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#9:
#5 La cosa es que la gente reclama, y no reclama a donde se han dado de alta sino a Telefónica, que es quien les a cobrado en última instancia. En muchas ocasiones Telefónica está teniendo que devolver el dinero. Si las reclamaciones suben hasta cierto punto esto deja de ser rentable.
Y es lo que ha pasado, como dice el artículo, las reclamaciones "han llegado al 10% en tendencia creciente".
Y es lo que ha pasado, como dice el artículo, las reclamaciones "han llegado al 10% en tendencia creciente".
#3:
Alabado sea Dios, por fin meten mano a esta estafa.
#10:
No os olvidéis de denunciar cualquier abuso en la página del miyt
http://www.usuariosteleco.es/presentacionelectronica/paginas/denunciastelematicas.aspx
http://www.usuariosteleco.es/presentacionelectronica/paginas/denunciastelematicas.aspx
#15:
Pensaba que se referian a la picaresca de cobrarte el 1000% de lo que les costa a ellos enviar un puto SMS
#36:
#33 Lo que dices es muy sensato. El problema se complica cuando:
1. No recibes ningún SMS pero te siguen aplicando cargos.
2. En el concepto de los cargos no aparece "remitente" o número de procedencia.
Edito: Y se complica más aún si cuando llamas a tu operador, ellos tampoco saben decirte quién o en concepto de qué se te está facturando eso. Experiencia propia.
¿A quién te diriges entonces?
1. No recibes ningún SMS pero te siguen aplicando cargos.
2. En el concepto de los cargos no aparece "remitente" o número de procedencia.
Edito: Y se complica más aún si cuando llamas a tu operador, ellos tampoco saben decirte quién o en concepto de qué se te está facturando eso. Experiencia propia.
¿A quién te diriges entonces?
#4:
Telefonica defendiendo al cliente, +1 para ellos.
#32:
#19 #25 A un familiar le pasó algo parecido. Llegaban cargos en la factura de 3,40 € en concepto de "Pagos Movistar". Como en tu caso, al móvil nunca llegó ningún SMS (ni ningún otro contenido) y se podía demostrar mediante la factura no se había mandado ningún SMS a ningún servicio de suscripción o similar.
Llamamos montones de veces al 1004 y en cada llamada nos daban una versión diferente (no hubo manera de saber realmente ni en concepto de qué se cobraban esos cargos). Al final, después de meses batallando y de un "bote" de más de 40 € en este tipo de cargos, no tuvimos otra opción que dar de baja la línea de móvil, con la consiguiente pérdida de número.
Otro caso: Das de alta una nueva línea de móvil y en el primer mes te empiezan a llegar cargos de este tipo. Reclamas y consigues el nombre de la empresa que está detrás de los cargos. Te pones en contacto con ellos y averiguas que, efectivamente, hay un alta en su servicio pero de 2 años antes de que tú adquirieses el número. ¿Cómo te quedas?
En definitiva, me alegro INFINITO que Telefónica lleve a cabo esta medida. Más vale tarde que nunca.
Llamamos montones de veces al 1004 y en cada llamada nos daban una versión diferente (no hubo manera de saber realmente ni en concepto de qué se cobraban esos cargos). Al final, después de meses batallando y de un "bote" de más de 40 € en este tipo de cargos, no tuvimos otra opción que dar de baja la línea de móvil, con la consiguiente pérdida de número.
Otro caso: Das de alta una nueva línea de móvil y en el primer mes te empiezan a llegar cargos de este tipo. Reclamas y consigues el nombre de la empresa que está detrás de los cargos. Te pones en contacto con ellos y averiguas que, efectivamente, hay un alta en su servicio pero de 2 años antes de que tú adquirieses el número. ¿Cómo te quedas?
En definitiva, me alegro INFINITO que Telefónica lleve a cabo esta medida. Más vale tarde que nunca.
#16:
En ocasiones muy contadas hay que quitarse el sombrero y agradecer el que una operadora, aún a riesgo de tirarse piedras a su propio tejado, escuche a sus clientes.
Se acabaron las excusas del tipo: "es que los críos...", "es que nos estafan...", "es que la letra pequeña del anuncio pasa muy rápido...".
Auguro que las demás operadoras seguirán caminos similares.
