El sindicato Verdi está preparando más huelgas para aumentar la presión sobre Amazon en Alemania, su mayor fabricante fuera de Estados Unidos, en una disputa sobre salarios y condiciones laborales, según medios alemanes. Los trabajadores en los centros de Amazon de Bad Hersfeld y Leipzig harán huelga al menos un día el lunes, dijo al Stuttgarter Nachrichten Heiner Reimann, de Verdi.
Estuve trabajando para Amazon dos semanas en su almacén de Hemel Hempstead. Relataré aquí mis aventuras, por si a alguien le interesa. No perdáis tiempo en leer bajo la línea si no os interesa mi experiencia personal con ellos.
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Antes de entrar me hicieron un test de drogas y firmar un contrato de confidencialidad.
Una vez dentro:
. Cuatro días a la semana diez horas de trabajo.
. Esas diez horas eran caminando sin parar por el almacén, cogiendo cosas de las estanterías y descargando en la cinta.
. Los periodos de descanso eran (teóricamente) un cuarto de hora por la mañana, otro cuarto de hora por la tarde y media hora para comer a medio día.
. Ahora viene lo gracioso: para salir tenías que pasar por el arco de seguridad donde te registraban. Eso te llevaba cinco minutos. Para entrar te pasabas otros cinco minutos caminando hasta el sitio donde habías dejado tu escaner y tus guantes. Así que, de cada descanso tenías que quitar diez minutos.
. Del descanso de medio día, tenías que quitar un cuarto de hora, porque además tenías que fichar.
Resultado: diez horas caminando por un almacén, solamente 25 minutos de descanso.
Cuando digo que no podías dejar de caminar me refiero a que había gente vigilando tu "performance" y amenazándote constantemente si no mejorabas. "You need to improve your performance" era lo que más oías.
Además, había normas muy estrictas.
Si llegabas un minuto tarde, aunque luego recuperases ese tiempo, te quitaban un punto.
Si no te presentabas a trabajar a la hora que tocaba, te quitaban otro (cuando fallaron los trenes hace unas semanas varios trabajadores se vieron penalizados por algo de lo que no eran responsables).
A los cuatro puntos te echaban.
Coincidió mi estancia con el cumpleaños de Amazon y una caída del sistema simultáneamente.
Aprovecharon para llevarnos a la sala de ¿conferencias? a darnos una charla con proyección de vídeo.
En la charla nos contaron
. los resultados y el puesto que ocupaba nuestro almacén en el ranking.
. de lo maravillosamente bien que iba todo (para ellos, para los trabajadores no tanto).
. Se nos desanimó a afiliarnos a un sindicato porque "los sindicatos siempre complican las cosas".
. Una compañera aprovechó para levantar la mano y decir en voz alta que no teníamos tiempo de comer, que no podíamos mantener ese ritmo. No obtuvo respuesta, siguieron con su guión.
. Se nos instó a trabajar más duro y concluyeron con un entusiasta "the engineers have fixed the system. You can go back to work" que fue contestado con un lánguido "yeeeey" en tono irónico que alguno de los trabajadores pronunció.
Unos días más tarde fui a protestar a la encargada porque no tenía tiempo de comer. No obtuve respuesta. "Apúntalo en la pizarra". Ahí debe seguir sin nadie a quien le interese lo más mínimo.
No hace falta que os mencione el dolor de pies cuando llegaba a casa, supongo que lo imagináis. Pero lo peor era la ansiedad constante que te metían en el cuerpo.
Mientras estuve ahí dentro fui analizando el sistema: era totalmente inefectivo. El sistema te obligaba a realizar rutas erráticas, volviendo sobre tus pasos y perdiendo una cantidad de tiempo y energía flipantes. Me puse a analizar el sistema y logré optimizar mis movimientos por el almacén. Cuando decidí marcharme mi performance era de un 104%. La mejor después de mí hacía un 89% y cometí cero errores en todo el tiempo que estuve ahí, según el sistema. No está mal para una simple profe de primaria...
Cuando vino el "vigilante" a decirme mis números y felicitarme, pude soltarle "I don't care, I'm leaving. And as I can see you are loosing a good worker with me".
Mientras estuve ahí dentro analizando el funcionamiento del picking, consulté con un experto en el tema (que trabaja en el almacén informatizado más avanzado de la actualidad), llegué a la conclusión de como mejorar el sistema de Amazon para ahorrarles un pastizal... y me lo guardé para mí. No pienso hacerles gratis el trabajo de análisis, mucho menos, cuando no se preocuparon lo más mínimo por cuidarme.
#2 Realmente muy interesante. El libro que mencionaba en #1 también habla del sistema de puntos (de nuevo las negritas son mías): 'Arriving late cost an employee half a point; failing to show up altogether was three points. Even calling in sick cost a point. An employee who collected six such demerits was let go. “They laid out their expectations and if you didn’t meet them, they had people waiting to take your job,” says Krause. “They wouldn’t give you a second chance.”'
