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#9:
Mi novia hizo un curso en Sitel para teleoperador de Vodafone. Entró porque todo empezó como una vacante para "atención al cliente", pero al poco le dijeron que aunque era para recibir llamadas (teléfono de información), se trataba de intentar vender.
Poco a poco el curso se fue tornando en "técnicas de márketing agresivo". Entre otras muchas perlas del estilo, decían que debían considerar a la gente como ganado, debían deshumanizarlos para meterle todo lo que pudieran sin piedad. Exigían un trato realmente rastrero, perdiéndole el respeto a la gente e incluso engañando en ciertas cosas con tal de venderle lo que fuera. Finalmente abandonó el curso. De 80 que empezaron, a la semana y media quedaban 9.
En fin. sólo quería que lo supiérais, para que os acordéis la próxima vez que intenten venderos algo.
Un saludo.
Poco a poco el curso se fue tornando en "técnicas de márketing agresivo". Entre otras muchas perlas del estilo, decían que debían considerar a la gente como ganado, debían deshumanizarlos para meterle todo lo que pudieran sin piedad. Exigían un trato realmente rastrero, perdiéndole el respeto a la gente e incluso engañando en ciertas cosas con tal de venderle lo que fuera. Finalmente abandonó el curso. De 80 que empezaron, a la semana y media quedaban 9.
En fin. sólo quería que lo supiérais, para que os acordéis la próxima vez que intenten venderos algo.
Un saludo.
#17:
Yo trabajé de teleoperador. En Bankia pero subcontratado por una empresa de teleoperadores de las grandes.
Trabajaba en atención al cliente en medios de pago, usease, tarjetas.
Yo atendía las llamadas por pérdida, robos, duplicados, consultas de movimientos, errores de operaciones de cajero y demás mierdas.
Mi mejor llamada y con la que mas me reí, fue con la siguiente:
Llamó un tipo, un sábado a las 2 de la mañana, justo en el límite de mi finalización del turno. Tenía un problema en un cajero.
Había metido el DNI en el cajero en lugar de la tarjeta de crédito. Increíble. Pero increible por lo siguiente. Las tarjetas tienen un nosequé que hace que los cajeros identifiquen si lo que estás metiendo es realmente una tarjeta u otra cosa, para evitar estos casos. Cuando intentas meter otra cosa que no es una tarjeta, se bloquea la entrada y no puedes meterla. Pues el tio lo consiguió, no se como, forzando el cajero. Según escuchaba al susodicho, que para mi impresión iba bastante contento, a un compañero le salta el aviso de alerta en cajero por manipulación. Exacto, es el mismo cajero.
Le explico que no podemos hacer nada, que ha bloqueado el cajero y que hasta que no abran la oficina y reparen el cajero no le pueden devolver el DNI.
El tio entra en cólera y me empieza a insultar, ahí pongo el mute hasta que después de 3 minutos se calla y le digo: Lo siento Sr. xxxx pero no se preocupe, el lunes acérquese a la oficina y junto con su DNI y le entregarán la factura de 7.000 € de reparación del cajero y la denuncia por intento de robo mediante manipulación del mismo.
El tio se puso a suplicar y llorar que no lo hiciese, que lo sentía, blah, blah,
Y tengo mas, pero esta es sublime.
Trabajaba en atención al cliente en medios de pago, usease, tarjetas.
Yo atendía las llamadas por pérdida, robos, duplicados, consultas de movimientos, errores de operaciones de cajero y demás mierdas.
Mi mejor llamada y con la que mas me reí, fue con la siguiente:
Llamó un tipo, un sábado a las 2 de la mañana, justo en el límite de mi finalización del turno. Tenía un problema en un cajero.
Había metido el DNI en el cajero en lugar de la tarjeta de crédito. Increíble. Pero increible por lo siguiente. Las tarjetas tienen un nosequé que hace que los cajeros identifiquen si lo que estás metiendo es realmente una tarjeta u otra cosa, para evitar estos casos. Cuando intentas meter otra cosa que no es una tarjeta, se bloquea la entrada y no puedes meterla. Pues el tio lo consiguió, no se como, forzando el cajero. Según escuchaba al susodicho, que para mi impresión iba bastante contento, a un compañero le salta el aviso de alerta en cajero por manipulación. Exacto, es el mismo cajero.
Le explico que no podemos hacer nada, que ha bloqueado el cajero y que hasta que no abran la oficina y reparen el cajero no le pueden devolver el DNI.
El tio entra en cólera y me empieza a insultar, ahí pongo el mute hasta que después de 3 minutos se calla y le digo: Lo siento Sr. xxxx pero no se preocupe, el lunes acérquese a la oficina y junto con su DNI y le entregarán la factura de 7.000 € de reparación del cajero y la denuncia por intento de robo mediante manipulación del mismo.
El tio se puso a suplicar y llorar que no lo hiciese, que lo sentía, blah, blah,
Y tengo mas, pero esta es sublime.
#4:
#1 Reconozco que yo me sobro tres pueblos con ellos. No es que les insulte, pero me gusta romperles el guión que llevan (generalmente se da un guión como en elige tu propia aventura).
Al último que intento venderme un seguro de vida le dije algo como:
"Si me muero yo que se joda mi mujer hijos y el banco que bastante tengo yo".
A lo que el pobre hombre me contesto con un "Sus argumentos son innegables".
Al último que intento venderme un seguro de vida le dije algo como:
"Si me muero yo que se joda mi mujer hijos y el banco que bastante tengo yo".
A lo que el pobre hombre me contesto con un "Sus argumentos son innegables".
#14:
Yo por eso siempre suelo ser muy amable cuando tengo que llamar a algún atención al cliente. Por favor, gracias, muy amable, no, nada más, muchas gracias por atenderme. Ya no es sólo que te tratan mejor, es que soy consciente de que el que me atiende no tiene la culpa de que en su empresa sean unos inútiles.
Cuando llaman para vender, lo siento pero no, no puedo ser amable, si eres amable te la lían y pierdes el tiempo, aumentando tu cabreo. Lo más amable que suelo decir es "yo nunca doy mi teléfono para que me llamen para publicidad, así que lo que estáis haciendo es como mínimo, ilegal" y luego cuelgo. Si me pilla de buenas, igual le suelto un "Sé que no es culpa tuya sino de tu empresa, pero yo nunca doy mi teléfono...". Si voy con prisa, ni me molesto, total, me volverán a llamar en un par de semanas...
Cuando llaman para vender, lo siento pero no, no puedo ser amable, si eres amable te la lían y pierdes el tiempo, aumentando tu cabreo. Lo más amable que suelo decir es "yo nunca doy mi teléfono para que me llamen para publicidad, así que lo que estáis haciendo es como mínimo, ilegal" y luego cuelgo. Si me pilla de buenas, igual le suelto un "Sé que no es culpa tuya sino de tu empresa, pero yo nunca doy mi teléfono...". Si voy con prisa, ni me molesto, total, me volverán a llamar en un par de semanas...
#8:
La última vez que me intentaron vender el Canal+ les dije "no es que no puedo ver la televisión" "algun momento encontrarás! está muy barato" " no no es que soy ciego "
#10:
No cuesta nada decir algo así como: "Entiendo que es tu trabajo pero no estoy interesado. Que tengas un buen día. Adiós"
#11:
Lo que no me gusta del telemarketing, es que muchas veces, cuando pides que te den por escrito lo que te está diciendo, te contestan que no es posible, politica de la compañia ...
- "¿Y no me lo puedes enviar por mail?"
- "No, nos está autorizado a enviar esta información, es politica de la empresa"
- "¿Y por fax?"
- "Lo siento, tampoco podemos"
- "Y por correo postal, ya ni hablamos, ¿no?"
- "Lo siento, no nos está permitido enviar esta documentación".
Pues nada.
- "¿Y no me lo puedes enviar por mail?"
- "No, nos está autorizado a enviar esta información, es politica de la empresa"
- "¿Y por fax?"
- "Lo siento, tampoco podemos"
- "Y por correo postal, ya ni hablamos, ¿no?"
- "Lo siento, no nos está permitido enviar esta documentación".
Pues nada.
#34:
jajajaja teleoperadores.... vaya pena me dan.
La diferencia entre vendedores a puerta fría y teleoperadores es como la de los soldados que se juegan el tipo dando tiros en batalla y los que manejan un drone sentados y tomando cocacola.
La diferencia entre vendedores a puerta fría y teleoperadores es como la de los soldados que se juegan el tipo dando tiros en batalla y los que manejan un drone sentados y tomando cocacola.