La patata caliente está ahora en manos de los "Sálvame", "Gran Hermano" y similares, que tendrán que buscarse las lentejas por otra parte.
Pero los que peor lo van a llevar serán los de... ¡¡Intereconomía!!
Se acabaron las excusas del tipo: "es que los críos...", "es que nos estafan...", "es que la letra pequeña del anuncio pasa muy rápido...".
Auguro que las demás operadoras seguirán caminos similares.
La patata caliente está ahora en manos de los "Sálvame", "Gran Hermano" y similares, que tendrán que buscarse las lentejas por otra parte.
Pero los que peor lo van a llevar serán los de... ¡¡Intereconomía!!
Comentarios
Muy bien por Telefónica.
#2 Sí, pero como en todo, con años de retraso.
Alabado sea Dios, por fin meten mano a esta estafa.
No os olvidéis de denunciar cualquier abuso en la página del miyt
http://www.usuariosteleco.es/presentacionelectronica/paginas/denunciastelematicas.aspx
Telefonica defendiendo al cliente, +1 para ellos.
#4 Bueno, eso sigue haciendo un balance de alrededor de -mucho para ellos, no? Exactamente de -x+1 cuando x tiende a infinito.
Pensaba que se referian a la picaresca de cobrarte el 1000% de lo que les costa a ellos enviar un puto SMS
#15 Ojalá me cobrasen el 1000% de lo que les cuesta enviar SMS, ¿sabes por qué? Pues porque a ellos les sale gratis. El único coste que tenían fue comprar las máquinas capaces de procesar SMS cuando la gente los envía masivamente como en Nochevieja. Obviamente los amortizaron en los primeros minutos del primer año. Y desde entonces, a poner el cazo.
Me parece bien, pero... ¿por qué ahora? ¿Qué ha cambiado?
#5 El número de clientes
#5 La cosa es que la gente reclama, y no reclama a donde se han dado de alta sino a Telefónica, que es quien les a cobrado en última instancia. En muchas ocasiones Telefónica está teniendo que devolver el dinero. Si las reclamaciones suben hasta cierto punto esto deja de ser rentable.
Y es lo que ha pasado, como dice el artículo, las reclamaciones "han llegado al 10% en tendencia creciente".
#11 go to #9. No creas que está mirando por las viejecitas engañadas,... no. Más bien por el padre de familia con dos dedos de frente y el prepúber que cae en la trampa y le mete un purazo que te cagas a telefónica... el chollo deja de ser rentable, así que a cortarlo.
#9 espero que la gente empiece a creerse que la única forma de cambiar las cosas es quejándose formalmente, en lugar de quejarse en el bar con los amigotes.
#5 Quizás también han cambiado las ganancias, pues ahora Telefónica ofrece los SMS gratis http://www.abc.es/20111103/economia/abci-movistar-gratis-tarifas-planas-201111031133.html
Mientras sacaba tajada parece que no le importaba tanto...
#5 quizá las demandas y el gasto en abogados...
En ocasiones muy contadas hay que quitarse el sombrero y agradecer el que una operadora, aún a riesgo de tirarse piedras a su propio tejado, escuche a sus clientes.
Se acabaron las excusas del tipo: "es que los críos...", "es que nos estafan...", "es que la letra pequeña del anuncio pasa muy rápido...".
Auguro que las demás operadoras seguirán caminos similares.
La patata caliente está ahora en manos de los "Sálvame", "Gran Hermano" y similares, que tendrán que buscarse las lentejas por otra parte.
Pero los que peor lo van a llevar serán los de... ¡¡Intereconomía!!
JOder es que a mi me parece logico... Es como si por hacerle le transferencia a una cuenta o el pago a una empresa con una tarjeta de credito, luego el banco aceptase sin ningun tipo de problemas todos los recibos que envian esas empresas, sin darte opcion a que los rechaces
#12 En este caso estás contratando un servicio de terceros (la empresa x) que se da a través de esa línea de Telefónica. Telefónica no tiene por qué saber qué has contratado y qué no, porque no tiene nada que ver con tu relación con esa otra empresa x. Aquí no hay que usar la lógica, en algo que ellos no tienen nada que ver están perdiendo dinero. Cortan este tema exclusivamente por eso, no porque sea razonable o no.
