Hace 8 años | Por rubensanchez.tw
Publicado hace 8 años por rubensanchez.tw

Soy periodista y activista en la defensa de los derechos de los consumidores. Formo parte de FACUA desde los 19 años y acabo de publicar mi segundo libro, Timocracia, donde recojo 300 trampas con las que nos toman el pelo empresas y gobiernos. Jueves 22/10, 11h.

Comentarios

D

¿Qué podemos hacer cuando quieres llamar a una empresa y no se facilitan los teléfonos de contacto "normales"?
(Me refiero cuando solo aparecen 902 como teléfono de atención al cliente)

angelitoMagno

#0 Buenos días, Rubén. Viviendo como vivimos en una economía de mercado, ¿quién tiene más responsabilidad de los abusos empresariales? ¿El estado por no regular o los consumidores por no exigir?

Murray_Rothbard

Hola Rubén.

¿Por qué los ciudadanos estamos obligados a subvencionar todo tipo de organizaciones, empresas o sindicatos aunque no queramos, como es el caso de tu organización? ¿No podéis mantener vuestras asociaciones con dinero de los afiliados? Gracias.

Aquí el enlace: http://www.abc.es/20120806/sociedad/abci-facua-arrodillamos-201208061819.html

angelitoMagno

#0 Veo que en la foto sales con una furgoneta Volkswagen. ¿Hay alguna demanda colectiva en marcha contra ellos?

avpag

Hola buenas!
directo al grano
¿Porqué en españa el consumidor está más desprotegido que en la mayoría de países desarrollados?

Escándalos como el de la talidomida y las pequeñas estafas de las grandes compañías petroleras, elécticas y de telecomunicaciones siempre quedan impunes, prescriben o las multas son tan ridículas que sigue compensando delinquir. En EEUU por ejemplo nunca pasaría esto. ¿tenemos una legislación de pandereta?

JanSmite

Hola, Rubén, gracias por participar.

Dos preguntas, al hilo del tema de las empresas más "abusadoras":

-¿En qué quedó lo de la obligatoriedad de tener un número gratuito para atención al cliente, en vez de uno de pago (902)?
-¿Puede una compañía meterte en el RAI o cualquier otra "lista de morosos" por un recibo abusivo y en disputa, perjudicando tus posibilidades de conseguir un crédito? ¿Que credibilidad dan los bancos a esas reclamaciones, sobre todo, de las telefónicas? Lo pregunto porque existe el mito, no sé si cierto, de que eso no te perjudicará a la hora de pedir un crédito porque los bancos se han visto literalmente inundados por esas reclamaciones de pago infundadas y abusivas y les dan cero credibilidad.

cc #1

D



Me encanta lol

sagnus

#4 Que sutil, pero la legendaria pregunta la has metido por lo bajini, cabrón lol

Relator

Hola #0 Rubén, hace poco contacté contigo por Twitter y me comentaste sobre la recomendación/obligación del uso de precios con IVA en productos digitales. Y fue algo que hicimos a pies juntillas.

Sin embargo con los meses hemos comprobado que la competencia sigue sin hacerlo y no solo eso, el mostrarlos directamente con IVA además de haber reducido las ventas (por parecer más caros que el resto) ha dado en casuales un tanto difíciles de sortear, como por ejemplo con clientes internacionales, operadores intracomunitarios y otros procedentes de Canarias a los que hemos debido de crear reglas específicas.

¿Crees que existe un término medio para una empresa que de servicio a particulares, empresas y público internacional con respecto al IVA?

¿Existe alguna exención en políticas de precios?

¿Es obligatorio en todos los casos, sean cuales fueren, el mostrar siempre el precio genérico (incluyendo IVA) y luego por medio de reglas deducirlo?

Muchas gracias por tu gran labor, un saludo.

robustiano

Haces bien en intentar evitar los troleos, Rubén; hay mucho desaprensivo suelto en el menéame éste...

D
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#96 Ya te gustaría a ti, golosón...

Bernard

#0 Hola Rubén.

