Con la actual ley, las empresas no pueden obtener beneficios de las llamadas efectuadas a través de este prefijo.Sin embargo, el empleo de números que empiezan en 902 para los servicios de atención al cliente sigue siendo una práctica extendida.Competencia ha recomendado al Gobierno que prohíba el uso de los prefijos 902 en la atención al cliente.
"BOE Nº 76.
Sec. I Pág. 26967
Viernes 28 de marzo de 2014
I. DISPOSICIONES GENERALES
JEFATURA DEL ESTADO
3329 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
[...]
IV
[...]
Artículo único. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
[...] Se modifica el apartado 2 del artículo 20, que queda redactado en los siguientes términos:
[...]
En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario."
A) sí, se llama por muchas tontás, o par presionar... o para quejarse, para tocar los cojones... etc; es el pan nuestro de cada día, si lo hace la gente sabiendo que le cuesta dinero, imagínate si les sale gratis... te puedo contar que en una empresa en la que trabajé tuvimos que quitar el fax, por que había un cliente descontento (supongo) que varios fines de semana, noches, etc (cuando sabía que no había nadie ne la oficina) mandaba faxes con tonterías (recortes de prensa, fotos, una polla dibujada).. cientos, simplemente para hacernos gastar papel. al final por un gilipollas, los clientes se quedaron sin un medio de contacto. lo mismo pasa con el 902, por algunos gilipollas que abusaban de los 91 93 o lo que sea; las empresas empezaron con los 902; "jodiendo" a todos.
B) vuelvo a decir que ninguna empresa GANA dinero con un 902; el coste de explotación es muchísimo más alto de lo que recaudas por las llamadas, sale más rentable que no te llamen. así de sencillo. te doy un dato real, un callcenter que cuesta mensualmente 15.000 euros (poquitas personas) recauda unos 800 por el 902; ya me dirás si es rentable. si te llaman el doble, recaudarás 1600 gastando 30.000.
No debe prohibir el uso de los 902 porque eso nos llevaría a tener que llamar a otro número más caro.
Lo que tiene que hacer es obligar a que el número al que llamar sea gratuito para el que llama.
Bizi Zaragoza, lo que se supone que es un servicio publico de transporte, tiene un 902 para atención al abonado. Esto quiere decir, que cada vez que te pasa algo con la puñetera bici ( un mal anclaje, un error en la parada, un robo etc) no te quedan más bemoles que llamar al 902. es una jodida vergüenza.
pero no os penseis que ir a las oficinas te ahorra una llamada, las oficinas están donde Judas perdió el mechero, casi en un poligono industrial, cuando el servicio se extiende sobre todo en el centro de la ciudad, con lo cual o pillas un taxi o pillas un bus y andas o te vas en coche a ponerles la reclamación. A nadie se le ha ocurrido poner unas oficinas en el centro y un 976 para que al abonado hacer cualquier tráite le salga gratis.
Todos nuestros agentes están ocupados, no se retire en breves momentos le atenderemos...
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Todos nuestros agentes están ocupados, no se retire en breves momentos le atenderemos...
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Todos nuestros agentes están ocupados, no se retire en breves momentos le atenderemos...
A no ser que estés sugiriendo tener una oficina física, en la que sólo habrá dos personas, que tendrán que cerrar para comer y plegar a las ocho y cerrar domingos. ¿Es eso? Porque a mí me parece más práctico levantar el teléfono y llamar, y si me viene bien llamar a las 14 30, poder hacerlo.
Creo que la CNMC no ha pedido que se prohíban los 902 sino los números de tarificación adicional , y los 902 no entran en los denominados de tarificación adicional, aunque luego lo sean porque en muchos casos el llamado sí recibe remuneración como dice la noticia (básicamente todas las operadoras ofrecen algún tipo de remuneración, en forma de saldo o descuentos [1]).
Oficialmente aunque sea contradictorio los 902 son "Servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado" [2].
