Rubén Sánchez, portavoz de FACUA, llama a Yoigo para pedir que liberen su móvil antes de que finalice la permanencia porque la ley les obliga. El teleoperador se niega. “Cumplimos nuestras leyes”. Con la Ley en la mano, le cita al operador el Real Decreto que regula este punto. La respuesta de éste es como para darse cabezazos contra una pared. Os dejamos con el video:
Carguen contra él.
Comentarios
-O sea, que la ley dice que lo que hacéis es ilegal, pero no dice que estéis obligados a complir la ley.
-Sí
(minuto 2:40)
A partir de ahí la cosa se desmadra y se vuelve demencial. Es increíble.
#21 Pues nada, la próxima vez que pida un café, pondré una vela a la virgen para que el camarero que igual lleva 10 horas currando cobrando 4 euros la hora en negro no lo pague conmigo y me tire la taza a la cara.
#3 4.37
Facua-¿Osea que vosotros no váis a cumplir la ley?
Op- Mnno.
Más claro agua.
Por poner un poco de luz:
-Estos teloperadores trabajan en subcontratas, que son muchas veces zulos con gente apelotonada
-Estan explotadisimos, y sin formacion en muchos casos
-Probablemente lo de esta llamada al operador le han pasado la nota con las respuestas que tiene que dar, que es lo habitual y defender eso, porque sino se va a la calle o bien.
-Al tio se le exige no alargar la llamada, sino le penalizan o incluso ir a la calle.
hay un momento donde el lo dice "yo simplemente sigo normas de la compañia"
Sinceramente, gritar y poner reclamaciones no sirve de nada. Solo que vayas por via judicial.
De todos modos, el tio es un poco chulo, pero hay que estar en su lugar, 8 horas llamada tras llamada de broncas mucho peor que estas..
#11 Me autocontesto una vez oida la conversacion, este currela es un imbécil
Carguen contra él.
A ver. Que sí, que es reclamable. Estamos de acuerdo.
Lo que no veo es por qué se le monta el pollo al teleoperador. Él no es responsable. El teleoperador te dice lo que te tiene que decir.
Lo que tendría que hacer FACUA es abrir un procedimiento judicial, a ver si con suerte llega al Supremo y se sienta jurisprudencia. O averiguar si hay algún procedimiento para que Consumo les fuerce a cumplir la ley.
Pero montarle el pollo al teleoperador no lo veo. Es que es el último mono de la empresa. Ni pincha ni corta. No tiene poder de decisión. No le calientes las orejas.
El vídeo sería mucho más instructivo sí:
-Haces una llamada de dos minutos: se lo pides al teleoperador, le expones la ley y por qué razonas que debe cumplirla. El teleoperador te lo deniega (como buenamente pueda según sea tu argumentación, pero te lo deniega), manifiestas tu desacuerdo y lo reclamas por vía judicial o administrativa.
-Muestras el proceso.
-Sacas las conclusiones pertinentes.
Pero de ahí a montarle el pollo al tío que te atiende... es que no veo qué solucionas.
Yoigo pero noscucho.
#21 Yo sólo seguía órdenes del Führer. #godwin
En mi época de prácticas en una emisora de radio nacional cubrí varias ruedas de prensa de este señor como portavoz de Facua.
Tendríais que ver a periodistas de diversos medios locales, autonómicos y nacionales poniéndolo a parir en corrillo antes y después de sus ruedas de prensa, con afirmaciones lógicas del tipo "va a arruinar al país con tanto exigir a las empresas". En el turno de preguntas se mofaban de él, prácticamente, y los periodistas parecían más fiscales que otra cosa haciendo de abogados del diablo, en este caso las compañías que criticaba.
Yo asistía boquiabierto a la misma situación durante las varias ruedas de prensa que me tocó cubrir de Rubén Sánchez. Y me dio que pensar que el tinglado está muy bien montado.
El enemigo es mucho más amplio de lo que queremos creer. No se trata de un des-gobierno de derechas PPSOE, una policía sinvergüenza y ultraviolenta y una in-justicia corrupta que clama al cielo, unos medios de in-comunicación comprados y controlados por el poder, o unas empresas que se saltan las leyes para ofrecer contratos basura o para mangonear y estafar impunemente a sus propios clientes.
El problema está en la educación de los españoles, somos marionetas. En esos corrillos de periodistas había becarios que no cobraban y plumillas que no llegaban a mileuristas a cambio de trabajar más de 12 horas con las mismas desgracias que cualquier otro currito medio. Y sin embargo siguen viendo inconcebible que alguien les defienda y les hablen de derechos sociales. Como si lo contrario a la derecha fuese Mordor. O vivimos como estamos o la nada, parece que piensan.
Por eso siempre seguiremos igual y las cosas no cambiarán. Y llegarán las elecciones y saldrán los mismos...
#21 Una amiga mia trabajaba como operadora de "atención al cliente" en una empresa de alojamiento web... y ¡no tenía ni idea de ordenadores! ¡Pero absolutamente ni idea! A ella no le pagaban para resolver problemas de nadie, su función era exclusivamente marear la perdiz hasta que el cliente se aburriese y colgase. Y no, no era en España, era en la eficiente y honrada Alemania.
Segun este articulo http://www.xatakamovil.com/servicios/estan-obligados-los-operadores-a-liberar-los-moviles-de-sus-clientes-respuestas-a-una-leyenda-urbana no parece ser que esten obligados a liberar el movil.
Hace unos tres meses llamé a Vodafone para qué me liberaran un móvil:
Yo: hola, llamo para liberar un móvil
Teleoperadora: bien, tiene que abonar 9'6€
Y: ¿cómo? Ustedes me lo tienen que liberar gratis, que es lo que dice la legislación.