Cuando se hacen las cosas bien hay que reconocerlo, aplausos
Lo fácil que es resolver un problema y el tiempo que se tiran chupando dinero.
Voy a hacer de abogado del diablo.
Las empresas que comercializan productos a través de SMS premium no son santo de mi devoción y juegan a la picaresca, pero su funcionamiento y lso procedimientos para darse de baja están regulados desde el 2008 (creo recordar) y darse de baja ahora es tan sencillo como enviar BAJA al mismo número de remitente que te envia los SMS. Si se hace así la baja es instantánea
Telefónica es una empersa y no una niñera...se da por supuesto que una persona se suscribe voluntariamente a un servicio de alertas y que se ha leído y aceptado las condiciones del servicio (vamos, lo mismo que hacemos cuando instalamos software..¿verdad?). Simplemente es un intermediario. Los operadores del CRC movistar pueden tramitar la baja de las alertas web a petición del cliente (proceso que tarda unas 24/48 horas) por lo que recomiendan que se envie el mensaje con la palabra BAJA para ir más rápido. A petición del cliente también se le facilitan, de tenerlos (están en la base de datos) los datos de la empresa que le está enviando esos mensajes...para reclamarles a ellos.
http://www.boe.es/boe/dias/2008/02/13/pdfs/A07719-07724.pdf
#33 Lo que dices es muy sensato. El problema se complica cuando:
1. No recibes ningún SMS pero te siguen aplicando cargos.
2. En el concepto de los cargos no aparece "remitente" o número de procedencia.
Edito: Y se complica más aún si cuando llamas a tu operador, ellos tampoco saben decirte quién o en concepto de qué se te está facturando eso. Experiencia propia.
¿A quién te diriges entonces?
#33 Esa es la teoría.. La práctica es la que dice #36. He estado trabajando para cierta compañia de móviles y estaba hasta el moño de atender a clientes con ese problema, en muchos casos sin poder darle solución.
#49
En movistar envias un SMS con la palabra INFO al 224650 y recibes un SMS informativo con los servicios a los que estás suscrito.
Por experiencia sé que en ocasiones encontrar ese concepto por el cual se le está facturando algo a un cliente responde en gran medida a la falta de experiencia del operador . El software de gestión del CRC de movistar no es complicado, pero tiene muchos menús y opciones que no se explican en las formaciones..bien por falta de tiempo o bien porque, se trata de personal eventual (navidad, vacaciones,etc...) que no vale la pena formar en profundidad porque en 20 dias estrán en la calle.
#49
Ojo...todo dicho desde el respeto..no quería decir en nungún momento que no tuvieses experiencia ni nada por el estilo...
A veces hay aspectos que sólo se enseñanan a personal de departamentos concretos (retención, bajas, devoluciones...) a los operadores de base se les enseña lo básico para que se desenvuelvan con las llamadas más frecuentes y comunes...vamos, una especie de infantería para el departamento de atención al cliente....
#54 Tranquilo, no trabajaba para Movistar, y no trabajaba en Atención al Cliente, pero los marrones me los tenía que comer igual
#33 todo el mundo estafa con los sms La web de Antena 3 difunde el ganador de 'Tu cara me suena' antes del programa en directo
La web de Antena 3 difunde el ganador de 'Tu cara ...
elmundo.esno es que telefónica es una niñera, es que las empresas tienen una cierta responsabilidad social más allá del lucro económico. lo que pasa es que la gente hoy día se piensa que las chorradas que dijo un cierto gilipollas no eran un disparate: http://www.colorado.edu/studentgroups/libertarians/issues/friedman-soc-resp-business.html
#59
las empresas tienen una cierta responsabilidad social más allá del lucro económico.
Cierto...pero ¿donde acaba la responsabilidad de la empresa y empieza la responsabilidad individual del consumidor?
¿Hasta que punto las operadoras deben responder y responsabilizarse de las malas prácticas de los terceros que comercializan sus productos a través de ellas?
