Cómo darse de baja en Movistar, con sus propias armas, y no desesperar en el intento

No es una leyenda urbana, ni un rumor... acabo de darme de baja de dos línea de movistar, por teléfono y con una sola llamada. Bueno relamente no he conseguido una baja sino lo más cerca de algo parecido que un mortal puede estar.

[#6 angelitoMagno]

De puta vergüenza que haya que hacer "trampas" para que te den de baja. Que asco.

[#52 Andreamtez]

#6 Sí, y a mí me pone de una mala ostia infinita que me pregunten "por qué". Una cosa es que te pregunten por si ha sido por culpa de algún comercial poco educado, fallos en la cobetura... pero no, ellos es en plan inquisitorio. "No no, es que tienes que darme una razón".

¿Acaso me preguntaron los de Danone porqué dejé de comprar sus yogures y pasé a comprar los de otra marca?

Claro, se exponen a que seas borde: Porque me sale de los cojones. ¿Te vale hermosa?

#51 Parece ser que el autor del post quería dar de baja la línea, no seguir teniéndola con otra compañía. Con la portabilidad sí que es fácil claro, te da de baja la otra compañía.

[#4 Desactivado]

Te tratan mejor si les dices "Esta conversacion esta siendo grabada por El defensor del consumidor". En serio

[#33 eldios13]

#4 no tienes ni idea de como funcionan los SAC. cuando trabajaba de teleoperador tanto a mi como a mis compañeros ya nos podian decir que estaban con Dios sentado al lado que nuestro trabajo lo haciamos igual (ojo! trabajabamos para una subcontrata, no para el operador movil)

#11 felicidades por seguir alimentando la leyenda urbana de cancelar los pagos y que no pasa nada.

#13 no. lo mejor y mas facil es pasarase a prepago y gastar los 6 euros. luego te haces otra alta independiente, aunque pierdas el numero. Te ahorras pesadillas con las portabilidades y varias llamadas para que te retengan.

#0 Este metodo lo llevo usando desde hace varios años con todos los colegas... Vale que entonces trabajaba como teleoperador y me las sabia todas...

#15 comunicarse con bajas es muy facil. lo que pasa es que la gente entra insultando o no queriendo decir mas que la palabra baja. Llama, que te cojan el telefono, meciona que estas insatisfecho con el servicio y deseas la baja o di que te vas a vivir fuera y no deseas ni mantener el numero pese a que sea gratuito. Automaticamente de pasan a bajas, te dicen el procedimiento a seguir y listo. Y te lo dice alguien que se ha pasado varios meses dando bajas a clientes.

#17 no es un metodo infalible. tanto si quieres activar una promocion como si quieres cambiarte a prepago, siempre algo puede fallar (el sistema o que el teleoperador que te toca sea nuevo...). desde mi experiencia te digo que la migracion a tarjeta es la mejor opcion de todas las disponibles.

#18 espero que lo dijeras con un buen tono... no hay nada peor en este mundo que un teleoperador cabreado...

#21 y #21 la leyenda urbana del burofax... no es un fax: es una carta certificada que dentro tiene tu fax y que vale una pasta enviar. con eso lo unico que demuestras oficialmente es que lo has enviado pero siempre se puede haber extraviado y te digan que lo reenvies... cuando te cabrees y digas que les denunciaras te pondran a la cola...
el hecho de que una vez te funcione no quiere decir que sea la solucion para todos.

#24 apuesto el cuello a que seguiste los procedimientos y no te pusiste borde con nadie.

[#39 leonard_shelby]

Yo usé el método que cuenta el del artículo. Vamos, lo he usado hace poco, espero que todo salga bien. De hecho, ni siquiera tengo la tarjeta que he pasado a prepago, porque la perdí.

Por otro lado, estamos saturados de oir este tipo de historias de bajas bizarras de compañías de teleco. Está genial conocer experiencias de primera mano, como la de #33. Pero me gustaría saber bajo que ley o regulación funcionan estas compañías. Estoy seguro de que hay ciertas leyes, por laxas que sean, que tienen que cumplir, y que los abusos de los que nos enteramos de vez en cuando, es a causa de que, en general, los consumidores desconocemos esas leyes.

La verdad, yo tengo aun confianza en la justicia. Si una compañía incumple una ley o abusa de un cliente, y ese cliente tiene la información necesaria, tiene las armas para defenderse.

¿Alguien puede arrojar luz sobre esto? Estoy dispuesto a empollarme las leyes que sean necesarias

[#59 eldios13]

#40 tu entras en una fruteria diciendo la palabra "melon" de forma incesante sin hacer caso de lo que te pueda llegar a preguntar la dependienta? quizas no le quedan melones, quizas los tiene llenos de bichos o quizas eres el cliente 1 millon y te quiere regalar una baraja de cartas... Estoy en China y no os puedo demostrar (grabandolo) como acceder al departamento de bajas de mi linea vodafone pero basicamente es como dije:
- Hola le atiende XXX
- Hola buenos dias. Mira, que me voy a ir a vivir a Italia y estoy dando de baja todas las cosas que tengo contratadas en España asi que me gustaria que me dijeras que hacer.
- Ok, le paso con el departamento que le facilitara la informacion (retenciones, NO bajas...)
- Hola, en que puedo ayudarle?
- REPITES
- Ajam... entiendo. Veo en mi pantalla que es cliente de XXX desde hace XXX. No le interesa que le quitemos la cuota durante X tiempo y mantener el numero por si un dia vuelve?
- a) Pues la verdad es que esta muy bien.
- b) Mira... no tengo pensado volver y voy hasta cerrar las cuentas de los bancos... mejor cancelamos el servicio y si el futuro dirá...
- Ok, esta es la informacion que necesitamos. En X tiempo tras su recepcion le daremos la baja.
- Gracias, muy amable.

