Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia con Amazon, y que cada uno saque sus conclusiones, dará igual si denuncio en una comisaria puesto que el dinero es lo de menos y me lo devuelven, sino que lo peor es la cantidada de tiempo personal que me han hecho perder.
Y considero que marranadas como esta es bueno que se den a conocer, la incapacidad de contactar con algún superior o escalar la incidencia(o si la han escalado la han ignorado), hace que me haya planteado publicar este proceso para intentar darle publicidad(mala como su servicio postventa) que creo que es a lo único que atienden.
Todo empieza por una oferta de las que te envían al correo, veo que tienen un compresor de aire de marca y nuevo por muy buen precio a penas 15,75€ (sin envío ya que soy de Amazon Prime) me viene bien para comprobar la presión de neumáticos sin tener que ir a la gasolinera y aquí os describo la cronología:
24 enero - Pido el compresor y Amazon lo envia el mismo dia
25 enero - Primer intento por la mañana, dia de trabajo y no hay nadie en casa
26 enero - Segundo intento por la mañana, día de trabajo y no hay nadie en casa, llamo y les pido un punto de recogida, incluso me ofrezco a cercarme a sus instalaciones logísticas a recogerlo, me dicen que no a ambas, informo de mi horario me dicen que lo harán en el horario facilitado.
27 enero - Tercer intento, el transportista le pide a el guardia de la garita del garaje de mi bloque que le sujete un momento el paquete, según se lo deja se va a la furgoneta diciéndole que es para un vecino y se va(dicho por el guardia que tiene prohibido coger paquetes) en el seguimiento pone que ha sido entregado a "Sergio" el portero... y como no, no hay ningún Sergio.
29 enero - Solicito devolución de paquete por que viene con la etiqueta de envío de Amazon sobre la caja original de producto que esta muy aplastada precintos de Amazon abiertos el articulo esta dañado y faltan piezas (Tengo fotos de como llegó y se las hago llegar a Amazon)
29 enero - Amazon me gestiona el envio de otro producto como recambio me pide disculpas y tengo que devover el dañado
31 enero - Amazon Marca como enviado el nuevo producto
31 enero - 15:50 Primer intento de entrega. Se realizará un segundo intento durante el siguiente día laborable, día de trabajo y no hay nadie en casa.
El transportista me llamo para ver si lo podía dejar con algún vecino o el portero, le cuanto que es un recambio y que no permito que se entregue a nadie que no sea yo para verificar su estado ya que es un recambio por mala manipulación(posiblemente de la propia Amazon y no de la empresa transportista), me ofrezco de nuevo a cercarme a sus instalaciones logísticas a recogerlo o que me lo dejen en un punto de recogida, me dicen que no a ambas, le informo de mi horario y me dice que lo intentarán o mas tarde o al día siguiente.
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31 enero de 2018, 21:01 Correo de Amazon.es:
Hola *****
Mi nombre es **** y soy agente del Departamento de Amazon Logistics.
¡Espero te encuentres bien!
El motivo de mi correo es para informarte de un problema con la entrega de tu pedido *********** por parte de nuestro transportista. Parece ser que la dirección indicada es incorrecta o está incompleta, por lo tanto, es necesario que nos mandes la dirección de entrega de tu pedido con el mayor nivel de detalle posible. Anota cualquier seña particular para encontrar la dirección, así como número de calle, piso, puerta, escalera, etc.
Agradecemos que nos respondas con la información solicitada a este mismo e-mail, en un plazo máximo de 72 horas, ya que pasado este plazo tu paquete será devuelto a nuestro centro de distribución.
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1 Febrero a primera hora abro una queja formal en Amazon por teléfono por el cachondeo que se traen con mi paquete, ¿como que mi dirección esta incompleta si han venido varias veces fuera de horario incluso me entregaron el primer paquete?, también le informo de que los transportistas con los que he hablado me han dicho que no tienen instalaciones logísticas para ir a recogerlo y que no tienen puntos de recogida.
