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#16:
Yo como me aburría, les analicé el protocolo. Esta es mi experiencia:
Bien es sabido por todos, que las compañias liberan los móviles una vez finalizado el contrato de permanencia. No hay ninguna ley que les obligue, sólo hay una recomendación no vinculante de la CMT que les aconsejaa hacerlo.
Pero, como todos ya sabemos, las compañias de telecomunicaciones basan sus ventas en el llamado "Poder de la marca" y para eso hay que dar buena imagen, ser fiables, etc...Uno de los servicios de valor añadido que dan estas empresas es el de liberar el terminal.
Pero normalmente esto nunca es un camino de rosas, como buena multinacional avida de dinero, ponen todas las trabas, desinformaciones y protocolos estúpidos para no facilitarte el SimBlock. Tras mi largo calvario para la liberación de un móvil, bastante malo por cierto; he adivinado un poco el protocolo a seguir para que te den el SimBlock.
Os voy a contar mi experiencia y vais sacando vuestras conclusiones:
Llamé un taitantos de Mayo, para pedir el código de liberación. Ellos muy atentos no pusieron ningún problema, que si el número de Imei, que si el DNI, que si pitos, que si flautas. A partir de entonces sólo tenía que esperar 15 días hábiles para conseguir el dichoso código.
Tras los 15 días de rigor, puedes volver a llamar y si te lo dan...bien, eso es que gastas más de 60 euros al mes en movistar, sino preparate para empezar tu calvario.
Protocolos de trabajo que siguen:
A la primera llamada la suelen contestar con un " Su petición no se formalizo bien, y hay que volverla a repetir, lo siento caballero". Volvemos a repetir el proceso, de DNI, IMEI, templado de gaitas, etc. Por supuesto, debes esperar otros 15 días más, para que te den el SimLock.
Tras los 15 días hábiles vuelves a llamar.
-Bien, si empiezas pidiendo el código de primeras, el sudamericano que te atiende [No puedo localizar el acento] se pone nervioso y te dice que tiene una incidencia en el ordenador. Es decir, se quita el marrón. [Comprobado hasta 3 veces]. Solución: Nunca empieces pidiendo el código de liberación, se debe decir que se quiere liberar el móvil. Una vez que te hayan pedido el DNI, y está claro que el ordenador le funciona, en ese momento se puede decir.
Si has conseguido, pasar la primera fase pueden ocurrir dos cosas o que sigan los protocolos los mexicanos o que te pasen a otro departamento:
-Si sigues con los mexicanos puede ocurrir:
-Ocurre una incidencia por la cual no tienen tu código.
-Te pasan con el primer departamento que pillan. A mi me pasaron con cambio de móviles.
-Te dicen que desde que pides el código de liberación, hasta que ellos lo tramitan pasan dos días. Y que por tanto, tú tienes que esperar dos días más.
-Que como es el día 15 todavía no tienen tu código, que esperes al día 16, que es cuando termina su plazo para conseguírtelo.
-Te vuelven a pedir el código de IMEI, para comprobar que no lo tienen equivocado. En este caso, siempre les falla un número. El típico error, claro. [En este caso, me paso algo muy cachondo, os reproduco el diálogo según lo recuerdo:
Teleoperador- Deme el número de IMEI para comprobar y ver si tenemos su Código.
Yo.- ¿Para qué? Si ya lo tienen.
T.- Es que si no me lo da y lo tenemos equivocado podemos bloquear su móvil.
Yo.- Eso es imposible.
T.- No señor, le bloqueariamos el móvil si está equivocado.
Yo.- Si esta equivocado, bloquearán el de otro, pero no el mio. Y a mi eso me da igual
T.- [...] ]
-Te dan un número de desbloqueo equivocado que no funciona. Esto es de tener muy mala leche sabiendo que sólo tienes tres intentos.
-Te pasan con el fantástico departamento de "Agilización de trámites" [Que no sé todavía que agilizan]
II fase.
- Te pasan con el departamento de agilización de trámites. Aquí ya atienden con gente española. Supongo que será para los que no se pueden quitar con los teleoperadores de primer nivel.
-Si pasas a los españoles, te puede pasar:
-Que te dejen esperando como un tonto, durante 32 minutos.[Comprobando tus datos por supuesto. Colgué yo, pero como sale gratis]
-Que te agilicen el trámite. Es decir te piden el DNI, el IMEI, afinas pianos, etc.. Esto quiere decir otros 15 días hábiles. Bien, has caido como un pringao. Te acaban de sacar otros 15 días. Graso error. El departamento de agilizaciones, es el bote de vaselina, te entra mejor, pero te siguen dando por detrás.
En alguna de las llamadas, te proporcionan el código. No sé sabe si a la décimo primera o a la décimo séptima. [No seas iluso, si has empezado mal, antes de las 10 llamadas no te lo dan]
Por cierto, y es muy importante, nunca creas nada de lo que te digan. Es mentira protocolaria. Esto quiere decir que puedes hacer todas las llamadas en el mismo día, sin esperar los días que te van diciendo.
A mi me la metieron dos veces, y llegué a esperar un mes. Pero el último día realice todas las llamadas seguidas y esto que lees es el resultado.
Toma Tostonaco.
Bien es sabido por todos, que las compañias liberan los móviles una vez finalizado el contrato de permanencia. No hay ninguna ley que les obligue, sólo hay una recomendación no vinculante de la CMT que les aconsejaa hacerlo.
Pero, como todos ya sabemos, las compañias de telecomunicaciones basan sus ventas en el llamado "Poder de la marca" y para eso hay que dar buena imagen, ser fiables, etc...Uno de los servicios de valor añadido que dan estas empresas es el de liberar el terminal.
Pero normalmente esto nunca es un camino de rosas, como buena multinacional avida de dinero, ponen todas las trabas, desinformaciones y protocolos estúpidos para no facilitarte el SimBlock. Tras mi largo calvario para la liberación de un móvil, bastante malo por cierto; he adivinado un poco el protocolo a seguir para que te den el SimBlock.
Os voy a contar mi experiencia y vais sacando vuestras conclusiones:
Llamé un taitantos de Mayo, para pedir el código de liberación. Ellos muy atentos no pusieron ningún problema, que si el número de Imei, que si el DNI, que si pitos, que si flautas. A partir de entonces sólo tenía que esperar 15 días hábiles para conseguir el dichoso código.
Tras los 15 días de rigor, puedes volver a llamar y si te lo dan...bien, eso es que gastas más de 60 euros al mes en movistar, sino preparate para empezar tu calvario.
Protocolos de trabajo que siguen:
A la primera llamada la suelen contestar con un " Su petición no se formalizo bien, y hay que volverla a repetir, lo siento caballero". Volvemos a repetir el proceso, de DNI, IMEI, templado de gaitas, etc. Por supuesto, debes esperar otros 15 días más, para que te den el SimLock.
Tras los 15 días hábiles vuelves a llamar.
-Bien, si empiezas pidiendo el código de primeras, el sudamericano que te atiende [No puedo localizar el acento] se pone nervioso y te dice que tiene una incidencia en el ordenador. Es decir, se quita el marrón. [Comprobado hasta 3 veces]. Solución: Nunca empieces pidiendo el código de liberación, se debe decir que se quiere liberar el móvil. Una vez que te hayan pedido el DNI, y está claro que el ordenador le funciona, en ese momento se puede decir.
