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ASUS: Cómo perder 100 clientes por menos de un euro [FACEBOOK]

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[C&P] Hace 3 meses compré un ordenador portátil ASUS de última generación, el más potente (y caro) que vendían en una gran superficie donde afirman que el que compra allí no es tonto. Además pagué un dinero extra (30 euros) para extender 1 año la garantía de fábrica. Un ordenador tan caro lo merecía, y más porque lo necesito a diario y no puedo prescindir de él.

| etiquetas: servicio post-venta , asus , teclado
1030 1863 11 K 593 mnm
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Comentarios destacados:                                  
#3 #2, lo que pasa que eso que tu dices es quedarse con los detalles y no con lo importante. Si hubiera sido yo me hubiera molestado igualmente el mal servicio, me cueste 100 € o 10.000 €. Lo que se denuncia es la actuación de ASUS, no los conocimientos informáticos del cliente, no crees?
Muy interesante el texto, lo peor es que lo de Asus no es la excepción, con Acer me pasó algo similar.
Conviene que llegue a portada, viendo la publicidad negativa seguro que se espabilan la próxima vez.
Y sin embargo yo he tenido unos cuantos cacharros Asus y estoy contento. Es cuestión de a quien le preguntes.

#1 Comparar a Asus con Acer como comparar a BMW con SEAT. Si, las dos hacen coches e incluso algunos caros. Pero no es lo mismo. Acer, por ejemplo, me dejó casi 6 meses sin monitor, gracias a una post-venta lamentable.
#1 acer pertenece a asus, es su segunda marca.
#19 como ya he dicho, pertenece a asus, por lo tanto es normal que las cagadas del grande se repitan en el pequeño, no es comparación, es simple logica al ser al final la misma empresa.
#1 POR SI LE SIRVE A ALGUIEN ==> A mí se me jodió la membrana del teclado de un ASUS EEE (900series) y directamente compré uno en EBAY por 30€ (los de ASUS me pedían más de 100€). Colocarlo es MUY FÁCIL (hay varios tutoriales por ahí) y NO HACE FALTA desmontar el laptop ;)
#1 pues a mi con un acer, lo tenia formateado y había cambiado el windows vista que traía (por lo que perdía la garantía, además que lo habia abierto para sacar los datos del disco duro) y llame a los SAP a un mes para que caducara la garantia y oye, fue recogerlo y en una semana lo tenia en casa funcionando otra vez como nuevo, eso si, me lo formatearon y pusieron windows de serie por que tenia algun "error"
#93 Lo mío era un problema como el del autor del texto, un error en el teclado. Por dos teclas rotas querían cobrarme 140 euros o algo así (cambiarme todo el teclado y sabe dios cuando lo recibiría de vuelta). Al final lo llevé a una tienda de barrio y por 20 euros solucionado.
#2, lo que pasa que eso que tu dices es quedarse con los detalles y no con lo importante. Si hubiera sido yo me hubiera molestado igualmente el mal servicio, me cueste 100 € o 10.000 €. Lo que se denuncia es la actuación de ASUS, no los conocimientos informáticos del cliente, no crees?
#3 No, verás, la competencia es así

Imagínate tres marcas de ordenador, vamos a poner ejemplos reales, Dell, ASUS y Acer. En términos generales hay usuarios contentísimos con cualquier marca, y por otro lado también los hay muy descontentos. Imagina que las tres empiezan a hacer portátiles, en los noventa que costaban 250.000pts como algo "estandar". Al evolucionar el mercado cada marca se diferencia con respecto al publico que quiere captar. Dell se centra en equipos moderadamente…   » ver todo el comentario
#7, sinceramente, no veo cómo casa eso que dices con un mínimo de respeto hacia el cliente.

En cuanto a lo del plus... yo he leído que, además, paga una extensión de garantía de 30,0 €
#10 pues el respeto al cliente se lo están dando, lo que no le dan es confianza...mas que nada porque no ha pagado por ella. ¿que sabe asus si la tecla no la ha roto el?¿cuanta gente llamará por problemas que ellos mismos han causado pidiendo que la marca se haga cargo? En el precio del portátil no se incluye "la confianza del fabricante en su cliente" de hecho es mas barato porque "no incluyen la confianza del fabricante en su cliente".

Le dan el portátil, que viene con…   » ver todo el comentario
#18, por qué crees que HP es una de las empresas mejor consideradas? Crees que el resto de empresas no anhela lo mismo? Dudo mucho que la estrategia empresarial vaya en otra dirección y les explotará en la mano en cuanto la gente entienda que debe pagar extensiones de garantía NDB o como quieras llamarlas. Precisamente para eso se denuncia aquí.
#25 Me parece increíble que digas que HP es de las mejor consideradas cuando aquí mismo en menéame salió una noticia con experiencias de un usuario de un alta gama de HP que lo tenía para tirar por gpu quemada. Y a mi me ha pasado lo mismo con un HP i7, no lo he mandado a reparar todavía ya que aún tengo que guardar los datos del disco duro, pero vamos.

Por mi parte le van a dar por culo a los portátiles, no se salva NI UNA MARCA. Ponen materiales de mierda para que los portátiles valgan entre 600€-1000€ en vez de los 2000€ que valía antes un alta gama, y claro, pasa lo que pasa.

