Esto está relacionado con mi caso del portátil en garantía que devolví a Amazon y que se quedó diciendo que no me devolvía el dinero ni el portátil
Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero
Acabo de escribirle a Mariangela Marseglia a través de LinkedIn (usando el primer gratis de Premium), no se si lo ignorará o no pero estoy dispuesto a agotar todos los cauces. Lo copio sin más (que vergüenza no he revisado la ortografía y me he dirigido a ella por el nombre de pila, qué mal)
Asunto relativo a Amazon
Buenas Mariangela
Siento dirigirme a bocajarro así, pero he agotado todas las vías posibles. He expuesto en redes sociales mi problema y creo que los hechos hablan por sí mismos.
Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero
https://twitter.com/ravnock/status/1262991948601835523
Creo que la imagen en Amazon España se vería gravemente afectada si se permite que una injusticia así.
Resumo lo más brevemente posible: llamé a Amazon a causa de un portátil MSI con una bisagra rota, tras ver que ese modelo de portátil tenia muchísimos casos iguales y la garantía cubría la reparación al considerarse fallo de fábrica.
Amazon me ofrece la devolución del dinero, ya que con COVID19 no hacen reparaciones. Me proporcionan una etiqueta de envío y se lo llevan. Vencidos los plazos llamo para saber por que no me han devuelto el dinero.
Dicen que el producto recibido está completamente roto y que no me van a devolver el dinero ni mi portátil. No aportan ninguna prueba, yo sí aporto foto de mi portátil con la etiqueta de envío que me mandasteis. No pueden ni decirme el número de serie del portátil que tienen allí para ver si coincide con el mío ni quieren enseñarme fotos de ese portátil a ver que daños tienen.
No hacen mas que colgarme una y otra vez, no me pasan con ningún otro departamento que me pueda ayudar y dicen que van a destruir mi portátil. No me quieren devolver mi portátil, esté en el estado que esté. No reclaman a la empresa de transporte, si es que ellos han sido los causantes de los daños.
Me siento completamente indefenso pero no pienso rendirme, tomaré acciones legales si es necesario, pero no creo que sea necesario llegar a tal punto.
No soy ningún estafador, soy un buen cliente de Amazon, o lo era hasta el día de hoy.
Le pido disculpas de nuevo.
Saludos.
Para los más incrédulos, no es ninguna broma
Comentarios
#0 Mal empiezas si dices que "he agotado todas las vías posibles" si no has seguido los cauces legales para este tipo de cuestiones. Sin tan claro lo tienes, sigue los cauces legales para estas cuestiones, no intentes tomarte la justicia por tu lado, de forma paralela si ya hay mecanismos más garantistas que escribir en una red social. Te lo doy como consejo, porque ya hay bastante cosas raras en tu relato que suenan mal como para que sigas aportando más muestras raras de intentos de resolución del caso cuando tienes un vía clara y garantista. Amazon te ha dado incluso la información de cómo proceder, hazles casos, termina esa vía, y luego ya nos cuentas en redes sociales, hasta entonces no has agotado ninguna vía, solo parece que no quieres que se investigue de forma garantista.
Y respecto a lo de "He expuesto en redes sociales mi problema y creo que los hechos hablan por sí mismos.", a mí me parece que no terminas de demostrar nada, independientemente de si tienes o no razón. Mostar un par de fotos antes de cerrar la caja, y otra foto con la caja cerrada, ya me dirás tú qué ha pasado por el medio.
#2 Bueno me refería al servicio al cliente de Amazon, acabo de recibir confirmación electronica de que amazon ha recibido mi hoja de reclamaciones, lo cual es imprescindible para iniciar acciones legales segun me han dicho., así que esas vías las voy a agotar todas también.
Sobre lo de demostrar las cosas, creo que es mas probable que el portatil haya sufrido un daño en el camino o que hayan hecho alguna cosa rara que el que yo lo haya sustituido por otro igual. Eso sería facil de demostrar como comprobando el numero de serie, que yo registré en la web de msi y tengo de la factura de Amazon, pero ellos se han negado.
Me parece muy fuerte que yo tenga que demostrar las cosas con 0 colaboracion de Amazon, que es la que tiene mi portatil, yo tengo fotos, el numero de serie, la MAC del portátil, pero sin que ellos me contrasten esos datos no puedo demostar nada.
Ademas se presupone que yo soy un estafador cuando hay mas actores en todo esto: la empresa transportista, el que me recogio, el portatil, el que lo entrego, el agente de amazon que recepcionó la entrega del envio y mucha mas gente por las que habrá pasado mi portátil. Se me acusa a mí que es el único que dispone de pruebas de que portátil se envió (numero de serie y mac) y su estado.
Si hubieran recibido otro el numero de serie y la mac no coincidirian y ellos podrían disponer de ese numero de serie igual que yo, porque esta en la factura.
De verdad que no veo donde creéis que puede estar la posibilidad de estafa por mi parte, Amazon podría desmontarlo en 5 segundos.
Las unicas posibilidades son:
- Que el portátil tuviera daños por donde no se ve en las fotos: Cogiendo las fotos que tiene Amazon se podría ver si los daños estan por la parte visible en las fotos o no, descartando o no esa posibiliad. Si estan en la parte visible tiene que haber pasado algo desde que hice la foto, donde se ve el numero de seguimiento, es decir la etiqueta estaba generada, por lo tanto de 24/48 horas antes de la recogida hasta que lo devolví. De hecho fue un rato antes, cuando me llamaron de Celeritas para recogerlo, pero como eso no puedo demostrarlo pero lo q si puedo demostrar es que esa etiqueta es tan antigua como la fecha en la que se genero esa COMO MUCHO pasaron 24/48 horas q es el plazo de recogida.
- Si en las fotos de Amazon los daños estan en otra parte que no se ve en mis fotos podrian desmontar mi argumento en 10 segundos diciendo mire los daños estan por debajo del portatil y las pruebas q usted aportan no demuestran que el portatil estuviera bien.
- Lo que me lleva a lo siguiente: si los daños estan en la parte visible de mis fotos donde se ve que no habia daños y creo razonable pensar que no los he hecho yo. Amazon no ve nada extraño al recibir al paquete? Aplastado, golpes, ...? No se plantea reclamar al transportista?
- No me creo que una empresa tan inmensamente tocha como amazon no tenga un pedazo de seguro de la ostia para estas cosas para que le coman la polla literalmente cuando hay un problema con la empresa transportista.
Yo de verdad que no se como imagináis que es factible que yo haya hecho una estafa y los del departamento de amazon, en las llamadas que tengo publicadas, en correos y por todas partes me diga: Mira tenemos una foto donde aparece un daño en X y esto que nos has mandado bla bla bla, o el numero de serie no coincide, o el modelo es que no me cabe en la cabeza como pensais que sin pruebas por su parte, sin comentario alguno mas allá de "completamente roto" dais por hecho que soy un estafador.
Al menos tomaste la precaucion de sacarle fotos a todo antes de enviarlo, la mayoria no hacemos eso, miedo me da pensar que me hubiera pasado en una devolucion que hice el año pasado, que no habia sacado foto de nada.
A partir de ahora me planteare seriamente mis futuras compras a amazon y tambien documentar todas las devoluciones que haga sea a la empresa que sea (miedo me da comprar a Amazon si me puede pasar lo mismo)
Por favor retuitear este hilo a ver si se les cae la cara de vergüenza