Si has conseguido, pasar la primera fase pueden ocurrir dos cosas o que sigan los protocolos los mexicanos o que te pasen a otro departamento:
-Si sigues con los mexicanos puede ocurrir:
-Ocurre una incidencia por la cual no tienen tu código.
-Te pasan con el primer departamento que pillan. A mi me pasaron con cambio de móviles.
-Te dicen que desde que pides el código de liberación, hasta que ellos lo tramitan pasan dos días. Y que por tanto, tú tienes que esperar dos días más.
-Que como es el día 15 todavía no tienen tu código, que esperes al día 16, que es cuando termina su plazo para conseguírtelo.
-Te vuelven a pedir el código de IMEI, para comprobar que no lo tienen equivocado. En este caso, siempre les falla un número. El típico error, claro. [En este caso, me paso algo muy cachondo, os reproduco el diálogo según lo recuerdo:
Teleoperador- Deme el número de IMEI para comprobar y ver si tenemos su Código.
Yo.- ¿Para qué? Si ya lo tienen.
T.- Es que si no me lo da y lo tenemos equivocado podemos bloquear su móvil.
Yo.- Eso es imposible.
T.- No señor, le bloqueariamos el móvil si está equivocado.
Yo.- Si esta equivocado, bloquearán el de otro, pero no el mio. Y a mi eso me da igual
T.- [...] ]
-Te dan un número de desbloqueo equivocado que no funciona. Esto es de tener muy mala leche sabiendo que sólo tienes tres intentos.
-Te pasan con el fantástico departamento de "Agilización de trámites" [Que no sé todavía que agilizan]
II fase.
- Te pasan con el departamento de agilización de trámites. Aquí ya atienden con gente española. Supongo que será para los que no se pueden quitar con los teleoperadores de primer nivel.
-Si pasas a los españoles, te puede pasar:
-Que te dejen esperando como un tonto, durante 32 minutos.[Comprobando tus datos por supuesto. Colgué yo, pero como sale gratis]
-Que te agilicen el trámite. Es decir te piden el DNI, el IMEI, afinas pianos, etc.. Esto quiere decir otros 15 días hábiles. Bien, has caido como un pringao. Te acaban de sacar otros 15 días. Graso error. El departamento de agilizaciones, es el bote de vaselina, te entra mejor, pero te siguen dando por detrás.
En alguna de las llamadas, te proporcionan el código. No sé sabe si a la décimo primera o a la décimo séptima. [No seas iluso, si has empezado mal, antes de las 10 llamadas no te lo dan]
Por cierto, y es muy importante, nunca creas nada de lo que te digan. Es mentira protocolaria. Esto quiere decir que puedes hacer todas las llamadas en el mismo día, sin esperar los días que te van diciendo.
A mi me la metieron dos veces, y llegué a esperar un mes. Pero el último día realice todas las llamadas seguidas y esto que lees es el resultado.
Toma Tostonaco.
#21:
A los clientes de Movistar os recomiendo que para cualquier cosa pidais que os transfieran al CRC catalán para recibir la atencion en catalán. (que luego si quereis será en castellano) Se de lo que hablo y no hay color en la atención recibida
#70:
#56 "#16 Como teleoperador de una compañia de ADSL te digo que eso que cuentas es una historia la mar de interesante, pero lamentablemente es de FICCIÓN."
Totalmente de acuerdo.
La explicación real es muchísimo más simple:
- un software desarrollado con el culo
- una interfaz diseñada por un mono daltónico de tres cabezas
- personal entrenado a base de "lo que entra (por un oído) sale (por el otro)"
- teleoperadores que prefieren pensar en qué comprar para comer en vez de en tu mierda de código de desbloqueo (léase: como la mayoría del mundo)
Júntalo todo, y no es que te den largas o que tengan planes maquiavélicos, sino que es gente normal y corriente; sin motivación, sin formación adecuada, en un entorno penoso, a la que le importas un bledo.
Suerte que te cojan la llamada siquiera
PD: por si las dudas, la culpa es de la empresa que no pone remedio a todos esos problemas, que son los que han montado el chiringuito.
Totalmente de acuerdo.
La explicación real es muchísimo más simple:
- un software desarrollado con el culo
- una interfaz diseñada por un mono daltónico de tres cabezas
- personal entrenado a base de "lo que entra (por un oído) sale (por el otro)"
- teleoperadores que prefieren pensar en qué comprar para comer en vez de en tu mierda de código de desbloqueo (léase: como la mayoría del mundo)
Júntalo todo, y no es que te den largas o que tengan planes maquiavélicos, sino que es gente normal y corriente; sin motivación, sin formación adecuada, en un entorno penoso, a la que le importas un bledo.
Suerte que te cojan la llamada siquiera
PD: por si las dudas, la culpa es de la empresa que no pone remedio a todos esos problemas, que son los que han montado el chiringuito.
#7:
Esta me la sé. Esta me la sé! Su problema es que tiene contrato con Movistar
#133:
#101, del enlace de #80 :
Hemos leído muchas veces y en muchos mensajes en este y otros foros la famosa frase "las operadoras están obligadas a desbloquear el móvil por ley" y similares. No obstante, a pesar de que todo el mundo la nombra, esta famosa ley no parece estar en ningún sitio por lo que se plantea una seria duda: ¿existe? ¿es una leyenda urbana?
Hay argumentos a favor y en contra de la existencia de dicha ley. El argumento en contra de más peso es la práctica imposibilidad de encontrar la ley en que se encuentre este artículo. Probad a buscarlo y veréis de qué hablo. Por otro lado, y como argumento a favor, existe el hecho de que prácticamente todas las operadoras incluyen en su condicionado general la posibilidad de desbloquear el terminal móvil tras un periodo determinado de tiempo si es pospago o una cantidad determinada de consumo si es prepago. Como tengo claro que las operadoras no son precisamente ONGs, estoy convencido de que si incluyen esta cláusula es por que están obligadas, no porque sean muy simpáticas. Así pues, partí de la premisa de que en algún lugar debe existir una norma que implique esta obligación y me puse a la tarea de encontrarla. Tarea nada fácil ya que no sólo existen leyes. También existen decretos, reglamentos, órdenes ministeriales, resoluciones, etc.
Y he aquí donde está el quid de la cuestión. No hay ninguna ley que obligue a las operadoras a desbloquear los terminales bloqueados por simlock. La normativa que les obliga es una resolución de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y se enmarca dentro de un acuerdo que aprueba un informe sobre defensa de la competencia. La frase clave es esta:
"en algunos modelos de terminales se introduce una restricción técnica que garantiza que el teléfono únicamente pueda utilizarse con una red determinada. En este último caso, desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección de los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación"
La resolución es la siguiente: INFORME PRECEPTIVO AL SERVICIO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA. de 15 de abril de 1999 y está disponible para consulta en la propia web de la CMT: http://www.cmt.es
Así pues, podemos llegar a las siguientes conclusiones:
- El bloqueo de terminal o simlock realizado por las operadoras es legal.
- Existe una normativa que obliga a las operadoras a desbloquear el terminal
- Esta normativa no es una ley, sino una resolución de la CMT que obliga a las operadoras ya que las resoluciones de la CMT son vinculantes y de obligado cumplimiento según la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
Espero que esta información os sirva de ayuda y os deje claro el tema de la obligación de las operadoras a desbloquear los terminales.