Por mi parte, para trabajar torre, y para navegar fuera de casa, teléfono con gran pantalla.
#29 Yo trabajo con portátiles Apple MacBook desde hace varios años y no tengo queja. Valen lo que valen, pero, por ejemplo, te puedo decir que la batería de mi actual MacBook Alu de 15", que ya tiene dos años, está al 96-97% de su capacidad original, es decir, sigue conservando casi toda su capacidad de carga (unas 5 horas de uso) después de dos años y casi 300 ciclos de carga.
#63
Los productos de Apple no valen lo que valen, por mucho que se empeñe la gente que utiliza productos Apple en decirlo. Y este tipo de noticias no sirven para defender dicha posición.

Es como si se dijera que Telefónica vale lo que cuesta. Sencillamente no es así.
#72 No me has entendido, con "valen lo que valen" quiero decir que son caros
#25 ¿Puedes poner un enlace a la noticia por favor? Esto lo escribo desde un HP con un i7 mientras me medio quemo la muñeca izquierda debido al sobrecalentamiento que sufre este aparato.
#10 Lo de la extensión de garantia es con Mierdamarkt, no con Asus. Basicamente son 30 euros tirados por el retrete porque Mierdamarkt siempre se inventará alguna excusa y te dirá que es culpa tuya y que llames al soporte de asus (o de la empresa propietaria de lo que has comprado)
#5 como digo en #7 estas cosas se saben pero la gente sigue comprando lo barato, aún sabiendo que la garantía es mala. Puede pasarte como al de la noticia y hacer contrapublicidad para que asus venda menos o puede pasarte lo que a #4 y hacer publicidad para que la gente compre lo mismo que tu porque te ha salido bueno le monitor.

Así se explica el éxito de las cadenas de tiendas de ropa, la ropa es mala...pero barata, me la pongo en invierno y el año que viene compro mas.
#11, vale, pero a eso hemos llegado precisamente por lo que tu mismo has dicho: asumimos que es malo porque es barato y la percepción del cliente de esto. Segun dice el enlace, es el mas caro de esa gama. No conozco ninguna empresa cuya estrategia comercial sea esa que dices, por mucho que nos referenciemos a Zara y similares. Basta con darse una vuelta por este tipo de comercios para darse cuenta de que de "baratos" nada...

Por cierto, hay una ley de garantías y todo esto que estamos hablando pasa porque no estamos acostrumbrados a denunciar ni quejarnos, razón por la que comparto el enlace.
#16 Si, existe una ley de garantía, pero por lo pronto ese tío se ha gastado una pasta en un equipo que está roto y que como poco lo van a estar mareando un par de semanas. Después no le devolverán los portes y cuando lo arreglen le pueden confiscar el equipo hasta que pague X por la reparación ya que "no lo cubría la garantía".

Después, ponte a denunciar y tres o cuatros años después, tras haber ya perdido mucho dinero, mucho tiempo y haberte desesperado y no haber podido hacer uso del equipo ni comprar otro llega una resolución que seguramente sea de risa.

Lo que yo conozco que funciona, hoy por hoy es DELL Next Day Bussines y a precio sale muy parecido a ASUS.
#28, ein??? yo entiendo que ASUS no le ha solucionado nada!!! ha sido el cliente el que se ha buscado la vida
#7 Insisto, para eso existe Dell Computer. Su garantía NDB, siguiente día laborable, hace que con sólo llamar al servicio técnico e indicar tu Service Tag (está en una pegatina del equipo), al día siguiente tienes a un tío donde indiques (a una amplia parte del mundo) con la pieza en cuestión y te lo resuelve en 15 minutos.

En la gama profesional todos los equipos vienen con 1 año de garantía NDB (venta PYME o grandes empresas), y por poco más se amplia a 3 años.

Todo esto independiente a la garantía de dos años por ley.

Nota: Si mal no recuerdo la batería sólo tiene un año de garantía.
#15 Yo estoy peleándome ahora mismo con Dell por el tema de la batería, ellos te dicen que es un año pero eso es mentira. Por ley debe tener 2 años igual que el resto del equipo, ellos te sueltan que al ser un "consumible" la garantía es de 1 año,pero yo personalmente les he pedido que me remitan al articulo de la Ley donde se especifica eso y me han dicho textualmente (despues de un buen rato esperando) que tengo razon, que no cumplen la ley pero que llevan muchos años así y no van a…   » ver todo el comentario
#7 Sony te envia gratis las teclas que necesites para solucionar este tipo de incidencias en los Sony Vaio, portátiles que tambien se encuentran dentro del rango de precios que distribuye Asus.

Lo que se está criticando aquí es algo de simple sentido común, tener piezas de recambio para los equipos que vendes. Piezas que en este caso además, son baratísimas. Simples piezas de plástico que a Asus no les costará ni 10 céntimos la pieza. Otras compañías de la competencia lo ofrecen. Asus no. Punto. No hay más. Y creo que la gente debería saber información como ésta a la hora de adquirir un ordenador nuevo.
#7 Aquí no se habla de materiales buenos, materiales malos y niños muertos. El autor no se queja principalmente de que el portátil se haya roto, si no que se habla de arreglar algo que vale un euro y cualquiera en su casa puede hacer, y por lo que te piden 150€ más gastos de envío.
#2 Estoy de acuerdo contigo en que un portátil de "casi mil euros" como dice no puede considerarse de gama alta. Eso no quita para que ASUS y en general casi todas las empresas tengan un servicio postventa nefasto en casos de pequeñas reparaciones como esta.

