Estrategia de Goebbles.
Cuenta las trolas más gordas, total la gente es tonta.
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A ver, #0. Te paso un escrito censurado que hice yo a un cliente hace poco con el que conseguimos arreglarlo.
(DOMICILIO Y CONTACTO DEL CLIENTE)
AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE EL CORTE INGLÉS
CALLE HERMOSILLA, 112
28009, MADRID
clientes@elcorteingles.es
Asunto: Retraso en la entrega de producto
En ____________, a ____________ de 2020
Señores míos,
En virtud del presente me pongo en contacto con esta mercantil para efectuar la siguiente reclamación:
El día _______ realicé la compra, coincidiendo con la conocida promoción “Black Friday”, de unos a_____________ por importe de _____ euros, indicándoseme que recibiría dicho producto en mi domicilio el día _____________ en tanto que la condición de entrega era “en un máximo de cinco (5) días laborables”
Pues bien: a día de hoy, ________, y habiendo transcurrido ___ días laborables, no he recibido dicho producto. Desde su mercantil se ha intentado externalizar la responsabilidad en la empresa de transportes, cuando no corresponde a las obligaciones de esta parte presionar a cualquier subcontrata o acuerdo mercantil que su empresa mantenga.
La compra de __________ ha venido motivada debido a que he de efectuar ___________ (una fiesta, un acto, lo que sea: motivo de urgencia o interés) , y el principal motivo por el que decidí adquirir ____________ en su establecimiento fue mi confianza en su puntualidad. El hecho de no tener ___________ en citada fecha provocaría que tuviese que alquilar unos equipos, con el sobrecoste inútil que jurídicamente no tengo el derecho de soportar.
Con respecto a esto, establece el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.”
Es decir: la normativa específica en la normativa de consumidores me faculta a, llegado el momento, reclamar el doble del importe abonado e incluso, en lo que exceda, repercutirles el gasto de los ______________que habría tenido que alquilar este día _________________ si no recibo su producto con anterioridad.
Por todo lo cual y conforme a los derechos que me amparan, recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación a los arts. 1.258, 1.278, 1.101 y concordantes del Código Civil, les requiero para que:
1- Procedan a entregarme el producto adquirido en mi domicilio, según las condiciones establecidas en el contrato, con fecha límite el día __________________________________.
2- En caso contrario, me veré en la obligación de hacer valer mis derechos, requiriéndoles para que procedan a abonarme el doble del importe pagado y el coste de alquiler de los equipos en lo que ello exceda.
En caso contrario a cualesquiera de estas dos indicaciones instaré la ejecución de cualquier acción que me corresponda, incluso acudir a las autoridades competentes en materia de Consumo. Asimismo y en cualquiera de los dos supuestos, me reservo la reclamación por los daños y perjuicios que este asunto nos está reportando.
Manifestarles que en el supuesto de no dar satisfacción a esa reclamación, me veré en la obligación de ejercer las acciones legales oportunas tendentes a la satisfacción de mis derechos, interponiendo la correspondiente denuncia ante los organismos competentes.
En la confianza de una solución favorable, quedo a la espera de su respuesta.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
Atentamente,
Fdo: _____________________
(NOMBRE Y DNI)
Adjunto:
1- Fotocopia de mi DNI.
2- Documentación consistente en (eliminar lo que no proceda) emails, factura de compra, condiciones de envío.