#64:
Mi cuñado lo reclutaron de jefecillo de "recursos humanos" en un call centre de los que llaman para venderte cosas a la hora de la siesta, sí, el mal puro.
Su puesto consistía en despedir cada día a los que no hubieran cumplido su cuota de ventas. Según me decía mi cuñado, él tenía que darles un primer y único aviso cuando no llegaban a la cuota semanal y si reincidían, los despedía sobre la marcha.
La otra parte de su puesto era el reclutar nuevos teleoperadores y darles el cursillo de iniciación para que empezaran a currar.
Duró unos cuantos meses. Decía que era durísimo tener que despedir a diez personas cada día y que tenía a gente que le lloraba y le contaba sobre sus familias, sus niños que no tendrían qué comer.
También me dijo que pese a todo, el curro de teleoperador en sí es muchísimo más duro que el suyo y que ya tendría que estar él mal para aceptar un puesto así. También me confirmó que la gran mayoría de teleoperadores lo hacían por infinita necesidad, porque no tenían nada más.
Así que sí, es durísimo.
Su puesto consistía en despedir cada día a los que no hubieran cumplido su cuota de ventas. Según me decía mi cuñado, él tenía que darles un primer y único aviso cuando no llegaban a la cuota semanal y si reincidían, los despedía sobre la marcha.
La otra parte de su puesto era el reclutar nuevos teleoperadores y darles el cursillo de iniciación para que empezaran a currar.
Duró unos cuantos meses. Decía que era durísimo tener que despedir a diez personas cada día y que tenía a gente que le lloraba y le contaba sobre sus familias, sus niños que no tendrían qué comer.
También me dijo que pese a todo, el curro de teleoperador en sí es muchísimo más duro que el suyo y que ya tendría que estar él mal para aceptar un puesto así. También me confirmó que la gran mayoría de teleoperadores lo hacían por infinita necesidad, porque no tenían nada más.
Así que sí, es durísimo.
#13:
Yo cuando trabajaba de teleoperador era Javier Robles. Yo, y todos los hombres del call center.
#1:
Cambia mucho la cosa si estas en atención o si es venta.
La venta es muy duro y te haces sentir como un puto fax, esta muy mal pagado para lo duro que es.
La venta es muy duro y te haces sentir como un puto fax, esta muy mal pagado para lo duro que es.
#32:
He dicho en comentarios anteriores que una de las peores experiencias de mi vida fue trabajar de teleoperador para una empresa de recobros conocida por sus prácticas tiránicas con los trabajadores. Sin embargo, a veces tenías anécdotas divertidas, una vez tuve que llamar a un cani de veintipico años que por su perfil me imagino que le gustan los cochazos pero ya no había obras para trabajar.
- ¿El Señor Cristian Jesús Rodríguez López? (nombre inventado) Le llamamos porque adeuda tres letras de su Audi TT y queríamos saber cuando iba a abonarlas.
- Cristian no está.
-¿Entonces que hace usted con su teléfono?
- Eso no es asunto tuyo, gilipollas.
- ¡Qué valientes somos todos por teléfono!
- ¡Mira panchito (soy canario) , te sales de tu puta selva y vienes a Barcelona al barrio de Los Cristales y en los bancos de la plaza preguntas por Cristian el Palanca a quien tu quieras y me dices si soy valiente o no a la cara!
Tuve que cortar para descojonarme agusto.
- ¿El Señor Cristian Jesús Rodríguez López? (nombre inventado) Le llamamos porque adeuda tres letras de su Audi TT y queríamos saber cuando iba a abonarlas.
- Cristian no está.
-¿Entonces que hace usted con su teléfono?
- Eso no es asunto tuyo, gilipollas.
- ¡Qué valientes somos todos por teléfono!
- ¡Mira panchito (soy canario) , te sales de tu puta selva y vienes a Barcelona al barrio de Los Cristales y en los bancos de la plaza preguntas por Cristian el Palanca a quien tu quieras y me dices si soy valiente o no a la cara!
Tuve que cortar para descojonarme agusto.
#28:
Escuché hace poco una idea que me pareció buenísima si se pudiera poner en práctica. Sería que todo el mundo, llegada la edad de trabajar tuviera que cumplir un tiempo mínimo de trabajo en algún puesto de trato al público. Al ver lo que tienen que aguantar teleoperadores, dependientes en tiendas o camareros seguro que aprenderían a tratarles con más respeto. Una especie de servicio militar obligatorio, un servicio de atención al cliente obligatorio. El mundo sería un lugar mejor.
#51:
#1 #4 #10 De todas las razas de teleoperador, hay un sitio especial en el infierno para dos.
-Los del departamento de reclamaciones de R (en Galicia). R funciona a las mil maravillas, excepto las de reclamaciones, que son una mierda. Es difícil llegar hasta ellos, es raro que no te resuelvan antes, pero si llegas, son gentuza que solo te van a decir no, no y no. Y no te van a resolver nada.
-Los de las empresas de cobro. Estos ya son directamente basura humana a la que habría que ahorcar con las tripas de sus sucios hijos (para que no se perpetúen). Y con los que casualmente trato en este momento por una deuda de nada menos que veintipocos euros precedida de un fallo de una financiera al cobrar.
Si conoceis a alguno de estos últimos, transmitidle mis mayores deseos de pútrida y lenta, aunque terminal, enfermedad.
-Los del departamento de reclamaciones de R (en Galicia). R funciona a las mil maravillas, excepto las de reclamaciones, que son una mierda. Es difícil llegar hasta ellos, es raro que no te resuelvan antes, pero si llegas, son gentuza que solo te van a decir no, no y no. Y no te van a resolver nada.
-Los de las empresas de cobro. Estos ya son directamente basura humana a la que habría que ahorcar con las tripas de sus sucios hijos (para que no se perpetúen). Y con los que casualmente trato en este momento por una deuda de nada menos que veintipocos euros precedida de un fallo de una financiera al cobrar.
Si conoceis a alguno de estos últimos, transmitidle mis mayores deseos de pútrida y lenta, aunque terminal, enfermedad.
#6:
Recuerdo una vez cuando un compañero leyó en voz alta una noticia en un periódico de estos gratuitos; hablaba de un bebé de tres años que había muerto de cáncer no sé dónde. El tipo dejó el periódico en su mesa y mientras se sentaba dijo "tendría que haberme muerto yo", y se retiró a coger llamadas durante todo el día. Menudo héroe.
Grandioso.
Grandioso.
Comentarios
Mi novia hizo un curso en Sitel para teleoperador de Vodafone. Entró porque todo empezó como una vacante para "atención al cliente", pero al poco le dijeron que aunque era para recibir llamadas (teléfono de información), se trataba de intentar vender.
Poco a poco el curso se fue tornando en "técnicas de márketing agresivo". Entre otras muchas perlas del estilo, decían que debían considerar a la gente como ganado, debían deshumanizarlos para meterle todo lo que pudieran sin piedad. Exigían un trato realmente rastrero, perdiéndole el respeto a la gente e incluso engañando en ciertas cosas con tal de venderle lo que fuera. Finalmente abandonó el curso. De 80 que empezaron, a la semana y media quedaban 9.
En fin. sólo quería que lo supiérais, para que os acordéis la próxima vez que intenten venderos algo.
Un saludo.
#1 Reconozco que yo me sobro tres pueblos con ellos. No es que les insulte, pero me gusta romperles el guión que llevan (generalmente se da un guión como en elige tu propia aventura).
Al último que intento venderme un seguro de vida le dije algo como:
"Si me muero yo que se joda mi mujer hijos y el banco que bastante tengo yo".
A lo que el pobre hombre me contesto con un "Sus argumentos son innegables".
Yo trabajé de teleoperador. En Bankia pero subcontratado por una empresa de teleoperadores de las grandes.
Trabajaba en atención al cliente en medios de pago, usease, tarjetas.
Yo atendía las llamadas por pérdida, robos, duplicados, consultas de movimientos, errores de operaciones de cajero y demás mierdas.
Mi mejor llamada y con la que mas me reí, fue con la siguiente:
Llamó un tipo, un sábado a las 2 de la mañana, justo en el límite de mi finalización del turno. Tenía un problema en un cajero.
Había metido el DNI en el cajero en lugar de la tarjeta de crédito. Increíble. Pero increible por lo siguiente. Las tarjetas tienen un nosequé que hace que los cajeros identifiquen si lo que estás metiendo es realmente una tarjeta u otra cosa, para evitar estos casos. Cuando intentas meter otra cosa que no es una tarjeta, se bloquea la entrada y no puedes meterla. Pues el tio lo consiguió, no se como, forzando el cajero. Según escuchaba al susodicho, que para mi impresión iba bastante contento, a un compañero le salta el aviso de alerta en cajero por manipulación. Exacto, es el mismo cajero.