Saludos
#2 yo tampoco veo nada raro, la tecla es negra, es normal lo que le ha pasado.
No es por defender a ninguna empresa, pero a nosotros nos fallaba un Monitor Asus que compramos en PC-Componentes, la tienda no nos dió ningún tipo de post-venta y nos remitieron al fabricante. Les comentamos el problema y nos trajeron un mensajero a casa con uno nuevo. Problema ninguno.
#4 El hecho que estas empresas nunca recuerdan es que la confianza es muy fácil de perder pero muy difícil de ganar.

Seguro que a ti y a muchísima gente la han tratado estupendamente, pero si yo tuviera que que comprarme un portátil... ahora ya no sabría si fiarme de ellos o no.
#4 Es que las empresas no ven el problema. Seguramente en muchas situaciones te tratarán bien, que por otra parte es lo que deben hacer, a ti no te regalaron nada, te trataron como deberían haberte tratado. El problema es que en muchas ocasiones descuidan los detalles y tienen tendencia a convertir problemitas sin importancia en una odisea. Tu comentario lo ilustra perfectamente, seguramente si esta persona hubiera tenido un problema con algún otro componente la solución habría sido eficaz y simple.

Las empresas tienden a burocratizarse y a portarse como una maquina expendedora, por cualquier cosa te puede dejar colgado.
#4 Diría que en tu caso es más mérito del vendedor que del propio fabricante.
#167 #4 Pues vaya suerte vosotros dos, porque yo que hhago ¿Me rio del SAT de ASUS?
Yo tampoco les volveré a dar ni un duro a esta gentuza, yo he tenido un problema que se sabía que era de fábrica en la pantalla y que empezó poco antes de acabarse la garantía, lo envíe al servicio técnico y regresó aparentemente bien, no más de una semana después el problema volvía a estar presente, dos veces más fue y volvió del SAT de ASUS, ¿que pasó? que al final tengo el ordenador "de sombremesa"…   » ver todo el comentario
Asus se ha subido enseguida al carro del DRM y de la limitación de los derechos de los usuarios para ejecutar el software que quieran en el hardware que han adquirido. Un consejo: no compréis marcas que venden dispositivos con defectos intencionados para controlar a sus clientes.

androinica.com/2012/01/asus-transformer-prime-getting-ice-cream-sandwi
El vendedor final siempre debe responder por el producto, no os olvidéis de esto... es quien debe exigir al fabricante
ASUS no hace mantenimiento de software ni cumple con lo que vende. Miles de portátiles con quadcore Sandy Bridge deberían tener el juego de instrucciones AES-NI activado por derecho (Intel así los vende), sin embargo desde ASUS se niegan a sacar una actualización que active dicho soporte.

Y mira que es una gilipollez, es cambiar un byte en la BIOS, de falso a verdadero. Pero a ellos no les sale de la polla hacerlo, porque claro, cuando montaron el modelo los Core i7 de cuatro núcleos según especificaciones de Intel tenían que traer esas instrucciones desactivadas, pero luego cambiaron de idea y dieron luz verde a los fabricantes para activarlas.

ASUS es uno de los fabricantes que aún no las ha activado después de 1 año.
Ajo y agua, eso pasa por comprar en Mierda Mark. Seguro que si lo hubiese comprado en la tienda del barrio a un profesional no hubiese tenido tantos problemas.
#13 El de la tienda del barrio te lo manda igual al servicio tecnico. A mi lo unico que me han reparado en la propia tienda ha sido cosa de cambiar una pieza por otra, y no de un portatil (y conste que lo lleve porque estaba en garantia y era gratis, si no lo hago yo aqui, que tambien se apretar tornillos). Esto lo habrian mandado igual. A mi me paso exactamente eso con una tecla de un HP, la puta pestañita esa... y la unica solucion que me dieron tambien era cambiar todo el teclado, que en mi…   » ver todo el comentario
#49 pero te lo ellos y no tienes todos los problemas, en Mierda Mark si te descuidas te sacan los colores diciendo que lo has roto tu.
#85 Te lo mandan ellos, eso si. Y no te dan material reciclado, como carrefour o media markt, en principio (yo de donde compro me fio). Pero te digo, que al servicio tecnico te lo mandan igual. El portatil no lo he mandado nunca, pero tengo dos amigas que lo han llevado y lo hacen asi. Supongo que algo se llevaran por cada uno que mandan.
#13 De ajo y agua nada, compres donde compres tienes unos derechos como consumidor y los tiene que respetar sea quien sea, tanto el vendedor como la marca,ninguno de los cuales ha actuado bien.
A mí se me jodió un portátil con poco uso por la rotura de una esquina de plástico de la carcasa que hacía caerse la pantalla. Esto mismo (es la foto de otro usuario): agadez.free.fr/img/IMG_9644.jpg

Justo al mes de expirar la garantía. Y ese mismo problema lo tuvieron miles de usuarios de ASUS con sus portátiles entre un año y medio y dos años tras la compra, pero la empresa se lavó las manos, a pesar de que muchísima gente se quejó en sus foros de soporte, pues claramente era un problema de diseño de la máquina y calidad de los materiales. ASUS NUNCA MÁS SANTO TOMÁS.
#14 Pensaba que era a la única persona que le había pasado eso!!!