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1 febrero de 2018, 10:01, correo de Amazon.es:
Hola ********:
Buenos días, te saluda ******** de Amazon.es, primeramente agradezco que te hayas tomado parte de tu tiempo para hacernos saber sobre tu consulta.
En primer lugar ofrezco una disculpa por los inconvenientes ocasionados anteriormente cuando el paquete original fue entregado totalmente dañado y en el cual el transportista se retiro sin dar mayor explicación y ahora como me comentas se esta realizando nuevamente una entrega en la cual tu molestia es que el transportista no tenía un punto de recogida específico para realizarla y las pocas opciones para que puedas pasar por este mismo.
Por lo tanto ******* como te he comentado en nuestra llamada lamentablemente el departamento de Amazon Logistic todavía no tiene la disponibilidad de manejar un punto de recogida sin embargo tu opinión y comentarios como cliente queremos tomarlos ya que con ello podremos mejorar la opción de entrega y hacer llegar este deseo a nuestro departamento que se encarga de evaluar el sistema de transportistas para incluir la opción de punto de recogida para Amazon Logistic.
Asimismo he verificado tu pedido nº ********* y te aseguramos que tu pedido será entregado este jueves 1 de febrero a través de Amazon Logistic.
El número de seguimiento del envío es **********.
Ten en cuenta que, debido a factores externos, a pesar de que te garantizamos la entrega, podrían suceder situaciones fuera de nuestro alcance que podrían retrasar tu pedido, situaciones como factores climáticos, tráfico y demás, sin embargo, tu pedido hasta el momento no mantiene incidencias y se entregara en la fecha garantizada.
Sin embargo como nos haces el comentario del horario disponible para la entrega te comento que he hecho llegar al departamento una notificación para que el mensajero pueda colaborarnos realizando una excepción y que la entrega pueda ser a partir de las 6:30 pm.
Te agradezco de ante mano por tu paciencia y comprensión ya que como cliente eres muy importante y deseamos que estés a gusto con nuestro servicio.
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1 febrero - Llego a casa a tiempo y espero pacientemente el paquete sin ir ni a mear no sea que llamen al telefonillo... a las 21:00 viendo que no van a venir miro el seguimiento y:
1 febrero - 16:25 Segundo intento de entrega. Se realizará un intento final de entrega en el siguiente día laborable.
2 Febrero - 8:12 Respondo al correo del día anterior muy indignado por haberme hecho perder toda la tarde esperando, no hay respuesta miro el seguimiento y me pone en reparto. Parece que hay suerte ese viernes tarde libro y puedo estar por la tarde para recogerlo, llego a casa a las 15:00 miro el seguimiento y veo que sigue en reparto, esto pinta bien, espero muy atento... llegan las 20:00 no ha venido nadie miro el seguimiento y:
2 febrero - 16:14 Se ha realizado otro intento de entrega; el paquete se retendrá durante 7 días a la espera de instrucciones.
Claramente ni han venido y me han hecho perder ya muchisimo tiempo, ya muy enfadado decido dejarlo hasta el Lunes ya que en fin de semana no podre hacer nada...
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5 Febrero - 9:56, transcript del chat con una agente de Amazon:
Pregunta inicial: Hola
Tengo un problema con los transportistas.
09:35 AM MET ***(Amazon): Bienvenido a Amazon.es ¡Gracias por estar suscrito a Prime! Te saluda ***, agente de Amazon.es
¿Me permites por favor tu nombre completo para verificar la cuenta?
09:35 AM MET *********: **************************
09:35 AM MET ***: Hola ********* ¿Como estas? Será un placer ayudarte el día de hoy.
09:35 AM MET *********: Hola ***
09:35 AM MET ***: Dime en que te puedo ayudar.
Explico todo el problema....
09:43 AM MET ***: Correcto, *********. Es porque Amazon Logistics no cuenta con puntos de recogida, nosotros estamos trabajando todavia en eso pero por el momento no ofrecemos un servicio donde el cliente pueda recoger el paquete.
