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#3:
Si solo fuese incorrecta, ... Suele ser orientada a engañar y estafar.
#5:
No soy xenófobo, pero hace un par de días llamé al servicio de atención al cliente y me lo cogió un sudamericano. Por desgracia, tuve que llamar otra vez porque no le entendía ni papa. El siguiente era español y le entendía perfectamente, otra cosa es que no tuviera ni zorra de lo que le estaba contando.
#7:
#4 Exactamente, eso es lo que pasa por subcontratar a empresas de teleoperadores que a su vez subcontratan de una ETT que pertenece al mismo grupo empresarial, a personas con pocas salidas profesionales sin conocimiento ni formación en el tema para el cual han sido contratados, les dás una charla de hora y media para decirles como se cuelga y se descuelga un teléfono, y los pones a atender llamadas. Les pagas poco porque no se pueden quejar, y tú, señor empresario de la subcontrata, sin escrúpulos estás cobrando de la compañía telefónica de turno, estás exprimiendo a los trabajadores que demasiado tienen con tener un puesto de trabajo, y por si fuera poco cobras un pastizal en subvenciones públicas por contratar a gente del paro(a la cual se le acabó el contrato en tu ETT) y por hacerles contratos fijos a esos mismos parados que antes tenías contratados en tu ETT (chanchullos varios y huequecitos de la administración). Que quieres seguir engordando la bola? pues aprovechas que el gobierno te lo pone fácil pa echar a tus empleados, y despides a tus empleados fijos(que ya mas o menos sabían algo de telefonía) y empiezas a contratar de nuevo por la
Mi pregunta es, a las compañías telefónicas en cuestión ¿les importa todo un carajo?
editado:
Ese es el círculo vicioso que se retroalimenta y que es contraproducente para TODOS, escepto claro está, para el dueño de la empresa subcontratada por la compañía telefónica. Mi pregunta es, a las compañías telefónicas en cuestión ¿les importa todo un carajo?
#25:
Caso curioso.
Call-center -Llamo de Telefónica y por 1€ mas al mes le subimos la velocidad a 10Mb.
Usuario -A que no!!
CC -Perdón caballero?
U -Que digo que no lo pueden hacer??
CC -Si claro, y solo por 1€ mas al mes
U -Oiga señorita, Uds. llaman donde quieren o por un listado que les pasa??
CC -Por que lo dice??
U -Por que al teléfono al que está llamando pertenece a la central de Sant Pau y esa central todavía no está preparada para estos 10Mb que Ud. me ofrece.
CC -Y esto como lo sabe Ud.??
U -Por que trabajo allí!!!
Esto le pasó a un vecino mio que fue a vivir a casa de su hermana mientras realizaban unas obras en la suya!!!!
Call-center -Llamo de Telefónica y por 1€ mas al mes le subimos la velocidad a 10Mb.
Usuario -A que no!!
CC -Perdón caballero?
U -Que digo que no lo pueden hacer??
CC -Si claro, y solo por 1€ mas al mes
U -Oiga señorita, Uds. llaman donde quieren o por un listado que les pasa??
CC -Por que lo dice??
U -Por que al teléfono al que está llamando pertenece a la central de Sant Pau y esa central todavía no está preparada para estos 10Mb que Ud. me ofrece.
CC -Y esto como lo sabe Ud.??
U -Por que trabajo allí!!!
Esto le pasó a un vecino mio que fue a vivir a casa de su hermana mientras realizaban unas obras en la suya!!!!
#14:
Hombre, claro. Desde el mismo momento en el que dicen "bienvenido al servicio de blablabla" ya están mintiendo. Porque, servicio:
1. m. Acción y efecto de servir.
Y teniendo en cuenta que en muchas ocasiones, servir, lo que es servir, no sirven de nada... pues pista.
1. m. Acción y efecto de servir.
Y teniendo en cuenta que en muchas ocasiones, servir, lo que es servir, no sirven de nada... pues pista.
Comentarios
Si solo fuese incorrecta, ... Suele ser orientada a engañar y estafar.
¿Sólo el 100%?
#1 Sí, por suerte sólo el 100%...
No soy xenófobo, pero hace un par de días llamé al servicio de atención al cliente y me lo cogió un sudamericano. Por desgracia, tuve que llamar otra vez porque no le entendía ni papa. El siguiente era español y le entendía perfectamente, otra cosa es que no tuviera ni zorra de lo que le estaba contando.