¡Muchas gracias!
Hemos leído muchas veces y en muchos mensajes en este y otros foros la famosa frase "las operadoras están obligadas a desbloquear el móvil por ley" y similares. No obstante, a pesar de que todo el mundo la nombra, esta famosa ley no parece estar en ningún sitio por lo que se plantea una seria duda: ¿existe? ¿es una leyenda urbana?
Hay argumentos a favor y en contra de la existencia de dicha ley. El argumento en contra de más peso es la práctica imposibilidad de encontrar la ley en que se encuentre este artículo. Probad a buscarlo y veréis de qué hablo. Por otro lado, y como argumento a favor, existe el hecho de que prácticamente todas las operadoras incluyen en su condicionado general la posibilidad de desbloquear el terminal móvil tras un periodo determinado de tiempo si es pospago o una cantidad determinada de consumo si es prepago. Como tengo claro que las operadoras no son precisamente ONGs, estoy convencido de que si incluyen esta cláusula es por que están obligadas, no porque sean muy simpáticas. Así pues, partí de la premisa de que en algún lugar debe existir una norma que implique esta obligación y me puse a la tarea de encontrarla. Tarea nada fácil ya que no sólo existen leyes. También existen decretos, reglamentos, órdenes ministeriales, resoluciones, etc.
Y he aquí donde está el quid de la cuestión. No hay ninguna ley que obligue a las operadoras a desbloquear los terminales bloqueados por simlock. La normativa que les obliga es una resolución de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y se enmarca dentro de un acuerdo que aprueba un informe sobre defensa de la competencia. La frase clave es esta:
"en algunos modelos de terminales se introduce una restricción técnica que garantiza que el teléfono únicamente pueda utilizarse con una red determinada. En este último caso, desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección de los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación"
La resolución es la siguiente: INFORME PRECEPTIVO AL SERVICIO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA. de 15 de abril de 1999 y está disponible para consulta en la propia web de la CMT: http://www.cmt.es
Así pues, podemos llegar a las siguientes conclusiones:
- El bloqueo de terminal o simlock realizado por las operadoras es legal.
- Existe una normativa que obliga a las operadoras a desbloquear el terminal
- Esta normativa no es una ley, sino una resolución de la CMT que obliga a las operadoras ya que las resoluciones de la CMT son vinculantes y de obligado cumplimiento según la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
Espero que esta información os sirva de ayuda y os deje claro el tema de la obligación de las operadoras a desbloquear los terminales.
¡Muchas gracias!
#40:
Yo con Movistar, lo traté de hacer por teléfono, me ocurrió lo que dice #16, la sudamericana de turno, después de escuchar como titubeaba más de lo normal, me dijo que el sistema estaba caído, que volviese a llamar al rato... Cosa que intenté repetidas ocasiones sin suerte.
Fui a una tienda, me dijeron que eso tenía que ser llamando al 1004 y cogí a la chica y con una gran sonrisa la pregunté: mira, lo que menos quiero es perder el tiempo, así que dímelo ya, sin más historias: jamás conseguiré que me lo liberen, verdad? A lo que me contestó que en sus no sé cuantos años trabajando ahí, nunca había conocido a nadie que lo hubiese conseguido... pero que lo siguiente intentando, y me deseó mucha suerte.
Así que tras intentarlo varias veces más por teléfono, y que ocurriese de nuevo la excusa del sistema caído, me dí por vencido. Excuso decir que ni de coña sigo con Movistar.
Fui a una tienda, me dijeron que eso tenía que ser llamando al 1004 y cogí a la chica y con una gran sonrisa la pregunté: mira, lo que menos quiero es perder el tiempo, así que dímelo ya, sin más historias: jamás conseguiré que me lo liberen, verdad? A lo que me contestó que en sus no sé cuantos años trabajando ahí, nunca había conocido a nadie que lo hubiese conseguido... pero que lo siguiente intentando, y me deseó mucha suerte.
Así que tras intentarlo varias veces más por teléfono, y que ocurriese de nuevo la excusa del sistema caído, me dí por vencido. Excuso decir que ni de coña sigo con Movistar.
#45:
A mi nota de hace unos días me remito. (@crispyn1990
Y durante 3 meses me tuvieron siguiendo el "protocolo #16" hasta acabar en la opción "entregar código erróneo e incitar a introducirlo a sabiendas".
Movistar da asco.
Y durante 3 meses me tuvieron siguiendo el "protocolo #16" hasta acabar en la opción "entregar código erróneo e incitar a introducirlo a sabiendas".
Movistar da asco.
#83:
#56 creeme bien si te digo, que quien no se atreveía a hacerlo si no fuese por telefono seríais ustedes, con tanta llamada a cualquier hora del día de forma improcedente e indiscriminada. ¿Te atreverías a hacerlo por el telefonillo quizás?
No se si es un trabajo muy puteado, pero seguro que es el que más gente putea por minuto, así que encima no pidas que aplaudamos.
No se si es un trabajo muy puteado, pero seguro que es el que más gente putea por minuto, así que encima no pidas que aplaudamos.
#55:
#1 no hay ninguna ley que obligue a las operadoras a liberar los terminales, así que se pueden pasar las solicitudes por el arco del triunfo si así desean. Lo hacen con los smartphones, sobre todo con el iPhone, que sólo lo liberan dos años después, y aún así yo aún no he logrado que me liberen un 3G del 2008.
#49:
La dificultad o facilidad depende de vuestro consumo. Si consumís poco teléfono y no habéis compensado la "subvencion" del terminal daros por jodidos. A mi me paso con Vodafone, reclame a consumo y al ministerio de industria y sirvio de nada (de hecho industria me dijo que era consumo la que se encarga de estas cosas y consumo la contratria...vamos de risa). Al final libere el teléfono yo mismo. Ese fue el ultimo teléfono que comprare subvencionado y el ultimo contrato con permanencia que firmare en mi puta vida.
#44:
El timo está en los llamados "terminales subvencionados"... Te los cobran con creces e intereses. Sale mucho más barato comprarse el móvil libre y usar la SIM que te dé la gana. Si tu móvil se te queda "viejo" lo vendes (libre) y te compras otro libre, y así hasta que te canses. Con una operadora esto sería imposible, sólo lo podrías cambiar cada 2 años, con suerte.
#39:
A mi los listos de vodafone me dieron el código del móvil de mi padre mal, porque por lo visto Nokia, había hecho una tanda de terminales no liberables por imei, y bloqueamos los intentos. Cuando llamé para reclamar, tenía que enviarles el teléfono, para que ellos lo enviaran a Nokia y le hicieran un swap con la placa, pagando, eso sí, yo mismo los portes de envío y devolución. Me fuí a la tienda de informática de la esquina, y al día siguiente, por 9€ lo tenía libre. Mandé el recibo de vodafone para atrás en el banco e hice la portabilidad a pepephone. La mejor decisión que he tomado en mi vida
Comentarios
El móvil se puede liberar gratis al año de contrato... Y en mi caso tardaron 5 minutos, de todas formas lo más fácil es ir a una tienda del operador y te ahorras muchos problemas.
