pagan a Vodafone por usarlo. Por tanto, me temo que soy cliente (en segundo grado) de Vodafone. Triste.
La mayoría de los teleoperadores de casi todas las grandes compñías tienen un acentillo muy sospechoso que indican que son del otro lado del Atlántico.
#2 Sinceramente, tú crees que Vodafone no hubiera hecho lo mismo sin la reforma laboral? Puede que le hubiese resultado más caro, pero la decisión hubiera sido la misma.
Un 10 o 20% de bajas, que se lleven un susto y fijo que dan marcha atrás.
A ver si espabilamos.
Hace tiempo que dejé de financiar a esa piara de ladrones llamada Vodafone
Ahora con simyo, por 8€ al mes tengo 555 megas que junto mi smartphone y un bono de voz sobre ip hacen que mi gasto en móvil sea de unos 9€ + iva.
si Rajoy fuera Hollande esto no pasaria
#46 Cuando se te acabe el compromiso, e, importante, antes de cambiar de compañía, solicita que te liberen el móvil, están obligados.
#52 Lo de esas contratas es de traca...tengo algún contrato de alguna compañía con alguna subcontrata y prácticamente es la compañía la que pone todas las condiciones. Vamos, que si la compañía exige a la subcontrata que los teleoperadores sean españoles, la compañía se queda.
Aunque legalmente no sea así y efectivamente los trabajadores están contratados por esa subcontrata, de facto es vodafone la que ha permitido (o exigido) que atiendan desde Costa Rica.
#22 Pues las cabinas son una especie en extinción. Aunque tambien podriamos recuperar las emisoras de RF, que tiempos.
Tengo sentimientos encontrados, me joden los despidos, pero debo reconocer que más de una vez (casi siempre) que he llamado al centro dd atención al cliente de Vodafone he deseado que como poco pusieran al que me estaba atendiendo de patitas en la calle
Que malas son las hemerotecas. Mentiras PP.
#33 Si, están en Las Palmas. De hecho, si les sigues en Twitter te los van presentando por su nombre cuando les contratan
.
Yo lo que haría si fuera de Vodafone sería hacer la portabilidad a otra compañía y cuando me llamaran para rogarme que me quede les diría: "Es que yo también me voy a Costa Rica".
Desgraciadamente soy de Vodafone y estoy hasta la punta de la...... de la compañía!!
Hace unos años me estafaron con el cambio de una tarifa que prometían era para "SIEMPRE"...y no, no lo fué.
¿Y ahora me vienen con esto? vamos es que a mi tarjeta Garrafone le quedan los días contados...a tomar viento al faro!!
Y lo llaman "La reforma laboral de la creación de empleo". ¡Manda güevos!
http://www.pp.es/actualidad-noticia/reforma-laboral-creacion-empleo_6115.html
OJO...enlace a la página oficial del PP...su ordenador puede explotar!
Se lo han puesto a huevo a los empresarios, ahora ya no hace falta ni demostrar perdidas, les vale simplemente con preveerlas, un exitazo de reforma laboral
#21 Has de ver H+ van ya 18 episodios y el guión es lo que has dicho.
Es una web serie de capítulos de 2 o 3 minutos, el tema que aún no hay subtitulos.
Pensé que el otro día cuando solicité mi portabilidad de estos chorizos a Pepephone no podría estar más contento con el cambio.
Me equivoqué.
#1 Me gustaría saber a quién votaron estos señores... solo por curiosidad...
Nada, sin acritud, que disfruten lo votado...
#14
Yo no creo que las condiciones de los Call centers en España sean malas. Respecto al sueldo, cobras mas que trabajando en una tienda, por ejemplo. Con 39 horas (el máximo permitido por convenio) cobras netos prácticamente los 1.000€ y más tus dos extras. Luego los habrá mejores y peores.
Tienen sus inconvenientes, como todo trabajo, pero no están mal pagados, a mi parecer. Y lo digo como licenciada con máster que trabaja en uno. Dependes mucho del servicio (no es lo mismo ventas que atención al cliente) y de tus superiores, como casi siempre. Yo trabajo en atención al cliente y el trabajo no me gusta nada, pero estoy contenta en la empresa en la que estoy y por suerte trabajo con gente muy agradable.