END.

El resto de informacion diciendo que el servicio es una mierda, que tu abuela fuma, que tengo un dia malo y me das la puta baja, que te denuncio, que te grabo la llamada, que mi primo me ha dicho hoy lo que es un burofax.... SOBRA. Entre otras cosas sobra porque los teleoperadores no son el telefono de la esperanza ni les importa una mierda tu vida o tus problemas con la empresa para la que NO trabajan (ellos son de una subcontrata: hoy estas en ORANGE y mñn en el BBVA).
Trata al teleoperador como lo que es, una persona, y obtendras lo que mereces segun el procedimiento interno de la empresa (si, no es que el teleoperador no quiera darte la baja, es que EL no lo decide).

yo he tramitado la baja de muchos amigos cogiendo su movil y llamando y solo he tenido problemas cuando me han desviado la llamada a un centro de atencion al cliente en el extranjero nuevo. Ahi he tenido que por favor solicitar un supervisor (y por respeto a mis excompañeros no te dire las formas de que te pasen directamente con uno) y me ha tramitado la baja sin problemas.

no se de que trabajas #40 pero te aseguro que no vas a la comisaria a poner una denuncia insultando a los agendes y a que no vas a por el pan y te cagas en la madre del panadero y tambien te aseguro que si lo haces NO conseguiras nada, por mucho que el trabajo del policia sea atender tu peticion de denuncia o la del panadero venderte el pan.

la gente dice que los teleoperadores se escudan detras del telefono... No mira no, la gente, los clientes, dicen una cantidad de burradas a traves del telefono que JAMAS habrian tenido narices de decirselas a la persona si la tuvieran delante. Y esto pasa a diario... cada 3 llamadas hay un impresentable que te insulta sin venir a cuento.

mencionas que a los "telepas" les produce ""satisfacción el tratar mal a la gente"... Estas muy equivocado: a nadie le produce satisfaccion eso y aunque fuera asi, hay un departamento de calidad que se encarga de velar por un trato correcto hacia el cliente: se hacen miles de escuchas telefonicas al dia y se valora al trabajador. si te pillan tratando mal a alguien te vas a la calle. Ahora bien, si un cliente no para de insultarte sin parar y el teleoperador pierde los nervios (recuerda, es una persona) y dice o hace algo que no debe, se le perdona 1 y 2 veces... pero no la tercera.

por ultimo, te aconsejo que curres un dia de teleoperador... solo un dia... o conoce a algun teleoperador en persona (los hay a patadas)... a ver si cambias la mentalidad que tienes sobre ellos y ves que son como tu, personas haciendo su trabajo.

#39 un gusto poder ser el abogado del diablo...

[#64 fompi]

#59

tu entras en una fruteria diciendo la palabra "melon" de forma incesante sin hacer caso de lo que te pueda llegar a preguntar la dependienta?

No, pero si al pedirle melones me dice "estás seguro que los quieres? mira que tengo acelgas riquisimas?", se empeña en saber qué quiero cocinar, me ofrece cosas que no quiero a cambio de no comprar los melones y demás, pillo y me largo de la tienda, sin insultar. Cuelgo y ya encontraré otro operador mejor.

yo he tramitado la baja de muchos amigos cogiendo su movil y llamando

Es tu curro, sabes como funciona, sabes qué decir para que te hagan caso. Pero la mayoría de mortales, hablando correctamente, acaba desesperándose. ¿Por qué crees que te piden ayuda tus amigos?

o conoce a algun teleoperador en persona

También los que conozco hubiesen respondido mi mensaje con un berrinche, como tú.

[#68 jacm]

#59: El problema es que la frutera solo te diga melón cuando pidas unos albaricoques. Te responda melón cuado pidas uva y te responda melón si le preguntas la hora.

Presumes de haber conseguido la baja en una operadora... ¡oh!, que buenos son. Hay gente a la que si le dan la baja ... ¡rapidamente!; o sea a la tercera vez de repetirlo más o menos.

Bien, pero como tengas que decir que te han cobrado un recibo de más. O dos, o tres. ¿me cuentas como hacerlo? porque yo no he sabido hasta la fecha y tengo un buen montón de clientes que les pasa lo mismo.

Me dices que hizo mal mi prima que pidió una ADSL, no se la pusieron, le cobraron dos recibos y al tercero que lo devolvió la metieron en el ASNEF. Y dudo que en las 3 horas de llamadas que tuvo que hacer repitiera mucho lo de melón. Hombre, preguntaba que por que no le ponían la ADSL y se la cobraban. La respuesta.... melón, melón, melón.

Ahora en mi empresa grabamos las conversaciones pero hace tiempo no y me hubiera gustado tener una grabada con cierta persona de Jazztell. Seguro que si la oyeras te arrepentías de lo que has escrito en #59.

[#73 eldios13]

antes de nada decir que defiendo al 90% a los teleoperadores pero por supuesto NO a las operadoras. hay que tener bien clara cual es la diferencia entre ambos: trabajador y empresa.

aqui por lo que parece siempre le dais la razon al cliente y eso es una frase que queda bien pero que ni es cierta ni se aplica en la realidad.

