RE: #2
¿No es un poco pronto para una evaluación como esa?
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Querido(a) #8 con todos los respetos, no tienes ni idea de lo que estás hablando. Dentro del convenio de Telemárketing no sólo entran los encargados del "detestable" trabajo de la venta fría por teléfono. También entran las personas que, con mayor o menor éxito, se encargan de atender no sólo tus llamadas para indicar una incidencia, una reclamación, una solicitud de alta, baja, compra... También las de todas las empresas a las que cada operador da servicio (y no sólo a particulares).
Se trata de un trabajo desagradable en el que la persona que llama está enfadada en un porcentaje muy elevado de las ocasiones, en el que (al ser primera línea) hay que tragar con cosas muy desagradables a un coste muy bajo (la mayor parte de los mileuristas, y gente que aún cobra menos, viene de este sector.
Casi todos hemos tenido experiencias desagradables con gente que tiene que atender nuestras reclamaciones, incidencias, solicitudes... El error es culpar a los operadores (que algunos tienen la culpa. El problema de fondo es que las empresas piensan que para un servicio de atención al público no hace falta más que ser capaz de descolgar un teléfono y poco más. Las empresas tienen pésimas políticas de contratación (insisto, no todo el mundo sabe hablar con educación y no todo el mundo tiene el aguante que hace falta, que es mucho), completa ausencia de formación, completa ausencia de mecanismos que aseguren una calidad de servicio mínimo.
En fin, que con la deslocalización esta dudo mucho que las cosas vayan a ir a peor, lo único es que ahora las pestes se echarán contra los sudamericanos o contra los marroquíes y no contra quienes en realidad tienen que ir.