Como he prometido, haré una pequeña guía de los pasos que he seguido para realizar reclamaciones justificadas a operadoras de telecomunicaciones. En mi caso realicé dos reclamaciones simultáneas, contra Movistar y Pepephone.
Yo llevo temas de Consumo y esa guia solo sirve para complicarse. Vais a reclamar a una operadora cuantias generalmente menores no os hace falta ni la mitad de esa parafernalia.
Paso 1º---> Hay un problema
Paso 2º---> Reclamar siguiendo las vias que dé la operadora. Es decir su atención al cliente. Aquí influye muchísimo la operadora. No tiene nada que ver reclamarle a Movistar que a Vodafone por ejemplo. Probablemente por esta vía sean necesarias varias llamadas (porque lamentablemente cambia mucho según quien te atienda). Dejamos pasar un tiempo prudencial, echale un mes mínimo. Y si seguimos sin solución paso 3º.
Paso 3º ---> Ir a Consumo (en vuestro ayuntamiento) o en su defecto a Usuarios telecos. La primera opción es más agil y directa. Rellenas la correspondiente denuncia/reclamación y aportas pruebas.
Ya está. Y un amplísimo % de casos se resolverá porque desde Consumo tenemos "línea directa" con departamentos de las operadoras que sí pueden arreglar cosas y a los que lamentablemente no pueden acceder los usuarios normales.
Todo esto es a coste 0. Pasad de pagar burofaxes y demás historias que pone el artículo.
#1 Yo tengo una regla, ante un problema llamo y cuando pasan de mí o me cierran la incidencia sin haberla resuelto... reclamación en la OMIC o incluso mejor porque en el ayuntamiento de mi pueblo son muuuuuuuuuy vagos: reclamación directa ante el Ministerio : www.usuariosteleco.com
Mano de santo, de repente son personas normales y me tratan como a un cliente normal
Yo con todo lo relacionado con el teléfono, internet, televisión... siempre hago lo mismo. Llamo un maximo de 3 veces. Solventan la incidencia sigo con ellos si no , paso 2.
Me doy de baja inmediata y cambio a otra. Da igual, suelen ser igual de malas pero siempre podemos ir cambiando.
Que me piden pagar algo que no toca. Lo justifico por mail y si se les ocurre cargarme el recibo lo devuelvo y bloqueo cualquier factura que me pasen al banco.
Pasa el tiempo, pasan las reclamaciones y aparecen unos simpáticos capullos que dicen ser abogados y que han comprado la deuda que si no pago me reclamaran en juicio. Siempre les contesto que si la deuda es inferior a 300€ les doy el doble si consiguen llevarme a juicio. Llevo así unos 15 años y siempre dejan de llamarme. Hasta he vuelto con compañías que habían vendido esa deuda sin problemas. Es más, creo que ahora si no llega a 500€ tampoco te pueden llevar a juicio. El caso es que funciona perfectamente.
No os queméis y aseguraros de llevar siempre razón. Si es así, no os dejéis acojonar.
Comentarios
Yo llevo temas de Consumo y esa guia solo sirve para complicarse. Vais a reclamar a una operadora cuantias generalmente menores no os hace falta ni la mitad de esa parafernalia.
Paso 1º---> Hay un problema
Paso 2º---> Reclamar siguiendo las vias que dé la operadora. Es decir su atención al cliente. Aquí influye muchísimo la operadora. No tiene nada que ver reclamarle a Movistar que a Vodafone por ejemplo. Probablemente por esta vía sean necesarias varias llamadas (porque lamentablemente cambia mucho según quien te atienda). Dejamos pasar un tiempo prudencial, echale un mes mínimo. Y si seguimos sin solución paso 3º.
Paso 3º ---> Ir a Consumo (en vuestro ayuntamiento) o en su defecto a Usuarios telecos. La primera opción es más agil y directa. Rellenas la correspondiente denuncia/reclamación y aportas pruebas.
Ya está. Y un amplísimo % de casos se resolverá porque desde Consumo tenemos "línea directa" con departamentos de las operadoras que sí pueden arreglar cosas y a los que lamentablemente no pueden acceder los usuarios normales.
Todo esto es a coste 0. Pasad de pagar burofaxes y demás historias que pone el artículo.
#1 Yo tengo una regla, ante un problema llamo y cuando pasan de mí o me cierran la incidencia sin haberla resuelto... reclamación en la OMIC o incluso mejor porque en el ayuntamiento de mi pueblo son muuuuuuuuuy vagos: reclamación directa ante el Ministerio : www.usuariosteleco.com
Mano de santo, de repente son personas normales y me tratan como a un cliente normal
#3 http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
#4 Cierto, esa es la buena
Yo flipo con las cosas que os pasan, yo he puesto reclamaciones a movistar y en una semana resueltas.
Yo con todo lo relacionado con el teléfono, internet, televisión... siempre hago lo mismo. Llamo un maximo de 3 veces. Solventan la incidencia sigo con ellos si no , paso 2.
Me doy de baja inmediata y cambio a otra. Da igual, suelen ser igual de malas pero siempre podemos ir cambiando.
Que me piden pagar algo que no toca. Lo justifico por mail y si se les ocurre cargarme el recibo lo devuelvo y bloqueo cualquier factura que me pasen al banco.
Pasa el tiempo, pasan las reclamaciones y aparecen unos simpáticos capullos que dicen ser abogados y que han comprado la deuda que si no pago me reclamaran en juicio. Siempre les contesto que si la deuda es inferior a 300€ les doy el doble si consiguen llevarme a juicio. Llevo así unos 15 años y siempre dejan de llamarme. Hasta he vuelto con compañías que habían vendido esa deuda sin problemas. Es más, creo que ahora si no llega a 500€ tampoco te pueden llevar a juicio. El caso es que funciona perfectamente.
No os queméis y aseguraros de llevar siempre razón. Si es así, no os dejéis acojonar.