#68 no presumo de nada; simplemente informo de la experiencia que tenido tanto del lado del teleoperador como del lado del cliente.

para el tema de los recibos es otra historia. al igual que si tu haces una transferencia y al dia siguiente te arrepientes y vas al banco a decirle que la echen para atras y te dicen que te peines, las operadoras funcionan igual. lo hacen mal por el motivo que sea: fallo humano o "fallo mecanico" (observar las comillas: quiere decir que hay errores que si les favorecen pasan de solucionarlos...). arreglarlo supone tener otro departamento que descuenta algo en la siguiente factura o bien procede a una devolucion si ya no eres cliente (y esto lo demoran hasta morir...)

ahora bien, que hay teleoperadores subnormales? claro! y policias, y maestros y mecanicos y verduleros: como en todas las profesiones vamos...

si yo hubiera grabado llamadas cuando curraba de teleoperador estoy seguro q a mas de uno le deseariais un bukake de 20 enanos: insultos porque si, amenazas, bromas continuas, gente que te miente y se piensa que eres tonto, gente que llama solo para que le regalen cosas, abuelas que se equivocan pero no quieren colgar hasta que les pases con su hijo, gente que se quiere suicidar, personas que te cuentan su vida, peña llorando por el motivo que sea, etc, etc, etc... y todo por 800 euros brutos y con la mayoria de trabajadores con una carrera universitaria. Vamos... una maravilla de trabajo!...

#66 definicion totalmente correcta pero no cambia en nada lo que dije. sabes la cantidad de burofax que se extravian???(voluntariamente o no, luego lo explico) El cliente podrá probar que lo envió y tendrá que enviar esa prueba de nuevo para que se le tramite lo que sea que ha solicitado, es decir, otra vez en las mismas. O eso o se niega a enviarlo y dice que denunciara a lo cual el teleoperador, al que le importa una mierda que denuncies a la empresa (recordamos una vez mas: hay una subcontrata de por medio), te dira que "usted es libre de tomar las acciones que desee, pero desde este departamento no puedo hacer nada si no tengo dicha notificacion".

extravio involuntario: se manejan grandes cantidades de documentacion de todo tipo por lo que es logico q un % se pueda perder por error humano o del que sea.
extravio voluntario: departamento juridico... no digo mas

sobre lo de la carta que nunca enviaste te contare un problema que hubo una vez: todos los DNI que llegaron por fax salieron negros durante 1 semana pero las peticiones de baja salian bien. El teleoperador no puede dar la baja si falta o no se ve bien el DNI. Al cliente se le llama (o se recibe su llamada) y se le informa de que tiene que reenviar el DNI. el cliente se cabrea que flipas (logico) y tras aluviones de llamadas por parte de muchos clientes se decide dar la baja pese a que no se tenga el DNI a todos esos clientes.
Quizas lo tuyo fue asi o quizas te toco un teleoperador nuevo que simplemente no encontro tu documentacion y decidio por voluntad propia dartela... nunca lo sabremos

#69 muchas veces sabemos cual es la solucion para un cliente que te llama con un problema, pero no se la podemos dar salvo que la pida (ironico pero cierto y no entro en mas detalles...). para mi cada llamada es una mas y me limito a seguir las directrices por las que me pagan porque si no lo hago me ire a la calle.

[#40 fompi]

#33
comunicarse con bajas es muy facil. lo que pasa es que la gente entra insultando o no queriendo decir mas que la palabra baja

Es que es lo que quieres, darte de baja. ¿Por qué? Porque sí. ¿Está insatisfecho con el servicio? Sí ¿Le interesa una promoción con tal móvil? No ¿Y una reducción de hasta el 50% de la tarifa? No, quería haber disfrutado de esa tarifa cuando quería ser cliente, ahora ya me he quemado, gracias. ¿Y qué le parece una promoción de internet por...?

En algún punto intermedio, colgáis. La última baja (intento de) que vi fue en una barbacoa. El colega empezó a llamar cuando empezamos a romper las maderas y tuvo que dejarlo pq somos unos zampones y le dejábamos sin comida.

espero que lo dijeras con un buen tono... no hay nada peor en este mundo que un teleoperador cabreado

Manda narices. Te pagan por trabajar, no para que la gente te trate con educación o para pagar tus problemas personales con el interlocutor. Es tu trabajo y deberías sonreír aunque te escupan. Si estás enfadado con la empresa, págalo con ella.

Nunca entenderé el complejo de superioridad que tienen algunos teleoperadores o dependientes ni la satisfacción que les produce el tratar mal a la gente. Lastimica, de verdad.

Y, para quien lo pregunte, soy educado y correcto con los telepas, pero espero que ellos, a cambio, sean diligentes. ¿No? Cuelgo hasta encontrar una persona decente.

[#48 GuL]

#33 Pues si, vamos lo normal, diciendo que quiero darme de baja, un bureaofax certificado para notificarlo y poco más

[#61 jacm]

#33: tu comentario a #24 no me lo creo.
Suelo intentar seguir los procedimientos con las operadoras cuando las llamo. Obvio y te puedo garantizar que eso no funciona. De hecho gracias a que ya conozco trucos consigo solucionar los problemas. Desgraciadamente he tenido que hacer varias reclamaciones a operadoras.

Supongo que si fuiste operador te encontrarías muchos clientes 'bordes' como tu dices, pero si ves las llamadas que tengo grabadas de reclamaciones a operadoras normalmente el operador es el que suele perder los papeles y sabe más tratar una llamada borde que alguien que le reclama de forma razonada.