La última biografía sobre Amazon y Jeff Bezos es bastante explícita respecto al desprecio de la compañía por los sindicatos y los derechos de los trabajadores ("The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon", de Brad Stone; http://goo.gl/acvK7l). Al menos en EEUU,
Aparte de otras lindezas (como que en EEUU, los empleados deben pagar por servicios como el aparcamiento), aquí va un pequeño extracto (las negritas son mías): 'Over the years, unions like the Teamsters and the United Food and Commercial Workers tried to organize associates in Amazon’s U.S. FCs, passing out flyers in the parking lots and in some cases knocking on the doors of workers’ homes. Amazon’s logistics executives quickly met these campaigns by engaging with employees and listening to complaints while making it clear that unionizing efforts would not be tolerated. The sheer size of Amazon’s workforce and the fact that turnover is so high in the fulfillment centers make it extremely difficult for anyone to organize workers. Most recently, in 2013, workers at two Amazon FCs in Germany went on strike for four days, demanding better pay and benefits. The company refused to negotiate with the union.
The unions themselves say there’s another hurdle involved—employees’ fear of retribution. In January 2001, the company closed a Seattle customer-service call center, as part of a larger round of cost-cutting measures. Amazon said closing the facility was unrelated to recent union activity there, but the union involved was not so sure. “The number one thing standing in the way of Amazon unionization is fear,” says Rennie Sawade, a spokesman for the Washington Alliance of Technology Workers. Employees are “afraid they’ll fire you—even though it’s technically not legal. You’re the one who has to fight to get your job back if they do.”'
No es un libro especialmente crítico (creo que intenta ser objetivo), pero estos testimonios, al menos a oídos de los europeos, suenan aterradores. Soy un gran fan de Amazon y de su servicio de atención al cliente, pero esta información me está haciendo replantearme muchas cosas.
No tengo ni idea de como optimizar el Sistema para ahorrar tiempos, pero con unos patines te aseguro que bajas a la mitad los tiempos de desplazamiento... otra cosa es estar 10 horas con patines... quizás con turnos de 4 o 5 horas si...
Mira, lo que le dije a la encargada: después de seis horas estás cansada, después de ocho horas estás que te mueres... y pretenden que sigamos dos horas más a pleno rendimiento??? Están locos.
Por otro lado, su sistema de asignación de pickings es totalmente inefectivo si estás basando tu fuerza de picking en personas. Dadme un rato, que voy a ver si puedo escanearos el contrato de Amazon donde se ve lo de los puntos.
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Estuve trabajando para Amazon dos semanas en su almacén de Hemel Hempstead. Relataré aquí mis aventuras, por si a alguien le interesa. No perdáis tiempo en leer bajo la línea si no os interesa mi experiencia personal con ellos.
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Antes de entrar me hicieron un test de drogas y firmar un contrato de confidencialidad.
Una vez dentro:
. Cuatro días a la semana diez horas de trabajo.
. Esas diez horas eran caminando sin parar por el almacén, cogiendo cosas de las estanterías y descargando en la cinta.
. Los periodos de descanso eran (teóricamente) un cuarto de hora por la mañana, otro cuarto de hora por la tarde y media hora para comer a medio día.
. Ahora viene lo gracioso: para salir tenías que pasar por el arco de seguridad donde te registraban. Eso te llevaba cinco minutos. Para entrar te pasabas otros cinco minutos caminando hasta el sitio donde habías dejado tu escaner y tus guantes. Así que, de cada descanso tenías que quitar diez minutos.
. Del descanso de medio día, tenías que quitar un cuarto de hora, porque además tenías que fichar.
Resultado: diez horas caminando por un almacén, solamente 25 minutos de descanso.
Cuando digo que no podías dejar de caminar me refiero a que había gente vigilando tu "performance" y amenazándote constantemente si no mejorabas. "You need to improve your performance" era lo que más oías.
Además, había normas muy estrictas.
Si llegabas un minuto tarde, aunque luego recuperases ese tiempo, te quitaban un punto.
Si no te presentabas a trabajar a la hora que tocaba, te quitaban otro (cuando fallaron los trenes hace unas semanas varios trabajadores se vieron penalizados por algo de lo que no eran responsables).
A los cuatro puntos te echaban.
Coincidió mi estancia con el cumpleaños de Amazon y una caída del sistema simultáneamente.
Aprovecharon para llevarnos a la sala de ¿conferencias? a darnos una charla con proyección de vídeo.
En la charla nos contaron
. los resultados y el puesto que ocupaba nuestro almacén en el ranking.
. de lo maravillosamente bien que iba todo (para ellos, para los trabajadores no tanto).
. Se nos desanimó a afiliarnos a un sindicato porque "los sindicatos siempre complican las cosas".