Algunas empresas de SMS premium se aprovechan de algunos vacios legales y de la picaresca...y es cierto que las operadores han hecho la vista gorda durante algún tiempo. Supongo que algunas operadoras se han dado cuenta que hacer la vista gorda a la mala leche de terceros(que son los que al final ganan dinero con la alertas premium) y les supone una pérdida de beneficios y de imagen de marca...por no decir que se deben haber cansado de dar la cara y comerse marrones que ni les van ni les vienen. ¿Es responsable una operadora de telefonía de la letra pequeña de un anuncio del club zed? ¿es responsable la operadora si aprovechando un descuido un adolescente envia 6 SMS a un reality desde el teléfono del padre? ¿es responsable la operadora de esos banners estafa en los que te dicen quehas ganado un ipad y des tu número de móvil?
Creo que, como en todo, no hay blanco y negro...sino unos cuantos grises...
#62 tl;dr.
#62 Es responsable en el mismo momento en que ganan dinero con estos mensajes, y estoy seguro de una parte del coste de cada mensaje de esos se lo queda la operadora.
#62 #65 No creo que Telefonica tuviese demasiada responsabilidad más allá de hechos en los que podía tener conocimiento efectivo. Es obvio que Telefonica habrá optado por esta decisión porque muchos usuarios entenderán que el timo lo estaba haciendo Telefonica (dado que mucha gente no se habrá suscrito a ningún servicio) con el consecuente daño en imagen, así como el problema de convertir a sus propios clientes pagadores en clientes que no le pagan. Mucho daño le tenía que hacer teniendo en cuenta la de ingresos que debe generar esta actividad a Telefonica.. A juzgar por los comentarios de Telefonica en los que menciona la tendencia, parece que le preocupaba bastante las expectativas de que la situación iba a agraverse mucho.
#65
No lo veo tan claro.
El ganar dinero con un producto no te hace responsable del mal uso que el consumidor pueda hacer de él si le has informado previamente de cómo se usa y de las posibles consecuencias de su mal uso. Los tan conocidos disclaimers. Lo que siempre se dice y que a muchos molesta:bajo tu propia responsabilidad. Otra cosa cuestionable es que una empresa, para vender más, omita información relevante de posibles perjuicios que puede ocasionar el uso de sus servicios o bien utilice publicidad engañosa o metodos de captación fraudulentos.
Soy un comercial de contenidos y descargas SMS. Llego a un acuerdo con las operadoras para vender mis productos a través de ellas. Si yo utilizo publicidad engañosa para captar suscriptores o no pongo claramentre visibles en una web los datos de la empresa, el las condiciones y coste del servicio , el procedimiento de baja y unos datos de contacto soy un timador en toda regla y la compañía telefónica es el canal por el que timo. Si, por el contrario, me anuncio dentro de la legalidad vigente e informo claramente de las condiciones más relevantes de mi servicio...si una persona se suscribe considero que lo ha hecho por propia voluntad y si decide gastarse 10 euros al mes en politonos y juegos que vendo, no es mi problema, ni el de telefónica.
Durante un tiempo ha habido un vacio legal en las condiciones de contratación que ha hecho que éste tipo de negocios/estafas proliferen como setas...parece que movistar quiere sentar un precedente. Si uno debe firmar una solicitud y dar datos legítimos para apuntarse a un gimnasio o a cualquier cosa que suponga un desembolso económico mensual, ¿por que éste tipo de servicios legítimos (si alguien quiere pagar por recibir alertas de bolsa,deportes,horósocopo, juegos, etc..en su móvil es su problema) no tienen el mismo proceso?
#69 El problema es que a estas empresas "nadie" les pide responsabilidades y los usuarios asocian el timo a su teleoperadora (como Telefonica) o a las marcas que son utilizadas sin el debido consentimiento.
Aquí podéis ver multitud de casos en los que se utilizan marcas como Hertz, Adobe, Youtube, etc.
http://tencuidado.es/
En esa misma web veo un analisis interesante:
Otro analisis interesante:
"Hoy el diario El País publica un artículo titulado El inevitable declive de los SMS, en el que se analiza cómo, en parte por aplicaciones como Twitter, Skype o WhatsApp, el fenómeno de los mensajes cortos ya no funciona para las operadoras como antes.
Ciñéndonos a los mensajes de los que solemos hablar en este blog, el tráfico total de SMS, incluyendo los SMS Premium, cayó un 16% en 2010 hasta los 8.920 millones de mensajes, frente a los casi 11.000 millones que se enviaron en 2009.