09:44 AM MET ***: Sin embargo *********, para ayudarte con el paquete. Te ofrezco las opciones que el sistema me brinda. Podemos redirigir el paquete a otra dirección, programar una entrega con nueva fecha y una hora donde te quede comoda, devolvemos el paquete o te reembolsamos el importe completo.
09:45 AM MET *********: A ver que yo quiero el articulo, pero quiero lo que compre uno nuevo.
pero cada vez que digo una fecha y hora, no me hacen caso!
09:46 AM MET *********: y no puedo estar perdiendo tardes completas a que me lo traigan.
09:46 AM MET ***: Entiendo, si te parece procedemos a una nueva fecha y voy a dejar anotaciones y llenar un formulario donde indico que por favor es un paquete urgente. Que procedan a las horas indicadas ya que se han intentado entregas donde indican que el cliente no esta pero si se encuentra en casa. ¿Te parece?
09:47 AM MET ***: Por supuesto que no, es tu tiempo y deben de valorar eso.
09:47 AM MET *********: Ok el miércoles a las 19:00 en la misma dirección y tienen mi teléfono móvil ya que me han llamado varias veces.
09:48 AM MET ***: De acuerdo *********, yo dejaré anotado todo esto para que ellos vean lo que esta pasando y procedan a esta entrega de inmediato.
09:49 AM MET ***: La nueva fecha de entrega seria para el día miércoles 7 de febrero de 2018.
09:49 AM MET *********: Ok a ver si esta vez no fallan :(
09:49 AM MET ***: Esperemos que no ********* :) Te agradezco tu paciencia.
09:49 AM MET *********: indica que a partir de las 19:00
09:50 AM MET *********: que si van otra vez de mañana no estaré ni habra nadie para dejarlo
09:50 AM MET ***: De acuerdo. Dejaré toda esa información por escrito.
09:50 AM MET *********: ok Gracias ***
09:50 AM MET ***: Con muchisimo gusto. ¿Algo mas en lo que te pueda ayudar con mucho gusto?
09:51 AM MET *********: Una pregunta mas, el articulo que tengo que devolver se lo puedo dar a este transportista?
09:52 AM MET *********: aunque me da igual ya que puedo lelvarlo a correos que esta al lado de mi casa
09:52 AM MET ***: ¿El compresor de aire?
09:53 AM MET *********: si, el primero que pedi que vino mal
09:53 AM MET ***: No puedes entregarlo al transportista ya que no es el mismo con el que tienes la etiqueta de devolución. Sin embargo, observo la etiqueta y veo que la tienes con Celeritas, no con Correos.
09:53 AM MET *********: ok eso ya me da mas igual ;) gracias ***
09:54 AM MET ***: De acuerdo *********. ¡Que tengas un lindo día! Cuidate mucho y que tengas un 2018 lleno de nuevas experiencias. Via email te mando la confirmación para que tengas un respaldo.
09:54 AM MET *********: ok
09:54 AM MET ***: En “Finalizar Conversación” podrás ver una simple pregunta de "Si o No". Si deseas dejar una valoración de la atención recibida puedes hacerlo contestandola. Conocer tu opinión me ayuda a mejorar. Saludos :)
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5 febrero - 9:59 Correo de Amazon concretandome que La entrega de tu paquete ha sido establecida para el día miércoles 7 de febrero del 2018 después de las 19:00, con sus disculpas.
7 febrero - llego a casa a las 18:30 para estar esperando... a las 19:30 miro el seguimiento:
7 febrero - 14:20 Se ha realizado otro intento de entrega; el paquete se retendrá durante 7 días a la espera de instrucciones.
7 febrero - 18:24 No se puede entregar
7 febrero - Llamo a Amazon cagándome en todo, pido la devolución del articulo, y mi cancelación de Amazon Prime y estoy planteándome de pedir la cancelación de mi cuenta de Amazon para que no tengan mis datos.
Decidid vosotros mismos si esto es normal, que por comprar una oferta te hagan perder tanto tiempo de manera tan lamentable. y si podéis compartir este articulo mejor que mejor a ver si esta queja externa llega mas arriba que la mía por los cauces normales de Amazon.
Gracias por escuchar.
Un saludo.