El portatil empezo a sufrir una especie de lepra que cada dia perdía una pieza nueva y la pantalla se iba arrancando poco a poco :-/
#14 #76 Me pasó exactamente lo mismo hasta que se me salió la pantalla y tuve que tirar el portátil a tomar por el c... Nunca mais asus
#14 Tú y yo tenemos el mismo portátil de cacasa de veinte duros, si se le puede llamar así.
#14
Joder...si es que la carcasa está partida exactamente de la misma manera que la mia...incluso comiendose un trocito del lateral.
¿Quién cojones diseñó la carcasa?¿Como esperaban que un trozo de plastico soportara todo el momento generado por el cierre de la pantalla?
Se lavaron las manos y perdieron un cliente...
Ahora soy su pesadilla..Asus nunca mais.
#14 Otro más que se une a tu problema.
Creía que era por algún golpe o algo que se habría llevado, ingenuo de mí... Lo arregle poniéndole un poco de masilla para que aguantase, y más o menos lo hace.

El caso es que el portátil tiene 6 años y aún anda bastante fino, por lo que estoy bastante contento en términos generales, pero ver esto me hace planteármelo.
Fan Boy activado. ¿Por que coño creeréis que la gente compra apple?,por que esta harta de las pirulas de los fabricantes.
#17
Como si Apple no lo hiciera también. Pantallas de iPhone defectuosas, no cumplimiento de garantía porque el detector de humedad que está expuesto al exterior ha reaccionado con la humedad ambiental, obligación de iTunes, portátiles con firmware de controladora SATA defectuoso, etc.
#21 Se te olvida lo de las baterías que explotan xD
#21 Apple me cambió la placa base de mi portátil (unos 900 euros de arreglo) totalmente gratis fuera de garantía (un portátil con 3 años) porque tenía un defecto de fabricación de la tarjeta gráfica (una nVidia) y se quedaba en negro la pantalla, hay un modelo de HP con la misma tarjeta y el mismo fallo (era un defecto de fabricación de nVidia) y HP se lava las manos. A mi hermana le han dado un iPod nano nuevo porque detectaron un fallo (también varios años después) y eso que en el de mi hermana no se le apreciaba defecto alguno. Otra cosa no, pero cuando admiten un fallo dan soluciones.
#17 cierto, pero lo mismo que ninguno piensa que el servicio que obtienen por mierda-marcas es malo por ser barato, ningún fanboy piensa que apple da buen servicio porque lo estas pagando. Muchas otras marcas dan servicios excelentes, incluso mejores que apple
#17 a mi el servicio de Apple no me parece bueno. Su AppleCare me parece un atraco a mano armada. Por eso mi Macbook Pro lo compré en ECI que su garantía, ademas de cubrir mejor el aparato, salia por menos de la mitad.
#17 Yo pasé un infierno con el servicio técnico de Apple y un Macbook de casi 2000€ al que:
1) Se le agrietó la carcasa.
2) Le dejó de funcionar la unidad superdrive.
3) Tenía algún fallo en la placa que hacía que se comiera la vida de las baterías.

Apple me cambió la carcasa tras tener que amenazarles con denuncias y demostrarles que era un fallo de fabricación. Lo de la batería y la unidad superdrive me lo tuve que comer con patatas.
Vamos, un servicio técnico cojonudo.
#97 supongo que lidiaste con un servicio técnico autorizado, no con Apple directamente..
Yo siempre he tenido buenas experiencias con apple.. incluso en 2007 después de varias reparaciones de un macbook blanco, Apple me envió un macbook pro nuevo de reemplazo.. y ese macbook fuera de garantía se le rompió (se me rompió) el conector DVI y aún siendo culpa mía y estando fuera de garantía, Apple me lo arregló poniendo una placa base nueva (800 laureles..) sin coste alguno para mí.