Lo peor, en mi opinión: los horarios y las horas. Puedes entrar con un contrato de cinco horas de 19:00 a 24:00 y quedarte así toda la vida. Evidentemente no es un sueldo para vivir. Pero quizá es un gran trabajo para los estudiantes, por ejemplo.
Mientras nos vamos peleando a ver cuanto tenemos de Español o Catalán en la sangre se van escapando noticillas sin importancias como estas.
Que vergüenza en lo que estamos convirtiendo un país que estaba en la champions league ...
#133 Deben ser las mentiras de siempre. Por ejemplo, destrozan las condiciones del trabajador y una de las muchas medidas que ponen por ahí es que se permite a las empresas hacer contratos educativos a estudiantes de FP, como en Alemania.
Pues dicen que "está inspirada en alguna medidas vigentes en Alemania" y se quedan tan anchos. Aunque luego esa medida no la utilice nadie.
Es curioso además los casos que has citado. En Noruega, por ejemplo, lo que te dije. En Alemania tienen los minijobs, que es lo más precario del trabajo... pues en España no los han instaurado porque sería desventajoso para los empresarios, que ya pueden hacer contratos de esos y bastante peores. En Holanda no se puede despedir.
No te equivoques. Las medidas que se imponen aquí son las de Malasia y Vietnam, no las de Dinamarca.
#34 #52
No despide Vodafone. Pero Vodafone manda. Los call centers no son subcontratas de las típicas donde se subcontrata a otros y uno se olvida.
Están constantemente encima exigiendo condiciones y resultados. Si Vodafone amenaza con retirar el servicio por las quejas de los consumidores, la empresa se echará para atrás.
Por otra parte, esto es libre mercado. Vodafone no es una marca española como Movistar, exigir las plataformas en España es una decisión personal de la compañía. Puedes quejarte, por supuesto, puedes pedir la baja o la portabilidad como protesta, pero, digamos, la compañía no tiene obligación "moral" de crear puestos en España.
Otra cosa es que seas inteligente: la mayor queja de los usuarios es que les atienden latinos. Y les atienden como suelen atender los latinos (que habrá de todo, por supuesto, pero a mi un cliente me oye española y se queda mucho más tranquilo), deja los puestos en España y te camelarás a los clientes. Y si encima topas con españoles que intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible (no os imagináis lo limitados que estamos), pues mejor que mejor.
Al final tú no te das de baja si la compañía te la lía. Y las lían muy gordas a veces, admitámoslo. Te das de baja o te vas porque no te solucionan el problema.
#106 Por lo que muestra la noticia esto me suena a que:
- Teletech presta servicios a Vodafone para España
- Vodafone encuentra muy caro el servicio de Teletech porque un callcenter latinoamericano es mucho más económico
- Teletech tiene o abre un callcenter en Costa Rica y lo usa para mantener el contrato.
- Vodafone dice "así está mucho mejor".
Pero es lo que me imagino, no sé si Teletech y Vodafone son relacionadas o si Teletech atiende a otras operadoras (puede que incluso esos de Costa Rica no tengan nada que ver con Vodafone y atiendan a gente de su país o de otro lado).
De hecho tienen dos callcenters en Latinoamérica, uno en Costa Rica y otro en México, pero de ahí a que sea cierto que atiendan las llamadas de España en Costa Rica parece especulación.
http://www.hirepoint.com/req-es-MX/advanced-search-es-MX/
EDIT 2: En la web en inglés de hirepoint salen dos sedes más en Brasil y Argentina.
#22 seguro que luego usas el de tu novia/mujer/hermano
#58 Cierto, pero rara es la empresa (tenga el servicio en otro país o aquí) donde un ciudadano pueda ejercer su derecho de ser atendido en alguna de las lenguas existentes en este país que no sea el castellano.
#37 #33 No, están en Palma, Mallorca.
A ver si alguien lo puede confirmar, pero tengo entendido que los teleoperadores de Pepephone están en España.
