3 de cada 10 usuarios tiene intención de abandonar su operador en busca de otras opciones que ofrezcan más calidad y mejor precio. Esta es una de las conclusiones del III estudio de la Asociación de Internautas sobre la "Percepción de la calidad de los accesos de banda ancha" que señala a Orange, Tele2 y Yacom como los operadores con los clientes más insatisfechos. La baja calidad del servicio es la razón más argumentada por los usuarios que quieren cambiar de operador. Le sigue el precio y finalmente la atención postventa.
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