#1 Sí, ya fui, pero me dijeron que llamase al 1004 porque en las tiendas no están para ese fin. Así que me quedé como estoy
#2 Bueno, si lo consigues yo me pasaría luego por la tienda para decirles que como exusuario su ayuda fue una mierda... De todas formas ya te digo que te dan largas a la hora de liberar el móvil porque temen que cambies de compañía.
#2 ¿Y en más de un mes no te ha dado por reclamar en Consumo? Suelen ponerse las pilas cuando ven que otra administración toma cartas en el asunto.
#4 ¿Cómo pongo una reclamación por un servicio que me han ofrecido por teléfono?
#5 Mira aquí a ver si te sirve la info: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Yo nunca he tenido que reclamar a empresas de Teleco, pero en todos los locales donde he pedido hoja de reclamación y ha intervenido Consumo me han solucionado el problema en un tris, si necesidad de tener que acudir a junta de arbitraje alguna. Espero que te sirva.
Esta me la sé. Esta me la sé! Su problema es que tiene contrato con Movistar
#6 Me temo que falla la web
#7 Sí. ¡En qué momento...!
#8 A mí me abre sin problemas (en Firefox 9)... Es una página gubernamental. Caché de Google: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:ilF72e-ZNMAJ:www.usuariosteleco.es/comoreclamar/paginas/index.aspx+http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=es
Ahí te viene detallado el proceso de reclamación y los casos que puedes reclamar, así como la documentación que te pueda hacer falta. En tu caso con el registro de llamadas, el número de expediente que dices tener ahora, y la fecha de tu permanencia finalizada debería bastarte.
Y si te tocan mucho los cojones, mira de liberarlo por otro lado y llamas a Movistar para preguntarles como va el tema de la liberación y comentarles que se vayan a la mierda y que te marchas a otra compañía por listos.
#10 El tema es que no quiero que me cueste un duro, porque al fin y al cabo tengo derecho a que me lo liberen de forma gratuita
#11 Sí, pero hay que ser práctico, igual pagando por liberarlo y cambiando de compañía gastas menos que pasando otro mes más en Movistar
#2 Yo tuve suerte y me lo dieron a la cuarta llamada. En fin, por eso yo desde entonces me compro los terminales libres. Saludos y suerte.
#4 Las teleco se ponen las pilas cuando reclamas a UsuariosTeleco, no a consumo.
Eso le pasa por no ir a una de esas reuniones de clientes que anuncian en la tele donde te dan todo lo que quieras.... Ah no, que eso es mentira también.
#13 De ahí mi enlace en #6. Yo digo, mal y rápido, reclamar a Consumo para referirme a poner reclamaciones a la empresa X. Tienes razón en que el organismo concreto es otro.
Yo como me aburría, les analicé el protocolo. Esta es mi experiencia:
Bien es sabido por todos, que las compañias liberan los móviles una vez finalizado el contrato de permanencia. No hay ninguna ley que les obligue, sólo hay una recomendación no vinculante de la CMT que les aconsejaa hacerlo.
Pero, como todos ya sabemos, las compañias de telecomunicaciones basan sus ventas en el llamado "Poder de la marca" y para eso hay que dar buena imagen, ser fiables, etc...Uno de los servicios de valor añadido que dan estas empresas es el de liberar el terminal.
Pero normalmente esto nunca es un camino de rosas, como buena multinacional avida de dinero, ponen todas las trabas, desinformaciones y protocolos estúpidos para no facilitarte el SimBlock. Tras mi largo calvario para la liberación de un móvil, bastante malo por cierto; he adivinado un poco el protocolo a seguir para que te den el SimBlock.
Os voy a contar mi experiencia y vais sacando vuestras conclusiones:
Llamé un taitantos de Mayo, para pedir el código de liberación. Ellos muy atentos no pusieron ningún problema, que si el número de Imei, que si el DNI, que si pitos, que si flautas. A partir de entonces sólo tenía que esperar 15 días hábiles para conseguir el dichoso código.
Tras los 15 días de rigor, puedes volver a llamar y si te lo dan...bien, eso es que gastas más de 60 euros al mes en movistar, sino preparate para empezar tu calvario.
Protocolos de trabajo que siguen:
A la primera llamada la suelen contestar con un " Su petición no se formalizo bien, y hay que volverla a repetir, lo siento caballero". Volvemos a repetir el proceso, de DNI, IMEI, templado de gaitas, etc. Por supuesto, debes esperar otros 15 días más, para que te den el SimLock.
Tras los 15 días hábiles vuelves a llamar.
-Bien, si empiezas pidiendo el código de primeras, el sudamericano que te atiende [No puedo localizar el acento] se pone nervioso y te dice que tiene una incidencia en el ordenador. Es decir, se quita el marrón. [Comprobado hasta 3 veces]. Solución: Nunca empieces pidiendo el código de liberación, se debe decir que se quiere liberar el móvil. Una vez que te hayan pedido el DNI, y está claro que el ordenador le funciona, en ese momento se puede decir.
Si has conseguido, pasar la primera fase pueden ocurrir dos cosas o que sigan los protocolos los mexicanos o que te pasen a otro departamento:
-Si sigues con los mexicanos puede ocurrir:
-Ocurre una incidencia por la cual no tienen tu código.
-Te pasan con el primer departamento que pillan. A mi me pasaron con cambio de móviles.
-Te dicen que desde que pides el código de liberación, hasta que ellos lo tramitan pasan dos días. Y que por tanto, tú tienes que esperar dos días más.
-Que como es el día 15 todavía no tienen tu código, que esperes al día 16, que es cuando termina su plazo para conseguírtelo.
-Te vuelven a pedir el código de IMEI, para comprobar que no lo tienen equivocado. En este caso, siempre les falla un número. El típico error, claro. [En este caso, me paso algo muy cachondo, os reproduco el diálogo según lo recuerdo:
Teleoperador- Deme el número de IMEI para comprobar y ver si tenemos su Código.
Yo.- ¿Para qué? Si ya lo tienen.
T.- Es que si no me lo da y lo tenemos equivocado podemos bloquear su móvil.
Yo.- Eso es imposible.
T.- No señor, le bloqueariamos el móvil si está equivocado.
Yo.- Si esta equivocado, bloquearán el de otro, pero no el mio. Y a mi eso me da igual
T.- [...] ]
-Te dan un número de desbloqueo equivocado que no funciona. Esto es de tener muy mala leche sabiendo que sólo tienes tres intentos.
-Te pasan con el fantástico departamento de "Agilización de trámites" [Que no sé todavía que agilizan]
II fase.
- Te pasan con el departamento de agilización de trámites. Aquí ya atienden con gente española. Supongo que será para los que no se pueden quitar con los teleoperadores de primer nivel.
-Si pasas a los españoles, te puede pasar:
-Que te dejen esperando como un tonto, durante 32 minutos.[Comprobando tus datos por supuesto. Colgué yo, pero como sale gratis]
-Que te agilicen el trámite. Es decir te piden el DNI, el IMEI, afinas pianos, etc.. Esto quiere decir otros 15 días hábiles. Bien, has caido como un pringao. Te acaban de sacar otros 15 días. Graso error. El departamento de agilizaciones, es el bote de vaselina, te entra mejor, pero te siguen dando por detrás.