Por qué ir a Facua cuando existen alternativas (sin coste) como la OMIC o las juntas arbitrales de Consumo que son o pueden ser plenamente satisfactorias para el consumidor a la hora de reclamar sus derechos en la gran mayoría de los casos (véase un cargo mal facturado, una baja que no se tramita correctamente, un producto defectuoso o un servicio que no se presta).

Gracias.

rubensanchez.tw

#39 ¿Debería FACUA presentarse a Eurovisión?

rubensanchez.tw

#76 Nos hicieron creer que el humo negro era el hermano gemelo de Jacob, pero crecen los rumores de que Volkswagen estaba detrás del tema.

rubensanchez.tw

#89 Lo siento, es que no me ponen los tios. Bueno, Ben Affleck un poquito, pero es que con el disfraz de Daredevil estaba impresionante.

rubensanchez.tw

#84 ¡Hacedle caso a este señor, por Dios!

rubensanchez.tw

#17 Ryanair nos llevó a los tribunales, dos veces, por decir públicamente que cometía fraudes masivos y se reía de los consumidores. Perdió, obviamente.

Luego hubo un tipo que publicó un reportaje contando que mi cuenta de Twitter es una herramienta al servicio de Hollywood. http://www.noticiascrudas.com/ausbanc-advierte-de-que-el-twitter-del-portavoz-de-facua-es-una-herramienta-al-servicio-de-hollywood/

D

¿6 € por consulta es un precio razonable para alguien que ha sido estafado?

anxosan

Constantemente se ven abusos por parte de empresas soportando así comisiones, cobros por nada y cosas similares (a las que son muy aficionados empresas energéticas, telefónicas, bancos, etc.). Sin embargo muchas veces esos abusos son en cuantías pequeñas para que a una persona le compense reclamar ante un juzgado, y aunque cuando lo hace los juzgados le dan la razón al reclamante, no imponen que el castigo sea extensible a todos los demás perjudicados, y ese "castigo" no suele ir más allá de la devolución de lo cobrado indebidamente (y por supuesto estas cosas nunca llegan al Supremo).
Aún en el caso de reclamaciones colectivas (como las que puede hacer FACUA) eso hace que a las empresas les resulte rentable ese abuso.
Llevamos viendo esa situación desde hace décadas sin que nadie le ponga remedio ¿De quién es la culpa? ¿Por qué no se establecen castigos que resarzan a todos los perjudicados y multas que desincentiven ese comportamiento abusivo? ¿Legisladores sobornados quizá?

rubensanchez.tw

#27 Has estado fino. El logotipo del coche que tengo detrás deja muy claro que tengo un Opel Corsa.

rubensanchez.tw

#24 Nunca más me llamaron

S

Hola Rubén, muchas gracias por participar.

Una pregunta: quien más quien menos ha pasado por la situación de encontrarse frente a un abuso como consumidor; por ejemplo, con servicios que se le añaden sin haber sido pedidos, cargos en el banco con renovaciones que no se han solicitado, etc.

En los casos de abuso en un establecimiento se recurre a las hojas de reclamaciones, ¿cómo se actúa en estas situaciones?

Gracias

ipanies

Hola Rubén, ¿cual ha sido la amenaza mas surrealista que tu o tu organización habéis recibido? ¿surtió efecto lol ?

rubensanchez.tw

#10 Lamentablemente, ningún gobierno ha tomado aún medidas para acabar con el fraude de los 902. Y digo fraude porque muchas empresas utilizan esas líneas de atención al cliente para ganar dinero con cada minuto de conversación, algo que es totalmente ilegal. Desde FACUA hemos denunciado a empresas de telecomunicaciones que venden este tipo de líneas con fines lucrativos, pero nadie hace nada. Se supone que en breve se aprobará una norma que obligará a las telecos a tarificar por las llamadas a los 902 el mismo importe que por una llamada a un número "normal", pero no sé si saldrá antes de que finalice la legislatura o acabará en un cajón.

D

#27 ¿Lo de atrás no es un Volkswagen?