La verdad que yo sólo tengo buenas palabras con Apple y su AppleCare..
Este hombre si al poner la tecla hubiera roto el anclaje del teclado ahora el titula seria LaptopKey pierde 100 clientes por un euro.Lo que tiene que hacer es mandar el portátil al SAP tal y como toca y dejarse de hacer experimentos.Ademas seguro que no se ha planteado que quizás Laptopkey se fabrica sus propias teclas y Asus compra a algún fabricante teclados ensamblados.Si compras en una tienda donde el empleado que te vende el portátil hace cinco minutos estaba vendiendo una tostadora no…   » ver todo el comentario
#17 Será por eso que las dos veces en las que se me han estropeado las manzanitas me han dicho: "sale más barato que te compres uno nuevo que repararlo". Brillante solución, oiga, así arreglo yo hasta el Challeneger. Si de portátiles y de servicio post venta se trata, a mí que me den Toshiba. P.D. Gracias a Osvaldo, de Belkin, que la semana pasada y tras 40 minutos al teléfono me arreglo "lo mío". Un profesional por fin en un servicio técnico telefónico, se agradece.
a mi me pasa con un portatil de dell.... en nuestra empresa les hemos comprado unos 4 o 5 equipos (y algunos monitores adicionales) y siempre nos han dado un buen resultado... pero hace un año nos vendieron un equipo con problemas de sobrecalentamiento (a las tres semanas de comprarlo ya tuvieron que cambiarle el sistema de refrigeracion) y en 12 meses ya no han cambiado todas las piezas 3 veces... les he dicho que no podiamos seguir asi pero ellos solo me dan como solucion el cambio de piezas…   » ver todo el comentario
#20 "12 meses ya no han cambiado todas las piezas 3 veces..." de forma gratuita y sin tu moverte de tu sitio. Parece un extraño fallo de diseño. Pero si buscas alternativas, busca aquél fabricante capaz de cambiarte en 12 meses todas las piezas varias veces, que eso no es fácil.
#37 joder, me venden un equipo defectuoso y los defiendes por cumplir con la asistencia a la que se han comprometido cuando les he pagado (¿de forma gratuita? ¿de donde sacas eso? ¿acaso no he pagado el equipo con todas sus piezas?) y se han firmado las condiciones ... ¿lo siguiente que será? ¿darles las gracias porque el equipo aun no ha estallado? ... es que esa filosofia de "conformate que otros son/estan peor" es una gilipollez (que por desgracia en nuestro pais esta bastante…   » ver todo el comentario
#58 Haz el favor de no poner más palabras en mi boca. Si eso lee de nuevo el comentario, seguro que en alguna linea puse que me gusta comer gatos y mirar de forma obscena a señoritas en peligro.
#81 ¿cuales exactamente? porque creo que he contestado limitándome a lo que has escrito. Si crees que me he equivocado, por favor, dime en que, pero especifica un poco (sin vagedades).
#37 ¿Por qué si seguro que saben que es un fallo de diseño de ese modelo no les ofrecen un ordenador nuevo de otro modelo similar o superior en vez de estar tanto tiempo molestando al cliente cambiando piezas para que todo siga igual?
En imagen les sale caro porque aunque el servicio sea excelente ya que te están mareando con algo a todas luces defectuoso.
Supongo que los directivos habrán hecho cuentas y económicamente el tema les funciona porque mira que es fácil dar otro y quedar como una empresa de lujo en vez de una cutre que cada 4 meses te "arregla" el ordenador.
#37 Pero es que cambiarte todas las piezas 3 veces a lo largo de un año es obviamente ineficiente e inútil. Si ves que has cambiado las piezas la primera vez y no se ha solucionado el problema, cambias el equipo, en vez de tener al cliente 1 año sin ordenador porque la política de Dell dice que solo se cambia 1 de cada X equipos. El tiempo efectivo que estás sin ordenador también cuenta, y si estás meses sin él porque por la mala fabricación tienes que repararlo cada 2x3, el cliente se merece una indemnización. A un amigo le pasó algo parecido y al final consiguió que le devolvieran el dinero, previas denuncias por Consumo, pero lo consiguió. Y si se lo devolvieron sera porque tenían que hacerlo desde un principio.
Mismo caso con Acer, ya no dudo que pase con todas las marcas.
Hace diez años dría que se compara un Mac, pero hoy en dia son una basura como cualquier otra. Los crash constantes del iPad deberian ser denunciables.
Y por cierto, para que veáis como son las cosas, la empresa a la que se refiere que le mandó la tecla (he hecho uso de ella en dos ocasiones), es bastante conocida.

En una ocasión, tras pedir la tecla, me vino con una de las patillas un poco floja, (6$ me costó el envío desde USA), les envié un correo y me enviaron otra totalmente gratuíta, y ésta por envío urgente.

Eso sí que es seriedad, ASUS, toma nota.
#26 pero solo tienen teclas para portatiles no? para teclados de sobremesa como un Logitech Dinovo nada?
Tiene toda la razón, con el boca a boca un cliente insatisfecho por minucias es una tontería.

Yo tengo un e-reader de BQ y por su buena atención postventa, ya regalé otros tres de esa marca (mi hermana, mi padre y mi primo) y se los recomendé a todos los que me preguntaron sobre el tema (y a los que no, pues también).
Voy a imitarte y a contar cómo BMW Ibérica me tuvo puteado 3 meses persiguiéndome como un moroso por un error suyo.
La atención al cliente cuando falla les cuesta mucho dinero y más cuando no rectifican.
A mí me parece que se deja por el camino al más grande protagonista de la historia, MediaMarkt, que como comercio minorista deberían haber sido ellos los que gestionaran el envío y la garantía, y no el cliente. De hecho, los precios de Media Markt son tan altos como los del Corte Inglés, pero El Corte Inglés da garnatías y ellos no, como se puede comprobar en esta noticia.
#33 A mi sinceramente me dan mucha mas confianza muchas tiendas online en cuanto a trato al consumidor que el mismo media markt o el corte inglés.

Si puedo recomendaros una tienda de electrónica online solo sería Latiendadirecta.es

La tele que tenemos en el salón la compramos ahí y no solo era 150 €uros más barata que en Carrefour, donde en teoría ya estaba de oferta 100 €uros mas barata de lo normal (imaginad). Sino que te la enviaban en 24 horas (creo que fue un día, si) y al rato de…   » ver todo el comentario
Joder, por eso siempre compro Dell. A mí en el servicio de atención al cliente siempre me han tratado genial. De hecho cuando en teoría te caduca la garantía (me dijeron eso la última vez) me dijeron que igualmente me arreglarían el equipo porque la ley española obliga a nosequé de un año más o algo así. Sin ocultarlo.