En alguna de las llamadas, te proporcionan el código. No sé sabe si a la décimo primera o a la décimo séptima. [No seas iluso, si has empezado mal, antes de las 10 llamadas no te lo dan]
Por cierto, y es muy importante, nunca creas nada de lo que te digan. Es mentira protocolaria. Esto quiere decir que puedes hacer todas las llamadas en el mismo día, sin esperar los días que te van diciendo.
A mi me la metieron dos veces, y llegué a esperar un mes. Pero el último día realice todas las llamadas seguidas y esto que lees es el resultado.
Toma Tostonaco.
Uno que ya pasó por Movistar y Vodafone y las dejó en el camino. He de decir que en la liberación del terminal a través de Vodafone no tuve ningún problema, claro que no es que les consumiera mucho, con lo que les daría igual si me iba o no...
#5 Di al operador que para mejorar el servicio vas a grabar la conversacion y procedes.
No os podéis imaginar lo que he pasado yo para liberarlo, de hecho no me lo han hecho ellos, y para mas coña, yo curro en movistar!!!
Intentalo a traves de su web, poniendo la incidencia en el foro, o mandando una incidencia a traves de la propia web de movistar.
Yo ya desisto de llamar al 1004 por alguna razon solo hay inutiles que no solucinan nada, eso si a traves de la web, todos los problemas me los han resuelto perfectamente, te llaman ellos cuando reciben la incidencia y te llama la persona que te lo puede solucionar, no se pasan la pelota de uno a otro como cuando llamas tu por telefono. (no sé a lo mejor es que he tenido suerte y las incidencias a traves de internet siempre han llegado a la unica persona competente de todo movistar)
A los clientes de Movistar os recomiendo que para cualquier cosa pidais que os transfieran al CRC catalán para recibir la atencion en catalán. (que luego si quereis será en castellano) Se de lo que hablo y no hay color en la atención recibida
#21 esto mismo me lo comentó una representante de movistar (de una tienda), y cada vez que he tenido un problema, lo he hecho así, y muy bien la verdad.
También se puede practicar catalán... aunque sea en saludo/despedida
Pues no me paga orange, pero no tuve ningún problema para liberar el móvil en esta compañía.
#1 Ni de coña. Las tiendas de Movistar se ocupan sólo de vender. Para cualquier otro problema llama al 1004.
Lo bueno es el comentario de debajo:
) "
"A mi me paso lo mismo con Vodafone, hasta me dijeron que era nokia que no les queria dar el codigo. Lo solucione pasandome por la oficina de consumo. 10 mins despues de la reclamacion ya tenia mi codigo (y luego era nokia que no se lo queria dar
A mí Orange me dió el código de liberación de un móvil sin ningún problema, todo en una llamada. Ahora a Yoigo les pido lo mismo para un módem USB y sudan de mi cara diciendo que piden el código IMEI al fabricante y que debo esperar 30 días.
#16 Yo esperé los quince primeros días para que me lo dieran, como no me lo dieron me acerqué a una tienda, pagué quince euros y en el mismo día pedí la portabilidad a otra compañía.
Yo desde que me pasé de Orange a Simyo duermo más tranquilo por las noches. Son una panda de sinvergüenzas de la ostia.
Todavía hay gente que es de Moviestar???
No sólo es de Movistar, cualquier operadora tiene esa política de "pasotismo". Eso sí cuando son altas o para pillar nuevos clientes...
#10 Claro... que se joda mi suegra... que la he dicho que he cenado y es mentira...
Añado a #26 que alegan que si no tienen el código lo tienen que pedir al fabricante, pfff.
Yo solo pedi ese codigo una vez fue a vodafone y no hubo problema. Mi padre lo pidio a movistar y tuvo lio por ke no se lo daban primero y luego le dieron el ke no era...
#26 El codigo IMEI es obligatorio para cerciorarse de que no pides la liberación de un movil robado, pero no hay que llamar a ningun fabricante, viene impreso el el terminal, lo de los 30 dias ya es una troleada de Yoigo
A nosotros nos paso exactamente lo que cuenta Alejandro en el post. Ahora tenemos un comercial de empresa de movistar que es peor que los teleoperadores sudamericanos. Ellos al menos cogen el teléfono, aunque sea para darnos por saco, pero con este solo podemos hablar poe SMS y previo amenazas
A mi como #1 también me lo liberaron en 5 minutos en el 1004. No se si q sea iphone tiene algo q ver con el que no necesite esperar a un código de liberación.
Eso te pasa por hacer contrato con MoviStar. Aprende duramente!
A mi me pasó exactamente lo mismo para liberar una mierda de NOKIA Navigator viejo.
Y gracias a que jamas me lo liberaron ahora soy de simyo, les mande a tomar por culo para siempre de todo. ADSL imagenio, movil, a mi novia y mi familia los cambie. Ale por macarras y chulos.
A mi los listos de vodafone me dieron el código del móvil de mi padre mal, porque por lo visto Nokia, había hecho una tanda de terminales no liberables por imei, y bloqueamos los intentos. Cuando llamé para reclamar, tenía que enviarles el teléfono, para que ellos lo enviaran a Nokia y le hicieran un swap con la placa, pagando, eso sí, yo mismo los portes de envío y devolución. Me fuí a la tienda de informática de la esquina, y al día siguiente, por 9€ lo tenía libre. Mandé el recibo de vodafone para atrás en el banco e hice la portabilidad a pepephone. La mejor decisión que he tomado en mi vida
Yo con Movistar, lo traté de hacer por teléfono, me ocurrió lo que dice #16, la sudamericana de turno, después de escuchar como titubeaba más de lo normal, me dijo que el sistema estaba caído, que volviese a llamar al rato... Cosa que intenté repetidas ocasiones sin suerte.
Fui a una tienda, me dijeron que eso tenía que ser llamando al 1004 y cogí a la chica y con una gran sonrisa la pregunté: mira, lo que menos quiero es perder el tiempo, así que dímelo ya, sin más historias: jamás conseguiré que me lo liberen, verdad? A lo que me contestó que en sus no sé cuantos años trabajando ahí, nunca había conocido a nadie que lo hubiese conseguido... pero que lo siguiente intentando, y me deseó mucha suerte.
Así que tras intentarlo varias veces más por teléfono, y que ocurriese de nuevo la excusa del sistema caído, me dí por vencido. Excuso decir que ni de coña sigo con Movistar.
Mi propósito de Año Nuevo es desvincularme totalmente de Movistar, en mi trabajo y en el curro. Seguramente me pase a Orange y Jazztel.
Al final con Movistar lo único que haces es pagar más por lo mismo (en el mejor de los casos).
Para los que no queréis sudamericanos (por la razón que sea) al llamar a estos sitios: pedid un operador que hable catalán. Os pasan con alguien peninsular inmediatamente. Luego le hablas en castellano y pista
A mi me estan llamando al fijo ultimamente y no se oye nada, al final un pitido y un good-bye, esos unas 6 llamadas, y en otras 2 si que se ponen sus comerciales. ¿alguien sabe que se puede hacer para que no te llamen?
El timo está en los llamados "terminales subvencionados"... Te los cobran con creces e intereses. Sale mucho más barato comprarse el móvil libre y usar la SIM que te dé la gana. Si tu móvil se te queda "viejo" lo vendes (libre) y te compras otro libre, y así hasta que te canses. Con una operadora esto sería imposible, sólo lo podrías cambiar cada 2 años, con suerte.