#8 Osea, que ponen un 902 para que le salga más cara la llamada al que llama .. ¿así, sin motivo alguno y que la diferencia con una llamada normal se la lleve la compañía telefónica?
Las grandes eléctricas ganan entre 2 y 8 céntimos por minuto por las llamadas de los clientes, y esa retribución en los teléfonos de atención al cliente está prohibida por la Ley 1/2007. Obviamente esa retribución a la empresa no le da para cubrir todos los gastos, pero sigue siendo retribución, y por tanto está prohibido.
#8 Los 902 fueron creados en el momento en que se facturaba por distancia. Llamar dentro de tu ciudad tenía un precio, llamar a otra población de la misma provincia era algo más caro, y llamara otra provincia era todavía más caro.
Entonces, para evitar que llamar a los teléfonos de atención al cliente no le costara lo mismo a todo el mundo, aparecieron los números 900:
902: paga el que hace la llamada
901: pagan a medias el que llama y el que recibe.
900: paga el que recibe la llamada.
con ellas, llamar a un 902 era más caro que una llamada urbana, pero más barato que una interurbana, por lo que a la mayoría de gente le convenía.
El problema viene que, tras unificar el precio de las llamadas a fijos (igual para todos los destinos de país, mientras sea fijo) y aparición de las tarifas planas nacionales, han dejado de tener sentido: si no tienes tarifa plana, un 902 es más caro que una llamada a un fijo, aunque llames de punta a punta de la península, y si tienes tarifa plana nacional te cobran igual la llamada, por lo que han pasado de ser algo que abarataba la llamada a ser un método de expoliar al cliente, que cuanto peor servicio se le ofrece, más dinero gasta en llamadas.
#25"901: pagan a medias el que llama y el que recibe."
Eso es en teoría, en la práctica actualmente las operadoras retribuyen al "abonado llamado" por las llamadas a 901 y 902, como digo en #8 (vamos que ni a medias ni leches).
#25 Aunque tengas tarifa plana llamar a un 902 te saldrá más caro que una llamada nacional, porque los números de tarificación especial siempre están excluídos de la tarifa.
Creo que no, es más....... todos los 902 tienen un número fijo asociado que es un número de teléfono normal y que la empresa que utiliza los números 902 está obligada a dar si alguien les dice que no quiere el número 902 sino el número fijo sin 902, pero todas las empresas se hacen el tonto o dicen no saer nada sobre ese número cuando se lo pides, empezando por la administración.
Está claro que no interesa acabar con los teléfonos de tarificación especial porque gracias a ellos las empresas recaudan una pasta.
#2 si; es cierto que tienen un numero "físico" pero en el caso de mi empresa es polaco... Sale mas barato llamar al 902 que al polaco.
Por otro lado te puedo decir también que lo que se factura por las llamadas recibidas en el 902; es menos de un 1% de los costes de operación del callcenter. A la empresa no le interesa que llames; y de hecho se pone un 902 precisamente para eso; para que la gente no llame "demasiado" para tontás; ya que eso dispara el coste en personal; IT; alquiler de espacio; etc.
#5 No creo que nadie llame a un número fijo por tontás. Sin embargo estoy seguro que las empresas ponen un 902 para recaudar en alguna ocasión he ido a una empresa a poner una reclamación o queja en sus oficinas y me dicen que no tienen hojas de reclamación, que llame al 902 de marras.
#15 Puedes creerme, #5 Poseído, tiene razón, pero más que un santo. Yo me pasé muchos años trabajando en un servicio gratuíto, y más o menos el 40% (a ojo, eso sí) de llamadas que entran, son tontadas. Personas que llaman para pedir la hora, para preguntar cosas de las que no tienes que tener información (pero como es "atención al cliente", se piensan que tú estás ahí para lo que él guste mandar, desde pedirle una pizza hasta hacerle la llamada erótica. Sí. Y como es gratis... pues prueban), gente que se aburre en casa (trabajando allí te das cuenta que existe gente MUY sola), niños que llaman para insultar o hacer bromitas, poner música... ¿Y por qué? Porque es gratis.