#5 A mí en información de Movistar/Telefónica me han llamado personas que no eran espanholas, igual que cuando he llamado yo. Y no entendían mi nombre. Y yo a ellos muchas veces tampoco. Tengo un nombre espanhol que no es muy común, y entre eso y que a veces la línea se escuchaba como el ojete...Alguna vez tuve que deletrearlo, otras repetirlo 3 veces... Pero una vez, a la sexta repetición, en mi casa decidimos que nos cambiábamos de operador. Era la gota que colmaba el vaso (llevábamos unas cuantas "peripecias" con sobrecargos erróneos en las facturas de varios meses, problemas con internet, etc). El servicio de atención al cliente es un cachondeo. Y la culpa está claro que no es del que trabaja para la empresa.
Hombre, claro. Desde el mismo momento en el que dicen "bienvenido al servicio de blablabla" ya están mintiendo. Porque, servicio:
1. m. Acción y efecto de servir.
Y teniendo en cuenta que en muchas ocasiones, servir, lo que es servir, no sirven de nada... pues pista.
Caso curioso.
Call-center -Llamo de Telefónica y por 1€ mas al mes le subimos la velocidad a 10Mb.
Usuario -A que no!!
CC -Perdón caballero?
U -Que digo que no lo pueden hacer??
CC -Si claro, y solo por 1€ mas al mes
U -Oiga señorita, Uds. llaman donde quieren o por un listado que les pasa??
CC -Por que lo dice??
U -Por que al teléfono al que está llamando pertenece a la central de Sant Pau y esa central todavía no está preparada para estos 10Mb que Ud. me ofrece.
CC -Y esto como lo sabe Ud.??
U -Por que trabajo allí!!!
Esto le pasó a un vecino mio que fue a vivir a casa de su hermana mientras realizaban unas obras en la suya!!!!
ademas nunca te responden lo que le has preguntado, en breves me mudo a un piso, en una zona que solo ofrece internet telefonica, pues me pongo en contacto con el numero de AC, y les pregunto que si contrato la linea y si no solicito ni Router (ya tengo), ni instalacion de la linea (tambien esta instalada) me ponen algun tipo de permanencia.
Respuesta, vamos a comprobar la cobertura disponible.
Les digo que ya he llamado con anterioridad, y que me han dicho que la cobertura es de hasta 6 mb.
Respuesta: Vale dejeme que lo compruebo y luego pasamos a formalizar el contrato.
Si tienes un monton de trabajadores desinformados, obtienes un monton de clientes aun mas desinformados.
#4 Exactamente, eso es lo que pasa por subcontratar a empresas de teleoperadores que a su vez subcontratan de una ETT que pertenece al mismo grupo empresarial, a personas con pocas salidas profesionales sin conocimiento ni formación en el tema para el cual han sido contratados, les dás una charla de hora y media para decirles como se cuelga y se descuelga un teléfono, y los pones a atender llamadas. Les pagas poco porque no se pueden quejar, y tú, señor empresario de la subcontrata, sin escrúpulos estás cobrando de la compañía telefónica de turno, estás exprimiendo a los trabajadores que demasiado tienen con tener un puesto de trabajo, y por si fuera poco cobras un pastizal en subvenciones públicas por contratar a gente del paro(a la cual se le acabó el contrato en tu ETT) y por hacerles contratos fijos a esos mismos parados que antes tenías contratados en tu ETT (chanchullos varios y huequecitos de la administración). Que quieres seguir engordando la bola? pues aprovechas que el gobierno te lo pone fácil pa echar a tus empleados, y despides a tus empleados fijos(que ya mas o menos sabían algo de telefonía) y empiezas a contratar de nuevo por la
Mi pregunta es, a las compañías telefónicas en cuestión ¿les importa todo un carajo?
#7 Además de eso sabes que hacen? llaman a personas para hacer un curso no remunerado, las ponen a trabajar durante dos meses y luego las despiden, y vuelven a llamar a gente para un curso trabajan 2 meses y despedidos, lo hacen porque tienen subvenciones por formación. Yo he estado trabajando de teleoperadora, y loq te enseñan en una semana es a manejar los programas informáticos para hacer lo q necesites y para registrar las llamadas, el resto de cosas las vas aprendiendo con las llamadas y poniendo a la gente en espera para poder preguntar a alguien, y puede q se alguien tampoco tenga ni idea...
#35 Cierto, gracias por el apunte, a un amigo mío le han hecho eso.