#4
Bueno la semana que viene tendrán tres lineas menos, una se va para movistar fusion y las otras para yoigo.
#102 Yo es que procuro ser justo con los que me tratan bien y con los que me tratan mal...
Podría decir que Vodafone hace años que dejó de portarse bien... De más de 10 años tratando con ellos, estuve 5 bien, 3NS/NC y 2 mal. El computo global es suspenso, salvo por la cobertura que tienen en el pueblo de mis padres... Anda! Si Pepephone usa la misma red!
Batallita:
Con vodafone, mi tarjeta aún era de Airtel prepago y hasta hace unos 3 años aún tenía la "tarifa inflable", que consistía en que "airtel" te metía en la tarjeta de prepago 5ptas/0'03€ por cada minuto que te llamaban.
Esto era perfecto porque era un "móvil de estudiante", destinado a recibir llamadas de padres y ocasionalmente realizar alguna. Como por arte de magia esa tarifa desapareció, pero me aguanté... Empezaban a pasar cosas raras.
Lo recargaba cuando hacía falta y punto pelota. Me activaban el contestador cada 2x3 y me daban la paliza ofreciéndome contratos sin ton ni son, sin ver que yo no era un cliente potencial...
Llegó un momento en que me empezó a hacer falta pasarme a contrato al tener que hacer llamadas con ese móvil por motivos laborales y tras un tiempo, decidí pasarme a contrato, pero sin permanencia y sin mínimo mensual... Vamos que era la forma de "probar" el contrato, pero como si fuera un prepago sin necesidad de recargarlo cada semana. Estaba encantado, para mi eran todo ventajas, pero el espejismo de felicidad me duró 15 dias.
...Ahí fue donde directamente me intentaron timar y cuando me cambié a pepephone. Ya voy para 2 años con ellos!
#100 el tiesto está por allá a 10 metros. No mees fuera de él!
Diría que la noticia es errónea. No es Vodafone la que despide trabajadores, sino TeleTech (http://es.teletech.com/), que es una contrata de Vodafone, pero que trabaja para más empresas.
Me parece perfecto apoyar a las empresas que crean empleo en España, pero quien se dé de baja de Vodafone por esta razón, debería mirar también a otras, no necesariamente de telefonía, como Gas Natural. Movistar, por ejemplo, creo que trajo de vuelta sus call centers a España.
#21 Espero no llegar tarde para avisarte, pero creo que te has olvidado de tomar la medicacion. Por cierto, ¿Con mas tetas? ¿Es que con dos no te basta?
... cuanto me alegro de haber dejado vodafone...
#229
Los hay que se quejan de que no hacen bien su trabajo y de que engañan a la gente. Pero la inmensa mayoría te dice, literalmente: "no tengo nada contra ellos, pero es que no les entiendo, no hablan castellano",
#4 Yo mando telegramas por señales de humo.
Todavía no funciona del todo (sobretodo en dias de viento), pero ¡ES GRATIS!
#35 ¿Por qué?
#82 ¿seguro?
Creo que no se trata de si uno es mejor o no que otro. Lo que hay que empezar a valorar es la denominación de origen.........si es de España, yo lo consumo. Si el centro de atención comercial de una telefonia está en España y genera empleo, pués me hago usuario. Hay que cambiar la mentalidad de consumo, si queremos que se genere o se mantenga el empleo en este país.
#51 Pues... porque Vodafone ya no se llevará mi dinero...
#31 que no ha ido nadie de la Administración al paro? Déjame que me ría. "Asín semos" los ejpañoles.
#4 Normalmente no le daría mucha importancia a un comentario como este ya que no me parece especialmente interesante, pero viendo que te lo han hundido a negativos sin ningún motivo yo te voto positivo. Hay mucho meneante que no sabe para qué sirve el botoncito rojo...
#200
Yo no he hablado de lo que Movistar anuncie. Y no he dicho que sean santos. Hablo de mi lugar de trabajo. Y, sinceramente, sí creo que se merezcan el premio. En teoría se da en función de las opiniones de los empleados.