Cuando dejé ese departamento, me pusieron en otro en el que se cobraba el establecimiento de llamada, ¡sólo el establecimiento! ¡20 cochinas pesetas! NI UNA llamada irrelevante. Y era asimismo un número corto, un número que se publicitaba y se veía en televisión... pero como costaba 20 pesetas, sólo llamaban los que de verdad tenían interés en algo concreto.
A mí tampoco me gusta tener un problema y tener encima que gastarme las pelas en pedir que me lo solucionen, pero por experiencia sé que hay muchos clientes, muchos... que no utilizan los teléfonos de servicios e información de forma correcta, y el poner la llamada de pago, es una manera de ahuyentarlos y de decir "no llames para tontás".
#2#3 El número 902 de Vueling tiene asociados números locales que se pueden ver en páginas tipo NoMasNumeros900, pero si los llamas, sale una locución diciéndote que no está permitido llamar desde tu localización (desde España).
Hay una página web que se llama "nomasnumeros900". En ella vienen algunas equivalencias. Introduces el número que empieza por 902 y te dice a qué número normal pertenece. Es una página que te permite hacer cambios, es decir, si averigüas a qué número pertenece un 902 concreto, lo puedes incluir en ella
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"BOE Nº 76.
Sec. I Pág. 26967
Viernes 28 de marzo de 2014
I. DISPOSICIONES GENERALES
JEFATURA DEL ESTADO
3329 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
[...]
IV
[...]
Artículo único. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
[...]
Se modifica el apartado 2 del artículo 20, que queda redactado en los siguientes términos:
[...]
En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario."
#9 vale; ahora define "tarifa básica" ahí esta el quid
#10
#11 facepalm todo lo que quieras; pero ese es el truco.
#11 Mucho pero tiene razón #10
#9 La clave es esta parte:
"siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario"
#15 tus dos argumentos:
A) sí, se llama por muchas tontás, o par presionar... o para quejarse, para tocar los cojones... etc; es el pan nuestro de cada día, si lo hace la gente sabiendo que le cuesta dinero, imagínate si les sale gratis... te puedo contar que en una empresa en la que trabajé tuvimos que quitar el fax, por que había un cliente descontento (supongo) que varios fines de semana, noches, etc (cuando sabía que no había nadie ne la oficina) mandaba faxes con tonterías (recortes de prensa, fotos, una polla dibujada).. cientos, simplemente para hacernos gastar papel. al final por un gilipollas, los clientes se quedaron sin un medio de contacto. lo mismo pasa con el 902, por algunos gilipollas que abusaban de los 91 93 o lo que sea; las empresas empezaron con los 902; "jodiendo" a todos.
B) vuelvo a decir que ninguna empresa GANA dinero con un 902; el coste de explotación es muchísimo más alto de lo que recaudas por las llamadas, sale más rentable que no te llamen. así de sencillo. te doy un dato real, un callcenter que cuesta mensualmente 15.000 euros (poquitas personas) recauda unos 800 por el 902; ya me dirás si es rentable. si te llaman el doble, recaudarás 1600 gastando 30.000.
No debe prohibir el uso de los 902 porque eso nos llevaría a tener que llamar a otro número más caro.
Lo que tiene que hacer es obligar a que el número al que llamar sea gratuito para el que llama.
Bizi Zaragoza, lo que se supone que es un servicio publico de transporte, tiene un 902 para atención al abonado. Esto quiere decir, que cada vez que te pasa algo con la puñetera bici ( un mal anclaje, un error en la parada, un robo etc) no te quedan más bemoles que llamar al 902. es una jodida vergüenza.
pero no os penseis que ir a las oficinas te ahorra una llamada, las oficinas están donde Judas perdió el mechero, casi en un poligono industrial, cuando el servicio se extiende sobre todo en el centro de la ciudad, con lo cual o pillas un taxi o pillas un bus y andas o te vas en coche a ponerles la reclamación. A nadie se le ha ocurrido poner unas oficinas en el centro y un 976 para que al abonado hacer cualquier tráite le salga gratis.
