Una fría y lluviosa noche de Chicago en abril de 2009, la estadounidense Amy Korin decidió pedir una pizza. El repartidor llegó tarde y con el pedido equivocado. Korin descargó su frustración en una red social, Twitter para ser exactos. "En cuestión de segundos", recuerda, el dueño de la tienda, Ramón DeLeón, se puso en contacto con ella, le aseguró que una nueva pizza llegaría enseguida y filmó una disculpa personalizada que colgó a la mañana siguiente en la red y que ha sumado ya más de 17.000 visitas. "Quedé impresionada", recuerda Korin.
Comentarios
excelente artículo que ilustra la utilidad de las redes sociales
#1 Según qué lectura se haga del artículo, sirven para minimizar la pérdida de clientes cubriendo las cagadas empresariales cuando desafortunadamente para el empresario llegan a conocimiento del público.
Según el personaje en que se centra el artículo (un empresario que da conferencias sobre redes sociales por todo el mundo), las redes sociales son herramientas de márqueting agresivo. Algo que ya sabíamos.