#4 llevo casi 6 años metida en este mundo y puedo asegurar que la información facilitada por telefono es en su gran mayoria erronea;no es, ni será la primera ni la ultima vez que tengo una discursión telefonica con una operadora por dar información incorrecta a un cliente,el cuál,aparece todo convencido de lo que le han comentado en atención al cliente;siempre me pregunto cuál es el sueldo que cobran esos chicos y quién les forma en argentina,ecuador etc...(qué es donde se encuentran estos departamentos)
Joder, menudo pleno
¿Esto significa que el 100% de los clientes somos gilipoll....?
#16 No, solo tu.
Una vez más lo que falla en la empresa española es la mala gestión por inoperantes. En las operadoras grandes hay una desconexión tremenda entre los departamentos que se "inventan" los servicios y las promociones y los que las tienen que aplicar, el fallo viene de arriba, y los damnificados además de los clientes es la gente que atiende las llamadas. Eso si, también es verdad que la falta de profesionalidad la hay en todos los niveles.
Lo mas divertido es cuando sabes tu mas que el operador y acabas informandole tu a el sobre las promociones,servicios o condiciones del contrato..
No es por defender a nadie, pero el 100% no es así. Digamos que es la gran mayoría. Por experiencia propia, sé que en R cable, en la parte de incidencias de empresas, el departamento funciona muy bien. Hace años, cuando yo entré allí tuve una formación de mes y medio y tuve que pasar 8 exámenes. Durante los 6 meses siguientes, a pesar de que estaba trabajando, tenía a un veterano siempre a mi lado por si surgía cualquier duda. Además, yo ya no trabajo allí, pero la gente que sigue lleva muchos años y resuelven muchísimas incidencias por teléfono. Sólo se envía técnico cuando es imposible solucionarlo en linea. El problema es que cada vez les cargan más de trabajo. De llevar telefonía fija con sus centralitas e internet (que fue como empezó), ahora tienen que atender prácticamente todos los servicios que ofrece la operadora y todos los trabajadores tienes que saber de todo. Evidentemente, cuando entra una persona nueva es muy difícil que sepa hacer todo y por eso los servicios puede que decaigan un poco, pero en general es gente que sí sabe lo que hace.
#22 pues eso es algo muy raro, en general casi todos los servicios de Att telefónica los llevan empresas de servicios,como Atento, Sitel, Konecta, y salvo en los servicios de Banca, en el resto te dan una formación de mierda
Lo único que les importa es que se recepcionen llamadas y poco más, he trabajado durante muchos años en este tipo de servicios y a veces te daban una formación de 3 h para atender un departamento y te ponían a atender llamadas
Mucha gente se cree que estar detrás de un ordenador atendiendo llamadas es una tontería que puede hacer cualquiera, yo les aconsejaría que trabajaran un mes en un servicio por ejemplo de soporte técnico a ver si es tan cómodo (ya no digo uno de reclamaciones)...
Tendrían que valorar mucho más este sector y remunerarlo mejor, porque hay veces como en otros trabajos que no están bien pagados
Es correcto, la informacion de atencion al cliente es incorrecta en la mayoria de los casos. El problema esta en los servicios externalizados, la falta de preparacion de los teleoperadores/as y el manejo que hacen de los datos del cliente y de las ofertas vigentes. Es mas, la informacion disponible en las webs de las compañias de telefonos es igualmente confusa y no suele estar actualizada, ofreciendo serias dificultades para cambiar de tipo de contrato por ejemplo o sencillamente es imposible hacerlo.
Relacionada: Según la OCU sólo R, Pepephone y Yoigo atienden bien a sus clientes
Según la OCU sólo R, Pepephone y Yoigo atienden bi...
movilonia.comLa semana pasada el mismo estudio de la OCU aseguraba que había 3 operadoras que sí atendían bien a sus clientes. No entiendo ahora por qué han cambiado la versión.
Confirmado: lo de "Buenas tardes" es mentira, allí aún es por la mañana!!
Pues manda huevos.
El otro día llame por una reclamación referente al funcionamiento del teléfono y me dijeron que la culpa no era suya sino de Graham Bell por inventar el teléfono. Me pidieron que le mandase una queja mediante un medium.
#10 A mí con Movistar (antes telefónica) cuando tenía 10 mb si pulsaba en "aumentar la velocidad de mi ADSL", me ofrecían aumentarla a... 10MB! Y ahora que tengo 30MB, si miras en la web mi número, sale que no tengo cobertura para tenerlos. De hecho, quise instalar la TV y me decían que si quería la TV tenían que bajarme la velocidad de internet, porque "su línea no soporta 30MB". Y yo explicándole que ya tenía el ADSL instalado. Ahí se cortocircuitaban "ehmmm... es que... claro, la línea no puede con todo...." y yo les explicaba "el imagenio, en VDSL, va por ethernet, chupa de la conexión que haya, sólo es enchufar un descodificador y listos" y ellos erre que erre. Total, que no saben ni lo que venden, desconocen la diferencia entre ADSL y VDSL. Vale que cobren una mierda, pero el ser profesional no está reñido con el sueldo, ¿no?
