Según el informe, la crisis económica ha impulsado el crecimiento del precio como factor de cambio y explica que probablemente esta misma coyuntura podría haber provocado un aumenta en las peticiones del cliente. "Precisamente en estas circunstancias críticas, el usuario tiende a volverse más exigente en relación con el servicio recibido y la prestación del mismo".
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