D

#27 Esta lleno de cabrones menéame

rubensanchez.tw

#98 Timocracia es gratis. Besis.

jrmagus

#54 Eso me pasa por buscar "tortilla" y no "cebolla" en los comentarios. cry

Nixitro

#0 Hola Rubén.

Hace tiempo se enlazó una noticia de la que muchos nos hicimos eco, trataba sobre la condena a Luis Pineda (jefe de Ausbanc) por difamaciones hacia tu persona (dueno-ausbanc-luis-pineda-condenado-difamar-twitter-portavoz). Una vez pública dicha sentencia Luis Pineda dijo que no twittearía nunca eso (

. ¿Qué ha ocurrido finalmente? Puesto que en su perfil no aparece ninguna publicación de sentencia. En caso de no cumplir sentencia ¿Se tiene pensado actuar sobre ello?.

Un saludo.

rubensanchez.tw

#95 Sí, hola. Cambio.

Sweetcidia

Mierda, llego tarde al con cebolla o sin cebolla. ¿Colacao o Nesquik?
Mi pregunta es la siguiente: Al registrarte en una web, ¿es lícito que haya páginas en las que la renovación (de pago) automática (o suscripción) está activada por defecto en tu perfil?
Muchas gracias.

Cart

Hola Rubén, gracias por prestarte a esto.

¿Qué empresa utilizas para le telefonía móvil? ¿Internet? ¿Telefonía fija? ¿Electricidad? ¿Gas? ¿Cual es tu banco?

Pregunto por estas porque son los sectores que, si no me equivoco, más quejas generan.

¿Intentas ser cliente de empresas que 'se portan bien' con el consumidor, tú que tienes esos datos más a mano?

D

¿Os presionan por parte del gobierno de manera clara?.

D

#27 Por favor, hagan más memes.

rubensanchez.tw

#66 No, no voy a presentarme a las próximas elecciones generales. Sí.

D

Hola Rubén

1. ¿Podrias enumerar las 3 mayores trampas y/o manipulaciones evitables que se realizan a los españoles?

2. ¿Como evitar esas 3 manipulaciones?

Saludos y gracias por tu tiempo y trabajo

D

¿Se merecen menos apoyos los afectados por Forum y Afinsa? Porque no he visto ningún movimiento de FACUA en tu etapa, y eso que llevas desde los 19.

JanSmite

#29 No, un Citröen.

D

#77 mañana a la hora indicada en la entradilla.

rubensanchez.tw

#99 Si no hubiera enfermedades, no haría falta que existiesen los médicos.

Sí, es verdad que hay gente que paga a ciertos medios de comunicación para que les hagan entrevistas (confío en que en eldiario.es no caen en eso). Pero la verdad es que la única vez que me llamaron de un periódico para ofrecerme una entrevista a cambio de dinero me reí tan fuerte que nadie me lo ha vuelto a plantear nunca más.

Cuando me llamaron de eldiario.es para proponerme participar en este chat y ponerle fecha todavía ni siquiera sabían que el 21 de octubre sacaba mi segundo libro. Pero hace unos días me hicieron una entrevista a propósito de Timocracia (http://www.eldiario.es/andalucia/entrevista-Ruben-Sanchez-Timocracia_0_440956238.html). Agradezco mucho la difusión que está teniendo en tantos medios de comunicación. Y el trending topic de ayer con #TimocraciaEs fue un regalo maravilloso FACUA.org/9736

La gente necesita dinero para vivir, y si tiene niños, ni te cuento. En las ONGs sin ánimo de lucro hay mucha gente cobrando un sueldo cada mes, pero no creo que debamos censurarlo por ello. Otra cosa es que los dirigentes de ciertas organizaciones ciudadanas se forren con sueldazos, muchas veces procedentes de subvenciones públicas, y encima no den un palo al agua o estén vendidos a oscuros intereses. Yo en FACUA cobro el equivalente a tres salarios mínimos.

rubensanchez.tw

#153 Podemos

o

#1 No sé cómo será la relación de FACUA con OCU, pero sí puedo hablar de la relación de OCU con FACUA.
Soy asociado de FACUA y una vez me llamó al teléfono un "comercial" de OCU (¿hola, LOPD?) para "convencerme" de que me hiciese socio. Al explicarles que ya soy de FACUA me comentan que FACUA no es una auténtica asociación de consumidores sino una empresa con ánimo de lucro y que no debo ser de FACUA, bla bla bla...