Le explico que no podemos hacer nada, que ha bloqueado el cajero y que hasta que no abran la oficina y reparen el cajero no le pueden devolver el DNI.
El tio entra en cólera y me empieza a insultar, ahí pongo el mute hasta que después de 3 minutos se calla y le digo: Lo siento Sr. xxxx pero no se preocupe, el lunes acérquese a la oficina y junto con su DNI y le entregarán la factura de 7.000 € de reparación del cajero y la denuncia por intento de robo mediante manipulación del mismo.
El tio se puso a suplicar y llorar que no lo hiciese, que lo sentía, blah, blah,
Y tengo mas, pero esta es sublime.
No cuesta nada decir algo así como: "Entiendo que es tu trabajo pero no estoy interesado. Que tengas un buen día. Adiós"
La última vez que me intentaron vender el Canal+ les dije "no es que no puedo ver la televisión" "algun momento encontrarás! está muy barato" " no no es que soy ciego "
Yo por eso siempre suelo ser muy amable cuando tengo que llamar a algún atención al cliente. Por favor, gracias, muy amable, no, nada más, muchas gracias por atenderme. Ya no es sólo que te tratan mejor, es que soy consciente de que el que me atiende no tiene la culpa de que en su empresa sean unos inútiles.
Cuando llaman para vender, lo siento pero no, no puedo ser amable, si eres amable te la lían y pierdes el tiempo, aumentando tu cabreo. Lo más amable que suelo decir es "yo nunca doy mi teléfono para que me llamen para publicidad, así que lo que estáis haciendo es como mínimo, ilegal" y luego cuelgo. Si me pilla de buenas, igual le suelto un "Sé que no es culpa tuya sino de tu empresa, pero yo nunca doy mi teléfono...". Si voy con prisa, ni me molesto, total, me volverán a llamar en un par de semanas...
jajajaja teleoperadores.... vaya pena me dan.
La diferencia entre vendedores a puerta fría y teleoperadores es como la de los soldados que se juegan el tipo dando tiros en batalla y los que manejan un drone sentados y tomando cocacola.
Lo que no me gusta del telemarketing, es que muchas veces, cuando pides que te den por escrito lo que te está diciendo, te contestan que no es posible, politica de la compañia ...
- "¿Y no me lo puedes enviar por mail?"
- "No, nos está autorizado a enviar esta información, es politica de la empresa"
- "¿Y por fax?"
- "Lo siento, tampoco podemos"
- "Y por correo postal, ya ni hablamos, ¿no?"
- "Lo siento, no nos está permitido enviar esta documentación".
Pues nada.
Yo cuando trabajaba de teleoperador era Javier Robles. Yo, y todos los hombres del call center.
Cambia mucho la cosa si estas en atención o si es venta.
La venta es muy duro y te haces sentir como un puto fax, esta muy mal pagado para lo duro que es.
Mi cuñado lo reclutaron de jefecillo de "recursos humanos" en un call centre de los que llaman para venderte cosas a la hora de la siesta, sí, el mal puro.
Su puesto consistía en despedir cada día a los que no hubieran cumplido su cuota de ventas. Según me decía mi cuñado, él tenía que darles un primer y único aviso cuando no llegaban a la cuota semanal y si reincidían, los despedía sobre la marcha.
La otra parte de su puesto era el reclutar nuevos teleoperadores y darles el cursillo de iniciación para que empezaran a currar.
Duró unos cuantos meses. Decía que era durísimo tener que despedir a diez personas cada día y que tenía a gente que le lloraba y le contaba sobre sus familias, sus niños que no tendrían qué comer.
También me dijo que pese a todo, el curro de teleoperador en sí es muchísimo más duro que el suyo y que ya tendría que estar él mal para aceptar un puesto así. También me confirmó que la gran mayoría de teleoperadores lo hacían por infinita necesidad, porque no tenían nada más.
Así que sí, es durísimo.
#8 "Entonces le interesará saber que con el paquete básico vienen más de 300 emisoras de radio de todo el mundo en calidad digital."
Todo es conocerse bien el producto y así lograr vender arena en el desierto.
He dicho en comentarios anteriores que una de las peores experiencias de mi vida fue trabajar de teleoperador para una empresa de recobros conocida por sus prácticas tiránicas con los trabajadores. Sin embargo, a veces tenías anécdotas divertidas, una vez tuve que llamar a un cani de veintipico años que por su perfil me imagino que le gustan los cochazos pero ya no había obras para trabajar.
- ¿El Señor Cristian Jesús Rodríguez López? (nombre inventado) Le llamamos porque adeuda tres letras de su Audi TT y queríamos saber cuando iba a abonarlas.
- Cristian no está.
-¿Entonces que hace usted con su teléfono?
- Eso no es asunto tuyo, gilipollas.
- ¡Qué valientes somos todos por teléfono!
- ¡Mira panchito (soy canario) , te sales de tu puta selva y vienes a Barcelona al barrio de Los Cristales y en los bancos de la plaza preguntas por Cristian el Palanca a quien tu quieras y me dices si soy valiente o no a la cara!
Tuve que cortar para descojonarme agusto.
Recuerdo una vez cuando un compañero leyó en voz alta una noticia en un periódico de estos gratuitos; hablaba de un bebé de tres años que había muerto de cáncer no sé dónde. El tipo dejó el periódico en su mesa y mientras se sentaba dijo "tendría que haberme muerto yo", y se retiró a coger llamadas durante todo el día. Menudo héroe.
Grandioso.
Escuché hace poco una idea que me pareció buenísima si se pudiera poner en práctica. Sería que todo el mundo, llegada la edad de trabajar tuviera que cumplir un tiempo mínimo de trabajo en algún puesto de trato al público. Al ver lo que tienen que aguantar teleoperadores, dependientes en tiendas o camareros seguro que aprenderían a tratarles con más respeto. Una especie de servicio militar obligatorio, un servicio de atención al cliente obligatorio. El mundo sería un lugar mejor.
Conozco de cerca el tema y las empresas deberían hacer algo al respecto porque lo que aguantan en atención al cliente a veces es, simplemente, inaceptable. Pero claro, los que deciden no cogen el teléfono así que lo aguanten los pobres que lo hacen, que a mi no me afecta. Si las compañías no dieran orden de hacer ciertas cosas sólo cuando el cliente está cabreado y, sobre todo, si dieran permiso a la operadora (que recordemos es una persona, no es la propia compañía) para finalizar la llamada en el momento que la faltaran al respeto las cosas comenzarían a cambiar.
A parte, hay mucha falta de educación en este país (y cada día más) y la gente se cree que puede llamar de todo a quien está al otro lado del teléfono y no debería ser así.
#12 La finalidad de la letra es que no ha habido error al interpretar los números, si el que lo recibe la busca, se pierde esa comprobación.
Si lo que se quiere es el DNI con letra, lo que hay que hacer es pedir el NIF.
Yo tambien lo fui hace muchos años, para una conocida empresa de adsl y tv.
Os puedo contar todo tipo de anecdotas, hay gente que no dura ni 2 dias porque puede ser agobiante si no sabes llevarlo.
Te puede llamar todo tipo de persona, gente que esta mal de la cabeza, con o sin razon... al final estas en una subcontrata donde nada le importa a nadie, ni el cliente, solo atender cuanto antes mejor y colgar pronto. Se te presiona por ello.
Recuerdo facturas de 200 euros solo en peliculas X que nunca nadie contrataba, instalaciones chapuceras, comerciales que "a mi me dijeron que..." y mil historias mas.
Que la gente entienda que ser teleoperador es trabajar en un barracon con 100 personas en una mesa larga con un ruido ensordecedor, con broncas gordas con clientes de vez en cuando, a veces con razon del cliente y otras no. Yo diria que de 10 veces el cliente tiene la razon 6 veces, las otras tiene razon pero no se la puedes dar, sencillamente porque es asi.
Si te das de baja ya se que no viene ningun tecnico a reconectarte la tv pero es que es asi... contra eso no se puede hacer nada. Vale que son 2 cables pero hay gente que no sabe o no quiere saber.
Todo ello aderezado con medios nulos, conocer el funcionamiento del decodificador de TV por las revistas que se envian al cliente y algo de imaginacion.