T: Ah, eso era una promoción que había antes, con la que liberábamos gratis el móvil, pero ya no está vigente.
Y: No me entiende, o no me quiere entender. Lo que digo es que la ley les obliga a liberarme el móvil gratis.
T: Pues no sé. Si lo hacemos así será porque se puede hacer.
Tócate los cojones...
Lo que pasa en estos casos es que sale más rentable en términos de tiempo y dinero pagar los putos 10€ y olvidarse del tema y de los putos estafadores esos que montar el pollo para reclamar tus derechos.
#21 Aunque se que lo escribes con la intención de aclarar tu comentario suena a disculpa.
Las compañías con esa actitud apalean al cliente y a los empleados y subcontratas, apalean la ley y cualquier tipo de derechos de los consumidores.
Yo como única solución veo atacar donde más le duele: Dinero.
1. Multa descomunales
2. Que le quiten las licencias si lo hacen de forma reiterada
¿Por qué no se hace? ¿Por qué la gente que pagamos para que nos representen no hacen nada?
#4 #36 "...en el caso de que el cliente, dentro del periodo de permanencia, estando al corriente del abono de la factura y manteniendo el contrato durante el periodo de permanencia acordada, quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador porque en un momento dado tenga condiciones económicas más ventajosas, el operador no puede negarse a liberar el terminal, limitando los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo en el momento de contratar".
"...en el supuesto de que un usuario haya adquirido un terminal 'subvencionado' y haya finalizado el período de permanencia o, en caso de querer resolver el contrato, haya abonado la penalización correspondiente, teniendo en cuenta que por parte del consumidor se ha cumplido con las obligaciones contractuales, y la empresa, conforme a los requisitos que ella misma establece en el contrato, ha recuperado el importe del terminal subvencionado, el operador no puede negarse a liberar el terminal, cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código cuando el usuario ya ha cumplido con su parte del contrato...".
"...Las referidas prácticas constituyen infracciones en materia de consumo sancionables por las autoridades competentes de conformidad con el artículo 49.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios".
Fuente: Informe del Instituto Nacional de Consumo.
Así que sí existe una Ley que prohíbe a las operados bloquear el móvil: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 49.1, al ser considerada como una práctica abusiva.
Para la próxima vez, escoged fuentes que no sean partes interesadas.
Últimamente lo que he comprobado, es que en vez de negarsen, te cobran unos "gastos de gestión" que suelen rondar los 9€, bien para desincentivar la liberación, o simplemente sacar un beneficio.
#36 Exactamene. Yo desde hace casi dos años tengo terminal libre.
-Los bloqueados no suelen ser más baratos: lo que te cobran de menos, te lo sacan a base de inflarte las tarifas de datos y la permanencia. Raro será que no te salga más caro.
-No le puedes prestar el móvil a un amigo si necesita llamar con tu móvil (suponiendo que por huevos tenga que usar su SIM).
-Si vas al extranjero, despídete de pillarte una tarjeta de Lebara o equivalente para tener internet barato y compartir con tus amigos. Yo cuando me voy de viaje me cojo una tarjeta así y hago de hotspot wifi para que mis amigos tengan también Internet.
-Por supuesto, estás cautivo del operador de telefonía móvil.
Yo entiendo que a determinada gente le venga mejor no pagar un móvil entero de golpe, pero dudo que en muchos casos ahorres nada y además te quita tal libertad que es un coñazo en muchos aspectos (por lo menos para mí).
Y sí, es un coñazo depender de la operadora para que te actualicen el firmware personalizado por ellos.
#107 Ojalá tuvieras razón, pero... Anda, toma, leete el articulo 49.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y verás que no dice nada. Habla de clausulas abusivas pero no especifica nada. Y por tanto, no hay ninguna ley que diga que hacer eso sea o no sea una clausula abusiva. El unico que afirma que las clausulas son abusivas es el informe del insituto nacional del consumo que no tiene ningun poder legislativo y sus informes no son vinculantes.
Artículo 49 Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios
1. Son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios:
a) El incumplimiento de los requisitos, condiciones, obligaciones o prohibiciones de naturaleza sanitaria.
b) Las acciones u omisiones que produzcan riesgos o daños efectivos para la salud o seguridad de los consumidores y usuarios, ya sea en forma consciente o deliberada, ya por abandono de la diligencia y precauciones exigibles en la actividad, servicio o instalación de que se trate.
c) El incumplimiento o transgresión de los requisitos previos que concretamente formulen las autoridades competentes para situaciones específicas, al objeto de evitar contaminaciones, circunstancias o conductas nocivas de otro tipo que puedan resultar gravemente perjudiciales para la salud pública.
d) La alteración, adulteración o fraude en bienes y servicios susceptibles de consumo por adición o sustracción de cualquier sustancia o elemento, alteración de su composición o calidad, incumplimiento de las condiciones que correspondan a su naturaleza o la garantía, arreglo o reparación de productos de naturaleza duradera y en general cualquier situación que induzca a engaño o confusión o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio.
e) El incumplimiento de las normas reguladoras de precios, la imposición injustificada de condiciones sobre prestaciones no solicitadas o cantidades mínimas o cualquier otro tipo de intervención o actuación ilícita que suponga un incremento de los precios o márgenes comerciales.
f) El incumplimiento de las normas relativas a registro, normalización o tipificación, etiquetado, envasado y publicidad de bienes y servicios.