Son unos déspotas. Es increíble que nos tomen el pelo de esta forma.
Es más: El 100% de los servicios de atención al cliente ofrecen información incorrecta.
Normal. En vez de contratar a profesionales en temas técnicos y comerciales. Contratan a personas que con un cursillo de 15 días, se piensan que van a saber algo. ¿La realidad? que lo hacen para supuestamente reducir los costes. Costes que realmente no solo no se reducen, si no que encima son pérdidas a medio-largo plazo por culpa de la ineficiencia (al ayudar al cliente o futuro cliente) de estas primeras personas.
Salu2
Relacionada: Atrapado en Vodafone por un Iphone4
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elotrolado.netLo que no se es por que sabiendo la malisima imagen y lo inutiles que son los servicios de atencion al cliente, no los cancelan. Es decir, tendrian la misma utilidad (ninguna), no cabrearian a los clientes, y encima se ahorarrian el dinero de todos esos sueldos malgastados. Asi todos contentos!
Doy fe!!
y que importa si al final el que se jode es el usuario como siempre. y ahi seguimos entregandoles nuestro dinero sin rechistar...
tengo el fijo de casa y el movil con R y puedo decir que tienen una atencion al cliente excelente y estoy mas que satisfecho. si he tenido averias o reclamaciones las han resuelto eficientemente y en tiempos razonables. si han hecho algo mal me han pedido disculpas. creo que eso es lo que esperamos de un servicio de atencion al cliente.
pero nunca te libras de tener que hablar con algun servicio te atencion al cliente que te saca de tus casillas... como con Movistar por la linea de movil de mi madre, la cual ya he cambiado a R tambien.
y he trabajado en un call centre y tambien conozco la desesperacion de intentar hacer tu trabajo y darte de bruces contra la pared cientos de veces.
Os pasa q siempre q te presentan a alguien poco preparado, coincide q trabaja de operador? Me ha pasado unas 15 veces, sin mentir. Pues esa es la calidad!
Y el cien por cien de las telecos quieren aumentar sus facturas desinventando (sic.) la tarifa plana:
http://www.facebook.com/pages/No-a-la-desaparicion-de-la-tarifa-plana/148242951863490
Y para eso hace falta la OCU¿??¿¿?
Lo que el titular quiere decir en realidad es que " El 100% de los servicios de atención al cliente de telefonía móvil ofrecen un 100% información incorrecta "
Eso es porque lo teleoperadores saben que su trabajo es una mierda, no les valoran, y pasan ellos mismos de su empresa. Anda que no hay clichés en películas de teleoperadores superfrustrados. Y para colmo si no te toca un sudaca que no vocaliza bien, te toca hablar cn la puñetera máquina de pulse 1 pulse 2, no le he entendido, repita otra vez. >____<
Atención al cliente 0, y bien q t llaman y t dan por culo cuando se acaba tu permanencia. serán hijos de "%@@#$&%$&!!
Normal, los teleoperadores solo tienen un papel delante con las instrucciones para contestar, si no saben la respuesta, como la formación que han recibido ha sido "nula" por norma general se inventan las respuestas.
El gobierno es el culpable de que pasen estas cosas.. Debería estar un pasó por delante y evitar que ocurran estas cosas.
No me extraña nada
En la tienda de vodafone me dijeron el otro día que con la tarifa plana para móvil de 19.90€ (23 y pico con iva), que trae la opción de usar el móvil como módem para conectarlo a pc, la navegación era ilimitada, vamos que no se cobraba. No me fié, llamé a att. del cliente y me dijeron que a partir de los 500 MB como módem, sólo bajaba la velocidad, igual que cuando usas internet en el móvil. Como no me fié llamé de nuevo, y me dijeron que, atención, partir de los 500 MB, a 2€ cada 19 MB descargados!!!´tr
Busqué en la web, y no especifican nada en ella, lo dejan vacío, sin explicar qué pasa después de esos 500 MB.
¿Dónde está consumo, de vacaciones? ¿Cómo se toleran estas cosas?
#23
¿Dónde está consumo, de vacaciones? ¿Cómo se toleran estas cosas?
Los organismos de defensa al consumidor no son omnipresentes ni omnipotentes. Hay que avisarles si ves algo que no cuadra.