Ademmás me han hecho reparaciones tontísimas que muchos de vosotros igual pasáis por algo, como que se cuele una simple mota de polvo dentro de lo que es el cristal de la…   » ver todo el comentario
#36 Es que lo compró en el MierdaMark donde el jefe va diciendo que no es tonto, pero todos los que van si que lo son xD (seguramente le darían un ordenador ya usado por otra persona).

La próxima vez irá a una tienda de informática...

La noticia es muy sensacionalista
(me la he leido entera por si alguien lo dudaba). Y eso de que ha conseguido que 100 personas ya no compren ASUS... (primero tendrían que ser potenciales compradores y por mucho que el aconseje la gente hará lo que…   » ver todo el comentario
Hace poco tuve que desarmar mi MSI, porque no funcionaba el ventilador y se estaba sobre calentando. Tenía un tornillo suelto adentro, que supuestamente debía estar sugetando el propio ventilador. Luego mi hermano me comentó que tuvo exactamente el mismo problema con la suya (casi la misma máquina). No me imagino lo que me hubiera cobrado un técnico por un simple tornillo suelto. Claro que tuve que romper la estampilla de la garantía, pero la compu ya tiene sus 2 añitos.
2500 clicks en meneame y subiendo... Me da que van a ser más de 100 clientes al final. ¿Donde se vota erronea y/o pesimista? :-D
Yo por un lado entiendo a ASUS no dando garantía para estas cosas del teclado, no os podeis imaginar la cantidad de gente que aporrea los teclados por cabreo, accidente o cualquier otra cosa.
Dicho esto, siendo el problema la tecla...... ya les vale, le podían haber mandado la tecla gratis o darle la opción de cambiársela. Las casas por lo que veo tienen mucha costumbre de cambiar el teclado entero por una tecla que se rompa de esa manera, a mi con el del trabajo me pasó lo mismo, menos mal que…   » ver todo el comentario
Para #40. Creeme, TOSHIBA tampoco se salva. Tienen casos patéticos de atención al cliente en sus servicios técnicos como el resto de marcas.

Los ordenadores portatiles son delicados, todos, y los servicios técnicos son un puro negocio, todos.
A mi portátil asus se le jodió el disco duro, después de un par de emails un lunes lo recogieron y el viernes lo tenia en casa, ningún problema y con un servicio impecable y gratuito.
Ah, para todos aquellos que tengan asus, esta página también resulta interesante: www.asusparts.eu/

#41
No, si para cosas así funcionan bien. El problema es con cosas como teclados, botones, tornillos o marcos de pantalla. Se ponen putas para 5 euros de mierda en material y 20 euros en mano de obra.
#44 Ya solo falta que tengamos que buscarnos el manual de servicio para hacer las reparaciones. Posiblemente esté en algún sitio compartido.

Me acuerdo en los años 80 como habia servicios técnios de televisión donde se podia reparar casi de todo y como se vendian enciclopedias con los manuales de servicio de todas las marcas. Habia empresas que se dedicaban a recopilar los esquemas y manuales de servicio de los equipos para su reparación.

Es curioso como ahora con la filosofia del usar y tirar todo eso ha desaparecido. Lo más preocupante es pensar que como haya una crisis grande volveran esos tiempos de reparación y mantenimiento en lugar de usar y tirar.
Los teclados de los portátiles deben de estar hechos de platino y oro.
Yo hace 5 años tuve un problema con mi Apple iBook G4, dejaron de funcionar unas teclas. Fui a un SAT oficial de Apple que tenía cerca de casa y me presupuestaron 180 euros por el cambio del teclado: 50 por el teclado y 130 euros de mano de obra.

Llegué a mi casa, abrí ebay y por 12 euros gastos de envío incluídos tuve en mi casa una semana más tarde un teclado nuevo que instalé en minuto y medio (es quitar 2 pestañas, levantarlo, desenchufarlo y repetir para poner el otro). 5 años después el teclado 'piratilla' sigue funcionando a la perfección
pufff.. esto pasa con CUALQUIER compañia que venda portátiles, pero mejor es lo de "restos de cal y óxido" en los móviles...
Lo que diferencia unas marcas de otras son los materiales y medidas de sus componentes y el control de calidad que se ejerce con cada uno de ellos :
a) control unitario : todos o la mayoria de los componentes pasan un riguroso control de calidad, lo que incide en el precio de forma notable y crea las mejores marcas.
b) control estadístico : solo pasan el control de calidad, pongamos por ejemplo, una de cada diez piezas, "suponiendo" que las que van por el medio cumplen…   » ver todo el comentario
Me paso igual con un Packard Bell, no he comprado mas...
Muy buen texto, bien explicado y con mucha razón. Y además me ha hecho descubrir LaptopKey.
Hombre decir que el portatil era de gama alta cuando no costaba ni 1000€... dejemoslo en gama media mas bien.

Aun asi es deporable este tipo de comportamientos. Independientemte de que el portatil valga 2000€ o 200€.

A ASUS no le cuesta anda enviar una tecla por correo, a veces los servicios tecnicos son absurdos y engorrosos como en este caso concreto.
Yo trabajo en una empresa de informatica y 6 meses despues, estoy esperando que Asus me llame para poder actualizar el Asus Transformer que compro un comercial y que da error. Descubri como se hacia por internet, pero vamos, si es por ellos, todavia estamos mirando al techo.
Y si ya me pusiera a rajar del servicio tecnico de Sony, pues bueno, llenamos una hoja entera.
Es decir, la garantía tendría que hacerla valer la tienda, y la culpa es de ASUS?
#52
ASUS era tan mierda que utilizaba el mismo canal tanto para tiendas como para clientes finales. Además, en la tarjeta de garantía del portátil indican claramente que para hacer uso de la garantía debes ponerte en contacto directamente con ellos.