g) El incumplimiento de las disposiciones sobre seguridad en cuanto afecten o puedan suponer un riesgo para los consumidores y usuarios.
h) La obstrucción o negativa a suministrar datos o a facilitar las funciones de información, vigilancia o inspección.
i) La introducción de cláusulas abusivas en los contratos.
j) Las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado, la obstaculización al ejercicio de tal derecho del consumidor a través del procedimiento pactado, la falta de previsión de éste o la falta de comunicación al usuario del procedimiento para darse de baja en el servicio.
k) La negativa a satisfacer las demandas del consumidor o usuario, cualquiera que sea su nacionalidad o lugar de residencia, cuando su satisfacción esté dentro de las disponibilidades del empresario, así como cualquier forma de discriminación con respecto a las referidas demandas, sin que ello menoscabe la posibilidad de establecer diferencias en las condiciones de acceso directamente justificadas por criterios objetivos.
Para la próxima vez, intenta contrastar las fuentes y no fiarte de alguien porque te de un numero de artículo.
CC #4 #36
Verdad de la buena. tururi riruruuu...
#27 Liberar el móvil no es sinónimo de dar de baja una línea. De hecho esa es la estupidez de los operadores en Espanya. Si tienes a cliente cogido con la permanencia y la tarifa que corresponda por subvencionarle el terminal, ?qué más te da qué terminal utilice? En Alemania, O2, nunca da un móvil bloqueado. Si tienes 2 anyos de permanencia por tener el nuevo iPhone, tienes dos anyos de permancia. Si luego utilizas el iPhone para otra línea, ?qué más le da a O2? Ya te están cobrando el terminal con la tarifa y los dos anyos de subvención...
#0 ¿Por qué no pones el titular original de la noticia?
- Valora tu nivel de satisfacción global con Yoigo.
- Un 10
Muy bueno
#6 Sírvete: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-20555
NO lo entiendo yo llame a yoigo, les dije que queria liberlo, me dijeron que enviada un SMS con el numerito este de la bateria, SMS gratis, y a los 3 dias o así me llegó otro sms de vuelta con el codigo de liberación. Supongo que es porque ya pasé la permanencia... Fue gratis.
#16 No preguntes cuanto gana sino cuanto le queda de hipoteca...
Opino que el tío de FACUA es tan obtuso como el teleoperador. Si no entiende que el teleoperador sigue su operativa, y si le preguntas de leyes NO LAS VA A CONOCER afirmarle que la ley 1/2007 dice que tienen que vender moviles desbloqueados es igual que afirmarle que esa misma ley añade que además le puede pegar una patada en los cojones.
Lo que tiene que hacer el PORTAVOZ DE FACUA es denunciar directamente a YOIGO y no perder el tiempo con un teleoperador que desde el primer minuto deja claro que no le va a resolver su problema.
Es lógica, así, sin manual ni ná.
#2 Primero se niegan hasta que haya pasado el periodo de permanencia y luego cuando ya ha pasado es cuando encima te cobran unos gastos de gestión abusivos.
#1 por que los flanders los votarian negativo por "soez" ?
El pobre currela no está preparado para esto. El solo es un asalariado, carguen contra sus contratadores.
Para eso están los terminales libres y las OMVs, para poder prescindir de estos chorizos. Yo llevo años haciéndolo y eso de los terminales bloqueados, contratos permanencia o consumos mínimos me suena a la prehistoria.
#22 #32 Yo llamé a Yoigo para liberarlo, me dijeron que en menos de un mes me lo mandaban, pasó el mes y volví a llamar, la chica me dijo que si no me lo habían mandado ya no me lo mandarían, pero que me lo volvía a pedir. Pasado otro mes volví a llamar, y me dijeron que ya seguro que "no me lo podían dar", que me daban 15 € para compensar y que me lo liberara yo por mi cuenta. Al cabo de otro mes y sin haber liberado el móvil ( no tuve tiempo de buscar un sitio), me llego el código por sms y me quedé con 15 € y el móvil liberado gratis.
Es correcto lo que dice #4 no existe una ley que obligue a las operadoras a desbloquear el terminal; con respecto al teleoperador, muy clara su inexperiencia con situaciones difíciles y clientes problemáticos, le hubiera sido más sencillo haber pasado la "patata caliente" a otro departamento y no comerse este marrón.
Todas las operadoras son "malas", se trata de escoger la menos "mala" y conseguir el terminal por tu cuenta; incluso liberando el terminal, con ciertos modelos y ciertas operadoras, sucede que no se puede cambiar un APN por ejemplo y no podemos utilizar una tarifa de datos; lo mejor es siempre un terminal libre y sin personalizar por operadora.
#29 No, la cosa es que te llama gente que... es como la linea de la esperanza.
De 10 personas a lo mejor tienen razon 6, pero no se la puedes dar.
Muchos insultan (dime donde estas que voy a darte de ostias y cosas asi), se niegan a aceptar explicaciones aunque sean correctas y se van con la razon la tengan o no.
Te puede llamar hasta un borracho o lo que sea.
Por eso lo digo.
Tu imaginate una bronca detras de otra y otra...
Yo he tenido una conversación parecida pero con el bloqueo de la Voz IP:
- Buenas, estoy intentando hacer una llamada por Skype desde mi móvil y se me cuelga constantamente. [...] Vosotros bloqueáis el tráfico de VoIP ¿no?
- No, no lo bloqueamos.
- ¿Entonces?
- Es un servicio aparte, puede adquirir un bono de 100Mb por 6€.
- Entonces sí que lo bloqueáis de manera que haya que pagar más por usarlo.
- No, no lo bloqueamos.