#22 Adjunto gráfico del informe de la CNMC sobre los ingresos por llamadas recibidas que obtienen las eléctricas con los 902:
#27 Lee mi comentario entero. Era así cuando se crearon.
Todos nuestros agentes están ocupados, no se retire en breves momentos le atenderemos...
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Todos nuestros agentes están ocupados, no se retire en breves momentos le atenderemos...
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Todos nuestros agentes están ocupados, no se retire en breves momentos le atenderemos...
no, pero te jodes.
#20 Y eso, por teléfono, ¿cómo lo haces?
A no ser que estés sugiriendo tener una oficina física, en la que sólo habrá dos personas, que tendrán que cerrar para comer y plegar a las ocho y cerrar domingos. ¿Es eso? Porque a mí me parece más práctico levantar el teléfono y llamar, y si me viene bien llamar a las 14 30, poder hacerlo.
Me parece que hay un error en la noticia:
>
Creo que la CNMC no ha pedido que se prohíban los 902 sino los números de tarificación adicional , y los 902 no entran en los denominados de tarificación adicional, aunque luego lo sean porque en muchos casos el llamado sí recibe remuneración como dice la noticia (básicamente todas las operadoras ofrecen algún tipo de remuneración, en forma de saldo o descuentos [1]).
Oficialmente aunque sea contradictorio los 902 son "Servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado" [2].
1. Teléfonos 902 y 901: ¿puede evitarse esta práctica abusiva que hoy siguen usando empresas?/c53#c-53
2. http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/es-ES/Servicios/Numeracion/Documents/Presentacion_PNN_Espa%C3%B1a.pdf
#8 Osea, que ponen un 902 para que le salga más cara la llamada al que llama .. ¿así, sin motivo alguno y que la diferencia con una llamada normal se la lleve la compañía telefónica?
#13 Está mejor explicado en este otro link:
FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecoste de los 902 y se incluyan en las tarifas planas
FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecost...
facua.orgLas grandes eléctricas ganan entre 2 y 8 céntimos por minuto por las llamadas de los clientes, y esa retribución en los teléfonos de atención al cliente está prohibida por la Ley 1/2007. Obviamente esa retribución a la empresa no le da para cubrir todos los gastos, pero sigue siendo retribución, y por tanto está prohibido.
#13 Mira en #25
#8 Los 902 fueron creados en el momento en que se facturaba por distancia. Llamar dentro de tu ciudad tenía un precio, llamar a otra población de la misma provincia era algo más caro, y llamara otra provincia era todavía más caro.
Entonces, para evitar que llamar a los teléfonos de atención al cliente no le costara lo mismo a todo el mundo, aparecieron los números 900:
902: paga el que hace la llamada
901: pagan a medias el que llama y el que recibe.
900: paga el que recibe la llamada.
con ellas, llamar a un 902 era más caro que una llamada urbana, pero más barato que una interurbana, por lo que a la mayoría de gente le convenía.
El problema viene que, tras unificar el precio de las llamadas a fijos (igual para todos los destinos de país, mientras sea fijo) y aparición de las tarifas planas nacionales, han dejado de tener sentido: si no tienes tarifa plana, un 902 es más caro que una llamada a un fijo, aunque llames de punta a punta de la península, y si tienes tarifa plana nacional te cobran igual la llamada, por lo que han pasado de ser algo que abarataba la llamada a ser un método de expoliar al cliente, que cuanto peor servicio se le ofrece, más dinero gasta en llamadas.
#25 "901: pagan a medias el que llama y el que recibe."
Eso es en teoría, en la práctica actualmente las operadoras retribuyen al "abonado llamado" por las llamadas a 901 y 902, como digo en #8 (vamos que ni a medias ni leches).