[#66 Desactivado]

#33 [..]
la leyenda urbana del burofax... no es un fax: es una carta certificada que dentro tiene tu fax y que vale una pasta enviar. con eso lo unico que demuestras oficialmente es que lo has enviado pero siempre se puede haber extraviado y te digan que lo reenvies
[..]
Vamos a Correos [1], y leemos que es un Burofax

[..]
Envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de prueba frente a terceros.El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos.
[..]
Un Burofax no se pierde, en cuanto es entregado en la empresa destinataria, se tiene que dar por enterada y encima tiene validez legal ante posibles reclamaciones.

Deja de intoxicar

Otra cosa es que se engañe al personal, un ejemplo de ello.

Fui cliente de Movistar, solicite la baja de una de las lineas familiares, en el CEC [2] me piden que envié una carta con una fotocopia de mi DNI y las razones de la baja.

Huelga decir que no envié la carta y deje pasar una semana, tras la cual llame. La conversación fue algo así

GoldBach : Buenos días soy el abonado xxx-xxx-xxx, mande una carta solicitando una baja de la linea yyy-yyy-yyy
Movistar : Un momento señor
M : No encontramos la carta
G : La envié hace una semana larga (mentira)
M : A si, ¡aquí esta! ( ¡¿Que?!, me pregunte )
M : Procedemos a su baja

A los 10 minutos la linea ya no funcionaba.

Conclusión te pueden dar de baja en 10 minutos si quieren.

[1] http://www.correos.es/contenido/01P-EnviarDoc/04-BuroFax/01P04-BuroFax.asp
[2] Centro Encabronamiento de Cliente

[#69 jacm]

#66 Te felicito por tu nota nota [2], creo que Centro Encabronamiento de Cliente es un nombre más adecuado para lo que llaman las operadoras 'Centro de Atención al cliente'.

Veo varias opiniones aquí que vienen a decir que la culpa es del usuario por llamar de malos modos. Me asusta esa opinión. Sencillamente no es humano ni aceptable como te tratan. Desconozco los intereses de esas personas que lo defienden, pero no veo correcto el trato que se da en estos servicios. Quiero pensar que han tenido suerte, cosa que ocurre una de cada 3 o 4 veces.

Y si alguien lo pone en duda podemos entrar en muchos detalles.

Los que habéis trabajado de operador os ruego penséis dónde estábais y qué pasaba. ¿por qué la gente se mosquea al repetir algo 6 veces? ¿o al perder dos horas de su tiempo para que le devuelvan un dinero mal cobrado? etc... Si te llama una persona conflictiva... ¿olvidas a las otras tres o cuatro víctimas con las que acabas de hablar?

[#70 Desactivado]

#66 "Conclusión te pueden dar de baja en 10 minutos si quieren." Eso no es cierto. Te pueden desactivar la línea mientras te la dan de baja, pero no realizar una baja total in situ. Es como cuando te la roban, te cortan la línea, pero sigues teniendo el número. La baja no se hace hasta tener todos los datos correctos y lo hacen personas con las que no puedes hablar si no te llaman ellos. Un saludo.

[#72 Desactivado]

#70 Insisto, la linea la tenia dada de baja en 10 minutos.

[#74 Desactivado]

#72 Pues si tan seguro estás, denuncia que les sacas una pasta, por que sin autorización por escrito, no te pueden cursar la baja.

El proceso a seguir, y te lo dice un antiguo trabajador de vf, es siempre el mismo:

1-Aplico desactivación temporal, para que no se le cobre, pido fax.
2-Recibo fax, entra en la cola de Back Office. Si todo está correcto, aplico Desactivación Permanente.
3-El número y los datos permanecen desactivados durante 9-12 meses, tras ese tiempo se eliminan de la base de datos y se libera el número.

La baja solo se hace efectiva en el paso 2. Si no envías el fax o está incorrecto, la desactivación temporal expira a los 30 días.

Un saludo.

[#75 Desactivado]

#74 Tan seguro estoy, que la linea lleva años dada de baja.

[#60 jacm]

#4: Curioso lo que dices. Te cuento.

Nosotros en la empresa grabamos la conversación y efectivamente le comuniqué a Telefónica que estaba grabando la conversación, cosa que ellos indican al principio del todo. Pues bien, la interlocutora todo exaltada me dijo que me lo prohibía y que si era así colgaba inmediatamente.
Le respondí que puesto que ellos lo grababan yo tenía el mismo derecho y que si no lo veía así me diera un motivo. Volvío a decir que colgaba y le respondí que si lo hacía lo ibamos a tener que discutir en el juzgado. Menuda discusión.

O sea, ellos te pueden grabar y pretende prohibirlo al usuario

[#63 Desactivado]

#60, cierto, pero cuando te digan eso le repites su nombre, y le dices, usted y su empresa seran denunciados mediante los procedimientos legales del defensor del consumidor de proseguir con esa actitud, va a colgar? nos vemos en el juzgado. Atentamente la oficina del defensor del consumidor.

[#71 jacm]

#63: Algo así he tenido que hacer en más de una ocasión.

pero.... ¿cómo puede ser que les dé tanto miedo que se graben sus conversaciones? y ¿por qué es necesario grabar las conversaciones con las operadoras de telefonía para defenderte? defenderte de ellas, sí. Es duro, si se piensa. En nuestra empresa procuramos tratar bien a nuestros clientes y que haya un trato cordial. No me imagino que seamos sus enemigos, somos sus amigos.