Entended que el que llama es siempre para quejarse: Desde el tecnico de la contrata que pagan 20 euros por hacer una instalacion y mandan a un chaval que no tiene experiencia y esta quemado, hasta el comercial que les vendio humo
#7 Harto de que me ofreciesen un seguro dental con ciertas prestaciones gratuitas decidí aceptar los dos meses de prueba.
Llegaron los papeles una semana antes de que finalizase dicho período. Fui, me hice una limpieza gratuita y me di de baja.
Vaya mosqueo se pilló la comercial.
Razón oficial de la baja: si los dos períodos de prueba quedan reducidos a una semana porque ellos tarden, ni me quiero imaginar lo que puede pasar si tengo una urgencia. "Falta de diligencia".
Razón extraoficial: a ver si dejáis de llamar, pesaos, que no me interesa.
Funcionó. No volvieron a llamarme para colarme seguros dentales nunca más.
#1 #4 #10 De todas las razas de teleoperador, hay un sitio especial en el infierno para dos.
-Los del departamento de reclamaciones de R (en Galicia). R funciona a las mil maravillas, excepto las de reclamaciones, que son una mierda. Es difícil llegar hasta ellos, es raro que no te resuelvan antes, pero si llegas, son gentuza que solo te van a decir no, no y no. Y no te van a resolver nada.
-Los de las empresas de cobro. Estos ya son directamente basura humana a la que habría que ahorcar con las tripas de sus sucios hijos (para que no se perpetúen). Y con los que casualmente trato en este momento por una deuda de nada menos que veintipocos euros precedida de un fallo de una financiera al cobrar.
Si conoceis a alguno de estos últimos, transmitidle mis mayores deseos de pútrida y lenta, aunque terminal, enfermedad.
#38 la letra se utiliza precisamente para comprobar que el nº que te han dado es correcto. Es el dígito de control (como el dígito de control de las cuentas del banco) Si te han dado el nº mal nunca lo sabrás, porque el algoritmo te ha calculado la letra con números no correctos.
#1 Pues ya te digo yo que es mucho peor trabajar de teleoperador recibiendo llamadas, especialmente si son llamadas para resolver problemas que tienen con la compañía para la que no trabajas (está subcontratado el servicio de atención).
Creo que ya lo he comentado por aquí, pero he visto gente irse al baño a llorar porque le había tocado la típica persona energúmena que descarga su furia contra alguien al que no puede ver, y que el teleoperador tiene "prohibido" colgar o hablar mal al otro interlocutor.
Yo trabajé durante años atendiendo averías de internet, y he visto de todo, desde gente con una educación y saber estar envidiable, y que daba gusto atender, a gente que te insultaba, te gritaba, te amenazaba, y que aunque le demostrases que el problema era que su monitor no se encendía (si, ha pasado), te decían que no tenías ni idea y se iban a dar de baja aduciendo que no le habías atendido bien.
Y todo esto, siendo presionado para que termines las llamadas en menos de X minutos y segundos, solucionando el problema, y que el cliente quede satifecho.
Recuerdo que se registraba todo lo que hacías, tanto el tiempo que tardabas desde que sonaba hasta que cogías, el tiempo de espera (con la musiquita) que le ponías, quién colgaba, la media de duración de tus llamadas, y así con decenas de estadísticas. Y por supuesto, las llamadas se grababan para que luego el coordinador de turno revisase si habías hablado con claridad, respeto, y demás.
Entiendo que ser tú el que llama para vender la moto es duro, en tanto en cuanto debes manipular a la gente para que te haga caso, y la gran mayoría ya está predispuesta a pasar de ti, e incluso a mandarte a la mierda por llamarles, pero el recibir llamadas, que te digan de todo y que no puedas mas que tratarles con respeto como a los que llaman y dialogan con educación, es jodido.
A mi una vez me ofrecieron un seguro de vida a prueba durante 3 meses. Aún retumban los ecos de las carcajadas en algún repetidor perdido de Telefónica.
Todos los que hemos sido teleoperadores nos identificamos y sabemos perfectamente de lo que habla. No sólo el trabajo es agotador psicológicamente, sino que las empresas que gestionan estos puestos de trabajo, generalmente subcontratas, son unas negreras. Te presionan, te cambian horarios, te deniegan vacaciones, te pagan lo mínimo, la precariedad es absoluta, porque en cualquier momento se llevan el trabajo a otro país, o a otra localidad, una amenaza constante con la que se convive a diario. Dependiendo del servicio que tengas que atender, adolece de unas cosas u otras. Pero casi todos comparten todas esas taras.
Yo atendí un servicio de atención al cliente en el que dependiendo de la temporada necesitan a más o menos gente, y una vez de repente la empresa matriz decidió que necesitaba a 300 personas menos y nos fuimos todos a la calle. Los necesitaban, pero en Colombia.
#17 Eres mu cabrón.
Por cierto, aún recuerdo una de las últimas veces que llame a un servicio de atención al cliente ... a ONO, para darme de baja de televisión.
Llamada al 902 (bastante pasta), me pasaron de operador en operador, para gestionarme la baja, y todos me querían vender lineas moviles de ONO ......
Culpa de los operadores no, culpa de la empresa, que hace una gestión comercial nefasta. Tienes un problema, y en lugar de solucionartelo, te intentan vender mas productos ... conclusión. Por cabreo, me di de baja en telefono y en internet ... por tontos.
Saludos
#22 "y que el teleoperador tiene "prohibido" colgar o hablar mal al otro interlocutor." en la mayoria de callcenters (todos los que conozco) el operador, ante insultos tiene la obligación de pedirle pro favor que se calme (una vez) y a la segunda tiene la opción decirle que "no puede continuar la conversación en estos términos" y colgar. yo siempre he dado esa consigna a los operadores que tenía al cargo.
#12 Normalmente te piden el DNI, el cual consta de numeros y una letra, sobre todo la gente que lo pide tan a menudo, para que no le vengan con respuestas de sobrados como tu.
#3 lo más jodido en un callcenter es la recuperación de cobros, llamar a un moroso para convencerle de que pague es muy muy duro
BUAAA BUAAA me dedico a joder a todo el mundo y me insultan, la vida es fea, BUAAA BUAA
#13 Es cierto me lo comento una amiga teleoperadora y no me lo creía. Ellas serán Nuria Grau... manda cojones
Yo no sé por qué la gente pierde el tiempo. Al mínimo signo de que te están vendiendo algo, cuelgas, sin más. No hace falta disculparse, ni despedirse ni nada.
#12 me imagino que cuando te piden el nº de la matrícula del coche, tampoco dices las letras, ¿verdad?
Y el nº del DNI es la numeración mas la letra.
Pues es una lástima ver gente con esa percepción. Aunque a veces comprensible: tu mayor traba para trabajar suele ser el propio sistema que te implantan. Hay días en que mientras dices adiós a un cliente estás diciendo hola a otro... Pero también hay días en que te pasas media jornada charlando con el de al lado (ya se encargan las empresas de que sean los mínimos)
Yo también fui teleoperadora, en atención al cliente. Y siempre sentí que me insultasen, cuando alguien no encuentra otro recurso es que está jodido. Siempre intenté hacer todo lo posible por solucionarle los problemas al cliente.
A veces tenían razón, a veces no... a veces creían que la compañía debía ser una ONG... pero siempre intenté ayudarles y razonarles todo lo posible. Y conseguí que el trabajo fuera gratificante, porque el cliente no es estúpido (que es la base desde la que parte mucha gente), y sabe cuando intentas ayudarle aunque a veces no lo logres.
Respecto al sueldo... no lo veo mal pagado. O no peor que otros trabajos. Al final eres un mileurista, como en cualquier empleo que no requiera preparación.
Es cierto, también, que el problema de estos trabajos viene de arriba. Yo, por suerte, tuve un jefe estupendo que siempre se molestó en ayudarme... y al que siempre intenté ayudar (seguramente con otro jefe no me habría molestado). Pero sé que encontré la excepción: bastaba con comparar con otros servicios o hablar con amigos en otras empresas.
Poco después de irme lo despidieron, en ese ERE que han anulado a Atento. Así funciona España. Atento, al menos mi plataforma, era geneial mientras fue de Teléfonica y el dinero venía de atender al cliente. Al venderla, el dinero viene de vender al cliente al que tienes que atender... y eso no puede salir bien. Al menos para el cliente.
Es muy duro por todo lo expuesto. Aparte de los habituales cambios de horarios y turnos que te destrozan. Pero es muy gratificante, si eres bueno en lo que haces, ayudas a mucha gente diariamente (Salvo los cabrones de televenta o recobros;) se aprende mucho de muchas cosas y la gente suele ser encantadora. Ya he estado en varias empresas del gremio.
