La relación Empresa/Cliente está cambiando: ya no se trata de vender, sino de crear conversaciones. Los clientes de hoy buscan que se los escuche, y que a partir de esa escucha las empresas satisfagan sus necesidades.En paralelo, la forma tradicional de hacer marketing resulta insuficiente para las nuevas formas de comunicación y, sobre todo, para el nuevo perfil de cliente. Este simple y esencial cambio explica, en mi opinión, la demanda de perfiles laborales que entiendan el código de comunicación que se maneja en los “social media”.
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