Facepalm.jpg
Copypaste: La "noticia" no hace más que reproducir el video de youtube y una entradilla que tampoco es para tirar cohetes, como si nos fuéramos al video de youtube y se copiara, lo importante es el
trolerio al operador, digo, el videoAntigua: es de noviembre del año pasado y noticias de lo mismo, de la misma época sobre campaña de FACUA han entrado aquí
Dupe: ver arriba el por qué: Movistar ya libera los móviles mientras Vodafone, Orange y Yoigo acumulan denuncias #liberamimóvil
Movistar ya libera los móviles mientras Vodafone, ...
facua.orgCansina: (2012) Denunciados Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por sabotear sus terminales para que no puedan usarse con la competencia
Denunciados Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por...
facua.orgSensacionalista: Lo que todos buscamos en que la denuncia de FACUA (además de dar publicidad en la web/twitter, etc) se ponga/llegue a algún sitio (administración/juzgados) Esto también lo hago yo desde mi casa (sin pretender menospreciar el trabajo de Facua, Rubén, etc, que en marzo anunciaron lo de los bancos y lo han hecho ahora (es un trabajo bastante complicado y la administración no hace el suyo hace tiempo en materia de consumo salvo crear superoperadores y cosas que dan postín y venden bien
A elegir
___
Pistas. Bonus: "tracto sucesivo, clausulas ilegales, desproporción obligaciones de las partes, restrcciones, terminal suministrado". hale, a Google (bueno, venga, vale: http://facua.org/es/documentos/liberacionmovilesinc.pdf OJO a los matices: http://www.legaltoday.com/blogs/nuevas-tecnologias/blog-ecija-2-0/me-deben-liberar-el-telefono-movil-una-vez-transcurrido-el-periodo-de-permanencia)
#28
Estoy de acuerdo contigo, ya he visto varios vídeos del portavoz de facua y me parece un marrullero de mucho cuidado.
Es él el que dirige al teleoperados para que diga (o no diga) lo que el quiere. En definitiva lo que deja en evidencia es:
- Que la empresa no está por la labor de quitarle la permanencia (cosa que ya sabíamos).
- Que el teleoperador no está preparado para lidiar con la situación (y que por lo tanto le echarán del trabajo).
Por que:
"4.37
Facua-¿Osea que vosotros no váis a cumplir la ley?
Op- Mnno."
Esto es presionar hasta que consigues que el pobre aturullado operador diga lo que tu quieres que diga.
#6 No se cuanto cobrará, espero que de 2000€ o más si no ni se entiende.
#77 Totalmente de acuerdo. Ya basta de cargar la culpa a un pobre diablo que suerte tiene de mantenerse en el puesto. Las operadoras tienen tanto poder que pueden hacer lo que les de la gana, modificando la ley a su antojo. No hay una cara visible a la que quejarse, asi que nos desahogamos con el pobre que es tan currela como nosotros. La ira hay que dirigirla a quien monta el tinglado, en este caso el CEO
No contrateis teléfonos móviles bloqueados, ni es bueno, ni es bonito, ni es barato. Si no os podeis permitir un terminal libre casi mejor no tener movil.
#22 Estan obligados a liberarlo, si firmaste un contrato te pueden poner una penalización bastante alta pero si te pones tonto te lo tienen que liberar. No me apetece mirar la ley, pero no entiendo que es lo que pasa con este caso. Lo normal es que le dijeran, si estamos obligados pero tienes una clausula de permanencia y tendrás que pagar la mitad de lo que nos habías prometido más el coste integro de cualquier terminal financiado de forma inmediata.
nadie lo dice? venga, pepephone
Pues vaya mierda. Me trago el video entero esperando que dieran el numero del articulo del Real Decreto 1/2007.
Votaba erronea si no fuera por lo cachondo de las respuestas del mindundi de Yoigo que obviamente no tiene ni idea de lo que dice.
Bien, vale... Pero el resumen es que después de estar de acuerdo en que es ilegal, y después de advertirle que vas a reclamar y que vas a denunciar y todo lo que quieras al final no te dan el código. ¿Y ahora que haces?¿contratas un abogado? ¿Cuanto cuesta 200, 300€?.
Ellos saben que no lo vas a hacer porque nadie se va a gastar esta cantidad para que un juez te de la razón y te vayas a tu casa, trescientos euros después, con tu código de liberación. En su día salió una noticia que fue portada hablando de esto, y muchos ya vaticinamos de que lo que iba a pasar, que las operadoras se negarían y como vale más el collar que el perro pues a joderse.
#45 En sus contratos puede poner que has de sacrificar a 3 vírgenes para darte de baja si quieren. Una clausula ilegal es una clausula ilegal.
Correo certificado o si no burofax. . Acabas gastando màs que los gastos de gestion pero al menos la pasta no va para ellos.
A mi me costó casi 30€ el burofax a movistar para "explicarles" con la ley del consumidor en la mano por qué no podían cobrarme 100€ por cancelar una portabilidad. Y lo "entendieron". Gasté 30€ pero me libré de pagar 100. Y habría gastado 200 con tal de que esos 100 no se los llevaran esos cabrones
#21 Estoy seguro que su trabajo es una basura, pero los consumidores no tienen la culpa. Su trabajo en ese momento es representar a la compañía, en ningún momento se le ataca a el, si no a la compañía.
Se que el trabajo está difícil, pero no se deberían aceptar estos tipos de trabajos.
Esto es como si le echas el puro de la subida de la luz al chaval que va mirando los contadores. O como si culpas por el precio de la gasolina al chaval que te la pone. Está hablando con un teleoperador, no veo qué sentido tiene echarle la bronca al pobre hombre, que cobrará cuatro duros. Esa empresa también le putea a él.