Un consejo, para el que lo quiera, a los que llamáis. Las operativas suelen ser duras, ilógicas e inflexibles: pero los operadores no. Al final tenemos en nuestra mano el poder de saltarnos todo esas trabas para ayudar a alguien que creamos que lo necesita. En verdad a veces incluso jugandote una buena bronca de tus superiores. A si que al llamar pensad que hay mas gente con problemas aparte de vosotros (y habitualmente mas urgentes e importantes). El operador hace lo que le dejan hacer. Pero si eres un tío majo y no la tomas con el y no vas de chulo: es muy posible que te 'en b' al finalizar la llamada priorizando tu incidencia o tu solicitud de lo que sea.
Pensad que estáis hablando con alguien que tiene 'el poder' en su teclado, como si te para la guardia civil. No ganas nada poniéndote chulo. Nunca.
Cuando pedís hablar con un responsable. Sera mas amable al teléfono con vosotros (no ha estado respondiendo a gilipollas todo el día) pero tened clarísimo que de operativas suele saber menos que el operador (su curro es otro) y va a estar totalmente alineado con lo que te haya dicho el operador. Te va a dar lo mismo. Te vas a quedar igual. Pero habrás encabronado a las dos únicas personas que te podías haber echado una mano en tu llamada, y encima una es un jefe. Y le has tocado los huevos a su equipo... Mal asunto. Sed amableees no alardeeis de chulería desde el auricular.
Cuando me atienden bien soy un encanto. Con las averias de adsl ya me he aprendido el guion: soy tecnico informatico, he revisado la instalacion, tengo microfiltros. Ahora le ruego que compruebe usted la linea... entonces reconocen que el fallo es suyo y lo arreglan...
Hubo una epoca que lo que funcionaba era 'quiero hablar con un español'. Te pasaban y una persona amable y con conocimientos lo arreglaba...
#6 y se retiró a coger llamadas durante todo el día.
¿Eso lo podemos considerar como un intento de suicidio?
#59 si, eso pasaba a menudo, yo por mi parte hacia el BOFH-ZEN por aquel entonces y me la sudaba que viniese el coordinador, tambien faltaba de media 1 dia a la semana sin avisar (me lo descontaban del sueldo y punto), claro que andaba buscando que me despidieran pero ni por esas (claro aunque faltara tenia de media mas de 100 incidencias resueltas mas que cualquier otro), eran otros tiempos tambien, no habia tanta necesidad de curro ni tanta gente esperando para pillar uno, pero vamos que gracias a ese trabajo aprendi que no por gritar a un operador te van a hacer mas caso, mas bien lo contrario
Yo no trabajo ni he trabajo de teleoperador, pero trabajo en una empresa que desarrolla el software para teleoperadores. Siempre les digo que deberíamos hacer un backdoor para que cuando nos llamen, con sólo pulsar almohadilla le dé una descarga al que nos intenta endosar la oferta de turno, pero no quieren
Trabajar de cara al publico siempree es duro. Yo lo he hecho durante toda mi adolescencia (mis padres tenian un comercio) así que ya se que los clientes son/somos a veces dificles y no atioenden/atendemos a razones, Con los teleoperadores a veces tratas de ser amable y otras sencillamente no puedes, ni aun siendo consciente de las durisimas condiciones que soportan. Yo solo he insultado gravemente a una, en concreto de un servicio de recobros, que cada día, me llamaba una vez por hora intentado combrar una deuda inexistente que ya habia demostrado documentalmente que lo era, con denuncia a la OCU y a la OMIC incluida. Puede que la empresa te obligue a hacer según que, pero las formas ya son cosa tuya y a veces quienes trabajan en este tipo de servicios ni siquiera esuchan lo que tienes que decirles. Al final, obviamente me dejaron en paz y luego supe que a la empresa que lo llevaba les habian denunciado por practicas fraudulentas y acoso.
#4 ¿Sueles perder tu tiempo respondiendo tonterías a gen... oh, wait.
Yo los servicios de atención al cliente si que los valoro. Y suelo ser agradable e incluso perder mi tiempo con la encuesta valorando positivamente el servicio
Pero no puedo con los vendedores. Para mi es una falta a la intimidad. Si quiero algo ya iré a buscarlo, no hace falta que me lo quieras vender.
Afortunadamente me apunté a la lista Robinson y no me han vuelto a llamar nunca más. No sé si será casualidad, pero en mi caso ha sido mano de santo. Y es más, si alguna vez me han llamado simplemente con decir que estaba en la lista Robinson me pedían perdón y se despedían inmediatamente. Pero solo me ha pasado dos veces en muuuuuuchos años.
Lo recomiendo para los que no dejan de recibir llamadas para cambiar de compañía y cosas por el estilo.
https://www.listarobinson.es/default.asp
¡Teleoperadorrrrrr!
#10 Si fuera una vez cada mucho no habría problema. El problema es cuando te acribillan a llamadas. La educación y la paciencia al final se acaban.
#22 Como dije en #20 Yo tambien se de que hablas. No se si oficialmente cuando te daban "formacion" te decian algo de eso, pero lo normal es no aguantar si alguien te insulta y no te van a decir nada por ello. Cuelgas y se acabó. En mi caso los insultos la verdad eran muy raros.
Una vez hubo uno, aun me acuerdo:
Descuelgo, saludo y me contestan:
-Que vengan a tirar del cable!
-Perdone?
-Que vengan a tirar del cable!
-El cable de que?
Murmullos, bla blah. al final me lo quito pensando que es averia, pero termina volviendo de averias. Le vuelvo a decir a ver que quiere, cual es el problema.
-Es que tengo que hablar con toda la empresa, gilipollas!
-Vayase a la mierda. le dije, colgue el telefono. Lo siento pero me salio asi.
Y eso que tonterias de gente he aguntado muchas, las tipicas de "dame tu nombre que te voy a denunciar" asi tras descolgar (que no tienes porque dar tu nombre real pero si siempre dar el mismo. Yo daba mi nombre real y apellido, total da igual, eso no sirve de nada) O los que te montan el pollo porque no se que historia que no llevan razon. Las broncas te da igual, al final eres capaz de que te entre por uno oido y te salga por el otro, ni te molestas. Te quitas la llamada cuanto antes porque no lleva a ningun lado seguir discutiendo, sabes que no vas a poder hacer nada.
Si que habia un pajillero que llmaba para cascarsela (le colgabas y llamaba de nuevo), crios gastando bromas, gente mal de la cabeza, gente borracha, una señora que despues de abroncarme terminó metiendome fichas...
Menuda mierda de articulo, solo los 20 primeros comentarios aqui aportan mas.
"Parece increíble que en un mismo planeta conviva todo esto. ¿Cómo puede ser que exista tan poco dinero y a la vez tanto dinero? Hay algo jodido en este mundo, algo que hace que mire al hombre y me entren ganas de apuñalarle la cara. "
Y tu eras el último eslabón de esa cadena putrefacta, ese eslabón al que no le daba verguenza dar la cara por todos los psicópatas que te pagaban el sueldo. Y por eso justificabas hacer daño en nombre de otros, o de tu ego. Ojalá ese mismo ego te haga leer estos comentarios. Anda y que te follen.
#1 Te olvidas de las encuestas telefonicas
#0 Pues cualquiera lo diría no se te nota nada..
En los albores de mi acceso a internet, con 15 años allá por 1997 o 98, no podía configurar mi módem bajo redhat. Pues encontré un teleoperador de servicio técnico con el que estuve 1 hora hasta que lo conseguimos hacer funcionar, y luego tras colgar funcionó la conexión q la primera.
Por aquel entonces no sabia ni vim ni casi nada de linux, pues el tío me enseñó a configurar ppp, los /dev/serial, ver los mensajes de log editor de texto... Me había olvidado completamente de esta historia hasta ahora,... Que buenos tiempos, un teleoperador que sabia un huevo. Wanadoo creó que era
#42 Donde trabajaba yo la media de llamadas para solucionar averías de internet era de poco mas de 5 minutos, y como dices, cuando tienes que hablar con un señor de mas de 70 años que no sabe usar un PC, pues te puedes tirar 30 minutos tranquilamente, y cunado ves al coordinar que se pone a tu lado y hace gestos de cortar como si sus dedos fueran tijeras, pues te toca los huevos y a mas de uno le estresa, porque claro, luego hacen la comparativa de tiempos, y ves que ese día has tenido una media mas alta y así te lo hacen saber.