[#14 Desactivado]

Yo pago el 50% en Orange de la tarifa y tengo descuentos a llamadas. El truco es no quedar enganchado con permanencia y nunca aceptar un móvil. Entonces cada cierto tiempo rellenas el cuestionario de Yoigo en la web pidiendo portabilidad y a las pocas horas llega una contraoferta que no puedes rechazar.

Lo triste es que con esta contraoferta siguen ganando dinero conmigo, así que nos andan cobrando mucho más del doble.

Ojo con las contraofertas: Un comercial me dijo que me daba 50% en llamadas, dije que me lo pensaría y llamé al cabo de dos horas para aceptar y me dice otro comercial que esa oferta ya caducó, que ahora me ofrece 30% en llamadas. Le pregunto por qué y me dice que las ofertas van y vienen, y le respondí que entonces yo también me iba y que volvería a llamar luego a ver si había suerte. Llamé dos horas después y me dieron el 50%

[#55 Gazza]

#14, eso de las contraofertas depende. A mí, por ejemplo, no fueron capaces ni de darme el mismo móvil que me daba Yoigo ni de darme unas tarifas similares, que fueron las dos condiciones que les di para no irme a la otra compañía. Huelga decir que ahora soy cliente de Yoigo y no echo de menos a Movistar.

[#26 CFlyman]

Para mi la forma más comoda ha sido, y sin tener que hablar con nadie, todo desde un teclado:
-Te vas a la página de simyo
-Te das de alta haciendo portabilidad con tu numero actual. Tan solo te piden el numero de telefono y el numero de la tarjeta. Cuesta 5 euros y te dan 5 euros en llamadas.
-Se encargan de todo, te lo mandan a tu casa por correo certificado. Insertas la tarjeta cuando te manden el mensaje de que ya eres de simyo.
-Ya no tienes compromiso de permanencia, conservas el numero o te das de baja por internet pulsando un boton.

Coste de esta opción 0 €
Personas con las que tienes que hablar y explicarles tu problema: 0
En realidad si hablas con alguien, suelen ser los de Movistar que te llaman para ofrecerte que te quedes, y realmente se disfruta cuando eres tu el que manda, ya que ellos no pueden anular la portabilidad y debes de ser tu el que decide quedarse.

[#5 eduardomo]

O pasarse a Simyo donde no hay permanencia.

[#29 f5inet]

el burofax costaba, cuando yo lo mande a ya.com hara unos 7 años, 4€... no creo que haya subido mucho mas. lo bueno del burofax es que ellos no tienen posibilidad de replica SALVO OTRO BUROFAX, asi que no pueden llamarte comercialmente para ofrecerte el oro y el moro, porque puedes acceder, recoger todas las baratijas que te ofrezcan (ojo, siempre sin firmar nada), y aun asi, solicitar que te den de baja segun lo ordenado en el burofax. un burofax tiene la misma validez que si un notario hubiera solicitado la baja por ti, puesto que es un documento legal, asi que si quieren contestarte, deben hacerlo con otro documento legal, como un contrato u otro burofax, y no mediante teleoperadores especialistas en retener bajas...

[#21 Desactivado]

Yo me limité a mandar un burofax. Baja en pocos días.

[#50 Bernard]

Tipico artículo que al reunir Movistar y baja logra portada.

La realidad es :

1º) La baja en movistar es siempre telefonica y requiere el envío de una carta. No se puede realizar ni fisicamente ni por fax.
2º) La baja telefonica sin envio de carta solo es posible si el alta tambien fue telefonica. En ese caso teneis que exigir que así sea dado que os ampara la ley.
3º) Pasar de contrato sin permanencia a tarjeta no es darse de baja, es migrar.
4º) Las migraciones no las realizan los comerciales, lo normal es que te digan que te pongas en contacto con el departamente correspondiente. Si podría darse el caso que un comercial de buenas acceda a realizar la migración (como parece ser este caso) pero es tan raro como irregular.
5º) La regla general es que Movistar sí tramita la baja sin mayores problemas, otra cosa es que no lo tramiten tan rapido como deberian.

[#41 sarriAsimov]

Mi experiencia actual con la telefonía es horrible ayer estuve en una tienda de Orange para hacer una portabilidad y elegir un teléfono y tarde dos horas, con el calor que hacía casi me muero.

Hacemos la portabilidad y al minuto de recibir el mensaje para confirmar la portavilidad Vodafone me ofrece el 50% de descuento en mis llamadas y un terminal nuevo.

Me parece horrible tener que andar así para conseguir una oferta decente y luego se preguntarán como captar clientes... ¡Que nos traten bien y no nos roben y así no me iré a otra compañia!

[#13 Desactivado]

Lo mejor forma de darse de baja, es darse de alta en otra compañia

[#22 despojo]

#13 la mejor forma de salvarte de la horca es tirarte de un décimo piso

[#1 Desactivado]

Yo lo hice ayer justamente por el mismo método, pero me ofrecieron quedarme en alta sin pagar los 9 euros, así que acepta y ahora tengo el alta, pero sin consumo mínimo.

[#10 Desactivado]

yo lo hice con vodafone hace cosa de casi dos años. no podía dar la baja de mi numero, ni la portabilidad, por que estaba en un contrato familiar a nombre de mi madre (en ese momento no estaba cerca). solución? pasarte a tarjeta, gastar el saldo y tirar la sim. si, funciona.