A mi nota de hace unos días me remito. (@crispyn1990
Y durante 3 meses me tuvieron siguiendo el "protocolo #16" hasta acabar en la opción "entregar código erróneo e incitar a introducirlo a sabiendas".
Movistar da asco.
Los teleoperadores que os cogen la llamada, por norma general no son expertos, tienen contratos de 15 días, y han tenido una formación de otros 15 días (Dentro de esta formación escogen a unos pocos, es decir que igual tú haces las dos semanas esas y no te llaman nunca, en mi caso de 15 o así nos cogieron sólo a 3). Muchos no llegan a pasar de X meses hasta que los echan (Algunos sí, había gente donde yo curraba que llevaba años incluso)
)
Te puede tocar uno que sabe o uno que por desgracia no tiene ni idea de nada. Cuando te llaman tienes que mirar en una web muy mona de MoviStar cual es la pregunta del cliente, hacer todo lo que te dice esa web, todas las preguntas y todos los pasos que vienen muy bien detallados. Es obligatorio seguir esa web y los pasos y tal (yo pasaba porque tardaba más en buscar que en decirle al cliente lo que quería saber :S)
Os puedo asegurar que hay muchísima gente que no tiene ni idea de nada de telefonía e informática y está ahí trabajando. Otra cosa a la que se obliga a los teleoperadores (a pesar de ser de Atención Telefónica) es vender siempre que se pueda, siempre al terminar una llamada tienes que preguntar e intentar vender algo (otra cosa de la que yo pasaba olimpicamente
Si hacéis algún tipo de reclamación DADLE POR CULO y comprobad que efectivamente se ha abierto un expediente y se está procesando lo que habés pedido porque a lo mejor en esa primera llamada os ha tocado alguien que no tiene ni idea y piensa "bueno, ya llamará otra vez cuando vea que no se ha hecho y se lo hará alguien". Y sobre todo, en cuanto podáis, cambiad de compañia.
#34
Cuando decía código IMEI quería decir código de liberación. Se me cruzó con el hecho de que te piden el código IMEI para darte el código de liberación. Total, que según ellos tienen que pedir el código de liberación al fabricante y puede tardar hasta 30 días.
Obviamente no soy estúpido y he pillado un código en eBay que en 3 días máximo me lo dan (tampoco es el 1er módem que libero así) y daré de baja la línea de Yoigo. Y si los de Yoigo me leen pueden esperar que les devuelva el recibo por pretender cobrar el mes de Enero entero.
.o la ultima vez que solucione algo con la ahora Movistar, lo que tuve que hacer (despues de esperar 1 año a que me solucionasen un problema con el adsl) es amenazar con ir a la tienda mas cercana y prenderla fuego, le dije que como esta conversacion estaba grabada, podria alegar enajenacion transitoria y probablemente casi ni pisaria prision.
Al dia siguiente, ya vino el tecnico y arreglo el puto problema del adsl, tardaron mas de 1 año en algo que se soluciono en poco mas de 30 minutos.
Y lo mismo con euskaltel, que me prometian una cosa y cuando me lo instalaron, solo llegaba al 10% de lo contratado y alegaban que legalmente bla bla bla, una amenaza y desde el primer momento supero mas del 95% de lo contratado (en la mayoria de las ocasiones, en otras me quedo en el 85 o 90%).
Lo mejor es amenazar, graban las conversaciones por lo que luego alegas enajenacion mental transitoria y santas pascuas.
La dificultad o facilidad depende de vuestro consumo. Si consumís poco teléfono y no habéis compensado la "subvencion" del terminal daros por jodidos. A mi me paso con Vodafone, reclame a consumo y al ministerio de industria y sirvio de nada (de hecho industria me dijo que era consumo la que se encarga de estas cosas y consumo la contratria...vamos de risa). Al final libere el teléfono yo mismo. Ese fue el ultimo teléfono que comprare subvencionado y el ultimo contrato con permanencia que firmare en mi puta vida.
Yo, como dicen #23 y #26 no tuve problemas para liberar mi móvil con orange, pero si conozco casos de muchísimos problemas con Movistar y sobretodo con Vodafone.
Esto mismo lo he sufrido yo con vodafone... Al final lo conseguí y acto seguido salí corriendo hacia Pepephone...
Saben que si te liberan el movil probablemente salgas corriendo hacia otro operador y gracias a que ninguna ley regula este tema (si, ninguna, me informé en la OCU) te torean todo lo posible y mas a ver si desistes y si no lo haces pues ese tempo que te están facturando ellos....
#16 Eres mi héroe, eres el todopoderoso hombre paciente.
#48 Das miedo, mejor no decirte nada... jajaja
A mí también me pasó con Movistar esto mismo, con un móvil de un familiar. Un mes me costó sacarles el código. El proceso, bastante similar al del post. Migradas hacia Yoigo todas las líneas de la familia. Y el siguiente salto será a Pepephone
#1 no hay ninguna ley que obligue a las operadoras a liberar los terminales, así que se pueden pasar las solicitudes por el arco del triunfo si así desean. Lo hacen con los smartphones, sobre todo con el iPhone, que sólo lo liberan dos años después, y aún así yo aún no he logrado que me liberen un 3G del 2008.
#16 Como teleoperador de una compañia de ADSL te digo que eso que cuentas es una historia la mar de interesante, pero lamentablemente es de FICCIÓN.
Yo he atendido muchisimos casos de incidencias mal abiertas, mal creadas o sencillamente fallidas a la hora de guardarse en la base de datos. Nadie nos da instrucciones para que no apuntemos o solicitemos bajas ni ningun otro proceso. No dejamos a los clientes esperando para irritarlos o que cuelguen (es mas, si haces eso te cae una sanción).
Queda muy divertido decir que somos una secta con la cara de hitler con cuernos en cada pared, pero lejos de pajas mentales, la gente que alli trabaja estamos para lo que nos mande el cliente. Otra cosa muy distinta es que LA EMPRESA contrate parte de su personal en Sudamerica, porque le sale 3 veces mas barato, les de una formación de mierda y no sepan ni abrir una triste incidencia.
Ya basta de insultar a los teleoperatas, esos a los que les tratais de formas que no os atreveriais cara a cara.
Como veo en muchos comentarios la rapidez del tramite es directamente proporcional a la sangrada que te han metido.
A mi Movistar me liberó el iPhone en 5 minutos con una sola llamada el primer día que vencía la permanencia. Supongo que las facturas de 50-60€ tendrán algo que ver...
Móviles subvencionados=Caca
OMV=Dios
buah que alegría .. durante años he tenido todo con movistar.. hasta principios de diciembre tenías fibra movistar, televisión movistar, móvil movistar… todo..
ahora no tengo naaada con movistar. en españa porté mi número a Pepephone.
Ahora bien, en inglaterra tengo móvil con telefónica, su filial europea O2.. y aunque me entra la mala leche cuando veo en las facturas "TELEFONICA O2", al final se me pasa.. O2 no tiene nada que ver con Movistar.. es como la noche y el día.
Entre operadores que no se enteran de nada y que te dicen que han hecho lo que les pides sin llegar siquiera a pulsar ninguna tecla por que no tenían ni idea y reglas de los que les mandan para que mareen la perdiz esto es un PUTO CAHONDEO.
A mi me tuvieron 3 meses así, que si se habia tramitado mal, que habia que hacerlo de nuevo, que era el fabricante quien no les daba el codigo, etc.