Por eso, a mas de uno le salía a cuenta quitarse de encima ese tipo de clientes, ya sea colgando llamadas, o sacando excusas para pasarlo a otro departamento, o decirles que llame un familiar mas dicho con el PC, etc...
#62 Por mi experiencia, hay días que acababas con una depresión de caballo. Yo atendí a una señora que tenía un sistema de alarma vital, de esos que avisan si tiene un accidente o le da un ataque, pues le habían vendido telefonía IP y por una incidencia en internet en esa zona se había quedado sin servicio durante toda la noche y el sistema de aviso pitaba cada minuto para avisar del bloqueo. La incidencia, reconocida por la empresa, se debería haber arreglado a lo largo de la noche, pero eran ya las 6 de la tarde y todavía no había una solución. Pues bien, recibir esa llamada, con la señora llorando por que no era capaz de dormir puedes imaginar la tensión que te da.
#26 No, con la letra se llama NIF.
Personalmente, yo también bajo los brazos como hacen los teleoperadores y ya ni me molesto. Siempre he sido amable con todos aunque no me resolvieran el problema, hasta que un día le di a una persona una votación negativa. Ni me entendía ni tenía ni idea y no me solucionó nada, ni me daba número de incidencia y cuando me decía que me pasaba con otro departamento era claramente ella poniendo otra voz (sin ponerme musiquita de transición para disimular ni nada).
Tras esta puntuación me llamó un supervisor para preguntarme la razón de mi puntuación, cuando se la expliqué me dijo que no entendía nada, que tenía que haber valorado la atención y no el servicio, le dije que la atención era mala porque no tenía conocimientos y me quería colgar sin darme solución. Pues nada el tío todo el rato que "no tenía ni idea y que no tenía que haber votado negativamente" y mientras le decía "oiga perdone, pero me piden que valore y yo valoro según mi opinión" me dijo con "queee siii que no tiene ni ideaaaaa" y me colgó el tío.
Llamé de nuevo, pedí hablar con ese supervisor y no había registrada ninguna llamada. Ahora en cuanto veo el más mínimo atisbo de tontería, soy yo el que les cuelga o les deja en espera, y no lo siento por ellos, al fin y al cabo ellos cobran y yo no.
#5 Yo trabajé para Digitex, dando soporte para Atención al cliente de vomistar, y nos daban permiso para liberar llamadas en caso de insulto. La gente tiene muy mala educación y no se dan cuenta de que las personas que están ahí, sólo ponen la cara por la empresa para la que trabajan.
Recuerdo que hay mucho maleducado, y algún quedao, aún recuerdo a uno que me llamó borracho un domingo a las 8.00h diciendo que usara mí satélite para encontrar su teléfono móvil que no sabía donde lo había dejado...
Lo mismo que hay veces que te ríes, otras acabas asqueado...
Precisamente a los operadores que atienden llamadas de entidades bancarias les tengo un respeto especial.
Son gente que está ahí para resolver problemas, no para engañarte como los de ventas, y si carecen de los conocimientos necesarios para ello la culpa es del banco, no de ellos. Una sola vez tuve que hablar con una teleoperadora y me resolvió el problema al momento (tampoco era difícil, pero lo hizo que es lo que cuenta).
De los que llaman para venderte cosas e insisten más cuantas más veces dices que no ya hablaré otro día.
#51 Las reclamaciones de R que son una mierda?
Creo que departamento que mas se desviva por los clientes no hay, y precisamente las soluciones que te ofrecen son en muchos casos, aun a sabiendas de que no tienes razon, favorables al cliente
Precisamente por eso tienen tan buena valoracion en el trato al cliente
#26 La letra es totalmente accesoria. Los números te identifican unívocamente, sin necesidad de la letra. La letra no es más que un control, para evitar errores en la toma del dato.
Ser teleoperador es peor que ser puta. Porque encima cobras poco.
#22 Te cuento mi experiencia como operador. Cuando comencé en el año 1998 en la empresa Ibermatica y como cliente Euskaltel, puesto: Soporte de atención al cliente del servicio de Internet residencial, para empresas se encargaban otra subcontrata. Nuestro jefe de proyecto de Ibermatica al que solo vimos el primer día de trabajo nos dijo que nuestra tarea era responder a cualquier consulta que nos hicieran los que llamaban a un número 900 gratuito. No nos dieron ni un solo procedimiento técnico de los servicios de Internet que ofrecía Euskaltel a sus clientes. Luego una persona que trabajaba para otra subcontrata nos dio un cursillo de 30 minutos sobre como había que hablar con el cliente.
Nos llamaban chavales para preguntar como pasar el nivel 5 de Tom Raider o como configurar un escáner de fotografías y como usar el Photoshop para escanearlas y mandarlas por e-mail. Al final nos negamos a atender llamadas que no correspondían con el servicio ofrecido por el cliente, nos organizamos nosotros mismos los horarios de trabajo que se los remitíamos a nuestro jefe de proyecto el cual pasaba de nosotros como de la mierda, así como confeccionar nuestros propios procedimientos y dar formación a los nuevos técnicos que entraban a trabajar con nosotros. En Euskaltel nos llamaban el ejercito de Panchovilla.
Por lo general el cliente era bastante amable con nosotros porque éramos los que controlábamos técnicamente y al ser chicos "imponíamos" más que las chicas con las que se cebaban bastante los clientes alterados tanto masculinos como femeninos.
#130 Y más te vale mi táctica era, eres amable, yo seré amable y hare todo lo que esté en mi mano para ayudarte. Eres borde, pues yo seré amable, pero te va a ayudar Rita la cantaora
Pero claro, esto se puede hacer si eres teleoperador de recepción de llamadas, que el que te llama suele tener un problema que necesita solución. Yo lo siento por el pobre teleoperador de ventas.
#45 Hasta que te hagan una encuesta sobre opinion de marca relacionada, por ejemplo, con Disney.
Mas de 45 minutos de encuesta... lo mismo todavia tengo el cuestionario en papel por casa
Yo también lo fui. Era soporte técnico de telefónica, en mis años mozos, con 18 añitos.
Y la verdad es que las peores llamadas eran aquellas que eran atendidas, previamente, por incompetentes o hijos de puta, y te venían rebotadas. Esto es:
- Clientes que han llamado con la misma incidencia 10 veces
- Clientes que han llamado para darse de baja porque tenían un problema, y les han redirigido a nosotros. Y claro, nosotros no podíamos pasarlos de nuevo al departamento de bajas y los clientes, obviamente, se mosqueaban. Pero no podía, no había un botón para hacerlo.
Es muy curioso porque hay que seguir la operativa SIEMPRE, tenga o no sentido. Siempre hay que seguir los mismos pasos. La operativa eran millones de paginitas en HTML. a pelo. HTML a pelo. Cada una de un color y una forma claro, no había quien entendiese eso. Además usábamos 500 programas distintos cada uno para una chorrada, un infierno de usabilidad aunque yo estuviese acostumbrado a trabajar con muchas cosas abiertas. Por ejemplo, aunque supieses inglés perfectamente, no podías hablar nunca en inglés, aunque te lo pidiesen (ejemplo, si llama un guiri que vive en Mallorca). Es curioso.
Lo mejor: las anécdotas. Hay cada cazurro... porque hay gente que no sabe y no pasa nada (para eso estábamos principalmente), pero hay gente que es cazurra, y no es que no supiese, sino que era incapaz de razonar o hacer cosas medianamente lógicas. Menudos shows... ^^
En fin, bonitos meses. Duros, pero mi recuerdo no es tan malo. Claro que era mi primer trabajo, tenía 18 años y solo estuve 3 meses porque luego tenía que retomar la carrera ^^
#4 eso me recuerda al vacile de un tío mío a los testigos de Jehová: "Oiga, no creo ni en la religión católica, que es la verdadera, voy a creer en la suya".
Juro y rejuro que esto es cierto porque me ha pasado a mi:
Llamada a las 22 y pico de la noche. Veo el número que es privado y pienso "ya esta, a ver que me quieren vender":
- Si, digame?
Al otro lado, Wilson Pacheco:
- Buena noche, habla con Orlando Rey de Vodafone/Movistar/Orange. ¿Podria hablar con el titular de la linea?
- Bueno lo siento pero es que acaba de fallecer.
- Ah...¿y piensan conservar la linea?
Colgue.
#52 documento escaneado que te lo digan por teléfono.
#33 Buaaa buaaa, no se leer y no se que el texto se refiere a un teleoperador de recepción de llamadas.