P.S. Quiero aclarar que NO soy teleoperador. Pero esto es algo de cajón.
Dejando a un lado el tema de la reclamación del código por ley, el teleoperador me parece muy poco profesional. Si según la política de la empresa debes negarte a dar el código, házlo, pero no así..
xD
Edito: la parte de la encuesta final es genial
#71 Ése es el problema, que las multas son irrisorias y se pasan los derechos de los ciudadanos por el arco del triunfo. Una multa para que fuera justa debería ser proporcional al potencial daño: ¿Cuantos cientos de miles de terminales se podrían liberalizar en Yoigo, es decir les podría afectar este ilícito? Pongamos 50.000, ¿cuánto cuestan los terminales a precio de consumo? Pongamos 100 euros por unidad, por 10 en concepto de multa. 50 millones de euracos solo por esta bromita. Si además son reincidentes, la multa se doblaría y la compañía tendría que pagar 150 millones (50 de antes y 100 de después). Si hay reincidencia en la infracción de los derechos de los consumidores en un futuro, la multa de la infracción se volvería a doblar. Ya verías tú, como a más de una empresa se le quitaban las ganas de estafar al personal.
La reincidencia hay que castigarla con mucha más dureza.
#28 no estoy de acuerdo. Pero no tengo tiempo de decirte por qué....
#3 Cuando hay gobiernos autonómicos que se pasan por el forro lo que dicen los tribunales, e incluso el gobierno central con sus indultos ¿por qué no las empresas privadas? Aquí al final es cuestión de pasta.
Tienes mucha pasta? la ley es ambigua. Eres un pringao, estás jodido como cruces un semáforo en rojo.
#5 Ops, se me fué la mano
¿Yoigo no era ese operador que hacia las cosas distintas?
/irony
Total, que Yoigo (el operador hace lo que le dicen) se sigue saliendo con la suya, tu te quedas sin liberar el movil o pasando por caja por hacerlo, hay una ley porque el gobierno la hizo para quedar bien pero nadie la cumple, y encima, cuando se lo reclamas con la ley en la mano, se lo pasan por el forro de los cojones.
Solución, bien fácil, quitarnos la puta máscara de la cabeza de que los smartphones valen 30€ y que el más básico de marca normal (Sony, Samsung, LG, Motorola, HTC...) vale los 120€ sin despeinarse.
Hay varias opciones:
Seguir con tu Nokia de hace 10 años, que los siguen vendiendo por 40€.
Buscar por tiendas/internet moviles chinorris/imitaciones que valen en torno a los 100€ y fallan más que una escopeta de feria, puede que te salga bien, o puede que no.
Mirar en tiendas reconocidas/fiables y asimilar que un Smartphone de gama de entrada/medio vale en torno a los 200€ (Moto G, Lumias...) y pagarlo de golpe, como hacemos con otras cosas. O si se puede, que te lo financie la tienda.
Pero NUNCA, JAMÁS, vuelvas a tener permanencia con una compañía telefónica, porque harán contigo lo que quieran. Compra un teléfono libre como el viento, no nos engañemos ahora mismo valen EXACTAMENTE lo mismo (o más) por compañía que libre. Lo único que hacen es financiarlo, y sin decirte claramente los intereses (que los lleva).
Es mucho más económico irte al Corte ingles y financiarte uno libre a 6 meses. Y luego te pones la tarifa que quieras y si no te gusta te cambias. Es sencillo, ahorras dolores de cabeza, y no te pillas calentadas absurdas, porque ellos tiene la sartén por el mango.
La compañía debería cambiar de nombre: Yoigo, pero no hago puto caso.
#104 Mucha, el operador no puede discutir con el cliente. Puede decirle las normas internas de la empresa, y que si no está de acuerdo, ponga una reclamación.
#5 Más dolo imposible
#8 Yo me liberé el móvil en Yoigo a mí y a mi padre hace como un año. El primer intento fue frustrante, no tanto como lo del vídeo, pero casi. El segundo intento (con el mismo móvil y número) fue sorprendente la forma en que me facilitaron todo. Dije quiero liberar el móvil, me pidieron el imei, me dijeron donde encontrarlo (aunque ya lo sabía, claro), me dieron la clave y me dijeron como introducirla. En 2 minutos solucionado totalmente. La tercera llamada para el móvil de mi padre fue igual de sencillo.
Supuse que depende de con quien te toque...
Que cabezoneria y manera de buscar las cosquillas... O sea, quereis un iPhone gratis y ademas libre...
Ademas cuando el teleoperador dice "Consumo no puede decirte eso", esta claro que se refiere a que es imposible que te lo diga porque no existe tal ley, pero él dale que te pego "se lo prohibis vosotros??? ehh???".
Si no existe una ley, pues no la existe. Da igual que exista un informe o lo que sea... Si no hay ley no la hay.
También deberíamos preguntarnos qué intereses puede llevar a Facua a hacer un vídeo donde denuncia al operador no virtual más pequeño, cuando no es este operador el que ofrece peores condiciones al respecto. Por qué darle esta mala publicidad cuando Orange y Vodafone, empresas mucho más grandes y con más clientes directamente cobran por liberar el móvil? Yoigo lo hace gratis una vez acabada la permanencia...
Menos mal que bajo Android, y con un poco de paciencia, se liberan (muchos) sin problemas. Que les den.
#2 Yo acabo de solicitar el código de liberación de mi móvil Yoigo y no me han puesto ninguna pega, ni me han cobrado nada. Eso si, ya se me había cumplido el plazo de pago del terminal.