Ignoro si esta es la "posición oficial" de OCU respecto a FACUA o la opinión personal de la persona con la que hablé (y que decía hablar en nombre de OCU), pero en todo caso me pareció llamativo.

o

#56 Creo que el "mito" es cierto:
Yo conozco a uno que trabaja en banca y dice que figurar en "listas de morosos" tipo ASNEF y similares influye a la hora de que el banco evalue tu solvencia y por tanto te pueden negar un crédito.
Ahora bien, esta misma persona me dijo que la mayoría de personas que están en esas listas son por Telefónica o similar o tienen impagos por valor de 20 euros o menos (a veces inflado por los "intereses de demora").
En estos casos típicos el banco no lo tiene en cuenta, ya que el tipo de morosidad que quieren evitar no es el típico cliente de Telefónica al que le han facturado mal y se ha negado a pagar.

Diferente es que figures ahí por decenas de deudas con muchas empresas de perfiles diferentes y por cantidades importantes de dinero (también se ha visto, aunque menos que el primer caso).

D

¿Por qué denunciasteis a ADICAE? ¿No es cierto que velan por los derechos de los consumidores o sólo están ahí para pillar subvenciones?

D

¿Estás a favor de las macrocausas? ¿Qué le decíais a los afectados por clausulas suelo?
¿Cuánto tardáis en presentar las demandas?

anxosan

#148 Gracias por venir y contestar tanto (muchos no lo han hecho tan bien)

natrix

#158 Gracias por participar.
Me permito recordarte que, ya que tienes usuario en meneame, puedes participar cuando quieras.

A

#75 Maldito buscador de Firefox: le digo que busque y no entiende que "Patatas, huevos, aceite" = "tortilla". Seguro que hay alguna extensión de Wolfram Alpha para el navegador que lo hubiera entendido.

rubensanchez.tw

#82 El IVA general ya estaba al 18% cuando llegó Rajoy, que lo ha subido injusta e innecesariamente, ya que aumentando los impuestos indirectos no se potencia que aumente el consumo y se reactive la economía, precisamente.

Eliminar el IVA superreducido para que productos de primera necesidad se encarezcan me parece un disparate. ¿Qué tal recuperar el IVA para productos de lujo que existía hace tiempo y aplicárselo a los yates, las joyas...?

rubensanchez.tw

#131 Se las enviaremos en los próximos días.

rubensanchez.tw

#137 Fumar mata

bugyer

¿Tienes pensado presentarte a las proximas elecciones generales? ¿Te ha contactado algún partido o candidatura unitaria?

D

Hola, gracias por participar.

Cuál es tu actual compañía de teléfono y cuánto tiempo llevas con ella?
300 timos fue un objetivo a alcanzar o un límite?
Cómo es nuestra situación, en general, con el resto de Europa respecto a las tomaduras de pelo?

SrImportante
Wayfarer

#18 Llegas tarde, el tema ya lo ha sacado #4

o

#85 Me temo que esa persona tenía bastante puta idea de lo que decía... y era todo muy malintencionado. En todo caso, yo pensaba que OCU era una asociación igual que FACUA así que más grave aún, porque acusan a otros de lo que son ellos.

#62 Eso mismo les dije yo, porque ellos cobran suscripción (que no incluye asesoramiento jurídico, por cierto, ya que este se paga aparte). La respuesta de ellos es que el dinero que ellos "ganan" se destina a proteger a los consumidores mientras que FACUA reparte beneficios (recuerda que su argumento es que FACUA es una empresa).