Por su parte, las compañías telefónicas han percibido un 19,8% menos por estos mensajes, hasta los 1.260 millones de euros. En 2010 los SMS Premium se redujeron a una tercera parte respecto al año anterior hasta los 735 millones, y las compañías ingresaron un 46% menos por este concepto.
Quizá esta caída en barrena sea la culpable de que cada vez aparezcan cebos más retorcidos y menos claros para generar suscripciones y, con ellas, tráfico SMS Premium que alivie un poco al sector. Lo podemos entender desde el punto de vista económico, no así desde el moral y el de los escrúpulos."
De ahí se puede interpretar que Telefonica estaba viendo una tendencia en la que está dejando de ganar muchísimo dinero con los SMS Premium pero en cambio le están aumentando radicalmente las quejas y los impagos.
Yo dije miles de veces que no entendía como una empresa como Telefónica, Orange o Vodafone reclamaban deudas que uno tendría, en teoría, con las empresas de sms premium
Y eso es porque las ISP así lo deciden, pero yo no lo creo justo. Si tengo un problema con un servicio fraudulento de suscripción sms quiero que sea esa empresa la que me reclame el dinero y me quiera llevar a juicios, no timofónica, garrafone o potange.
Porque estas tres lo primero que hacen es dejarte sin línea porque la deuda de una tercera empresa la han asumido ellos.
Que se desvinculen es lo mejor que pueden hacer...pero claro, eso deja muuucha pasta.
#20 Te lo reclama Telefónica, Orange y VF porque la deuda la tienes con ellos. Ellos ya han adelantado el dinero a la empresa de los SMS.
#35 Eso es precisamente lo que no debería de hacer y de lo que me quejo. De que tenga que pleitear contra Telefónica y no contra TongoSMS S.A.
#38 Telefonica sabes donde está. TongoSMS puede que ni esté en España o que ni tengan sede.
#40 Posiblemente TongoSMS no sepas donde exista, pero si quiere ganar el juicio debe acudir. En la mayoría de los casos de mediación ni siquiera aparecen, por lo que el usuario gana. Si es que llegan a poner la denuncia.
Y me da lo mismo donde esté uno u otro. Tendrás que entrar en litigio con quien tienes la deuda, no con una empresa tercera que ha adelantado el pago a TongoSMS y ahora te lo reclama a ti.
El sistema que va a implantar Telefónica va a acabar con estos fraudes.
#43 Te vuelvo a decir que la deuda no la tienes con TongoSMS sino con Telefónica. Mira, esto es como los pisos. Tú compras un piso pidiendo una hipoteca a un banco, ¿con quién tienes la deuda? con el banco, que es el que ha adelantado el dinero. Esto es igual, Telefónica paga a TongoSMS en el momento en el que se crea el SMS, y a ti te cobra cuando se genera la factura una vez al mes. La deuda la tienes con Telefónica.
#45 Con un banco he firmado un contrato, ¿con TongoSMS se firma un contrato donde permito que la deuda la contraiga con Movistar? Pues no.
Y te vuelvo a repetir que sé que la deuda se traspasa a las operadores, lo que digo es que precisamente eso es lo deberían de prohibir.
#46 De las condiciones del Club Zed http://clubzedcare.com/es/terminos-condiciones.asp
"3. Forma de pago
Los importes de los Productos y Servicios prestados por ZED que se detallan en el apartado anterior serán facturados y cobrados por la operadora de telefonía móvil con la que el usuario tenga contratado el correspondiente servicio de telefonía. En el caso de usuarios que utilicen teléfono móvil con tarjeta pre-pago, el importe de los Productos y Servicios prestados por ZED se cargará al saldo del usuario."
#48 Vale, ellos dicen que me lo cobrará Telefónica. ¿Con que alguien teclee en mi móvil "Alta" ya estoy aceptando las cláusulas?
Lo siento pero a mí no me vale sin una firma. Si hubiese voluntad política esta cuestión habría sido una ilegalidad en toda regla.
Precisamente porque luego esas empresas no pueden demostrar en juicio que los usuarios han sido dados de altos de manera voluntaria. Un error informático podría causar que estuvieras dado de alta. Un contrato firmado de puño y letra es lo único válido.