#29 #28 Joder, pensaba el único tío que pensaba que ese protavoz de Facua es un chulo. Le seguía en Twitter y de tan extremista daba grima de superdefensor de derechos junto a su ego, daba hasta asco. Ojo, que me parece bien loq ue hace con Facua, pero es que hay cosas de este tío que parece que busca más estar en titulares que otra cosa.
Ojo, que el vídeo está bien en sí mismo, pero estos comentarios dan luz sobre el tema, cosa que no creo que el Rubén Sánchez tome en cuenta.
#28 Para poder denunciar primero hay que reclamar o montarle el pollo al tele operador para tener una prueba de que se niegan a cumplir la ley. No podría denunciar sin pruebas.
El problema no son estos operadores. El problema es la Secretaría de Telecomunicaciones que no cumple su cometido. Su obligación es que se cumpla la ley y no lo hace. Todo lo contrario, potencia las ilegalidades de Vodafone, Movistar, Orange y acólitos.
Hay que pedir que la Secretaría de Telecomunciaciones haga cumplir la ley, porque están para ello. Y si no es así, que dimita su director y pongan a alguien capaz.
#164 Estas comparando esto con un genocidio nazi?
#134 a veces no se puede elegir el tipo de trabajo y bueno, eso de que no se le ataca a el... eso porque es este video, te aseguro que yo en su dia trabaje en esto y hay insultos, amenazas de denuncia y todo eso.
#34 Desde luego no haría de salvadora de la empresa como hace este. Bien chulito se pone el prenda.
#43 Ya, ya he dicho que se pone chulo pero hay que estar 8 horas y no sabes si lo mismo le han llamado la atencion porque tarda demasiado de media con las llamadas (que pasa) y le han presionado para que se quite los clientes de encima cuanto antes, que tambien pasa.
#51 Te creo. Yo trabaje en su dia en ello año y pico y te aseguro que en 1 año acabas quemado no, lo siguiente. No he visto hacer las cosas tan mal en mi vida. Por eso lo normal es que la gente quisiera pasar a hacer tareas de "backoffice" (altas, bajas... sin coger el telefono).
#71 A mi no me lo digas, yo no trabajo en eso hace muchos años, fue una epoca de estudiante.
La culpa claro que es de la compañia que funciona asi y sabe como funciona la subcontrata, pero le da igual.
Telefonía libre,que lo demás son ganas de que jodan.
yo lo intente con movistar en su dia y me cogian los datos, pero nada, nunca supe nada.
Ojalá cuando he tenido un problema con un proveedor de telefonía me hubiese encontrado un teleopeorador como este, que me diga directamente que no me va a solucionar el problema y no me ande mareando o dilatando: espere por favor, por favor no cuelgue, genero una reclamación, son 7 dias habiles...
Dice que no, y directamente a consumo (o usuariosteleco). No te hacen esperar los 30 días para poder ir.
¿No es más facil comprar móviles libres?
#170 ¿Y quien es a día de hoy la autoridad competente en materia de consumo con capacidad para sancionar? Pues antes esta competencia estaba transferida a las comunidades autonomas, pero ahora es aecosan
Vaya. Asi que solo citamos articulos que no aportan nada y cuando vas a aportar informacion lo unico que aportas es un "porque yo lo digo".
Como comprenderas, alguien que ha demostrado sobradamente que no tiene ni puta idea y que se contradice a si mismo no tiene autoridad para afirmar "la competencia la tiene ahora aecosan y punto pelota", y esperar que los demas le crean. Especialmente si contradice la informacion que el propio instituo nacional del consumo comparte en su web:
http://consumo-inc.es/queeselinc/pdf/carta.pdf
Yo estoy hasta los huevos de Yoigo. Cuento mi historia por si a alguien le interesa:
Hace ahora un año me pillé un iPhone 5 con Yoigo (contrato y 2 años de permanencia). Suertudo de mí, a los 8 meses de empezar la permanencia, encontré trabajo en el extranjero, con lo cual, tuve que informarme de qué tenía que hacer para cancelar el contrato y poder llevarme el móvil libre y poder usarlo fuera de España. Llamo a Yoigo y me dicen que tengo que pagar 400 y pico euros por lo que me queda de pagar de móvil más un plus por cancelación, y yo les digo que perfecto, pero que si al pagarlo me daban el código de liberación del móvil, a lo cual me dicen que no, que hasta que no se me termine la permanencia no me lo facilitan, aun habiendo pagado el móvil íntegramente. Me pongo en contacto con FACUA y pongo una queja. Así que nada, fui a mi banco, les dije que no me pasaran ni un recibo más de Yoigo y a esperar contestación. Ya estando yo en el extranjero, me contestan lo mismo, que hasta que no se acabe el periodo de permanencia no me facilitan el código de liberación, y que además debería pagar la cancelación y las facturas pendientes. A partir de ahí, la pobre de mi madre se ha tenido que ir comiendo el marrón: fue y puso un recurso y al final la única solución posible era denunciarles. Por lo que me dijo, sería ir al juzgado, poner la pasta de la cancelación del contrato en un depósito y esperar a que los de Yoigo vayan recurriendo. Aquí está el gran problema, por lo visto, nuestro querido Gallardón cambió una ley con la cual por cada recurso hay que pagar unas tasas más servicios de procurador, con lo cual, las compañías telefónicas, suelen recurrir TODO hasta el último recurso (que sería el TC), los costes de un proceso así no son asequibles para el ciudadano de a pie.