[#19 tocameroque]

Muy sencillo: migrando a otra compañía-y todas tienen mejores precios-. En dos días resuelto.

[#8 Sereo]

Pues yo nunca tuve que engañar ni mentir para que me dieran de baja de ningun sitio porque para cabezon no me gana nadie y si quiero una baja se lo repito mil veces si hace falta: ¡quiero darme de baja! ¡quiero darme de baja! etc asi asta que lo entienden y si no hablo con un supervisor o encargado que prefiero enfadarme con ellos que con los teleoperadores

[#7 meneameolo]

Oeeeee oe oe oeeeee. Eres mi ídolo tío.

[#44 Kereck]

Al final lo mejor siempre es burofax pidiendo la baja y especificando que como segun la ley tienen 2 dias a partir de recibirla para procesar la baja, has dado orden a tu banco para que a partir del mes siguiente no paguen mas recibos. Ahi a ellos no les quedan cartas que jugar, si saben que no pueden cobrar más hagan lo que hagan, suelen darte de baja.

Importante que sea siempre burofax certificado y con acuse de recibo, para que tu puedas demostrar que ellos han recibido la baja.

Por telefono no hay forma de solucionar nada. Conozco a una persona que trabaja en una tienda de Orange y ni a ella, que trabaja vendiendo Orange, le hacen caso por telefono. De hecho hace poco llamo pidiendo la baja de una mujer que llevaba dos meses de peleas con ellos, y no solo no le solucionaron nada, si no que se negaron tanto a dar su nombre, como a pasarle con un superior. Por telefono en definitiva ellos hacen lo que quieren.

Y el tema de llamar diciendo que tu tambien estas grabando la conversación, muchas veces directamente cuelgan, asi que tampoco arregla nada.

De verdad, lo mejor es no darles opcion de responder o actuar de ninguna forma. Carta certificada y corte del grifo en el banco.

[#2 eixampop]

Eso ya lo hice yo hace años estando en Amena, es el mejor método, sigues siendo cliente para ellos y tu solo tienes que gastar el saldo de la tarjeta para dejar de serlo.

[#51 Gandia]

Yo se otra: portabilidad

[#56 tuseeketh]

Mi madre dio de baja dos líneas de Movistar por teléfono, sin cartas ni nada. Le costó más de una hora al teléfono y mucha, mucha, pero que mucha mala hostia. Al final de la conversación el chaval la vio tan sumamente alterada que le dijo "bueno mira, ¿sabes qué?, ya te las doy de baja ahora".

Así que no dejéis que os engañen: se puede dar de baja por teléfono con una llamada. Pero intentarán convenceros de que hagáis trámites absurdos como cartas, burofaxes y demás. No aceptéis, hablad con autoridad (lo que viene siendo mala hostia con educación) y aguantad como cosacos hasta conseguir el objetivo. No le aceptéis nunca una solución que no sea dar la línea de baja hasta hastiar vuestro(s) interlocutor(es). Volved una y otra vez al tema central cuando se vayan por las ramas: que queréis dar de baja la línea ahí y ahora.

[#58 ghost]

Lo de la palabra "baja" en los puñeteros contestadores es sangrante, cuelgan siempre, yo uso la misma técnica de decir "alta de línea". Creo que si el gobierno o los organismos reguladores que correspondan hiciesen las pruebas pertinentes podrían meterles un paquete de aupa, por sinvegüenzas.

[#17 Liamngls]

Pues yo quise hacerlo así hace algo más de un año y no me funcionó ¿por qué? Porque la migración a tarjeta no llegó nunca.

Así que cuando me aburrí de esperar ordené dos portabilidades con otra compañía y a tomar por culo.

Para mí lo mejor fué el intento de rescate ese que hacen, me ofrecían 3 teléfonos de última generación, sin cuotas durante no se cuantos meses y con un descuento sobre el consumo, por supuesto les dije que no y a otra cosa.

Reciéntemente he hecho la última portabilidad que me quedaba, en una línea que tenía con ellos desde hace 13 años y obviamente le tuve que decir a la operadora que que me iba a ofrecer para convencerme de quedarme después de la oferta anterior que había rechazado.

En fín, que ya está bien de tocar los huevos que en los últimos años el servicio de atención al cliente ha perdido muchísimo y que conste que de haberme hecho las migraciones a tarjeta que solicité no me habría llevado la otra línea que es la única que uso realmente.

[#30 master_root]

#17

Muchísimas gracias a ti y al resto de gente por la información. Acabo de hacer la porabilidad a Simyo con el método prepago, si todo sale bien me habréis librado de una pesadilla.

[#65 Desactivado]

Método alternativo:

Pones la factura digital, cambias tu código postal al de un sitio sin cobertura.
Llamas y dices que te quieres dar de baja sin penalización por no tener cobertura.
Ellos te dan de baja sin penalización y encima te quedas con tu móvil.

[#24 GuL]

Erronea: Yo no he tenido ningún problema al darme de baja de movistar.
Sin armas ni chorradas ...

[#62 Spoilers]

Hola, os cuento mi caso:

tengo vodafone contrato con un consumo mínimo de 60€ + 15€ de inet + IVA, además pagué "sólo" 120€ por el HTC Diamond y 18 meses de permanencia, de los cuales todavía me faltan 7 meses por cumplir.

El problema es que me siento estafado, ya que no me mandan las facturas desde enero de 2009 (soy empresa), he llamado decenas de veces para pedirlas y no me hacen caso. Tampoco me mandan copia del supuesto contrato ni plan de precios que me aplican.