Me cambié a Simyo y hasta hoy. Nunca mas he necesitado liberar un movil.
Sí, Movistar es un cachondeo.
Se ríen de tí descaradamente. Tú fijate en el detalle: "tengo el sistema informático roto... pero aquí en la pantallita me sale que tengo que ofrecerte una oferta de ADSL...".
Hazme caso: libera el móvil en un locutorio. Son 5 euros que gastas y no deberías, pero a cambio te alejas de esos pesados y lo ganas en tranquilidad.
Y la próxima vez, de verdad, coge una compañía más cara si es necesario y aléjate de Movistar.
Es mejor pagar un poco más y que no se rían de tí.
Si te sirve de consuelo, te diré que trabajar con ellos es todavía mucho peor.
Y no es mejor comprar el móvil liberado, aunque sea más caro? Las permanencias son como una novia fea de la que no puedes librarte.
#56 ¿Y no es posible pedir algún tipo de identificación para que de abrirte mal la incidencia le caiga el problema al teleoperador inútil de turno y no al usuario? Por que si no saben lo que están haciendo prefiero que no me tengan 15 días esperando a NADA y me pasen con otro que sí sepa hacerlo.
Es que a veces ni les entiendes y coño, se supone que en un puesto de esos por lo menos hay que saber vocalizar.
Llamarme drogado o lo que querais.
Hace cosa de un año llame a movistar para que me liberasen un móvil, porque hace 3 años que no estaba con ellos, y se me habia roto uno estando con yoigo y necesitaba uno que tenía en un cajón.
En dos dias liberado.
Preso del extasis del éxito a los dos días llame a yoigo para probar fortuna con un telefono de ellos que hace 6 meses que me di de baja, me mandaron donde no brilla el sol.
Por cierto ahora llevo 1 año con pepephone y de aqui no me muevo, con lo que te ahorras al año te llega para elegir un móvil de 500€ mínimo.
#55 Si te lo ofrecen como uno de sus servicios están obligados a hacerlo. La publicidad es contractual.
Grandes compañías teléfonicas --> precios caros, trato asqueroso.
OMV --> Precios económicos, trato excelente (al menos en las que he estado yo)
A ver cuando dejáis de caer con el timo de los móviles subvencionados. Al final acaba saliendo más caro.
Joer viendo las experiencias veo que tuve suerte, yo llame al 1004 dije que quería liberar mi iphone 5 minutos, me dijeron que en 24horas lo conectara al pc, y entrara al itunes, y que así estaría completa la liberación.
Espere 5 minutos, lo puse por probar, y ya lo tenía libre.
#63 Puedes poner una reclamación a un agente con solo decir la fecha y la hora a la que llamaste. Te aseguro que al agente le llega la reclamacion y un rapapolvo por parte del encargado como minimo.
#16 Pero qué infierno. Yo de verdad, prefiero pagar un poco más por mis llamadas y no tener que tratar con una compañía tercermundista de esas que decís.
#56 "#16 Como teleoperador de una compañia de ADSL te digo que eso que cuentas es una historia la mar de interesante, pero lamentablemente es de FICCIÓN."
Totalmente de acuerdo.
La explicación real es muchísimo más simple:
- un software desarrollado con el culo
- una interfaz diseñada por un mono daltónico de tres cabezas
- personal entrenado a base de "lo que entra (por un oído) sale (por el otro)"
- teleoperadores que prefieren pensar en qué comprar para comer en vez de en tu mierda de código de desbloqueo (léase: como la mayoría del mundo)
Júntalo todo, y no es que te den largas o que tengan planes maquiavélicos, sino que es gente normal y corriente; sin motivación, sin formación adecuada, en un entorno penoso, a la que le importas un bledo.
Suerte que te cojan la llamada siquiera
PD: por si las dudas, la culpa es de la empresa que no pone remedio a todos esos problemas, que son los que han montado el chiringuito.
#68 Gracias, puedes estar seguro que lo haré, lo último que me falta es que se me acabe la permanencia y no pueda cambiar de compañía por que un/a operador/a inepto/a me ha dicho que ha hecho los trámites cuando no tenía ni idea de lo que estaba haciendo o directamente ni lo ha hecho.
Que parece que les sale más a cuenta engañar a la gente fingiendo que han hecho las cosas que reconocer que no tienen ni puta idea y pasar la consulta a otro operador y así pasa lo que pasa.
¿Crees que empezando la conversación avisando de que si me hacen los trámites mal pondré una reclamación ganaré algo? ¿Y cómo me aseguro de que la reclamación se tramita correctamente :P?
#20 Pues lo siento, pero no es así. No es que tengas mala suerte y que pilles a un pollo que no tiene ni idea. Telefónica sabe muy bien el servicio que da. Tan fácil como que cualquiera e los responsables llamen anónimamente al 1004 y lo comprueben.
Si hacen así las cosas es de manera deliberada. Tú haz la prueba: di que quieres pagar una factura atrasada: la solución en 4 minutos. Di que quieres liberar un móvil, la solución, pues como dicen aquí: NUNCA.
Lo seguirán haciendo así mientras les salga rentable.
Yo, lo que ya digo: ráscate un poco más el bolsillo si hace falta, coge el contrato en una compañía seria y olvídate de Movistar. Hablarás un poco menos, pero lo ganas en tranquilidad.
Yo esto de la atención al cliente ya me la conozco.
Mi forma de actuar es pedirles las cosas una o dos veces a lo sumo, a la tercera vez (o siguientes) lo que hago es directamente poner quejas. De momento este método me ha funcionado bastante bien. El teleoperador poco puede hacer cuando un trámite está atascado (él no lo gestiona), pero pasando el problema a quejas parece que los llevan con un poco más de urgencia.
Esto lo empecé a hacer cuando reiteradamente me cobraran facturas más caras de lo que habían establacido conmigo (adsl). Mis llamadas se las pasaban por el forro diciendo "tomo nota el siguiente més vendrá bien la factura". Después de 3 meses así me lié a poner quejas y "milagrosamente" al mes siguiente me vino bien la factura, me enviaron una carta con la resolución de mi queja y me devolvieron el dinero que había estado pagando de más. Así es como funcionan estas compañias.
#72 ¿Cuál es esa compañía seria de la que tanto hablas? Por que en Movistar si no te regalan el móvil (cosa que ya no me interesa) es la ostia de cara, más que nada por que estás pagando el móvil lo cojas o no.
#41 ¿ Encima Movistar es más caro ? hay gente que está loca.
#73 perdon por mi vocabulario, cámbiese "queja" por reclamación :facepalm:
#71 Un consejo, nunca amenaces a un teleoperador. ¿Te gustaria que entrara un cliente a tu tienda diciendote nada mas entrar que si no le haces las cosas como quieres te va a plantar una reclamación? ¿te preocuparias de su caso lo tratarias bien?
¿Por que pierde la gente su tiempo intentando que le liberen el móvil si en cualquier esquina se lo hacen por un módico precio?
#46 El 1004 es la voz de Movistar. La compañía tiena ahí a quien le da la gana. Esa es su política de relación con el cliente, es la voz de la compañía. No vale excusarse en que el pobre trabajador no sabe. Si la compañía da potestad a alguien que no sabe a hablar en su nombre es porque quiere. Uno no puede elegir el interliocutor que le pone Movistar, así que a aguantarse.