Así que nada, yo ya he perdido la fé en el sistema judicial que tenemos, y paso hasta el culo. No voy a pagarles lo que me queda de contrato, ni cancelación, ni nada. Si me quieren poner en una lista de morosos, que lo hagan. Uno intenta hacer las cosas bien (yo quiero pagar lo que tenga que pagar, pero si pago por un móvil quiero poder usarlo libremente desde el momento que lo pago íntegramente) y no le dejan, así que... suerte!
#192 ¿Enlaces? ¿No? ¿Verdad que no?
Venga va, si quieres nos montamos el programa. Tu seras el saco de boxeo. Te inventaras algo para ver si cuela y yo luego me rio de ti varias veces. Seguro que triunfamos, hoy en dia la gente gusta mucho de ver a monguers ridiculizados en la tele.
Yo soy de Yoigo y este verano se me acabó la permanencia, me iba a cambiar a Tuenti Móvil por que me salía mejor y llamé a Yoigo para pedir el código de liberación (ya que ya no podían mantenerlo bloqueado) y no tuve problema, la verdad. Supongo que depende del operador que te toque, pero yo lo dejé resuelto en 5 minutos o 10.
#109 GOTO 107
Qué razón podría llevar a Facua a mentir tan descaradamente? Leo el artículo de la ley y no hace ninguna referencia a que esté prohibida esta práctica (sólo que están prohibidas las cláusulas abusivas). Parece que el operador tiene razón aunque no se exprese correctamente. El informe de comercio interpreta que es una clausula abusiva y por lo tanto ilegal, pero no tienen autoridad para eso. En todo caso se tendría que encargar un juez. Los de xataka además afirman que el informe no es vinculante, así que es simplemente la opinión de un ente público.
Yoigo ya esta adaptando las malas practicas de sus competidores mAs grandes, yo hace años lLAme PAra liberarlo y me ofrecieron 15 euros en llamadas si no lo liberaba. (posteriormetne lo libere por 6 euros localmente),
Otro dia llame al 1004 (por un ADSL) y me lo tenian blokeado, pedi explicaciones y me dijeron que el unico numero de informacion que tenia que llamar era el de ellos, a la semana sigueitne me cambie de operador .
Empezaron bien pero ya practicametne son iguales que los demas operadores grandes
#42 No, no da igual.
Tu puedes tener una tarifa de X euros mensuales, que las llamadas te cobren un dineral y el internet a precio de ojo el mega, especialmente si son tarifas especiales con la única finalidad de engancharte a ella con la excusa de que te regalan el móvil. Si es un móvil de última generación, como un Iphone, la compañia quiere sacarte los ojos por los megas que seguro que usarás con el móvil.
Si te vas a otra compañía donde los megas son mucho mas baratos, ya es dinero que pierden.
#62 Ellos te dirán que te ofrecen unas magníficas tarifas en roaming que quieren que utilices.
yo hace 3 meses roote mi viejo galaxy S i9000. Para liberarlo llame luego a yoigo y en 5 min me dieron el codigo.
Ni me pidieron pasta ni nada solo el emai
Que culpa tiene el operador?
#109 ES QUE ES ABUSIVO, porque no pedimos que se nos regale el movil, no pedimos cancelar la permanencia; LA COMPAÑIA no deja de ganar dinero si yo puntualmente puedo usar en el extranjero o a nivel nacional, otra tarjeta sim, En yoigo no regalan el movil, lo pagas a plazos, y mientras lo pagues, por que no liberarlo???
#21 Es obvio que muchas veces la persona que te contesta no tiene potestad alguna para tramitar esas reclamaciones; sin embargo, como alguien más dijo, suena a disculpa.
Si el problema es ese que lo especifique desde el principio. "Yo no conozco las leyes, sigo ordenes de la compañía y yo no tengo autoridad para responder a lo que me pregunta". Y ya está, incluso hasta este trabajador se lo toma como algo personal cuando dice "deje usted de polemizar".
Y ojo, aunque haya quien lo confunda, no creo que tenga nada que ver este vídeo con atacar al que habla por teléfono. Obviamente es deber de la compañía poner a gente competente en perjuicio de su propia imagen; y eso es lo que pasa.
#49 pero que te liberen el móvil no implica que no tengas que cumplir la permanencia. Te pongo un ejemplo ficticio pero que puede pasar. Me voy al extranjero, con mi movil con permanencia y obviamente alli lo quiero usar con tarjetas prepago autóctonas, no tengo derecho a liberarlo, usar mi terminal que he pagado por el, y a la vuelta seguir pagando mi cuota a la teleco.
en españistán se permite todo y no se sanciona a las empresas como es debido, para ejemplo el correo que acabao de recibir de Ono. Es el cliente el que tiene que molestarse para que no le invadan de publicidad... españistán
Estimado Cliente,
Ono se encuentra actualizando los consentimientos de sus clientes para recibir comunicaciones comerciales de Ono a través de correo postal, SMS y teléfono (fijo y móvil), así como de terceras entidades con las que Ono tenga acuerdos de colaboración, pertenecientes a distintos sectores de actividad tales como financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG, etc., por medios no electrónicos. Ono en ningún caso facilitará a estas terceras empresas sus datos personales.
En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para remitirle comunicaciones comerciales como las descritas anteriormente, le rogamos que cumplimente el formulario habilitado a tal efecto dentro de su Área de Cliente. Si transcurridos 30 días desde la fecha de recepción de esta comunicación, usted no ha cumplimentado el citado formulario, entenderemos que autoriza a Ono a mandarle comunicaciones comerciales propias a través de correo postal, SMS y teléfono (fijo y móvil) y comunicaciones comerciales de terceras empresas a través de medios no electrónicos.