Y como luego no ganan los juicios, las operadoras tienen que devolver el dinero a los usuarios. Y por eso a las operadores se les hinchó las narices de devolver el dinero y tener que entrar en juicios con esas empresas.
#50 "Vale, ellos dicen que me lo cobrará Telefónica. ¿Con que alguien teclee en mi móvil "Alta" ya estoy aceptando las cláusulas?"
Lamentablemente, sip.
"El usuario podrá suscribirse o darse de ALTA al Club Zed a través de la presente página Web, páginas Web de terceros (Landing page) o bien mediante el envío de mensaje corto SMS desde su teléfono móvil al número corto que se indique según el servicio ofertado en cada momento."
Un contrato de puño y letra no es lo único válido a fecha de hoy. Pero en cualquier caso quedémonos con los cambios que va a hacer Telefónica, que seguro que en breve adoptan el resto de operadores
#52 Pues lo que yo mantengo es que "lamentablemente sí" lo convierto en "ilegalmente sí"
Por suerte y por cabeza nunca he caído en estos servicios, pero tengo claro que iría a juicio por una cantidad superior a 300 euros (pasa de civil a penal) y argumentaría lo que he estado opinando.
Alegrémosno de que al final la cordura o la falta de negocio halla hecho cambiar a movistar.
#20 Y, aparte de lo que te acaban de decir, intenta encontrar a esas "empresas" si... inténtalo
#77
En el CRC de movistar tienen los datos de la mayoría (telefono y email) de éste tipo de empresas y se los puedes pedir al operador...aunque ya avis que la mayoría tienen un tlf 902...
Telefónica son cómplices de estafa, lo único es que ahora ya no les sale tan a cuenta (las reclamaciones aumentan estrepitosamente) y por eso meten mano. Esto no se debería haber permitido NUNCA. Panda de cabrones.
Cuando hacen algo bien lo hacen, y hay que reconocérselo.
#37 Telefónica... y el resto de compañías, que esto es la primera medida que oigo al respecto.
Contra los números de tarificación adicional, muchas compañías si que te los podían bloquear y tal, pero esta medida contra los SMS 'premium' es lo primero que oigo y me parece genial.
Pues no me extraña que lo hagan ante la perdida de clientes.
Conozco a mucha gente que dice eso de:
-Me voy a cambiar de compañía por que me estaban cobrado por revivir sms
-Será que te habías dado de alta en algún servicio de suscripción
-Noooo yo no me he dado de alta en nada, me están cobrando por la cara!!
-Claro, claro
#19 Pues a mi mujer, sin haberse suscrito a nada (al menos explícitamente, otra cosa es que le pillaran su telefono a saber donde), le estuvieron cobrando por enviar y recibir sms que no aparecían por ningún lado en su bandeja de entrada ni de salida, ya no es que los recibas y digas que no te has dado de alta en nada, es que ni siquiera recibía nada, se daba cuenta al ver la factura. Vodafone por supuesto no quiso saber nada, tenemos puesta una denuncia pero dudo que sirva de algo. Lo mejor, desactivar los servicios premium con la operadora, que es lo que hemos hecho.
#19 #25 A un familiar le pasó algo parecido. Llegaban cargos en la factura de 3,40 € en concepto de "Pagos Movistar". Como en tu caso, al móvil nunca llegó ningún SMS (ni ningún otro contenido) y se podía demostrar mediante la factura no se había mandado ningún SMS a ningún servicio de suscripción o similar.
Llamamos montones de veces al 1004 y en cada llamada nos daban una versión diferente (no hubo manera de saber realmente ni en concepto de qué se cobraban esos cargos). Al final, después de meses batallando y de un "bote" de más de 40 € en este tipo de cargos, no tuvimos otra opción que dar de baja la línea de móvil, con la consiguiente pérdida de número.
Otro caso: Das de alta una nueva línea de móvil y en el primer mes te empiezan a llegar cargos de este tipo. Reclamas y consigues el nombre de la empresa que está detrás de los cargos. Te pones en contacto con ellos y averiguas que, efectivamente, hay un alta en su servicio pero de 2 años antes de que tú adquirieses el número. ¿Cómo te quedas?