Más tarde separaron el servicio post venta para atender por vías distintas a clientes finales y tiendas.

Por cierto, los mismos de ASUS te llegan a recomendar páginas de Internet para solucionar estos problemas.
#54 Igualmente, durante el primer año tienes que hablar con la tienda, puesto que es su responsabilidad
Es mala estrategia esa de no cambiar componentes sueltos y solo cambiar el conjunto donde está integrado ese componente. Puede ser más sencillo de realizar pero también es mucho más caro, que al final es lo que mira el cliente. La empresa puede pensar que le sale más a cuenta para provocar ventas cada cierto tiempo, pero si una persona debe cambiar su ordenador (o lo que sea) por una reparación de alto coste lo más seguro es que intente no comprar otro producto de ese fabricante.
Ahora mismo estoy currando y no puedo buscar en google pero la última vez que tuve un problema de este tipo busqué la ley de garantías y ponía claramente que este equipo tiene que cambiarlo LA TIENDA dentro de los seis primeros meses y si no hay muestras de mal trato se da por sentado que cualquier desperfecto existente era previo a la compra.

¿Alguien con mas tiempo que lo pueda buscar y corroborar?, creo que la ley de garantías es del 2007.
El texto confunde "cliente" con "cliente potencial", lo que no es ni remotamente parecido.
A mí me ocurrió una experiencia similar con ASUS y su servicio técnico.
Hace 2 años me compré un portatil ASUS por el que me cobraron 1000€, un pepino de ordenador (por aquel entonces) y confiando en una marca respetable.
Pero al cabo de los 2 años comenzaron a aparecer unas grietas en la carcasa donde justo se clavaba la bisagra. El esfuerzo de la bisagra terminó partiendo el chasis(así de bien estaba diseñado el conjunto), y el ordenador ya no se podia abrir ni cerrar. Solo…   » ver todo el comentario
Yo tengo un Medion, que cuando le faltaban pocas semanas para cumplir dos años y para la expiración de la garantía empezó a hacer el tonto. El teclado dejaba de funcionar y el transformador se recalentaba de manera alarmante.
Me puse en contacto con el servicio técnico, me lo recogieron, le cambiaron la placa base, el cable con el transformador y me lo volvieron a enviar. Quedé gratamente sorprendido, la verdad.

Se ganaron que la próxima vez que busque portátil me mire primero los de su marca.
Hay garantias y garantias y está claro que la garantía de un equipo domestico (por muy gama alta que sea) y el seguro de MM no son para tirar cohetes.
Yo con Dell o HP he cambiado miles de piezas en 24 horas sin el menor problema inclsuo con el desplazamiento del técnico a mi casa pero, claro con garantía de empresa.
De hecho esa pieza del teclaod, me suena mucho a las de uchos teclados de Dell, y toca cambiar todo el teclado.
Lo que tendría que haber hecho es leerse los acuerdos de garantía y el seguro y no confiar en que con ser de alta gama tendrá preferencia en caso de rotura.
#67 Pues en la empresa que trabajaba hace un par de años teníamos un workstation de HP, que debió costar unos 5.000 o 6.000 euros, al que se le estropeó un módulo de memoria y tuvimos que cambiar la memoria nosotros porque a HP no le dio la gana de enviarnos un técnico. Tardamos cerca de un mes en solucionar el problema, todos los días un par de horas al teléfono con el servicio técnico de HP.
Me pregunto: si lo ha comprado en esa tienda, ¿cómo ha podido seleccionar la tecla para un teclado español?
Me pasó algo similar con Dell, se negaron a cumplir con la garantía. Conmigo pueden haber perdido 12.000 euros fácilmente por ahorrarse 20 en un transformador quemado.
#71 www.laptopkey.com/

Las del mio si las tienen.
sin leer ningun comentario te digo, eres tonto por comprar en mediamark, entre otras cosas porque tienen una politica interna (ilegal por cierto) de endosar material defectuoso y luego delegar en el fabricante, aunque se tubieran que hacer cargo ellos.
Gracias por compartir esta información con nosotros, otro por lo menos que mirara otra marca cuando haya que renovar. Estaría bien que este mismo post, llegase a mano de algun directivo o responsable de esta marca, y que gracias a las redes sociales (que seria bueno traducir para su difusión), su patética atención al cliente, le puede costar mas caro de lo que pensaba.
En el capítulo en que a Homer le clavan un lapiz en el cerebro para volverlo a hacer tan idiota como era antes, Moe considera que ya es lo suficientemente idiota cuando Homer dice "Garantía extendida? Que puedo perder?"

www.snpp.com/episodes/BABF22

:-)
Genial, y los que no tenemos cuenta de Facebook nos quedamos sin saber qué pasa. No me gusta el camino que está cogiendo internet con esa red social.
Mi diagnóstico es más global. El problema del hardware es que deja unos márgenes de beneficio ajustadísimos debido a la increíble competencia en este mercado. Competencia legal y competencia ilegal. En España se puede comprar la informática más barata del mundo "gracias" a las múltiples importadoras-fantasma que no pagan IVA ni impuesto de sociedades. Los importadores legales tienen que competir con eso y no pueden. Si un importador legal, además de ser más caro per se, incluye en los precios lo que cuesta un buen servicio post-venta, el comprador dirá que son unos estafadores y se irá a otro lado. Y en el otro lado se quejará de que el servicio técnico es una mierda. Y así estamos.
Magnifica información, estaba a punto de comprarme un ASUS y he cambiado de idea, buscaré otra marca.