Acceda aquí al formulario.
Durante dicho plazo, Ono continuará tratando sus datos de conformidad con los consentimientos otorgados por usted hasta la fecha.
Reciba un cordial saludo
Ono
El teleoperador se ve que es un chuleta, pero el portavoz de Facua no se queda atrás.
Si veis otros vídeos que tiene me daréis la razón.. el tío de Facua está todo el rato dando las vueltas al asunto que toque en cada llamada hasta que el teleoperador (cuyo trabajo es mentir) no sabe ni que decir.
En cuanto al tema realmente importante pues si, los de Yoigo son unos capullos.
#29 y nadie se tira 5 minutos discutiendo con el camarero por el precio del café, pongamos de ejemplo.
Ese tío es un papanatas a mi parecer, y #110 ya dice el resto. Ha incordiado a un teleoperata para nada, si quieren convertir una resolución en ley que denuncien en los tribunales y no hagan chorradas.
Yo lo tengo claro: móviles libres el resto de mi vida. Que no está financiado y no tengo mucho dinero? Bueno, hay móviles con calidad de sobra en el mercado por 100€. Y con facturas baratas en OV.
mas claro agua: no vamos a cumplir la ley asi que si no te gusta denuncianos. Lo preocupante de todo esto es que estas practicas se las permitan por defecto a estas compañias sabiendo lo que hacen.
Aquí no cumple la ley ni dios.
DNI electrónico y unos 15 ó 20 días y solucionado: http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx
#100 En mi caso fue por otro motivo (hice el pedido de una SIM de prepago y después de mes y medio sin respuesta me envían un mensaje anulando mi pedido, sin más explicación. Más que nada puse la reclamación para molestar
) Podrías poner el real decreto del que hablan en el vídeo, a ver si con eso...
#87 ¿Qué causa de controversia utilizaste para que te desbloquearan el terminal antes del fin de la permanencia?
Te lo pregunto de verdad, tengo abierto el formulario firmado con el certificado digital pero no veo nada que me pueda encajar.
#92 ¿Tienes todavia permanencia con ellos? Porque yo lo he intentado 800 veces para poder utilizar el mismo terminal que tengo con el numero español para meter el numero del país donde resido. Y ni por esas.
#112 ¿Qué es lo que no entiendes de que el Instituto Nacional de Consumo NO es un organo competente y sus informes no son vinculantes ni obligan a nadie a nada(por desgracia)?
¿Eres teleoperador de la competencia o qué te pasa?
#123 Rectifico lo dicho en #131:
"Artículo 47.
Administración competente.
1. Las Administraciones españolas que en cada caso resulten competentes sancionarán las infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios cometidas en territorio español cualquiera que sea la nacionalidad, el domicilio o el lugar en que radiquen los establecimientos del responsable.
"
¿Y quien es a día de hoy la autoridad competente en materia de consumo con capacidad para sancionar? Pues antes esta competencia estaba transferida a las comunidades autonomas, pero ahora es aecosan (agencia española de consumo, seguridad alimentaria y nutrición) la que tiene toda la competencia a nivel nacional en materia de consumo y que realmente viene a ser el anterior INC que había antes pero con otro nombre. De hecho, cuando intentas entras en la antigua página web del INC te reenvían a la web de aecosan donde se puede leer:
"Con fecha 3 de febrero se ha publicado el RD 19/2014 del 17 de enero, por el que se refunden los organismos autónomos Instituto Nacional del Consumo y Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición en un nuevo organismo autónomo denominado Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición y se aprueba su estatuto. "
Así que, sí, la AUTORIDAD COMPETENTE en materia de consumo ha declarado que la clausula contractual que las operadoras imponen a los usuarios sobre el bloqueo de sus móviles es abusiva y, por tanto, le es aplicable el artículo 49.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
A escupir desinformación y chulerias a otro sitio .
A mi esto de disculpar al teleoperador, pues mira, no.
Yo he currado de teleoperador, en cosas peores, e incluso, ganando bastante mas,mucho, que ahora.
Y lo deje. Porque no me parecia etico lo que hacia.
Si eres un perro lebrel, eres un perro lebrel, independientemente de que tengas hipoteca.
No se hace mas que dar pabulo a las empresas a que actuen asi. Si todos tuvieramos unos minimos de dignidad profesional y de etica, estas empresas no encontrarian empleados.
Pero ay amigo, en esos call centers, la inmensa mayoria, comulgan con el ideario de la empresa, porque tienen el cerebro lavado, y aspiran a ser coordinador de campaña. Y asi les va.
Lo que no puedes es recibir una retribucion salarial de una empresa, defenderla, y escudarte en "es que me pagan". Pues claro, te pagan para que seas el brazo armado de su estafa.
Que no, que las cosas se pueden hacer de otras formas. Y si tienes hipoteca, pues no haberla tenido. Yo, por no pasar por esos aros, no tengo... y vivo mejor ahora que cuando ganaba mas del triple. Pero ningun cliente mio puede ponerme el menor pero.
Cada palo, que aguante su vela.
#6, #16 id a #21
#78 Lo pone incluso en la entradilla, no tienes ni que abrir el enlace: antes de que finalice la permanencia porque la ley les obliga.
#110 ¿Qué es lo que no entiendes del hecho de que esta práctica haya sido considerada como abusiva por un órgano competente como el Instituto Nacional de Consumo y que, por tanto, le es aplicable la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 49.1?.
¿Eres teleoperador de compañía móvil o qué te pasa?