Además. cuando les mencionas la baja, te contestan que tendrías que indemnizarles con 150€+IVA por el teléfono, y otros 150€+IVA por el plan de precios.

Me siento totalmente indefenso ante estos señroes, ya que al ser empresa tampoco puedo ir a consumo a denunciarlos (sólo atienden a particulares), pero al fin y al cabo soy un autónomo currito.

Para poner una denuncia en www.usuariosteleco.es tengo que tener el certificado digital, que hasta septiembre no me lo tramitan...

¿A alguien se le ocurre como puedo librarme con la mayor inmediatez y menor costo de esta pesada carga que me desangra mes a mes?

Gracias a todos por compartir vuestras experiencias

J.

[#67 jacm]

#62: Lo primero hazle una reclamación escrita. Lo segundo reclama en la Secretaría de Telecomunicaciones.

Mejor no te cuento la que sufrimos nosotros con Vodafone. Me tire más de 6 meses para que me enviaran las facturas, con un total de más de 20 llamadas. Tuve más problema hasta que me dí de baja. Lamentable su funcionamiento.

[#38 Desactivado]

Darse de baja es muy fácil. Les mandas un fax donde especificas bien que deseas darte de baja, y al mes siguiente le dices a tu banco que no quieres recibir más cargos de esa compañía.

[#9 Desactivado]

Otra opción buena es decir que quieres la portabilidad, entonces te quitan las cuotas y a veces hasta te regalan un móvil... Después no lo usas y tienes un móvil nuevecito xDxD

[#54 Barracuda]

PAra no tener que pasar por ese trago lo mejor es hacer una portabilidad a cualquier otra compañía, y en prepago. Esperar a que se agote el consumo 6 o 9 meses y ya está, número eliminado.

[#15 Desactivado]

Yo trabao en una empresa de TV Satelital y es muy dificil comunicarse con el sector que da las bajas... lo más fácil es enviar una carta (ni siquiera es necesario que sea carta documento). Ahi llaman y ofrecen alternativas para que permanescas con el servicio y sino procesan la baja.

[#12 trigonauta]

Si haceis esto, cuidado que no os enchufen una tarifa prepago con recargas automáticas, como Fusión de Orange. Movistar tiene la Tarjeta Más, que tiene una recarga mínima mensual de 14€ (no sé que pasa si no recargas).

[#46 mcgregor]

Lo que comenta también lo hice yo. Pero aviso, se puede mejorar:

1: Si tienes permanencia, llamas primero al 609 y preguntas qué penalización tienes por romperla. Lo apuntas, y cuelgas.

2: Llamas al 609, y como dicen ahí, dices "alta", que atienden más rápido.

3: Le dices que quieres pasar de contrato a prepago. Ahí empezará a "consultar el estado de la línea". Le indicas que conoces que tienes un compromiso de permanencia, y que, "si no recuerdo mal, tendré que pagar X". Lo dices con tono serio, en plan "y los pienso pagar". Te dirá, "De acuerdo, le paso con el departamento de bajas".

4: La persona del departamento de bajas te preguntará por qué te quieres ir, y en algunos casos te hará una contraoferta. Si realmente te quieres ir, pagas la penalización y te pasas a prepago. A partir de ahí se puede seguir como en la noticia original: que caduque la tarjeta. Si no te quieres ir y te hacen una contraoferta que te interese, pues ya es opción tuya aceptarla.

Al haberte mostrado "convencido" de pagar la penalización, te tratarán como si no tuvieras permanencia y te fueras a ir: es una especie de farol. Supongo que, como en todos los faroles, puede salir mal. De ahí que compense hacerlo cuando realmente estás convencido y dispuesto a pagar la penalización.

En mi experiencia personal: conseguí eliminar el consumo mínimo de tres líneas. Dos tenían permanencia y una no :), y en ninguna de ellas se alcanzaba ese consumo mínimo. Ahora nos llegan facturas ridículas, de la cantidad que realmente gastamos: como debería de ser. Ah, y cuando se acabe la promoción del consumo mínimo, ya habrá vencido la permanencia y podremos o bien pasar al punto 2 de nuevo, o iniciar una portabilidad.

[#25 outravacanomainzo]

Nosotros una vez quisimos darnos de baja de wanadoo porque no nos daban servicio y nos cobraban igual, después de mil llamadas y más pitorreos pregunté en consumo y me dijeron que lo único que podía hacer era mandar un burofax. Con la siguiente llamada amenzamos que o nos daban ya la baja o mandaríamos el dichoso burofax, y no tardaron nadita... Desde entonces cuando tenemos problemas con las compañías es la amenaza perfecta, no llegamos a mandarlo nunca, pero después de wanadoo tuvimos más o menos el mismo problema con movistar y timofónica...

Lo del burofax funciona, si no llega con la amenaza con gastarte los 20€(creo que costaba eso) te libras del problema.

[#31 Albertus]

Todo este mundillo es un gitaneo impresionante... Solo funcionan las mentiras y los engaños, tanto por un lado como por otro... triste, triste, triste

[#45 oninot]

Esto no es nuevo: yo lo hice yo hace un año. Te pasa a prepago y dejas "morir" la línea de inanición. Lo mejor de todo, tal cual se comenta en la noticia: una llamadita breve y listo.

[#3 mrpaco]

Tomo nota. en 2 meses me acaba el compromiso de permanencia con Orange y les pedi copia del contrato en prevision de los problemas que me daran para darme de baja.