Esto es España, si le pasa en EEUU, no le ponen una pega, allí el consumidor es dios, aquí nos hacen un favor cuando nos venden.
Soy fan incondicional de Asus y ya llevo comprados 2 portatiles.
A partir de ahora buscaré otra marca sin lugar a dudas.
Ademas ya me estaba tocando los huevos el hecho que acpi no funciona bien en linux por un problema de la bios....ellos alegan que linux no està soportado en los portatiles...asi que no es un bug segun ellos.

Como dice #83 Belkin es una basura...pero de las buenas...el peor router con diferencia que he tenido...de lo malo lo peor de lo peor lo inferior...malo de cojones..tardé en cambiarlo menos de una semana.
Ningún SAT debería de tratar así al cliente, hay una ley de garantía y no deberían de pasársela por el forro. Da igual que el producto sea caro o barato, debería de haber un mínimo y a partir valores añadidos. Y que un SAT te ratee por una tecla es penoso.
Y luego el tema de los SAT es lo de siempre es una lotería, a unos está encantados desde hace años y otros les va de pena. Pasa en todo, desde coches hasta bolígrafos, jejeje. Incluso con marcas caríííííísimas...
A mi con HP me paso lo contrario, me compré un portátil mediocre (unos 500€) y por razones que no vienen a cuento le llovieron 3 cubatas encima. El portátil olía a piña.
No era de esperar que en cualquier momento empezase a hacer cosas raras, como dejarme de funcionar varias zonas del teclado así como apagones repentinos.
Lo llevé al servicio técnico cuando le quedaba menos de un mes de garantía, lo cogieron y me dijeron que ya me dirían cosas.
A los 2 o 3 meses (no lo recuerdo), me llamaron…   » ver todo el comentario
He comprado Apple antes de que vosotros tuvierais dinero para encargar un android al dealextreme y nunca he tenido un problema. Cuando se me estropearon algunos productos siempre me los repararon gratis. Incluso la placa de un ibook fuera de garantía.
Pues ya es raro. Tengo un Asus Transformer (que es un tablet con teclado) tal que así: www.asus.es/Eee/Eee_Pad/Eee_Pad_Transformer_TF101/

Mi problema, se me cae una coca-cola encima y las teclas empiezan a hacer cosas raras. Para que no se note espero que la batería del teclado se vacíe completamente y la sumerjo en agua. El teclado queda impecable, pero no funciona bien. Dicho sea de paso compre el tablet en el mismo sitio que este señor y ni se me ocurrió ir a la tienda.

El martes…   » ver todo el comentario
#89 Eres una prueba viviente de que mucha gente se aprovecha de la garantia por errores provocados por ellos mismos. Luego nos sorprendemos cuando por una chorradilla te las hacen pasar canutas con si entra o no en garantia

#104 Cuanto tiempo tenia tu portatil cuando lo de la bateria?
Todas las marcas de portátiles que conozco consideran el teclado y las baterías consumibles y por tanto susceptibles de ser dañados por un mal uso o un uso intensivo y todas las marcas excluyen estos elementos de la garantía
A mi me paso algo similar, pero al revés, con una pizarra digital Interwrite. Se había partido por el uso la punta de plástico de los lápices. El vendedor me dijo que no tenía arreglo, que tenía que comprar un juego nuevo de lápices y cargador (100 euros).
Contacté con el distribuidor en España y me mandó por correo gratis un sobre con un montón de puntas de repuesto.
Desde entonces, siempre que me preguntan, recomiendo pizarras Interwrite.
100 Clientes. Me encanta las estimaciones sacadas de la manga para hacer una noticia amarilla. Como si a tus conocidos les importase que tuvieras un problema con una tecla. Si ves un ordenador de Asus barato que les gusta, digas lo que digas no los vas a convencer xD
#96 Pues no se, a alguno cuando le toque buscar opiniones de que comprar (porque se va a gastar una buena cantidad de euros) igual si se fija en comentarios del tipo "dell tiene un SAT cojonudo o sony tal y cual, o belkin no se que..." que se han dicho por aqui o en otras partes.
Más tenía que perder. Si es que con ASUS no aprendéis...
Primero @gallir y su gran cagada, ahora éste. Yo también me gasté 1200 euros en un F3E sin darme cuenta que hasta el palo de un chupachups tiene mejor plástico que "eso". Cuatro años después y sin una puñetera caída va camino de perder la pantalla por unas bisagras de acero de lata de sardinas.

Veredicto
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Chasis:  media
Jamás he tenido un problema con ASUS. Es más, un monitor 3D al que le salió una raya azul en mitad de la pantalla, y me lo vinieron a buscar a casa con uno "nuevo". No he vuelto a saber del mío, y el que me dejaron tenía fecha de fabricación 1 mes posterior al mío, así que sin problemas.

Un problema puntual que además no es de ASUS, ya que han pedido que envíe el portatil, cosa que no ha hecho.
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