#71 Yo creo que si el recibo está en "disputa" no tienes obligación de pagarlo mientras no se resuelva... pero también veo que es difícil demostrar que está en disputa. A mi me pasó que Ya.com me cobró una factura superior por un concepto que yo no firmé y me negué a pagar. No me negué a pagar todo, solamente la parte que me cobraron de más. Como no se puede pagar parcialmente una factura (o la pagas o no) pues de momento no la pagué y mandé carta explicando los motivos y abierto a buscar una solución.
Lo que ellos hicieron fue avisarme de que me incluían en una lista de morosos. Me llegaron varias cartitas de unos abogados (muy patético: en el reverso de la carta fotocopiaron una especie de documento de los que envían al juzgado diciendo que me llevarían a un monitorio). Como las cartas no me molestaban y no me importa estar en 1 o 1000 listas de morosos (nunca he pedido ni pediré un crédito porque por principios solamente gasto el dinero que tengo) pues lo dejé pasar hasta que se cansaron o me borraron (obviamente nunca me llamaron a juicio), pero imagino que si me hubiese empeñado me habrían tenido que borrar de la lista, pues yo no me negué a pagar sino que les pedí corregir SU error... otro asunto sería la legalidad de que cedan mis datos personales a un tercero (la agencia de abogados) sin mi consentimiento y el tratamiento y custodia de estos datos que hicieron ellos y los abogados (echar una carta con información confidencial mía en el suelo del rellano de la escalera, sin carta certificada ni nada, para que cualquiera que pase por ahí acceda a esos datos).

robustiano

#70 ¿O, al menos, en Grinder? roll

rubensanchez.tw

#92 Está jodido y se pasa el día en el sofá jugando a la Play, así que no paro de llevarle tuppers con macarrones.

rubensanchez.tw

#13 Cuando colaboraba en Julia en la Onda, Julia Otero me llamó así un par de veces y uno de los humoristas del programa, David Cervelló, se inventó el personaje. Siempre le he dicho que no entiendo por qué me imita poniendo acento cubano, cuando soy sevillano. Me encanta.

Libertual

¿Qué derechos tiene una persona que compra un libro o una película si pone que tiene "todos los derechos reservados"?
Se habla mucho de las entidades de gestión de los derechos de autor, pero... ¿Qué se puede hacer para gestionar los derechos de los consumidores en ese sentido?

Minipunk

#0 Hola Ruben; lo que yo me pregunto es si alguna vez has sentido miedo o has sido amenazado por esas grandes empresas que nos timan.

F

Sólo decir esto: menos mal que hay gente como Rubén preocupándose de los consumidores.
Muchas gracias. Ya puestos:
¿Cómo influirá el ttip en la legislación comunitaria sobre consumo?¿Cambiarán las cosas con este tratado?

michaelknight

Hola Rubén, gracias por participar.
¿No crees que Facua realiza a veces acciones efectistas para darse publicidad, pasando por alto cuestiones realmente importantes?
Me refiero por ejemplo a este caso

(si sigues el hilo puedes ver que el nutricionista Juan Revenga asegura que la cantidad de lactosa en ese caso era ridícula).

rubensanchez.tw

#70 Estoy felizmente casado con lo que los frikis llamamos "una auténtica diosa". Así que las redes sociales que uso son Twitter y Facebook.

rubensanchez.tw

#41 Muchas gracias. Te invito a que te unas a FACUA http://entraen.FACUA.org

rubensanchez.tw

#71 Y la Agencia Española de Protección de Datos debería tener más medios y ser más eficaz en la lucha contra esos abusos. Pueden denunciarse usando http://FACUA.org/yonosoymoroso

rubensanchez.tw

#40 Me lo anoto para escribir algo detallado sobre el tema.

rubensanchez.tw

#25 Nosotros no somos una oficina de tramitación de reclamaciones. Somos mucho más que eso. FACUA es un movimiento ciudadano, que quiere cambiar las cosas, que lucha contra los abusos de empresas y gobiernos. Para tener fuerza, necesitamos contar con mucha gente que se implique. Eso sí, cuando se trata de batallar por resolver los problemas de la gente que se asocia a FACUA para resolver sus problemas, tengo la sensación de que somos un pelín más contundentes que las oficinas públicas de información al consumidor.