En definitiva, me alegro INFINITO que Telefónica lleve a cabo esta medida. Más vale tarde que nunca.
#19 #25 #32 En el caso de mi pareja, un día recibe un SMS que ponía "Ya tengo tu paquete, ¿te lo llevo a casa?". Entonces ella envió un mensaje de respuesta que decía "¿Disculpa? Creo que te has equivocado de número, no espero ningún paquete". Al poco tiempo, empezaron a llegarle mensajes SMS de publicidad, y mi chica pensando "que idiotas!! están gastando dinero en enviarme publicidad de cosas que no me interesan". Cuando en la factura vimos los 10 euros que nos habían tarifado como suscripción a SMS Premium, le pedí el móvil, repasé los mensajes enviados y me encontré con el mensajito en cuestión, cuya respuesta la hizo a un número de 5 dígitos. Mi pareja no se enteró de que se había suscrito a un servicio SMS. Hablamos con la operadora y bloquearon la suscripción a los servicios premium desde su móvil, pero los 10 euros no se los devolvieron.
Picareca? Llamadlo por su nombre, puta estafa
Que no lo hacen por defender al cliente, sino por defenderse de las denuncias creo yo, me extrañaría que fueran tan altruistas, o eso, o es que es navidad.
De esos SMS premium Movistar también se llevaba un porcentaje. Ésto es parte de la estrategía de marketing que ha provocado cierto "viraje" en el rumbo de la compañia. Ante la sangría de clientes, ha tomado medidas para dar una sensación de "cercanía" y transparencia, incluso esos asquerosos spots de televisión forman parte de lo mismo. Yo no me fío un pelo de esta gente, porque Movistar, en este caso, ha decidido quitarse de encima a sus socios, ya que también era cómplice de la estafa.
A ver si toman nota las demás operadoras
Tarde.
Se mandó esto: Se acabaron las alertas SMS en Movistar!!! No más facturas a reclamar
Se acabaron las alertas SMS en Movistar!!! No más ...
estafastelefonicas.comJoder, ya era hora que alguien hiciera algo ante lo que es claramente una estafa descarada.
El problema de este tipo de servicios viene dado por las empresas que gestionan el servicio de los numeros premium, la poca transparencia en los " concursos" en los que ofrecen premios de 5.000 euros por mandar un sms y recibir un codigo en los que ponen una parrafada en letra minuscula durante 15 segundos en television y no informan que en cuanto el incauto envia el sms para apuntarse se esta suscribiendo a un servicio que le va a costar 60 euros al mes en mensajitos que les van a enviar al movil.
Telefonica hace muy bien en curarse en salud, pero ademas todas las compañias deberian exigir que informen de viva voz en los concursos de que es a lo que se suscriben las personas cuando mandan el sms para participar en un concurso y digan bien clarito cuanto les puede costar la broma al mes en la factura de telefono
A Telefónica ya le cuestan mas las reclamaciones judiciales por estafas sms-premium, que el beneficio que producen. Por eso cambia de estrategia, porque el beneficio se ha reducido. Pero que no lo vendan como que piensan en la gente, porque es mentira, piensan en maximizar las ganancias y punto.
¿"Picaresca"? Creo que la palabra sería más bien "estafa".
Adiós Club Zed !
A mi me ocurrió que me llegaron 21 sms premium sin haber enviado yo nada, un día antes a otro móvil que también tengo y tres días después estando con un amigo... lo mismo, eran los mismos mensajes, pero cambiaba el nº que recibías. Llamé al 900101010 a quejarme. Dije que no me había suscrito, al principio me tomaban por tonto o algo hasta que amenacé con denunciarlos y darme de baja. Después de esto me dijeron que me desactivaban el servicio de recibir sms premium y me devolvían el dinero.
Bravo por facilitar la vida al cliente.
Esta bien que lo haga Movistar. Pero y los otros operadores ¿que?
Vodafone, Orange y Yoigo.¿?
Y todos los otros virtuales.
Pepephone, Symio, Eroski movil, Carrefour movil, ...