. Una compañera aprovechó para levantar la mano y decir en voz alta que no teníamos tiempo de comer, que no podíamos mantener ese ritmo. No obtuvo respuesta, siguieron con su guión.
. Se nos instó a trabajar más duro y concluyeron con un entusiasta "the engineers have fixed the system. You can go back to work" que fue contestado con un lánguido "yeeeey" en tono irónico que alguno de los trabajadores pronunció.
Unos días más tarde fui a protestar a la encargada porque no tenía tiempo de comer. No obtuve respuesta. "Apúntalo en la pizarra". Ahí debe seguir sin nadie a quien le interese lo más mínimo.
No hace falta que os mencione el dolor de pies cuando llegaba a casa, supongo que lo imagináis. Pero lo peor era la ansiedad constante que te metían en el cuerpo.
Mientras estuve ahí dentro fui analizando el sistema: era totalmente inefectivo. El sistema te obligaba a realizar rutas erráticas, volviendo sobre tus pasos y perdiendo una cantidad de tiempo y energía flipantes. Me puse a analizar el sistema y logré optimizar mis movimientos por el almacén. Cuando decidí marcharme mi performance era de un 104%. La mejor después de mí hacía un 89% y cometí cero errores en todo el tiempo que estuve ahí, según el sistema. No está mal para una simple profe de primaria...
Cuando vino el "vigilante" a decirme mis números y felicitarme, pude soltarle "I don't care, I'm leaving. And as I can see you are loosing a good worker with me".
Mientras estuve ahí dentro analizando el funcionamiento del picking, consulté con un experto en el tema (que trabaja en el almacén informatizado más avanzado de la actualidad), llegué a la conclusión de como mejorar el sistema de Amazon para ahorrarles un pastizal... y me lo guardé para mí. No pienso hacerles gratis el trabajo de análisis, mucho menos, cuando no se preocuparon lo más mínimo por cuidarme.
#2 Realmente muy interesante. El libro que mencionaba en #1 también habla del sistema de puntos (de nuevo las negritas son mías):
'Arriving late cost an employee half a point; failing to show up altogether was three points. Even calling in sick cost a point. An employee who collected six such demerits was let go. “They laid out their expectations and if you didn’t meet them, they had people waiting to take your job,” says Krause. “They wouldn’t give you a second chance.”'
Las normas en mi hoja de instrucciones. Me las dieron dos días antes de empezar a trabajar.
La última biografía sobre Amazon y Jeff Bezos es bastante explícita respecto al desprecio de la compañía por los sindicatos y los derechos de los trabajadores ("The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon", de Brad Stone; http://goo.gl/acvK7l). Al menos en EEUU,
Aparte de otras lindezas (como que en EEUU, los empleados deben pagar por servicios como el aparcamiento), aquí va un pequeño extracto (las negritas son mías):
'Over the years, unions like the Teamsters and the United Food and Commercial Workers tried to organize associates in Amazon’s U.S. FCs, passing out flyers in the parking lots and in some cases knocking on the doors of workers’ homes. Amazon’s logistics executives quickly met these campaigns by engaging with employees and listening to complaints while making it clear that unionizing efforts would not be tolerated. The sheer size of Amazon’s workforce and the fact that turnover is so high in the fulfillment centers make it extremely difficult for anyone to organize workers. Most recently, in 2013, workers at two Amazon FCs in Germany went on strike for four days, demanding better pay and benefits. The company refused to negotiate with the union.
The unions themselves say there’s another hurdle involved—employees’ fear of retribution. In January 2001, the company closed a Seattle customer-service call center, as part of a larger round of cost-cutting measures. Amazon said closing the facility was unrelated to recent union activity there, but the union involved was not so sure. “The number one thing standing in the way of Amazon unionization is fear,” says Rennie Sawade, a spokesman for the Washington Alliance of Technology Workers. Employees are “afraid they’ll fire you—even though it’s technically not legal. You’re the one who has to fight to get your job back if they do.”'
No es un libro especialmente crítico (creo que intenta ser objetivo), pero estos testimonios, al menos a oídos de los europeos, suenan aterradores. Soy un gran fan de Amazon y de su servicio de atención al cliente, pero esta información me está haciendo replantearme muchas cosas.
No tengo ni idea de como optimizar el Sistema para ahorrar tiempos, pero con unos patines te aseguro que bajas a la mitad los tiempos de desplazamiento... otra cosa es estar 10 horas con patines... quizás con turnos de 4 o 5 horas si...
Mira, lo que le dije a la encargada: después de seis horas estás cansada, después de ocho horas estás que te mueres... y pretenden que sigamos dos horas más a pleno rendimiento??? Están locos.
Por otro lado, su sistema de asignación de pickings es totalmente inefectivo si estás basando tu fuerza de picking en personas. Dadme un rato, que voy a ver si puedo escanearos el contrato de Amazon donde se ve lo de los puntos.