A todos nos gustan los regalos, pero si no se hace bien puede tener resultados opuestos a los deseados. El Club AVE de RENFE sería un buen ejemplo de ello. Este artículo bien podría titularse "Cómo no debe hacerse un programa de fidelización»", o "Manolete, si no sabes torear pa que te metes". Nos preguntamos si con el club AVE funcionaría mejor. Hemos realizado el recorrido del cliente «fiel» y esta ha sido la experiencia...
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