#25 Aunque tengas tarifa plana llamar a un 902 te saldrá más caro que una llamada nacional, porque los números de tarificación especial siempre están excluídos de la tarifa.
Mientras haya PP$0€ habrá 902 y habrá llamadas a todas horas dando por culo con el SPAM telefónico.
Lo mejor es quejarse en twitter y facebook. Mano de santo.
Creo que no, es más....... todos los 902 tienen un número fijo asociado que es un número de teléfono normal y que la empresa que utiliza los números 902 está obligada a dar si alguien les dice que no quiere el número 902 sino el número fijo sin 902, pero todas las empresas se hacen el tonto o dicen no saer nada sobre ese número cuando se lo pides, empezando por la administración.
Está claro que no interesa acabar con los teléfonos de tarificación especial porque gracias a ellos las empresas recaudan una pasta.
http://www.elconfidencial.com/espana/2013-04-28/administracion-y-empresas-de-servicios-basicos-hacen-caja-con-lineas-902-de-atencion-al-cliente_203567/
#2 si; es cierto que tienen un numero "físico" pero en el caso de mi empresa es polaco... Sale mas barato llamar al 902 que al polaco.
Por otro lado te puedo decir también que lo que se factura por las llamadas recibidas en el 902; es menos de un 1% de los costes de operación del callcenter. A la empresa no le interesa que llames; y de hecho se pone un 902 precisamente para eso; para que la gente no llame "demasiado" para tontás; ya que eso dispara el coste en personal; IT; alquiler de espacio; etc.
#5 No creo que nadie llame a un número fijo por tontás. Sin embargo estoy seguro que las empresas ponen un 902 para recaudar en alguna ocasión he ido a una empresa a poner una reclamación o queja en sus oficinas y me dicen que no tienen hojas de reclamación, que llame al 902 de marras.
#15 Puedes creerme, #5 Poseído, tiene razón, pero más que un santo. Yo me pasé muchos años trabajando en un servicio gratuíto, y más o menos el 40% (a ojo, eso sí) de llamadas que entran, son tontadas. Personas que llaman para pedir la hora, para preguntar cosas de las que no tienes que tener información (pero como es "atención al cliente", se piensan que tú estás ahí para lo que él guste mandar, desde pedirle una pizza hasta hacerle la llamada erótica. Sí. Y como es gratis... pues prueban), gente que se aburre en casa (trabajando allí te das cuenta que existe gente MUY sola), niños que llaman para insultar o hacer bromitas, poner música... ¿Y por qué? Porque es gratis.
Cuando dejé ese departamento, me pusieron en otro en el que se cobraba el establecimiento de llamada, ¡sólo el establecimiento! ¡20 cochinas pesetas! NI UNA llamada irrelevante. Y era asimismo un número corto, un número que se publicitaba y se veía en televisión... pero como costaba 20 pesetas, sólo llamaban los que de verdad tenían interés en algo concreto.
A mí tampoco me gusta tener un problema y tener encima que gastarme las pelas en pedir que me lo solucionen, pero por experiencia sé que hay muchos clientes, muchos... que no utilizan los teléfonos de servicios e información de forma correcta, y el poner la llamada de pago, es una manera de ahuyentarlos y de decir "no llames para tontás".
#17 Tener una hojita de reclamaciones y romper la que sea una "tontá" también es una solución y no le cuesta un duro al ciudadano.
#2 #3 El número 902 de Vueling tiene asociados números locales que se pueden ver en páginas tipo NoMasNumeros900, pero si los llamas, sale una locución diciéndote que no está permitido llamar desde tu localización (desde España).
cri..cri....cri..cri.. 🐜
Hay una página web que se llama "nomasnumeros900". En ella vienen algunas equivalencias. Introduces el número que empieza por 902 y te dice a qué número normal pertenece. Es una página que te permite hacer cambios, es decir, si averigüas a qué número pertenece un 902 concreto, lo puedes incluir en ella