Ni yo ni medio meneame :´(
Contra el spam telefonico a todas horas. Listas robinson inversas (se tienen que registrar las empresas que quieren poder hacer telemarketing, y no los usuarios que quieren no recibir llamadas o publicidad)
Fin al 'spam' telefónico nocturno y en fines de semana/c19#c-19
Nueva estafa telefónica a través del teléfono 600414744/c18#c-18
Lo mismo que cuantifican el coste de perdida de tiempo y su valor economico que causa el spam en el correo electronico, que cuantifiquen el coste economico en perdida de tiempo que causa al conjunto de las personas el spam telefonico.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-spam-tiene-un-coste-de-13-millones-de-euros-para-las-empresas/
http://www.abc.es/20120808/medios-redes/abci-beneficios-spam-perdidas-201208081623.html
http://www.welivesecurity.com/la-es/2012/08/10/20-mil-millones-dolares-costo-spam/
https://www.google.es/?gws_rd=ssl#q=coste+spam+telefonico
#14 Pues yo soy amable porque tengo miedo de que me metan en una base de datos de mierda, y me empiecen a freir a llamadas. Si pudiese los mandaría a tomar por culo cada vez que me despiertan los de ONO
#101 No te digo que no pueda ser por eso, pero también hay comerciales que juegan con la baza de que hay consumidores que no conocen realmente el producto (o más bien que la información es engañosa). Un ejemplo:
Grabación de un comercial de Endesa intentando estafar a un usuario
Grabación de un comercial de Endesa intentando est...
estafaluz.com#28 En un ayuntamiento de la Comunidad de Madrid hacen algo parecido. Mandan a los chavales del último año de instituto (creo que son del último año de instituto) a los pequeños comercios de la ciudad para que pasen unos días (creo que es un mes) allí con ellos y vean lo que es el trato al cliente, llevar un negocio, hacer pedidos, etc, etc.
Es una experiencia bastante enriquecedora para ellos.
#6 ¿Ahora para ser considerado un héroe simplemente hay que leer el periódico y decir "ojalá me hubiera muerto yo" antes de seguir con tu rutina como si nada? ¿Al mismo nivel que los que luchan contra el ébola en África? ¿O los que luchan por los derechos de las mujeres o los homosexuales en ciertos países? De toda la vida, a eso se le ha llamado P-O-S-T-U-R-E-O.
Se confirma lo que ya se intuía...
Y la verdad es que por mucho que te insultasen, el placer de ver cómo ese capullo que pedía "hablar con tu superior inmediatamente" se quedaba tirado en un país de mierda sin un puto duro no tenía precio. El puto karma. Una vez a un compañero le dijeron "te voy a reventar la tapa de los sesos" por teléfono. ¿Ah sí? ¿Y cómo coño pretendes hacerlo?
que muchos son unos gilip*llas
Teleoperadores de Jazztel: os quiero, en especial a una que me llamó gilipollas la adoro.
#116 yo llegue algo mas tarde pero conocí a algunos de esos viejos dinosaurios de wanadoo y eran brillantes. Autenticas maquinas. En la antigua telefónica y aledaños también conozco gente que son pozos de sabiduría y auténticos operadores suaves como el terciopelo con cada cliente durante las horas que haga falta.
Es lo que tiene que las empresas antes pagasen Bien, no como la mierda de sueldo que dan ahora, que se cobra la mitad de lo que se cobraba hace 10 años trabajando para (que no EN) la misma empresa. Eso motiva. Te sientes parte de algo. La orientación de la empresa a dar un servicio de atencion de calidad y ganarle pasta al producto atendido ayuda. Luego llegaron las subcontratas. Pagando la mitad, sin beneficios, sin conocimiento profundo del producto final, sin formaciones, y con un apetito voraz por exprimir pasta. Pues eso! A tomar por culo la calidad de la atención.
Supongo que hablando con propiedad los problemas no son a causa del trabajo de teleoperador en si. Sino de lo que restan en todos los sentidos las empresas prestadoras de servicios donde se atiende los clientes de las empresas guays.
#5 Yo insultar no he insultado nunca, ahora bien, borde si me pongo y, lo siento mucho, pero no estoy de acuerdo con todo esto. Que sí, que son personas, pero hay veces que clama al cielo y por supuesto que "siguen ordenes" ¿y? Como todos en nuestro trabajo, pero nos tenemos que responsabilizar de lo que hacemos. Si sabes que vas a intentar estafar a la gente, puedes esperar que haya alguien a quien no le guste, ¿no?
Yo hace poco tuve una muy surreal con una aseguradora de la instalación de agua. Como la instalación estaba vieja y no sabía en que estado exactamente, la contraté. Pasados unos meses, me reventó e manguito. Que oye, es una tontería, pero si PAGO por un seguro que me dice que me envían a un tío en menos de 12 horas y no pago ni por el servicio ni materiales, pues llamo al seguro.
Y aquí empieza lo bueno: Mi dirección no era la que constaba como asegurada. ¡Porque alguien la cambió por error meses después de contratar el seguro! Yo tenía los papeles en mi casa con la dirección correcta, pero el operador erre que erre con que si la dirección estaba mal, sería culpa mía. Después de 20 minutos discutiéndome, consigo que encuentre un registro en el que aparece el cambio de dirección y aún así, resulta que no envían a nadie, ¡Porque mi dirección no está asegurada! Y, claro, para reclamar tenía que llamar otro día, que el encargado no estaba. Llamé otro día, y otra conversa de 20 minutos en la que tuve que volver a convencer al operador que el error era suyo, y no servía de nada decir que el otro operador ya lo había admitido. Al final, tiene que admitirlo también y me pasa a otro departamento para poner la reclamación. Tengo que explicar el problema por tercera vez, y convencer al nuevo operador, por tercera vez, que alguien cambió mi dirección.
Cuando al fin lo consigo y les digo que me devuelvan lo cobrado durante todo ese tiempo me dice que "en realidad no me interesa cerrar el seguro, porque si lo quiero abrir de nuevo más adelante me costará más dinero porque lo contraté con una promoción", le respondo que vale, que no cierre el seguro pero que me devuelvan el dinero y me dice que no, que no me puede devolver el dinero sin cerrar la cuenta. ¡Quería convencerme para quedarme con ellos sin devolverme el dinero!
Si trabajas en un sitio así, lo siento mucho, pero tienes que aceptar que la gente se ponga de mal humor. Me da igual que sigan un guión, a mi no me gusta que me timen y quien me está timando directamente es el OPERADOR. Si lo hace voluntariamente, por supuesto que lo culpo a él. ¿Que no le gusta? Que decida entre dejar el trabajo y timar a la gente y, si elige lo segundo, que no se queje si la gente se enfada.
#10 Yo suelo decir eso. Y a veces, sólo a veces, funciona. Cuando no y llevas una llamada diaria de una persona que no quiere aceptar que no te interesa y que en algunos casos TE INSULTA diciéndote con tono burlón "¿Qué pasa es que no quieres ahorrar? ¿Es que a ti te gusta pagar más?" (este es un clásico), pues les tengo que perder todo el respeto, necesariamente.
#10 ¡No! Tiene que ser:
"Entiendo que es tu trabajo pero no. Que tengas un buen día. Adiós"
El "estoy interesado" podría ser "malentendido" (powered by Audacity)
#40 bueno, diferentes políticas, hay coordinadores muy gilipollas...
aunque con tu nick... qué esperas?
Yo he trabajado en atención técnica telefónica a usuarios en español y en inglés. La diferencia era abismal. Los extranjeros eran mil veces más educados, mientras que los españoles insultaban, chuleaban y vacilaban cada dos por tres.
#48 Más tonto eres tú por aguantar 15 minutos sin colgarle. Las ofertas las busca uno y les llama a ellos, si esperas a lo que te ofrecen ellos siempre será algo que les interese sólo a ellos.
escena epica tributo al DIOS MUTE, como teleoperador tambien lo adoro jijij,
#141 pongo la peli esa en cola ("Big Nothing").
En vídeos relacionados salen algunos de la serie "The Call Centre" de la BBC3 que tiene MUY buena pinta y que parece que refleja muy bien bastantes de las historias que se han comentado por aquí
Trabajo como teleoperador de atención al cliente para una aseguradora (directo, sin contratas) . De las pocas en las que el salario y beneficios sociales hacen que el trabajo merezca la pena.
Al vez, convivimos con una subcontrata que hace las labores de atención más simples con salarios muy inferiores al nuestro y con labores orientadas claramente a intentar vender.
Cuando llama la gente, te das cuenta de porqué unos se quejan de la atención recibida previamente y otros hablan maravillas: los primeros han sido atendidos antes por la contrata.