[#16 Laslo]

#3 Siento decírtelo,pero espera sentado a que te manden la copia del contrato si te diste de alta vía web/teléfono.

[#37 Dark_Wise]

Con una pistola y la valentia de pegarse un tiro es casi igual de fácil...

[#28 yosoyyo]

Lo de advertirles que estás grabando la llamada para presentar denuncia en consumo es mano de santo.

Lo de denunciar en consumo, es mano de santo (al menos aquí en Cataluña -funcionan estupendamente-).

Bajo estas premisas, te suelen facilitar el apdo. de correos al que remitir la solicitud de baja.

Yo suelo enviar un documento bien estricto, certificado y con acuse de recibo (o burofax, aunque cueste más, merece la pena). Todo esto es también, como no, mano de santo.

[#43 danielriosvillar]

Esta me la apunto...

[#57 elbascula]

Vas a la tienda de la competencia, ledices que quieres hacer una portabilidad de tu tarjeta a una de prepago y le cojes un telefono de 14 euros con 12 euros en llamadas y en una semana tienes el problema resuelto, gastas los 12 euros de llamadas y luego tiras eltelefono y la targeta

[#47 ofiuca]

Mi experiencia es con un modem prepago de Vodafone, se "comieron" 20 euros de una recarga q hice al activarlos como datos,después de un par de llamadas, en las que nadie me hizo ni puto caso ( llamadas desde movistar, por tanto pagadas) y de negarse a darme sus nombres me cansé: solución: cartita certificada a consumo con todas las pruebas, printscreens incluidos + justificante bancario recarga y los 20 euros de nuevo de saldo en menos de 1 mes, yo la próxima vez al mínimo problema lo tengo claro. Consumo.

En noviembre se me acaba la p.. permanencia con Movistar y lo estoy esperando como agua de Mayo, a mi no me roban más.

[#49 Desactivado]

Descubrió América el tío. Esto es más viejo que la tos. De toda la vida se ha hecho así, es lo normal. Se pasa de contrato a tarjeta y se deja caducar, sin más. Así lo hice yo con una línea de Amena, cuanto era Amena, años ha, y porque fui a la tienda y me lo hicieron así.

[#20 Desactivado]

Entre la publicidad de llamadas y sms, todos los problemas que ponen para la cosa mas sencilla, la tarifas, etc. Estoy por tirar el movil, el fijo, el ADSL a casa su madre.
Parece que las compañias no quieren hacer otra cosa mas que tocar los...

[#23 antikies]

#20 Tocar el bolsillo del cliente

[#27 swidon]

Pues yo vivo un caso raro y mágico a la vez . A principios de este año tenia una linea con orange en contrato ya sin permanencia, pero como el movil que queria (un n95) solo me lo daban con orange me hize con una tarjeta de prepago de vodafone y con esta hize el paso a contrato de orange consiguiendo el movil.

Sabiendo que ya no necesitaria el primer número les llame para que me lo pasaran a prepago y no tener consumo mínimo, y no se que narices acabe diciendoles que ahora tengo los dos números unificados en la misma factura y según la señorita no tenia consumo mínimo del primero, pero lo gracioso es que ¡¡llevo desde enero pagando 0,00€ de factura todos los meses!! por las dos lineas.

[#32 Karr]

#27 Acabamos de escanear tu IP y sabemos quién eres. Este mes recibirás una factura con el consumo que no se te ha facturado hasta el día de hoy.

Dpto. de cagadas de Orange.

[#34 swidon]

#32 Excelente, espero que tambien sepais escanear wifis, si no acabareis en casa de mi vecino

[#36 YoSeQuienSoy]

#27 tranquilo que como dice #32 ya te llegara la factura. Si se equivocan cobrando de mas se callan la boca, si te cobran de menos cuando se den cuenta te vaciaran la cuenta

[#53 Stilgarin]

#27 Los S.W.A.T derribando tu puerta en 3, 2, 1 ...

[#11 Batistuta]

Otra opción es mandarles una carta certificada o un fax diciéndoles que quieres darte de baja y que has dado orden al banco de que no paguen un puto duro a Timofónica.

[#18 Alcuboh]

eso lo hice yo con un movil de orange, cuando la chica se puso a contarme las ofertas que me hacia le dije " mira, se que es tu trabajo, pero no, quiero que me pases a tarjeta" y asi fue, hasta que el numero murio

[#35 beneaththevalley]

Las cosas son más fáciles de lo que pensais. Es realmente necesario tener un telefono que hasta te haga tostadas? Pues no. Yo tengo uno de tarjeta prepago que solo me llevo en caso de emergencias. Recordad que el telefono no es una prolongación de la oreja y que no ha existido de siempre.
Si todos llevasemos tarjeta prepago no pasarían estas cosas de no poderse dar de baja ni nos llevaríamos sustos con las facturas...

[#42 wardent]

#35 "Si todos llevasemos tarjeta prepago no pasarían estas cosas de no poderse dar de baja ni nos llevaríamos sustos con las facturas... "

Sustos me los llevaba yo al ver cuánto me duraba el saldo, ahora con contrato (todo en Vodafone) no paso de 30-40 € al mes y uso el teléfono para llamar a todo el mundo. La diferencia de tarjeta a contrato, en muchos casos, es enorme.

Otra cosa sería si no existiesen los contratos y las tarifas variasen en función de la cantidad/frecuencia con que lo que recargas (u otros criterios no discriminatorios).