D

Aupa Ruben, solo darte las gracias y ánimos por la gran labor que realizas. Necesitamos mucha gente como tu. Suerte

malacaton

#29 Claro, por eso ya no usa el Corsa

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#8 Paladín

rubensanchez.tw

#63 Dicen que Rajoy echa perejil a la tortilla.

P

#0 Hola Ruben. Una duda que tengo, y que volvió a salir a colación hace poco: voy a ingresar dinero en ventanilla y me cobran comisión, contraviniendo lo dictado en la sentencia nº 44/2015 de 9 de Marzo de 2015 de Juzgado de Primera Instancia e Instrucción nº 2 de Chiclana de la Frontera (no es que me lo sepa de memoria). Se lo digo al del banco y me dice que "aaah, es que son ordenes". Que puede hacer un consumidor en esta y situaciones similares (donde la empresa se salta la legalidad aun a sabiendas que está cometiendo delito)EN EL ACTO? Y a medio-largo plazo?

Gracias por tu tiempo.

D

#32 Hola, yo he tenido ibertex en un 286, el tema de ofimática, buscar por la internet, y el correo electrónico lo domino bastante.
nm900 lo conocemos todos, así que SUPONGO QUE SABRÁS que hay teléfonos 902 que no aparecen allí.

Rufusan

Dejad de responder a las preguntas, joder, que no son para vosotros. Esperad por lo menos a que responda el invitado.

G

#0 Hola Ruben, permíteme que sea un poco critico y dispare con malas intenciones.

¿Qué le dirías a los que, como yo, piensan que dado que vuestro sueldo se justifica en base a la gravedad de las injusticias tendéis a exagerar la mayoría de situaciones?

Y una un poco más personal: ¿Has pagado a eldiario.es para estar en este preguntame justo el día que sacas tu segundo libro? ¿a dónde van los ingresos de timocracia.com?

Y una última pregunta. Si, como de veras espero, esto lo haces por convicción y activismo, ¿hay gente en facua u otras organizaciones similares que puedan estar por dinero? ¿hay algún truco para que podamos diferenciar entre asociaciones que de verdad luchan por nuestros intereses y asociaciones que dicen luchar por nuestros intereses?

powernergia

#104 Todo llega:

#105

LuisPas

#1 el top 5 creo que sale todos los años en los premios que dan a la peor empresa y creo recordar que las telefonicas estaban siempre ahi

A

Hola Rubén #0 .

La pregunta esperada: que te pongan la tortilla sin cebolla, ¿es una falta de suficiente entidad como para que una asociación como la tuya apoye una reclamación?

Por si #18 no ha sido lo suficientemente explícito.

sebiyorum

Buenas Rubén y gracias por dejarte caer por estos lares.
Mi pregunta: ¿Tengo entendido que os subvencionáis de las cuotas de los socios, pero recibís subvenciones del estado o algún otro organismo? y si es asi ¿ no creéis que para ser independientes y no estar sujetos al chantaje de esos organismos pagadores deberíais renunciar a estos?. No pongo en duda ni vuestra lucha por los derechos de los ciudadanos y consumidores, ni por vuestra ética, lo que si creo es que uno termina siendo esclavo de quien te da de comer.

D

Hola Rubén. Poco antes del DieselGate apareció esta noticia en MNM sobre una vulnerabilidad en los immovilizadores de varias marcas , entre ellas Volkswagen Volkswagen ha estado 2 años intentando ocultar un gran fallo de seguridad [EN]

Hace 8 años | Por xpell a bloomberg.com
¿Si hubiera una gran demanda colectiva crees podría incluirse esta otra estafa al consumidor, que sin ser tan escandalosa afecta tanto a diesel como a gasolina, además de otra marcas de coches ?

TSDgeos

#22 Porque el gobierno "delega" (o directamente no hace) su trabajo de proteger a los ciudadanos

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