Es justificable que traten mal a los clientes? No. Pero a ellos les importa una mierda, puesto que por lo que cobran es por lo que venden, no por lo que atienden. Y eso permite que el servicio se devalúe mucho. En cambio nosotros... Je. Eso sí que es un tema aparte, no existe TMO (tiempo medio de llamada), no hay superiores con los que ponerse si te encabronas... Pero claro, si quieres cobrar objetivos, la nota media de las llamadas tiene que estar por encima del 85%, y los niveles que te exigen en calidad de la atención son brutales, como luego muchos constatan cuando nos llaman y se impresionan de que los entendamos, tengamos formación superior, no perdamos los nervios casi nunca... Lo que quiero decir es que la calidad se puede conseguir si tu empresa entiende que lo más importante son los clientes y que, por tanto, hay que tratarlos así. El problema es que la mayoría de las empresas no opinan así, y se la sudan sus clientes mientras paguen.
Ahora bien: una cosa es que yo tenga que tratar bien al cliente, y otra que tenga que aguantar que sea gilipollas. Aunque la operativa es estricta (absurdamente estricta), el operador tiene (al menos en nuestro caso) cierta capacidad de decisión. Pero no la va a emplear nunca en un tipo que no colabora, porque por muy jodido que sea tu problema, tienes que entender que el que te atiende sólo es la voz de la empresa (en nuestro caso, que pongo la mano en el fuego por mis compañeros debido a que conozco su capacidad) y que van a hacer todo lo que puedan y un poco más si les es posible. Pero llamarles imbéciles nunca te va a solucionar nada, más bien al contrario.
Sin embargo esto no lo entiende mucha gente, y lo primero es pensar que el que te atiende es un "panchito en mitad de la selva" que no ser entera ni del nodo. La próxima vez fijaros en los primeros minutos de llamada, que os darán pistas sobre el nivel del operador y no lo toméis por un incompetente antes de que se haya presentado, porque podría tener más estudios que muchos de vosotros.
Oh, y una cosa más. No hagáis el paripé de decir que sois abogados, que por lo visto, millones de personas en España lo son (extrapolando el número de llamadas recibidas al día de gente que dice serlo) y cualquier día os puede pasar como a mi anécdota más vergonzosa con una sujeta que decía serlo. Si eres abogado, lo primero que debes saber es que, si el teleoperador no te ha insultado, amenazado o similar, amenazar con denunciarlo porque no te da la razón, sin más, es imposible, y esto, como muchas otras cosas, pueden dejarte en ridículo si la persona que te atiende tiene formación superior en derecho.
#141 el tema del mute ayuda a desahogarte, pero yo trabajé en sitios donde esta totalmente prohibido , ya que se grababan TODAS las llamadas, y claro, el que supervisa no sabe si tienes el mute puesto o no ....
#145 el tema es que si te tomas como (mala) costumbre , y lo haces llamada sí llamada no, es muy muy probable que te pillen...
#151 Ehh no, me daba miedo.
#9 en SITEL estuve yo dando soporte a YA.COM durante 2 años, y la verdad es que los compañeros de lo mejor que he encontrado, aunque es cierto lo del guion ya que habia muchos que no tenia ni idea de soporte tecnico y estaba ahi de todas maneras, suscribo todo lo dicho en el articulo
Salud y animo a todos los operadores
#19 jajajajja, ya te digo, eso me suena a ha comprobado el PTR?, en cuanto el tio decia un momento...... click
ni tiempo a decirle que esperara que como lo probara en ese momento la llamada se cortaba, y si, yo tamnbien soy extremadamente amable con los operadores porque he estado ahi
#34 ya claro, ahora piena en cuantos clientes visitas en un dia y comparas con la cantidad de llamadas que recibes en un call center sin posibilidad de colgar y recibiendo insultos a mansalva, como han dicho por ahi el desgaste sicologioco era brutal
#100 Yo eso no lo he visto. Ahora si que es cierto que te vas quemando y la empresa eso lo va viendo. Yo estuve año y pico y ya me fui quemando... Al final acabas cansado de escuchar las mismas tonterias, mismas quejas, muchas sin razon pero... ya sabes, lo primero es llamar con tono prepotente en plan "yo soy el cliente y tengo derecho a gritarte y lo que quiera"
Bueno, ahora recuerdo el caso de una chica que contestó mal a un cliente y creo que como era un nido de vivoras (todo mujeres y la verdad que eran malas entre ellas) me da que hicieron algun comentario y a esa chica no se le renovó al mes siguiente.
¿Hay algún problema por grabar la conversación sin avisar al teleoperador de turno?
Yo también pertenezco al club, y todas las putas mañanas me prometo a mi mismo que de julio no pasa.
#16 Sí, ONO es de los peores. Me extraña que todavía tengan clientes.
Lo que falta es mucha preparación, especialmente en los S.A.T . Las empresas para ahorrar dinero pagan al primer pringado, el pobre, con cursillos rápidos que a veces no duran ni un mes. Y claro si encuentran a alguien si sabe de lo que va el tema pués aún se les nota más.
Esto obviamente lo hacen las empresas para pagar lo menos posible, sin darse cuenta, que salvo en cosas muy básicas, están dando una atención muy deficiente.
Y luego está la pesadez de los comerciales. Yo sigo que no quiero cambiar, incluso aunque sea más barato es por algo. Estuve hace unos dos meses con un pesado de Jazztel, y como me seguía tocando las narices, le colgué. No se podía ser más cansino, quince minutos de los cuales más de diez habló sólo él y yo que no, que no y el pero "si es una buena oferta". Eso sí reconozco que dentro del cansinismo me lo puso todo muy claro "no le estoy engañando se lo prometo" me decía o "no le tengo porque engañar" y similar. Que yo me lo creía parecía sincero, pero muy pesado como digo.
Salu2
Así que Pol Rodellar tiene un compañero al que amenazaron con volarle la tapa de los sesos. Hoy el potencial asesino ya está más cerca de su víctima.
#81 En mi caso cuando te piden hablar con un superior te pasan con el de al lado.
Vice es una revista que pretende ser transgresora, contracultural y alternativa; financiada con potentes capitales internacionales detrás y con espacio para publirreportajes. Es por ello que a nadie debería extrañar que hagan este tipo de contenido netamente clasista, menospreciando el trabajo de teleoperador al que muchas personas se ven abocadas, describiéndolo como un exotismo del que huir.
#4 Probablemente tendrán algún guión para seguir en caso de encontrarse con gente que les intente torear, porque creo que cada vez somos más.
Yo procuro ser educado y hablar bien. Pero no soporto que me tomen por tonto, y si te llaman para venderte algo te toman por tonto sí o sí; sea lo que sea lo que intenten venderte siempre te cuentan las bondades y tienes que rascar profundo para que te digan los inconvenientes, y entonces, para hacerse los buenos, te dicen "mira, no te voy a engañar", y es cuando yo les digo: no me vas a engañar, pero me vas a ocultar la información todo lo que puedas porque es tu trabajo. Incluso a veces no te saben responder y tienen que preguntar a un superior.
Una vez me intentaron vender una tarjeta de crédito. Debo decir que al final la contraté (porque solo tenía la de débito, no me cobraban comisión y quería tener una segunda tarjeta por si las moscas); pero me reservé el derecho a no admitirla hasta que viera las condiciones del contrato. El contrato, de una forma muy mal expresada, hablaba del momento en el que dejas de pagar un mes. Le pregunté al chico qué significaba esa frase concreta (no la recuerdo) y no tenía ni idea. El chaval fue a preguntarle a su superiora (por cierto, no puso el famoso MUTE y lo escuché todo: cuando le explicaron el funcionamiento el chico dijo "este lo pierdo") y resulta que por cada día que dejas de pagar aumentan 30 € a la deuda. Una burrada. Aunque se puede prevenir que si no puedes pagar lo aplaces (pagando intereses, of course). Por si a alguien le interesa, la tarjeta es la Obsidiana Bankinter ofrecida por la gasolinera BP.
También soy de los que lo piden todo por escrito, y como obviamente nadie lo da, les digo que miraré la oferta por la web y ya decidiré. Cuando vuelven a llamar es muy fácil decirles "he revisado la oferta y no me interesa".
Mientras te atiendan y hagan su trabajo, ningún problema, todo es amabilidad, pidiendo las cosas por favor, dándole tiempo, agradeciéndoselo al eficiente teleoperador.
En el momento en que intentan mentirme o engañarme, se acabó la buena educación y se lleva una mala nota en la encuesta de calidad, con explicación a su superior de las razones por el cabreo.