Yo se que en masmovil ni siquiera funcionaban los sms premium (no los soportaban)
Madre mía es que esto ya se estaba volviendo un auténtico escándalo. Desde unos meses atrás multitud de redes publicitarias están llenas de estos timos y la cantidad de gente estafada debe ser espectacular. No entiendo porque ha despegado esto tanto en los últimos meses, mi suposición viene de que alguna red de publicidad importante ha permitido estos timos (quizás por una bajada en la publicidad debido a la crisis). Parece que su propia codicia ha "matado" la gallina de los huevos de oro de las empresas de SMS Premium.
Muy triste que este tipo de "negocios" tenga su origen precisamente aquí, en el sur de Europa (Italia).
¿Para cuando, Timofone?
Bien por Telefónica!
cortar el grifo? y lo de cerrar el grifo...
Por fin la gente empieza a reclamar.
Me cuesta decirlo, pero, bien por telefónica. (nunca pensé que diría algo así )
Parece sacada de El Mundo Today. Si es que hay veces que telefónica hace algo bueno y todo.
Donde pago cago y si telefonica me pide que le pague una deuda contraida por un "servicio" que es claramente un timo, pues me cago en sus muelas.
El timo de los sms, nada comparable a aquellos pequeños programas que te cambiaban el telefono de tu nodo local por un 906... esos malditos dialers!!!
Sí, eso es lo que dicen. Me alegraría mucho de que fuera el caso.
Si la ley se hiciese bien desde el principio, o por lo menos se hubiese corregido hariamos las cosas bien. Pero cuando las empresas ya se han forrado el riñón con los premium resulta muy tarde porque son muchos millones de euros los que han robado con esta treta.
Y por cierto, no me creo nada. Y aun si es cierto siguen quedando los clientes del resto de operadoras.
Una cosa buena que hacen.... ojalá aprendan los demás!
#60 Estoy de acuerdo contigo, las cosas buenas hay que reconocerlas. Esa medida de Telefónica será de gran beneficio para los usuarios. A ver si otras operadoras "toman nota"
Voy a llorar.
Alguien tenía que dar el primer paso, y a Telefónica le seguiran las demás. Hay que reconocerles el mérito porque no deja de ser una fuente importante de ingresos
Ahora no podré saber el día de mi muerte
Después de años desangrando al abonado ahora vienen con estas. No se quién ha utilizado la picaresca y el golferío en este negocio.
Como ya no es negocio le metemos mano y parece que nos preocupamos por el cliente.
Austé a la mierda.
Quizá lo siguiente sea que ellos sólo contraten cosas y hagan modificaciones de contrato o portabilidades también únicamente con un contrato firmado. Pero supongo que el tema de los premium queda muy bien y a ellos no les afecta demasiado (se ahorrarán reclamaciones, eso sí), en cambio lo otro sí que les perjudicaría.
Telefónica a veces se equivoca y a veces acierta. En mi opinión esta medida es un acierto pleno. Justo es reconocerlo. Las demás compañías ahora deben tomar buena nota y seguir los pasos de Movistar, como digo, en este caso acertados.
Un aplauso a telefónica? Mejor una mano al cuello, no? Despues de todo lo que se. Aprovecharon de los españoles durante decadas, les vamos a aplaudir por meter una medida tarde ya podrian hacerlo mucho antes.
Te roban durante años sabiendolo y hoy les da por hacerlo ahora algo contra ello me parece correcto pero para nada para ponerse una medalla por que si alguien save de estafas es telefonica.
Postddata: para decidir esto tambien se reuniieron en asamblea ciudadana. Y soltaron algun chiste malo como en los asquerosos y falsos(como la empresa) anuncios de la tele?
Siento las flatas aris kira 7500
Que estas cosas las hace Telefónica, porque el cliente en última instancia va al banco y devulve el recibo, pues en el sentimiento del usuario está que él no ha gastado eso. Al final el gasto de los mensajitos se lo come Teléfonica.
Por cierto, hay un dato que no he comentado que creo que ha sido también clave en la oleada de nuevos timos SMS; ya no es necesario que el usuario envíe un mensaje del tipo ALTA a X número sino que desde hace un tiempo te puedes dar de alta por ejemplo en un sitio web sólo indicando un número y aceptando unas condiciones que "nadie" lee, sin necesidad de usar el teléfono para nada.
#68
En ese tipo de alertas, el remitente de la alerta empieza por 79. Son las que más están proliferando...banners-estafa los llamo yo.