Al final, esto es lo de siempre: yo no me puedo quejar, por ejemplo, de Vodafone (la tuve cuendo era Airtel en mi primer móvil de tarjeta). Pero me quejo de Orange. De Movistar, tampoco puedo quejarme porque, como he dicho, hace 20 años que no tenemos ni fijo ni móvil con ellos.
No digo que Movistar sea la mejor compañía del mundo, de hecho creo que la mayoría de las veces los clientes tienen razón. Aunque no siempre. Estoy hablando simplemente de puestos de trabajo en España. Y creo que Movistar es la única que tiene obligación moral de tenerlos, puesto que vive de clientes españoles.
Respecto a lo que te sucedió. Pues es tan sencillo como solicitar una baja por defunción. Si hay permanencia mandar un fax con el certificado de defunción para que la anulen y ya está. Si no hay permanencia, ni eso. Y pagar una deuda es tan sencillo como hacer un ingreso a través de Correos o de los números de cuenta de la compañía indicando número de teléfono y DNI del titular.
¿Que te la liasen con eso? Me lo creo. Veo chollos de ese calibre a diario. Y puesto que soy de la gente que intenta solucionar los problemas y no limitarse a decir que sí a todo para que les pongan un 9 en la encuesta, me como marrones como esos a diario porque algún inútil no hizo bien su trabajo, subiendo mi Tiempo Medio de Operación (uno de los aspectos que me valoran) y volviendo loco a mi coordinador (que por suerte también es de los que se esfuerzan por hacer bien su trabajo) porque tiene permisos para hacer y ver cosas que yo no puedo.
El problema con las compañías, con todas, es la burocracia. Llevarlo todo tan encauzado y tan controlado y limitado para evitar cualquier error o fraude desde dentro, que crean un sistema tan súmamente rígido que la mayoría de las veces sólo sive para limitarnos e impedirnos hacer bien nuestro trabajo: atender al cliente.
Claro que, esto también, por otro lado, hay que entenderlo. Porque la gente es la ostia y se juega su puesto por cuatro duros. Hace poco echaron a una cubana en mi plataforma que se dedicaba a inyectarle puntos promocionales a sus amigotes para que sacasen teléfonos de última generación gratis. O ponía su número de cuenta en las reclamaciones y se autoingresaba el dinero de los clientes. Fue tan hábil que puso el mismo número donde se ingresaba su nómina.
Quiero decir que todo tiene sus motivos, ventajas e inconvenientes. No pretendo hacer publicidad ni defender a Movistar. Cuento mi experiencia y lo que mi experiencia me hace saber. No creo que haya ninguna operadora móvil realmente buena. Yo estoy hasta el gorro de Orange y pretendo irme a Pepephone cuando termine mi permanencia allá por 2014. Para el que no lo sepa, en Orange no comienza una permanencia hasta que no termina la otra. Si sacas dos teléfonos en dos años, juntas 36 meses de permanencia. Y controlad vuestras facturas, en las mías aparece de vez en cuando un mensaje internacional de 0,60€ que yo nunca he mandado.
Dejándose la piel luchando por un trabajo como teleoperador que supongo tenga un sueldo bastante mierdero. Si no hemos tocado fondo no sé ya cual es el significado de fondo.
#187 Bueno, hablar de demagogias en un enlace que un demente titula "Vodafone despide a su plantilla española" y lo menean 2.500 individuos... este país es una risa.
#192 Si, sí, completamente delirante. Pero en este entorno a mí no me sorprende nada. Este post parece un psiquiátrico de película cómica.
#194
Yo no he dicho que haya que atender a los latinos desde España. He dicho que los españoles quieren a operadores que les entiendan y a los que entiendan.
Las compañías latinas, que atiendan a sus clientes desde latinoamérica. A mi me parece estupendo.
Y los operadores de aquí trtamos con latinos a diario: transfiriendo a otros servicios casi siempre hay alguno en latinoamérica. Y a algunos les entiendes perfectamente, y otros no te enteras de lo que te dicen. En la mayoría de los casos, en mi opinión, es simplemente porque hablan muy rápido. HAy que tener en cuenta que a los operadores también nos exigen un tiempo medio de llamada.