El último currito no tiene culpa de nada. A mi es que no me gusta que se critique a los que solo hacen su trabajo como se espera que que lo hagan.
#1 Pues será gratis com Movistar, porque en el foro de Orange te dicen que tiene un coste de 12 euros.
http://foros.orange.es/showthread.php?2315-liberar-movil-orange
La única vez que he llamado para liberar un móvil fue con orange y en una llamada en cinco minutos estaba listo.
yo tengo un colega que se quiere cambiar de movistar a otra compañia, pero la tarjeta que tiene es antigua y no le viene los digitos (no me acuerdo como se llaman) y los tiene que pedir a movisttar, pero movistar siempre le da largas. Lleva mas de dos meses intentandolo.
#56 creeme bien si te digo, que quien no se atreveía a hacerlo si no fuese por telefono seríais ustedes, con tanta llamada a cualquier hora del día de forma improcedente e indiscriminada. ¿Te atreverías a hacerlo por el telefonillo quizás?
No se si es un trabajo muy puteado, pero seguro que es el que más gente putea por minuto, así que encima no pidas que aplaudamos.
Cuento mi experiencia liberando el móvil con Movistar:
-Llamo, todo correcto, en 24/48h me llamarán para darme las instrucciones.
-Pasan 10 días sin tener noticias.
-Llamo por segunda vez, pero ahora GRABANDO la conversación (incluyendo el pitido ese que avisa de que la conversación está siendo grabada). Me dicen nosequé de que le van a dar prioridad y me prometen que no tendré que volver a llamar.
-A los 2 días me dan el código.
¿casualidad?
#77 Si fuese yo no, pero si fuese alguien acostumbrado a hacer las cosas mal y vender cebollas por que no se lo qué es un tomate o a hacer pedidos mal que luego no llegan sin que pase nada y la gente se limita a volver a intentarlo, y de un día me llega uno y me dice: "Quiero encargar X, tras los Y días que me ha dicho que tarda vendré y si no lo puedo recoger pondré una reclamación." Entonces si no se preguntaría a alguien. Si no haría lo que hacen siempre: Hacer como que hago el encargo y a correr, como ya no volveré a ver al cliente...
En una tienda eso no pasa, por que al cliente lo vuelves a ver, pero con los teleoperadores no pasa lo mismo y hacen siempre lo que les da la gana. Yo tuve que decirles 9 veces que no era Fulano de Nosedónde, Tarragona, y que no tenía un decodificador de Imagenio pendiende de ser recogido, y las 7 últimas les pedía que borrasen mi número sin éxito en 6 de ellas, de hecho en alguna me dijeron "ya está usted borrado" tan rápido que sospeché (Y con razón) que no habían hecho nada. En la última me puse muy borde por que encima me sonó el móvil en mal momento. Así que si avisar de que o se toma mi caso con seriedad o habrá reclamación no sirve, y no hacerlo tampoco sirve vamos apañados...
Creo que probaré el sistema por correo, como han dicho más arriba, menos frustración y supongo que tendrán más tiempo para tomárselo con calma en lugar de darte largas y decir que te han solucionado el problema cuando no han hecho ni tocar una tecla.
#44 además de que con el camino que están tomando los terminales, que ya no son simples teléfonos, pasa igual que con los ordenadores. No me puedo imaginar mi terminal ejecutando las aplicaciones de dentro de seis meses. Y por esa fecha aun me quedara un año de permanencia.
#65 yo no se si lo ofrecen como servicio o si incluso lo nombran en los contratos. Como hoy día los operadores ni te dan contrato.. son así de huevones.
#83 No confundamos la atención al cliente con la venta telefónica, la cual odio, por cierto :3
#28 #38 Yo estuve trabajando en Atención al Cliente de Simyo hace unos 3 o 4 años (fines de semana, para ganas unas pelas), y te aseguro que nuestro trabajo (al menos el de la mayoría, siempre está el típico que se escaquea) era solucionar problemas. Y la verdad es que a veces era frustrante, porque teníamos que seguir ciertos protocolos (muchas veces estúpidos, sí, pero obligatorios) y la gente no lo entendía y nos caían unas broncas tremendas. Si se estaba tramitando alguna incidencia y el que había atendido anteriormente al cliente era un patán, los gritos te los comías tú.
Ahora lo han externalizado a algún sitio de sudamérica. La subcontrata que ofrecía la Atención al Cliente aquí en España cerró (no recuerdo el nombre). Y la verdad es que la cosa no está tan bien como antes (a mí no son capaces ni de hacerme un cambio de titular, dicen que no ofrecen ese servicio).
¿¿A que Movistar hace estas cosas es noticia?? Si lleva haciendolo desde que existe!! No quereis problemas pasaos a un operador virtual y te compras el movil libre a plazos. Si hay incredulos de este sistema haces los numeros, lo que se llega a ahorar..
Como rodos expongamos nuestros problemas con esta gente... Portada perpetua!!!!
Y mi problema fue con Vodafone, siii VODAFONE, la "cool"
Ay Movistar, que poco os echo de menos...
#91 eso portada perpetua
Yo todavía estoy esperando el código de liberación de un Sony Ericsson con Yoigo... fue hace tres años. Me acabé por dar de baja igualmente (no es que estuviera condicionado por el desbloqueo del terminal). Mi padre consiguió el código con Yoigo pero tuvo que llamar hasta 3 veces y en todos los casos tuvo que dar los mismos datos.
#75 Movistar claramente no lo es.
Yo te puedo decir la mía, con la que me va bien ahora. Pero supongo que habrá más y no quiero recomendar ninguna en especial.
A la primera tontería, hay que cambiar de compañía.
Hace poco liberé mi móvil con Movistar, y como bien dice comentario #16, a los primeros 15 días me dijeron que el número IMEI estaba mal, pero debo ser afortunado porque después de otros 10 días más llamé de nuevo y me dieron el número desbloqueador. ¡Yuju!
#74 Movistar claramente no lo es.
Yo te puedo decir la mía, con la que me va bien ahora. Pero supongo que habrá más y no quiero recomendar ninguna en especial.
A la primera tontería, hay que cambiar de compañía.
Yo era de Movistar. Buen cliente, de contrato, con internet en el móvil. Nunca les di problemas, pagaba sin rechistar.
Pasó la portabilidad, no me llamaron para ofertarme nada, y pedí la liberación del smartphone. Me dieron una respuesta que no me gustó (me dijeron como liberarlo, pero "olvidaron" un paso).
Inicié portabilidad a Yoigo. Me llamaron para contraofertarme y que echara la portabilidad atrás. Los mandé a tomar vientos. Les dije que si querían conservarme me hubieran cuidado, me hubieran llamado antes de que terminara la portabilidad y me hubieran hecho una buena oferta, pero no lo hicieron (les da igual, parece).
Liberé el teléfono con Yoigo (a través de Doctor Sim), sin problemas. Ahora estoy mucho más contento, ahorro dinero y no tengo que lidiar con Movistar y su panda de imbéciles.
#2 Yo siempre que me han negado un servicio en la tienda pido la hoja de reclamaciones. Una vez me dijeron, bueno, no te pongas así, dame el DNI y lo intento por aquí (obviamente, me solucionó el problema); la otra vez la puse, vaya