#202 El sistema lo hace la gente, si la gente es la que es pues así nos irán las cosas
#5 MasMóvil, Eroskimovil..
Orange tiene un call center propio en Oviedo (adquirido hace no mucho tiempo) y tiene subcontratado servicios de unísono y Sitel en Madrid y Sevilla respectivamente.
Por supuesto que tiene también servicios en el extranjero (hay mucha diferencia de pasta...), pero creo que es justo decir que también está dando trabajo en España.
#102 Yo tampoco me llevo comisión y recomiendo encarecidamente Pepephone. Lo recomendé a mi hermana, a mi hermano y a mi padre. Y los 3 han visto cómo pagan mucho menos.
Pepephone tiene en sus clientes a los mejores comerciales.
Por cierto, me acabo de acordar que tengo una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones contra Vodafone...
#69 Creo que te confirman la portabilidad. Cógeles al menos una
#226
No nos importa que los zapatos que llevamos esten cosidos a 10.000 kms de aquí...porque es precisamente eso lo que nos permite pagarlos a un precio asequible..pero cuando nuestro trabajo se va a 10000 kms porque es más barato hacerlo allí nos cabreamos.
Los que tenemos una edad recordamos cuántas fábricas se establecieron aquí en los 50 /60 porque era más barato producir en España que en sus paises de origen.
Es un ciclo...
Acabo de hacer la portabilidad a PepePhone, el mes que viene paso el otro número....
#114 Hay de todo en ambos lados, como ya he dicho. Por lo que a mí respecta siempre intento, cuando he de desempeñar ese trabajo, que cada persona sea un mundo. Lo que pasa es que demasiadas veces los protocolos que hay que seguir no te permiten expresar ni las más mínima emoción humana más allá del "comprendo, sí, le entiendo, sí, sí, por supuesto señor X" (ni un diminutivo, ni media frase coloquial: si yo te contara por lo que llegan a penalizar algunas empresas alucinarías...) y, además, a qué negarlo, la más mínima frase ofensiva o un tono mínimamente prepotente hace que te blindes, principalmente por dos motivos:
1. La persona que llama te da igual, en el sentido amplio del término: también le da igual al farmacéutico, al estanquero, al cajero, al abogado de oficio... En un porcentaje muy, muy amplio de los casos. El teleoperador no te conoce, el teleoperador no es tu amigo así que si te puede ayudar lo hará (si es un buen profesional, no tiene por qué serlo) pero da por hecho que la más mínima inflexión en tu voz que denote prepotencia, desprecio y un etcétera que nos sabemos todos hará que se ponga en modo "a cumplir" y hará bien.
2. El teleoperador se blindará emocionalmente PARA QUE NO LE HAGAS DAÑO. Si no has estado cara al público no te puedes imaginar lo que llega a desgastar ser el muro de las lamentaciones de todo el mundo: mal mirado, mal pagado y mal entendido. He visto ataques de ansiedad demasiado a menudo como para no tenerlo claro. Llega un momento que no es que tu interlocutor no te importe, es que es su problema o el tuyo. Cuando ya hay malos modos de por medio, ni te cuento.
Conste que no estoy intentando excusar a nadie ni tomar partido... Me limito a exponer una visión del asunto que muchas personas no conocen porque no forma parte de su realidad. En el lado de la persona que reclama podemos ponernos todos porque todos somos clientes y, por desgracia, las cosas funcionan lo suficientemente mal como para que quien más quien menos se haya visto en la tesitura de reclamar alguna vez.
#146 No he conocido demasiados teleoperadores que sientan placer en no ayudar a un cliente... Más que nada porque su capacidad de decisión y de gestión de esas decisiones es nula no, lo siguiente. Un operador hace eso, operar. Operar conforme a las directrices que marca la empresa. Lo que pasa es que de lo poquito que pueden hacer se consigue muuuuuuuuuucho (pero que muuuuuuucho) más con amabilidad que con gritos. Eso seguro.